天猫“三纵两横” 实为商家服务升级

天猫“三纵两横” 实为商家服务升级,第1张

天猫“三纵两横” 实为商家服务升级

 引导语:猫与京东是完全不同的架构,而任何一家公司都有自身的特点,关注的都是更好的服务于自身的商家。

 作为全球最大的电商生态,阿里的一举一动备受关注。12月2日,阿里巴巴集团CEO逍遥子发布了一封内部公开信,宣布将天猫和聚划算团队整合,成立三大事业组和营销平台事业部、运营中心,也就是打造“三纵两横”的组织架构。

 “三纵”是将天猫超市、美妆洗护、食品母婴、天猫生鲜等组建快速消费品事业组,天猫电器城、天猫美家等组建电器家装事业组,男女装、箱包鞋帽、内衣配饰、珠宝首饰等组建服装服饰事业组;“两横”则是将天猫市场部、聚划算整合为平台事业部,新设立运营中心统筹商家管理、会员管理、规划管理和资源管理等。

 按照新的组织架构来看,天猫对外的出口化繁为简,对于商家来说是一大利好,意味着将享受到更便捷的服务。

 内部整合,管家式服务

 如何理解天猫的这次调整呢看一看大城市的政务中心,就非常好理解了。过去企业去政府部门办事,工商、税务、质检都要跑一遍,现在集中在一个地方办公,甚至是一个窗口受理业务,让企业少跑很多冤枉路,大大的提升办事效率。天猫“三纵两横”的调整,类似于政务中心的设置,打破内部各部门的壁垒,对商家形成统一出口。

 过去,聚划算、天猫超市都要单独对接,商家可能需要几个接口负责人,在资源的投入上也需要单独策划;现在,只要对接一个出口、一次策划就可以完成了,商家的效率将得到大幅提升。正如逍遥子内部信所言,“我们要让一个集团像一个人的动作那样协调顺畅,倾力服务客户。”这其实就是管家式服务,所有的需求提交给管家,清洁、修理、饮食都能安排好。在天猫统一出口以后,商家能享受到一站式服务。

 比如,快速消费品事业组成立以后,囊括了天猫超市、美妆洗护、食品母婴、天猫生鲜等业务,商家可以一站式覆盖天猫旗舰店、天猫超市、聚划算和企业采购等不同消费者的购物场景。同时,还可以利用阿里的消费者运营模式,将天猫变成品牌主阵地,实现品牌建设、渠道管理、产品创新等领域的商业互联网化。

 在此之前,天猫快消和天猫超市已经尝试过协同运营。5月的亿滋超级品牌日活动中,旗舰店和天猫超市深度协同,旗舰店开展“饼干盒填色涂鸦的吉尼斯大挑战”,天猫超市则承接活动期间2/3以上的销量。8月,明星巧克力品牌妙卡(Milka)通过天猫首发进军中国市场,在首发的前两个月里,天猫超市贡献了约60%的销售。

 显而易见,天猫这次架构的调整并非偶然,而是经过测试确定行之有效,真正能够给商家带来更大的价值,解决商家在发展过程中遇到的痛点。逍遥子在内部信中也提到“我们要针对客户在我们平台发展中遇到的痛点,统一整个零售平台对客户的服务策略。”

 让天下没有难做的生意

 实质上来看这次调整,其实就是阿里的使命,“让天下没有难做的生意”。只有打破了商家在平台发展的瓶颈,只有提高对商家的服务效率,才能让商家的生意越来越好做。在过去的这么多年里,阿里不断的调整架构,最终的目的还是服务商家和消费者。

 没有一成不变的组织架构,任何一个公司的发展过程中,都必须不断的根据变化而调整。此前,京东也进行过几轮调整,按照品类进行事业部设置,以及今年新成立了营销平台体系。有人认为,天猫几乎是对标京东的组织架构。看似相同,其实还是有挺大的区别。

 一方面,天猫的架构调整是小平台融入大平台,聚划算是国内最大的团购平台,天猫超市是最大的网上超市,将这两大小平台全部纳入到天猫体系,前者被整合进了营销平台事业部,后者被纳入快速消费品事业组,这样的安排是别有深意。团购并非是常规化的销售,而是一种促销行为,属于营销范畴,所以被纳入到了营销平台中,其定位变得更加的清晰。

 另一方面,“三纵”事业组是大品类的建设,目的在于打通类目之间的界限,发挥彼此之间存在的共同特点。快速消费品存在一个共同的点——快,消耗快、频次高,而天猫超市被纳入其中就是这样的逻辑,让快消品能够更快的流通,能够更好的服务于快消商家。毕竟,电器家装、服装服饰相对来说频次更低一些。

 事实上,天猫与京东是完全不同的架构,而任何一家公司都有自身的特点,关注的都是更好的服务于自身的商家。天猫内部架构的调整的根本在于,就是提升对商家的服务,解决商家发展的痛点。能够顺应变化迅速调整自身,这是阿里的一大特点,也是其坚持的使命。所以,不难理解为何天猫能够持续领先。

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