周大生珠宝店宝店的服务细则

2019客户服务承诺及以旧换新服务标准

一、周大生客户服务承诺

当您购买了周大生产品后，您可享受到以下售后服务：

1、免费清洗、抛光、整形、固石等终身保养服务；

2、享有戒指首次免工费刻字和修改戒指尺寸服务；

3、享有钻石镶嵌类饰品量身订做服务和改款服务；

4、部分钻石镶嵌类饰品享有以旧换新的服务；

5、享有黄金、铂金和K金类饰品以旧换新的服务；

6、首饰因非质量原因导致损坏但可修复时，可免维修工费，只需支付材料成本费。

二、去门店售后时，请出示以下资料（必备）：

销售小票（或发票）、检测证书、产品标签，是您享受以上售后服务的有效购物凭证，请妥善保管。在享受售后服务前，请出示销售小票（或发票）、检测证书和产品标签。

三、周大生《客户服务细则》，以旧换新服务标准

足金：同品类换购，按25元/克收取折旧费，新货品工费按标签另计。

铂金：铂金换铂金，同成色级别或高级别换低级别的每克收取60元折旧费，旧货含量每差一级补差20元/克，例如：Pt950换Pt990折旧费为80元，以此类推；新货品工费按标签另计。

18K金：按照旧饰品售价25%扣除折旧损耗（18K金赠链除外），折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

一口价黄金（硬金、精品和知识产权产品等）：按照旧饰品售价20%扣除折旧损耗，折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

钻石镶嵌饰品换购标准：

新饰品标价须高出旧饰品售价20%，并限定最低补差金额不得低于1000元；

换购差价≥1000元/件，补齐差价即可；换购差价＜1000元/件，除补齐差价外，另收取折旧费500元/件；群镶豪华款收取折旧费800元/件；办理钻石镶嵌类饰品以旧换新服务时，旧饰品按销售价换购，新饰品不享受换货店柜的优惠。

22K产品：暂无统一的换购细则，具体换购方案可前往门店咨询了解。

银饰品：暂时不提供换购服务

四、重要提醒：

黄金、铂金新饰品克重，需高于旧饰品克重，可以多件换一件，一件换多件；

18K金、一口价黄金（硬金、精品和知识产权产品等）新饰品价格需高于旧饰品售价。

钻石镶嵌饰品以旧换新，需按照以小换大调换原则，可以一件换多件，多件换一件，按多件计算补差价或收取折旧费。

钻石镶嵌类饰品以旧换新限原销售店柜提供，如原销售店柜撤柜，或其他特殊情况时，可拨打客服热线进行处理。

货品维修时间需以店柜提供时间为准，如需返厂进行维修处理，约需25个工作日（包括店柜处理工作时间、饰品来回邮寄时间、总部售后部门饰品维修处理时间）；

损耗标准：货品修理后重量可能会与饰品有所差异，需要根据货品实际情况而定，具体详情请咨询店柜；

因计量设备差异，货品重量可能与保证单记录有±001g公允差，此公允差符合国家计量相关法规规定；

部分纯度＞900‰的黄金及铂金首饰，因佩戴或制造工艺所需，其配件纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt900，焊料纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt800；

已售出货品非产品质量问题，恕不退换。附有鉴定证书的饰品，在享受换购服务时需携带有关证书，如证书遗失或损毁，需支付产品相关的证书检测费用，具体费用详情请向店柜咨询；

五、温馨提示：

黄金、铂金及18K金属贵金属类，应尽量避免接触香水、化妆品、护肤品、酸性物质、家用清洁剂或杀虫剂等化学品，以免引起化学作用，产生变色或损坏的现象。同时，不要在洗澡或游泳时佩戴。撞击或用力挤压会导致饰品损坏或变形，故在做运动或睡觉时不应佩戴。个别款式，如结构复杂、空心设计的饰品，一旦损坏或变形，难以修复，需小心佩戴。

