千禧之星的制胜法宝

杨乖进

珠宝首饰行业素有“恒久产业”之称。随着社会经济的不断发展,人民生活水平不断提高,中国珠宝首饰这一古老产业的发展潜力巨大。近年来,我国珠宝首饰销售量以年平均高于10%的速度增长,黄金、铂金、钻石等销售总量已居世界前列。虽然由于2012年国内外宏观经济不景气,珠宝行业出现了出口乏力、内需不足的困难,但是千禧之星作为珠宝行业的龙头企业,通过依靠自身品牌优势,加强品牌管理,提高品牌综合实力等手段来提升品牌竞争力,在珠宝的生产、销售上依然取得了良好的业绩。千禧之星珠宝2012年良好业绩的取得,主要依靠以下三点支持:

1品牌自身优势

千禧之星是集自主研发设计、自主生产销售、品牌连锁经营为一体的珠宝首饰企业,是国内镶嵌珠宝首饰行业的龙头企业之一。千禧之星的镶嵌首饰先后获得“广东省名牌产品”、“中国名牌产品”等荣誉称号。千禧之星是较早专注于镶嵌首饰的设计研发,并率先将先进的首饰生产设备与技术用于镶嵌首饰生产的关键部位和主要环节的企业,并在发展中逐渐形成了以下特色:(1)款式时尚、新颖。千禧之星聚集着国内优秀的设计师和工艺师,根据品牌的设计特色和市场需求,使开发的新产品具有大众化、时尚化的特征,并能快速推出符合市场要求的新颖镶嵌首饰。(2)钻石首饰品质纯正、精致。千禧之星与南非美钻推广机构南非施南德公司(南非施南德公司是一家拥有7个著名钻石矿的钻石推广机构,是钻石原产地钻石商,其销售的每一颗钻石均通过权威钻石鉴定机构美国宝石学院GIA认证,表明其正宗南非原产身份)合作,保证钻石的纯正品质。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

11 领先的品牌经营优势

珠宝首饰产品作为直接面向消费者的奢侈品,品牌是决定其购买行为的重要因素之一。公司自成立以来始终坚持品牌经营的理念,将“千禧之星”品牌理念与珠宝首饰产品紧密结合,通过专营店的鲜明品牌特征向消费者展示产品的文化内涵;通过聘请与品牌形象相适应的明星代言人提升品牌的知名度和美誉度;通过在全国各大城市举办珠宝文化活动强化品牌感召力;通过参加国内外珠宝展会不断提升品牌影响力。“千禧之星”品牌逐步获得了权威机构和消费者的广泛认同。

12 覆盖全国的销售网络优势

千禧之星自2002年起,开始以自营和加盟相结合的形式进行销售网络拓展,经过十年发展,形成了覆盖全国20多个省市(自治区、直辖市)的销售网络体系,销售网点数量在行业内居于前列。目前,公司已经与王府井百货集团、百盛集团、杭州大厦、山东利群集团、重庆百货大楼股份有限公司、金鹰国际集团、新世界集团、大商集团等国内最具影响力的百货连锁集团结成良好的合作伙伴关系,为公司持续、快速扩张奠定了良好的基础。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

公司的销售网络具有较强的复制能力,借助多年来营销网络建设和管理经验,公司针对由自营店和加盟店所组成的营销网络,建立了包括店铺选址、店铺装修、货品陈列、店员培训、客户订货、货品配送、督导跟踪在内的一套标准化、流程化管理办法。标准化、流程化的专营店管理方式为公司营销网络的进一步拓展奠定了坚实的基础。

13 自主研发设计优势

公司重视设计团队的培养,目前的设计团队主要由自主培养的设计师组成,对“千禧之星”的品牌定位、规划、内涵及客户需求有深入的理解,能通过对一系列珠宝首饰产品的设计开发,提高公司产品的附加值,满足终端消费者的需求。

公司进行研发设计时注重与文化创意相结合,通过文化创意提升珠宝品位。产品设计和文化创意结合的典范是“东方神韵”系列珠宝首饰产品,该系列产品采用“内弧双曲面蜂窝网底”、“空位”等创新设计和真分色、多彩宝石切割等先进工艺技术,将传统手工起版与自动起版生产工艺相结合,充分体现了珠宝首饰产品的技术含量,以及高雅、舒适和保值等特点,是具有中国特色的新型珠宝首饰系列产品。

14 领先的工艺技术优势

公司拥有自己的镶嵌首饰工厂和黄金加工厂,始终高度重视珠宝首饰产品的品质,严格执行产品的质量控制标准。公司在总结和借鉴我国传统工艺技术的基础上,汲取国内外优秀加工生产技术的精髓,结合现代先进设备的运用,研发出一系列手工加工工艺和方法,在“宝石的微镶”、“无边镶”等多项加工工艺方面达到国际先进水平。尤其在手工版珠宝制作方面,整体专业技艺水平领先于业内同行。2008年10月,千禧之星的“东方神韵”系列产品的制造工艺技术通过了深圳市科技和信息局的科技成果鉴定。公司领先的工艺水平提高了产品的市场竞争力,促进了品牌连锁经营和批发两项业务的稳步向前发展。

15 丰富的珠宝首饰行业运营管理经验

公司的董事长杨乖进先生出身于珠宝世家,具有二十余年珠宝首饰行业运营经验,对行业发展模式、品牌建设、营销网络管理、人才管理、财务控制等均有深入的理解,公司经过十余年的发展,培养了一批珠宝首饰行业的研发、设计、生产、营销和管理等人才队伍。

2品牌的成功转型与升级

千禧之星经过十余年的积累,在品牌营销网络、品牌管理和品牌文化方面完成了量的积累,迫切需要品牌升级。2012年,千禧之星开展了以提升品牌竞争力为核心的品牌升级策略,全面提升千禧之星品牌知名度、美誉度和忠诚度。

21 品牌终端形象的统一与提升

千禧之星特邀专业人士倾心打造彰显奢华、高端和经典感官体验的店面形象。店面采用现代简约风格设计,以白色为主基调。白色亮光烤漆将店内购物环境营造得纯净、舒适;而大理石的运用则为店内增添了一份沉稳和厚重感。

设计运用视觉传达手段,通过空间规划、平面布置,借助道具、设施、LED照明,对展示空间环境进行再创造,将珠宝的璀璨夺目360度全方位呈现给顾客。店内的主题陈列方式完全从顾客购物需求出发,壁式橱窗和立柜展示了千禧之星诸多经典产品。环境布置充分考虑店内通道宽度、VIP客户服务区,甚至在陈列密度及高度等细节方面都考虑到了顾客购物舒适度和审美情趣,满足顾客多重购物体验。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

22品牌产品定位更加成熟

传递永恒之爱、倡导情感之美,公司在为人们创造提供更多情感、文化、品位产品和服务的过程中,千禧之星品牌逐步获得了业内和消费者的广泛认同,奠定了千禧之星在中国珠宝首饰行业的持续领先地位。千禧之星已经独立研发设计了钻石、黄金、彩金、翡翠、铂金、彩宝和珍珠等珠宝首饰产品。新产品款式新颖,设计理念结合时尚风潮。千禧之星不仅研发出了一套市场适销产品,而且提供了一套针对高端市场的高级珠宝定制服务。

千禧之星根据国际流行趋势,制定全年新品研发推广计划,为终端店面提供适销对路的产品。千禧之星产品研发强调设计感和系列化。因此,千禧之星的每件产品既有自己独到之处,同时也有贴切的主题文化。通过主题陈列、专业推广、系列产品画册和海报等全方位立体推广,力求适销产品赢得市场认可。

同时,千禧之星实行区域差异化配货原则,根据区域的消费特点来配货。千禧之星多年自营经验的积累、对全国各消费市场进行的细分研究、对各店配货进行的精心安排,为各店创收盈利打下了坚实的基础。

23 品牌营销推广更加多样化

千禧之星采用丰富多样的品牌推广形式,迅速提升品牌知名度。通过品牌代言人、南非美钻主题推广活动、新店开幕、跨行业与其他知名品牌合作、赞助社会盛事等形式推广千禧之星品牌,提高品牌媒体曝光度,加深社会大众对千禧之星的品牌认识,使千禧之星在受众心中的品牌形象迅速提升。2012年8月,千禧之星珠宝正式与国际影星舒淇**签约,舒淇**成为新的千禧之星珠宝代言人。携手国际影星舒淇标志着千禧之星珠宝品牌全面提升的开始,接下来,千禧之星将在产品推广、店面形象等众多方面全面提升,并以众多媒体为依托,加大品牌推广力度,全方位打造中国珠宝领导品牌。

24 品牌售后服务更加专业化

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

千禧之星有专业的客服部,解决售后服务问题,进行VIP客户管理。千禧之星遵循的服务理念是“无忧服务”急客户之所急,想客户之所想,全心全意为客户服务。从公司成立伊起,就一直秉承服务工作是关键、是战略的理念,全力营造以客户为中心的经营管理模式,努力推进从被动服务向综合性服务、个性化服务转型。消费者购买千禧之星首饰不是一次性买卖,他们的合理需求可以在全国任何一家千禧之星连锁经营店中得到满足,这充分体现了千禧之星优质的全方位服务。

