养生馆、美容院没有客人的核心原因

目前，市场上八成以上的养生馆美容院都面临着两大核心问题：1，缺客户；2，缺技师。

其实，每一个店在开始的时候都用了一些拓客方法，引流了一批客户进来，可随着时间的推移，只留下很少一部分客户(约2-3成，甚至更低一些)，出这样问题的原因无非是4种：1，早期客户引流错误，不是目标人群；2，技术无法解决客户问题(客户来的目的是解决问题，无法解决问题，客户自然不会再来)；3，客情维护不好(客户的成交是服务的开始，而不是结束)；4，缺乏系统的运营方案(客户无法变成你的业务员，更无法变成你的合伙人)。

所以，实际上缺客户吗？不缺，缺的是好的技术解决客户问题(所以我强调，一定要技术过硬，真的能解决客户问题，否则开业就准备关门)。缺的是好的客情维护，真的把每一位开卡的客户用心服务好，真的用心客户会感受到的，当然，你不用心，客户也会感受到的。系统的运营方案，这个可能是绝大多数门店都缺的，那怕你技术真的很牛，光靠口碑的积累，时间周期却是漫长的。

引流客户的问题，现在通过三天两夜的学习，相信大家都不会担心，唯一缺乏的就是实践的问题，这个问题近期就可以解决，目前，罗医生中医诊所和朱医生中医诊所都很快开业，到时欢迎大家过来体验体验拓客，当然我会陪着大家一起体验，一起玩，一起感受。接下来，还有养生馆美容院的拓客，我也希望大家都能参加拓客。

技术实操，熟练掌握痛症的处理。一定要记住，你的客户是要你去服务的，那怕我给你请王梅老师、罗医生这样的高手过去暂时帮你客户服务了，如果后续你的服务不能让她满意，她有可能退单的，所以，想做这生意的，自己技术必须通关，如果你是老板或者是店长，你不做技术，那店里谁做技术，谁就要通关，否则不要服务客户，服务不好砸了自家的招牌，你不心疼呀！

至于客情维护，公司有三天两夜的店长班，专门培训，不懂的，不熟悉的，惠州的都可以报名安排你去总部学习。只要你想要，花点时间学习就可以了，都是现成的。

运营方案 这个问题，其实大方向是不变的，只是目前每个门店不一样，方案在大框架基础上做一点微调。

比如：一方灵，因为有积累，本来就有一批很优质的宝妈客户群，只需要把“客户变业务 业务变合伙人”(只要效果好，服务好，转介绍是水到渠成的)这个战略用好就可以，所以20天老带新，170个。

而目前对于，今晚我去的朱斌中医诊所，因为朱医生有3-4年没有经营诊所业务，虽然是个老诊所，却缺乏种子客户，所以把他这个诊所直接当新诊所来用，启动线下及针对诊所周围人群的线上引流，先找到一批种子客户。晚上确定三步计划：1广告落地 2设备到后技师一周熟练技术 3启动499引流客户计划

先完成第一阶段200个种子客户，再复制一方灵 启动老带新。

疼痛市场巨大，看懂了就不要客气，勇敢进场，快速瓜分。同时，通过疼痛先让你和店先活好(活好的标准，月盈利20000元，否则就要进扶贫班了)，接下来围绕你的客户群体，上更多适合的盈利产品(项目)和暴利产品(项目)。当然，如果你有适合的直接用，如果没有就去找(现在不缺好项目和好产品)。

最后补充一下与店务管理有关的问题

有伙伴问我，针对原有的技师和项目怎么办。

我的建议：1“一国两制”，过去该怎么样的，还是怎么样，不要变。不损害原有的利益，才能保证团队团结，事情才能做好。而对于新的项目，用新的分配模式，最好55开(具体方案私聊)。同时，我想告诉各位老板的事，客情维护不好，与传统的分配机制有巨大关系，尤其是“高底薪 低提成”，是客情维护的拦路虎，必须改革调整。而“低底薪 高提成” 或者“无底薪 5提成”，是调动大家积极性的巨大手段。(具体各位老板酌情改革)

