一,要制定好店里的各项管理制度。比如现金管理,岗位职责,考勤制度,安全制度,业务流程等。
二,要有一套你认为比较适合的业务员培训教材。培训他们怎么招呼客人,怎样推荐产品,,总之要制定一个标准,并要求员工严格按照标准进行工作。
三,要对所有业务员进行绩效考核。表现好的要物质奖励,表现差的要进行物质上的处罚。目的是提高大家的工作积极性。
延展回答:
一、选人标准:德识相扶
”德”指的是对公司文化和价值观念的认同,对公司忠诚,有强烈的归属感。店长要有自己的坚定立场,不“朝三暮四”。“识”指的是专业能力,首先体现在对珠宝行业的认识和珠宝销售能力方面,其次作为店长应有的管理能力,这两者缺一不可。
二、固“德”应辅以薪酬激励机制
1、店长除了要享受一定的管理津贴,更主要的,还要对店铺销售业绩和管理业绩进行考核,将其直接和物质激励联系。
2、从科学的激励分析,固定收入约占整体收入的70%,浮动收入约占30%,正确的刺激才会产生正确的反应。一个系统的绩效考核、薪酬激励方案很大程度上决定了店长对工作的投入、付出,决定了店铺的管理效果。
三、塑“识”重在入职培训
1、店长必须接受店铺的经营管理培训,包括专业知识、销售技巧、货品摆设、形象维护、销售目标、情报收集、报表填写、渠道沟通、服务流程、安全管理等珠宝店铺的管理,另外就是要培训管理技巧,如计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理手段。
2、还有就是培训管理理念、人员管理、团队管理、沟通激励、情绪控制、演讲艺术、目标实现等管理方法。如果时间允许,最好要让他(她)到形象店去实习一段时间,让资深高级店长带一段时间,效果会更好。
四、优秀管理方案是保障
1、优秀的管理方案是保障、提升销售业绩的一种工具,而店长就是使用这个工具的人。
2、做管理的目标是为了提高、保障业绩,不是为了管理而做管理,就像做品牌是为销售目标去服务一样,不是为了做品牌而做品牌,只是目标有长期短期而已。
我国珠宝首饰业是典型的劳动密集型和资金密集型的传统产业,具有原材料价值昂贵、手工艺术性强和工艺技术相对封闭的特点,现有的经营管理模式大多是由家族式手工作坊逐步演变而成的。经过20多年的发展,我国真正意义上的首饰业产业链正在逐渐形成,但是,与其他实施现代化管理的先进行业相比,首饰业差距明显。大多数珠宝首饰企业仍属于家族式经营,所有者的个人意志代表着生产经营活动的最高指导原则,严重缺乏公司长远发展所需的科学管理模式。企业间的相对封闭,导致企业各自为战、恶性竞争;产量与规模优势明显的珠宝首饰企业群难以形成,导致行业发展相对滞后。
要改变这一现状,珠宝企业就必须改变过去的家族式管理模式,引进现代科学的管理模式,强调团队的力量,用团队管理替代个人管理。要做好团队管理,首先就必须做好团队建设,团队建设是企业制胜的关键。
领袖素质 决定成败
“火车跑得快,全靠车头带”,团队领袖在团队中的作用至关重要。但是由于大多数珠宝首饰企业都是由手工作坊发展起来的,企业老板往往就是团队最大的领导,他们对自己的职责定位不清,往往大事小事一把抓,靠经验办事,其从业人员素质普遍比较低,存在“懂做人”的人多,“有本事”的人少的状况。因此,培养合格的团队带头人是珠宝企业的当务之急。
一个好的团队带头人一定是既有本事,又懂做人的人,这样的人才会受欢迎。俗话说,“小胜靠智,大赢靠德”,懂做人和有本事同样重要。
在企业里,团队带头人的作用是整体团队作战能力强弱的体现,它的作用体现在企业的方方面面,不仅仅包括企业的领导者,也包括了部门、班组、各职能机构的带头人。如果说,企业如同一支部队,那么团队带头人就是这支部队的干部队伍,只有过得硬的干部队伍,才能带领部队走向成功。