3企业精细化管理优势

千禧之星在学习借鉴国内外优秀企业管理经验的基础上,结合珠宝行业自身特点形成了千禧之星特色的管理体系。千禧之星企业精细化管理主要体现两个方面。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

31 强大的信息化管理系统

千禧之星早在2004年就成立了专门的珠宝管理软件开发部门。目前,千禧之星在加工流程、内部管理和加盟商管理方面都实现了电脑信息化管理,对各连锁经营店零售终端也实现了电脑远程信息管理。通过建立中央数据库实现了总部与各分支机构的实时远程信息共享和办公自动化管理,提高了工作效率,为千禧之星赢得了良好的口碑与信誉。加盟商可以通过该系统及时了解总部信息,也可以及时向总部提出需求,总部专业人员会根据需求提出最优解决方案。

32 完善的市场绩效考核系统

千禧之星建立了完善的市场绩效考核系统,对全国市场实行分大区管理,科学制定各区域全年销售目标和与之配合的绩效考核制度,极大地提高了市场人员的积极性。相对传统的指标考核制度,千禧之星市场考核体系更加细致和完善。各大区将年度考核指标分解到每个店、每个月甚至每天,使经营者可以随时根据市场的变化调整营销手段,确保全年任务的完成。

“自强恒强”是千禧之星董事长杨乖进先生经常说的一句话,也是千禧之星多年来快速发展的根本。2012年已过去大半,国内外经济环境仍然有很多不确定因素,不管外部环境如何变化,千禧之星相信,只要全面提升自身实力,提高品牌竞争力,就能在激烈的市场竞争中屹立不倒!

整体讲珠宝店店长是指具有领导能力、市场分析能力、财务核算能力的高级营业员。

首先是要做到一名好的营业员，再就是要做到一个好的领导。

工作任务：

1对下——管理店里的营业员

2对上——直接和总公司的相关管理人员沟通

——直接和商场管理方沟通

具体职责：

1制定并执行店里的管理制度和相应的奖惩制度；

2协调营业员之间的关系和关心她们的日常生活，使她们能在工作保持最佳状态；

3记录营业员的出勤情况和监督她们做好周、月总结报告；

4以身作则自觉遵守店里的相关规章制度，不搞个人特殊化，管理工作中能一视同仁；

5及时向营业员传达总公司的指示和向总公司报告店里的新情况且提出解决新出现问题的建议；

6收集和总结身边同行的动向和新的市场策略，及时向总公司相关人员报告。

店长助理主要工作是做好协助职能，把店长的管理策略协助执行下去，还有就是当店长不在店里时，店助暂时代替店长职务完成店内各项工作。

镇平县人民政府

国际玉城

白水晶作品《千手观音》

镇平县位于河南省西南部，历史文化悠远，人文积淀深厚，舜帝时境内为吕国，汉时境内设涅阳、安众侯国，金哀宗正大三年（公元1226年）改称镇平县，著名诗人元好问为首任县令，是一代名将彭雪枫将军的故里。镇平县先后荣获了“中国珠宝玉石首饰特色产业基地”、“中国玉雕之乡”、“国家级文化产业示范基地”、“河南省文化改革发展试验区”、“河南省文化产业示范园区”等荣誉称号，2008年，镇平玉雕被列入国家级非物质文化遗产保护名录，2010年，镇平玉雕荣膺“中国新锐城市名片”。

一、规划整合促突破

2006年中国珠宝玉石首饰行业协会把河南镇平确定为特色产业基地后，镇平十分看重这张金字招牌。六年来，镇平县委、县政府始终把产业基地建设作为弘扬玉文化、壮大玉产业的难得机遇、核心任务和具体抓手，摆在突出位置，整合工作力量，实施重点突破，做了大量基础性工作。

一是高起点策划规划。统筹产业基地和玉文化试验区建设，聘请北京大学文化产业研究院进行总体策划，确定了建设“中华玉都”的发展定位、“一心六点”的总体布局和“创意引领、产业支撑、项目带动、文化注入”的思路，先期启动5平方千米产业核心区。

二是实施项目带动。从文化与产业的结合入手，规划包装涉及基础设施建设、文化服务体系建设、产业协调整合、玉文化主题旅游、品牌体系建设等5大类70个重点项目，概算投资120亿元。其中，国际玉城，以玉文化展示传播、玉雕精品销售和旅游购物公园为基本定位，总投资30亿元，占地1300亩，整体建筑为明清风格，一期4万平方米，已经开市营业，并被评为4A级旅游景区。玉雕大师创意园，由江苏古建设计院按照江南园林风格和4A级景区标准规划设计，总占地600亩，是集大师创意、加工生产、展示销售、交流研讨于一体的经典文化景观项目，目前示范工坊、玉文化交流中心已基本完工。天下玉源，是我们为拓展玉料来源而策划实施的一个项目，由清华大学规划设计，以仿汉代建筑风格，玉料公园为基本定位，目前一期翠玉园、独玉园、碧玉园、和田玉园等10座商院组团建成营业。中华玉文化博物馆，根据试验区建设需要而启动的一个迁扩建项目，由同济大学担纲设计，整体造型为“国中藏玉”，主体建筑呈现出“玉与石”的交织状态，内部空间充分借鉴中国园林的空间概念，是弘扬中华玉文化之光和展示中国玉雕之乡风韵的主要窗口。玉雕湾商贸城，将建筑艺术与文化内涵有机融合，融入和氏璧造型等传统元素，是一个集玉文化展示、商业贸易、写字办公、金融保险、餐饮休闲、文化娱乐、旅游购物于一体的城市综合体，总投资18亿元。此外，中原石雕城、玉雕职教学院、玉雕工业园、玉文化综合服务中心、石佛寺古镇等项目也在有序推进。

中国玉雕大师创意园内景

三是加强文化注入和宣传。组建县宝玉石协会、玉文化研究会，深入挖掘整理镇平玉雕文化，在玉雕技艺改进、玉雕工艺提升强化文化注入，在玉雕创作中注重中西文化结合、古今文化结合、民族文化结合、佛教文化、道教文化结合，形成南北并蓄、中外兼容、多样并举的独特艺术风格，涌现出了一批优秀佳作，在国家级大赛中屡获大奖，彰显了镇平玉雕的特色和魅力。编辑出版了《镇平玉雕志》、《玉乡千秋》等专著。与中国珠宝玉石首饰行业协会合作，举办玉文化高峰论坛，推广普及先进的创作理念和加工技艺。创办《镇平玉文化》杂志，设立中华玉都网站，联合拍摄玉文化主题**《石佛镇》，电视剧《经纬天地》在央视首播。与央视《中国古镇》、《流行时尚》和大河报《厚重河南》等栏目合作，推出了一批镇平玉文化专题报道。

四是注重品牌打造。实施品牌带动战略，在名企品牌打造上，培育了“玉神”、“神圣”、“开元”、“醒石”、“三富”、“玉之魂”、“博奥”、“博涵”等知名品牌。在名师品牌培育上，专门制订了玉文化人才引进、培育规划，建立玉文化人才库，实施分类管理。依托县工美学校和18个短训班，年均培养初中级人才1000人以上。每两年评选一次玉雕创作新星，累计评选玉雕创作新星150多人，绝大部分成为支撑镇平玉雕产业的骨干力量和****。组织玉雕从业人员参加各类学术研讨会和精品展评活动，指导申报工艺美术大师、玉石雕刻大师等高级职称。目前，全县有联合国教科文组织命名的民间艺术大师2人，国家级工美大师1人、玉石雕刻大师15人、青年玉石雕刻艺术家3人，省级工艺美术大师42人、玉石雕刻大师90人，初中级工艺师1000余人、技术人才5000余人，一批新秀名师脱颖而出。

2011天工奖金奖作品《春》

五是强化市场整治。为推动玉雕专业市场上档升级，规范经营，我们一手抓市场建设，一手抓市场整治，着力改造建设了十大专业市场。其中，玉博苑市场，吸纳广东、湖北、辽宁、安徽等地经销商1000多家，主要经营各类玉雕摆件、挂件和奇石、古玩、木雕、根雕等旅游工艺品，日均客流量9000多人次。榆树庄小挂件批发市场，占地20多亩，吸纳经销商2000多家，主要经营玉镯、鸟兽、人物、首饰、生肖等十大类近千个品种，日客流量10000多人次。万玉市场，是一个配有中央空调、滚动电梯等设施的玉雕精品超市，可容纳2000个固定摊位。独玉市场，是为提升南阳独山玉的影响力而规划建设的专业市场，设计摊位280个。在市场管理上，我们编制了市场布局规划，大力发展专业市场，制订了市场集中整治方案，逐步完善市场自律机制和诚信体系，在破解市场杂乱无序、恶性竞争、盲目发展的问题上取得了初步成效。

六是优化发展环境。向南阳市委、市政府提出申请，出台了加快玉雕产业发展的意见。整合玉雕局等管理部门职能，成立了副处级规格的玉文化发展试验区管委会，统一协调指导玉文化产业发展。探索改进了税收征缴办法。投资32亿元新改建试验区道路462千米，绿化造景23万平方米，设立大型宣传广告60块，并启动了赵河主题公园、物流中心建设、赵河治理和4A级景区创建等工作，有效改善了玉雕产业发展的软硬环境。

