智能穿戴有什么商机

未来10年电子消费市场新的“蓝海”，智能穿戴领域市场分析

互联网的快速发展带动了众多相关产业的快速发展，其中科技电子消费产品由于更加贴近普通大众的生活发展最为迅速。如手机、电脑等终端产品目前已经成为了众多人群日常生活办公中不可缺少的部分，而以其为中心的细分市场耳机、音箱、智能手表/手环等产品在近几年也非常的火爆。

科技的进步，又推动着消费电子产品的不断升级。随着智能生活、万物互联等新概念的产生及应用，未来十年，人类或将全面进入智能化时代，市场将随之迎来众多新的机遇。而电子消费产品的升级，也将更进一步丰富和便利人们的日常生活。

智能穿戴市场是近几年电子消费市场新的增速点，其中TWS耳机、智能手表/手环、智能眼镜等产品销量持续的快速增长。并且随着人们消费升级和健康理念的转变，在未来这一增长趋势还将持续扩大，成为电子消费市场新的“蓝海”。

此次，我爱音频网将详细的为大家分享一下智能穿戴市场现状，以及作为智能穿戴产品重中之重的智能手表的发展情况和发展机遇。

一、智能穿戴市场现状

1、什么是智能穿戴？

智能穿戴设备是一种广泛的概括性词语，是对应用穿戴式技术对日常穿戴产品进行智能化设计、开发出的可以穿戴的设备的总称。产品使用能够与人体直接接触，帮助用户听取或者观看内容，又或者采集人体健康信息，辅助健康运动和医疗。

其中，既包括目前已经比较常见的耳机类产品、腕带类产品、眼镜类产品，还包括未大范围普及的智能服饰、辅助医疗设备，以及未来可能呈现的延伸人类能力的智能器官、植入性芯片等。通过与智能手机或云端连接进行数据交互，实现众多丰富的功能。

2、智能穿戴市场发展

深圳市智能穿戴行业协会给出的中国智能可穿戴设备市场AMC模型显示，在2006年，智能可穿戴产品进入探索期，开始挖掘用户需求，尝试产品形态，构建软件生态系统。

这一时期最引起轰动的当属2012年谷歌发布的AR增强现实眼镜GoogleProjectGlass，后续又推出了2代产品。极具未来科技感的外观设计和全新的交互体验瞬间引爆市场，但由于技术的不成熟，产品在后续的使用过程中缺点逐渐暴露，最终导致第三代产品“难产”。

2016年市场进入启动期，主要的智能可穿戴计算系统平台及大数据服务平台搭建完毕，基于健康大数据的服务类产品逐渐成熟。随着苹果智能手表AppleWatch的发布，方形表盘的产品形态与传统圆形手表产生了巨大的差异性，吸引了更多的消费者。并且随着后续产品GPS、蜂窝数据，以及健康监测等功能的应用，带动了智能手表市场的崛起。

进入到最近几年，智能穿戴产品迎来了高速增长时期，其中技术相对较低的TWS耳机成为了最主要的发力点，销量连年攀升。并且随着主动降噪等功能的加入，受到了更多人群的认可，成为了近几年消费电子产品的主要增速点。

智能手表、智能手环、智能眼镜等其他类产品也保持着增长的势头。其中，智能手表/手环与运动健康监测功能的结合，形成了独有的差异化特征，成为了众多年轻人追捧的产品。被广泛的认为将是智能可穿戴市场未来主要的发展方向。

3、智能穿戴未来

目前的智能穿戴产品，由于产品体积的限制，绝大部分产品需要连接到手机、PC等终端设备使用，从而实现各项功能的应用以及数据的处理。

但其中，智能手表相较于其他智能穿戴产品有着体积相对较大的优势，能够搭载更多固件配置。触控屏幕使人机交互更加便捷直观，并且其手腕佩戴的使用方式也更加便于操控。随着智能手表技术的不断进步，产品正在迈向独立使用。

在完成成为如手机一样的独立性终端产品之后，智能手表或逐渐发展成为智能穿戴设备的中心，承担其他智能穿戴产品的数据处理和云端交互，成为多媒体的接入端口，更加方便用户的使用。

二、智能手表或将成为智能穿戴中心

1、智能手表介绍

智能手表是具有信息处理能力，符合手表基本技术要求的手表。智能手表使用逻辑更倾向于手机，相较于传统手表，其除了具备查看时间、日期功能之外，还拥有独立的操作系统、数据处理中心，以及众多的传感器单元，从而实现如健康运动检测、查收信息、接听电话等功能。