一个合格的团队带头人应该从以下几方面来要求:第一,要有使命感。对社会、对公司、对下属都要有使命感。第二,要有信赖感。只有让下属和团队信赖你,团队之间相互信赖,员工才会好好跟着你干。第三,要有责任感,要敢于负责任。很多领导容易犯这种错误,有功劳的时候都去抢,有错误时却经常推卸责任,这绝对要不得,要敢于承担责任,对下属有义务帮他弥补工作中的不足,出现工作失误你要敢于承担责任,为了工作,要敢于创新,要敢于犯错误,这样才能积累走向成功的经验。第四,要有积极性。要有主动请命的精神和工作中的主观能动性。第五,要有进取心。只有团队带头人有进取心,团队才会是有进取心的团队。第六是要有诚信。讲诚信是建立在使命感和责任感的基础上的。第六,要能忍耐。要不断磨炼自己,在遇到不理解或难以接受的事时,首先要冷静,想想你应该怎么去做。如果你太冲动,你就很难做成大事。第七,要有热情。作为领导者要有饱满的热情,热情是做好工作的基础。第八,要公平。无论你喜欢谁,或者不喜欢谁,都要给他一个公平施展的机会。
深圳市爱迪尔珠宝运营管理有限公司成立于2019年02月19日,法定代表人:苏日明,注册资本:5,0000元,地址位于深圳市罗湖区翠竹街道翠锦社区布心路3033号水贝壹号A1501。
公司经营状况:
深圳市爱迪尔珠宝运营管理有限公司目前处于开业状态,目前在招岗位1个,招投标项目1项。
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爱企查数据显示,截止2022年11月26日,该公司存在:「自身风险」信息185条,涉及“立案信息”等。
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注册珠宝玉器有限公司经营范围可写为:玉石原料及成品的收购、设计、加工、销售;销售:珠宝玉器、金银制品、工艺美术品。
《企业经营范围登记管理规定》第三条规定,申请人应当参照《国民经济行业分类》选择一种或多种小类、中类或者大类自主提出经营范围登记申请。对《国民经济行业分类》中没有规范的新兴行业或者具体经营项目,可以参照政策文件、行业习惯或者专业文献等提出申请。
根据上述规定,珠宝玉器类公司经营范围可按行业习惯谢为:玉石原料及成品的收购、设计、加工、销售;销售:珠宝玉器、金银制品、工艺美术品。
原来经营箱包皮具的贸易公司从事珠宝玉器经营,直接向所在地工商行政管理部门办理变更登记即可,无需重新注册公司。
扩展资料:
《企业经营范围登记管理规定》关于公司经营范围的规定:
第七条
企业的经营范围应当包含或者体现企业名称中的行业或者经营特征。跨行业经营的企业,其经营范围中的第一项经营项目所属的行业为该企业的行业。
第八条
企业变更经营范围应当自企业作出变更决议或者决定之日起30日内向企业登记机关申请变更登记。其中,合伙企业、个人独资企业变更经营范围应当自作出变更决定之日起15日内向企业登记机关申请变更登记。
企业变更经营范围涉及前置许可经营项目,或者其批准文件、证件发生变更的,应当自审批机关批准之日起30日内凭批准文件、证件向企业登记机关申请变更登记。
企业变更经营范围涉及后置许可经营项目,其批准文件、证件记载的经营项目用语与原登记表述不一致或者发生变更的,可以凭批准文件、证件向企业登记机关申请变更登记。
-企业经营范围登记管理规定
珠宝营销篇9--营业员的素质营业员的素质
营业员的素质也是一个因素,而且在整个计划过程中,营业员的成绩象确立销售目标或计划促销活动一样,是关键部分。在小商店里,雇主和雇员之间很难有一种"家庭"气氛,但这已经现实且客观地做到了。为使非生产者做得更好,他们应受到鼓励和训练,如果他们做不到就该换人。
良好的训练是必需的。仅根据商店大小是不能解释营业员的素质的区别,店主确实应该对营业员进行培训。
销售奖金也需要做为计划过程的一部分而受检验,这包括对基本支付--工资酬金以及象红包、奖金等等。
