编辑导语：所处行业不同，企业所采取的私域打法也会针对性地改变。而在珠宝行业，针对珠宝产品高价、低频的消费特点，企业又该如何搭建私域应对策略？本篇文章里，作者就珠宝企业的私域打法做了阐述，一起来看一下吧。
珠宝与其他行业有很多不一样地方：从产品角度看典型的低频、高价、非标、耐耗使用周期长；即使同样设计，标价也有所不同。
加上用户对装饰功能大于使用价值的固有认知，导致行业普遍重营销、教育难、重资产、获客与库存成本高。
许多高层常常自我怀疑，认为行业不适应私域打法；这个难题我也经历过，但难不代表做不到；我看到传统企业陷入单点思维居多，什么意思呢？
早些年客户管理软件火热采用CRM、后来小程序崛起抓紧进行研发；甚至H5商城、进销存、导购助理等软件散落在各个部门。
这造成总怕落伍，什么工具热就赶紧引入，最后却发现数据中台的不连贯让“运营、营销“面临大促时痛苦无比。
加上各部门沟通效率低，软件升级困难，很多市场机会红利在眼皮底下流失，近似样样齐全大视角看缺犹如一盘散沙。
若单纯从私域部署维度看数字化，显然有点过于表面。
事实上它只是一个结果，我认为成功转型的背后来源企业在行业的发展洞察、以及对数字化价值的认知、与四力（组织、产品技术、运营、商品）的重新设计，和整体的打法四个维度上。
一、历史趋势的变化
我国古代珠宝业比较发达，但近百年各国竞争格局不断变化，使得此行业显得弱小；所以近代的珠宝行业起步比较晚。
按照发展可以分为四个阶段：起步，迅速发展，调整，回暖。
1982年-2003年为黄金珠宝起步阶段；1949年6月上海解放，人民币兑银元的官定价几天就从1：1大幅度贬值为10:1。
人们政权随后查封并关闭上海证券大楼，宣布银元、黄金和美钞禁止在市场流通。
1978年以前我国年均外汇储备不足8亿美金，其中黄金占6成，彼时的黄金成为国际上的“外汇货币”，面对压力不管制不行。
市场迭代到1983年国家正式颁布《中华人民共和国金银管理条例》，以法律的形式确定国家对黄金制品的生产，流通，禁止个人和企业自由买卖，才正是把人民币强势拉升为交易主要货币。
1993年左右人民币兑换美金汇率大幅提升50%，国内外黄金差价也扩张到50%以上。
惊人的利润才进一步培育了地下黄金交易市场，当时一些国有黄金企业在地方政府支持下也进入“黄金私卖潮”。
迫不得已，市场论在全国范围进化下国务院发布“63号函”再次将黄金市场化，这才促使黄金市场的第一块里程碑。
当年周大生、六福等一批优质珠宝进入商场，随着国际品牌加入竞争开始加剧。
2003年-2013年渠道贵金属制品全面开放；由于黄金具有贮藏手段职能，2002年10月30日上海黄交所开业，从而结束新中国黄金不能自由买卖的历史，通过国家管控来防止通货膨胀。
2007年珠宝首饰已经成为住房和汽车外的第三大消费热点，但绝多数本土企业规模很小没有品牌，竞争力较弱，少数企业有品牌和规模但地域性特点太强，缺乏跨区域影响力。
例如，作为本土龙头品牌的老凤祥，2007年的销售收入约61亿元，市场份额也不到4%。
后来一些知名品牌卡地亚、宝诗龙、施华洛世奇进入国内市场，行业洗牌中小商户被淘汰；紧接着细分市场涌现，钻石品类被人接受。
面对线下渠道饱和，2008年至2013年珠宝探索新的零售模式。
品牌开始与大型网站合作，开发PC商城以促销方式出现，填补了网络珠宝的空白，而头部逐渐形成自营、加盟、经销三种模式的格局来占领市场。
2014年开始是黄金十年后增速放缓的主要阶段，直到2017年洗牌结束；从历史数据看主要表现在：
开店速度；
拥抱资本市场；
去环节化零售。
头部为首的几家企业开店和加盟速度惊人，卡地亚在全国拥有84家门店蒂芙尼运营24家专卖店、周大福内地拥有1640个零售点、六福店铺总数为1022家。
老凤祥加盟店高达2300家，周大生连锁达2200家；面对中央反腐高压态势，不可避免地影响购买力，迎面而来黄金持续下跌；产业过剩的化解中部分企业开始拥抱资本市场。
以东方金钰、潮宏基为首的企业先后上市，中小品牌面临兼并和破产之路；在饱和状态下使得企业开始探索理念和产品创新之路，截止到2016年珠宝首饰配饰高达16种分类，功能上近20种。
大量厂家在压力竞争下为保持生存，迫于无奈将代加工作为辅线，直接开启终端零售在价格上进行竞争。
从此巧借微商渠道，自有品牌，电商平台之路发展；这也奠定后来部分企业经营模式从“供应链思维”转型成“流量思维”重要因素之一。
2017年下半年到2022年属于回暖变化期；根据前瞻研究洞察数据指出，面对85、90后结婚一族2018年行业表现较好。
（限额以上）黄金珠宝社零累积同比增长81%，高于历史2个百分点，说明人均可支配收入在增加。
但2019年末受黑天鹅事件对行业宏观影响，整体指数呈平缓下滑状态，目前看来有两个非常重要趋势：
基于用户消费行为的重构；
数字化程度在加深。
一方面珠宝本身具有特定投资属性，得力于消费主力军（90，Z时代）变化，原有行业格局和珠宝教育模式、消费思维在重构，复苏后的门店开始思考如何新时代用户。
另一方面各大总部早些年为了快速占领市场份额，扩张下加盟店比例高居不下，让运营营销体系基本功不扎实；面对环境变化不得不重新思考门店的管理和赋能。
总体而言，我们把过去、现在、未来放在一条水平线，若用产品生命周期（product life cycle）理论来看珠宝行业变化，那它属于成熟期后寻找第二增长曲线状态。
早些年依靠上游供应链、资本与市场红利巧铺品牌，而现在要依靠“系统之间”的闭环能力让企业提效，这一切核心是从“线下交易”转移到“线上交易”全链路数字化的过程。
二、私域业态的认知
近些年，消费变革体现在“交易场景”中，以往一二线城市商场有八九家珠宝柜台，每逢节假日经常看到消费者辗转在几家之间做比较长达1-2小时。
黑天鹅之后大家都不出门，销售额如何回升呢？答案便是依靠线上发力，早期众多大企业珠宝品牌并没有认知到“公域业态”和“私域业态”的区别。
以导致每次大促依然通过站内竞价、降价、明星IP等方式吸引用户，这种高举高打模式不但烧钱，还很难留存。
当然也有部分企业知道私域的重要性，可行业内没有品牌真正跑通模式或自身组织结构的繁琐性，也不敢妄下定论去摸索，只能看别人跃跃欲试后再进行模仿。
两种业态在经营上有什么区别呢？
公域属于漏斗，私域属于水轮；差异有五个层面表现，分别是：
渠道整合力；
流量归属权；
用户粘性；
获客成本；
营运规则。
首先平台电商集中优势在“开店模式”，属于开放平台。
品牌在满足规则前提下才能付费获取用户，如参与促销活动或支付推广费，但这些费用最终带来的用户还是回到“公域层”，对线下加盟店的帮助并不大。
其次珠宝企业做私域，它属于半开放的DTC模式。
在6大维度（品牌官网、APP、企业社群、小程序、公众号、视频号）的配合下，不论从线下门店还是线下通路整合上都比较容易，数据打通后获取的用户不会轻易流失。