目前的智能手表市场产品根据其功能定位主要可以分为三类，分别是儿童智能手表、成人智能手表和老人智能手表。根据产品数据交互的形式，又可以分为蓝牙版、蓝牙/WiFi版和蜂窝数据版三类。

其中，儿童手表主要注重于儿童安全问题，拥有语音通话、多重定位、一键求救、远程监听等功能；成人类手表则主打消息提醒、音乐播放、运动健康监测功能；老人智能手表侧重于便捷操控、健康监测和智能提醒。

深圳市智能穿戴行业协会最受消费者欢迎的智能手表功能分布情况调查报告显示，健康监测、通话和运动管理是目前智能手表最受欢迎的功能，受欢迎程度在受访中均达到60%以上。

2、智能手表发展状况

市场销量

目前的智能穿戴市场，除TWS耳机之外，智能手表是另外一项销量增长的主要产品，并且随着功能的不断丰富，续航、性能的提升，销量逐年快速增长。

市场调研机构CCSInsights数据报告显示，2020年全球智能手表/手环整体出货量为193亿只，同比增长24%。其中智能手表出货量达到了115亿只，占比约60%。并预测到2025年，智能手表出货量将达到258亿只。这还仅仅是可知的品牌产品出货量，全部出货量将远超这一数据。

目前智能手表出货量市场占比苹果AppleWatch遥遥领先，华为出货量在2019年-2020年增速巨大，目前销量处在了第二位，三星、Fitbit、华米和Garmin相继其后。

智能手表产业链及关键技术

智能手表产业链与智能手表类似，上游主要包括主控芯片、传感器及算法、电池、屏幕等；中游包括工业设计及工艺，软硬件解决方案商；下游就是供应商以及消费者接触的终端品牌厂商。

在关键技术层面，主要包括研发设计能力，互联互通和算法。目前智能手表在心率、血氧监测方面已经非常成熟。算法方面有着众多厂商在持续跟进升级，精准度不断提升。在智能手表、手机APP和云端的数据交互方面也已比较完善。

但如心电、温度、血压和血糖等新的健康监测功能目前还仅有少数产品支持，且数据不够准确，仅能通过波动来分析身体状况的变化。另外一方面则是续航问题，由于手表体积和电池技术的限制，在如此多的全天候监测功能下，能达到3天以上续航的产品都属于不错的了。

智能手表市场机遇

智能手表作为正在快速增长的新兴市场，目前，虽然已经有如苹果、华为这样的头部企业拥有了很大的出货量，但相较于市场容量，未来依旧有着非常可期的发展潜力。

对于其他众多新的智能手表品牌而言，由于智能手表还处于发展的初级阶段，从事这一产业链的企业除头部几个之外基本处于同一起跑线上，立身于上文中我们提到的产业链及关键技术的企业，都将迎来新的发展机遇。

另一方面，智能手表除了丰富的功能应用之外，其同样具备传统手表极强的装饰作用。因此，产品外观设计以及产品质感也是智能手表非常着重的点，能够实现极具差异性的产品外观，同样能够受到市场的认可。

三、深圳市智能穿戴行业协会

深圳市智能穿戴行业协会成立于2015年8月，是目前国内官方认证智能穿戴协会，会员单位涵盖智能穿戴领域成品厂商、方案商、芯片原厂、优质供应链厂商等300余家业内知名企业。

协会持续组织企业、大学和科研机构等围绕产业技术创新的关键问题，开展技术合作，突破产业发展的核心技术，形成产业技术标准。

建立公共技术平台，实现创新资源的有效分工与合理衔接，实行知识产权共享；实施技术转移，加速科技成果的商业化运用，提升产业整体竞争力。

联合培养人才，加强人员的交流互动，支撑产业核心竞争力的有效提升。希望更多智能穿戴领域企业加入协会共同打造智能穿戴生态链。

2021年7月29日，「2021中国智能可穿戴峰会」成功举办，获得了行业内42家优质供应链、服务商、品牌商的支持，并有2000多名粉丝报名，其中既有相关的采购人员，也有数码爱好者，还有看好这一市场并准备进入的人员。

峰会还有幸邀请到了行业内17位大咖进行了智能可穿戴主题分享。其中，深圳市智能穿戴行业协会会长郑毅以《智能穿戴发展趋势及产品动态》为主题，分享了目前智能穿戴领域的市场现状及未来发展趋势和机遇。

