买珠宝首饰有什么需要注意的吗？

买珠宝一定要看使用场合，今天谈一下年轻人在重要场合上珠宝的选择。

出席重要场合，无疑是人生一次难忘之旅。随着时代的进步，越来越多的年轻人登上时代的舞台，今天，我们以年轻群体为例，探讨下年轻群体在出席重要场合的穿搭。

在国际化氛围下成长的千禧一代，依次走入社会的舞台，各自在自己的领域闪闪发光。不比其他年代的人，他们独特而突出，他们更追求自我的感知，因此，在穿搭上，也要体现他们的精神特点。

一、有灵魂的珠宝

珠宝，集金银珠玉宝石而成，自带自然的灵气，在经过不同设计师的手上，所传达出来的意义和气质是不同的，有的平常泛泛，有的格外动心。动心之处，必是灵魂的再生，它不再是一件普通的珠宝装饰器物，而是可言可语可感的一位密友，在灵魂深处协奏出美妙的共鸣曲，也会更长久的陪伴。

选珠宝，无论出席什么场合，首要就是选有灵魂设计感的。

二、符合自身气质的有趣的珠宝

二次元、Y2K新潮风格的流行，正是千禧一代新追求下体现的风格，他们打破传统，不再呆板，更遵循自己的风格。

因此，在珠宝的选择上，要符合自身的气质，而且具有一定趣味性。

三、符合重要场合的有感的珠宝

不同的场合，要求不同风格的珠宝，在这一点上大致相同，往往高级感的珠宝，所呈现的状态，也是积极相似。正如中国文化的精髓：大道至简。越是高端越简洁，褪尽浮华见本色。

在高端，重要的场合上，建议选择极简款式的。

同时，重要场合分很多种，此项仅仅为偏商务的重要场合的建议。

标注时尚潮流、带有轻奢属性的黄金珠宝饰品，已随着人民生活水平的提高走进了千家万户。良莠不齐的商家，暗藏玄机的销售手段，使得不少消费者误入以次充好、以假充真、购物“中奖”、“贵品”低价的陷阱。



一、 认清含金量的标识

“千足金”等含量表示方法已经不再被使用，国家标准化管理委员会2016年5月4日公布实施的GB11887-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》第1号修改单规定，纯度为9990‰的金饰，也只能标注为“足金”，而不能叫“千足金”了。

金银首饰的含量在商家的宣传中很容易变成噱头，以此来吸引消费者购买品质“更好”的饰品。但是，纯度为“9999”还是“99999”，其实差别不大。因此，购买金银等贵金属首饰时，不要盲目相信商家宣传的超高金含量，认准“足金”即可。

二、 仔细查验质地

成色：黄金因其含有杂质种类和成份不同而呈现不同的色泽，黄金呈赤**，成色在95%以上；呈正**，成色在80%左右；呈青**，70%左右；**略带灰色，50%左右。

重量：黄金的比重为193g/cm3，比重接近193时，含纯金越高。在体积相同的条件下，白银、铜、锡、铅的重量都比黄金轻许多，可见黄金体小质重。黄金掂于掌心有沉坠感，对于笨大而轻飘的饰品应提高警惕。

同时，纯金质较软，一般不会用来镶嵌首饰，凡是强调高纯度镶嵌类的黄金饰品，一般都有水分。

三、警惕“买到等于赚到”

只有达到品质、级别标准的珠宝才具有保值增值功能，而大部分珠宝首饰只适合日常生活佩戴或收藏。部分消费者认为买珠宝就是投资，想以低价买入然后高价卖出，而在购买之前却并不了解珠宝的真正价值，这就使得有些不良商家利用消费者的这种心态，打出“资源稀缺”、“价值稳中有升”的招牌向消费者低价出售假冒品、伪劣品。

提醒您注意，对于价格相对昂贵的珠宝饰品，正规、专业的珠宝商更侧重于品质和信誉，所以售价和折扣都是相对稳定的，当您看到“换季、老款甩卖、1折、2折”低价售卖的珠宝商铺请不要犹豫，直接绕道走开。

