在珠宝店做营业员,对珠宝的一切了解该从何学起呀?

我就在珠宝店上班。其实专业知识用不到很多，主要是服务礼仪，还有和顾客交流，引导消费很重要。基础知识包括金、银、铂、钯四种常见贵金属的基本性质。还有钻石、红蓝宝石这些常见宝石的基本性质。专业知识可以上班后慢慢熟悉，主要是服务方面，要主动和顾客交流。有什么问题可以再问我。

1、在运动或做粗重工作时，不要佩戴珠宝首饰，以免碰撞造成不可补救的损失。即使在日常佩戴中，也要小心避免磨损和突然打击，不然会损坏哪怕是最不易磨损的宝石。

2、存放珠宝时，将珠宝首饰存放在盒子或软布中，使其不至于与其他首饰互相接触。大多数宝石比金、银或铂硬，如果不分开放置，可能会划伤其他首饰的表面。

3、佩戴珠宝首饰时，应注意每月检查一次，如果有镶嵌松脱的现象，应及时修理。珠宝沾上人体分泌的油脂和汗水，便会失去光亮。因此，如果经常佩戴，宜每月清洗一次。

扩展资料：

分类

珠宝：分为天然珠宝玉石（天然宝石、天然玉石、天然有机宝石）和人工宝石（人造宝石、再造宝石、拼合宝石、合成宝石）。

天然宝石：金刚石、红宝石、蓝宝石、金绿猫眼、绿柱石、祖母绿、碧玺、蛋白石、冰彩玉髓、和氏璧等17种。

天然玉石：黄龙玉、玛瑙、碧玉、灵壁玉、和田玉、青花翠玉、岫岩玉、南阳玉、冰彩玉髓、佘太翠、金丝玉、翡翠、蓝田玉、孔雀石、绿松石、东陵玉、汉白玉、准噶尔玉、夜光玉、硅孔雀石、绿冻石、青金石、金黄玉、冰花玉、英石等。

天然彩石：寿山石、田黄石、青田石、鸡血石、五花石、长白石、端石、洮石、松花石、雨花石、巴林石、贺兰石、菊花石、紫云石、磬石、燕子石、歙石、红丝石、太湖石、昌化石、蛇纹石、上水石、滑石、花岗石、大理石等。