以往，众多加盟（混合）店，只能依靠商场和品牌力带来的自然用户生存；疫情直接限制线下流量，导购不得不通过微信存量或客户转介绍来挖掘客源。
加盟的不盈利，让总部显得格外被动，所以众多高管便达成要转型做“私域的共识”；面临两种店铺类型，以什么为切入口呢？
很多品牌认为企业微信是首要策略，要先把用户加好友或沉淀到社群中；但珠宝作为决策链条长的商品，除做好与用户之间信任外，总部还要兼并好加盟商的利益关系。
不可能上来要求加盟店导购将用户导流给总部，所以，首要任务是完善交易场，小程序是「最佳选择」。
不论从承载全渠道会员数据沉淀，还是联名预售新品，甚至导购直播和大促活动；亦或社交裂变，它都是用户查看品牌的首要渠道。
关键时刻，基于LBS定位打通原有珠宝供应链加盟、直营商品管理体系还能实现千店千面的展示；换言之，小程序是加盟店的货品展示平台。
那么，它的建设对珠宝行业有三大业务价值影响：
单客价值提升；
运营利润提升；
驱动业务其他增量。
比如：基于小程序开发内容社区，借助关联公众号可带来更多与用户互动的机会，这样复购率与用户忠诚度也会提升；背后实则加强利润上升的空间。
总部视角下小程序完善后，私域业态布局可围绕三阶段展开：
激活触点建立标签体系；
沉淀用户；
精细化运营。
触点的设计不仅体现在线上公众号、直播还包括官网、线下售后小票、导购工牌，活动KT物料等一系列与用户可交涉场景，全面性本身是为数字化做铺垫。
沉淀私域方面，线上层突出在完善触点等到小程序转化链路闭环的设计，线下层重要在激活导购端使用企业微信，快速将潜在用户引导加企微并打上标签，形成基础画像。
流量的精细化运营是在企业私域业态闭环打通，基础设施完善下展开；比如：
一场618直播新品发布，可拉通市场部、大增长、线下门店和私域到小程序一系列环节，并以私域为中心做杠杆。
总而言之，珠宝对私域业态的整体认知不应该停留在“社群层面”。
中后期总部需要打造的是围绕小程序“千店千面的直播场景”，是S2B（店）2B（导购）C模式。
对于加盟店较多的总部，如何调动加盟商是赋能开放生态；很多珠宝企业私域之所以没有成功，重要原因是“格局不够大、顺序错乱”。
背后一方面是对数字化理解的程度，另一方面是整体打法的设计；没有明确的状态下要求加盟商赶紧推进企微或小程序使用，结果造成运营体系管理跟不上，弥补成本越来越大。
三、整体打法设计
珠宝企业在做私域前首先要想清楚主要目标是什么？然后再思考组织配称的问题，即：我需要哪类人、如何配合等。
从市场来看珠宝做私域主要目标有两类：
自己或帮门店做拉新营收增长；
总部打通数字化。
门店拉动增长上潮宏基是行业不错案例；公开资料显示，2020年黑天鹅出现时潮宏基有接近80%的门店处于闭店状态，于是高管团队基于千店千面的云店模型，花费1个月时间布局全国。
之所以反应迅速，部分原因是2015年品牌就开始建立CDP（用户数据平台），2017年完成基础建设（数字化分层结构），2018年完善“货品”的数字化工作，即打通商品数据中台，智能订单。
由此可见，数字化本身是“以数据为驱动、以目标为导向”的运营模型，来提高终端门店的管控力。
加盟店的成功依靠总部建立标准后80%执行力，借力云店小程序本身可让上万导购的行为可识别，追踪，并归属。
会员制打法周大生用两年时间跑出一套模型，早些年品牌运营主要以公有平台为主，但用户画像不清晰，公众号传播效率不高，运营转化一直不好。
全国4000余家门店覆盖4万多导购、加盟店高达90%看似拥有不错资本，但要跑通会员制对做产品、门店基因的企业并不是优势。
他们如何做的呢？
发优惠券；
积累私域；
联名品牌营销。
运营策略上，一方面周大生从私域运营角度出发，基于商品特性和数据基础，通过门店LBS属性增加小程序和定制服务两个销售转化工具。
由于加盟店是核心资产，门店做得好总部才能得到增长；结合珠宝本身注重商品体验，去线下消费的比例比较高，所以用小程序作为商品和用户之间的连接点。
改变此思维后，另一方面围绕用户复购率和会员增量为核心指标，开发CRM管理体系，用企微营销链路在社群中频繁的给用户发优惠券。
由公司内部或外部KOL生产内容，并在重要营销节点巧借多品牌异业合作、再利用多媒体渠道组合渗透种草，这一系列循环组合打法让周大生客户池复购率高达30%。
除此外，周大福“由点到线，由线到面”的打法值得中小品牌参考，首先基于企业微信推出小程序，该小程序相对是品牌前线导购的销售工具。
用它一方面与内部系统打通，如会员管理、人力资源、派券系统，这样导购在非门店场景也可以做客情维护。
另一方面小程序关联官方商城，可以直接读取门店库存，直接售卖周大福线上产品。
形成业务线后，结合微信生态的触点去服务顾客的销售旅程，然后着重搭建私域体系；例如：
在线上用视频号、公众号、小程序等直播引流免费社群引导领券或到店。
其次，当线下门店没有消费者想要购买的产品时，扫描小程序即可在线上购买，周大福把商品分享页与导购绑定，用小激励促使导购在前面用起来。
再者，把企业微信与导购日常的品牌标准服务流程做结合，然后开发相关营销能力，帮助导购进行客情维系、销售转化等。
这一系列举措形成企业微信、社群、导购、门店、小程序完美闭环，为生意带来增量。
很显然，各种珠宝品牌案例均指出，“小程序”是加盟店居多的总部首要选择。
另外结合电商平台思维将用户标签化以发券形式，有利于驱动业绩增长，拉新层面导购标配不可缺少企业微信。
四、组织配称的调整
企业发展是持续学习的过程，未来不是过去的延长线；过程中总会遇到各种新问题需要不断学习、试错、优化迭代，因此需要耗散。
开源时，一方面会习惯性通过降本增效来解决营运压力，另一方面业务增长瓶颈会通过“调整组织结构”来达到配称状态。
那如何建立私域型组织呢，有两种方法：
高管亲自带队；
从客服中心改造。
大型珠宝企业历经几十年发展，早期依靠供应链起家，组织经营结构也是聚焦产品、门店、品牌推广三模型。
80年代成立的品牌，从运营侧看董事长下面一般设定“品牌管理中心”“门店管理部”，或“网络中心”等。
90年代末崛起组织通常分为不同产品事业部，或“大增长中心”“客户中心”等；他们彼此协同模式是什么样呢？
品牌中心承担营销、策划、市场、视觉、培训等工作；门店管理一般处理“招商加盟、直营体系”方面，大增长主要聚焦两端运营协同或者新渠道的营销等工作。
这类型组织早已不适合数字化时代，建立私域更不知放在哪个版块；据此私域改造全链路是一把手工程。
首先老板可以从各大部门领导下手（商品运营、产品开发、市场推广、销售支持、供应链、门店管理）组成项目组呈扁平化结构，分为决策和执行层，这样可高度咬合，快速协同。
其次定目标并强化流程改造，如阶段周期内先打通导购层企业微信的使用，实现多少数字增长；或小程序实现千店千面、满足各门店线上交易达到多少销售额。
当KPI达成一致时盘活资源，各节点落地到活动部署上，围绕各种节日促销，围绕用户需求盘活各项能力，若不想大动干戈周大生是不错的案例。