石佛寺玉雕湾风光

二、抓住机遇促发展

六年的艰辛探索与实践、不懈努力与思考，我们深刻感到，镇平建设珠宝玉石首饰特色产业基地，既有独特优势、难得的机遇，同时也面临新的挑战和压力。优势大致有以下几个方面：

一是文化底蕴厚重。镇平玉雕加工的历史最早可上溯至夏王朝的“圭形带穿玉铲”，5000多年的发展史可用四句话概括，即“始于夏商、兴于汉唐、精于明清、盛于当今”。春秋战国时期镇平玉的加工应用已经十分广泛。汉唐时期镇平“万户柴扉内、珠砂磨玉矶”，“珍馐琅珩、充溢四方、琢雕狎猎、金银琳琅”。清末民初，以仵永甲为杰出代表，镇平玉雕工艺逐步向立体圆雕和写实方向发展，并出现了人物、花鸟、炉瓶等新的作品类型，玉雕加工产品得到宫廷垂青，开始走出国门。新中国成立后，县乡相继成立7个玉器厂，从业人员最多时达到4000人。1992年，镇平在全国第一个举行以玉雕为特色的节会，镇平玉雕进入了一个全新的发展阶段。历史传承有序，文化底蕴深厚，这是其它地方不可比拟的。

二是产业基础扎实。目前镇平玉雕加工遍布全县16个乡镇100多个行政村，其中专业村50个，玉雕专业户近2万户，拥有10个大型玉雕专业市场，各类玉雕精品门店、摊位2万多个，基本形成了以规模企业为龙头，以加工小区和专业市场为龙身，以专业村、专业户为龙尾，集原料购进、人才培训、设计研发、雕琢加工、展示销售、文化助推、品牌战略、节会推广、质量检测、旅游观光、宣传推介于一体，比较完备的产业体系。年均交易额200亿元。

三是广纳天下美玉。镇平与绝大部分玉料产地建立了比较稳定的合作关系，既有国内的和田玉、独山玉、岫玉、昆仑玉、蓝田玉、酒泉玉，也有国外的缅甸翡翠、巴西玛瑙、俄罗斯白玉、阿富汗白玉、加拿大碧玉，加工100多个品种的玉料。尤其是镇平距南阳独山玉矿26千米，有就近开采加工独山玉的便利条件。独山玉作为南阳特有的玉石品种，质地密致、细腻、坚韧、温润、光洁、状如凝脂，色彩丰富，素有“多色玉料”之称，是中国四大名玉之一，远景储量20万吨，是镇平玉雕重要的玉料原料。

四是从业人员众多。全县玉雕从业人员30万人，其中县外从业人员接近10万人，不仅为镇平，也为包括广东四会、云南瑞丽等地的玉文化产业发展输出了大量中高级人才。仅广东四会，镇平玉雕人员就接近4万人。目前镇平玉雕从业人员占全国玉雕从业人员的60％～70％。

五是艺术风格独特。镇平玉雕广泛吸纳京津、苏杭、岭南工艺之长，以内雕、透雕为根本特征，形成了自然美、创意美、技艺美为一体的中部风格。创作领域包括摆件、挂件、饰品等八大类型，体裁涉及人物、山水、花鸟、历史故事、现实写意等10多个门类1000多个品种。尤其田园山子雕、黑白人物雕、生态俏色雕等，为镇平玉雕所独有类型和风格。精品力作在国家级大赛中屡获大奖。2008年镇平玉雕列入国家非物质文化遗产保护名录，2010年荣膺“中国新锐城市名片”。

六是扶持力度较大。镇平玉雕产业发展已经上升到省级层面。河南省委书记卢展工明确要求镇平玉雕产业要“培育市场、发展基地、挖掘文化内涵、提升艺术水准、展示河南形象”。新任镇平县委书记王玉献提出“中国第一、世界唯一”的发展目标，倾全县之力做大做强玉雕这一提升镇平人气、名气、财气、商气的特色产业、支柱产业、富民产业。

天下玉源古建大殿效果图

大师园外观

七是区位优势明显。镇平大体上处于郑州、武汉、西安三大城市群的几何中心，承东启西、连南贯北的区位优势比较突出，具备公路、高速、铁路及空运条件，交通物流比较发达，便于玉器产品迅速汇集和扩散。

当然，站在全国这个层面，用文化这个角度评估镇平玉雕产业，最突出的问题是大而不强、大而不专、大而不精、大而不优。

一是产业层次较低。从产业链条看，缺乏玉料拍卖、创意策划、包装设计等高附加值环节。从档次上看，大路货居多，仿制品较多，有一定艺术水准和文化内涵的作品较少，市面上尤其缺乏大师作品。

二是研究相对薄弱。对玉文化产业发展的研究还不够深入具体，文化与产业如何融合，工艺技术研究、现代化科技运用、网络传输、玉文化产业与旅游城建如何互动，包括玉文化产业的策划规划、资本运作还没有真正破题。

三是品牌影响有限。除“玉神”、“博涵”、“开元”等商标具有一定知名度外，绝大部分产品没有自己的包装和商标。

四是规模化企业偏少。多为小作坊式加工，除开元玉业、玉神公司、神圣公司具有一定规模外，规模化批量生产挂饰件的企业数量偏少。

五是市场不够规范。目前镇平部分玉雕市场定位不够准确，管理水平较低，经营秩序较差，经营产品杂乱，一定程度上影响了镇平玉雕市场的信誉。

六是人员素质不高。接受过系统培训的玉雕从业人员只有2000余人，不足全县从业人员的十分之一，高学历、高职称的大师更少，这是制约镇平玉雕上档升级的核心因素。

七是基础功能薄弱。硬件建设滞后，软件提升较慢，还没有建立完整的产业服务体系和连锁经营网络。

三、打造玉都促转变

当前及今后一个时期，我们将以打造中华玉都为目标，创建国家文化产业示范园区为抓手，坚持创意引领、产业支撑、项目带动、文化注入，努力推动玉文化与玉产业、玉产业与旅游产业、三产服务的深度融合，促进镇平玉雕产业上档升级，加快向玉文化产业转变，争取把镇平建成国内规模最大的玉产品加工销售基地和玉文化研究传播中心，引领中国玉文化产业的发展方向。

榆树庄市场

玉博苑市场

1产业升级促转变

一是加强战略研究。借助国务院发展研究中心、国家发改委、文化部等高端智力，吸纳先进理念，借鉴曲江经验，加强对镇平玉文化产业布局、产品调整、基础设施、产业协同、品牌培育、资本运作等问题的深层次研究，以北大编制的策划大纲为路线图，完善提升产业规划和专项规划。尤其要加强文化与产业、市场与产业的研究，确定玉雕产业向玉文化产业升级的突破口和切入点。统筹做好石佛寺古镇和核心区开发，促进核心区与辐射区合理分工协作。

二是加快项目建设。对策划的70个项目落实“四个一”工作机制，即一个项目、一名牵头县领导、一个责任单位、一套工作班子、一种考核办法，积极稳妥，有序推进。对正在建设的国际玉城、天下玉源、大师创意园、中原石雕城、玉文化主题公园、玉文化博物馆迁建、玉雕湾商贸城等项目加强协调服务，加快工程进度；研究优惠政策，扶持市场发展。对玉雕职教学院、玉文化研究院、玉雕工业园、玉文化综合服务中心等筹建项目，开展专题招商，落实建设要素；加快规划设计，争取尽快启动。积极谋划玉雕包装及加工工具市场、非物质文化遗产保护中心、玉文化主题酒店、产业联动研发基地、创意设计中心等产业项目，修补产业链条，提升承接能力。

三是发展规模经营。打破行业分割和地域界限，规划建设玉雕加工专业园区。以开元公司、神圣公司、玉神公司、三富公司、醒石工艺等骨干企业为龙头，加大行业整合力度，鼓励关联企业兼并组合，动员小而专的家庭作坊、工作室加盟龙头企业，引导分散经营加工户、加工厂点进区入园，逐步实现加工企业规模化、专业化、集聚化、组团化发展，解决目前玉雕加工规模小、散、乱、杂的局面。

2弘扬文化促转变

一是组建研究机构。即以中华玉文化博物馆和玉雕大师创意园为主阵地，吸纳文物专家、宣传、文化、美术界名人等相关领域的精英，组建中华玉文化研究院，争取明年玉博会期间正式挂牌。

二是组织精品展评。争取珠宝首饰行业协会为镇平设立专门的奖项，继续组织玉雕精品参加全国天工奖、百花奖等各类评选活动，适时组织大师和精品在国内各大城市展示拍卖。组团参加香港、台湾地区和东南亚国家珠宝展销和交流活动。

三是协办高峰论坛。建议中国珠宝玉石首饰行业协会以镇平为永久会址，组织邀请国内外工美大师、玉石雕刻大师和行业龙头企业定期举行玉文化高峰论坛，研讨玉文化产业发展走势，交流玉文化最新创作理念。鼓励引导大师专家在镇平开班授课，设计创作。

四是培育骨干人才。我们计划利用民间资本，筹建全国唯一的以玉雕为特色的职教学院，如果能与珠宝首饰行业协会这样的中字号、国字号协会、企业合作更好。通过内育外引，实现由单向师徒传承向多维培养转变，壮大从业人员规模，提升创作人员素养。