在计划中尽可能涉及营业员,这也很重要。了解顾客的喜好和不喜好的珠宝商毕竟要比每天呆在交易市场内的要好,他们的投入有助于店主制订购买计划。如果某人有很好的理由要推荐,例如,你该储存更多有色宝石首饰,那么当开始销售该产品时,此人一定很热心。
资金流量
能买得起吗?如果得不到现金实施计划,那么世上再好的购买计划也行不通。因此,与销售目标和购买计划一起,你还必须有一份现金流量计划。
现金流量相当易懂。金店负责人必须计划这样一些事情,如:现金销售,应收帐的现金收据经营费和供应商酬金的现金开销。
然后是使计划总花销与可获得的现金总数相一致,从而看每月是否有盈余或赤字。这一计算设计了全年所需计划现金量,这样珠宝商就能通过短期借款、促进应征税、短期内安排延期付给供应商酬金或经营销售等决定如何增加现金量来弥补每月的赤字。
根据现金流量分析或计划,我们可以看出,哪些方面必须采取行动或进行修改。不久,我们就会发现,是我们安排现金位置,而不是为之所左右。正当我们做销售预测和购买计划时,我们必须随着实际交易适时修正现金流量。这些都是管理手段。我们必须善于经营。
为完成现金流量分析,金店负责人须了解以下几点:
1他或她的估计启动现金余量;
2预测的销售;
3现金和信贷销售百分比;
4信贷销售现金收据的平均天数;
5循环费用,如:工资、租金、公用事业费等的量;
6非循环费用,如:税款、假日工资等的量及周期;
7购货付款期限。
购物的早期计划确实收效。它意味着金店能以细致的交货计划使商品和销售目标更有效配合;它意味着广告计划可以事先拟定;意味着有更多的时间获得为特殊销售时间准备的职员,且有更多时间来告知他们中意的顾客新进的商品。
连锁店长的素质
连锁店店长的重要性在目前的连锁店中的作用是举足轻重的。面对目前连锁钻饰专卖店呈原子爆炸般急剧的扩张,总部对于连锁店长的任命开始越来越不重视,其实不是因为总部的工作不到位,而是很多的连锁公司的快速扩张与其后备的人力资源的比例已经呈现出严重失调,导致连续发生由于一些不合格店长上岗而引发的连锁不良反应,更有甚者部分的连锁企业对于连锁店长的工作已经是"一人多用"了。例如:为了降低门店的人力资源的费用,采取一名店长管多家门店的事情,这样本无可厚非,有效利用人力资源嘛!但是一个人的能力毕竟有限,有些公司让一个店长负责的门店多达5家以上,并且门店间的距离又都相距3公里以上,所以有些店长的上班不再是在门店工作,而成了交通联络工作,每天只是在各个门店间充当"消防员","空降兵"的角色。店长根本就不能展开自己的日常管理工作。这样的用人是多危险啊!这一现象的存在为门店的发展在开业就埋下了失败的伏笔。
连锁店店长的重要性其实不必多言,一个门店的发展和生存是要靠很多的关系的。就店长而言,处于门店的众多关系中间,须顺着当时的时间,场合,状况,代表门店与方方面面打交道,发挥各个关系者在门店中的作用。
一个合格的店长必须完成以下的实际工作:
1。做好门店的最高管理者的工作--管理门店的日常经营活动的运作,并完成公司的公司下达的各项经济指标。
2。做好门店的代理人的工作--作为公司总部的代理人的身份,需和其地区的各个关系者,顾客,商业伙伴培养良好的关系。他的一举一动,一言一行代表的是公司的形象,做出的是代表公司的决定。
3。做好协调工作--当门店有问题发生时,应在第一时间,以店长的身份,尽快加以协调,使其恢复顺畅。
4。做好传达者的工作--将公司总部的各项方针,计划等正确和快速的传达给门店的员工。
5。做好导师的工作--指导和教育门店的员工是连锁店长的一项重要职责。在岗培训员工是门店的一项工作,为公司培养员工也是店长的一项义务。因为新开门店的人员都是要从老的门店中抽调,所以,如果店长没有这方面的能力,也不是一个合格的店长。
