美容销售话术怎样和顾客交流

美容销售的话术和顾客交流话术如下：

“先做下简单的自我介绍吧!”类似的话语，我想大多数求职者都不会陌生。其实所谓的自我介绍其实就是你向企业推销自己的一个过程。

1、性格特点：本人踏实敬业，观察力敏锐。能够很好地配合团队工作，从整体利益出发做好各项工作。有积极的工作态度，愿意和能够在没有监督的情况下勤奋地工作。 

2、工作经历：拥有2年实际美容师经验，主要负责接待顾客，提出皮肤保养及治疗法，且有针对性的销售产品。因手法娴熟，服务态度好，得到了顾客的极大欢迎。本人十分热爱美容行业，服务意识良好，诚心寻找志同道合的美容院。

3、身体健康，头脑灵活，精力充沛，能吃苦耐劳。拥有2年实际工作经验，热爱本职工作，对顾客热情周到，曾被评为“美容院员工”。并且销售能力强，善于和顾客沟通。

死板的销售话术，只会让顾客反感，本来顾客在考虑的产品，或者因为你一句不当的销售话术，顾客就不要了，但是也没有固定的销售话术，具体的要因人而异，更多机智的应对策略。

在实际工作中不仅仅是引导顾客进店，还需要对顾客察言观色，解答顾客的困惑。

1、 你们美容院有哪些服务特色？　　

答：①最高品质的产品②最先进的仪器③最高素质的人才④高尖端的技术⑤丰富的美容文化⑥最优质的服务　　

2、 你们的产品都有哪些特点　　

答：我们的产品源自英国的原料、法国的技术，由暨南大学监制调配而成，专为亚洲人皮肤设计的高品质抗衰老护肤品。

根据不同肤质不同季节研制的针对性产品，具有分子颗粒小、吸收性好、滋润补水、锁水性强，更好的促进新陈代谢、活化细胞，功能性与功效性更好结合，更好的调理肌肤。　　

3、 我的皮肤特别容易过敏，你们有什么针对性的产品吗？　　

答：皮肤容易产生过敏，原因大致可以分为两大类：

①天生的过敏体质，这样的皮肤对于一些产品都是很容易过敏的，所以，在选择产品的时候一定要慎重，如果对某一产品不过敏的话，就不要随便换产品。

②后天导致过敏的体质，这类皮肤是由于肤质免疫力弱导致皮肤产生过敏，因此敏感皮肤用的产品性质要很柔和，修复力强，提高肌肤的免疫功能。　　

4、 为什么我的皮肤比同龄人显得苍老？　　

答：每个人的皮肤情况都不一样，希望自己的皮肤在同龄人中处于优势的话，就要很明确地了解自己的皮肤状态，针对性地进行护理，这样才能达到缓冲衰老的真正目的。　　

5、 我能不能一周多做几次护理？　　

答：不能，因为我们的皮肤分为：表皮层、真皮层、皮下组织三层，我们的真皮层是由结蒂组织受损，我们的皮肤就会出现皱纹，而大量按摩皮肤就会是纤维组织撕裂，产生皱纹，所以我们不能一周作几次护理。　

　　美容行业销售经常会面对不同的客人，由于多数是女性，聊起来的话语相对较多，下面是我为大家整理的，希望对大家有用。

1、你们这套美容产品太贵了，而且量又少!

答：是的，大姐，我刚接触这套产品时，我也有同样的感觉，然而当您使用之后感受到他所带给您肌肤改善及效果时，您就不会觉得太贵了。

某某姐，宝马贵不贵，宾士贵不贵我相信这么多人买宝马宾士，不是因为贵而是因为舒适、安全、时尚您同意吗 某某姐，好贵好贵好才贵，贵有贵的价值!您有听说过贱贵和低贵吗

某某姐我相信您在乎的不是价格一定是价值，一定是产品本身能够给您带来的价值!

　　2、我回去考虑一下。

答：新顾客：好的，我们有许多会员第一次来也都有同样的想法，后来，当他们在使用的过程中，体会到产品及疗程效果时，都有同样的一种反应：早知道，就早点用这套产品来做这个疗程。老顾客：是的，是应该考虑一下，对了，大姐，您是在考虑关于哪方面的问题您是考虑先用一个小疗程还是一个大疗程的量呢!