3创建品牌促转变

目前镇平玉雕注册商标不超过200个，没有一件中国驰名商标和上市企业，与镇平庞大的加工规模、市场规模和对外影响很不相称，是镇平玉文化产业发展的一大短板。鉴此，我们建立了“名师、名企、名品”培育评选机制。

一是在名师培育上，坚持宁缺勿滥，从严审查，突出业绩，对有发展潜力的创作新星重点培养，指导帮助其申报国家、省级工美大师、玉石雕刻大师等高级职称，参加国家级、国际级评奖活动，到中央美院、天津美院培训进修。

二是在名企培育上，规划建设玉雕工业园等加工园区，吸引骨干企业集聚发展，做强主导产业，打响自主品牌，争创驰名商标。制订文化企业上市规划，建立上市后备企业目录，扎实做好万国玉宝和大师园等企业的上市基础工作。

三是在名品培育上，牵头制订玉文化产品，特别是独玉产品鉴定及分类标准。在镇平组建国家级珠宝专业鉴定机构。加大产业标准的推广普及力度。每年至少组织1～2次玉雕精品评选活动，对获奖作品和个人给予一定的精神物质奖励，推荐参加更高级别的评奖活动，并由县财政拨付专款对获得国家级奖项的作品予以收藏。

第五届“陆子冈杯”银奖作品《心路》

天下玉源开工

天下玉源奠基

4管理服务促转变

一是加强组织领导。协调南阳市委、市政府建立玉文化产业发展部门联席会议制度，争取提高玉博会规格。配足配强玉管委领导班子和内设机构，全权负责玉文化产业发展。

二是规范市场管理。借助现代技术和通讯、手段改造传统的玉文化产业流通体系和营销体系，探索建立专业市场和经营门店数据库和从业人员名录，以及产品追溯制度，建立诚信经营保证金和保险制度。开展“名市、名店”评选活动，计划制定示范店创建标准和评比、管理办法，建立动态管理制度，率先推行“一书两证”制度，一书即产品说明书，两证为产品质检证、产品合格证。与国内外知名电商、超市对接合作，健全销售终端，加大网络营销，做大电子商务。以市场手段整合遍布全国的营销资源，发展连锁经营，实行整体营销。持续开展玉文化市场秩序整治规范活动，升级原有市场，取缔马路摊点。整合质检机构，规范鉴定程序。加强市场监管，打击以次充好、以假充真等非法经营行为。出台优惠政策，引导广大商户划行归市，启动繁荣国际玉城、天下玉源、玉雕大师园等新建市场，营造放心购物环境。

三是创新融资模式。组建拍卖行、典当行、中小企业贷款公司，吸引社会闲散资金支持服务玉雕产业发展。积极争取上级文化产业发展项目和资金。县财政设立玉文化产业发展引导资金，用于玉文化产业项目的贴息或补助，以此逐步完善试验区道路、交通、物流、餐饮等基础设施和教育培训、商务贸易、创意设计、观光休闲、文化演艺功能。

国际玉城实景

四是建立激励机制。设立扶持玉文化产业发展专项资金，以奖励、资助、贷款贴息等方式，加大对玉文化产业发展的扶持力度。设立著名商标奖、大师职称奖、获奖作品奖、返乡创业奖、突出贡献奖、引进人才奖等奖项，分别给予一定的经济奖励。鼓励支持相关部门向上级争取财税等特殊扶持政策，争取将试验区项目列为省市重点项目。土地综合整治和城乡增减挂钩建设用地优先支持试验区建设。对试验区建设项目开辟绿色通道，所有手续由行政服务中心牵头组织相关部门限时办结。

中国珠宝玉石首饰行业协会作为玉文化产业发展的最高领导机构，汇聚了玉文化学术研究、加工、创作和质量鉴定、宣传推介各个方面专家学者，为镇平玉雕人才的培养、产业的升级、市场的规范、项目的策划提出了许多真知灼见，给予了倾力支持和无私帮助，为镇平玉文化产业做出了突出贡献，结下了深厚的情谊。站在新的起点上推动镇平玉雕产业向玉文化产业转变，对我们是挑战更是机遇，是责任更是使命，是压力更是动力，我们有决心、有信心，把镇平的工作做好，争取把镇平建成全国重要的玉文化人才基地、创作基地、展示基地、销售基地和观光基地。

中国珠宝玉石首饰特色产业基地建设之路

中国珠宝玉石首饰特色产业基地建设之路

　　珠宝营销篇9--营业员的素质营业员的素质

　　营业员的素质也是一个因素，而且在整个计划过程中，营业员的成绩象确立销售目标或计划促销活动一样，是关键部分。在小商店里，雇主和雇员之间很难有一种"家庭"气氛，但这已经现实且客观地做到了。为使非生产者做得更好，他们应受到鼓励和训练，如果他们做不到就该换人。

　　良好的训练是必需的。仅根据商店大小是不能解释营业员的素质的区别，店主确实应该对营业员进行培训。

　　销售奖金也需要做为计划过程的一部分而受检验，这包括对基本支付--工资酬金以及象红包、奖金等等。

　　在计划中尽可能涉及营业员，这也很重要。了解顾客的喜好和不喜好的珠宝商毕竟要比每天呆在交易市场内的要好，他们的投入有助于店主制订购买计划。如果某人有很好的理由要推荐，例如，你该储存更多有色宝石首饰，那么当开始销售该产品时，此人一定很热心。

　　资金流量

　　能买得起吗？如果得不到现金实施计划，那么世上再好的购买计划也行不通。因此，与销售目标和购买计划一起，你还必须有一份现金流量计划。

　　现金流量相当易懂。金店负责人必须计划这样一些事情，如：现金销售，应收帐的现金收据经营费和供应商酬金的现金开销。

　　然后是使计划总花销与可获得的现金总数相一致，从而看每月是否有盈余或赤字。这一计算设计了全年所需计划现金量，这样珠宝商就能通过短期借款、促进应征税、短期内安排延期付给供应商酬金或经营销售等决定如何增加现金量来弥补每月的赤字。

　　根据现金流量分析或计划，我们可以看出，哪些方面必须采取行动或进行修改。不久，我们就会发现，是我们安排现金位置，而不是为之所左右。正当我们做销售预测和购买计划时，我们必须随着实际交易适时修正现金流量。这些都是管理手段。我们必须善于经营。

　　为完成现金流量分析，金店负责人须了解以下几点：

　　1他或她的估计启动现金余量；

　　2预测的销售；

　　3现金和信贷销售百分比；

　　4信贷销售现金收据的平均天数；

　　5循环费用，如：工资、租金、公用事业费等的量；

　　6非循环费用，如：税款、假日工资等的量及周期；

　　7购货付款期限。

　　购物的早期计划确实收效。它意味着金店能以细致的交货计划使商品和销售目标更有效配合；它意味着广告计划可以事先拟定；意味着有更多的时间获得为特殊销售时间准备的职员，且有更多时间来告知他们中意的顾客新进的商品。

　　连锁店长的素质

　　连锁店店长的重要性在目前的连锁店中的作用是举足轻重的。面对目前连锁钻饰专卖店呈原子爆炸般急剧的扩张，总部对于连锁店长的任命开始越来越不重视，其实不是因为总部的工作不到位，而是很多的连锁公司的快速扩张与其后备的人力资源的比例已经呈现出严重失调，导致连续发生由于一些不合格店长上岗而引发的连锁不良反应，更有甚者部分的连锁企业对于连锁店长的工作已经是"一人多用"了。例如：为了降低门店的人力资源的费用，采取一名店长管多家门店的事情，这样本无可厚非，有效利用人力资源嘛！但是一个人的能力毕竟有限，有些公司让一个店长负责的门店多达5家以上，并且门店间的距离又都相距3公里以上，所以有些店长的上班不再是在门店工作，而成了交通联络工作，每天只是在各个门店间充当"消防员"，"空降兵"的角色。店长根本就不能展开自己的日常管理工作。这样的用人是多危险啊！这一现象的存在为门店的发展在开业就埋下了失败的伏笔。

　　连锁店店长的重要性其实不必多言，一个门店的发展和生存是要靠很多的关系的。就店长而言，处于门店的众多关系中间，须顺着当时的时间，场合，状况，代表门店与方方面面打交道，发挥各个关系者在门店中的作用。

　　一个合格的店长必须完成以下的实际工作：

　　1。做好门店的最高管理者的工作--管理门店的日常经营活动的运作，并完成公司的公司下达的各项经济指标。

　　2。做好门店的代理人的工作--作为公司总部的代理人的身份，需和其地区的各个关系者，顾客，商业伙伴培养良好的关系。他的一举一动，一言一行代表的是公司的形象，做出的是代表公司的决定。

　　3。做好协调工作--当门店有问题发生时，应在第一时间，以店长的身份，尽快加以协调，使其恢复顺畅。

　　4。做好传达者的工作--将公司总部的各项方针，计划等正确和快速的传达给门店的员工。

　　5。做好导师的工作--指导和教育门店的员工是连锁店长的一项重要职责。在岗培训员工是门店的一项工作，为公司培养员工也是店长的一项义务。因为新开门店的人员都是要从老的门店中抽调，所以，如果店长没有这方面的能力，也不是一个合格的店长。

