顾客为什么不愿意来美容院

顾客为什么不愿意来美容院, 顾客为啥不愿走进美容院

“ ”就不要奢望荣辱与共！ ——浅谈顾客为什么不愿走进美容院 作者/小刀 随着社会的发展和人们对于高品质生活与生命质量的追求，专业美容市场发展方兴未艾，社会对与美容行业的价值也日益尊重。在繁荣背后，一个值得业界同仁重视的问题浮出水面：虽然多数店面装修装饰水平日益提高，接待服务等也不断进步，但是广大经营者却明显感觉到顾客仿佛并不领情，她们的到店频次越来越低迷，对美容院、对美容师的信任似乎一直在走下坡。吸引新顾客进店简直难于上青天，老顾客呢，你用尽各种理由却还是难以有效请人家持续进店。 一、顾客为什么不愿意走进你的美容院？首先，我们需要理清一个问题：其实，不是顾客不愿意走进美容院，而是不敢！本来呢，美容院是一个服务行业中比较专属、私享、不被打扰的经营场所，顾客呢，走进来放下身心，接受有关产品、护理等服务，美容院的客情连结其实是非常深厚和稳定的。再说现代人习惯奔波，习惯身心透支去获取金钱，钢筋水泥般的都市丛林里，广大女性的肌肤、身材、健康、善感而美好的心灵，甚至浪漫梦想，多么需要善解人意的呵护啊！但是，我们美容院呢，却在有意无意之间，深深伤害了信任我们的顾客们。1、 我们习惯了把顾客当作有钱的傻子，除了概念欺骗就是利益诱惑，能想的理由都想遍了，就是缺乏真心真意对人家好的诚意。2、 我们选择专案的出发点往往是销售和利润为中心，很难真正从品质和效果角度去为顾客把好第一关，有的时候因为利益，我们充当了无良厂家的帮凶，只知道疯狂炒概念和强化销售。3、 美容院内部虽然培训不断，也在加强管理，但是很大程度上是围绕销售，围绕“钱”转悠，服务的本事没涨，卖货赚钱的花招不断翻新，但是顾客能始终傻下去吗？其实，换位想想，顾客好不容易鼓起勇气，壮著胆子走进美容院或者走进我们名目繁多的会场，多数情况下收获的结果是又被“宰了一刀”。我们和顾客一次次玩“ ”，一次次玩背叛，到头来却埋怨人家对咱们不忠诚，您说，人家不学聪明不去保护自己，是不是缺心眼啊？？ 二、美容消费的本质是什么？从消费角度来说，专业美容本身具备专业服务、奢华享受、感性细腻、品牌依赖等特点，然而，现有的市场环境能够满足客人这些需求的场所却屈指可数。在整个美容产业链中，美容院存在最根本、最核心的意义，应该是提供给顾客值得信赖的身心放松与综合调理的主要阵地。对于装修日益豪华的美容院来说，硬体与软体的匹配与否直接决定着美容院的品质和客人的认同，如果文化等软环境严重欠缺，硬体上的奢华就是浪费和挥霍，加上顾客无法体会到美容院对顾客言行一致的负责与关爱，顾客不再走进美容院，也就自然而然了。我们需要更进一步挖掘顾客走进美容院的本质需求是什么？是寻求身心灵的和谐健康。美容工作者的责任就是建立和提供身心灵和谐美的途径与方法，来满足求美者的隐性与显性的需求，去引导顾客追求卓越品质，完善超凡人格，品位生活，提高生命质量。用优质产品和专案为顾客带来真实利益，用文化赋予企业生命，用专业和爱心赢得顾客信任，用心做品牌才能赢在明天。 三、美容院发展必须超越逐利阶段！美容院和很多从小到大发展的服务业态一样，要经历两个基本阶段：1、创业初期阶段（权宜之期）：完全以利润为目的，以销售为赢利模式，产品周期短，易淘汰，这个阶段的核心是做好专案管理。2、发展品牌阶段：有5年时间累积，要做品牌经营和顾客信任度建设，以建立品牌形象为赢利模式，需要做好文化建设，打造持久健康的品牌生命力，这个阶段顾客的粘度增高、感性精神消费增值。无论我们在任何时期，我们用怎样的赢利模式，我们的服务物件都是顾客，经营者主体思维方向都应是如何满足客户真实需求。高品质的产品和专案是基础，专业服务系统是核心价值，企业文化的建设用来收心，制度用来导引执行行为，持续经营的根本在于品牌的建立，持续获利的来源在于经营人心。换句话说，用心做品牌就能保证持续经营，真心为顾客着想才能让顾客信任，顾客对美容院有基本信任甚至依赖了，你不用花样百出，她也会来店消费的。美容院为什么一定要有和谐的、爱的、美好的氛围？因为氛围就像一个人的磁场，是心灵的滋养液，是灵魂栖息的港湾，是快乐的土襄，是身心灵和谐滋养的源泉，是顾客进店的重要理由。 四、美容院如何建立优质的顾客服务系统很多业者以为：“好”的顾客服务就是倒茶水、拿杂志，与客人聊天，店员亲切有礼的“欢迎光临、谢谢光临”等，但这些只是表面性的顾客服务。顾客服务是一种付出，而不是只想着自己腰包的“收进”。请记住：顾客服务最主要的目的在于储存长期顾客。假如说劣质顾客服务代价昂贵，那么好的顾客服务是无价的，可以帮助您成功经营事业。 