四、 正确认知“处理”的含义

我们常常能见到在珠宝玉石的鉴定证书、质量检验报告等质量证件标识上，在商品名称之后注明“处理”的字样。不甚知晓的消费者往往把“处理”理解成“翡翠在加工过程中，经过的切割、打磨、抛光、镶嵌等处理方法”；或者理解成是被调低价格的“处理品”。而少数商家明明知道“处理”的含义却在面对消费者的询问时含糊其词、顺水推舟，对“处理”二字作错误地解释来误导消费者。

在1996年发布(1997年5月1日实施)的国家标准中规定：翡翠(处理），就是经酸洗去除杂质后，做了注胶处理或做了人工致色(染色)处理的翡翠，珠宝界称之为翡翠B货、C货或B+C货。自1997年5月1日国家标准《珠宝玉石名称》生效实施后，在翡翠商品的标识标签中，已取消了翡翠A货、B货、C货和B+C货的名称标注，而用“翡翠(处理)”概括并取代了翡翠B货、C货和B+C货。说得直白一些，“处理”就代表这块翡翠已不是纯天然的翡翠。



五、“炫幻”的金镶玉

雕刻精美的玉石上镶嵌着炫目的黄金，“金镶玉”是目前市场上非常受欢迎的一款饰品，许多消费者对此都心动不已。虽然看起来有玉又有金，但市面上大多数“金镶玉”饰品实际成本并不高。“镶金”是由非常薄的金箔制成，重量大多不超过01克。且玉石的品质也属低档。这类首饰即便是打出很低的折扣，对消费者而言也是很暴利的，还请您提起注意。

六、网购金银珠宝隐患多

1、视频、照片中的商品与实物存在差异。有些首饰看上去比较大，但实物到手以后却相差甚远；有些视频、上的产品颜色、色调都很漂亮，但实际则是发黑、发黄的；有些珠宝有斑点或者裂纹，但在视频、照片上是看不到的。

2、销售技巧与手段。消费者在遇到自己中意的商品向商家订货时，往往得到该商品“断货”的答复，随后商家便立刻会向消费者推荐其他款式，而且“不遗余力”地进行推荐直至成交。这其中，消费者中意的那款产品很可能从始至终就是个噱头——压根就没有，但商家却由此知晓了消费者的需求，然后据此进行有目的销售。而此时商家向消费者推荐的产品就会让消费者认为这款商品和自己中意的商品属于同一档次，那么前后两种商品是否真的同属，也只有商家知晓了。

3、语言文字上夸大其词。网购直播中的很多主播、代理完全是不懂行的，有意或者无意会在文字表述中将工艺品提升到收藏类，或者制作金银珠宝的假证书，并且将证书上的查询网站和电话也进行作假，以形成产业链，再加之天花乱坠的语言进行宣传，导致消费者买到次品或假货。