四、我爱音频网总结

智能穿戴设备是科技电子消费市场未来几年主要的增速点之一，众多厂商都已经开始布局。在目前的市场中，TWS耳机类产品成为了销量增长的主力，由于功能和性能的不断提升，以及需要的相关技术相对较少，产品更新换代速率更快，进一步促进了其销量的快速增长。

智能手表在智能穿戴市场占据着重要的地位，销量也在持续增长。智能手表独立操作的系统、数据处理能力、以及屏幕和传感器等配置应用都在朝向着小号手机发展，未来除了本身功能的不断丰富之外，还或将占据智能穿戴设备的中心的位置。

从整体智能穿戴设备行业来看，其未来发展潜力非常巨大，可挖掘的产品类型也极其丰富，并且在新功能的应用上也处于开发阶段。目前智能穿戴领域进入的门槛相对较低，各家企业也基本处于同一起跑线上。因此，谁能先在产品工业设计、关键技术、软硬件解决方案以及后期用户服务等方面取得突破，将在未来智能穿戴市场中占据主导地位。

国际知名调研机构科纳仕咨询（Canalys）日前发布的报告显示，受经济形势不佳和季节性需求低迷的影响，2022年第一季度，全球智能手机出货量同比下降11%。

对于智能手机市场今后的走势，美国《华尔街日报》的一篇报道援引科纳仕咨询分析师的话称，智能手机供应商必须“做好准备，以快速应对新出现的机会和风险，同时专注于长期发展战略”。

在智能手机市场走弱的同时，随着5G、人工智能等技术的不断发展，在全球应用和体验式消费的驱动下，智能可穿戴设备行业却飞速发展，成为全球增长最快的高科技领域。据统计，全球智能可穿戴设备出货量从2014年的029亿部增长到2021年的534亿部，预计到2024年将达到637亿部。此消彼长，智能可穿戴设备市场会不会成为接棒智能手机市场的后来者？

智能手机市场已经饱和

1999年，摩托罗拉推出了一款名为天拓A6188的手机，这是全球第一部触摸屏手机，也是全球第一部智能手机，更是现在发展迅速的智能手机的鼻祖。这部手机采用了16MHz的CPU，支持WAP11无线上网，采用了PPSM（PersonalPortableSystemsManager，个人便携式操作系统）。

此后，爱立信、诺基亚、夏普等厂商相继发力，但受制于技术和市场环境等客观条件，智能手机市场一直呈现一种不温不火的状态。这样的状态一直持续到了2007年。

这一年，智能手机在苹果公司创始人乔布斯的苹果产品上被重新定义。随着iPhone的发布，整个手机市场被其带来的各种史无前例的创新完全颠覆。它不仅掀起了触摸屏的浪潮，更预示着手机正式进入了智能时代。

直到今天，iPhone首创的大图标界面设计、重力感应改变屏幕方向和各式各样整合式的iPod多媒体应用等，仍能在许多安卓手机上找到影子。

由此，全球智能手机市场进入了快速发展阶段。

到了2016年，全球智能手机出货量达到历史最高峰，年出货量达到147亿部。不过2019年，全球智能手机出货量下降至137亿部。而全球智能手机的销售额则在2018年达到峰值的4833亿美元，2019年回落到4582亿美元。

进入因受新冠肺炎疫情和市场因素等影响，全球智能手机行业的出货表现变得不那么乐观，出现了较为明显的下滑。根据国际数据公司（IDC）公布的报告，2020年全球智能手机出货量为129亿部，同比下降59%。2021年，科纳仕咨询（Canalys）发布的报告显示，全球智能手机的全年总出货量为135亿部，同比增长7%，但依然没有达到2019年的水平。

谁是智能终端的下一个引爆点

时至今日，一部智能手机所具有的应用场景如此丰富，这恐怕连乔布斯本人都会感到惊讶——在这个小小的屏幕上，可以汇聚银行业务办理、社交、导航、游戏等众多功能。

尽管如此，美国有线电视新闻网（CNN）认为，越来越多的证据表明，智能手机的时代正在落幕。

事实上，由于相关技术进步的速度不断放缓，人们更换手机的频率也随之降低，这导致从2016年开始，全球手机的销量一直在缓慢下滑。因此，技术研发人员和投资者都在寻找下一个市场的起爆点。