首先，您必须了解顾客服务兼具行销与治理的功能。当一个好的服务使顾客有所感受，有所感动时，相对回报的即是口碑宣传，相对的，当全店共同经营这个使顾客满足的服务系统时，也就建立起一个共同努力的目标。美容院的生产力和利益性必定会不断地提升，也就发挥了治理的功能。 如何实施“优质顾客服务系统” ？ 第一步骤：实行全面治理 应由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并在和工作伙伴沟通后形成专属的服务宣告，并随着美容院的发展，形成自己特有的经营风格，所有员工必须严格遵守，经营者也不例外。 第二步骤：熟悉您的顾客 经营者必须要熟悉顾客，而且必须了解消费者对店内的喜好，以及希望如何改善，她们的消费需求与期望、消费的动机、满足程度，以及如何才能持续赢得顾客的芳心。了解这些才能持续得到顾客的厚爱。现在就着手进行问店内每一位顾客，然后忠实地记录下来，以求改进。 第三步骤：建立服务品质的标准 顾客服务并不是抽象的概念，每一项业务都可能在改善之后形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操纵流程。如在做美容护肤时，如何正确判定顾客的肤质，并建议她选用适当的护理专案和护肤品；在护肤时，通过标准的操纵过程，正确表达每一个程式对顾客面板的作用。正确的资讯传递会对顾客产生信任感，这些便建立起服务品质的标准。 第四步骤：唯才是用，雇用、练习、报酬优秀员工 唯有称职的员工才能提供优质的顾客服务，才能有效地留住顾客。要使顾客满足，就必须雇用优秀的员工。“唯才是用”，有效、有系统地培训员工，可使员工确切了解公司的顾客服务标准，以提供最佳的顾客服务。高酬劳与好的优质员工是等价的。对突发事件的危急处理能力是全店员工培训教育的重点。 第五步骤：奖励服务成就 “鼓励是灵魂的补药”，奖励杰出的表现是绝对必要的。同样，顾客的优良行为也值得奖赏，公司的善解人意将使顾客和员工感念在心。认同顾客，才能和她们建立长期的合作关系。 第六步骤：与顾客维持密切的关系 “优质服务系统”的秘诀就是持续不断地联络、研究您的顾客，并从中学习，而当中“倾听”是最重要的课题。当顾客认同美容院的氛围和责任底线是，她开始接受我们的服务或购买您的产品之后，客情关系才真正建立，顾客付费了不是结束，而恰恰是顾客服务的开始。 第七步骤：好，还要更好 没有任何一个系统是完美的，您必须持续努力改善您顾客服务和储存计划。顾客和员工对于经营者努力超越现状的动机，通常都会给予正面的评价，由于她们了解您正在尝试做到最好。 五、经营顾客人心的注意事项 1、美容院的人情利弊 很多美容院的经营是靠美容师与顾客之间的感情联络来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有几个好朋友，假如这家美容院给予他们足够到位的服务后，并在建立了良好的口碑，感情之后，无形当中会给美容院引来大量的客源。人情给人的感觉是温馨的，但市场给人的感觉是残酷无情的，假如人情与市场结合，随之而来是人情生意，其结果可能丧失态度，丧失原则，生意会越来越难做。市场只熟悉市场规律，靠竞争，市场不相信眼泪与人情，只承认现实。因此，一个美容院的治理者应该有坚定态度，让人情销售与市场销售分开。 2 、“客户”应放在心上 客户是“上帝”不应放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在地为她的顾客着想的，而不以靠打点折扣，施以小恩小惠来满足顾客的小要求。由于再傻的消费者也知道“只有精明的卖家，而没有精明的买家”，再便宜的产品，你也赚了她的钱，所以一个聪明的美容院要把“服务第一”的宗旨放在心上，落实到行动上，为每一个顾客提供一流的星级服务，让你的顾客感觉到她花的钱是值得的。 3 、“弃旧”、“图新”都是为了对顾客好！ 作为美容院的治理，对有些过期产品、老化产品，该作废的就要让它作废，不要低价处理给你的客户，一旦这些处理产品发生质量问题，就会让你的客户对你的信任度降低；对一些先进的美容装置、新上市的品牌产品及技术专案，该进的就要毫不犹豫地引进，让你的美容院进步一个档次，与四周的美容院迅速拉开距离。切忌该进不进，该退不退。 满足顾客的需求、经营顾客满意度是您经营事业的唯一目标。顾客爱上你的美容院，信任你们这些美丽天使，产品和专案根本就不是问题。一旦您达成顾客满意的目标，所有的业绩成长、收益会自然而来，并且源源不断。