6。做好保全的工作--店长须保证门店一切资产的安全。
7。做好贩卖工作--店长也是门店的一名销售人员,他应当了解顾客购物的心理和需求,这样才能保证门店商品的适销对路,从而使之长盛不衰。
8。做好商业信息的反馈工作--门店的店长应当及时将所在其地域的情况和消费动态向公司进行反馈,以便公司对于是市场的变化做出应有的举措。
然而要想做好以上的工作,就要求店经理具备有一定的素质。
首先,店长应当是一个热爱生活,极富的生活情趣的人。连锁店一方面是在满足目标顾客群体的日常消费,同时往往还要引导顾客的潮流购物,这样做的目的不仅是提高门店的销售额,还是稳定自己的顾客群体的方法之一。门店的店长只有丰富的生活体验,才会了解到顾客需要什么?顾客在什么情况下,购买什么东西,并且应当如何使用它。这一切的一切都要求连锁店的店长必须热爱生活,有很多的生活阅历。
2.店长应当有敏锐的商业眼光,并具有一定的分析能力,能够在众多的销售数据中,分析出门店的工作重点。
3.具有诚实的品德,具有丰富的爱心和同情心。诚实的品德是一切能力的基础,而关心职工则是激发门店职工的工作热情,维护店长权威的最有效手段。
4.具有一定的组织领导能力,这样他才能够承担起管理门店日常营运的职责,团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。
5.个人具有很强的自学能力和与人沟通的能力。对于自学能力的要求是因为连锁钻饰专卖店的发展越来越快,有很多新兴事物和器械需要去了解和学习,不然就会被时代所淘汰。店长具有很强的与人沟通的能力,是为了妥善地处理好对内对外和对上对下的种种关系,同时他还要将自己的钻饰专卖店的管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他职员,以推动门店员工的整体的素质水平。
6.具有一定的学历水平,最好是在具有一定的理科知识的基础上的经济类的大学毕业生。当然,随着连锁业的迅速发展,一些院校会培养出面向钻饰专卖店专业的毕业生,这样就完全能够解决目前的连锁钻饰专卖店人员严重匮乏的现象。
7.具有良好的身体素质,这一项看似有些好笑,"怎么干钻饰专卖店还要身体好?"。其实,因为钻饰专卖店的工作是一项辛苦的工作,要求门店人员要经受得起长期疲劳,承受得了满负荷的紧张工作。
面对对于店长的种种要求,可能每家连锁钻饰专卖店的合格店长都不是很多。所以我们更加渴望有一些大专院校开设面向连锁业的经济管理类的专业,以补充连锁钻饰专卖店的严重的人才匮乏,从而推动我国的连锁业的发展。
店长的"威信"从哪里来
钻饰专卖店经理在钻饰专卖店的日常经营管理中处于中心地位,其思想水平、业务水平、经营管理水平、事业心、责任感、人格与品德等,对整个钻饰专卖店的服务质量、经济效益起着举足轻重的作用。在目前医药零售业竞争日益激烈的条件下,要搞活钻饰专卖店的经营,提高门店的平米效益,让员工对公司制定的经营方针、政策能够不折不扣地执行,使其更好地维护公司的品牌形象,钻饰专卖店经理除了靠权力影响对员工进行强制性管理以外,更重要的还要学会利用非权力性影响提高自己在员工中的威信,对员工进行"威信"管理。
钻饰专卖店经理的权威性是由权力性影响力和非权力性影响力两方面构成的。根据管理学原理,权力性影响也叫强制性影响力。它是随经理所担任的职务而来的,受传统因素、职位因素、资历因素的影响,带有强制性、不可抗拒性,使人产生服从感、敬畏感、敬重感。
钻饰专卖店经理的非权力性影响力在整个影响力中占有十分重要的地位,在某种意义上说,它就是经理威信。这种威信是个动态概念,是一种信服力量,使被领导的群体--管理客体心悦诚服,产生一种信赖向心力,心甘情愿地接受领导,这就是威信管理。威信既是管理者行使职权、充分发挥领导作用的条件,又是管理者作用发挥如何的外显标志。管理工作能否取得显著的效果,在很大程度上就是看经理在钻饰专卖店及公司的威信如何。