最后，还提醒您注意几点：

1、选购金银饰品时，一定要在经过计量检定和校准的天平上复称，并确认质量（重量）信息已在相关票据上注明。

2、购买按照克数定价的黄金饰品最为划算，这才是实打实的等价交换。

3、金银珠宝类饰品要到正规商场、专卖店以及专柜购买；不要在旅游景区购买珠宝玉石。

4、交易完成后一定要让商家开具正规发票，并确认票据信息与购买信息一致，最好详细列明质量、材质等关键信息。

5、注意索取当地权威质检机构出具的鉴定证书，并通过到权威质检机构进行复检来确认证书与金银珠宝产品是否一致。

1我们经常会用特价商品来搞促销活动，但总有少量顾客认为我们的特价货是质量问题的，我们怎么才能将特价商品卖给这一类顾客？遇到这种情况，导购应该坦诚告诉顾客商品特价的原因，以事实说服顾客，同时以特价商品实惠、划算促成顾客购买。当然必须对顾客负责，不能以特价商品为由，在售后服务上打折扣，这样反倒加深顾客这样的顾虑。而与正价商品相同的售后服务和质量保证更容易取得顾客的信任。 2顾客很喜欢，但和顾客一起来的朋友却反对(我们推荐的货品顾客很喜欢，但与顾客一起来的朋友却反对，建议朋友再去别的地方看看，怎么样应对？)许多导购特别害怕面对多个顾客，一般陪伴顾客一起购物的人可能是顾客的朋友、同事、或者亲属。面对这样的顾客群，我们应该这样做：

一、观察分析：通过观察，对购买者，陪同者中影响力大小做个排序。然后才能采取积极的方法来引导顾客购买我们的商品。

二、巧用关系，相互施压来促成销售。在交易过程中，顾客更相信她的朋友，虽然她的朋友不是购买者，但她的朋友具有否决权。我们必须多用身体语言与陪同购买者交流，让陪同购买者感到受到尊重，适当征询陪同购买者。根据顾客和陪同购买者对商品的认识程度，适当施压，能尽快的促成交易。 3好不容易谈成的生意被闲逛的人一句话搅了，怎么办？(有时候，我们好不容易谈成一件生意，顾客准备买单时，旁边闲逛的人一句话，顾客不买了，遇到这种情况，很烦人，也很无奈，该怎么办？)这种情况在零售卖场里经常会遇到，遇到这种事情时，首先要做到镇定不失态,不要和闲逛客纠缠其话语的正确与否，但也不能针锋相对与其吵闹。其次巧妙转移焦点，要用尽可能少的语言快速处理并支开闲逛客，把接待重心放在即将成交的顾客身上，树立自己专业的形象。 例如您可以微笑着对闲逛客说：“谢谢您，这位**，您今天想看点什么？”如果她说“随便看看。”您则可以告诉她，“您先看，一会儿我再为您服务。”快速把重心转移到自己正在接待的顾客身上，“**，我们不可能让每个人都说我们这个品牌很好，但我们也拥有相当数量的老顾客。我做这个行业很长时间了，我们公司……，而且这款产品非常适合您，……” 4在经营中，我发现让员工多掌握货品的知识对销售的提高有很大的作用，但我们应该怎样让员工能快速地熟悉货品？首先公司要有这方面教材的整理人员，其次要及时地对员工进行培训，而且培训后要进行考核以确保每个人都能提高。 5如何克服面对顾客会紧张的状态(我是一名新导购员，遇到顾客进场会紧张，自然和顾客的交流就会出现一些问题，我该如何克服这种情况？)对自己业务要极其熟练和热爱