智能可穿戴设备市场，就是他们寄予厚望的一个起爆点。

从2020年起，市场因素的积聚叠加新冠肺炎疫情影响，VR（虚拟现实）头戴式设备获得了快速发展，而AR（增强现实）的应用前景也很广阔。现在，包括苹果、谷歌、元宇宙和微软在内的大部分美国大型科技企业都在开发或销售VR或AR头戴式设备。虽然智能可穿戴设备市场目前还是一片利基市场（指在较大的细分市场中具有相似兴趣或需求的一小部分顾客所占有的市场空间），但接下来它将会变得非常热闹。

如今，智能可穿戴设备的类型已越来越多，常见的有智能手表、智能手环、智能眼镜、耳戴式产品等等。除了类型更加丰富外，智能可穿戴设备的功能也越来越多，除了常规的查看时间、通话、电子支付之外，还增加了健康监测、出行管理等更多功能，而这些功能与应用上的不断创新，打开了新的消费市场。

能否取代智能手机

面对智能可穿戴设备这一具有广阔发展前景的市场，英国《经济学人》杂志认为仍需要对其保持必要的清醒，特别是这两年风头正劲的头戴式设备：对任何声称已发现下一个大型科技平台的说法都要谨慎对待。

英国《经济学人》杂志的文章认为，这是因为此前就有不少雷声大雨点小的例子。例如，平板电脑曾号称是智能手机的劲敌，但苹果iPhone的销售额至今仍是iPad的6倍；曾被视为具有无限开发前景的智能家居市场发展至今，亚马逊旗下的Alexa智能助手充其量也只是一台带有计时器功能的自动点唱机；车载技术虽然已被证明具有实用价值和投资潜力，但距离成为数字生活核心的愿景还很远。因此，不难想象，目前主要用于游戏领域的头戴式设备也可能陷入类似的困境。

不过，自2020年新冠肺炎疫情暴发以来，VR、AR行业也进入了高速增长阶段。全球虚拟现实市场规模约为137亿美元，其中VR市场为94亿美元、AR市场为42亿美元。有分析机构认为，2020年—2024年的5年，全球虚拟现实产业规模年均增长率约为54%，其中VR的增速约45%、AR的增速约66%，2024年二者的市场份额均有望达到365亿美元。

除了VR和AR，消费者还将目光逐渐转向一批新型的智能可穿戴设备，比如支持打电话、读短信等功能的声控智能耳机，还有集备忘提醒、导航和健身功能于一体的智能手表。与此同时，一些健康类智能可穿戴设备也在不断出现，从血糖监控到睡眠监测都有所涉及。在美国，智能可穿戴设备的销售额已经接近智能手机。

不过，这些小设备更像是手机的配件，而非替代品。但随着计算机应用从口袋向人们的手腕和耳朵部位转移，越来越多消费者的注意力和消费方向也会逐渐从手机转移开来。随着VR和AR的设备变得更轻、更便宜，它们可能成为智能可穿戴设备系列中最强大的产品。

不过，人们短时间内还不会抛弃智能手机，就像10年前人们不会抛弃他们的笔记本电脑一样。但随着他们更频繁地使用耳机，或者会更频繁地使用VR和AR设备，越来越多的人将把手机只作为一种补充设备，为其他设备提供计算处理支持。（编译年双渡）

链接

知名市场调研分析机构Counterpoint近日发布的报告显示，2021年全球智能手机厂商整体收入达4480亿美元。其中，排名全球第一的是苹果，全年手机板块的收入达到了1960亿美元。三星以720亿美元的手机收入排在第二位，之后依次是中国品牌OPPO的370亿美元、小米的360亿美元以及vivo的340亿美元。

国际数据公司（IDC）公布的数据显示，2021年全球智能可穿戴设备出货量达到5336亿部，同比增长20%。到2025年，全球的智能可穿戴设备出货量有望达到8亿部，5年的复合增速高达12%。