　　6。做好保全的工作--店长须保证门店一切资产的安全。

　　7。做好贩卖工作--店长也是门店的一名销售人员，他应当了解顾客购物的心理和需求，这样才能保证门店商品的适销对路，从而使之长盛不衰。

　　8。做好商业信息的反馈工作--门店的店长应当及时将所在其地域的情况和消费动态向公司进行反馈，以便公司对于是市场的变化做出应有的举措。

　　然而要想做好以上的工作，就要求店经理具备有一定的素质。

　　首先，店长应当是一个热爱生活，极富的生活情趣的人。连锁店一方面是在满足目标顾客群体的日常消费，同时往往还要引导顾客的潮流购物，这样做的目的不仅是提高门店的销售额，还是稳定自己的顾客群体的方法之一。门店的店长只有丰富的生活体验，才会了解到顾客需要什么？顾客在什么情况下，购买什么东西，并且应当如何使用它。这一切的一切都要求连锁店的店长必须热爱生活，有很多的生活阅历。

　　2．店长应当有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析能力，能够在众多的销售数据中，分析出门店的工作重点。

　　3．具有诚实的品德，具有丰富的爱心和同情心。诚实的品德是一切能力的基础，而关心职工则是激发门店职工的工作热情，维护店长权威的最有效手段。

　　4．具有一定的组织领导能力，这样他才能够承担起管理门店日常营运的职责，团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。

　　5．个人具有很强的自学能力和与人沟通的能力。对于自学能力的要求是因为连锁钻饰专卖店的发展越来越快，有很多新兴事物和器械需要去了解和学习，不然就会被时代所淘汰。店长具有很强的与人沟通的能力，是为了妥善地处理好对内对外和对上对下的种种关系，同时他还要将自己的钻饰专卖店的管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他职员，以推动门店员工的整体的素质水平。

　　6．具有一定的学历水平，最好是在具有一定的理科知识的基础上的经济类的大学毕业生。当然，随着连锁业的迅速发展，一些院校会培养出面向钻饰专卖店专业的毕业生，这样就完全能够解决目前的连锁钻饰专卖店人员严重匮乏的现象。

　　7．具有良好的身体素质，这一项看似有些好笑，"怎么干钻饰专卖店还要身体好？"。其实，因为钻饰专卖店的工作是一项辛苦的工作，要求门店人员要经受得起长期疲劳，承受得了满负荷的紧张工作。

　　面对对于店长的种种要求，可能每家连锁钻饰专卖店的合格店长都不是很多。所以我们更加渴望有一些大专院校开设面向连锁业的经济管理类的专业，以补充连锁钻饰专卖店的严重的人才匮乏，从而推动我国的连锁业的发展。

　　店长的"威信"从哪里来

　　钻饰专卖店经理在钻饰专卖店的日常经营管理中处于中心地位，其思想水平、业务水平、经营管理水平、事业心、责任感、人格与品德等，对整个钻饰专卖店的服务质量、经济效益起着举足轻重的作用。在目前医药零售业竞争日益激烈的条件下，要搞活钻饰专卖店的经营，提高门店的平米效益，让员工对公司制定的经营方针、政策能够不折不扣地执行，使其更好地维护公司的品牌形象，钻饰专卖店经理除了靠权力影响对员工进行强制性管理以外，更重要的还要学会利用非权力性影响提高自己在员工中的威信，对员工进行"威信"管理。

　　钻饰专卖店经理的权威性是由权力性影响力和非权力性影响力两方面构成的。根据管理学原理，权力性影响也叫强制性影响力。它是随经理所担任的职务而来的，受传统因素、职位因素、资历因素的影响，带有强制性、不可抗拒性，使人产生服从感、敬畏感、敬重感。

　　钻饰专卖店经理的非权力性影响力在整个影响力中占有十分重要的地位，在某种意义上说，它就是经理威信。这种威信是个动态概念，是一种信服力量，使被领导的群体--管理客体心悦诚服，产生一种信赖向心力，心甘情愿地接受领导，这就是威信管理。威信既是管理者行使职权、充分发挥领导作用的条件，又是管理者作用发挥如何的外显标志。管理工作能否取得显著的效果，在很大程度上就是看经理在钻饰专卖店及公司的威信如何。

　　构成非权力性影响力的要素，概括地讲，就是经理的素质，主要包括品格因素、才能因素、知识因素、感情因素等。品格因素，主要包括品行、政治思想、道德信念、人格作风等，它反映在管理者的一切言行中。一个具有优秀品格的经理会使员工对之产生敬爱感，对员工的影响力是巨大的，即所谓"榜样的力量是无穷的"。才能因素，是指经理的才干和能力，主要反映在工作结果是否成功上。一个具有卓越才能的经理领导下的钻饰专卖店所取得的优异成绩会使员工对其产生敬佩感。知识因素，是指知识水平的高低。知识本身就是一种力量。一个业务精湛、专业知识很强的内行经理，在行使权力上远比一个业务平平、专业知识匮乏的经理有更大的影响力。感情因素尤为重要，在有了亲切感之后，人与人之间的吸引力会更大，彼此的影响力也会更高。一个待人和蔼可亲、能关心体贴员工的经理，会令员工对其产生亲切感。这些因素综合起来，公司内部就会形成一股很强的向心力，从而最大限度地调动员工的工作积极性。

　　钻饰专卖店经理只有恰当地运用强制性影响力，同时不断吸取各种新知识，提高业务水平，用高尚的道德标准规范自己的行为，从而提高自己的非权力性影响力，才能不断地强化员工的自律性，调动其工作积极性，创造更大的社会和经济效益

　　如何应对顾客投诉

　　例一：某顾客在商场里选购了一个灯泡，不知道是否能亮，让服务员帮忙测试一下，服务员不理睬，说所有的灯泡统一在服务台测试，让顾客到服务台测试。

　　例二：某顾客在商场里选购鞋子，没找到合适的鞋码，询问一员工，该员工说，我不负责这里，随后便走开了。

　　例三：商场里的某些促销员，当顾客不购买他推销的品牌时，想问一些有关的问题，他不理不睬。

　　例四：顾客中午去买快餐，想多添一些饭和菜，但员工说公司规定只能打这么多，不能添加。

　　建议解决方案：

　　1首先对顾客提出的问题给予感谢；2安抚顾客，并对员工的错误态度进行道歉；3尽可能向顾客询问员工的部门或姓名等情况；4如问题比较严重，顾客坚决要求解释清楚或赔礼道歉，应迅速向该部门的管理者和当事员工了解情况，协助问题的解决；5如问题比较轻，明确表示我们会跟进解决问题，避免下一次再发生类似问题；6如顾客愿意，留下顾客的联系电话，并将问题处理结果告诉顾客；7将问题反映给相关的管理层，进行教育和处理。

　　收银员服务态度例一：收银员态度不好，板着脸没有笑容，包装商品不细心，摔来摔去。

　　例二：收银员收银速度太慢，不熟悉刷卡的程序，中途请别的收银员帮忙。

　　例三：收银员多扫了一个商品，收多顾客的钱或找错顾客零钱。

　　例四：收银员漏消磁，导致商品出门时引起报警。

　　例五：顾客想让收银员兑换零钱，收银员不同意。

　　建议解决方案：

　　1首先对顾客提出问题给予感谢；2安抚顾客，如果属于收银员的错误态度则进行道歉，如涉及公司的有关规定和政策，则耐心地向顾客解释，请顾客理解公司的制度和收银员的处境；3如问题需要立即改进，明确表示我们会跟进此事的解决，避免下一次再发生类似问题。如问题需要逐渐解决，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作。

　　购物袋问题例一：顾客想多要一个购物袋，收银员开始不给，后来才不情愿地塞给顾客一个。

　　例二：顾客认为一个购物袋不够结实，要求收银员多套一个购物袋，收银员则解释说袋子很结实，不用多套。

　　建议解决方案：

　　1首先对顾客提出的问题给予感谢；2安抚顾客，并对收银员的错误态度进行道歉；3从环保节约的角度，劝说顾客尽量节约购物袋的使用，同时告诉顾客有关购物袋的最大承重重量；4教导收银员，如果顾客坚持，应尽量满足顾客的需求。

　　顾客受损例一：顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜牛奶过期了，顾客提出赔偿各种费用。

　　例二：顾客在商场中购物，由于某饮料堆放得过高，所以商品倒下来将顾客砸伤，顾客提出各种赔偿的要求。

　　例三：顾客在商场中购物，放在墙边的铝梯突然倒下，顾客用手臂阻挡，结果手腕的玉镯被打碎，顾客提出赔偿等要求。

　　例四：顾客在存包处存包，领取时发现自己的包被调换，不见了，要求赔偿。

　　建议解决方案：

　　凡是由于商场过失而导致顾客受伤事件的，要第一时间到达顾客的受伤现场，并将顾客受伤的现场情况尽快通知管理层。不管从表面判断伤势是否严重，只要需要或顾客提出要求，应尽快安排到就近的正规医院就诊；凡是涉及到赔偿费用的个案，必须通知管理层，赔偿费用如误工费、交通费、医疗费等国家法律范围内有规定的，要尽量按此依据说服顾客，如属于精神方面的赔偿，则要求助专业法律人员帮助解决；顾客赔偿方面须有书面的材料和发票。