为更好提供服务并适应市场变化，以上个别服务细则可能会进行调整，实际以店柜为准，恕不另行通知。 

六、客服热线：

400-109-8866、800-830-6248（仅限座机播打）

服务时间：星期一至星期日09:00-21:00（春节和国家法定假期除外）

如遇到客服电话忙，可提供您的姓名、电话、产品图、门店信息和销售小票（或发票）发到我们邮箱917849404@qqcom安排专人与你对接。

关于编红线：属于额外收费项目。如需服务，可咨询店内工作人员。

凯蒂琦珠宝现在还没有专柜。不过凯蒂琦珠宝品牌目前的办公地在广东深圳，在互联网上开设了官方旗舰店凯蒂琦珠宝旗舰店，让广大网民在网上也能买到与凯蒂琦珠宝实体店同款的商品。

凯蒂琦珠宝的注意事项

除开要给珠宝首饰开展按时的清理和消毒杀菌以外，一定要让珠宝首饰至少水平的遭受汗垢的腐蚀。此外，冼澡和刷碗时也最好是将珠宝首饰摘下，避免洗洁剂的进到。

避免高温曝晒，珠宝首饰尽管是纯天然产生的矿物，可是许多珠宝首饰都很被曝晒的。名气十分高的天然祖母绿便是尤其怕晒，当碰到高温的时候会开裂。别的的一些珠宝首饰，像紫水晶、红纹石等珠宝首饰，碰到高温和曝晒以后，便会丧失本身的光滑度。

如果汗液多，也要尽量避免佩戴珠宝。运动出汗或者说天气炎热导致我们身体出汗，和珠宝在一起都会有反应，汗水中含有的脂肪酸、尿素等等，珠宝毕竟是贵金属首饰，对珠宝来说都会有一定的侵蚀作用。

珠宝首饰应该分开放，因为每一款首饰质地都有差异，如果放在一起，难免会磕磕碰碰或者说发生摩擦，这都会使得上面或多或少的受到磨损和破坏。还有一些不同的金属的物质，如果放在一起，里面的元素会产生化学反应，从而使珠宝变色。

六福珠宝专柜是可以免费编绳的，但必须在六福珠宝专柜买金饰口才可能免费编的，其实不止六福珠宝，像一些比较大牌的老凤祥、千叶、周大生、老庙黄金、中国黄金之类。这些珠宝专柜的销售都会编彩绳，前提就是要在专柜买才可以免费编的。

紧急！提醒！

刚刚曝光！

这几家知名黄金品牌上黑榜！

涉及周大生、中国黄金、中国珠宝、中国金店等品牌

近日，甘肃省市场监督管理局发布“关于甘肃省2019年第2批工业产品质量省级监督抽查结果通报”，本次监督抽查了251家企业的362批次产品，其中抽检50批次贵金属首饰及制品，9批次不合格，其中周大生、中国黄金、中国珠宝、中国金店等品牌上榜。

50批次贵金属首饰及制品中合格27批次，14批次产品名称或标识不规范，不合格9批次，产品质量抽查合格率82%。

不合格金饰产品中周大生、中国黄金、中国珠宝、中国金店等被点名。

内容来源：甘肃省市场监督管理局官网

主要是质量偏差

贵金属纯度项目不符合标准要求。

依法处罚，限期整改

对本次监督抽查产品不合格的生产（经销）企业，甘肃省市场监管局要求各相关市场监管部门要严格依照有关法律法规及时对不合格产品生产（经销）企业依法进行处理，督促企业落实整改，引导企业强化产品质量责任，加强企业质量管控，积极协助企业做好整改工作。请相关市（州）市场监管部门按时将不合格产品生产（经销）企业后处理情况上报省局产品质量安全监督管理处。

