1、财务系统要有一专人为你负责;
2、定期找店长了解美容院的动向;
3、抽时间找员工沟通,了解一下美容院的近况;
4、给店长一定的好处;(比如股份、绩效等)最终的目的是要店长与你团结一心;
5、不定期突击检查工作~
从事美容行业的人士都想开一家象样的美容院那么如何开设美容院应该从以下几个方面加以考虑,和我一起来看看下文关于 美容院怎样管理,欢迎借鉴!
一、 地点的选择:美容院是不折不扣的服务经营店铺,需在指定的地址与商圈内展开自己的生意,因此说,开美容院的成功关键就是地址的选择,美容院经营管理。
首先要分析自己心目中的美容院所在地的各种商业因素。如下因素需要考虑:你所开的美容院所处的是住宅区、办公区、闹市区、办公住宅混合区还是郊区;你所开的美容院周围人口构成如何,尤其要注意是人口流入区还是流出区;你所开美容院内消费者消费能力及消费者特征;你所开的美容院商区是否完整性:是否受车站、码头、河流、交通主干道的影响;你所处的位置内服务设施的配套是否完整;你所处的位置内交通是否便利;
二、美容院的定位:美容院的定位自己心中要有低,一是店名定位,是专业美容厅(院)还是美容店还是综合美容美体中心或者说是美容美发等,然后才考虑你的门面装饰和招牌写法。二是店的经营定位,目标顾客定位、价格定位、产品定位、服务定位、规模定位等。
1.店面规模:根据自己资金而定;应该有前台接待室和等待室;设计合理的美容间、化妆间、操作台、卫生间和贮藏间;
2.人员配备(即组织机构):一定规模的美容院在人员配备上都应该是严密有序的。按照少而精的原则来配制人员。主要有管理人员、技术人员、后勤人员等(经理一个、美容师几个、银台收费人员、咨询人员、卫生清洁人员、电机修理人员、物品购销人员);
3.广告企划:装潢的色调、招牌的写法、适当的媒介如报刊电台等;
4.盈算盈亏:测算来客数,顾客交易单价,单位面积营业额,费用构成比率,
5.市场调查:调查周围住户、商场、人员结构、人们需求、美容院有几家等
6.美容院如何布置: 根据个人爱好布置比较舒适、明亮、优雅、清洁的就好
三、美容院需要哪些设备和材料?设备有空调、冷热水装置、美容床(有多种)、奥桑蒸汽机、电动美容仪器、阴阳电离子导入仪、多功能美容仪、高频电疗仪、真空吸管电疗仪、超声波美容仪、皮肤检测仪、健胸机、纹眉机、摩刷扫、红外线灯、活特氏灯、消毒柜(红、紫外线)、小号洗衣机等,看情况购置减肥仪等,毛毯子、工作座椅(包括客人休息的)、还有顾客用的饮水机等、小件的还有痤疮针、手术刀、盘子、小推车、全身镜(包括化妆台)、毛巾、小毛巾、小碗、刮板(压舌板)、毛刷、垃圾桶、杂物架、修眉工具、纱布等,照明设备(光线明亮而不刺眼、装在适当位置);通风设备,如果是比较轻松的要有音响,工作总结《美容院经营管理》。必要时还要工作人员统一服装。常用些什么材料呢?主要有系列护肤品一套、中医药的针灸按摩用品、火罐、中医位诊疗仪、中药喷雾等、75%酒精、2%的碘酒溶液,3%双氧水(就是过氧化氢),0、1%新洁尔灭,棉签、选择三种自己认为好用的洗面奶、按摩膏、收缩水、几种面膜粉(软、硬)、纸等等。
四、手续的办理:要开设美容院必须持本人及员工的有关证件(法人身份证、房地产产权证或租赁协议书、上岗证或初中级美容证等)到政府有关部门(工商行政管理部门、税务部门、卫生部门等)申请批准,取得法人资格的工商营业执照及必要的卫生部门的许可证和税务部门的纳税登记。一般程序如下:
1、持本人身份证、美容上岗证或技术等级证、员工(有效证件)、房屋产权证或租赁合同→到当地卫生行政部门办理卫生许可证;