CRM负责人带队引入企业微信、云门店（小程序商城）、零售端POS并将其置于公司的后台系统SAP ERP，然后围绕运营做导购SOP，强渗透。
以往珠宝行业客服中心承担线上电话沟通的工作，后来也会利用微信来沉淀部分售后用户。
其实除导购外他们是离用户最近的部门，那么从客服中心改造下手也是不错选择；通过客服引入“企业微信”并建立导购朋友圈沟通SOP，跑通小程序交易模型。
进而配置活动营销人员上游与市场推广、小程序运营、新媒体等部门拉通；下游与门店管理部打通，直接可触达终端导购。
这种流程犹如蓄水池，先找到撬动用户的洼地，然后结合整体营销大目标出发，把公司客服的SOP直接复制给终端门店的导购使用，我认为是加盟商业态做私域的最佳选择。
五、总结一下
很多时候珠宝品牌做私域会常常陷入「直营门店」经营误区，认为总部要紧抓流量强化运营，并不能这样。
从长远看，以加盟商为中心，总部为其提供小程序（交易、直播）空间场景和导购SOP相关的工具，加上合理的培训，这三轮驱动或许是长远发展的突破口。
#专栏作家#
王智远，公众号：王智远，畅销书《复利思维》作者，人人都是产品经理专栏作家。互联网学者，左手科技互联网，右手个体认知成长。
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店铺要求：
集市店：五钻以上消保旺铺（化妆品店铺必须是加入假一赔三）好评率>98% 。
商城店：店铺综合动态评分46分及以上，“宝贝与描述相符”项46分及以上 。
店铺开店时间大于90天。
店铺不得在处罚期，不得涉嫌信用或交易炒作。
店铺有较强运营能力，承诺遵守聚划算活动卖家服务规则。
原则上要求单个报名宝贝的数量在1000件及以上（部分情况可酌情降低）报名团购价需是非盈利性体验价，需在同等商品中达到最大限度的低折扣报名团购价根据类目不同有不同的折扣要求；宝贝一个月内销售记录需在10个及以上。
扩展资料：
淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出48万件商品。
截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到438亿元，创造2708万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超12亿，在线商品数量达到10亿，在c2c市场，淘宝网占951%的市场份额。
淘宝网在手机端的发展势头迅猛，据易观2014年最新发布的手机购物报告数字，手机淘宝+天猫的市场份额达到851%。截止目前，淘宝网创造的直接就业机会达4677万。
随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
淘宝聚划算是阿里巴巴集团旗下的团购网站，淘宝聚划算是淘宝网的二级域名，该二级域名正式启用时间是在2010年9月份。
淘宝聚划算依托淘宝网巨大的消费群体，2011年，淘宝聚划算启用聚划算顶级域名，官方公布的数据显示其成交金额达100亿元，帮助千万网友节省超过110亿，已经成为展现淘宝卖家服务的互联网消费者首选团购平台，确立国内最大团购网站地位。
淘宝网推出了团购子站点，命名为“淘宝聚划算”，该团购网站计划在2个月入驻淘江湖。
更新后在阿里旺旺客户端多了一个“团”字的小图标，淘宝网已悄然推出团购站点。
除了页面设计样式与其他的团购站点不一样外，淘宝聚划算的团购时间也较长，而点击往期团购发现团购活动已达多期，团购推广方式与千橡旗下的糯米网如出一辙，均是使用SNS社交网络进行推销。而且淘宝聚划算的团购内容也并非单一的一日一团，而是一日三款团购，每天十点开始。
据相关数据显示，淘宝聚划算在2010年3月左右推出，同时在官方站点上也设置了招商入口，邀请正规商家加盟团购计划，并称7-8月将淘宝聚划算新版将上线。
除淘宝网外，千橡、搜狐均在近期推出了团购站点，巨头纷纷进入团购领域意味着“百团大战”将更加惨烈，而淘宝聚划算更被认为是一支虎狼之师。
参考资料：
聚划算-
把热门投资项目比作一款财富大饼，一款饼只可以养活那么一部分人，如果每个人都去抢最终到头破血流也得不到，所以分析项目的优势和眼光同样重要。你必须得认真分析其中的利与弊，最终选择一个适合你的项目，2015热门投资项目排行榜上的项目有哪些，那个比较好，有没有最适合你的。
NO1—珠宝
上次我们去九寨沟玩，终于了解到珠宝行业的内幕了，利润是1000%，是少有的暴利行业，珠宝行业绝对是一个2015十大热门投资项目。了解一下一个比较出名的珠宝品牌，北京雯莉珠宝有限公司的产品远销海外，欧洲很多国家的使节夫人都是佩戴的雯丽珠宝的首饰。表明了雯丽珠宝受认可的程度。成立于1982年，已经有20多年的历史了，品牌的成熟度自然也就不用说了。
NO2—汽车美容
汽车的数量保守估计也已经过亿了，每年都是以递增的形式趋向巅峰，是一个市场巨大、利益差很大的行业，当然也是一个2015十大热门投资项目。当然值得注意的是必须要做到质量有保障、无需客户排队等候的汽车保养行业才能稳住脚步。SUPWAVE就具备这些特点，它超越传统喷漆的轻便型经营模式，赢在了新上。8小时全车改色，最快45分钟修复刮蹭刮痕，赢在了快上。从内到外都可以进行保养，从前到后都可以进行维修美容赢在了全面。
NO3—教育行业
现在还在的学习压力越来越大，有的孩子的兴趣不在学习上，感受不到学习的快乐，越来越多的培训班，把孩子的创造能力逐渐磨灭得所剩无几。培养孩子快乐自信的学习也就变得迫在眉睫了，这样的行业也真正兴起，otto2就是其中一个，不再是传统意义上的培训班了，立足于以孩子的观点看世界，通过游戏让孩子在不断探索的过程中享受学习的快乐。数据表明0tt02让超过5万的台湾孩子享受到了上学是一件快乐的事情。这样的新兴项目一定是2015十大热门投资项目。
NO4—生活用品
在2015年加盟项目排行榜上面我们了解到了，谭木匠是在2014十大热门投资项目排行榜上有名的，和他同一类型的神龙木梳也是一个2014十大热门投资项目。神龙木梳的制作工艺用巧夺天工来形容最适合不过了，梳子是我们日常生活用品不可缺少的，用木塑有益健康，加上它的制作工艺很好，所以成为了广大消费喜爱的木梳品牌，已经畅销于中国20多个地区了。最终能不能打造成国内外著名的梳艺品牌，离不开招商加盟。
NO5—电子商务旅游
旅游业无论是在2015十大热门投资项目还是历年加盟项目排行榜都是名列前茅。旅游业是轻工业，也是一个非常赚钱的项目。每年到了旅游旺季是不是觉得一票难求，所以网上售票系统正在以不可阻挡的脚步走向社会。旅游电子商务是很有发展前景的，据中国旅游研究院发布的2012年全年旅游接待总人数30亿人次，旅游总收入约为25万亿元。旅游业是我国轻工业中发展速度超快，稳定性最好的行业之一。如果你通过旅行社加盟的话成本会比较高，如果你选择旅游业电子商务的话，投入的资金就不会那么多，轻资本运作收益也比较快。