构成非权力性影响力的要素,概括地讲,就是经理的素质,主要包括品格因素、才能因素、知识因素、感情因素等。品格因素,主要包括品行、政治思想、道德信念、人格作风等,它反映在管理者的一切言行中。一个具有优秀品格的经理会使员工对之产生敬爱感,对员工的影响力是巨大的,即所谓"榜样的力量是无穷的"。才能因素,是指经理的才干和能力,主要反映在工作结果是否成功上。一个具有卓越才能的经理领导下的钻饰专卖店所取得的优异成绩会使员工对其产生敬佩感。知识因素,是指知识水平的高低。知识本身就是一种力量。一个业务精湛、专业知识很强的内行经理,在行使权力上远比一个业务平平、专业知识匮乏的经理有更大的影响力。感情因素尤为重要,在有了亲切感之后,人与人之间的吸引力会更大,彼此的影响力也会更高。一个待人和蔼可亲、能关心体贴员工的经理,会令员工对其产生亲切感。这些因素综合起来,公司内部就会形成一股很强的向心力,从而最大限度地调动员工的工作积极性。
钻饰专卖店经理只有恰当地运用强制性影响力,同时不断吸取各种新知识,提高业务水平,用高尚的道德标准规范自己的行为,从而提高自己的非权力性影响力,才能不断地强化员工的自律性,调动其工作积极性,创造更大的社会和经济效益
如何应对顾客投诉
例一:某顾客在商场里选购了一个灯泡,不知道是否能亮,让服务员帮忙测试一下,服务员不理睬,说所有的灯泡统一在服务台测试,让顾客到服务台测试。
例二:某顾客在商场里选购鞋子,没找到合适的鞋码,询问一员工,该员工说,我不负责这里,随后便走开了。
例三:商场里的某些促销员,当顾客不购买他推销的品牌时,想问一些有关的问题,他不理不睬。
例四:顾客中午去买快餐,想多添一些饭和菜,但员工说公司规定只能打这么多,不能添加。
建议解决方案:
1首先对顾客提出的问题给予感谢;2安抚顾客,并对员工的错误态度进行道歉;3尽可能向顾客询问员工的部门或姓名等情况;4如问题比较严重,顾客坚决要求解释清楚或赔礼道歉,应迅速向该部门的管理者和当事员工了解情况,协助问题的解决;5如问题比较轻,明确表示我们会跟进解决问题,避免下一次再发生类似问题;6如顾客愿意,留下顾客的联系电话,并将问题处理结果告诉顾客;7将问题反映给相关的管理层,进行教育和处理。
收银员服务态度例一:收银员态度不好,板着脸没有笑容,包装商品不细心,摔来摔去。
例二:收银员收银速度太慢,不熟悉刷卡的程序,中途请别的收银员帮忙。
例三:收银员多扫了一个商品,收多顾客的钱或找错顾客零钱。
例四:收银员漏消磁,导致商品出门时引起报警。
例五:顾客想让收银员兑换零钱,收银员不同意。
建议解决方案:
1首先对顾客提出问题给予感谢;2安抚顾客,如果属于收银员的错误态度则进行道歉,如涉及公司的有关规定和政策,则耐心地向顾客解释,请顾客理解公司的制度和收银员的处境;3如问题需要立即改进,明确表示我们会跟进此事的解决,避免下一次再发生类似问题。如问题需要逐渐解决,希望顾客给予一定的谅解,并表示会尽力做好工作。
购物袋问题例一:顾客想多要一个购物袋,收银员开始不给,后来才不情愿地塞给顾客一个。
例二:顾客认为一个购物袋不够结实,要求收银员多套一个购物袋,收银员则解释说袋子很结实,不用多套。
建议解决方案:
1首先对顾客提出的问题给予感谢;2安抚顾客,并对收银员的错误态度进行道歉;3从环保节约的角度,劝说顾客尽量节约购物袋的使用,同时告诉顾客有关购物袋的最大承重重量;4教导收银员,如果顾客坚持,应尽量满足顾客的需求。
顾客受损例一:顾客在商场内买了一盒鲜牛奶,小孩吃后拉肚子,查看是鲜牛奶过期了,顾客提出赔偿各种费用。
例二:顾客在商场中购物,由于某饮料堆放得过高,所以商品倒下来将顾客砸伤,顾客提出各种赔偿的要求。