做相关自我心理突破的训练

在来顾客前作足心理激励和暗示的动作

在思想上对顾客表示理解 6对于一在店内吵闹的顾客该如何处理(有些顾客购买，由于其购买的产品出现了问题，一进店就开始大吵大闹，对于这样的顾客我们该如何处理？)首先把他平息下来：聆听、道歉、承诺解决，依然不行就把他带离卖场，比如到办公室协商解决。接下来要了解具体的情况，是我们的问题不能推脱，不是我们的问题要向他讲清楚。如果对方执意闹下去，而又不是我们的问题，可以让其找相关检测和执法部门，如果对方依然胡闹，可以请示领导给予其特殊解决。 7如何让品牌推广和促进销售(我是一珠宝品牌的营销策划师，如何让营销既利于品牌的传播又能提高销售，一直是我比较困惑的，如何能做到两者都兼顾到呢？)用营销吸引人气，用促销拉动销售。活动营销加店面促销是一个相对好的办法。 8怎么样说服顾客购买K金饰品( 我们品牌以K金为主，有些顾客来了就要白金的，我们应该怎样说服顾客购买K金的？)如果是素金的，你可以通过介绍K金首饰的时尚性，K金的产品的美观性去向顾客推荐，比如款式多样，色彩丰富，戴起来很美，硬度比铂金首饰高，比铂金首饰更不容易变形，损坏。如果是镶嵌饰品，你可以从性价比，比如同样的价钱，买K的宝石会大一些。而买镶嵌饰品是买宝石而不是金。也可以在其中多讲一些这两者的区别及特性，但要突出K金的优势。 9对待顾客的一问三不回怎么办？(有的顾客，你怎么问他，他就是不回答，弄的得我们很尴尬。遇到这样的顾客应该怎么做？)顾客类型是多种多样的，首先要理解和尊重顾客，有些顾客的性格就是不太情愿与人交流的，这并不代表他看不起我们或我们讲话不到位。但同时也有一点就是无论是什么样的顾客，只要找准他感兴趣的话题，他就会愿意讲。这样就需要我们做销售的人员要能够不断地变换话题来寻找沟通点。但这个过程要注意两点，第一要讲短句，因为长句，如果是对方不愿意听的，那么会让对方感觉厌烦；第二是每个话题之间要有停顿，并且把握话题的内容和切入的时间，不然就会让对方感觉你是刻意的 10如何应对竞争对手坏话(经常从顾客那里听到竞争对手说我们品牌的坏话，我们该如何应对？)竞争对手说我们的坏话可能说明我们做的比较好，给他们造成了很大的压力。当顾客和你这样反映的时候，你一定要淡定，不能有被激怒的感情。然后再坚定地向顾客解释竞争对手所诽谤的内容。最后可捎带一句：这也许是因为做的太好，让他们压力太大的缘故吧。千万不要再继续说对方的不好的话，不然会让顾客对整个行业失去信心，让他觉得这个行业充满了欺诈，不规范经营，对我们也不会有什么好印象或信赖感！ 11钻石的4C哪个更重要(顾客经常会问钻石4个评价方面，哪个更重要。我们应该如何解答？)其实4C的重要性没有可比性，但在具体的销售中对4C的运用，可以根据品牌的货品特色来讲，比如你们品牌的货品以钻石的切工好为特色，你就要着重讲切工的重要性，比如你要把一个重量大的钻石饰品推荐给顾客，你就要能从重量与钻石的价值关系和保值性上去讲。所以虽然没有哪个更重要，但你可以结合销售着重地讲。但前提你要能对4C中的每个要素都能说出它的优点、卖点出来。这样你打动顾客的可能性才大！ 12如何应对多名顾客（在我们的销售过程中，经常出现好几个一起看东西，而且他们的意见不一致，我应该怎样对待这种多人的顾客）首先要分清谁是决策人（购买的人）谁是决策影响人（对购买的人有很强影响力的人）谁是破坏人（就是老提负面意见的人）分清这些人的角色扮演后，要主力打动决策人，团结决策影响人，削弱破坏人（比如吸引他的关注力，让其他人把他引导开） 13K金会不会变色（有很多顾客会问K金戴久了会不会变色，我们应该怎样回答？）首先你要告诉顾客，K金的主要金属成分是黄金，而黄金的化学性质是十分稳定的，所以K金的化学性也相对稳定，但不如黄金，所以在佩戴过程中，要稍微注意一些。如果佩戴注意，一般情况就不会出现变色，如果你们有相关售后服务规定也可以讲给顾客听，增强她的消费信心！ 14如何回答顾客问到得一些个人隐私问题在神态上要保证落落大方，不要恼怒、害羞和恐惧。然后明确地告诉他你如果在产品上有什么问题，我都愿意解答，但要讨论一些个人问题，是公司不允许的，而且这是我个人的隐私。无论他怎样你一直保持淡定、礼貌、原则。这样坚持下去，时间一长，他也就自知无趣而停止，但你也一直没有刺激或激怒他，这样的效果就比较好。 15怎么能快速掌握专业知识（我是一名新员工，这个行业一点都不熟悉，可专业知识学不好，顾客一问三不知，根本做不好销售，我该如何快速掌握这些专业知识？）首先你具备了强烈的学习的意愿，这是非常好的。对于方式和方法，我可以给你一下几个建议：