NO6—环保行业
2015十大热门投资项目中第七位就是环保行业了，大气状况的恶化，雾霾肆虐，让人们愈发关注PM25，而很多人并不知道，油漆的污染也很严重，中国建筑业的迅速发展，也带动了室内装修的发展，油漆在中国目前已成为全球的涂料行业生产和消费大国，涂料行业前景一片大好，尤其是环保涂料行业，如今换播是全球性的话题，消费者在选择油漆的时候第一个就是看油漆是否含有甲醛，对人的身体伤害大不大。由于消费者的选择促进了此行业的发展；而选择加盟模式，则在一定程度上节约了成本。
NO7—美容行业
俗话说爱美之心人皆有之，很多人在工作之余喜欢去做做脸，给自己的脸补充营养。2015加盟项目排行榜当然少不了美容行业。要想加盟美容行业并不是很难，你如果自己丰厚的资金话，就可以请有技术的人，如果你资金不是很丰厚的话那么有一项美容的技术也可以了。目前国内的美容行业品牌有上百个之多，这也给我们的选择带来了一定的难度。在选择的时候一定要选择口碑好的品牌进行加盟，不要去加盟哪些存在过度推销的品牌
新闻发布会，又称记者招待会。企业新品上市发布会，就是企业为了推出新产品，而举办的新闻发布会，邀请各新闻媒介的记者参加。以下是我整理的关于新品发布会策划方案，欢迎大家参阅。
篇一：新品发布会策划方案
新闻发布会，又称记者招待会。企业新品上市发布会，就是企业为了推出新产品，而举办的新闻发布会，邀请各新闻媒介的记者参加。企业举行新产品上市发布会主要是为了把新品较为重要的成就以及信息报告给所有新闻机构。所以，在新品上市发布会上发布的消息对于产品和产品形象、组织和组织形象、先进人物和重要人物当选具有较重要的价值。对于企业来说，新品上市发布会的流程制定非常重要，由于企业新品上市发布会关系着未来的销售，所以公道甚至出彩的流程策划会给新产品的推出形成正面的影响。下面上海精觉文化传播有限公司就为您总结了新品上市发布会流程，希看对企业制定新品上市发布会流程有一定的参考作用。
一、企业新品上市发布会的预备 (上海精觉文化传播有限公司倾情奉献)
筹备新闻发布会，要做的预备工作很多，其中最重要的是，要做好时机的选择、职员的按排、记者的邀请、会场的布置和材料预备等。
1、时机的选择
在确定新品上市发布会的时机之前，应明确两点：一是确定新品上市新闻发布的价值，即对此新品，要论证其是否具有专门召集记者前来予以报道的新闻价值，要选择恰当的新闻“由头”。二是应确认新品上市发表紧迫性的最佳时机。
假如基于以上两点，确认要召开新品上市发布会的话，要选择恰当的召开时机：要避开节日与假日，避开本地的重大活动，避开其他单位的发布会，还要避开与新闻界的宣传报道重点相左或撞车。恰当的时机选择是企业新品上市发布会取得成功的保障。
2、职员的安排
企业新品上市发布会的职员安排关键是要选好主持人和发言人。发布会的主持人应由主办单位的公关部长、办公室主任或秘书长担任。 上海精觉文化传播有限公司总结出其基本条件是：仪表堂堂，年富力强，见多识广，反应灵活，语言流畅，幽默风趣，善于把握大局，引导提问和控制会场，具有丰富的主持会议的经验。
新闻发言人由本单位的主要负责人担任，除了在社会上口碑较好、与新闻界关系为融洽之外，对其基本要求是修养良好、学识渊博、思维灵敏、能言善辩、彬彬有礼。
新品上市发布会还要精选一批负责会议现场工作的礼节接待职员，一般由相貌端正、工作认真负责、善于交际应酬的年轻女性担任。值得留意的是，所有出席发布会的职员均需在会上佩戴事先同一制作的胸卡，胸卡上面要写清姓名、单位、部分与职务。
3、记者的邀请
对出席新品上市发布会的记者要事先确定其范围，具体应视题目涉及范围或事件发生的地点而定。一般情况下，与会者应是与特定事件相关的新闻界人士和相红脸关公众代表。组织为了进步单位的着名度，扩大组织的影响而公布某一消息时，邀请的新闻单位通常多多益。上海精觉文化传播有限公司总结出邀请时要尽可能地先邀请影响大、报道公正、口碑良好的新闻单位。如事件和消息只涉及某一城市，一般就只请当地的新闻记者参加即可。
另外，确定邀请的记者后，请柬最好要提前一星期发出，会前还应用电话提醒。
4、会场的布置
新品上市发布会的地点除了可考虑在本单位或事件所在地举行外，可考虑租用大宾馆、大饭店举行，假如希看造玉成国性影响的，则可在首都或某一大城市举行。发布会现场应交通便利、条件舒适、大小合适。会议的桌子最好不用长方形的，要用圆形的，大家围成一个圆圈，显得气氛和谐，主宾同等，当然这只适用于小型会议。大型会议应设主席台席位、记者席位、来宾席位等。
5、材料的预备
在举行新品上市发布会之前，上海精觉文化传播有限公司总结出主办单位要事先预备好如下材料：一是发言提纲。它是发言人在发布会上进行正式发言时的发言提要，它要紧扣主题，体现全面、正确、生动、真实的原则。二是题目提纲。为了使发言人在现场正式回答提问时表现自如，可以对被问的主要题目进行猜测的基础上，形成问答提纲及相应答案，供发言人参考。三是报道提纲。事先必须精心预备一份以有关数据、、资料为主的报道提纲，并认真打印出来，在发布会上提供给新闻记者。在报道提纲上应列出本单位的名称、****等，便于日后联系。四是形象化视听材料。这些材料供与会者利用，可增强发布会的效果。它包括：图表、照片、实物、模型、录音、录像、影片、幻灯片、光碟等。
二、新品上市发布会进行过程中的礼节 (上海精觉文化传播有限公司倾情奉献)
1、搞好会议签到
要搞好发布会的签到工作，让记者和来宾在事先预备好的签到簿上签下自己的姓名、单位、****等内容。记者及来宾签到后按事先的安排把与会者引到会场就座。
2、严格遵守程序
要严格遵守会议程序，主持人要充分发挥主持者和组织者的作用，公布会议的主要内容、提问范围以及会议进行的时间，一般不要超过两小时。主持人、发言人讲话时间不宜过长，过长了则影响记者提问。对记者所提的题目应逐一予以回答，不可与记者发生冲突。会议主持人要始终把握会议主题，维护好会场秩序，主持人和发言人会前不要单独会见记者或提供任何信息。
3、留意相互配合
在发布会上，主持人和发言人要相互配合。为此首先要明确分工，各司其职，不答应越俎代庖。在发布会进行期间，主持人和发言人通常要保持一致的口径，不答应公然顶牛、相互拆台。上海精觉文化传播有限公司总结出当新闻记者提出的某些题目过于尖锐难以回答时，主持人要想方想法转移话题，不使发言者难堪。而当主持人邀请某位记者提问之后，发言人一般要给予对方适当的回答，不然，对那位新闻记者和主持人都是不礼貌的。
4、态度真诚、主动
发布会自始至终都要留意对待记者的态度，由于接待记者的质量如何，直接关系到新闻媒体发布消息的成败。作为记者希看接待职员对其尊重热情，并了解其所在的新闻媒体及其作品等;还希看接待职员提供工作之便，如一条有发布价值的消息，一个有利于拍到照片的角度傲慢，一定要温文尔雅，彬彬有礼。