有人可能担心，不会开卡，不会升单，不会就要去学习，不学习能进步？不进步，就是退步。

所以，以上这些问题提出和建议大家可以参考，当然如果有更好解决方案的欢迎与我交流让我提高。

美容院小店拓客难做到这3点业绩翻倍

①线上+线下联合推广

借助某音团购，无论是达人带货还是店家做团购引流。都是非常好的引流方法~前期可以通过98-128-168-198不同价位不同项目管理次数，让顾客做体验。另一种是可以借助小红书铺量种草推广，提升门店的知名度和曝光量而达到引流效果。利用自媒体引流一定要做好内容

②圈层组织-沙龙会

如果你开的是美容院小店，一定要学会做圈层。定期组织沙龙会-可以以线下的形式组织也可以做线上的社群，定期做分享如“皮肤知识科普”“化妆纹眉体验”不仅客户容易接受而且也容易加到客户。所以你看你走到这种圈子的时候，对你的客户是不是也很好，我是因为认可你这个人而认可你的项目，而不是因为认可你家店儿认可你的项目，这对于小店来说是一个很好的一个优势。

③打造门店店主IP，朋友圈营销

在顾客不了解你门店的时候，朋友圈就是你门店的形象-你所展示的客户案例、产品、生活、都代表了你的专业和你的品位。这个颜值即正义的时代。我们不会认为普通的商品看起来价格很贵。而是这个商品的外表和质感以及效果的展示，让我觉得它值这个钱。客户都会相信自己亲眼所看见的。

美业行业门店常用的拓客方式，一般来说可以分为以下：

地推，非常传统的一个方法，但现在人们比较反感，因此人力成本高，效果不太好。

建立异业联盟，增加一些存在潜在顾客的曝光和一些零散的到店客户。

老带新，面临的问题是老客户不够积极，动力不够。

互联网，比如小程序，美团呀，拼团秒杀相信绝大多数人都有接触参与过。

社群营销，打造IP引流客户

但是传统的经营管理模式和营销获客方法，已经有点跟不上时代发展的需要了。

因此，伊智SaaS为B端美业商户提供一整套管理解决方案，包括财务管理，CRM管理，营销管理，现场管理，产品管理，人事管理等。除了为美业店家提供这些基础的管理和营销SaaS服务外，伊智一直致力于帮助美业门店建立独立入口，让门店牢牢抓住经营管理的自主权。

一、记住名字

在美容院经营时，店内的员工能够将顾客的名字记住，才是对顾客最大的尊重，也能提升美容院的口碑。设想当顾客听到美容院内的员工叫的出她的名字，顾客也会感觉到美容院对自己的重视，心里的警惕也会减少不少，对美容院的防备也会降低，对美容院的好感也就上升了。

二、记住****

对于店内常客，美容院一定要将顾客的****记下，如果是有熟悉的美容师，更是需要将顾客的****记住。****是非常重要的事情，这不仅是忠实顾客数量的体现，更是维护忠实顾客的重要渠道。并且记住了顾客的****，当顾客想要更改日期或者是更改项目等都会十分的便捷，方便顾客自身也同时方便了美容院的管理。

三、服务态度

美容院提供给顾客的就是服务，那么在服务的时候需要注意到服务的态度，为顾客做项目的时候，不管是美容师还是其他店员，都是需要处处体现出美容院的服务来。很多服务的体现是从细节展现的，美容院想要做好服务，就一定需要注意到细节。

四、专业知识

美容院在面对顾客的时候，需要为顾客提供专业的知识。如在为顾客做皮肤诊断的时候，要结合自身的经验，有条理和知识点的告诉顾客她的皮肤情况，并且，真诚的为顾客提供解决办法和保养注意，用专业知识让顾客折服，心甘情愿的将自己交给美容院。

特许经营第一网

五、顾客管理

美容院需要为顾客建立起顾客档案来，根据每位顾客的个人特性，制定相对的销售策略。了解了顾客的特性，也能够方便美容师更好的了解顾客的需求，从而能够从根本出发，为顾客解决问题。

