钻石饰品销售话术技巧
销售是语言的艺术。过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术,它不仅要有洞悉人心的敏锐,也要有动摇客户心声的表达能力。以下是为大家分享的钻石饰品销售话术技巧,供大家参考借鉴,欢迎浏览!
一、感觉型客户
特征:表面看起来内向感觉,但实际蔑视世俗与规则。
点评:感觉型客户喜欢充满戏剧化的浪漫与感情。
你可以这样说:这款饰品的设计挺大胆,又优雅的让人感觉很舒服,设计的很独特,建议您试戴看看。
二、领袖型客户
特征:好胜心强,不喜欢被反驳。
点评:领袖型客户喜欢表现出成功的样子,善于发表自己的看法。
你可以这样说:您真是有眼光,一般人看到这么有设计感的产品就以为很贵,您试试看绝对值得。
三、观察型客户
特征:善于思考,有强烈求知欲但行动力弱。
点评:观察型客户喜欢拥有自己的私人空间,常常活在自己的思想世界里。
你可以这样说:这产品品质真的不错,不怕会弄坏,您放心试用看看。
四、中庸型客户
特征:不愿意面对矛盾和冲突,难以下决定。
点评:中庸型客户不愿意拒绝别人,喜欢寻找平衡点。
你可以这样说:这个产品我朋友购买过,非常很喜欢,觉得戴着很漂亮,还有档次,您爱人一定也会喜欢的。
五、活动型客户
特征:活泼好动,不拘泥于常规。
点评:活力型客户讨厌按部就班,对新鲜的事物充满好奇。
你可以这样说:这是目前最新的设计和一般的产品不同,这个采用的工艺技术,呈现出来的佩戴效果,是我们现在的最新款,我给您试戴一下。
六、疑虑型客户
特征:处处小心谨慎,不轻易相信人和事。
点评:疑虑型客户喜欢寻求权威的保护。
你可以这样说:我们的钻石饰品都经过权威机构认证,都有钻石证书,我跟您说明一下这个认证对您有什么好处。
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我们如何销售钻石?如何才能提高销售量?
钻石零售市场是一个非专家购买的市场,他们常常会对商家或对货品抱着怀疑的态度或没有信心。钻石营销人员的首要任务就是要建立顾客对本公司或本公司产品的信心。我们强调钻石营销人员要有广博的知识,不仅是指钻石的专业知识,而且还包括与钻石相关的知识及广泛的社会知识。
并不是每位钻石营销人员都要成为钻石专家,或成为专业的钻石分级师,鉴定师,也不必达到货品的活教科书的水准,但每位钻石营销人员都必须对钻石的基本知识有所了解,对公司的货物及特点了如指掌。因为我们所面对的顾客可能对钻石有一定的知识(这些认识可能是正确的,也可能是不正确的),当他们走进珠宝以前曾专门阅读过有关资料,或从朋友,同事那里得到一些信息,或以前消费钻石的亲身体验,这就需要营销人员能够提供合适的货品以供选择,为顾客当好参谋,提供帮助。所以作为一位钻石一营销员必须对钻石知识有一定的了解。
同时作为一位优质的营销人员,应该使顾客的需求得到最大限度的满足,其中的关键就在于营销人员是否具有方寸的知识和良好的销售技巧,并能将两都有机地结合起来,用顾客易于接受的方式向顾客提供服务。广博的知识是为了帮助营销人员建立营销信心,以尽可能丰富的言辞对顾客提出的问题作出恰如其分的解释。
顾客常会问一个问题,“为什么钻石会这么贵”,这对我们营销人员来讲也许不是什么问题,但对顾客可能不了解。这就需要我们的营销人员耐心地向顾客解释,营销员可以从钻石开采到加工的难度开始介绍,让顾客理解钻石的稀有,可贵和难得,让顾客从你的解释中去感受购买钻石确实物有所值。然后,这时你可以借助柜台的4C卡等辅助用品,向顾客有条理地解释钻石的颜色,净度,切工和克拉重量,每一粒钻石的价格都决定于这四个方面。当然,这时并不是提倡将每位顾客培养成钻石专家,而是说它是与顾客沟通,取得顾客信任的一种方式。如果能取得顾客的信任,顾客的防范意识就会自然消失,如果做到了这一点,那么,我们的营销已经成功了一半。