夏天有什么办法,让顾客常来美容院

最好的办法，就是让顾客有期待和开心。比如好环境，凉爽、舒心、愉悦；比如好服务，可以很好的提供美容服务；比如好收获，主要让顾客有意外收获，男顾客不经意能碰到看到酥胸，女顾客可以不留痕迹的享受帅哥的。。。你懂得

美容师怎么给售前顾客发简讯让她来美容院做护理

先发几天问候资讯，至少让人家知道有你这么一个人存在，不能冒昧的就发催促资讯。熟悉之后再发你需要的资讯

美容院顾客没意识是为什么

朋友晚上好，客户没有意思，主要的原因是因为美容院没有给客户装这个系统，比方，给客户装的系统是百度一下，你就知道，有问题找度娘，还有累了困，喝什么，这个我就不说，客户有没有意思就商家给客户装的是什么系统，就拿美容院来说，如果你定出一套完善合理的条框，比方说长斑是因为什么引起的，这个要用什么产品，如果用别的产品会发生什么事情，然后想一个广告语，直接点的，又能特出你上面说的条框，这样时间长了客户心中就会记住你所说的东西，详细的我建议你到百度文库《实体店不为人知的秘密》

银行为什么不愿意让顾客销户

一般要询问一下看有没有开通基金黄金第三方存管业务之类的如果都没有的话就可以销卡

安永美来美容院好嘛

在王振军那就好了，不会有什么缺点的啊，人有亲和力，态度也好。

有为什么不愿意来一方

想离婚的一方可以单方面到起诉离婚，会根据起诉方的起诉理由判断，是否支援双方离婚。根据《婚姻法》第三十二条规定， 男女一方要求离婚的，可由有关部门进行调解或直接向提出离婚诉讼。审理离婚案件，应当进行调解;如感情确已破裂，调解无效，应准予离婚。同时，根据《婚姻法》（修正案）第32条第2款规定：“审理离婚案件，应当进行调解；如感情确已破裂，调解无效，应准予离婚。”这一规定说明，男女一方提出离婚后，是否准予离婚，不取决于另一方是否同意离婚，而是依据夫妻双方的感情是否确已破裂和调解有无效来决定。