智能可穿戴式设备优势有哪些？

穿戴设备，即直接穿在身上，或是整合到用户的衣服，或配件的一种便携式设备。\x0d\智能可穿戴设备，是应用穿戴式技术对日常穿戴进行智能化设计、开发出可以穿戴的设备的总称。如眼镜、手套、手表、服饰及鞋等等。主要结合了物联网、云计算，凭借着紧跟互联网时代发展大趋势，打造的智能化、商品化可穿戴设备，如今俨然成为新世纪“宠儿”。\x0d\归纳起来主要有以下四大优势：\x0d\一、可穿戴设备操作更加便捷。像智能手机相比PC可更加便于携带一样，可穿戴智能设备相比其他移动设备不仅更加便携，在使用上也更加便捷，它几乎可以完全依靠人体的自然动作实现操作，比如通过眨眼进行拍照，挥手开启录音等。这显然比双手捧着设备按钮、滑动、翻菜单、搜索更加诱人。\x0d\二、可穿戴设备是24小时携带。智能手机虽然普及，总不可能晚上抱着睡觉，但手表、腕带等可穿戴设备可以。当然，抱着睡觉算不上优势，可是，能够全天候携带特性有利于方便对用户进行持续的健康或医疗监测。另外，通过皮肤震动进行无声的睡眠唤醒等等。24小时贴身的特性，让可穿戴设备不容易被盗或丢失。\x0d\三、可穿戴设备更美观和时尚。许多人购买iPhone5，是因为时尚漂亮被吸引，而不是顾及功能强大，甚至有的纯粹为炫耀的虚荣心所满足，真正用在功能上仍限打电话发短信聊天，少使用其它软件。相信将来生产的智能项链、智能耳环或智能手镯，胜过毫无实际用途的首饰饰品。自然不排除用珠宝黄金钻石镶嵌的可穿戴设备，这才是炫富的首选。\x0d\四、可穿戴设备增强人体能力。随着云计算快速发展，可穿戴设备带给用户的计算能力将是极其强大的。由于可穿戴设备几乎跟人体融为一体，所带来的强大计算能力就如与生俱来一般，就像每一个人拥有了超能力般。不难想象：不需要打开手机、打开浏览器，眨眨眼睛，就能够知道明天的天气;扫一眼英文报纸，就可以出现即时翻译的结果;站在商场外，就看到有没有商家在打折;坐在车里，就能看到十公里外的路况当然优势还有很多，ofweek可穿戴设备网望采纳

谁知道智能穿戴蓝牙手环怎么赚钱？

现在大多数会赚钱的智能手环都是靠步数来赚钱，钱是由销售厂家为了黏住客户而自掏腰包，这种模式的厂商没有自己造血功能，一旦投资方撤资注定凉凉。现在河南卓识星企实业有限公司刚发布了一款新的会赚钱智能手环：卓企。这款智能手环是靠接收精准广告进行赚钱，钱的来源是商家的广告费，只要有商家投放广告就会有源源不断的收益，最关键的是人人都可以成为广告商。

有哪些智能穿戴设备值得推荐，各有什么优缺点

可以考虑AMAZFIT智能运动功能手表2S，这款手表采用硬度较高的陶瓷表圈搭配蓝宝石表镜，防水等级为50米，支持跑步、骑行、游泳、铁人三项、椭圆机等11中运动模式，搭配Firstbeat运动算法，可实现最大摄氧量VO2max等运动专业数据展现及运动建议，正常使用情况下续航可达到5天左右，支持外接蓝牙耳机和蓝牙心率带，支付宝离线支付，通知提醒等智能功能，搭配皮质腕带和氟橡胶腕带，可快拆更换，适应不同佩戴场景。

钻石的销售方法

　钻石的销售方法一：

　如何销售钻石这是新上任的钻石销售人员都会想到的问题。有什么好的钻石销售技巧这也是钻石销售人员希望提高自身业务能力的迫切愿望。那么我们就一起来看一下如何销售钻石。

　钻石的购买对于任何的消费者来说都是一笔奢侈+风险投资，因此，钻石销售人员接触到消费者的第一件事性就要让消费者信赖你，打消自身散发的不信任因素，这是你销售成功的关键一步。而要想让消费者充分的信任你，你就要足够的资本值得消费者去相信，所以，钻石销售的第一件事就是这些钻石销售人员要有广博的知识，不仅是指钻石的专业知识，而且还包括与钻石相关的知识及广泛的社会知识。