第一就是要求企业给你们进行相关专业知识、销售技巧甚至是工作流程的培训；

第二就是跟住一个你认为很优秀的（实际销售业比较好的）老员工通过观察、聆听、询问向她学习；

第一你可以拿出权威部门的鉴定证书给他看。

第二你可以向他坚定承诺，可以假一赔十（并把鉴定的机构和地址告诉他）。

第三你要解释我们为什么便宜，别人为什么贵的理由（因为我们的店面数量多，我们进货的价格就便宜；比如我们品牌广告宣传少，省下广告费用让利给顾客，比如我们店面是自由的，经营成本低等等）。 17怎样使广告投入最有效（我们在一个三级城市开专卖店，什么样的广告投入对我们店的宣传最有效？）广告投入如何花少钱，起大的效果。永远是我们做零售经营要考虑的问题。对于如何达成这样的结果。我给予您几个建议：

２．寻找全新的宣传渠道，就是别人一直没有用过，但可以起到广告宣传作用的。比如农村老百姓家的墙，以前没人想到，它可以做广告。第一个开发这个的人，费用一定是非常低的。 ３．要注重广告的策划。好的策划会使广告效果大增，投入产出比就会大大提高。 18小品牌怎样与大品牌抗衡（我们的品牌影响力很小，生意总是不如那些大品牌，我们应该怎样改变这个现）16与一些成熟品牌和知名品牌比，小品牌、新品牌已经缺了一些东西了，而且所缺的已成为事实，不可改变。如果我们不能在信心上再找会点优势，我们也许什么优势都没有。当然您会说信心是很虚的，它不可能撑太久。但是我们要非常清楚，信心也许很虚，但它却是战胜一切的根本。就是它，让毛主席还是一个学生的时候，敢于赤手空拳面对几千身上带枪的敌人，并且用信心、气势把敌人吓退。其实一个小品牌、新品牌与大品牌、老品牌的好坏差异上，消费者知之甚少，它有时只是道听途说地和你讲上这么几句，但如果没有足够的信心，就真的会受其影响，而不是影响他了。

所以从今天起，如果你是一个管理者，你就应该努力地打造你们品牌的价值，如果你是一般的销售人员，你就要努力地发现自己品牌的优点，增强自己的信心。请不要自己去和别人的品牌比较，很难说哪个更好，品牌之间只是有差异，就像天下没有两个完全相同的人一样。你要坚信自己及自己的品牌就是最好的，因为你们是真正为顾客提供价值的人，我们的品牌是靠获得顾客喜欢而产生购买的，而不是靠名气。

19珠宝专业的毕业生如何找相关工作(我是一名珠宝专业的毕业生，我们今年就业形势非常不好，如何能找到适合自己的工作，我想得到一些相应建议。)首先要明确自己的定位，就是要确定自己最擅长做什么，比如设计、鉴定还是市场；然后寻找多渠道的推荐自己的方式，比如朋友、校友、老师推荐，比如写求职信。最好是给总经理直接写自荐信，并且要表达出你对这个公司的了解与热爱甚至可以提出一些建议和观点。另外如果有机会去面试，就要做足充分的准备：第一是形象的准备，第二是精神的准备，第三是问题的准备，在面试过程既要学会聆听又要敢于表达自己的观点。

金银首饰销售技巧

　要向顾客推荐自己的产品，必须先了解顾客的需要。而要了解顾客的需要，就必须做到了解顾客的心理，知道顾客的真正愿望。然后有针对性地进行推销。下文是为大家精选的金银首饰销售技巧，欢迎大家阅读参考。

　1黄金饰品因其颜色华贵富丽，配以珍希宝石更能体现它的富贵气质，镶嵌宝石类款式多样，打破了黄金一成不变的传统工艺，在设计上加了些许时尚因素，对各年龄阶段的审美观念多了更多的选择机会。