3、我今天没有带那么多钱，下次再来好了。

答：我知道，一般人出来哪有带那么多钱在身上对了，大姐，我今天先帮您把表格订购单填好，您是先缴1000呢还是先缴500----------哦，刷卡也可以。

4、这个产品对我的面板是否有伤害〉会不会有什么后遗症

答：大姐，您真的很细心，而且也很懂得照顾您的肌肤，我们美容院最重视的也就是产品对于肌肤的反应，所以我们是经过严格的选择，它真正能带给您安全稳定。我们从引进来到现在已经有许多顾客使用过，她们每个人都非常满意。而且还继续使用着，包括我们院长都长期使用。

5、效果有了，我再给钱

答：持续微笑大姐蛮喜欢开玩笑的，也蛮幽默的，大姐，记得哦，这套产品您一定要按照我刚给您说过的方法使用，这过程大姐您会感受到您的肌肤一天比一天更加光泽，靓丽，而且在使用第一阶段后，您会发现比现在更加的年轻。

6、我从来没有听说过这个牌子

答：这是一个非常专业的品牌，这个地区只有我们有资格做，刚开始我们引进这个品牌时，是经过公司非常严格的培训和考核过，才能操作的。老顾客：我不是有段时间不在吗我就是去接受培训去了。新顾客：我也是经过严格培训的，最重要就是确保产品能给我们每个使用者带来更好的效果，而且我们也是这个地区唯一的代理。

7、使用这个产品效果能达到多少多久会有效果

答：姐，您问得非常好，使用过我们产品的顾客，只要按照疗程及我们针对您现阶段专业所配合给您的产品正确使用，一般都会很满意。当然，这也要视您个人的肌肤情况及配合程度，不管怎么样，在第一阶段后，都会比现在好上很多，更重要就是当您的肌肤越来越好时，一定要持续的配合保养。

8、停用后，是否会反弹

答：姐，您问得非常好，任何人的面板一定要长期的保养，您看，那些肌肤非常漂亮的女人，他们一定都有在长期做的，所以，姐，当您的肌肤越来越好时，接下来一定要持续保养哦，到那时，我会根据您的肌肤选择一套既简单又适合您的保养产品。

9、你们的产品使用起来太麻烦了，我本来就很懒

答：姐，那是因为您还没有体会到我们产品所带给您肌肤亮丽的感受，其实，使用它非常简单，就象白天我们起床后刷牙，洗脸那么简单，当您体会到产品对您的肌肤改善时，到时候您会变得越来越漂亮，叫您不擦您还不习惯呢!

10、跟我打个折，我就马上决定。

答：新客人，姐，我相信您今天来我们美容院最大的目的就是希望面板越来越好，我们美容院最重视的也是这一点，包括产品的品质，疗程的效果及我们所提供的服务，相信这一点才是姐您最在乎最关心的问题，可提供老顾客资料做见证

11、那我带来的朋友，我有什么好处呢

答：当然有啊，姐，你看自从您用了我么这套产品和疗程后，面板变得这么好，所以我们美容院也特别指定了一套答谢会员的制度，像这套精华产品，姐您下次来我们美容院的时候，就可以免费拥有了，您就不用再花自己的钱，对了，这张权益表上注明的很清楚，到时候，姐您那群姐妹一定会感谢您，您又可以省掉不少钱了。

12、可我不想随便换产品

答：姐，我很能理解您的想法，在正常的情况下，当然我不建议随便换产品，然而，大姐在这段期间，在我们美容院，使用过这个品牌的客人都非常满意，面板要比原来好上很多，所以，我也想让大姐您的面板变得更好，而且刚刚为您搭配的这个系列是针对大姐您这样的肤质，特别适合您的肌肤使用，我相信大姐您也想让自己的面板越来越漂亮，越来越好啊。

13、这套产品外包装不怎么样

答：哦，大姐，您是个很注重细节的人，品位也很高，大姐一定很喜欢包装漂亮的东西，我们这套产品，特别重视产品对肌肤所带来的效果，相信这一点也是大姐你最关心的。

产品的包装并不能改变产品本身的品质您同意吗

我们的产品走的是国际化路线，顶级品牌都以简约低碳环保的路线。

14、已经在你们美容院消费那么多钱了，怎么连个折扣都没有你们老板真是小气!