　并不是每位钻石销售人员都要成为钻石专家，或成为专业的钻石分级师、鉴定师，也不必达到货品的活教科书的水准，但每位钻石销售人员都必须对钻石的基本知识有所了解，对公司的货物及特点了如指掌。因为我们所面对的顾客可能对钻石有一定的认识(这些认识可能是正确的，也可能是不正确的)，当顾客走进珠宝以前曾专门阅读过有关资料，或从朋友、同事那里得到一些信息，或以前有消费钻石的亲身体验，这就需要销售人员能够提供合适的货品以供选择，为顾客当好参谋，提供帮助。因为你是从事钻石销售的，所以在顾客心目中，你应该是钻石行家，你应该充满信心而有根据地回答、解释顾客提出的各种问题，你的信心是赢得顾客信任的基本前提，同时也会赢得顾客对你的货品的信心。相反，如果你对钻石没有充分的认识，你就会缺乏信心或无法回答顾客提出的问题，顾客对你及货品都会失去信心，顾客本身就对商家有一种戒备意识，你的表现会使顾客失去安全感，最终导致销售的失败。所以，成功的钻石销售人员首先是要有信心，这种信心更确切地说是一种自信，这种自信来自于自己的知识和能力，来自对货品的了解，还来自于公司的诚实经营和良好的企业形象。

　当你掌握了钻石的相关知识，在不自觉中，你就已经拥有了信心，成为消费者消费的专家，但千万不要因此而不重视消费者，销售钻石的工作还没有束，要想将钻石成功销售出去，除了要有相关的知识，还要能利用销售技巧将你的知识运用传达给消费者，从而促进消费。

　当你成功的打破了消费者对你戒心，消费者愿意跟你谈之后，你就要让消费者了解并认同你要销售给他的这款钻石产品的价值。顾客常会问“为什么钻石会这么贵”，这对我们销售人员来讲也许不是什么问题，可是顾客可能不了解。这就需要我们的销售人员耐心地向顾客解释，从钻石开采到加工的难度开始介绍，让顾客理解钻石的稀有、可贵和难得，让顾客从你的解释中去感受购买钻石确实物有所值。然后，借助柜台的4C卡等辅助用品，向顾客有条理地解释钻石的颜色、净度、车工和克拉重量，每一粒钻石的价格都决定于这四个方面。当然，这时并不是提倡将每位顾客培养成钻石专家，而是说它是与顾客沟通、取得顾客信任的一种方式。

　在接下来的交流中，销售人员就要想方设法搞清楚顾客购买钻石首饰的目的，审美爱好、大致预算等信息，以更有针对性地推荐。直截了当地询问顾客是不可取的，但是，我们可以根据顾客的语言和表情，对这些问题得出大致的结论。

　如何销售钻石，您是不是心里有个谱了呢

钻石的销售方法二：

　第一阶段：招呼顾客

　目的：

　留住过往的顾客,创立一对一的互动关系,树立信任。

　 基本原理：

　销售专家不时以为,前30秒是销售中最重要的时刻。此时,我们的任务就是让顾客感到放松,为接下来的销售做好铺垫。我们要防止运用传统的招呼顾客的方式,例如“买点什么”“需要帮助吗”之类的问话。相反,我们要运用有意义的,不含销售神韵的对话开端我们的销售,例如议论最近发生的事情,顾客的首饰,孩子,车等等。

　切忌,收场白不要带有销售颜色,要共同,亲切,带有人情味,既要让顾客感到放松,又能激起他们的购置欲望。

　有专家以为,顾客进店后,不要急于对他们停止评价,先要找到开端销售的觉得,发明一种销售的气氛。假如他的妆扮很前卫,收场白无妨以此为切入点,对整个销售有益处。

　收场白不要套用固定的格式,要有针对性,有个性化。由于顾客不只在挑选珠宝首饰,也在挑选珠宝店和珠宝销售员。让顾客觉得到你是在跟他个人道话,是一种一对一的互动交流。这样,顾客的满足水平会倏然上升。

　另一个重要的任务就是在销售珠宝之余还要注重销售我们的店,以及我们自己,从而为树立稳定的客户关系埋下伏笔。“为什么进我们的店”就是一个很好的'销售我们店和我们自己的问句。

倾听多一点：

　购置珠宝很大一局部是由于感情因素,要问顾客他们为什么进我们的店,然后赞赏顾客的目光。然后花一点时间,倾听一下顾客的方案和意愿。虽然会破费一点时间,但是可以极大地添加成功销售的时机。

　 忌讳：

　招呼顾客的第一句话,防止运用单向式的问话,例如：“需要帮助吗”“买点什么”“计划花多少钱”等等。这种对话只能引来“只是看看”之类的回答。

　 应对技巧：

　假如顾客回答“只是看看”之类的话,我们也不要灰心。给顾客20秒钟的时间,让他们仔细地看看。一般来道,20秒后顾客会需要你的协助,由于此时他们的警戒心理已经消除了,他们的心情如今很放松,更有利于完成买卖。

