朋友买了通灵钻饰，掉钻不给退，店方还说是假钻，该怎么办？

这件事情已经在苏州新闻台曝光了啊，据说是就是3月初一个女士在通灵购买了一条打完折两万三千多的钻石项链。佩戴了2天，突然发现周围的小钻掉了一颗。然后她到店面想退货，店面营业员不同意，说只可以换等价或者价值更高的产品。然后这个消费者同意后，通灵的店员说她拿过来的钻戒中间的主钻是假的，然后电视台就把那个拿到苏州市珠宝玉石检测中心鉴定，最后检测那块钻石是合成立方氧化锆的，而且能检测出来这个项链是进行过处理的。消费者表示除了她自己本人，没有人接触过这条项链。现在消费者已报警，正在调查处理中。据说这个牌子的钻石制品一直掉钻石的。

极为不推荐！！！售后服务态度恶劣！买了这个品牌就是噩梦的开始！

本人早先在 的金戈尔柜台购买钻石项链一条，近日由于项链断裂，去柜台维修，柜台人员表示可以修一下，最好换一个，而且说链子跟坠子是一体的，要换只能一快换，并极力推荐我加500多钱购买一个新的。当我表示太贵，想换个差不多价格的，选了一个价钱不到一百的一款时，服务员却又改口，爱搭不理的说加钱太少，不能换链子，我问刚才不是说链子跟坠子不是一体吗，怎么又能单独换了？柜台人员立马否认说过链子跟坠子必须一块换，但就是不给你换链子，只能留下返厂修！态度恶劣不说，做人的诚信和脸皮在她们身上荡然无存！与市井无赖地痞流氓无异！我真怀疑他们长的那是不是嘴！