三、新品上市发布会的善后事宜 (上海精觉文化传播有限公司倾情奉献)
发布会举行完毕后，主办单位应在一定的时间内，对其进行一次认真的评估善后工作，主要包括：
1、整理会议资料
整理会议资料有助于全面评估发布会会议效果，为今后举行类似会议提供鉴戒。发布会后要尽快整理出会议记录材料，对发布会的组织、布置、主持和回答题目等方面的工作进行回顾和总结，从中汲取经验，找出不足。
2、收集各方反映
首先要收集与会者对会议的总体反映，检查在接待、安排、服务等方面的工作是否有欠妥之处，以便今后改进。其次要收集新闻界的反映，了解一下与会的新闻界人士有多少人为此次新闻发布会发表了稿件，并对其进行回类分析，找出舆论倾向，同时，对各种报道进行检查，若出现不利于本组织的报道，应做出良好的应对。若发现不正确或歪曲事实的报道，应立即采取行动，说明真相;假如是由于自己失误所造成的题目，应通过新闻机构表示谦虚接受并致歉意，以挽回声誉。
篇二：新品发布会策划方案
一活动宗旨
1精心打造中国时尚盛典，着力提升中国在国内外的整体形象，强力推动中国时尚化趋势，深入研讨行业发展前景及其对策;
2开创精品化新时代，杜绝粗制滥造，努力提升品质公信度，有效拉动消费需求，推进中国走向世界;
3通过签订“三亚宣言”，成立“中国诚信联盟”。
4有效塑造、推广三亚“时尚、美丽、浪漫”的城市形象，大力促进三亚旅游业的发展。
二活动要素
1活动名称
中国20xx新品发布会暨发展论坛
2时间地点
20xx年1月9日——10日，海南省三亚市国光豪生酒店
3活动主题
“中国——迎接精品时代的到来”
4参加人员(总计约200人)
(1)全国行业协会领导，(2)海南省及三亚市领导，(3)海内外知名及相关厂商代表，(4)国内外珠宝专家和学者，(5)社会名流和特邀嘉宾，(6)媒体记者。
三组织机构
1举办单位
主 办：中国珠宝玉石首饰行业协会
海南省商务厅
三亚市人民政府
时尚传媒集团
承 办：三亚海润珠宝有限公司
《芭莎珠宝》(BAZAAR)杂志
新丝路模特机构广州分公司
北京佳楠信合文化发展有限公司
海南文化影视传播有限公司
2组委会(人员、职务或有变动)
名誉主任：
孙文盛 国土资源部原部长、中国珠宝玉石首饰行业协会会长、全国人大农业和农村工作委员会副主任
江泽林 中共海南省委常委、三亚市委书记
李国梁 海南省人民政府副省长
主任：
孙凤民 中国珠宝玉石首饰行业协会副会长兼秘书长，国土资源部珠宝玉石首饰管理中心副主任
裴 真 海南省商务厅厅长
王 勇 中共三亚市委副书记、三亚市市长
执行主任：
李柏青 三亚市副市长
李龙生 海南省商务厅处长
刘 江 时尚传媒集团联合总裁
秘书长：
史洪岳 中国珠宝玉石首饰行业协会副秘书长
张士忠 三亚海润珠宝有限公司董事长
3工作机构
组委会将下设统筹运行、联络接待、新闻宣传、会务制作、论坛、新品发布、高尔夫赛事、财务、安全等九个职能工作小组进行活动筹办工作，并委托专业文化公司进行运作。
四支持媒体
1网络媒体
中华珠宝网、九钻网、新浪网、网易、搜狐、腾讯网、雅虎中国、中华网、新华网、海南在线、世纪前线、凯迪社区、天涯社区等。
2平面媒体
时尚、芭莎珠宝、中国经营报、长江、第一财经、21世纪经济报道、金卡生活、优品UP、新华航空、东方女性、瑞丽、时装、中国服装、新现代画报、中国之翼、ELLE、虹、京华时报、海南日报、三亚晨报、海风逍遥等。
3电视媒体
中央电视台、北京电视台、海南电视台、旅游卫视、三亚电视台、凤凰卫视等。
4行业媒体
中国宝石、珠宝与时尚、中外首饰时尚、中国黄金报等。
五主题活动
1三亚市政府欢迎晚宴——请到天涯海角来
给予各方来宾一个格调高雅、具有地方特色的欢迎礼遇，安排相关领导致辞、民族风情文艺演出等内容。
1) 主持人致开场词和宣布欢迎晚宴开始;
2) 介绍到场的主要领导和贵宾;
3) 三亚市领导致欢迎词;
4) 行业协会领导讲话;
5) 自由就餐;
6) 主办、承办、协办单位领导祝酒;
7) 音乐伴奏表演;
8) 主持人宣布次日活动安排。
2《中国三亚宣言》签订仪式
为逐步改善中国市场形象，树立中国在市场的品牌地位，加强中国行业自律，培养中国软文化，促进中国生长的生态环境保护工作，推动中国行业的可持续发展能力，特拟定《三亚宣言》。
与会商家自愿签署《三亚宣言》，并在此基础上，由签约商家组成“中国诚信联盟”，这也将成为本届年会的重要成果。
3 中国20xx媒体见面会
安排中国珠宝玉石首饰行业协会、三亚市政府、时尚传媒集团领导和组委会相关负责人、中国行业代言人、我国著名演员赵雅芝女士(拟定。赵雅芝，形象端庄，气质高雅，肌肤玲珑剔透、珠圆玉润，面善亲和，和饰品的外形、品质相得益彰，交相辉映，正相匹配。)，与参加活动报道的媒体记者见面，并通过网络或电视直播的形式介绍三亚宣言及活动有关情况并回答记者提问。
1) 主持人开场致欢迎词;
2) 中国珠宝玉石首饰行业协会执行秘书长介绍本次活动、规模和特点;
3) 协会副秘书长介绍本次年会新产品设计风格和特点;
4) 三亚副市长简要介绍三亚打造时尚品牌历程;
5) 海南商务厅长简要介绍海南品牌的发展历程;
6) 协会副会长简要介绍中国发展方向;
7) 与会领导回答记者提问;
8) 主持人邀请记者参加中国发展国际论坛。
4中国发展论坛电视访谈节目
拟邀请旅游卫视与珠宝首饰行业领导、三亚市领导、海内外专家学者、珠宝厂商代表通过电视访谈的形式，探讨中国行业的精品化路线的重要性和必要性。
1) 主持人宣布论坛开始和致开场词;
2) 主持人介绍与会主要领导和贵宾;
3) 各代表发表主题演讲;
4) 主持人进行总结发言和宣布论坛结束。
5芭莎珠宝——与时尚共赢主题晚宴暨颁奖仪式
举行自助式的露天(或室内)芭莎珠宝时尚黑白晚宴，为行业年度人物颁奖，同时招待参加本次活动的领导、嘉宾、代表和记者。
1) 主持人开场白，欢迎参加芭莎珠宝时尚晚宴的领导和各界来宾;
2) 来宾自由就餐;
3) 主持人介绍新品发布活动安排;
4) 主持人提醒来宾前往新品发布现常
6中国20xx新品发布会——大众化种类展秀
由新丝路模特机构名模依次走台展示各参会知名厂商推出的年度新品，以及精雕细凿的高档精品，同时介绍相关企业和品牌背景。要求演示和会场气氛品位高雅、时尚新锐、特色鲜明。展示结束时，安排主要领导、贵宾和发布企业代表上台与模特合影留念。
1) 主持人开场白和介绍主要领导和来宾;
2) 中国20xx年度新品发布;
3) 主要领导、贵宾和发布企业代表上台与模特合影。
7 中国新资迅发布会(可选项目)
建议去除教授的介绍国内外最新资迅环节，建议开通中国论坛官方网站，发布行业最新动态及最新产品综合信息。
1) 主持人开场白和介绍主要领导和贵宾;
2) 介绍国内外最新资讯。
六活动项目及日程安排(见下表)
日期
时间
活动项目
地点
1月9日星期六
10：00——24：00