　这20秒的“只是看看”,还会让顾客有被尊重的觉得。尊重在销售中也起到了很大的作用。

第二阶段、交换讯息

　目的：

　弄明白顾客为什么进我们的店,他们需要的是什么,他们想要的是什么。

　基本原理：

　从顾客那里知道尽可能多的信息。讯问所购珠宝的主角,事情,地点,时间等方面会协助我们取得很多知识,倾听是取得讯息的很好途径。

　例如“购置这款XX首饰,有什么非凡意义吗”此类对话会引出顾客购置首饰的原因,而这将成为我们整个销售进程的主旨。依据顾客的爱好,选择不同的侧重点销售珠宝。

　不要问“她喜欢什么样的首饰”“她有什么样的首饰”“想花多少钱”之类的问题,这样会使购置珠宝的浪漫大打折扣。相反,让顾客想想一下,曾经拥有的喜悦。例如,一男士为妻子购置周年礼物,我们可以问“您上一次送给妻子什么样的惊喜”。“一条手链”,“那么当时她的反响是什么呢”如今他就会沉入当日的浪漫之中。下面我们就可以帮顾客选一款首饰,让往日的浪漫重现。

笔记勤一点：

　在交流的进程中,不时地用笔记下顾客提供的信息,会让顾客有一种被尊重的觉得,也有助于树立持久的顾客关系。

　忌讳：

　不要问顾客“想花多少钱”之类的问题,这样不利于我们向顾客推介价位高一些的首饰,也不利于协助顾客找到心满意足的首饰。

　第三阶段、发现欲求

　目的：

　在顾客的意识里构建产品的价值感,发明顾客马上就想拥有它的欲望。

　基本原理：

　在这一阶段,我们要充沛利用上一阶段取得的信息,并给顾客提供一定的意见。展现和摆放首饰时,都要十分的慎重,就好似他是一件价值百万的珍宝。

　介绍产品时,防止运用专业性的词眼,这样会让顾客迷惑,会让顾客有一种被捉弄的觉得。多介绍产品的优点,会极大地添加成功销售的时机。例如,在介绍夹镶时,我们可以道这种镶嵌方法十分的结实,适宜日常佩戴。

　 试戴：

　让顾客亲自感受一下他想购置的首饰,不失为发明价值的好方法。试戴会让顾客有一种拥有的觉得,从而有助于完成买卖。

　 忌讳：

　不要在刚开端就把产品的一切优点介绍完毕,当顾客忽然提问时,我们会无话可道。相反,我们要保管产品的一两个优点,在适当的时分道明给顾客,这样会添加顾客的购置自信心。

　不要评选店里的产品,这样相当于自己打自己的嘴巴子。

应对技巧：

　很多销售员以为,必需不停地展现产品,不停地介绍产品才干成功地销售,否则顾客就会走掉。这对成功销售并没有很大的协助。相反,介绍完产品后要坚持缄默,给顾客适量的时间思考,这会让顾客选到他真正喜欢的首饰。

第四阶段、扫除疑虑

　几乎所有顾客都会对货品提出一些“不满”的意见或表示某些“抱怨”，疑议主要有这样几方面：

　钻石的品质;

　钻石首饰的款式;

　钻饰的价格;

　钻石首饰的质量保证及售后服务

　遇到这种情况，建议你要小心、耐心、逐步克服相反意见。尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。首先要找出异议，然后清楚地了解异议，最后，将异议放入你的预料之中，并说出顾客所能得到的“补偿”。

　识别异议：“我们暂且把价格放在一边，您喜欢这枚钻饰吗”“还有什么异议我们一定认真考虑”

　将异议具体化：“您是否认为这枚首饰上的钻石太小”“您是否觉得这款式不太中意”

　一般来说，遇到顾客的疑义或顾客的抱怨时，建议你采取以下步骤：

　第一步，作为销售人员，我们应牢记经常感谢顾客，对顾客的意见、抱怨也应如此，有意“找麻烦”的顾客是极少数。面对顾客的意见，甚至生气、发火、或提出疑问，首先认识到这是人之常情，然后要听顾客的意见，并以顾客为出发点。例如可以说：“我理解您的意思，看看我能帮您点什么”或“我很了解您的心情，作为店方，我们一定会认真处理。如果你表现出有耐心，并遵循下述三点，大多数情况不会如我们想象的那样难解决：

