可以拨打400售后电话( 4008619856)咨询。
中国珠宝首饰进出口公司(简称“中国珠宝”)是中国工艺(集团)公司全资所有的专业珠宝首饰公司,主要开展各类珠宝首饰进出口业务,来料加工业务、进料加工业务及产品加工、批发、零售业务及国内市场的零售、批发和加工业务。中国珠宝”现为国际珠宝首饰联合会(CIBJO)会员,是该联合会中唯一的中国代表;是上海钻石交易所股东、第一号会员和上海黄金交易所会员,是国内极少数拥有黄金饰品进口权的公司之一,具有通过要素市场开展原料自营进出口和代理业务的资格。
我觉得应该需要携带资料吧,好比购买家电,如果出了问题难道不需要相关证明吗?而且珠宝也是挺贵重的一种首饰,还是需要把当时购买的资料存放好,万无一失呀!不过呢,通灵的服务还是不错的,如果你的票据真的没有了,应该还是可以人性考虑帮助一下的!你可以到门店去咨询一下呀!我查了一下他们门店电话:0510-86871825,你也可以电话去咨询一下,希望能帮助到你,呵呵!
看你哪里买的,如果是商场里专柜买的那还行,有退的可能。但是如果是你自己淘来的,行业里有句话叫“打眼”,意思是买珠宝看走眼,买到了假的或者处理的珠宝玉石,这些都是自己承担。因为---总有人想贪图便宜,以为捡漏了,殊不知,珠宝玉石和古董这些行当里都是没有捡漏这一说的,好东西就是好东西,永远不可能贱卖。所以,若是自己看走眼,那么就当是交学费了。
2019客户服务承诺及以旧换新服务标准
一、周大生客户服务承诺
当您购买了周大生产品后,您可享受到以下售后服务:
1、免费清洗、抛光、整形、固石等终身保养服务;
2、享有戒指首次免工费刻字和修改戒指尺寸服务;
3、享有钻石镶嵌类饰品量身订做服务和改款服务;
4、部分钻石镶嵌类饰品享有以旧换新的服务;
5、享有黄金、铂金和K金类饰品以旧换新的服务;
6、首饰因非质量原因导致损坏但可修复时,可免维修工费,只需支付材料成本费。
二、去门店售后时,请出示以下资料(必备):
销售小票(或发票)、检测证书、产品标签,是您享受以上售后服务的有效购物凭证,请妥善保管。在享受售后服务前,请出示销售小票(或发票)、检测证书和产品标签。
三、周大生《客户服务细则》,以旧换新服务标准
足金:同品类换购,按25元/克收取折旧费,新货品工费按标签另计。
铂金:铂金换铂金,同成色级别或高级别换低级别的每克收取60元折旧费,旧货含量每差一级补差20元/克,例如:Pt950换Pt990折旧费为80元,以此类推;新货品工费按标签另计。
18K金:按照旧饰品售价25%扣除折旧损耗(18K金赠链除外),折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。
一口价黄金(硬金、精品和知识产权产品等):按照旧饰品售价20%扣除折旧损耗,折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。
钻石镶嵌饰品换购标准:
新饰品标价须高出旧饰品售价20%,并限定最低补差金额不得低于1000元;
换购差价≥1000元/件,补齐差价即可;换购差价<1000元/件,除补齐差价外,另收取折旧费500元/件;群镶豪华款收取折旧费800元/件;办理钻石镶嵌类饰品以旧换新服务时,旧饰品按销售价换购,新饰品不享受换货店柜的优惠。
22K产品:暂无统一的换购细则,具体换购方案可前往门店咨询了解。
银饰品:暂时不提供换购服务
四、重要提醒:
黄金、铂金新饰品克重,需高于旧饰品克重,可以多件换一件,一件换多件;
18K金、一口价黄金(硬金、精品和知识产权产品等)新饰品价格需高于旧饰品售价。