答：大姐，谢谢您长时间对我们美容院的信任和对我的照顾，其实大姐您是知道的，我们老板最关心的是每个顾客的面板以及你们对我们每个人的满意度，所以我们美容院都是用最好的产品为每个会员服务，哦，大姐，有机会也请您也帮助我们带几个好朋友过来做美容，到时就可以省掉不少钱了。

15、您又要跟我推销什么产品了

答：是的，姐，您知道为什么一定要跟你介绍这个“新产品”呢，这个是好产品，事实上，前几回，我本想就跟您介绍的，而我想再看看这段期间使用的顾客反映如何，经过这段期间的使用，这个产品使用后的顾客都非常的满意，都说产品非常的好，所以当然我也一定要让大姐您的面板更好，更加亮丽，越来越好哦。

16、每一次你们一有新产品进来，就找我推销，每一次都说产品非常好，上回买了那套，面板还不是都一样

答：姐，您是知道的，现在科学技术越来越发达，我们美容院当然也一直在追求如何引进更好的产品来让我们每个会员越来越漂亮，这次，我们引进这套虫草退龄双肽是经过严格考核，到目前做过的每个顾客都非常满意，我相信大姐您使用了以后也会非常满意。

姐，美容行业也是时尚行业，美每天都在变化，精益求精。就像您买衣服一样，每个月都想换新的。衣服破了旧了可以换新的，身体面板不也需要更新补养吗。

17、如果这次我再相信你一次，而面板还是这样，你说怎么办

答：姐，面板问题是要靠您的配合持续保养的，以我在美容院多年的经验，只要坚持配合的每个顾客，都一定能改善的相当好，所以大姐，我相信您也一定能改善得非常好哦，记得哦，回家也要按我给您的产品使用。

（1）从健康的角度出发

单纯的去谈整形项目和产品有多好，对顾客未必有打动，因为这样的话术你的对手早就说烂了，而从健康的角度出发，去阐述整形和健康的关系，会让顾客耳目一新，对你充满注意力，要记住，越是有钱人，越怕死，所以你跟对方谈健康，她一定感兴趣。

（2）从省钱的角度出发

顾客最喜欢的就是省钱，因为人性决定人人都喜欢“物美价廉”，当你要说服顾客的时候，省钱是一个非常不错的理由，最会让顾客交钱的咨询师，都是最会给顾客算账的人，因为女人都喜欢算计，算来算去发现原来这么省钱，立马一拍大腿，做了!

但是要知道，有些顾客觉得你跟他说省钱，就是看不起他。还是要因人而异，送点小礼品感谢顾客也是可以的。

（3）从顾客的角度出发

初级咨询师说的最多的是“我的”“我”，高级咨询师说的最多的是“你的”“你”，这就是差别，你可以去试试，当你习惯说“你的”时候，你的业绩就开始快速提升了。

（4）从顾客有保障的角度出发

在以前的课程中我们分享过，营销卖的就是“贪”和“怕”，而顾客最担心的就是她最怕的，怕没效果、怕毁容了、怕被宰、怕吃亏、怕医生水平不行等等，所以你就要不断的把顾客的顾虑和担心消除，给她承诺和保障，只有这样顾客才能安心的把美丽交给你，要牢记没有保障、保证和承诺就没有交易。

（5）从效率的角度出发

快是现代社会的主流节奏，人们基本做什么事情都要求一个快字，对于顾客来说，快更是具有超强的吸引力，因为顾客都希望快速恢复、快速变美、快速结束疼痛、快速恢复正常，所以当你告知顾客恢复需要3个月的时候，你对顾客的吸引力就开始大幅度降低了。