　不要提高你们的嗓门

　不作负面反应或作负面设想

　顾客总认为他们是正确的，直到他们自己认识到错了

　第二步，与顾客一起找出问题的关键所在。大部分的情况下并不是真正的问题，而仅仅是顾客的情绪或顾客一时的感受。通常只要我们耐心倾听，我们总能找出问题的核心。最好是营业员之间有一些交流，了解顾客的问题，使所有员工都能从思想上重视顾客的问题或意见，不断改进业务，如发现某些带有普遍性的问题应及时反馈给总经理，以引起高层领导的重视。

　第三步，提出问题解决的办法或改进工作的措施。在听完顾客的抱怨或意见后，如确属店方的问题，就应该诚恳地向顾客表示道歉，并针对问题的症结加以说明，然后提出切实的解决方法。如果属顾客对钻石缺乏了解，或顾客的某些误解，则应耐心向顾客解释，并表现出投入、认真，切切不可带有“这样简单的总是你都不知道”这样轻蔑的口吻向顾客解释，要知道你是专业人员。

　面对顾客的抱怨或意见，根据一些营销人员的经验，有如下一些方法和原则：

　1)顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的。

　2)在一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是对自己的指责。

　3)为了正确判断顾客的抱怨，营销人员应站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨;通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的。

　4)顾客在发怒时，情绪一般是很激动的。而且这时顾客对营业员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此，顾客发怒时，营业员应表现出冷静、关心。

　5)在你未认识到顾客说的真实情况之前，不要轻易下结论。即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己认识到了，就是解决问题的时机。

　6)在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，你都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你已接受了顾客的抱怨，而是表示你在对他的抱怨表示关注。即使顾客开口骂人，你仍应表现出友好的态度，俗话说“一个巴掌拍不响”，这时你最好不要理采，这样可避免争执。

　7)不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷。

　8)任何时候都应让顾客体会到：“你是认真对待他的，并且对顾客的抱怨进行调查。

　9)要做到只要顾客有意见，就让他提出来，这也是改进商店服务的重要手段。

　在面对顾客的疑虑、抱怨时，请注意以下几点：

　重在忍耐

　发现问题

　同情顾客

　换个角度看

　面对一个问题，换一种看法，换一种角度来再现当时情形，常可转不利为有利。顾客可以对一个营业员述说不满，但他通常并非对着营业员本人的，其他人亦不可就此责难该营业员。同样，处理顾客的抱怨时，不可把他作为对自己的攻击。

　接待顾客有无出现这种情况，即没能使顾客充分信服他所购物品的价值是与价格相符的经过顾客的提问、营业员的解释，顾客在欲作购买决策前还会表示出以下的疑虑，这些疑虑可能存在于顾客心中，并未说出口：

　是不是真的需要购买钻石

　所买的钻饰是不是正确的选择

　这种选择是不是明智

　这钻石是不是货真价实

　能不能在其它商店购买到同样的钻石首饰，但价格便宜一点

　在这种情况下，通常的做法是，再次向顾客说明钻石首饰的优点，购买的好处。顾客对价格表现疑虑时，这实际上表现出顾客对货品感兴趣，这时正是克服异议，使顾客想到他们的选择是正确、明智的时候。利用你的货品知识去推销货品的优点，重点应放在优点上，而非特点上面。同时应注意，你是在与顾客沟通，而不是替自己寻找理由来自圆其说。让顾客充分发表他们的观点，不要打断也不要反驳，然后你可重申货品给他们或受礼者所带来的好处：

第五阶段、达成交易

　经过你对顾客的了解、向顾客展示你的货品、又经过顾客的提问和解释、回答，顾客对货品及其购买后所得到的好处有了更多的认识和了解，如果顾客真心要买，应该是成交的时候了——不要错过达成交易的机会。顾客真心要买时，会有一些购买的信号，如：短暂的沉默

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不怎么样。

楼主听说过劳斯莱斯和江诗丹顿没有？前者不用介绍了，豪车；后者是手表的顶级品牌之一，豪表。

豪车豪表，两个好东西掐头去尾捏在一块就成了劳斯丹顿这么个怪物，光听这个无比山寨的名字就知道不可能是好东西了——别说好，很可能连质量都没有保证。

CCTV1的《新闻30分》播过这样一个内容：某个电视购物节目上有卖南非真钻的，售价998元，而同品质钻石的市场价是10000元以上，于是有记者买了一颗拿去鉴定，结果显示这种所谓的“钻石”其实是一种工业用的人造宝石，成本价不超过50元，而卖方就是劳斯丹顿。楼主觉得这个牌子的手表能买吗？呵呵。