2、持卫生许可证、身份证、房屋产权证(合同租赁证)或其它有效证件→到当地公安部门办理特殊行业许可证;
案例一化妆品专卖店的老板到了转季应该进新货的时候,却犹豫不决,拿不定主意。因为原来的货都没有卖完,积压了不少库存,如果再进新货的话,害怕前面的吃不了,后面的还得兜着走,这样加大了库存量,导致形成恶性循环。他考虑了很久,最后决定只进少量的新货,让旧产品和新品一起卖。结果,新货过少,顾客购买时总是出现产品配套不全而无法满足顾客的需求,最后旧产品新品一起成了库存。看看上面的例子,不少的美容院经营了多年,老板却始终不能有效控制进货量和解决存货。当掌握并利用好进货的时机,美容院就具备吸引顾客的基本条件,而有效的控制了存货问题,美容院才能卖出更多的货给顾客,并且没有库存积压的风险。进货前作业做事情前的有效规划非常重要,这样知己知彼的了解对方需求后,就可避免在执行的过程中出现的错误和失误。美容院进新品前应重点考虑以下几点:a、美容院合理的商品容纳量,含店里展示量和库存量。b、美容院产品组合结构规划。c、促销活动的需求:针对促销活动所需要处理的产品应优先予以补货,保证充分的货源,不致使广告宣传与美容院产品脱节而影响促销效果,甚至会引起顾客的反感而遭致反效果。d、 突出季节产品的精神与主题:美容院每一季度都有要表现的主体与故事,随着时序的变迁而融入流行元素,并使之呈现在消费者眼前。进货原则有人为了节省进货的时间或为了能拿到较低的折扣,单次进很大量的货,或者有人怕库存量大而每次都只进少量的货,于是花在进货上的时间和经过多而无暇顾及其他事情,这些都是极端的做法,进货不是越多越好,而是以“适时适量”等为原则。1、适时适时即确实掌握时间需求,例如:是否可以满足顾客的需求?是否可以赶在促销活动前进货?进货的时候是否可以避开一天生意忙的时段或是周六、周日及节假日?2、适量适量就是要满足美容院产品的需求量。进货数量既不能太多,造成仓库杂乱无章,又不能太少,太少则对顾客缺乏足够的吸引力。3、经济订货批量策略
美容院内部工作流程及管理细则
一、处理流程:
1、稳定客人情绪;
2、做好记录准备工作;
3、问清事情的详细经过;
4、对顾客表示认同;
5、问清客人想怎么办
A、不退款,还做;
B、部分退,还做;
C、全退,还做;
D、全退,不做;
6、进行合理补偿;
7、继续做下去。
二、与投诉问题相关事项
(一)
顾客投诉的内容:
产品的功效、产品的价格、美容师的技术、使用的仪器、美容院的服务品质、处
理事情的方法、做事的效率。
(二)
形成投诉的原因:
顾客的原因:
沟通理解不好、
与自我期望值有落差、
习惯性或有偏见的情绪发泄。
美容院的原因:美容院政策及管理、沟通不良、无法实现承诺、有心无力、服务
不到位。
(三)
顾客投诉的目的:
希望有人负责、
希望受到尊重、
希望得到友善的态度、
希望享受到专业的服务品
质、希望得到承诺、希望得到认同。
美容顾问销售流程
第一阶段:吸引顾客的注意
A、服装仪容整齐,使顾客产生良好的印象;
B、自我介绍要清晰扼要,并能触及对方的好奇心。
第二阶段:激发顾客的兴趣
A、活用产品知识;
B、针对顾客皮肤的状况说明产品功效。
第三阶段:引导顾客参与
A、强调产品特性,应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证;
B、让顾客触摸或使用产品,加深顾客的印象。
第四阶段:再次引导强调
A、制造顾客购买后可获得的利益,如:赠品,免费美容、打折等;
B、再次强调产品特性;
C、举出他人使用产品取得效果的实例。
第五阶段:与同类产品比较
A、通过与同类产品的比较来说明自身优点;