　　难于鉴定价值的商品，必须由专业的鉴定机构进行公平合理的鉴定，以最终确定赔偿金额。此外，还应做到：

　　1向顾客道歉，并安抚顾客的情绪，聆听顾客的倾诉和要求；2立即采取紧急措施，并立即汇报给管理层；3进行解决问题的取证工作；4提出解决或赔偿方案，同顾客商量；5记录并分享信息，坚决杜绝类似的事情再次发生。

　　顾客在商场内丢失财物例一：顾客在商场中购物，将手提包放在购物车中丢失。

　　例二：顾客在商场中购物，结账时发现钱包被盗。

　　建议解决方案：

　　1安抚顾客；2提醒顾客在商场内注意安全，要有防盗的意识；3将此事通知本店的保安部门；4建议顾客打110或到派出所报警。

　　涉及改变公司政策规定例一：顾客觉得商场的背景音乐不好听，希望能改换比较流行的歌曲。

　　例二：老年顾客感觉商场内的温度太低，希望能给予改善。

　　例三：顾客建议商场设立一个儿童游戏场地，便于购物时孩子有地方玩耍。

　光阴荏苒，今年上半年的工作已经正式宣布结束，这时正好是对上半年工作进行 总结 ，对下半年的工作制定计划的时候。下面是由我为大家整理的“2020珠宝店 上半年 工作总结 范文 ”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　2020珠宝店上半年工作总结范文(一)

　光阴似箭，日月如梭，转眼间半年已经过去，回顾上半年我的工作，可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下：

　一、工作回顾

　 爱岗敬业 ，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种 规章制度 。前三个月工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。但在后三个月的工作中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。

　二、工作中的不足

　1、营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。

　2、工作积极性不高，缺乏主动性;有时候销售不好思想就消极，对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。

　3、对客户心理把握不够。

　三、今后努力方向

　1、在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解，提高自己的 销售技巧 ，借鉴他人成功的 经验 。总结失败原因，及时改正。

　2、不断加强素质培养，进一步提高业务水平。

　3、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来，适时地接待顾客，对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

　4、掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。

　过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。

　2020珠宝店上半年工作总结范文(二)

　20__年上半年的工作已经结束，对此，我做出如下总结：

　一、关于上半年的工作

　在20__年上半年我店重点以发展营销为重点，以诚挚服务为抓手，为在商场内打造出珠宝的品牌效益和店面宣传而不懈努力。

　1、店内促销活动的开展。紧抓消费者的购物心理，利用各个节假日和大型周年活动，有效地开展了促销活动实际吸引了大量客户资源，进一步的提升了我店的销售额，并起到了良好的宣传效果。

　2、销售数据的处理。半年来，我店坚持及时对销售数据进行收集整理，并结合我店实际情况进行分析，做到及时上报。

　3、商品的管理。自年初以来，我店实际注重各类货品的管理与收发工作，保证产品的良好质量。此外，我店还要求店员对新进商品进行充分的了解与研究，根据各类产品的特点进行营销和摆放，对各类珠宝进行展示，充分发挥珠宝特色。

　4、宣传推销工作。为充分展示我商店的产品价值，做好各类珠宝的营销工作，实际提升我点的知名度与顾客量。在今年我店加强了店面宣传工作力度，合理利用商场周边形势，以及消费人群特点对我店的珠宝进行了宣传。此外，我店人员还充分利用顾客提出的质疑，尽可能的向顾客介绍珠宝，促进成交。通过我店全体人员的热情服务，与真挚销售，在今年我店不仅提升了销售绩效，同时还提升了店面形象。

　二、业绩完成情况

　在今年上半年，我店紧密结合上级部门要求，圆满的开展了上级部门部署的各类工作任务，实现了年初所制定的销售业绩。

　三、团队建设情况

　半年来，我店深入店内团队建设，通过开展各类实践训练、各类专业培训工作，以实际提升我店的团队销售能力，提高团队协作能力，改善我店的销售业绩。此外，我店还建立了有效的管理制度，并要求员工严格按照制度贯彻落实，以实现我店的优秀团队力量。

　四、存在不足及明年规划

　由于本店所在商场为新修缮的商场，我店各项目建设还不够完善，商场周边市场发展还不够突出，因此，我店在季度之初的销售绩效并不理想。为此，我店在下半年里将及时的分析我店内的各类珠宝销售数据，整理各产品销售情况，据此做出销售战略调整，并实际进行落实，以保证我店的销售情况得到明显提升。

2020珠宝店上半年工作总结范文(三)

　过去的这段岁月里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我半年来走过的风雨历程，公司的领导和店里众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去的半年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，现将上半年的工作总结为以下几项：

　一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

　能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习 法律知识 ;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

　二、工作态度和勤奋敬业方面

　热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

　三、工作质量成绩、效益和贡献

　保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

　四、工作中的经验

　销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：

　1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。

　2、适时地接待顾客。当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

　3、充分展示珠宝饰品。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。

　4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“满意的顾客是最好的 广告 ”，“影响力最强的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

　5、促进成交。由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的 方法 减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

　6、售后服务。当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与 其它 首饰堆放在一起。”最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。

　五、工作中的不足和努力方向

　总结上半年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年的工作里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好!

　2020珠宝店上半年工作总结范文(四)

　流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的弹指间就将过去，繁忙之中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。

　回首我上半年来走过的历程，公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。

　在过去的上半年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

　一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

　能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

　二、工作态度和勤奋敬业方面

　热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

　三、工作质量成绩、效益和贡献

　保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

　四、工作中的经验

　销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：

　1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

　当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。

　2、适时地接待顾客

　当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

　3、充分展示珠宝饰品

　由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。

　4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

　顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

　5、促进成交

　由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。

　这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

　6、售后服务

　当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”

　最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。

　五、工作中的不足和努力方向

　总结上半年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

　在新的半年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好!

　2020珠宝店上半年工作总结范文(五)

　一、关于上半年的工作

　我们是今年_月_日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在__珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大，压力千钧。

　为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上半年我们重点抓了三项工作。

　1、抓队伍建设

　一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从__学校招聘了_名学生队员;同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队的人数从当初的_个人，增加到现在的_ 人，是刚开始时的5倍之多。

　在多 渠道 引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。

　同时我们还专门邀请__市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。

　队员上岗后，我们还坚持每周_天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。

　半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。

　2、抓制度建设

　工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。

　团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。

　如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。

　3、抓思想建设

　由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、 爱好 均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。

　青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想 教育 的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。

　对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。

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1按照小企业会计制度或者会计准则做账即可。

2财务制度一般有：报销制度（含各类出差补助等制度）、核算制度（如何做账）、财务工作职责（分工）、预决算制度、资金管理制度等。

3如果你是老板，请个做过财务主管的人就可以了，或者找会计师事务所让他们根据你们的实际情况做个制度。

4如果你是财务人员，请网上查阅相关资料 百度文库 里有好多资料，下载看看。

5如果你没做过财务，请看一下基础会计实务什么的书，或者初级会计职称考试的书，网上都能下载电子版的。也有课件，可以听一下。一遍不懂，多看几遍。就非常容易了！！！

杨立信

中国的珠宝教育伴随珠宝行业的发展在过去近30年的时间里，经过珠宝教育工作者的辛勤劳动和共同努力，珠宝教育为中国珠宝行业人才的培养和发展做出了重要的贡献，为中国珠宝行业从业人员素质的整体提高，为行业向着良性和健康的轨道发展起到了积极和保障性的作用。珠宝教育的模式也从最初宝石学理论教学的单一模式逐渐向行业化、实战性、市场性和大众化的多元化模式发展，从而体现了教育工作服务于行业、服务于市场和服务于社会的教育宗旨。

1职业珠宝教育逐渐建立起以实战为目的的教育目标

职业教育开辟了中国珠宝教育的先河。20世纪80年代中期，在对英国、日本和美国等国家珠宝教育考察调研后，中国地质博物馆宝石研究室和中国地质大学（武汉）率先开展了珠宝的职业教育。宝石研究室以开展短期的宝石鉴定培训班为主，武汉珠宝学院引进了英国FGA教育体系，开始了中国的珠宝教育。之后职业教育的培训内容不断拓宽，以满足行业和企业发展的需求为目的开设了一系列课程，并对大众和普通消费者及珠宝收藏爱好者设立了专门的课程。迄今为止，职业教育已经形成一个涵盖宝石原料鉴定、宝石切磨加工、贵金属材料检测、宝石钻石鉴定和分级、珠宝首饰评估、珠宝首饰加工、首饰设计、珠宝营销、珠宝企业管理和策划等贯穿整个珠宝行业产业链的完整的教育体系。目前，国检珠宝培训中心是国内专门从事职业教育的机构，此外一些大专院校和省市珠宝质监站也开展部分职业教育工作。