六、售后服务

顾客在美容院消费了后，在体验服务几天后，美容院不要忘记了对顾客的售后追踪，这是培养忠实顾客的途径，也是巩固老顾客的方法。在对顾客的售后追踪中，也能够了解到美容院的不足，为之改变。这样美容院才能越做越好。

　　美容院怎样带来新顾客

　　从几年前开始搞促销活动，现在在美容市场上流行上百种促销方法，顾客几乎都不太相信了。面对美容院的促销，一些顾客的第一反应就是“肯定想套住我多花钱”而极力反对。面对顾客的这种排斥心理，美容院可以让顾客去亲身体验，真切感受这些产品为皮肤带来的改变，进而吸引她们。

　　一、做好体验促销，给顾客最真实的感受

　　如果你的美容院的产品是以治疗为主，在治疗的同时会把补水做得很到位。可以让顾客免费体验补水面膜，用美容师的专业知识告诉她们该如何护理。

　　美容院的促销可以有效的刺激顾客，免费体验试用是美容院促销中最常见的方式之一，一些美容院打着免费体验试用的口号欺骗顾客，受骗后顾客就会保持极高的警惕，对美容院不再信任。体验促销具有很强的生命力，做体验促销活动可以不时提升品牌效果，使产品功能的体验感受更全面、更真实。只要美容院能够以真实、坦诚的心态面对顾客，用专业的知识和技术服务于顾客，就可以重新赢得她们的信任和友谊。

　　二、做好顾客转介绍：让老顾客介绍新的顾客。

　　怎样才能让那些老顾客更好地去介绍更多的新顾客呢，

　　其一，美容师的细节服务感动顾客，加上美容师各种营销手段的运用，让老顾客愿意；其二，通过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮助忙；

　　其三，让老顾客感受到实实在在的优惠，而让老顾客愿意带朋友或转介绍。

　　美容院还可以针对那些优质客户采取重点“培养”，因 为这些优质客户人脉广，通过给他们提出利益分成，来促使她们介绍新的客户。

　　总之，美容院要想吸引更多的顾客，关键在于对于自身服务的不断改善。只有真正的用心为顾客提供不断完善的美容服务，才能最终留住顾客的心，美容院生意才能越来越好。

　　欢迎到联邦纯美湾论坛讨论，您的关注和建议是我们前行的参考和动力

　　希望能帮到您

“拓客”一直是美容行业的热点话题，没有顾客的美容院迟早会倒闭，那么美容院没顾客应该怎么办呢下面管理软件收集了5大美容院拓客招数，希望能对您的美容院提供帮助。

拓客招数一：开顾客喜欢的美容院

顾客之所以会来到美容院，说明顾客有需求，而美容院要做的则是满足顾客需求，让顾客喜欢上美容院。现在顾客的需求越来越高，越来越难搞定，特别是一些老顾客甚至比美容院的人都更熟悉推销套路，所以，要想打动顾客的心，美容院不但需要过硬功夫的专业技术，还必须配合热情而富有特色的服务以满足顾客的需求，让顾客感到心情舒畅与心理满足。同时，在广告宣传上，美容院要向美容顾客充分传递和灌输这样一种观点：“上美容院做皮肤保养与护理，不是因为脸上出现了皱纹、色斑或者是长了痘痘，必须进行治疗护理才采取的行动，而是因为美容院能让每一位来店的消费者充分享受和体验美容的无限乐趣。

总之，美容院拓展客源一方面要想办法吸引顾客上门，另一方面则要积极、主动地为顾客提供优质周到的美容服务，这两方面对于美容院拓展客源而言，是相辅相成的，缺一不可。而美容院的经营则主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱，当然，这也是美容院拓展客源的基本方法。

