天猫“三纵两横” 实为商家服务升级

天猫“三纵两横” 实为商家服务升级

　引导语：猫与京东是完全不同的架构，而任何一家公司都有自身的特点，关注的都是更好的服务于自身的商家。

　作为全球最大的电商生态，阿里的一举一动备受关注。12月2日，阿里巴巴集团CEO逍遥子发布了一封内部公开信，宣布将天猫和聚划算团队整合，成立三大事业组和营销平台事业部、运营中心，也就是打造“三纵两横”的组织架构。

　“三纵”是将天猫超市、美妆洗护、食品母婴、天猫生鲜等组建快速消费品事业组，天猫电器城、天猫美家等组建电器家装事业组，男女装、箱包鞋帽、内衣配饰、珠宝首饰等组建服装服饰事业组;“两横”则是将天猫市场部、聚划算整合为平台事业部，新设立运营中心统筹商家管理、会员管理、规划管理和资源管理等。

　按照新的组织架构来看，天猫对外的出口化繁为简，对于商家来说是一大利好，意味着将享受到更便捷的服务。

　内部整合，管家式服务

　如何理解天猫的这次调整呢看一看大城市的政务中心，就非常好理解了。过去企业去政府部门办事，工商、税务、质检都要跑一遍，现在集中在一个地方办公，甚至是一个窗口受理业务，让企业少跑很多冤枉路，大大的提升办事效率。天猫“三纵两横”的调整，类似于政务中心的设置，打破内部各部门的壁垒，对商家形成统一出口。

　过去，聚划算、天猫超市都要单独对接，商家可能需要几个接口负责人，在资源的投入上也需要单独策划;现在，只要对接一个出口、一次策划就可以完成了，商家的效率将得到大幅提升。正如逍遥子内部信所言，“我们要让一个集团像一个人的动作那样协调顺畅，倾力服务客户。”这其实就是管家式服务，所有的需求提交给管家，清洁、修理、饮食都能安排好。在天猫统一出口以后，商家能享受到一站式服务。

　比如，快速消费品事业组成立以后，囊括了天猫超市、美妆洗护、食品母婴、天猫生鲜等业务，商家可以一站式覆盖天猫旗舰店、天猫超市、聚划算和企业采购等不同消费者的购物场景。同时，还可以利用阿里的消费者运营模式，将天猫变成品牌主阵地，实现品牌建设、渠道管理、产品创新等领域的商业互联网化。

　在此之前，天猫快消和天猫超市已经尝试过协同运营。5月的亿滋超级品牌日活动中，旗舰店和天猫超市深度协同，旗舰店开展“饼干盒填色涂鸦的吉尼斯大挑战”，天猫超市则承接活动期间2/3以上的销量。8月，明星巧克力品牌妙卡(Milka)通过天猫首发进军中国市场，在首发的前两个月里，天猫超市贡献了约60%的销售。

　显而易见，天猫这次架构的调整并非偶然，而是经过测试确定行之有效，真正能够给商家带来更大的价值，解决商家在发展过程中遇到的痛点。逍遥子在内部信中也提到“我们要针对客户在我们平台发展中遇到的痛点，统一整个零售平台对客户的服务策略。”

　让天下没有难做的生意

　实质上来看这次调整，其实就是阿里的使命，“让天下没有难做的生意”。只有打破了商家在平台发展的瓶颈，只有提高对商家的服务效率，才能让商家的生意越来越好做。在过去的这么多年里，阿里不断的调整架构，最终的目的还是服务商家和消费者。

　没有一成不变的组织架构，任何一个公司的发展过程中，都必须不断的根据变化而调整。此前，京东也进行过几轮调整，按照品类进行事业部设置，以及今年新成立了营销平台体系。有人认为，天猫几乎是对标京东的组织架构。看似相同，其实还是有挺大的区别。

　一方面，天猫的架构调整是小平台融入大平台，聚划算是国内最大的团购平台，天猫超市是最大的网上超市，将这两大小平台全部纳入到天猫体系，前者被整合进了营销平台事业部，后者被纳入快速消费品事业组，这样的安排是别有深意。团购并非是常规化的销售，而是一种促销行为，属于营销范畴，所以被纳入到了营销平台中，其定位变得更加的清晰。

　另一方面，“三纵”事业组是大品类的建设，目的在于打通类目之间的界限，发挥彼此之间存在的共同特点。快速消费品存在一个共同的点——快，消耗快、频次高，而天猫超市被纳入其中就是这样的逻辑，让快消品能够更快的流通，能够更好的服务于快消商家。毕竟，电器家装、服装服饰相对来说频次更低一些。

　事实上，天猫与京东是完全不同的架构，而任何一家公司都有自身的特点，关注的都是更好的服务于自身的商家。天猫内部架构的调整的根本在于，就是提升对商家的服务，解决商家发展的痛点。能够顺应变化迅速调整自身，这是阿里的一大特点，也是其坚持的使命。所以，不难理解为何天猫能够持续领先。

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