为了提高消费者的自我保护意识，省工商局昨天发出消费提示，向消费者传授鉴别金银首饰的五大窍门。 一、如何鉴别黄金首饰与黄铜首饰。黄金与黄铜相比，黄金有很强的沉重感，放在手心有压迫感，因为黄金的比重为19．32g／cm3，而黄铜的比重只有8．9g／cm3。黄金的色泽越黄，成色越好，若偏红，则含铜杂质偏高；若偏白，则含银杂质偏高，其黄金成色都偏低。 二、如何鉴别K金首饰与足金首饰。鉴别K金和足金主要比硬度和弹性。K金的硬度比足金硬，足金越纯越软，用牙齿可以咬出痕迹，而K金则不行。K金戒指落在地面上，有很强的反弹性，而足金戒指落在地面上，没有这种效果。 三、如何鉴别镀金首饰与真金首饰。以黄铜材料做成的首饰，表面上再镀上一层薄薄的黄金，其价值非常低廉，因为它材质坚硬，难以冒充足金，但有人把它当作18K金出售，首饰的印记里还打着“18KGP”。这种镀金首饰的外表颜色与真金的颜色不一样，明显偏红，缺乏黄金颜色，外表也能区别。 四、如何鉴别镍首饰与白金首饰。金属镍是制造一元硬币的材料，白色，不氧化，外表酷似白金材料的颜色，但二者的比重大不相同，白金的比重为21．4g／cm3，而镍的比重仅为8．85g／cm3，沉重感有明显的不同。 五、如何鉴别银首饰与白金首饰。银和白金颜色虽然差不多，但也容易鉴别。银的比重为10．5g／cm3，只有白金的1／2。另外，纯银较软，容易氧化，在空气中过一段时间后会变黑，而白金则不同，较硬且不会氧化。 省工商局还提醒消费者，购买任何首饰都应当向商家索取发票，发票上的内容要详细些，与您所购买的首饰要一致。如果您所购买的是镶嵌宝石或钻石的首饰还应当向商家索取鉴定证书。 金银器鉴别 金与银都属于稀有的贵重金属它们具有美丽的光泽,质地柔软,易于加工,因而成为工艺匠人最受欢迎的加工材料与其他材料相比,这种易于加工的特点,使金银器还能够加工改制、花样翻新,从而形成多种形式的金银制品比如,我们可以按已所好,将一条金链再加工改制,以形成项圈、手镯或戒指、耳环等其他所需饰品但另一方面,由于金银质软,其制品便容易在挤压或碰撞后变形或损坏此外,与其他一般金属材料比,金、银又都具有耐大气氧化和腐蚀的特性,可以历经千年,都仍然新亮如初所以不少金银制品历代相传,成为传世之宝特别是黄金,这种特性更佳,既不会锈蚀,又不易失去光泽与金相比,银的这种性能则稍差潮湿的臭氧会使银表面氧化,这是我们所见到的,银制品使用或搁置时久了,其色泽会由白亮转达为灰或黑色的原因另外,银抗硫化物腐蚀的特性也不及金 金银器的真伪鉴别,主要包括两个方面,一是对其材料质地的鉴别,二是对其制造年代的鉴别 根据现在的科学技术手段,对金、银器质地的鉴别已能做出比较精确的测定比如器物金银含量的成色测定,对金银器内所含其他金属的成分及其含量的测定,甚至对一件金银器不同部位的金银含量,亦能分别做出测定如湖北曾侯乙墓出土的战国金器,经测定其含金量均在85%以上,并含有少量银和微量铜又如浙江龙游县石佛乡出土的明代金杯,其上部含金量为73%,足与把含金量却只有60%,此外,其足为空足,为使金杯内盛放液体后,不至于重心不稳,空足内还加铁以配重再如河北满城汉墓中出土的银器,经测定,含银量为6610% ,铜278%,锡、铅各25%这种银铜合金,具有银铜共晶组织最低熔点由此可知,当时对银铜合金已有较深刻的认识 对金银器的材料质地的鉴别,从经验,亦积累了一些简便易行的方法 （1）金的密度大一般说来,对于相同体积的金属品,金制品要重得多,太轻的制品必是伪品 （2）金银的硬度小,质地软,延展性强若用金属物在金银制品上轻轻划试,一般留下凹痕的真品,留下划痕的是伪品 （3）金、银的化学性质较稳定,特别是金,在空气中不易氧化,而铜铁制品均易氧化生锈金在酸性液体中（如稀盐酸、硝酸等）,其颜色不变,而铜制品只在触及硝酸,便会失去光泽如是镀金,表层镀金容易脱落,不仅脱落部分易生锈,即使镀金表面也易被铜覆盖

如果想要成功的经营珠宝，首先就应具备一些基本的销售观念：

一、销售观念

当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下四点：

1、面带笑容

2、仪表整洁

3、注意倾听对方的话

4、推荐商品附加值

5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。

二、了解商品的特点

作为销售员，了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心，以促进销售。

1、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保障性；

2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。

三、了解顾客

1、顾客购买的主要障碍：

（1）对珠宝首饰缺乏信心。

（2）对珠宝商缺乏信心。

2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客，可以从这几方面着手。

(1)认真观察

(2)交谈与聆听

3、顾客的购买动机

4、顾客的购买过程：

(1)产生欲望

(2)收集信息

(3)选择货品

(4)购买决策

(5)购后评价

销售常用语

作为珠宝行的员工，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用以下常用语。

1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早！”“欢迎光临！”“您需要些什么（我能为您做些什么？）”“请随便看看。”“请您稍侯。”“对不起，让您久等了。”“欢迎您下次光临，再见。”

2、展示货品时的专业用语：

（1）介绍珠宝的专业用语： ABC货等等谁才能增值。

（2）鼓励顾客试戴的销售常用语

(a)这块玉佩是天然A货，这个价位特别合适。

(b)这几件是本店新到的款式，您请看看。

(c)这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看。

(d)这种款式非常适合您。

(e)您的品位真不错，这是本季最流行的款式。您不妨试试看。

(f)本店销售的玉器全是真玉，假一赔二十。

(g)本店有上百种款式，只要您耐心挑选，一定会有一款适合您。