B、亲切地回答顾客的问题,消除其反对心理;
C、说明价格的公道;
D、促使其决意购买。
第六阶段:促使顾客购买的信心
A、让顾客了解产品的效用及价值;
B、说明值得购买的理由;
C、说明公司信誉及售后服务情况;
D、替顾客着想购买后的问题。
第七阶段:完成交易
A、衷心铭谢惠顾;
B、利用连锁行销方式,请客户将产品介绍给亲戚、朋友;
C、完成交易。
第八阶段:谈心交朋友
第九阶段:帮助转介绍客人
皮肤管理师必看售后回访话术
美容院售后回访事项
1针对项目确认项目的感受如何
2针对服务了解顾客对皮肤管理师的服务态度如何
3项目反馈了解顾客做完项目以后的效果,皮肤状态的问题如何
效果确认话术
XX你好,我是XXX皮肤管理的客服,请问您现在方便通话吗我想对您昨天的服务做个简单的回访,请问您现在做完皮肤管理后的感觉怎么样呢
注意事项强调话术
最近这段时间避免熬夜哦,饮食这一块以清淡为主,之前的产品要暂时停用哦,坚持使用我们给您搭配的家居管理产品,这样才能更好地解决您的皮肤问题,改善皮肤。
了解服务态度话术
您好,为了日后可以更好地为您服务,我们想向您了解一下昨天皮肤管理师为您服务时的情况,希望您可以抽空解答一下以下方面内容:
1服务前有没有引导您保存好自己的贵重物品
2服务中有没有为您讲解产品作用
3皮肤管理师手法的舒适度和专业度,您感觉怎么样
4您觉得有什么需要改进的地方吗
5您认为服务中最吸引您的是哪一方面
感谢顾客反馈话术
非常感谢您的反馈与认可,您的反馈对我们的帮助很大,我会将您的反馈提交给相关负责人,并根据您的反馈对以后的工作进行改善,给您提供更好的服务,如果您还有其他的建议和意见,欢迎随时拨打我们的服务电话,记得您下次护理的时间是XXX,我们会提前1-3个工作日和您预约哦,拜拜~
从事美容行业的人士都想开一家像样的美容院那么如何开设美容院应该从以下几个方面加以考虑:
第一节、如何开设美容院
一、 地点的选择:
美容院是不折不扣的服务经营店铺,需在指定的地址与商圈内展开自己的生意,因此说,开美容院的成功关键就是地址的选择。
首先要分析自己心目中的美容院所在地的各种商业因素。如下因素需要考虑:你所开的美容院所处的是住宅区、办公区、闹市区、办公住宅混合区还是郊区;你所开的美容院周围人口构成如何,尤其要注意是人口流入区还是流出区;你所开美容院内消费者消费能力及消费者特征;你所开的美容院商区是否完整性:是否受车站、码头、河流、交通主干道的影响;你所处的位置内服务设施的配套是否完整;你所处的位置内交通是否便利;
二、美容院的定位:
美容院的定位自己心中要有低,一是店名定位,是专业美容厅(院)还是美容店还是综合美容美体中心或者说是美容美发等,然后才考虑你的门面装饰和招牌写法。二是店的经营定位,目标顾客定位、价格定位、产品定位、服务定位、规模定位等。
1.店面规模:根据自己资金而定;应该有前台接待室和等待室;设计合理的美容间、化妆间、操作台、卫生间和贮藏间;
2.人员配备(即组织机构):一定规模的美容院在人员配备上都应该是严密有序的。按照少而精的原则来配制人员。主要有管理人员、技术人员、后勤人员等(经理一个、美容师几个、银台收费人员、咨询人员、卫生清洁人员、电机修理人员、物品购销人员);
3.广告企划:装潢的色调、招牌的写法、适当的媒介如报刊电台等;
4.盈算盈亏:测算来客数,顾客交易单价,单位面积营业额,费用构成比率,
5.市场调查:调查周围住户、商场、人员结构、人们需求、美容院有几家等
6.美容院如何布置: 根据个人爱好布置比较舒适、明亮、优雅、清洁的就好
三、美容院需要哪些设备和材料?