FABE销售法则,简单来说它是种销售模式,通过四个关键环节,解答消费者诉求,极为巧妙地处理好了顾客关心的问题,从而可顺利实现产品的销售诉求。
F:(Features)指的是本项产品的特质、特性等方面的功能。产品名称产地,材料工艺定位特性深刻去挖掘这个产品的内在属性,找到差异点。
A:(Advantages)优势。列出这个产品独特的地方来。可以直接,间接去称述。例如:更管用、更高档、更温馨、更保险、更……
B:(Benefits)能给消费者带来什么好处。这个实际上是右脑销售法则时候特别强调的,用众多的形象词语来帮助消费者虚拟体验这个产品。
E:(Evidence)佐证。通过现场演示,相关证明文件,品牌效应来印证刚才的一系列介绍。所有材料应该具有足够的客观性、权威性、可靠性、可证实性。
FABE法则-特优利证-介绍卖点的技巧
了解了产品的卖点后,运用FABE法则,销售人员就能针对客户的需求,进行简洁、专业的产品介绍。
客户心中的问题--FABE的理论基础
客户心中的5个问题:
① 我为什么要听你讲--销售人员一开始就要吸引住客户
② 这是什么--应该从产品优点方面进行解释
③ 那又怎么样--方太公司从事厨房事业已经10年了。“那又怎么样”方太公司是厨具行业的第一品牌。“那又怎么样”方太公司有遍布全国的售后服务网络。 “那又怎么样”
④ 对我有什么好处--人们购物是为了满足自己的需求,不是销售人员的需求
⑤谁这样说的还有谁买过--顾客心中的疑虑,对购买风险的评估。应该从权威性的购买者、证明方面介绍
简单说,就是强调好处而非特点。
FM全称Forevermark,中文名是“永恒印记”,这是戴比尔斯集团旗下推出的一个品牌钻石,FM钻石与普通钻石较为不同的是,普通钻石的印记是标刻在钻石的腰棱上,而FM钻石的印记是标记在台面上。通常情况下,如果普通钻石需要去除印记的话,对钻石的重量是有一定影响的,而FM去除印记对重量的影响几乎没有。
同时正是由于采取高科技的台面印记方式,他对钻石的要求也相应更高,对于瑕疵有较大的要求,戴比尔斯号称只有1%的钻石可以成为FM钻石,FM每一粒钻石都是独一无二的标记。
从成本角度来说,FM钻石较普通钻石也要高,所以在售价会较普通GIA要高。
目前中国具备FM钻石销售的有:周大福(全国),东华(上海),CC卡美(太原,西安),蒂爵(成都,宁波),爱伦斯特(北京,天津,重庆),潮宏基(大连,沈阳),钻石世家(广州),君安(深圳),菜百(北京),瑞恩(北京),戴梦得(北京),吉盟(长沙)。
其实来买或者来看钻戒的顾客都知道钻戒是代表爱情和婚姻的。
他们在选择钻石的时候主要对比的价位和款式。
因为任何品牌衡量钻石价值的时候都是按照4C进行划分,所以作为顾客要了解钻石价值就需要了解4c,你要看顾客时间是否充足,再衡量自己需要用何种方式讲解4C。
建议你先让顾客选择款式,这是经验之谈,一般男生看价格,女生看款式,男生都是给女生买的。不管你是做成品还是做定制,你可以去看看成交大部分都是这样的。
款式就不多说了,这里给你说下钻石4c如何讲,讲之前你还需要了解顾客的预算,或者买30分以上或者以下的钻石,30分以上可以着重说4c,30分以下主要说款式和颜色还有价格。至于为什么你可以自己琢磨琢磨。
30分以下I-J以及SI的比较常见,优势就是20多分的钻戒如果款式显大的话外行很难分辨是不是30分的,但是价格却比30分要便宜很多,引导顾客选择款式和颜色,帮助顾客控制预算。
30分以上的价格接受能力比较高,所以更加细致,要讲解好钻石的颜色,净度,切工,结合本品牌的特色进行引导,过程中要互动,比如看对称性,对比颜色,看净度。
介绍钻石更要赞美顾客,因为买钻戒的顾客都希望得到祝福,这是成交的关键点
1、戴比尔斯