钻石镶嵌饰品以旧换新,需按照以小换大调换原则,可以一件换多件,多件换一件,按多件计算补差价或收取折旧费。
钻石镶嵌类饰品以旧换新限原销售店柜提供,如原销售店柜撤柜,或其他特殊情况时,可拨打客服热线进行处理。
货品维修时间需以店柜提供时间为准,如需返厂进行维修处理,约需25个工作日(包括店柜处理工作时间、饰品来回邮寄时间、总部售后部门饰品维修处理时间);
损耗标准:货品修理后重量可能会与饰品有所差异,需要根据货品实际情况而定,具体详情请咨询店柜;
因计量设备差异,货品重量可能与保证单记录有±001g公允差,此公允差符合国家计量相关法规规定;
部分纯度>900‰的黄金及铂金首饰,因佩戴或制造工艺所需,其配件纯度规定:黄金≥Au900、铂金≥Pt900,焊料纯度规定:黄金≥Au900、铂金≥Pt800;
已售出货品非产品质量问题,恕不退换。附有鉴定证书的饰品,在享受换购服务时需携带有关证书,如证书遗失或损毁,需支付产品相关的证书检测费用,具体费用详情请向店柜咨询;
五、温馨提示:
黄金、铂金及18K金属贵金属类,应尽量避免接触香水、化妆品、护肤品、酸性物质、家用清洁剂或杀虫剂等化学品,以免引起化学作用,产生变色或损坏的现象。同时,不要在洗澡或游泳时佩戴。撞击或用力挤压会导致饰品损坏或变形,故在做运动或睡觉时不应佩戴。个别款式,如结构复杂、空心设计的饰品,一旦损坏或变形,难以修复,需小心佩戴。
为更好提供服务并适应市场变化,以上个别服务细则可能会进行调整,实际以店柜为准,恕不另行通知。
六、客服热线:
400-109-8866、800-830-6248(仅限座机播打)
服务时间:星期一至星期日09:00-21:00(春节和国家法定假期除外)
如遇到客服电话忙,可提供您的姓名、电话、产品图、门店信息和销售小票(或发票)发到我们邮箱917849404@qqcom安排专人与你对接。
关于编红线:属于额外收费项目。如需服务,可咨询店内工作人员。
珠宝电商售后调研方案怎么写好,答:珠宝电商售后调研方案可以这样写:
1首先写珠宝电商售后调研的时间,地点,对象
2其次写珠宝电商售后调研方案的内容
3最后写希望领导批准
1 保养服务
凡购买DERIER珠宝首饰,可享受清洗、翻新、整形、焊接等保养服务。
2 手寸修改服务
凡购买DERIER珠宝首饰,可享受戒指圈口扩大或缩小服务。
3 专属刻字服务
凡购买DERIER珠宝首饰,可享受字母、数字、简易图形特殊刻字服务。
4 首饰改款服务
凡购买DERIER珠宝钻石类首饰,可享受改款服务。
5 以旧换新服务
凡购买十分以上单石款钻石首饰、黄金类首饰, 可享受以旧换新服务。
更多售后问题可以咨询蒂爵珠宝客肤了解。
如果只是轻微变形之类一般到购买产品的额珠宝店就可以进行售后维修,不收取人工费,如果是焊接等需要物料的会收取一定的物料费。如果变形严重没办法人工修复,只能折价加折旧费换取新款。
扩展资料:
黄金首饰佩戴时需要注意的地方:
1、洁精的化学物质会改变金子的色泽,所以做清洁工作之前应该脱掉金饰品。
2、避免直接与香水 、发胶等高挥发性物质接触,否则容易导致金饰褪色 。
3、游泳时要取下金饰,以免碰到海水或池水后,表层产生化学变化。
4、保管的时候用绒布包好再放进首饰箱,避免互相摩擦损坏。
5、黄金比较软,容易变形,所以不要拉扯项链等饰品,以免变形。
6、纯金饰品在遇水银时会产生化学反应 ,出现白色斑点,清洗时只要在酒精灯下烧烤一会儿 ,就能恢复原色 。
7、配戴后的金饰常因污渍及灰尘的沾染而失去光泽, 此时,只要将金饰置于中性洗洁剂以温水浸泡并清洗,再取出拭擦干即可。
参考资料:
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