设备有空调、冷热水装置、美容床(有多种)、奥桑蒸汽机、电动美容仪器、阴阳电离子导入仪、多功能美容仪、高频电疗仪、真空吸管电疗仪、超声波美容仪、皮肤检测仪、健胸机、纹眉机、摩刷扫、红外线灯、活特氏灯、消毒柜(红、紫外线)、小号洗衣机等,看情况购置减肥仪等,毛毯子、工作座椅(包括客人休息的)、还有顾客用的饮水机等、小件的还有痤疮针、手术刀、盘子、小推车、全身镜(包括化妆台)、毛巾、小毛巾、小碗、刮板(压舌板)、毛刷、垃圾桶、杂物架、修眉工具、纱布等,照明设备(光线明亮而不刺眼、装在适当位置);通风设备,如果是比较轻松的要有音响。必要时还要工作人员统一服装。常用些什么材料呢?主要有系列护肤品一套、中医药的针灸按摩用品、火罐、中医穴位诊疗仪、中药喷雾等、75%酒精、2%的碘酒溶液,3%双氧水(就是过氧化氢),0、1%新洁尔灭,棉签、选择三种自己认为好用的洗面奶、按摩膏、收缩水、几种面膜粉(软、硬)、纸等等。
四、手续的办理:
要开设美容院必须持本人及员工的有关证件(法人身份证、房地产产权证或租赁协议书、上岗证或初中级美容证等)到政府有关部门(工商行政管理部门、税务部门、卫生部门等)申请批准,取得法人资格的工商营业执照及必要的卫生部门的许可证和税务部门的纳税登记。一般程序如下:
1、持本人身份证、美容上岗证或技术等级证、员工(有效证件)、房屋产权证或租赁合同→到当地卫生行政部门办理卫生许可证;
2、持卫生许可证、身份证、房屋产权证(合同租赁证)或其它有效证件→到当地公安部门办理特殊行业许可证;
3、持卫生许可证、特种行业许可证、身份证等有效证件 →到当地工商行政部门办理美容厅或美容院营业执照;
4、持营业执照正副本、有效印章和其它证件→到当地税务部门登记领取税务发票;
第二节、美容院的卫生要求
一、卫生的基本知识
1、细菌是一种微生物,几乎存在于任何地方。如果有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等;
2、保持清洁卫生;
3、消毒:消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;
二、美容院的卫生消毒
1煮沸消毒:将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟,可将细菌全部杀死。
2烘烤消毒:主要用于消毒毛巾,将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒,用时取出,具体操作看烤柜说明书。
3紫外线消毒:主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒,包好备用。
4酒精消毒:用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。
5过氧化氢消毒:3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。
6新洁尔灭消毒:01%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。
三、卫生守则
1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换;
2、保持厅内空气清新;禁止吸烟;
3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等;
4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人;
5、地板、地面每天清理、并保持全天干净,有污物垃圾要及时清理;
6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。
第三节、日常管理制度与岗位责任制
为了保证美容院的各种工作顺利进行,美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定,以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定,也是检查工作的依据。
一、美容院的规章制度
1、遵守中华人民共和国的法律,严格执行美容院的各项规章制度,服从管理人员的分配调动;
2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况;
3、爱护美容院各种设备;
4、员工要团结协作;互相帮忙,互相关心,互相爱护;互相监督;
5、顾客至上,服务第一;热情待客,举止大方;
6、员工不得迟到、早退、旷工,不得代他人签到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗;
8、服饰要整齐;
9、不准向顾客收小费,假公济私;
10、节约用电用水;节约美容化妆品材料;不得浪费;
二、 美容院日常管理制度
1、定期培训制度;
