在周生生购买了爱钻系列的钻戒，结果出了问题。经协商，本来想换周生生的金粒，又被店家游说说那个好软

黄、铂、K金饰品一般没有证书，但必须在首饰上标明厂家代码（国家工商总局备案）、贵金属成分及成色。从周生生专柜购买的有“周生生PT950 ”字印，货品是绝对没问题的。KL这个应该是周生生内部加工工厂的代码（他们在青岛、广东、香港都有制造工厂）。

这么说吧，珠宝专柜内部一般分黄金、素金（铂金、K金）、镶嵌（钻石、宝石等）三类，奖金依次递增，所以专柜员工最喜欢卖镶嵌、素金，人之常情嘛，呵呵。但“本来想换周生生的金粒，又被店家游说说那个好软，还是买首饰好”这句话就明显是对顾客不负责任了，没记错的话周生生的金粒是那个方形、中间有孔的金块吧（可以用皮绳挂在脖子上的）？按她的说法就别卖金粒了。

以后再遇到这种情况不用客气，直接去商场投诉或者找他们经理。本身就是认可这个品牌多花了钱，得不到相应的服务实在是说不过去。

周生生是可以以旧换新的，也可以改款，不过仅限于在香港地区购买的钻石饰品。在大陆，周生生是不做钻石回购生意的，自然也就不可以以旧换新。

至于重新加工，这得分情况，如果只是改一下戒指的大小，或者是保养维护，比如18K金褪色了需要恢复原先的金属光泽，或者钻石有些松动，需要重新镶嵌加固，这些都是可以的。但如果你指的是重新加工成别的款式，在大陆是不行的。