　2镶嵌宝石类，宝石磨氏硬度较高，耐磨损，耐腐蚀 ，颜色瑰丽夺目，鲜亮如新，点缀于颈间，手指上更多了一些亮点，使得整个人生动而抢眼，像跃于静中的精灵，带来灵动的气息。

　3黄金镶嵌饰品的出现，满足了大部分消费者的审美需求，它款式造型简约时尚，经典复古，精致流畅，比起传统的素金工艺要求，更多了一些大胆的创新理念，首饰不会随着时间的改变而影响其佩戴效果。

　4在为顾客介绍黄金镶嵌时，我们所持的态度是更好的打造顾客形象，让我们的饰品更能体现出她的内在魅力 ，也讲究协调性，让首饰与她的个人气质，品味，生活态度交相辉映，呈现最完美的一面。

　珠宝店导购员的黄金镶嵌如何推销

　黄金镶嵌饰品市场上有镶嵌套链，镶嵌手链，镶嵌戒指，镶嵌耳环，镶嵌耳钉，镶嵌吊坠。进入珠宝店面，黄金会让人觉得金光闪闪，富丽堂皇，而我们的黄金镶嵌，却给人五彩斑斓，艳丽夺目的感觉，让人眼前一亮，如果说黄金实用耐看，倒不如让镶嵌带给顾客耳目一新的效果。

　1镶嵌套链

　精致而华丽，适合婚嫁及衣着讲究的人群佩戴，也可意向引导顾客，强调珠宝类能彰显贵气，其佩戴出来的效果，也有休闲款的字母链和简单的吊坠款。

　销售话术：**，我们这边有刚上货的新款镶嵌套链 ，你可以戴上试一下，这款项链结婚时陪婚纱礼服很好看 ，因为它的工艺做得特别讲究，你看这个位置就做得特别好，它会把所有人的目光都吸引过来，而且平常戴效果也很好哦，夏天穿低领的可以把肤色衬得很好，显得时尚又精致，冬天一般很少戴项链，但我们这一款在冬天里也可以让她成为毛衣链，佩戴在紧身的毛衣领外面也是别具一格，看起来也很高贵。

　根据不同的款式和不同的人群我们要用不同的话术推销，也就是把我们的销售技巧中的FAB法则用上，你给顾客介绍这款首饰，首先就要把它所具备的特点，优点，带给顾客的好处说出来，让顾客了解，然后喜欢，最后接受 。我们的套链还具备一个优势，因为它的款式是固定的，就少了吊坠移动带给项链的磨损，

　2镶嵌手链

　线条流畅，款式新颖

　销售话术: 姐，您试戴了那几条手链效果都不是很满意 ，你可以看一下这款镶嵌的，这一款是因为和宝石相结合，佩戴起来显得要耀眼一些，而且也能更适合我们亚洲人的肤色，它的款式也是比较典雅大方的，你有没有感觉到戴上了之后比之前素金的效果要好很多，这就是宝石起的点缀作用比较好。我们买首饰就是要戴上去让别人觉得好看，也要自己满意，对吗

　黄金镶嵌手链还有绿色的'翡翠，红宝石，蓝宝石，最常见的就是锆石，推销的时候因人而异，随机应变，当然 ，对自己的首饰要有信心，不要觉得这些我都不喜欢，顾客也肯定不会喜欢的，这样子就不对了。

　3镶嵌戒指

　黄金戒指一般款式都比较单一，来来去去就那几个款 ，女士戒指一般挑花戒的都可介绍黄金镶嵌，相对来说，手部肌肤因长期暴露在外，干燥，缺水，肤色暗淡，如果再配以素金戒指，效果不是很明显，那么，为了更好的让顾客挑选到满意的首饰，建议拿镶嵌的做比较。