戴比尔斯(De Beers)是世界知名的钻石制造品牌,它以销售优质和昂贵的钻石首饰而闻名,在全球开设200多家零售店。戴比尔斯生产的经典钻石有不同的形状和尺寸,以满足用户要求。
2、卡地亚
卡地亚(Cartier)因其艺术和高品质的钻石而成为全球第二大最受尊敬的珠宝商品牌。卡地亚总部位于法国巴黎,在130个国家开设超过200家零售店。
3、力拓
力拓(Rio-Tinto)是一家顶级品牌公司,已在全球销售超过40亿美元的钻石产品。与其他钻石品牌不同,力拓集团是一家开采钻石并将其产品销往市场的公司。力拓从地面获得钻石资源,制造和加工钻石,然后在珠宝商商店里进行销售。钻石的采矿和销售过程由公司管理系统来完成。
4、德斯瓦纳钻石有限公司
德斯瓦纳钻石有限公司(Debswana Diamond Company,Ltd)是非洲博茨瓦纳的钻石品牌。公司在博茨瓦纳经营4个最大的矿场,即Orapa,Jwaneng和Damtshaa矿。德斯瓦纳钻石有限公司品牌的钻石是白色和无色钻石。公司钻石产品特别受客户欢迎,还生产暖色钻石和黄金钻石。
5、多米尼克钻石公司
多米尼克钻石公司(Dominion Diamond Corporation)是加拿大最大的钻石品牌生产商,它在加拿大西北部地区拥有两个钻石开采地点 - Diavik Diamond钻石矿和Ekati钻石矿。多米尼克钻石公司以在全球市场供应毛坯钻石而闻名,特别是在印度,比利时和美国。
6、卢卡拉钻石
卢卡拉钻石公司(Lucara Diamond)是一家在南部非洲经营新钻石开采和勘探业务的公司。公司生产最好的钻石和宝石产品。2017年,卢卡拉钻石公司销售超过6400万美元的Lesedi La Rona高品质钻石。
7、佩特拉钻石
佩特拉钻石公司(Petra Diamonds)是一个钻石品牌,总部位于美国新泽西州。佩特拉公司在南非,博茨瓦纳和坦桑尼亚建立多样化的钻石开采基地。它是非洲最大的钻石生产商和勘探商。
8、杰姆钻石
杰姆钻石公司(Gem Diamonds)一家英国钻石公司。它在世界各国(包括澳大利亚,印度尼西亚,莱索托和博茨瓦纳)拥有采矿区。杰姆钻石提供不同的颜色,包括**,绿色到无色。
9、英美资源集团
英美资源集团(Anglo American plc)是一家在全球销售优质钻石的公司,总部位于南非约翰内斯堡和英国伦敦。
10、罗克韦尔钻石
罗克韦尔钻石公司(Rockwell Diamonds)是一家钻石开采公司,以生产冲积钻石而闻名。罗克韦尔钻石在南非和加拿大开展业务,在欧洲,非洲和亚洲销售其产品。冲积钻石因其透明度,光亮度和原子密度而得到认可。
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裸钻就是经过切割加工和打磨,但是没有镶嵌的单粒钻石。其中,切工是裸钻生产过程中最重要的环节,它对裸钻的光芒和修饰效果有着直接的影响。如今,钻石的价格已经十分透明,一般都按照裸钻的4C来定价,并且有很强的上涨空间。根据裸钻的品质的不同,价格也随之千差万别。随着人们对钻石的喜爱程度的加深,各大裸钻批发公司也不断增多。下面,小编将为大家推荐几家裸钻的批发公司。
深圳市大本钟贸易有限公司
公司介绍:深圳市大本钟贸易有限公司是一家专业从事珠宝供应、钻石裸钻批发的公司。公司经营的全部钻石都源于以色列、比利时等纯天然的钻石产地,无论是裸钻的净度、颜色还是切工等细节,都有非常严格的标准。该公司在全国各地都有珠宝专卖店,产品品种齐全,价格优惠,深受消费者青睐。
公司地址:广东省深圳市罗湖区贝丽南路金丽珠宝交易广场
郑州逸钻珠宝有限公司
公司介绍:郑州逸钻珠宝有限公司是一家拥有庞大和完善的供应链管理系统的裸钻、钻石等珠宝饰品供应商。公司在珠宝领域有着长期的营销经验和强大的专业技术能力。与传统的钻石产业链不同,该公司采用的直销模式使客户的采购过程不再复杂,省去了中间商和代理商的利润,给产品带来了更强大的国际竞争力。