老婆不愿意去美容院，有什么办法？

肯定是你说她什么了吧。

没有女人会拒绝自己变得更美。

除非是你说过她什么，伤了她的自尊，在和你赌气，还有，劝她去做美容也会伤她的自尊的，因为你的潜意思是：嫌她老了。

据说，开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后服务，留住老顾客，从深层次加深顾客对美容院的印象，让顾客的冲动消费转化为理智消费，去赢取顾客的认可。当经历过市场竞争的风雨后，美容行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业，从原来的概念翻新，到加盟连锁，又经历了残酷的价格血战，最后，大多数经营者明白惟有优质的服务，才是留住顾客的法宝。在准备开展售后服务前，我们先看看我们售出了什么？美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。打个比方，有一位女士因为脸上长有痘痘苦恼不已，来到美容院后，接受了一个疗程的祛痘护理，皮肤有了明显的改善，这位女士很高兴。那么，美容院的祛痘护理项目对这位女士的皮肤有帮助，是大家有目共睹的，这就是有形的服务。同时，如果这位女士接受祛痘护理之后她对美容师的技术(手法)很满意，她就会对美容师产生一种好感、信任感，很可能她就会计划着下次再来店，成为店里的回头客。下次来店里时，因为对某一位美容师的手法有好感，她可能会指名希望某一个美容师为她服务。当客人在美容师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里。这样，店里的人脉就会不断地扩大，逐渐地店里的固定客人就会增加，并且越来越多，店里的生意就会越来越好。那么，这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值，并继承发展。那么，售后服务就尤其重要了。美容院一般有三种售后服务的操作模式：一是自己没有售后服务的想法，售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理，这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力，但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患，因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药;第二种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器通过售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如，顾客生日时送给顾客生日蛋糕，或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题，存在服务成本比较高的风险;第三种是把售后服务作为美容院服务保障，也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”，一般常见于大型会馆型美容院，就是成立专门的客务部，既保证了美容院服务的售后问题，又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任;并通过各种途径树立美誉度，使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力，且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调，就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。在国外，美容院售后服务极其完善。但在国内，美容院仍旧处在市场竞争初期。企业盲目的承诺，及市场消费水平较低等因素，使顾客已形成了“去美容院美容的同时也要体验到美容院良好的服务”的观点认为美容院售后服务应该是免费。因此经营者不能为完善售后服务而高投入低产出，盲目做大做强，也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。要想建造顾客忠诚度，就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。

“拓客”一直是美容行业的热点话题，没有顾客的美容院迟早会倒闭，那么美容院没顾客应该怎么办呢下面管理软件收集了5大美容院拓客招数，希望能对您的美容院提供帮助。

拓客招数一：开顾客喜欢的美容院

顾客之所以会来到美容院，说明顾客有需求，而美容院要做的则是满足顾客需求，让顾客喜欢上美容院。现在顾客的需求越来越高，越来越难搞定，特别是一些老顾客甚至比美容院的人都更熟悉推销套路，所以，要想打动顾客的心，美容院不但需要过硬功夫的专业技术，还必须配合热情而富有特色的服务以满足顾客的需求，让顾客感到心情舒畅与心理满足。同时，在广告宣传上，美容院要向美容顾客充分传递和灌输这样一种观点：“上美容院做皮肤保养与护理，不是因为脸上出现了皱纹、色斑或者是长了痘痘，必须进行治疗护理才采取的行动，而是因为美容院能让每一位来店的消费者充分享受和体验美容的无限乐趣。

总之，美容院拓展客源一方面要想办法吸引顾客上门，另一方面则要积极、主动地为顾客提供优质周到的美容服务，这两方面对于美容院拓展客源而言，是相辅相成的，缺一不可。而美容院的经营则主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱，当然，这也是美容院拓展客源的基本方法。

拓客招数二：营销推广必不可少

顾客的口味在变，美容院的销推广方式也要跟着变，正所谓与时俱进才不会被淘汰。现在的美容院越开越多，要想从中脱颖而出就要做到“酒好还要卖吆喝”，所以营销推广必不可少。美容院不妨根据实际情况，开展具有本店特色的营销推广活动，赢得顾客良好的口碑。某家美容院进行的顾客调查结果表明：这家美容院虽然投入了资金在电视、报纸上做宣传，但是从调查结果来看，美容院的大部分顾客都是经过熟人或家庭成员介绍才知道这家美容院的。所以，从中可以看出，虽然人们一般认为电视、报纸广告宣传力量非常大，但是对于美容院的宣传却不尽然。

因此，对于美容院而言，拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传美容新技术、新产品，提供专业顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。

拓客招数三：让顾客形成“朋友圈”

一般而言，美容院为了确保固定客源的长期保持，会实行顾客会员制度，以谋求固定的朋友圈，让顾客形成“朋友圈”的方法有：一般会员制度;入场券会员制度;友情卡会员制度;美容讲座会员制度等。

虽然不同美容院圈顾客的方法各有不同，但重要的是采用适合自己美容院的组织方式。圈顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面，还可以不定期地举办一些女性感兴趣的相关活动，如会员聚会、美容讲座、趣味讨论、服饰研究会、情感、婚恋交流会等。要加强与顾客的情感沟通与交流，在这些方面下功夫是非常重要的。此外，在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。在通常情况下，美容院的固定客源每年必须递增10%左右，这是美容院保持生意兴隆的关键。

