卖家少发毛领,态度强硬,无法协商,损害消费者利益

马上与卖家联系是在签收当时，还是在签收之后？

如果是签收之后，买家承担责任和损失，在规则、法律上都是这个结果。你可以发起退款申请，卖家拒绝后你可以在退款申请发起后的第3天点选退款申请中的申请客服介入选项，由淘宝客服介入对双方提交的有效凭证进行查看和双方协商。如你是在签收后发现货物缺少，则必须提交由快递公司开具的书面盖章签收证明原件，以证明在你签收前货物即已缺少。提交不了，这个退款申请不被支持。

签收表示你对货物进行过验视，对商品无损、数量无误的确认，在此之后追究卖家少发还是快递内盗，这是很难证明。且你追究卖家少发，这个举证是由你提供，并不是由卖家进行倒置举证。不过，你可以通过比对发货快递公司和送达快递公司本件货物的重量数据留存，基本核实到是否卖家少发，在这两端的快递公司一般都有比较精确的货物重量记录，但这仅仅是判断的依据，不能作为天猫争议的有效凭证。

问题补充：

是的，白白损失，从法律角度没有任何缺口可利用，从对买家具有绝对倾向性的天猫淘宝共有规则也无法取得解决，可查看签收规则、争议解决规则全文。

商家自身找原因，这个原因无法找。常识上很简单，她给你发货，如果货物签收时发现缺少，你拒收后她要承担运费损失，且需向快递索赔，这笔交易存在取消的风险，只有成交商家才可获利，退款要赔上运费。从经营角度考虑，你购买的这一商品类型在天猫是巨利项目，远超暴利的定义，因为这一类型商品是一季完成一年的销售额和利润额，以及天猫的高额运营费用，过季之后没有太多交易的，她只有尽力多销，而不能存在克扣物品造成交易取消的风险。

只是服务角度，卖家可以协助你检查发货流程，找寻问题所在，这个义务还是有的，虽然不是责任。

问题补充：

卖家不必举证，规则、法律角度不存在这一倒置举证，天猫和淘宝都没有要求卖家对每件发货必须进行拍照或摄像留存以作发货完整的凭证。

遇到食品安全问题，一定要积极勇敢地维护自己的权益，和不良商家说“不”！

      根据《食品安全法》第一百四十八条规定：消费者因不符合 食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；

     是否要发生了实际损害才可以要求对方赔偿呢？不是的！

      根据《最高人民法院关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（一）》第十条 食品不符合食品安全标准，消费者主张生产者或者经营者依据食品安全法第一百四十八条第二款规定承担惩罚性赔偿责任，生产者或者经营者以未造成消费者人身损害为由抗辩的，人民法院不予支持。所以，不一定是在消费者发生实际损害的情况下才可以要求惩罚性赔偿。

      《食品安全法》第一百四十八条还规定，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，不足一千元按照一千元计算。总之只要消费者买到了腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品，都能要求赔偿。

       2021年1月1日开始实施的《关于审理食品安全民事纠纷案件的司法解释》，针对消费者在生活中遇到的一系列问题给出明确回答。

1商家承诺赔偿标准高于法定标准怎么赔？

司法解释：承诺了，就不能赖账！

2电商平台未对食品经营者进行实名登记？

司法解释：承担连带责任！

3电商平台标“自营”销售问题食品？

司法解释：平台也得担责！

4问题食品只要没吃出毛病，就不用惩罚性赔偿？

司法解释：不可以！

5问题食品没造成消费者人身损害，是否就不用承担惩罚性赔偿了？

司法解释：惩罚性赔偿不以造成人身损害为前提！

遇到食品有问题建议以下操作维权：

▶保留好证据，很关键也很重要的是要第一时间拍照。特别是有水印的。

▶立即联系商家或者经营者协商处理

▶根据情况可以联系生产厂家进行索赔

▶协商如果没有结果，胶着扯皮状态，可以拨打12315电话，也可以百度当地区号+12315也可以app上投诉，总之，遇到食品质量问题，一定要积极勇敢维权。保护好证据。

食品安全大于天，遇到食品安全的同时呼吁大家合理合法的维权。我们投诉是为了监督，让食品更安全，而不是为了私利作假投诉。