2、化妆品与仪器设备使用制度;
3、定期开会制度;
4、岗位责任制度;
三、美容师工作程序
1、上岗前做好美容师的个人卫生;
2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妆;
3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐,并整齐地放在工作推车上;
4、调整好美容床位高低,更换好床单等;
5、礼貌待客,主动微笑向来客介绍美容院服务项目;
6、吩咐客人将物品寄存好;
7、将自己双手用酒精进行消毒;
8、询问客人需要做什么项目,并做好建卡工作;
9、完成领导交待的其它任务;
10、欢送客人。
四、美容院的经营管理
美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则是:
1、要有定编定岗定制度:不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度(如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等);
2、 经营的几条原则:一美容院要有人情与产品销售理念原则;二要让员工树立客户永远是上帝的原则;三是要有小美容厅大作为的原则;
3、基本的经营三要素:成本、销售、利润
(1)成本:包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等,其中经营费用包括固定开支(房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等)与非固定开支(包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等)
(2)美容院的销售原则:
A、广告宣传销售原则:广告要根据自己能力做,主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等,关键要在公众中树立品牌效应,让更多人知道你的美容定位。
B、美容厅内外促销原则:美容院为了提高知名度,常常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、免费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品(有的可免费使用赠送品或材料)、当场示范演示、并发放服务优惠卡(包月、包半年、年等)。
C、定价原则:定价原则主要考虑如下几个因素,行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素、基础成本(护肤用品、水、电等)因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。
D、美容产品的成本控制原则:产品成本控制包括控制产品存货量(尽量采用代销)、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制度等。
E、成本核算原则:美容院的成本核算分两部分,一是直接用于顾客美容服务中的美容用品的核算,二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成本核算可直接计到服务项目中,一般要计算一下美容用品成本百分率M%(M%=当月或日美容用品成本/当月或日营业额100%);后者售价则用公式:售价=进货价格/1-加成率
(加成率可根据美容院的档次、服务人员服务素质、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率)。
五、美容院的公共关系
无论你开的美容院的规模大小,都要建立良好的公共关系与社会关系,才能使自己的事业立于不败之地,它的公共关系与其它行业一样,它是行业与公众之间、政府之间的一种社会关系。做为美容院的经营者要处理好以下几个公共关系:
1、美容院与消费者之间的公共关系:消费者是美容院收入的主要来源,要把消费者当上帝对待,要研究消费者(包括他的职业、年龄、性别、家庭组成、收入、习惯、爱好、受教育程度等等),以及消费者对美容院的信息反馈(产品质量、价格、服务、管理水平等)。
2、美容院老板与员工的关系:这种关系应该是在工作上是领导和被领导,在生活上应该是同志、兄弟姐妹、朋友的关系,老板应该爱护员工,员工应该尊重老板。员工与员工之间要互相团结。
3、美容院与政府有关部门的关系:美容院常与工商、税务、公安、街道、卫生、城管、水电部门等有着密切的联系,要处理好这些公共关系,才能使自己立于不败之地。
4、美容院与周边商家及公众的关系:做好美容院与周围商家和公众之间的关系也是至关重要的。
5、美容院与同行业及供应商的关系:保持与同行业之间的联系,也是和不可少的,这样才能互相学习,相互提高,并能及时了解行业的新进展等。没有供应商提供产品,你的生财之道就会枯竭。