拓客招数二：营销推广必不可少

顾客的口味在变，美容院的销推广方式也要跟着变，正所谓与时俱进才不会被淘汰。现在的美容院越开越多，要想从中脱颖而出就要做到“酒好还要卖吆喝”，所以营销推广必不可少。美容院不妨根据实际情况，开展具有本店特色的营销推广活动，赢得顾客良好的口碑。某家美容院进行的顾客调查结果表明：这家美容院虽然投入了资金在电视、报纸上做宣传，但是从调查结果来看，美容院的大部分顾客都是经过熟人或家庭成员介绍才知道这家美容院的。所以，从中可以看出，虽然人们一般认为电视、报纸广告宣传力量非常大，但是对于美容院的宣传却不尽然。

因此，对于美容院而言，拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传美容新技术、新产品，提供专业顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。

拓客招数三：让顾客形成“朋友圈”

一般而言，美容院为了确保固定客源的长期保持，会实行顾客会员制度，以谋求固定的朋友圈，让顾客形成“朋友圈”的方法有：一般会员制度;入场券会员制度;友情卡会员制度;美容讲座会员制度等。

虽然不同美容院圈顾客的方法各有不同，但重要的是采用适合自己美容院的组织方式。圈顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面，还可以不定期地举办一些女性感兴趣的相关活动，如会员聚会、美容讲座、趣味讨论、服饰研究会、情感、婚恋交流会等。要加强与顾客的情感沟通与交流，在这些方面下功夫是非常重要的。此外，在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。在通常情况下，美容院的固定客源每年必须递增10%左右，这是美容院保持生意兴隆的关键。

拓客招数四：别放弃免费体验式拓客

虽然现在美容行业“免费体验式”被个别机构扭曲化，使得消费者对“免费体验”避而远之，但千万别忘了人人都有爱贪小便宜的心理。所以，美容院千万别放弃免费体验式拓客方法，要充分利用免费体验卡或友情卡，比经由小道消息进行宣传又前进了一大步，但必须要注意的是一定要保证真实性，不能欺骗消费者。其具体操作方式为：将事先制作好的免费体验卡派发给目标消费群，让顾客通过对美容院服务、技术、产品的体验，加深对美容院的了解和认识，使她们从一次消费的客人逐渐成为忠实消费者。

除了派送免费体验卡，美容院还可根据自己的实际情况，制作友情卡，把友情卡散发给来店做美容的所有顾客，并向顾客承诺，如果她为美容院介绍了5名以上的客人，她就能从美容院得到一定数额的美容疗程奖励或一套价值不菲的名牌护肤保养品。对于使用友情卡的顾客，美容院所提供的服务，很重要的一点是服务的内容要符合美容院的经营状况和不同时期、季节的美容新动向。

拓客招数五：划分“顾客地图”制定营销对策

说白了就是对美容顾客进行分类，顾客来自哪个地区最多，来自哪个地区最少等信息将直接影响到美容院的经营策略。

例如：距离相同的A、B两区域，来自A区域的顾客非常多，而来自B区域的顾客非常少。在这种情况下，就应该认真思考：为什么来自A区域的顾客较多而来自B区域的顾客较少来自A区域的顾客较多的原因，可能是A区域位于火车站与美容院之间，或者是A区域的美容宣传做得比较好，或者是经由熟人介绍，或者是美容院价格适合A区域的顾客，或者是A区域的交通方便。来自B区域的顾客较少的原因，主要是B区域周围有竞争的美容院，交通不方便，宣传广告不周密，美容价格不符合该区域的顾客。根据“顾客地图”，可以归纳出以上原因。

常见的拓客方式有：发传单、卖卡、投广告等，但这种方式往往成本高，转化、留存都很低，裂变营销是一种有效的拓客方式，即老带新、新带新，能够帮助企业低成本、高效率获客，常见的玩法有:拼团、注册有礼、分销裂变、异业渠道分销等，同时借助小程序、海报等载体，让客户进行分享传播，实现用户指数级增长。并不定期发放卡券，引导客户到店，搜集顾客信息，给顾客“贴标签”，根据标签精准推送客户感兴趣的内容，定时回访，主动邀请客户，增强客户体验感。