公司地址:河南省郑州市黄河路129号
上海乐钻珠宝有限公司
公司介绍:上海乐钻珠宝有限公司是一家专业经营钻石、裸钻、钻饰品的销售和6C服务的礼品工艺品公司。公司拥有一流的产品和服务,致力于为客户提供高品质同时低价格的钻石。网上宣传和传统的销售模式相结合的营销手段,为公司的裸钻、钻石等珠宝奢侈品带来了更多的人气,获得了很多消费者的青睐。
公司地址:上海市黄浦区南京东路
以上就是小编为大家介绍的几家裸钻批发公司了。钻石代表着独一无二和浪漫,款式也非常自由。随着如今的年轻人对个性时尚的追求不断提高,越来越多的年轻人更倾向于选择钻石这种奢侈品。消费者在购买裸钻之前,一定要量力而行,货比三家,了解当前的市场价格,选择有专业鉴定机构证书的裸钻公司;在选购时,要注意钻石的大小、净度、颜色和切工,选择真正有价值的商品。
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刘厚祥
作为珠宝首饰市场重要组成部分的钻石市场,目前正经历着前所未见的“调整”期,多种“变局”几乎同时呈现在所有业者面前。但是由于钻石市场仍然主要由“供”、“需”关系所决定,受其他因素的影响较小,因此钻石及钻石首饰市场的基本面是稳定的、值得持“谨慎的乐观态度”,迎接来年的发展。下面,我们主要从供应与需求的两方面来介绍钻石市场的概况,在此基础上对未来几年钻石市场的发展趋势进行简要的展望。
1全球钻石矿山生产及钻石毛坯供应
概括地说,2010年钻石生产商“开足马力生产”、2011年钻石价格经历过山车、2012年进入“沉闷”期。然而,由于在过去的20多年时间内全球范围内没有重要钻石矿的发现,因此长期来说,钻石毛坯供应将处于相对短缺的状态(图1)。
全球钻石生产经历2008年金融危机的“紧缩”、2009年钻石产量得到有效控制,2010年钻石矿山生产与钻石毛坯供应迎来了令人激动的繁荣景象。全球主要钻石生产商钻石开采基本恢复到了金融危机前的水平,全球钻石开采达1亿3000万克拉,其中俄罗斯、博茨瓦纳、民主刚果位列前三位(图2)。
图1 2005年以来世界钻石产量变化(百万克拉)
图2 2010年世界主要钻石生产国克拉数(百万克拉)
回顾2010年,全球金融风暴后,钻石市场开始试探性复苏。这一年作为新兴经济体的印度和中国市场为世界钻石市场的复苏做出了很大的贡献、给全球钻石行业释放了积极的信号。钻石生产商普遍把这样的一个良好开端带进了2011年。2011年初,欧洲债务危机还没有全面显现、2008年由美国引发的全球金融危机对新兴市场的影响还没有充分显露,人们普遍对市场抱有乐观的态度。2011年全年,全球钻石矿山大约开采、生产了1亿2500万克拉至1亿3000万克拉的钻石,基本维持在2010年的水平(图3)。
澳大利亚:4亿200万美元
安哥拉:14亿美元
民主刚果:7亿美元
纳米比亚:5亿美元
博茨瓦纳:31亿6000万美元
南非:13亿美元
俄罗斯:35亿美元
加拿大:30亿美元
莱索托:4亿5000万美元
津巴布韦:5亿美元
其他矿山:3亿美元
图3 2011年世界主要钻石生产国-克拉数(百万克拉)
但是,钻石毛坯的价格却经历了大幅度的变化,简单总结来说就是先涨后跌。2011年的1~8月,DTC毛坯价格平均累计上涨了44%。2011年9~12月在此基础上毛坯价格下跌了16%。根据金伯利进程证书制度资料,2011年钻石钻石生产量较2010年减少了3%,达到1亿2400万克拉,但是由于钻石毛坯价格上涨,全球钻石毛坯销售额增长了26%、达144亿美元。平均每克拉钻石的价格由89美元/克拉,上升至116美元/克拉。
图4 2012年-16月主要钻石生产商产量(万克拉)