来宾代表报到
国光豪生酒店
18：00——20：30
“请到天涯海角来”欢迎晚宴(集体合影)
1月10日
星期日
10：00——10：30
《中国三亚宣言》签署仪式
10：50——11：40
媒体见面会(网络直播)
12：00——13：00
安排领导及记者中餐
15：00——17：30
《中国发展国际论坛》电视访谈节目
18：00——20：00
芭莎珠宝时尚晚宴暨颁奖仪式——与时尚共赢主题晚宴
20：00——21：00
篇三：新品发布会策划方案
一、新产品推出的市场背景
二、推出新产品的目的
三、新产品的风格、特点及市场定位
1、针对的是老经销商还是意向客户
2、建议新产品在展会之前在自营店或VIP经销商专卖店做试点
3、建议邀请老经销商或VIP经销商及行业著名人士发表对新产品的意见和建议
四、新产品的上市建议
五、招商会前期的准备工作
1、招商手册的准备
2、邀请函的准备(提前锁定目标客户)及有效邀请
3、宣传物料的准备(产品手册、展会展馆各项宣传物料、户外广告、媒体视频资料、工厂展厅物料、以及氛围营造所需物料、企业的记录片、企业简介及招商会上的讲解内容的幻灯片)
4、工厂展厅及展会展馆位置的确定、装修和产品陈列时间的确定
5、招商会、培训会、食宿的地点的选择与确定
6、交通工具的准备
8、招商会、培训会现场各项配套设施的准备
9、礼品或纪念品的准备
10、加盟合同的准备
11、公司内部的配合和分工的确定
12、招商政策的制定(专卖店装修政策支持，饰品政策支持;返点政策支持;广告政策支持;签单奖励政策支持;全年培训政策支持;专卖店开业及年促销活动策划支持)
13、工厂相关人员的培训(工厂营销人员与经销商怎样处好关系;工厂营销人员的接待注意事项及应知、应会;选择经销商的八大标准;工厂营销人员如何有效的管控经销商;如何成功签单)
14、培训会、招商会主持人的确定
六、展会期间的工作事项策划
1、根据具体情况制定客户接待的接待流程
2、根据具体情况制定工厂及展会现场氛围营造方案策划
3、根据具体情况制定参观专卖店\工厂展厅的流程;
4、根据具体情况制定培训会的流程;
5、根据具体情况制定招商会议的流程;
6、根据具体情况制定签单流程;
七、各项工作的时间控制表及执行细节
1、如何接待客户
2、工厂和展馆参观
3、培训会和招商会
4、签单
5、晚宴
6、旅游
八、招商会的现场策划
1、企业宣传片
2、到会嘉宾介绍及明星及权威人士助阵
3、企业董事长或总经理致欢迎词及企业未来的发展规划
4、新产品讲解
5、经销商表彰大会
6、经销商代表讲话
7、营销总监宣布招商政策
8、签单开始
九、培训会招商会现场的策划
(1)、培训会的设施
1、屏幕
2、投影仪(胶片投影仪及多媒体投影仪)
3、录像机
4、VCD
5、音响
6、话筒(有线、无线、立式、座式及纽扣麦克风)
7、镭射笔
8、幻灯机
9、讲台
10、舞台
11、夹纸板
12、大白板
13、签到台
14、名片簿
15、马克笔
16、铅笔
17、信签
18、会议桌椅
19、插线板
20、彩电
21、横幅
22、指示牌
23、告示牌
24、桌卡
25、主席台
26、盆景
27、鲜花
28、背景板
30、隔板
31、灯光照明
32、同声翻译系统
33、产品租赁
(2)培训内容的确定
1、培训课件要根据企业的目的及企业现实具体状况融入企业的一些内容
2、培训课件要根据目标受众的需求制定大纲，保证课程、受众、会议的目的三者高度统一
(3)培训会出席的嘉宾及讲话内容
十、新产品展会项目的启动
一、项目组委会
二、组织架构
三、职责和分工
四、各项具体工作
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刘超
经过30多年的改革开放,中国的消费品市场逐步走向成熟,社会积聚了巨大的物质财富,中国也成为仅次于美国和日本的世界第三大奢侈品消费强国,奢侈品消费总量占全球的30%。作为全球最重要的珠宝首饰消费市场,我国珠宝产业行业发展备受关注。伴随我国国民经济发展总体向好,居民珠宝消费能力不断增强,珠宝首饰等销售总额也将持续增加。
中国珠宝首饰市场是一个充满活力的市场,国际名牌的大举进入,本土品牌的崛起,使这个行业更加变化多端:产品结构变化,市场更加细分,概念日渐翻新,营销也各有高招。这促进了国内珠宝行业的发展,又加剧了行业品牌之争。特别是国外品牌的介入,更加使竞争升级。
珠宝首饰营销战略是珠宝企业在市场上求得生存和发展的大政方略,是珠宝企业长远的利益而不断追求的目标,是应对市场竞争和在市场竞争中致胜的法宝。从策略上讲,品牌珠宝主要采用广告开道,品牌专柜销售策略、自我销售策略和网络销售策略进行市场销售。不同的策略适合不同的企业需要,满足不同的消费者需求,目的只有一个,以最巧的方式,将产品销售出去。
1珠宝首饰消费心理浅析
不可否认,珠宝首饰消费以女性消费者居多。女性的消费心理方面与男性不同,因此其购买行为也各有特点。女性购买欲望上多爱自我感觉,易受购买环境气氛影响,容易冲动而产生购买行为。当她们逛商场时,碰巧看见一位导购员在为某顾客作珠宝首饰示范展示,很容易受到感染,从而被深深吸引,再经导购员的热情推荐,金光闪闪、璀璨夺目的珠宝首饰熏陶,比较容易冲动一次,即兴购买。
另外,女性购买珠宝首饰,一般自我意识比较重,常常以个人喜好,或参照一定标准后,实施购买行为。女性天生好幻想,神经非常敏感,她们在选购珠宝首饰时,爱凭主观感觉,以所见、所闻、所触摸为参照,然后决定购买行为,这种特别的心理特点,在销售中决不能忽视。
珠宝首饰本身是时尚文化情感型商品,容易得到女性情感上的满足和心理上的认同,珠宝首饰的使用价值是美化生活,从情感方面能满足女性爱美、时尚,以及增值保值的心理需求。针对目标对象,以情感诉求方式赢得市场是珠宝市场营销的重要手段。
针对不同的消费心理,业内人士将女性在购买珠宝首饰时心理状态,总结为以下几种:
虚荣与攀比:从营销角度分析,女人有两张脸,一面是现实,一面是梦想。通过珠宝首饰可以装扮自己,使自己更加靓丽、时尚、富贵,增强自信,得到他人艳羡。还有一些女性虚荣心较重,以消费高档珠宝来彰显自己的财力与品味,喜欢向别人炫耀,或满足一时的好奇需求。女性会根据自己经济能力、消费习惯和喜好,拥有比别人更多更好的珠宝首饰。而这种攀比意识,永远无法使她们得到满足。女人可能不爱关心社会新闻,但却非常关注自己周围的事。比如,看到同事买了漂亮衣服,她也想拥有;如果自己所钟爱的衣服别人也拥有了,顿时感觉无优越感可言,这就是攀比心在作怪。
2012年中国珠宝玉石首饰年鉴
恐惧与彷徨:女人天生爱美、怕老,随着年龄增长担心青春过早流逝,容颜衰老,因此将希望寄托在珠宝首饰上,梦想能留住华丽,装扮华贵。女人在购买商品时,并不果断,态度总是犹豫不决。经常是东店出,西店进,逛了一家又一家,挑得眼花缭乱。一旦碰上老练导购员,抓住时机循循善诱,告诉她们“合适的理由”,女人就相信,稀里糊涂买了,也许过后就后悔。