（6）从简单的角度出发

跟快对应的就是简单，说真的，人都喜欢简单的东西，比如做双眼皮，你告诉她很轻松，躺椅子上听会儿音乐，30分钟就搞定了;做全麻，睡一觉就变美了;很简单，开个微创超小切口，一会儿就好了；这些都会给顾客带来非常强的吸引力，如果你把手术的过程全部说一遍，十个得有八个都跑掉了

（7）从顾客所需的角度出发

要给顾客一种感觉，那就是你推荐的项目正是顾客需要的，你在帮助她。所以当你确定方案后，要告知顾客，这正是你需要的，这正适合你，这正是你要找的专家，这正是当前最先进的。正是两个字代表了顾客的利益，所以经常说他会让沟通更有效。

（8）从明星效应的角度出发

顾客都有崇拜权威和跟风的心理，当你告知她刘晓庆在你们医院就是做的这款项目的话，她可能马上就签单了。所以要把在你们医院做过的成功案例给顾客做适当的展示，也不一定都是明星，只要那个案例比你的顾客地位高、影响大就可以

（9）从专家效应的角度出发

虽然现在专家都被大家说烂了，但从你嘴里再次说出来了的时候，依然好使，从小形成的权威崇拜，已经深深的刻入了顾客的骨髓里。适时的把你的医生包装为专家，可以让顾客对你的推荐更感兴趣。

美容院百分之九十成交率的高情商话术

用“关心”取得顾客信任

关心可以让美容师和顾客之间的关系直线升温列举一个夏日的场景，40°的阳光直射而这个时候顾客正好来了

这个时候销冠看到了，立刻上前，说行一致：您好，外面这么热，坐在咱这里休息一下吧然后递上门店的西瓜或矿泉水不要忽略一个小小的接待过程这动作足以让顾客留在门店然后可以用温度来作为话题“您看最近天气可真恶劣，您，再到7-9月份的夏季项目推荐

三种拉近顾客距离的话

赞美顾客的穿搭您今天的搭配很漂亮呢，尤其是气质这一方面。您今天用的是什么彩妆呀，妆容好像自然肌肤原生一样，令天正好

赞美顾客的皮肤“您的皮肤底很好，平常在用那种产品，，，保养的很好，就是肤色稍微有一点点暗沉，要是肤色再提亮一点就更美拉!今天正好可以做个

赞美顾客的身材您经常健身吧，身材管理的真好，搭配什么样的衣服都很好看

用“话题”切入顾客信任

我见过一家中高档的门店当顾客一进入门店，就不会让顾客一个人接待咨询、解决、成交，一套流程行云流水我注意到她们的对话，就像是朋友在聊天不是硬生生的推项目

她们会根据之前的对话来收集好顾客的信息再从已收集的信息里挑选顾客感兴趣的话题切入哪位顾客旅游回来，喜欢吃什么兴趣爱好、是否关注新闻、护肤需求只要挑起顾客的沟通兴趣,顾客就会主动和你沟通

如何“拉近”顾客的距离

说话就是一门艺术

要怎么说话能够引起顾客的喜欢

高情商的沟通能够拉近与顾客之间的距离让你说的话好听

每个人都喜欢听到自己喜欢听的话

比如：顾客发了抱孩子的朋友圈

你可以夸顾客的小孩、也可以借着小孩夸顾客所以不要音对顾客的赞美拉近了距离才容易促进成交接下来给大家举三个夸顾客的例子和话术收藏起来以免要用的到

用“帮助”切入顾客信任

帮助体现在服务的小细节里

你对于她的付出，顾客全都会看在眼里会真心觉得这家服务做的很周到，愿意成交服务行业，所有成交都建立在信任之上比如顾客到店或离店手上有拿很多物品这个时候我们要主动地积极上前

顾客到店“姐，我来帮你提一下，帮您放在储物柜保管顾客离店姐，您的车在哪我帮你提到车上”帮助也是服务里的一部分。

　美容师和美容顾问在服务顾客时都是有一套话术的，需要一定的技巧才行。我为大家整理的美容院电话营销话术，喜欢大家喜欢。

美容院电话营销话术

　1、通知周期已到的顾客话术：

　“张**，您好，我是XX美容院的上次帮您做护理的美容师，您已到了脸部护理周期，您之前开的卡还有蛮多次的，您看您什么时间方便过来，张**您最好是早上过来比较好，因为下午我预约很多做身体项目的，如果早上来，我可以亲自帮您护理，张**您早上喜欢吃什么早餐，我帮您准备好，明天见！