企业回应

周大生：已申请进一步复检以查明原因

资料图

周大生珠宝股份有限公司总部通过邮件回应记者采访时称，关于崇德商场周大生专柜受检的足金碧玺挂坠经检测出的质量偏差，日前已知悉并高度重视与处理中。周大生称除建立了严格的内部质量管控体系外，亦保证每一件在品牌专柜销售的珠宝首饰均100%经过国家有关权威质量检测机构检验合格。此次抽检产品经查亦系“国家珠宝玉石质量监督检验中心”检测并附有相应证签（编号S-CTSE130901）。鉴于此，周大生已申请进一步复检以查明原因。”

中国黄金：官网电话无法接通

当天，记者致电中国黄金集团黄金珠宝有限公司的官网电话，一直未能接通。相关官方网站查阅该公司不合格产品的抽检企业庆阳享昶商贸有限责任公司，也查无该公司信息。

中国金店：一经理态度恶劣直接爆粗口

对于公司被抽检的产品问题，中国金店有限公司总部的吴经理态度非常恶劣，在电话里爆粗口，之后便挂断了电话！

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jewellery并不是一个品牌，所以严格来说是假的。

jewellery它是珠宝的总称，在许多超市或者商场购物时，常会有抽奖活动的奖品就是jewellery，其实它不属于任何品牌。在购买珠宝时，我们应该尽量选择一些知名的品牌，并且还要注意购买渠道才能避免上当。购买珠宝时，建议从专柜、官方旗舰店购买。专柜可以详细的比较并且挑选自己喜欢的和合适的珠宝产品，也可以选择电商平台上各大品牌的旗舰店购买，不建议从一些奇怪的渠道购买，虽然价格可能便宜，但假的可能性更大。

扩展资料

如何判断珠宝玉石证书真伪：

1、看检验机构是否合法。国家对珠宝玉石质量鉴定机构有严格的资格认定，只有通过认定，颁发的鉴定证书才有效。珠宝玉石鉴定证书上经常见到的有CMA、CAL、CNAS三种标志。

2、看检测内容。包括送检商品的名称、颜色、净度、总质量、密度、折射率等项目，在国家认证的珠宝玉石检测机构这些项目检验都非常严格。

3、看鉴定者签名。鉴定证书须两个鉴定师签字确认才有效：一个是鉴定者，另一个是校核者。

4、看印章。严格的应该是钢印，且上面的字体可以清楚辨认。

5、看编号。鉴定证书背面有这个证书的编号，要与实物背面所贴的编号一致。此外，有些证书上有网站查询的或是可以短信查询的编号，如果物品是真品，输入编号则一定可以查询到你所购买的这一款式。有些机构还有特殊的防伪手段，譬如广州中工珠宝检测中心出具的证书均有特殊的底纹和防伪标志。