流行与时尚:女人崇尚流行,追赶时髦,对于新潮东西,她们绝不会视而不见,漠不关心。她们对流行物品的变化相当敏感,都渴望永远走在时尚的前沿,决不愿落后半步,这正好是珠宝首饰消费的强烈诉求,即使这对她是一种超前的消费。
女人对名人也特别有好感,往往乐此不疲,当年,曾风行一时的“简爱帽”、“幸子衫”以及“慧芳服”的流行就是基于这种心理。如今,珠宝品牌纷纷用名人明星,推出自己的形象代言人,这也契合了“名人消费”的诉求。
喜好占便宜:只要有便宜可占,女人往往会毫不拒绝。这给我们的商人们机会,倘若打出了“促销价”、“免费赠品”、“免费清洗”、“珠宝保养”等招数。在女人的购买心理中,不管是否实用,只要有“甜头”可吃,她们就会毫不吝啬地花钱买“便宜”。
2珠宝首饰市场营销策略盘点
人们购物的特点,一般多集中于百货商场专柜,品牌店面专柜销售是基本策略,珠宝也是如此,许多品牌珠宝首饰借此大获成功。最典型的是香港周大福珠宝,在1506家门店中,内地有1417家,在内地市场占有率达126%。从2012年到2015年,每年开设200家珠宝零售店,内地二三线城市为扩张要地。在内地的712个城市中,周大福目前只在少于一半的城市开设了零售店,但这已让国际奢侈品牌和珠宝商羡慕不已。
珠宝首饰的销售,除品牌店面专柜销售外,还有目标营销、体验服务营销、包装营销、收藏式营销、会所俱乐部营销、连锁加盟营销、电子商务网络营销、高端定制等多样新兴的营销策略,各具优势,各有特色,在营销领域都成就了相当多的品牌和企业。以下简要剖析营销策略之要义。
21 专柜营销策略
专柜营销是珠宝常用的方式,走进商场,琳琅满目的珠宝专柜生动地跃进视野,珠宝导购员正热情地向你打招呼,不同的品牌专柜、不同的服务,在导演着一个个美丽的品牌故事。
专柜营销有助于提升品牌知名度,特别是在大型商场,能以整体形象、统一的价格与消费者沟通,传播一个完整的品牌概念。如果建立专柜群,品牌的实力和魅力将进一步展现。同时还有利于增加产品销售额,珠宝国际品牌产品的销售额主要靠专柜实现,其建立的销售渠道基本都是终端专柜,很少在批发市场流通。
211 专柜经营形式
保底经营:商场根据柜台的位置面积等因素,制定年销售任务,并按照一定的扣点比例,全年上缴商场的利润。即无论完成多少销售额,必须先保证商场利润。
租柜经营:厂商双方协定,每月上缴一定的租金给商场,而其他经营情况却由厂方决定。这类专柜经营体制较为松散,管理能力较弱,货款无安全保证,需对专柜**加强销售培训和管理。
无保底经营:根据约定,就某一柜台按一定扣率,派专人进行销售。这种专柜合作方式风险不大。由于没有保底任务,多卖双方都受益,少卖双方承担损失。
上述前两种专柜经营形式,一般取决于厂商关系。关系密切,专柜保底任务就比较低,甚至可降到无保底状态;厂商关系一般,专柜保底任务难以达到理想状态,更不用说不保底上专柜,且以后的各项促销活动都很难得到安排。
212 专柜设立机遇
建立专柜并不是任何时候都可进行的,其存在机遇性,一般可选择在市场开业和商场装修,便于统一整体形象,保证柜台的装修和商场的整体布局风格一致。普通专柜建立相对显得较容易,只要有柜台,商场同意即可上柜销售,淡季初期上柜较容易。
单一产品建立专柜风险较大,成本较高,必须谨慎选择。有些公司盲目上专柜,结果销售不理想,公司投了钱,最后还要撤柜,造成很大的浪费。
213 专柜销售管理
专柜的销售**即导购员管理,一般从上岗培训、督导几方面入手。
上岗培训包括熟悉产品知识、企业背景、与客户沟通技巧、简单的时尚基础知识、营销基础知识、语言技巧、体态技巧、操作技巧、规范化着装、良好的服务等。
督导是指检查专柜销售**上下班时间、工作职责、工作态度和日常解决问题的技巧等。
专柜销售管理包括选址、专柜自身管理与销售数据管理。选址决定着专柜的销售业绩,一般应考虑以下几个因素,如客流量大小、该商场的信誉度、交通状态、商圈范围、保底销售额等。
专柜自身管理包括专柜的布局、产品陈列与货品管理。专柜的销售数据管理应根据销售**每天的报表,掌握销售动态,找出销售佳与劣的原因,并进行科学分析,采取有效措施促进销售。
专柜营销在珠宝行业的优势越来越明显,更加体现品牌实力与信任度。当然,是否采用专柜来销售,要根据企业自身的发展条件或战略规划来决定。
22 目标营销策略
目标顾客营销是指针对特定消费者,研究其消费心理,采用有针对性的营销策略。有学者说过“工厂里制造的是珠宝,但营销人则在贩卖希望”。希望是一种美好的憧憬,是一种无形的、难以把握的感情心理。推销珠宝,实际就是推销一种希望,就是推广一种理念。
珠宝是一种利润空间相对较高的行业,但其原料成本所占的比也高,并且营销上的投入也不小。商场内的专柜展示、灯箱广告的场景布置、服务人员、广告模特以及导购员的现场示范、顾客的首饰免费清洗等,这些都是营销费用中的重要环节,大都是针对女性的消费心理而设计的,以引起她们心理认同,产生潜在美的、时尚需求,从而把“希望”、“情感”寄托在珠宝首饰上。
2012年中国珠宝玉石首饰年鉴
女性购买珠宝,除了物质、财富的,更多的是出于心理的、精神的。针对这种特别的心理嗜好,珠宝营销人员要仔细研究女性心理,采用适当策略,把最美好的希望销售出去,将希望与爱美紧密相连。
23 服务营销策略
珠宝属于时尚文化财富奢侈品,消费频率并不高,但消费基数大,市场前景广阔。同时,珠宝更看种品质、成色与真伪,因此售中售后服务很重要。消费者不仅要买到一流的产品,还要买到一流的服务。
2012年中国珠宝玉石首饰年鉴
国内珠宝首饰行业竞争激烈,集国际品牌、香港品牌、内地品牌各几分天下的局面,国内品牌占据的份额相对大一些。产品也分高、中、低三种档次,不同的品牌,不同的消费档次,对应不同的目标人群。有时同一厂商也生产出不同档次、不同品牌的珠宝首饰,因此竞争更显激烈。但无论何种品牌,在开发创新、销售渠道、价格策略、促销等营销策略上各显神通,几乎呈白热化竞争。因此产品附加值更加关键,销售珠宝首饰,不仅仅是销售一种有形的产品,更是一种无形服务,一种产品的附加值。
珠宝应注重服务营销,服务营销是为消费者提供专业咨询、购买方便、使用指导、使用价值跟踪等营销行为,其目的就是增加商品的使用价值。
珠宝的服务营销,应立足于“观念教育”,虽然珠宝发展日益蓬勃,但传统的消费观念存在误区。如黄金不时尚、玉器价格混乱等。从消费观念来分析,中国珠宝首饰消费理念还没有真正成熟。因此,服务营销的首要精力先是花在市场培育上,可使珠宝的消费市场更成熟、消费群体会更大。这有待于商家、专业人士,以及营销人士的引导传播,从时尚文化角度树立正确消费理念,让更多的人喜好、喜欢珠宝。