　销售话术:**，这边的花戒你有满意的款式吗其实我觉得你可以试戴一下我们的镶嵌类，现在好多人买黄金戒指更愿意挑选这种，因为它的款式工艺各方面都要时尚好看一些，来，我给你做一下比较吧，你自己看哪一种更适合你。对比之下，镶嵌的戴上去比素金的明显要抢眼好多，如果我们导购员在这个时候抓紧时机再着重讲一下，你看，这款是不是要比素金的好看，而且它的设计风格偏向经典，更适合你这样有气质的人佩戴，这中间点缀的锆石和它的款式把你的手形修饰的更纤长，真正起到了画龙点睛的作用，你自己觉得怎么样

　4镶嵌吊坠

　我们在为顾客挑选项链时，一般建议挑选克数较轻的适合佩戴吊坠的项链，比如：满天星项链，花片链，水波纹，蝴碟链，蛇骨链等等，就是稍显精致的款式，竹节链不太适合配吊坠。

　销售话术:**，你佩戴的这款满天星项链比较精致，你可以选一款吊坠，项链再配一个吊坠的话，就会更有形状，也显得整个人更女人味一些，一般项链的款式都差不多，最主要还是吊坠来衬托，你看这种黄金镶嵌的水滴形状的就比较耐看，跟你的链子搭配起来也比较协调，而且你的皮肤那么好，更适合佩戴我们现在比较畅销的镶嵌首饰，我给你试戴一下，你看效果怎么样你也可以自己挑选一下，因为我们一般介绍的话，是很多人都会喜欢的款式。

　5镶嵌耳钉跟耳环

　销售术语：黄金的颜色是暖色调，一般戴上去都有点显老气，本来，买首饰也是为了好看，所以为了弥补这一点不足，现在设计师都精心制作了黄金镶嵌类，而且，现在很多人都愿意买这个，你也可以对比一下，没关系，反正选你自己喜欢的，戴上去了是不是这边镶嵌的要看起来亮一些，时尚一点，而且给人很高贵的感觉，因为本身宝石就具备这个特点。你觉得呢

　销售黄金镶嵌遇到问题的应对技巧

　1黄金是软的，镶嵌宝石会不会掉

　答:黄金虽然比较软，但是首饰都是靠我们自己爱惜的 ，在做家务或者洗衣服时都尽量取下来，一般不是人为的情况下，是不会掉的。

　2如果万一掉了怎么办

　答：万一这种情况发生了，你拿过来给我们，如果有合适的宝石可以马上为你重新免费镶嵌好，要是没有合适的型号那我们就发给公司做维护，但这种情况很少，因为我们卖出去了很多镶嵌饰品，很少有售后问题出现。

　3宝石没黄金保值，以后卖不出去

　答：其实您买首饰也是为了装饰自己，肯定要戴出去别人都说好看的，首饰跟衣服一样，况且镶嵌还是按标价保值的，以后可以经常换款式，你想啊，花几千块钱买一件首饰，就可以戴一辈子，这样算下来，你一天才花多少钱啊，而且可以经常戴新款，挺划算的。

　在推销镶嵌首饰的时候，记得一定要跟素金的多做比较，比较之后，顾客就会知道效果的明显，也才会知道宝石的更好看。

　销售黄金的技巧和话术举例

　当消费者进入店铺的时候，要注意对消费者进行外表上的查验观测，比如外表神态以及他们的言行，都能够反映他们当时的内心需求。

　厉害的销售人员可以指从他们的神态动作以及支言片语，就可以了解到他们的需求了。最重要的还是要有礼貌的向客户问好，并且及时的问他们，以解决困难问题的方式进行万里长征。做到有针对的了解客户的内心需求以及介绍产品的特性。在向客户销售的时候，要注意自己问的问题，要包括现在的和销售相关的话题，让客户说一些有价值的信息。

　当客户表现得不耐烦或者不适合回答问题的时候，就要轻易的绕过这个话题，减少客户的负面情绪。当有购买需要的客户对自己的介绍和提问有了比较好的感觉的时候，那么相关的黄金产品是很容易销售出去的。