例三:顾客在商场中购物,放在墙边的铝梯突然倒下,顾客用手臂阻挡,结果手腕的玉镯被打碎,顾客提出赔偿等要求。
例四:顾客在存包处存包,领取时发现自己的包被调换,不见了,要求赔偿。
建议解决方案:
凡是由于商场过失而导致顾客受伤事件的,要第一时间到达顾客的受伤现场,并将顾客受伤的现场情况尽快通知管理层。不管从表面判断伤势是否严重,只要需要或顾客提出要求,应尽快安排到就近的正规医院就诊;凡是涉及到赔偿费用的个案,必须通知管理层,赔偿费用如误工费、交通费、医疗费等国家法律范围内有规定的,要尽量按此依据说服顾客,如属于精神方面的赔偿,则要求助专业法律人员帮助解决;顾客赔偿方面须有书面的材料和发票。
难于鉴定价值的商品,必须由专业的鉴定机构进行公平合理的鉴定,以最终确定赔偿金额。此外,还应做到:
1向顾客道歉,并安抚顾客的情绪,聆听顾客的倾诉和要求;2立即采取紧急措施,并立即汇报给管理层;3进行解决问题的取证工作;4提出解决或赔偿方案,同顾客商量;5记录并分享信息,坚决杜绝类似的事情再次发生。
顾客在商场内丢失财物例一:顾客在商场中购物,将手提包放在购物车中丢失。
例二:顾客在商场中购物,结账时发现钱包被盗。
建议解决方案:
1安抚顾客;2提醒顾客在商场内注意安全,要有防盗的意识;3将此事通知本店的保安部门;4建议顾客打110或到派出所报警。
涉及改变公司政策规定例一:顾客觉得商场的背景音乐不好听,希望能改换比较流行的歌曲。
例二:老年顾客感觉商场内的温度太低,希望能给予改善。
例三:顾客建议商场设立一个儿童游戏场地,便于购物时孩子有地方玩耍。
辽宁闪耀草莓珠宝企业管理有限公司是2018-07-18注册成立的有限责任公司(自然人独资),注册地址位于辽宁省沈阳市铁西区景星北街22-1号(5门)。
辽宁闪耀草莓珠宝企业管理有限公司的统一社会信用代码/注册号是91210106MA0XY04G9A,企业法人高凤军,目前企业处于开业状态。
辽宁闪耀草莓珠宝企业管理有限公司的经营范围是:珠宝企业管理;企业形象设计;市场营销策划;会议服务;展览展示服务;珠宝首饰、金银饰品、工艺美术品设计、加工、销售;商务经纪与代理。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。)。
辽宁闪耀草莓珠宝企业管理有限公司对外投资0家公司,具有2处分支机构。
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适应对象
适用于中小型珠宝单店、多店连锁零售商(镶嵌、素金、饰品等)
系统特点
1、鹏信珠宝软件界面友好、流程清晰、简单易学,支持多个界面切换操作。
2、该系统支持单品,多品商品的入库销售管理。
3、系统提供对产品进行灵活自动的调价功能,及时为用户应对市场变化提供快捷响应。
4、系统提供专门条码信息管理模块,对该产品的历史操作追溯,全过程的追踪和控管。
5、提供多样式分析报表。系统采用灵活自定义报表,用户可以自行设计报表显示或统计形式,为您分析决策提供有力的依据。
6、系统提供即时的通知提醒以及库存预警功能。
7、集成短 信 群 发功能,对VIP会员实行个性化管理,为用户建立一套完善的服务体系。
8、批量数据导入。系统提供一次性把Excel表中的货品信息导入到库存中,在生成新条码的同时可以保留原有编码或条码,极大地提高客户的工作效率。
9、严谨的权限细分。鹏信珠宝零售系统采用独特的权限设置方式,严格控制操作人员操作系统的权限。
10、系统提供数据备份、恢复和删除等功能,自助式的管理数据,为用户打造更安全的系统。
11、系统支持各种电子称、扫描枪、标签打印机等硬件设备。
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