产品销售出去后,还要重视消费者“跟踪服务”。如在购买后的某天,选择恰当时机,首次给客户打电话询问使用情况、佩戴感受等,表达关切之意,为下次沟通做好基础。过一段时间,给顾客打第二次电话,表明自己对顾客的重视,及时沟通,增进彼此感情,询问是否需要指导。如果顾客反映好,那则顺势推荐其他配套珠宝;创造再次购买条件,将其发展变成忠实顾客,还可借其口碑传播,引进新客户,扩大消费人群,因此服务营销日益重要。
24 连锁加盟式营销策略
我们正处于一个服务营销前奏的大时代。市场在变化,竞争在加剧,消费者也变得日益成熟、理性,选择越来越丰富,诱惑也越来越离奇,商家们都在绞尽脑汁实现行销目标。广告只是一种必要的营销手段,如今的消费者面对柜台琳琅满目的珠宝,已经变得无所适从。她们期望花钱不仅买产品,更要买服务,因此专业连锁机构应运而生。
连锁加盟店被公认为投入较少,见效最快、成功率最高的营销模式。据国际商务部门公布的统计资料表明,独立开办企业业主的成功率不到20%,加盟连锁店而开办的企业,成功率高于90%。加盟店之所以成功,除品牌统一宣传、统一配货优势外,其中很关键的是来自总部的经营指导、员工培训,使你用最短的时间成为业内高手。根据这一市场经验,连锁加盟的呼声日益高涨。国内珠宝市场,从老凤祥到周大生,从金伯利到周大金,珠宝开始营销联盟,人间无处不连锁。
连锁加盟营销的优势有:
(1)提供完整的专业训练。提供优良的师资与科学的培训,针对每一阶层员工,都订有详尽的培训计划,无论实际操作还是理论皆能相互运用,达到科学的成果,并能在工作中体现优质服务。
(2)提供完整的管理手册。员工录用与晋升管理规定,行政管理、营销管理与财务管理,皆运用科学的电脑电算化及表格化。良好的制度,优质的管理,让员工有序可循,建立员工对公司的向心力,减少人员的流动性,借此提供人员的产值,也相对稳定客户群。
(3)提供优质的系列产品群。拥有完善的产品研究队伍,特色的产品创意设计。
(4)提供互助的人力资源。讲师、专员、技术指导定期协助加盟店提升人员专业素质的培训及提高整体业绩,并适时建议加盟店人员接受再教育训练。
(5)提供互惠的加盟权利。建立了免加盟权利金制度、规划完整的区域保障制度、合理完善的产品回馈制度等。
(6)提供整体行销计划。配合海报、DM、广告等方式协助加盟店举办各种促销活动:开幕促销、节日促销、周年庆促销、新产品促销、会员专门促销……
25 珠宝营销模式新走向——电子商务网络营销
中国珠宝电子商务行业已经发展到一定的阶段,无论钻石小鸟的“水泥+鼠标”,还是戴维尼的“ERP+CRM”,相对于传统珠宝首饰销售大企业,其市场份额都比较小。珠宝钻石昂贵、唯一、供应链等特殊性,是制约其网络发展的根本。我们来观察一下钻石小鸟、九钻、戴维尼和珂兰的营销模式。
钻石小鸟坚持的“水泥+鼠标”模式,一直是他们成功的核心,年销售额6亿元。现在更多人在讨论,钻石小鸟只是通过媒体在传播“水泥+鼠标”的概念,实际却以“体验店”模式,大力拓展传统珠宝市场。
九钻其实在很多方面,跟钻石小鸟相似。所谓实体店+体验店+网络模式,只是“水泥+鼠标”的延伸。网络更多来做品牌和建立客户群,主要销售还是在实体店和体验店。九钻的体验店是为了树立其网络品牌形象,而实体店才是发展的核心。
戴维尼走的是戴尔直销模式,ERP+CRM是其核心内容,戴维尼和全球47家钻石切割供应商进行钻石数据接口建设,实现实时数据交换,该技术获得了国家专利。同时首创BBC模式,戴维尼钻石珠宝产品,均由工商银行、招商银行等提供在线分期付款。“红遍中国”已经成为BBC模式的经典案例。10~15天的定制周期相比钻石小鸟、九钻25天的定制周期,其供应链体系优势明显。戴维尼的网络营销模式就是两个字——直销。在销售渠道上面,戴维尼主要是自有网站,以及和银行的合作。
珂兰相比小鸟、九钻、戴维尼,营销模式是比较丰富的。网络直销、体验店、第三方平台、信用卡商城、电视购物等都能看到珂兰的身影。可以说珂兰相对其他几家是最懂网络的,珂兰的团队在电子商务方面起步比较早,积累大量资源和经验。不过,目前珂兰的问题是,模式都有了,但又没有一块比上面几家做得好。在某种程度上讲,珂兰和戴维尼都是比较专注网络销售的。如果珂兰坚持这种立体的网络营销模式,必须做好供应链体系和客户关系管理。或者先把一点做好。
站在网络营销的角度上,倾向珂兰和戴维尼的模式。钻石小鸟、九钻更多只是把网络作为一种品牌营销渠道。网络经济之所以发展迅速,是因为人们在慢慢习惯这种环境。目前珠宝钻石网购缺少的是一种氛围,当大多数人认为,网上买钻石比传统便宜50%,甚至只有10%,并且和门店购物一样安全,那么电子商务珠宝钻石行业的春天就来临了。其实,我们要做的是如何建立忠实的顾客群,让顾客了解我们,相信我们。
3珠宝首饰市场营销展望
商场购物和网络购物本来各有优势。商场有良好的购物环境,消费者可以更加真实地感受到商品,而且可随时取到货物,更让人放心;而网购更为优惠,网上可供选择的商品多,缺点是网络传递的信息有时候并不可靠。
但如果一件商品很容易在网上找到,消费者很容易比价,并做出购买判断,那么依靠扣点提成盈利的传统百货商场将很难生存。目前国内商场所谓的商业竞争,仍然停留在花样繁多的降价、打折、抽奖等初级阶段;而在国外商场里,有的采取特色的主题营销、有的提供轻松的休闲氛围、有的提供独到的服务,真正让消费者感受了商场购物的特殊享受。百货商场必须通过自身改变来适应消费环境的变化,要对市场进行研究和细分,确定自己的目标顾客,并制定有针对性的营销方式。首先创造更好的购物休闲环境,针对消费者的精神需求,把对价格不十分敏感的消费者留下来。其次,实体店还要能提供那些网店不能提供的商品,如品牌专营、更加优势的服务、更加迅捷的售后等,让人感觉到在商场消费物有所值。
2012年中国珠宝玉石首饰年鉴
我国珠宝首饰的消费以每年百分之十几的速度递增,潜力巨大。随着中国经济的迅速腾飞,以珠宝业为龙头的中国奢侈品消费将毫无疑问地成为中国百姓的最大消费热点。但中国的珠宝企业因为发展历史短、沉淀少、企业散、规模小等特点,形成了一些机制上的弊病,使不少珠宝企业的商业目标比较短浅,急功近利,没有适合自己的长远的企业发展规划与品牌战略。从原料采购、下单制造到成品销售等方面,都不可避免地存在着许多人为因素,不像其他行业可将每个产品、每道工序都以统一的标准与质量来衡定。这种行业本身的桎梏,导致许多企业的经营都是作坊式的家族管理模式,市场营销也是粗放的传统模式。据此可以推知,中国珠宝首饰市场还远没有成熟,整个产业的集中度非常低,需求巨大而供给链条杂乱、市场分割严重,需要强有力的领军品牌。中国的珠宝营销才刚刚开始。
总而言之,销售珠宝首饰,不管什么策略和模式,都是竞争环境中求得生存与发展的选择方法,不论你资金是否雄厚,不论你是中小企业。只要独创了特别的营销模式,你就有机会赢得精彩。当市场接受你的时候,你就主导市场。但是我们自己首要考虑的还是生存。
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