　话术举例：当客户觉得太贵的时候，可以说自己的品牌是很出名的，一分钱一分货。客户说要考虑的时候。可以用问题进一步打消顾客的顾虑，提问有一些价值的问题，逐步发掘他们的需求。

　为什么挽留客户

　其实打算进店的人都有一定的消费需求这，要挽留这个客户，首先就要了解客户的心理。让导购融化这层沟通上的冰带。

　当客户进入到店的时候，说到随便看看的时候，可以理解为很正常的购物行为。这时导购可以说要买到好的黄金，就是要多看看的。或者让客导购打消客户的防御心理，可以这样说，您现在买不买产品不要紧，但是可以先行对产品做一个了解，现在就是一个非常好的黄金饰品，要我来先为您介绍。

　虽然仅仅是介绍，但打消了消费者的防御心理，再加上诚挚的态度和服务，就可以让消费者掏腰包。

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购买黄金饰品时要注意以下几点：

一、“一口价”黄金，克重不明需注意

“一口价”黄金饰品是指不按照克重单价计算售卖，而是由金店直接定价销售的产品。相比于传统的黄金饰品，“一口价”黄金饰品在工艺上有所改进，用材少、造型丰富。投诉主要问题是部分商家在销售时不以显著方式标明产品的克重或主动告知，当消费者询问克数，商家也往往避重就轻。消费者买回家称重后才知道实际克数。

消费提示：黄金饰品有一定的特殊性，无论是按件卖还是按克卖，克重数都是消费者的重要关注点，商家不应隐藏甚至隐瞒。消费者可以为造型精美的“一口价”黄金饰品的溢价买单，但有权知悉其克重数，这也是明码标价的应有之义。消费者在选购黄金饰品时要擦亮双眼，警惕销售话术。关注款式的同时也关注克数，防止后期因为克重问题与商家“扯皮”。

二、换购不明，换购承诺难兑现

购买黄金时，商家往往会告诉消费者，买了以后如果想换款式，随时可以按原价（或折价）换购店内的其他首饰产品，大多数商家能够规范的给消费者换购，但也有不少缺乏诚信的商家在销售过程中对换购规定含糊其辞，或口头承诺可以随意换购任何款式的产品，而实际上却只能换购指定产品或一口价的硬金产品，且还需支付其他服务费。

消费提示：涉及换购的具体内容要与商家进行沟通确认，要求商家将承诺明明白白写清楚，如免费换指的是免什么费，还需要收取什么费？换购是全场都能换，还是只能换指定哪一类型的产品？在购买黄金饰品前，消费者应当查看产品标签，了解产品规格、印记、型号、重量、含量、生产商等产品信息；对重量有要求的，应当场要求称重核实，核对清楚重量后再购买。消费者在了解黄金首饰的重量、含量等重要信息时，商家如以首饰按件销售或一口价为理由拒绝告知，请谨慎购买。

三、“以旧换新”，宣传告需细看

大多数珠宝店都推出了“以旧换新”的消费模式，在促销季还会打出的“全价回购”“免费换”“零工费换新款”等促销宣传。通过对投诉内容的梳理，发现消费者到店以旧换新时，可能碰到的折旧价前后不一致、足金存在分量差异、以足金换到成色不同的金，或换到一口价硬金等，却不知硬金其实并不保值，以后再无法进行以旧换新等问题。

消费提示：消费者要仔细了解回购、换购条款及规定。了解回收价格，是否有折旧费、耗损的计算、工艺费等细节，以及后续的回购更换方法等。回购及置换时，要考虑新换饰品价位是否相当，消费者需要仔细辨别，不要轻信销售人员的口头介绍和口头承诺，谨防旧金饰回收、金饰销售环节可能存在的价格欺诈及黄金首克低价或金价立减可能存在的原价虚构，将足金首饰换成“一口价”的硬金或K金等饰品。