经过几十年的努力和改革，目前国内职业教育已发展成具备课程设置的灵活性、教学效果的实战性、教学形式的多样化、教学时间的可调性、教学内容与市场的针对性、教学地点的移动性和培训对象人数无限制性等优势，为珠宝行业和企业培养了大量急需的人才。特别是职业教育课程的内容，可根据企业经营特点和岗位的不同，针对企业在发展过程中出现的新问题和新需求进行设置，从而能在较短的时间内为企业培养出所需人才，解决企业的实际问题。同时，由于职业教育的实战性，经职业教育培训的学员能很快地进入工作角色，切实解决工作岗位上的实际问题，从而能立竿见影地提高企业的工作和经济效益。另外，由于职业教育具有很强的实战性，从而又成为学历教育的一个很好的补充，往往经过正规学历教育毕业的学生，在上岗和工作过程中，都需要再次进行相应岗位的职业培训。再者，由于职业教育对入学学员没有在学历背景和工作经验的先决要求，这样不同学历背景、文化程度和不同行业的大众都能进行职业教育的培训，从而为在业人员、珠宝爱好和收藏者以及消费者都提供了接受珠宝教育的机会。这些无疑对从业人员素质的提高，繁荣珠宝市场、提高费者的消费素质和对珠宝行业消费信心的增强起到了积极的推动作用。职业教育日趋成熟，已经成为珠宝教育的中流砥柱。

2形成了完整的学历教育体系

在国内，桂林工程学院于1989年首先设置了珠宝本科专业，1992年中国地质大学（武汉）珠宝学院成立，从此珠宝专业开始正式纳入了中国的学历教育。之后，上海同济大学、中国地质大学（北京）珠宝学院、广州中山大学、天津职业大学、石家庄经济学院、天津商学院等也相继开设了珠宝专业。同时珠宝学历教育也开始在中等技术学校开设，如深圳高级技工学校、深圳市博伦职业技术学校、深圳高等职业技术学院、番禺职业技术学院、海南职业技术学院、辽宁地质工程职业学院等。据不完全统计，全国大约有80多个大中专院校开办有与珠宝相关的专业。专业学科包括宝石学、宝石材料与工艺学、珠宝首饰营销与商贸、首饰设计、首饰加工等领域，经过短短十多年的发展，逐步建立了一套完整的职高、中专、大专、本科、硕士、博士研究生人才培养体系。

中国是目前唯一一个把珠宝专业纳入学历教育的国家。由于早期珠宝专业大都开设于有地质学专业的院校，从而使我国的珠宝学历教育具有扎实和系统的矿床学、岩石学和矿物学基础。从珠宝专业学科的建设上，中国的珠宝学历教育更具有系统性，它不仅包括地质学、宝石学和材料学系统的专业学习，而且也接受了包括数理化外语政治等基础学科的高等教育，同时经济学、商贸、市场学也是学生的必修课程。经国内珠宝学历教育培养的学生在国际上是独一无二的。具有珠宝学历教育背景的从业人员是最有发展潜力的群体。他们中的许多人已经成为珠宝企业的中坚力量，部分已经成为有相当成就的珠宝商人。同时学历教育的人才也是我国珠宝科研队伍的主力军和珠宝检测机构的技术骨干，他们更是我国珠宝行业发展未来的影响者、推动者和主流群体。

3建立了珠宝行业从业人员职/执业资格制度体系

中国珠宝职/执业资格制度的建设也是国际珠宝业界的一个创举，这对我国珠宝从业人员岗位职责的实现和整体素质的提高起到了极其重要的作用。一个行业的健康发展需要一个规范良好的市场环境，从业人员的专业素质，经营、管理能力，职业道德和消费者对珠宝产品和行业的了解更是至关重要。

31　珠宝实验室技术人员执业资格制度——CGC

1997年，国家珠宝玉石质量监督检验中心在国家质量监督检验检疫总局和人事部的指导下，建立了国家珠宝玉石质量检验师执业资格制度（CGC—Certified Gemologist of China）。国家珠宝玉石质量监督检验中心并组织相关专家编写和制定了《系统宝石学》CGC考前培训的专用教材和考试大纲。国家注册珠宝玉石质量检验师（CGC）的考试每两年举办一次，考试科目共四科，其中，理论考试两科：“宝石学基础理论及有关法律法规”和“宝石学专业知识”；实践考试两科：“宝石鉴定”和“钻石分级”。全国设立了三个考前培训站：北京站（国检珠宝培训中心）、武汉站（中国地质大学（武汉）珠宝学院）和上海站。自1997年起，已举办了7次全国考试，考试地点设在北京。截至2008年底，全国共培养出1082名国家注册珠宝玉石质量检验师（CGC）。凡是在珠宝实验室工作的技术人员，必须具备CGC资格才能签发鉴定证书。国家珠宝玉石质量检验师执业资格制度的建立确保了中国珠宝实验室检测的整体质量和水准，促进了国家珠宝首饰行业国家标准在全国的统一推广和采纳。

图7-1-1 NGTC珠宝首饰营业员课程

32　珠宝首饰评估师执业资格制度——CPVG

2003年，国家珠宝玉石质量监督检验中心在人事部、财政部和中国资产评估协会的指导下，创建了珠宝资产评估师执业资格制度（CPVG—Certified Public Valuer of Gem）。国家珠宝玉石质量监督检验中心并组织相关专家编写和制定了《珠宝首饰评估》CPVG考前培训的专用教材和考试大纲。国家注册珠宝资产评估师（CPVG）执业资格考试由五个考试科目组成：“珠宝鉴定与分级”、“资产评估”、“经济法”、“珠宝评估理论与方法”、“珠宝评估案例分析”。其中“珠宝鉴定与分级”纳入CGC资格考试；“资产评估”和“经济法”为全国社会统考科目；“珠宝评估理论与方法”、“珠宝评估案例分析”每两年举行一次考试，全国唯一的CPVG考前培训机构由国检珠宝培训中心承担。自2003年已举办了三次全国考试，考试地点设在北京。只有具备CPVG资格的人员才能合法从事珠宝评估工作。目前中国已培养珠宝资产评估师（CPVG)63名。珠宝资产评估师执业资格制度的建立为珠宝首饰进入拍卖、资产重组、信贷和司法等领域提供了可靠的专业人才保障。

33　珠宝企业从业人员职业资格制度

随着原劳动和社会保障部职业资格制度的推行，在珠宝行业也建立了一系列珠宝首饰行业的职业工种和职业资格制度。

原国家劳动和社会保障部实行的职业资格制度一般分为五级职业资格，即：初级技能（职业资格五级）、中级技能（职业资格四级）、高级技能（职业资格三级）、技师（职业资格二级）、高级技师（职业资格一级）。2001年国家珠宝玉石质量监督检验中心率先组织专家制订了珠宝首饰营业员职业资格制度，并建立了相应的职业资格标准和《珠宝首饰营业员》专用培训教材。2002年劳动部设立了“珠宝首饰职业技能鉴定指导中心”，挂靠在国土资源部珠宝玉石首饰管理中心，并在全国各地成立了23个珠宝首饰职业技能鉴定站。目前珠宝首饰行业已开展鉴定的工种有：贵金属检验员、钻石检验员、宝玉石检验员、珠宝首饰营业员、贵金属首饰手工制作工、贵金属首饰机制工和宝石琢磨工等工种。到目前为止，经珠宝首饰职业技能鉴定指导中心鉴定，已取得职业技能证书的人员已达到11,500多名。

上述职业资格体系和培训系统的建立，作为中国珠宝行业所有从业人员，采用国家统一的职业资格标准进行培训和资质认定，在国际任何一个国家都是空白。它对中国从业人员整体素质的提高提供了可靠的保障。中国珠宝首饰行业职业资格制度的建立很好地维护了中国珠宝业规范健康的发展，保证了珠宝行业和消费者之间规范专业的交流，提高了中国消费者对珠宝行业产品的消费信心。

4百花齐放的证书教育和教育形式

中国珠宝教育的初期，借鉴了许多国外知名珠宝科研教育机构的经验和模式，为中国珠宝教育的起步起到了重要的作用，至今国外的一些教育通过合作的方式仍对我国珠宝业的发展起着积极的作用。同时国内的教育机构结合中国珠宝市场的特点和中国珠宝行业发展需要，也创立了自己的证书教育体系。

图7-1-2 NGTC珠宝首饰营销环境设计课程

最早引入我国的国外证书教育是英国皇家宝石协会，1988年在武汉与中国地质大学合作开设FGA（宝石课程），后来又开设DGA（钻石课程）证书课程，目前一共培养500多名具有FGA和DGA资格的专业技术人员。其他国外培训机构如GIA（美国宝石学院）、HRD（比利时钻石高阶层议会）、GII（美国国际宝玉石学院）、IGI（国际宝石学院）、ASA（美国评估师协会）等分别也在国内开展了相关培训。1999年起G IA在大陆和国检珠宝培训中心合作，开设彩色宝石科目、钻石科目、珠宝营销科目、珍珠分级科目等课程，到目前为止，已培训学员400多名。

20世纪90年代，武汉珠宝学院创建了GIC证书教育，涉及宝石鉴定、钻石鉴定分级、翡翠鉴定、首饰设计和首饰制作等内容。同期，国检珠宝培训中创建了NGTC证书教育体系，包括宝石鉴定与评价证书课程、钻石鉴定分级证书课程、珠宝首饰营业员证书课程、珠宝营销与管理证书课程、珠宝首饰店面管理证书课程、珠宝首饰营销环境设计证书课程、首饰设计证书课程、珠宝评估证书课程、珠宝鉴赏证书课程、翡翠和软玉鉴定与商贸证书课程、珠宝首饰制作证书课程、珠宝消费专家顾问证书课程。之后中国珠宝玉石首饰行业协会创建了GAC证书教育，主要涉及宝石鉴定技术等内容。