2012年上半年,全球钻石毛坯供应基本稳定在较低水平。四大钻石生产商共开采了约3782万克拉钻石,比2011年同期的4175万克拉钻石产量减少了约9%,尽管力拓和PetraDiamonds的产量比2011年同期有所增加,但是由于DeBeers和Alrosa产量的减少,导致全球钻石毛坯供应相对较紧(图4)。
2012年1~8月,DTC合计向市场供应了约40亿美元钻石毛坯,比2011年同期减少了23%。值得注意的是,8月份DTC看货会上,DTC一反常态,将钻石毛坯价格大幅下调,平均下调了8%左右,部分品种的价格下调17%。De Beers总裁Phillipe Mellier指出这次的价格调整反映了市场情况,即比较准确地反映了成品钻石市场的情况,他同时强调“看货商不应该再允许钻石价格下行”,DTC钻石毛坯价格短期内已经没有下调的空间。看货商认为:这次降价是“明智之举”,推动毛坯价格向着正确的方向靠拢。事实证明,这种判断是正确的,2012年10月份DTC的看货会后钻石毛坯价格维持原有水平,销售量(额)增加至2012年年内新高的7亿5000万美元。但是,看货商们似乎情绪仍然不高,因为他们觉得毛坯价格仍然处于高位,随着劳动力成本上升、零售市场的不温不火的表现,导致切磨利润很小。
谨慎:Gem Diamonds放缓了扩张步伐,原计划在莱索托和博茨瓦纳投入的高质量钻石矿,暂时推后。该公司2012年上半年钻石销售收入为18亿美元,比2011年同期减少8%,但是销售利润却减少51%。
Harry Winston考虑到市场环境和钻石毛坯价格,其财政年度于7月底结束,但是他们仍然将大量钻石毛坯置于库存中,等待环境改善后再销售。更有消息传出,Harry Winston有意出售其钟表、批具等业务,而更专注于钻石业务。
钻石生产商也正面临一些新的挑战。例如Alrosa2012年上半年钻石销售虽然比2011年同期减少了15%,但是由于钻石毛坯价格较高,因此销售额还是以247亿美元、高出2011年同期16%。但是由于汇率的变化,公司实际利润仅为5亿2200万美元,比2011年同期减少38%。其中,宝石级钻石销售1160万克拉、增长了3%,工业级(非宝石级)钻石毛坯销售为550万克拉,比2011年同期减少23%。截至2012年9月,俄罗斯钻石生产比2011年同期减少了15%、销售减少了7%。因此,Alrosa已调低2012年全年生产和销售目标,“维持在2011年水平”。DeBeers也面临同样的挑战,2012年上半年,DeBeers不仅钻石生产有所减少,钻石毛坯的销售也由2011年上半年的39亿美元减少至33亿美元,钻石毛坯销售减少近18%,但是利润比2011年同期减少一半。
DeBeers2012年全年的钻石生产可到达2800万~3000万克拉,即比2011年减少约10%。Alrosa2012年全年的钻石市场将比2011年略低。力拓集团钻石业务将会好于2011年,2012年的1~9月,Rio Tinto共开采出了9873万克拉钻石,比2011年增长13%,预计2012年全年力拓将生产1260万克拉的钻石,比2011年全年增长7%左右。这些钻石产量的增加主要是由于位于西澳的Argyle矿山恢复所致。BHP延续了上半年的趋势,2012年第三季度钻石生产较2011同期减少32%,估计BHP全年钻石市场会低于2011年约25个百分点。
津巴布韦,对其钻石产量、钻石质量、钻石价值有很多不确定性说法。但是,可以肯定的是:津巴布韦钻石开采产量逐年增长,2011年产量可能不足1000万克拉,到2014年将到达1450万克拉,产值可能到达17亿美元。按照金伯利进程证书制度统计,2011年津巴布韦开采了850万克拉钻石、销售了780万克拉,销售收入4亿7600万美元。甚至有人认为,在津巴布韦Marange进行钻石开采的中国公司安金公司,到2018年将会到达年开采全球10%钻石毛坯的水平,届时津巴布韦将是全球第二大钻石生产国。
22011~2012年世界主要钻石消费市场