参考资料：

人民网-专家教你如何肉眼识别珠宝玉石证书真伪

      本次主题：最值得买的珠宝首饰、手表等搭配好店铺。经过对相关店铺长期综合评分、买家口碑及优惠幅度情况对比，整理了如下四类30家最值得买入的店铺。

黄金、钻石、翡翠玉器等优选店铺8家

1 周大福官方旗舰店 | 绝对老牌黄金首饰强店，85年的历史与品牌信誉，让人放心。

2 佐卡伊旗舰店 | 一家很棒的钻石首饰品牌店铺，以原创设计风格出名，款式取胜。

3 周生生官方旗舰店 | 大中华地区珠宝首饰第一品牌店铺，部分宝贝有优惠，值得关注。

4 潮宏基珠宝旗舰店 | 黄金首饰活力品牌，特别擅长儿童黄金挂件的设计与制作，给宝贝一个特殊的礼物哦！

5 玉领珠宝旗舰店 | 真品玉器珠宝首饰品牌好店，专业的玉器销售，质量与评价都是天猫同类店铺中较好的一家。

6 果敢翡翠旗舰店 | 正品玉器、翡翠好店铺一枚，有想淘件玉器的朋友可以重点考虑这个店，值得关注。

7 钻石谷旗舰店 | 天猫钻石首饰品牌好店一枚，钻石类店铺中较热门的一家，萌猪有同事结婚时拍过这个品牌的钻戒，很满意。

8 周大生旗舰店 | 中国黄金饰品三甲之一，周大福、周生生、周大生是不是有点傻傻分不清了？品质都很好哦！

首饰类店铺7家

9 今古楼旗舰店 | 天猫名贵木质手串手链第一品牌，真品原料，品质口碑较好，想淘的朋友值得关注。

10 shes饰品旗舰店 | 很时尚的一家发饰品牌店铺，也有帽子、围巾等好货，综合评价很高的一家店哦!

11 宝诚旗舰店 | 真品银首饰品牌店铺，质量口碑同类店铺中排列前矛，萌猪亲测过，贴吧里多人推荐过，旗舰店有活动，推荐关注。

12 伊泰莲娜官方旗舰店 | 施华洛世奇风格元素正品首饰好店铺，历年伊泰莲娜的活动都很给力，今年也应该值得关注！

13 木景记旗舰店 | 真品名木手串手链好品牌，口碑较好，值得关注。

14 威妮华旗舰店 | 风格设计相当漂亮的一个品牌首饰店，包括项链、耳坠等设计都是很吸引人的，价格绝对便宜实惠，极为超值的选择。

15 银时代饰品旗舰店 | 纯银原料加上现代雕琢工艺，打造出银时代饰品的时尚作品，设计原创且漂亮，货真价实。

手表店铺7家

16 润寰手表专营店 | 天猫正品名表专营店，有天梭、梅花、浪琴、美度等名表品牌。

17 铭祥顺手表专营店 | 天猫正品名表好店，以卡西欧、天梭、浪琴三大品牌为主，评价较好。

18 万天国际手表专营店 | 天猫名表正品好店，

19 casio旗舰店 | 卡西欧的官方旗舰店，这下不用担心买到假卡西欧了！

20 表库时代旗舰店 | 正品西铁城手表专营噢！值得关注。

21 isseymiyake三宅一生官方旗舰店 | 日本奢侈品牌三宅一生的天猫官方旗舰店，三宅一生的风格是萌猪很喜欢的，但可惜那价格……

22 方橙吾语手表专营店 | 手表类天猫店本次最值得关注的一家，方橙吾语是天猫的进口手表品牌专营店，手表皆为正品，品牌较为齐整，体格相对较便宜，如果想在本次淘款名有的朋友，一定值得重点关注！

眼镜、Zippo店铺8家

23 zippo奇胜专卖店 | zippo在天猫的正品专营强店，萌猪博客多次推荐过这个店。

24 zippo天空专卖店 | 目前天猫的zippo专卖就前面讲的奇胜和这家天空了，火机款式较齐整且价格相对要实惠些，关键是正品zippo保证噢！

25 暴龙官方旗舰店 | 国际大牌暴龙太阳眼镜的天猫正品店，有想买暴龙的朋友绝对值得本次活动关注，正品又实惠，没理由拒绝吧！

26 海伦凯勒眼镜旗舰店 | 大牌眼镜第二家海伦凯勒，无需过多介绍，情况大家都知道了，平日嫌海伦凯勒价格高的朋友这样的机会不容错过。

27 依明圣视户外专营店 | 正品眼镜专营店铺，特别推荐一下他家代理的Levi’s李维斯的眼镜，风格相当赞。

28 雷朋官方旗舰店 | 雷朋太阳眼镜的官方店铺，绝对正品雷朋。喜欢雷朋的朋友注意看哈！

29 陌森旗舰店 | 大牌太阳眼镜品牌陌森的天猫官方店，正品。

30 宝岛眼镜官方旗舰店 | 好东西放最后，最后上榜的是天猫一家专卖主流大牌子各型眼镜的强店，品牌及型号都很多，正品保障，千人亲测为正品。平日1000多的雷月才买499，真心最值得买了！