摘要:美容加盟连锁越来越受到投资者的青睐,但随着美容院连锁品牌的增多,让投资者在选择美容院连锁品牌加盟的时候显得茫然不知所措,甚至在投资的时候过分谨慎小心,亦步亦趋,从而导致措施良机。那么,投资者在选择美容院连锁品牌加盟的时候如何判断品牌的实力呢?如何判断美容院连锁品牌的产品实力
一、看品牌合法资质
首先,要了解清楚加盟项目特许加盟体系的完善程度。如考察总部对特许加盟商业模式的认识和运作水平,看他是否在加盟商选择、加盟店店址选择等方面持负责谨慎的态度;看他是否重视加盟店的利益和后续管理;看它是否有一整套已成文且可操作的特许加盟管理手册和加盟店营运手册等。选择美容院连锁品牌加盟,应该选择全国知名的加盟品牌有利于提升创业成功率,选择有合法资质且具备国家法定特许经营资格的加盟品牌则更为重要。
二、寻找高成功率加盟品牌
在选择美容院加盟前,要考虑所加盟的企业是不是财力稳固,要尽量多去观察几家已加盟的店家,看他们经营状况是不是如总部所宣传的获利良好。通常总部都会带有意加盟的加盟商看一些业绩比较好的示范店,但那是不准的。有心的加盟商可以自己亲自多跑几家,明查暗访才能了解真实的情况。
三、调查品牌受欢迎的程度
要看该品牌在消费者心目中的地位如何在全国各地区的受欢迎程度如何?可以直接向品牌公司索取资质奖牌等等,也可以通过侧面了解,从该品牌的加盟商处了解它的情况;其次,根据品牌的定位以及项目风格,大概有多少比例的人会对此品牌有兴趣消费?由此来判断你的目标顾客群人数是不是足够;第三,看它的服务项目以及价位在同等品牌中是不是具有竞争力?风格与消费者的消费习惯以及偏好是否吻合等等来判断。
四、了解培训和服务支持
目前从事美容行业的加盟商大多缺乏生意经验,要保证创业的高成功率,非常需要公司的培训支持。从店铺选址、店面形象、陈列指导,小到店务管理、促销手段的运用成熟的品牌公司在全国各地的加盟店应该像是一个模子里刻出来的,开店前后的服务等各方面都是统一的。要了解一个公司管理加盟店的水平如何,多看几家不同区域的店,情况就一目了然了。
五、审查合约
最后,也是最重要的一点,合约签署。加盟的行为涉及到金钱交易,以及加盟商与连锁企业总部间的权利与义务关系,所以在决定加盟前,双方一定要签下一份合约,此时要认真核查合约的内容,它必须是完整、合理且有效的合约,这样才能确保日后不会有问题产生。
如今,随着国内美容业的迅速发展,各种大大小小的美容连锁品牌充斥着整个市场,从而形成一种市场乱象,使缺乏经验的投资者容易掉进加盟陷阱。在此也提醒广大投资业,在选择美容院连锁品牌加盟的时候一定要擦亮眼睛,选择具备合法经营资格的美容品牌。
相信做过美容行业的老板都知道,开美容院头疼的问题就是美容院的管理问题了,美容院经营中,我们常常会遇到这样的情形,店长缺乏管理经验,尽管我们都知道店长人不错,手法技术也很熟练,但就是不能服众,不能服众的店长如何能管理好美容院呢其实仔细研究一下,主要还是和美容院的人员构成有关,俗话说:“三个女人一台戏”美容院不仅都是女性美容师,针对的顾客也都是女性,女人多了,既有她细致服务体贴周到的长处,也有重小事感性有余理性不足的特点,如何在这样的环境中做好管理工作,下面小编就想根据在美容行业的经验和大家探讨一下。
一、招人难
美容行业是流失率非常高的行业,这是众所周知的事情,而且一些高素质的人员对于美容行业的偏见也未能消除,因此大多数美容院招聘的员工大多都是初中或者高中毕业生,她们早早离开学校,选择去一些美容机构培训几个月,就直接出来就业,由于年龄小、社会经验不足、情绪很容易受波动,在顾客服务中,遇到一些比较不好服务的顾客,很容易因为顾客的几句话而进行吵闹,也正是由于员工的素质参差不齐,使美容院难于快速提高和规范管理。
二、管理难
由于美容行业的发展迅速,想要创业的人几乎都选择了美容行业,特别是一些品牌连锁美容院,给出的整店输出方案,更是让一些没有经验的家庭主妇找到了“归属”还有一些经验丰富的美容师,不想一直替别人打工,也纷纷投入到创业加盟的热潮,这也就导致了大多数经营者虽然懂得技术手法,但是并不精通管理。也是由于这个行业的低门槛惯坏了一些从业者,养成了惟我独尊舍我其谁的气焰,不服从老板建立的专业管理体系,这也为美容院的管理和发展增加了难度。
三、经营难
因为不懂经营,也不知道如何管理,满世界的找培训师培训,但是培训的又都是技术手法一类的,和经营压根不沾边,如今的竞争市场和以前大不相同,从前一个城市也就几家美容院,如今,一条街差不多就有好几家,其中的竞争激烈也就只有经营者自己知道了,也是因为美容院太多,市场上的美容院产品、项目都开始进入同质化,同时也就更加大了美容院经营的难度。经营者想要解决经营难的问题,就要将美容院打造成人无我有,人有我优,人优我新,人新我奇的局面。那么经营难就不再是问题。
在此,小编要提醒各位经营者,要不断在实践中学习管理,只有认真去学习美容院管理,一定会有收获,学习时选准课程,选准专家,不要被低价和文凭所左右。管理就是庄稼,一份耕耘,一份收获。
欢迎分享,转载请注明来源:浪漫分享网
评论列表(0条)