钻石消费市场出现“东进”局面,即美国市场份额有所减少,而新兴市场中国、印度的市场份额增加。
2010年,是全球零售钻石市场经历2008年金融危机后的复苏。估计钻石首饰零售市场规模为602亿美元,这是一个相对较小的估值。美国市场仍然以近40%的市场份额占据全球第一大钻石市场的位置,随后的日本、印度、中国大陆市场之和也不及美国市场(图5、图6)。
图5 2010年各国钻石首饰销售市场份额(百分比)
图6 2011年各国钻石首饰销售市场份额(百分比)
2011年钻石首饰零售市场受2010年经济复苏迹象的鼓舞,总体表现出较强的增长势头,尤其表现在上半年。估计2011年全球钻石零售市场规模为708亿美元,较之2010年增长17%,中国市场和印度市场引领了全球钻石零售的增长,也为全球钻石行业的复苏做出了重大贡献。这一年,美国市场份额有所减少,而中国市场份额进一步扩大,按照这样的估算,2011年对于中国钻石首饰市场来说,具有里程碑意义我们成为了世界第二大钻石零售市场,尽管与处于第一位的美国市场有很大差距。
虽然2012年还有一波销售旺季,但是纵观2012年全年,全球钻石需求会与全年基本持平或略有增长,增长幅度应该在5%以下。美国市场需求平稳,也许随着美联储增加向市场的资本投入,可能会刺激经济增长,从而带动消费者对钻石的需求,最终结果的实际显现可能会在年末、圣诞节前后,随着传统购买礼物季节的到来,美国市场的钻石销售有望实现较好的增长。中国市场、印度市场是业者普遍寄予厚望的市场,进入2012年以来市场表现并不尽如人意。首先,由于印度经济环境不景气、印度卢比贬值、印度政府治理钻石行业的某些违规操作等,印度钻石零售市场的表现不会强于2011年。中国市场同样受到国际大环境的影响,同时国家对宏观经济的调控、对房地产政策的落实以及金融股票市场的表现,预计2012年中国大陆钻石首饰零售市场将会较2011年增长幅度放缓。
3未来几年内世界及中国钻石市场的发展展望
在总体平稳的前提下,钻石市场将会呈现多样化、多极化。在欧美等成熟市场,将会维持现有的市场格局,市场份额将会进一步被新兴经济体市场所蚕食。值得注意的是,大约10年前开始,DeBeers集团逐渐减少钻石毛坯库存,并于5年前基本实现了没有库存,除俄罗斯lArosa外,现在主要钻石生产商基本没有钻石毛坯库存,这就意味着一方面今后钻石毛坯价格及供应量将主要由开采成本、市场需求等因素决定;另一方面钻石价格会在总体上行的趋势下有短期波动;第三钻石毛坯供应会在相当长时间内处于相当短期的状态。
中国市场的多样化将主要表现在经营模式的多样化和产品多样化。
目前,中国珠宝首饰市场本土品牌林立,但是“强品牌还不够强势”,从零售经营来看“去碎片化”将是趋势之一。
趋势二,经营模式的多样化。中国市场将由原来的以百货店、购物中心的珠宝专柜为主体,辅以专卖店,向着珠宝专卖店、专业珠宝商场、珠宝专柜、在线零售、珠宝会所共存、共同发展的局面。
趋势三,由于钻石行业的特殊性,钻石行业在中国仍会吸引资本市场的目光。由于资本的介入,会加快珠宝零售企业的创新、转型。同时,区域内的整合速度会加快进行。
趋势四,多样化还表现在消费者品味的多样化。大一统的所谓“流行”趋势将会被多样化、个性化首饰逐渐削弱。不仅钻石首饰不再以“铂金或K白金镶嵌为单颗美钻首饰”为主,宝石的品种会更多,但是钻石所奠定的“结婚钻戒”市场将继续稳定地存在,成为首饰市场中独一无二的“刚性市场”。但就钻石首饰本身来看,可能会在相当长期间内存在所谓“双峰消费”,即以结婚为主的中等规格的钻石消费市场和以投资保值为主要诉求的克拉钻消费市场。
趋势五,由于欧美经济不景气等原因,“发达”市场所表现出的“饱和”趋势会有所加强,因此市场上所谓的“循环钻石”会增加。
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