　2、通知预约顾客话术：

　“张**，您好！我是帮您护理的美容师，上次给您的护理卡快到期了，请您就在这两天过来，我帮您护理，因为我们店最近引进了一台新的仪器，是用微电流将营养成分导入您的皮肤，更好的为你的`皮肤锁住水分，让您的皮肤看起来光滑细腻。

　3、通知当天过生日顾客的话术：

　“张**，您好！今天是您的生日，我代表XX美容院全体员工祝您生日快乐！今天我也为您准备了一份精美的生日礼物，并在您的生日晚会前，我们XX美容院将免费为您做面部护理。再次祝您生日快乐，永远青春长在，再见！”

　4、外出创造新顾客话术：

　“**，您好！我是XX美容院的美容师，我叫小薇，今天我们公司周年庆典，全面极品女人、面部拨筋全部折，我们的美容师刚刚从XX美容学院进修回来，耽误您三分钟时间我们的美容师给您做个免费测试一下身体状况。你不消费都没有关系，进去喝杯茶，歇一歇，欢迎您下次光临1”

　5、上门预约话术：

　“**，您好！我是您的好邻居，对面XX美容院工作，我叫小薇。很高兴认识您，今天我们上门主要是为您免费做面部护理，这是我们的护理项目，麻烦您选一下要做哪一种护理。请您填写一下客户资料，我们送一张好邻居免费护理卡，您拿这张卡可享受我们美容院的贵宾待遇。谢谢！XX美容院期待您的光临”。

　6、美容师交换名片话术：

　“**，您好！我是XX美容院的美容师，这是我的名片。欢迎您有空到XX美容院来，能帮您护理我讲感到非常荣幸。**请问您的电话是多少，如果我们美容院有优惠活动，我好及时通知您……

　7、外发宣传单资料话术：

　“**，您好！我们是XX美容院的工作人员，来邀请您去参加我们十月一号的活动。只要您填写一下您的电话资料，就有机会获得本月抽奖活动的奖品！您凭此宣传资料可在我店得到极品女人项目、面部拨筋项目全部折的优惠。谢谢！请慢走……XX美容院热忱的欢迎您的光临！”

美容院电话沟通技巧

　其实可以的，如今微信营销日渐成熟，很多成功案列也让我们眼睛一亮。而020(指的是线上购买带动线下经营和线下消费)作为如今电商追赶的趋势。

　我们做美容院的也是可以做的，可以利用微信这个强大的平台进行营销，那具体的微信营销技巧是什么往下看：

　1、世界上还是好人多，坏人只是个别。 公益活动很多人都会关注。不妨活动中以公益为切入点，只希望当你能关注一下我们的微信营销平台，支持一下我们的活动。

　2、项目展示 。拿自己的手机中的视频片段微平台等客户端。如果关注一下我们的微营销平台，就可以获取进哪些咨询和信息。

　3、我们的做微平台促销，目的也要打消顾客心目中存在的疑虑，在顾客之间建立好信任的平台。 所以我们在促销过程中，一定要让顾客看到真东西后，才能打消他们的疑虑。

　4、向顾客们详细说明了，这个平台的使用价值和意义。 订阅我们的微平台，不仅可以参加活动，还可以得到奖品。

　5、可以多多分享有价值的事物，给身边的朋友们。

　根据这五个步骤，然后循序渐进的。如果随意颠倒了其中某两个步骤，那么效果是会大打折扣的。每一个步骤都需要啊配合相应的话术，那才能够达到最好的效果。这些事情都是在你经过不断时间后，才会发现这是最合乎常理的。

　一个促销活动的开始，其实才是我们的营销真正的开始。我们在推广我们的微品牌，就算有100个粉丝，但是大部分都不是我们的客户。我们不能所有人都喜欢你这这个活动，但是我们可以让部分成为我们的受用群体。