另外，近几年越来越多的企业，也根据自己企业的发展战略和经营状况，开展各种各样的内训，这样更加切合自己企业发展的需求，培养的人才更具及时性。网络教育也是近一两年发展起来的一个新的教育形式，尽管此类形式的培训需要进一步的完善，但对人才的培养也起到了一定的积极作用，并有很大的发展空间。函授教育也是其他教育非常有效的补充形式。

因此可以说，国内的证书教育和教育形式是百花齐放，具很强的实用和灵活性。

5目前珠宝教育中存在的问题及努力方向

珠宝教育20多年来取得的丰硕成果和对珠宝业的贡献有目共睹，特别是作为专业性很强、商品种类特殊和经营管理方式独特的珠宝行业，其教育和人才的培养更显得极为重要和必需。应该说珠宝教育工作任重而道远。以下几个方面是值得我们在今后一个时期内需要改善和努力的。

51　珠宝教育需要更强的科研工作作为基础

教育和科研是密不可分的，科研是教育的基础，多年来珠宝行业最为薄弱的环节就是科研工作。只有针对珠宝行业各个产业链环节存在的问题，立项进行科学研究，才能真正地为行业服务，促进行业的发展。

就目前行业发展现状和发展战略来看，我们需要进行科学研究的环节很多。首先是在珠宝鉴定技术和品质评价体系方面，要进行深入可行的研究，为市场规范打下更好的标准基础；第二是珠宝行业经营管理模式的研究，由于珠宝行业的特殊性，其经营、策划和管理体系和运作方式必然不同于其他行业，应该通过科研建立和摸索出一套适合珠宝业发展的营销模式；再者，作为珠宝首饰的制作大国，新的首饰加工工艺的研究和探索是我国珠宝制造业进入国际市场的基础。新型材料的研究和新的加工设备和检测设备的研制也极为重要。

科研工作是整个行业发展的源动力，需要行业给予充分的重视。国家对珠宝行业的投入是十分有限的，需要集中行业企业的力量，与相应的科研院所和教育机构加强合作来完成。

52　企业品牌和企业文化的建设教育

品牌和企业文化是目前珠宝行业薄弱的环节之一。确切地讲，中国还没有一个真正的品牌企业建立起来，企业文化的建设更为欠缺。许多发展较好的企业开始有了这方面的思想意识，但大都停留在口号和表面上，没有真正下大力气来深入进行这方面的工作。这需要教育机构和企业共同努力来完成。

53　珠宝教育普遍存在重视理论教学，欠缺实战教学

珠宝教育一直以来的问题就是重视理论教学，缺乏实战实操教学。尽管近几年来教育工作者在这方面在进行着改革的努力，但仍然是今后相当一段时间内改进的方向。这需要企业和教育机构密切的合作，采取走出去和请进来的教育方针，企业要毫无保留地提出行业的问题和弊病，教育机构应该虚心向企业学习，聘请高级管理人员和高级技术人员走进教育的讲堂，从而才能走出珠宝教育和行业发展的瓶颈。

54　加强首饰设计大师和首饰制作大师的培养

珠宝首饰产品是企业品牌和文化理念的载体，是企业文化和品牌给消费者最直接的呈现。首饰设计理念的创新和制作工艺的提高是企业发展的根本和生命线。目前面临的重要问题是设计和制造严重脱节，设计缺乏创意性和系列化，商业设计和概念设计融合不够，设计思路和企业产品发展战略不匹配，更缺乏设计大师和制作大币的培养。珠宝首饰设计课程构架需要调整，设计和制作需要并行，不是单打独斗。只有这样才能真正提高珠宝首饰产品的附加值，走出材料成本决定商品价格的误区。

55　复合型人才的培养

珠宝行业从业人员既需要专业性，又需要管理营销能力，是专业和市场密切相关的行业。所以人才的培养不只是简单和单一的专业技术教育和培养，更需要我们培养出来的人才是既掌握专业知识又具有市场、营销、管理、策划能力和实战经验的复合型人才，特别是学历教育过程，是培养学生思维和思维意识的重要时期，在接受正规教育阶段，如果把学生的思维固化，在进入行业和市场后，就很难扭转这种人才的天然缺陷，这需要在学科建设上予以改进。

56　教育与行业密不可分

教育始终是为社会和行业培养人才的途径和手段。因此教育和人才培养绝不是教育机构本身的事情，教育的目的是为行业服务，行业是教育人才的使用和接收方。要想使我们培养的人才、科研活动及成果能真正满足行业发展的需求，就需要行业和教育机构紧密合作。需要行业在其企业人才需求、企业发展需求和企业经营经验上给教育机构足够的支持和帮助，需要建立一个企业、教育合作共建的珠宝教育的全新的模式。

一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，制定一份 工作 总结 吧。怎样写工作总结才更能吸引眼球呢下面是我为大家整理的珠宝销售员个人月总结模板5篇，希望对大家有所帮助。

珠宝销售员个人月总结模板1

在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。

很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。

首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。

之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。

这是我在培训中的感悟：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。

2、展示珠宝饰品

好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。

3、促进成交

一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。

4、售后服务

当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和 其它 首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。

5、工作中的不足和努力方向

经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝，如何对待客人，如何更好的提高自己的业务水平。这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好!

总体感觉还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师。

珠宝销售员个人月总结模板2

本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。

在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解更多的专业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。

在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。

客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：

第一方面，我们的职业素养还有待提高，这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会，一方面可以增加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。

第二方面，商品的陈列上，对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们的柜台陈列。

第三方面，商品结构，本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话，销售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良性的、持久的业绩产生。

我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是不差的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。

新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给我帮助和提高的过程。

希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破。

珠宝销售员个人月总结模板3

光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对半年来保安队工作总结如下:

一、关于上半年的工作

我们是今年1月9日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上半年我们重点抓了三项工作。

一是抓队伍建设。

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了21名学生队员;同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队的人数从当初的7个人，增加到现在的39 人，是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“ 赛马 ”、“驯马”、“养马”相结合。在多 渠道 引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。

半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。

二、是抓制度建设。

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。

三、是抓思想建设。

由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、 爱好 均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作 方法 上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想 教育 的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的 事迹 ，组织全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员”、“我认为一位合格的保安班长应是……”的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会 文章 ，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求:不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。

形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，

我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即:工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。

四、半年工作的体会

半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面:

一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。

首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心;同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队， 给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。

二是得益于工作上的创新。

非常感谢公司能给我这次机会去深圳参加这次国际珠宝展览会，感触良多。扩宽了眼界的同时，带给我很多贵金属市场未来发展的思考。我把它总结为以下几个方面：

首先，我觉得有必要重新梳理我们所处的行业，在钱币贵金属行业，什么因素最能打动顾客让他们来购买我们的产品呢什么能让我们有竞争力与对手去争夺更多的顾客我认为是独特的设计和精湛的制作工艺。

在这次珠宝展上，精美设计的款式永远都是吸引顾客的一个最直接和重要的因素。所以这也是推动珠宝饰品行业发展的趋势。不断变换款式，去满足顾客善变的需要。很多国际知名品牌做的非常好。那我们的贵金属产品的设计可以不可以向珠宝饰品设计学习呢黄金白银有价，但是好的设计是无价的。目前贵金属行业存在产品题材单一和设计互相模仿缺少设计创新。其实最贴近实际生活的产品，才能满足客户本质需求。

其次是产品的工艺质量，我觉得我们在制作贵金属产品时，这点可以像施华洛世奇学习，他的产品原材料都是人工水晶，原料成本很低，但是他们对工艺要求非常高。这样一来，虽然制作成本高，但是原料成本低，总体上还是降低了成本，提高利润。因为贵金属的产品材质基本相同，如果我们做到是工艺质量一流，虽然这样会增加我们的成本，但是同样也增加产品的核心竞争力。

从顾客角度来说，大多数顾客购买贵金属产品和钱币是送礼的需要，也有部分钱币好爱者 收藏 。这也就确定了我们产品的市场定位。送礼也好收藏也罢这需要很多资金，同时又不是生活的必需品。如何增加市场的购买力需求，那我们就需要满足顾客对贵金属保值、升值、流通快的需求。

第三，物以稀为贵，我们的产品以设计独特，在产品上都要有所限量，提升我们产品的稀缺性和独一无二，让顾客购买后感到自豪，不会担心产品特别泛滥，不仅提升产品形象，同时也减少我们的成本。

第四，本质上购买钱币贵金属是收藏、投资、交易。所以我们更应该注重的是产品销售的后期服务。可以通过我们自身优势(UL金库)给顾客建立一个完善的第三方交易平台。 移动互联网是未来发展的趋势。如果我们率先可以通过互联网建立第三方交易平台，我相信未来中国钱币会有更巨大的市场潜力。

以上是我的一些个人想法，可能还有一些不成熟的地方。

珠宝销售员个人月总结模板4

时间飞逝，转眼间我们就在忙碌的工作中告别了20--年。销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在-节柜台并注意去看-件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿-件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”……营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做 广告 。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、总结销售过程和 经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。

珠宝销售员个人月总结模板5

时间过得飞快，转眼间我们就告别了充实的20--年。回顾20--年的工作，有很多的感慨。这一年，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的'服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理 入职 手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务 口号 ，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、 接待礼仪 规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关 规章制度 ，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。

5、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。

6、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

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