拓客招数四：别放弃免费体验式拓客

虽然现在美容行业“免费体验式”被个别机构扭曲化，使得消费者对“免费体验”避而远之，但千万别忘了人人都有爱贪小便宜的心理。所以，美容院千万别放弃免费体验式拓客方法，要充分利用免费体验卡或友情卡，比经由小道消息进行宣传又前进了一大步，但必须要注意的是一定要保证真实性，不能欺骗消费者。其具体操作方式为：将事先制作好的免费体验卡派发给目标消费群，让顾客通过对美容院服务、技术、产品的体验，加深对美容院的了解和认识，使她们从一次消费的客人逐渐成为忠实消费者。

除了派送免费体验卡，美容院还可根据自己的实际情况，制作友情卡，把友情卡散发给来店做美容的所有顾客，并向顾客承诺，如果她为美容院介绍了5名以上的客人，她就能从美容院得到一定数额的美容疗程奖励或一套价值不菲的名牌护肤保养品。对于使用友情卡的顾客，美容院所提供的服务，很重要的一点是服务的内容要符合美容院的经营状况和不同时期、季节的美容新动向。

拓客招数五：划分“顾客地图”制定营销对策

说白了就是对美容顾客进行分类，顾客来自哪个地区最多，来自哪个地区最少等信息将直接影响到美容院的经营策略。

例如：距离相同的A、B两区域，来自A区域的顾客非常多，而来自B区域的顾客非常少。在这种情况下，就应该认真思考：为什么来自A区域的顾客较多而来自B区域的顾客较少来自A区域的顾客较多的原因，可能是A区域位于火车站与美容院之间，或者是A区域的美容宣传做得比较好，或者是经由熟人介绍，或者是美容院价格适合A区域的顾客，或者是A区域的交通方便。来自B区域的顾客较少的原因，主要是B区域周围有竞争的美容院，交通不方便，宣传广告不周密，美容价格不符合该区域的顾客。根据“顾客地图”，可以归纳出以上原因。

“一夜情”就不要奢望荣辱与共！ ——浅谈顾客为什么不愿走进美容院 作者/小刀 随着社会的发展和人们对于高品质生活与生命质量的追求，专业美容市场发展方兴未艾，社会对与美容行业的价值也日益尊重。在繁荣背后，一个值得业界同仁重视的问题浮出水面：虽然多数店面装修装饰水平日益提高，接待服务等也不断进步，但是广大经营者却明显感觉到顾客仿佛并不领情，她们的到店频次越来越低迷，对美容院、对美容师的信任似乎一直在走下坡。吸引新顾客进店简直难于上青天，老顾客呢，你用尽各种理由却还是难以有效请人家持续进店。 一、顾客为什么不愿意走进你的美容院？首先，我们需要理清一个问题：其实，不是顾客不愿意走进美容院，而是不敢！本来呢，美容院是一个服务行业中比较专属、私享、不被打扰的经营场所，顾客呢，走进来放下身心，接受有关产品、护理等服务，美容院的客情链接其实是非常深厚和稳定的。再说现代人习惯奔波，习惯身心透支去获取金钱，钢筋水泥般的都市丛林里，广大女性的肌肤、身材、健康、善感而美好的心灵，甚至浪漫梦想，多么需要善解人意的呵护啊！但是，我们美容院呢，却在有意无意之间，深深伤害了信任我们的顾客们。1、 我们习惯了把顾客当作有钱的傻子，除了概念欺骗就是利益诱惑，能想的理由都想遍了，就是缺乏真心真意对人家好的诚意。2、 我们选择项目的出发点往往是销售和利润为中心，很难真正从品质和效果角度去为顾客把好第一关，有的时候因为利益，我们充当了无良厂家的帮凶，只知道疯狂炒概念和强化销售。3、 美容院内部虽然培训不断，也在加强管理，但是很大程度上是围绕销售，围绕“钱”转悠，服务的本事没涨，卖货赚钱的花招不断翻新，但是顾客能始终傻下去吗？其实，换位想想，顾客好不容易鼓起勇气，壮着胆子走进美容院或者走进我们名目繁多的会场，多数情况下收获的结果是又被“宰了一刀”。我们和顾客一次次玩“一夜情”，一次次玩背叛，到头来却埋怨人家对咱们不忠诚，您说，人家不学聪明不去保护自己，是不是缺心眼啊？？ 二、美容消费的本质是什么？从消费角度来说，专业美容本身具备专业服务、奢华享受、感性细腻、品牌依赖等特点，然而，现有的市场环境能够满足客人这些需求的场所却屈指可数。在整个美容产业链中，美容院存在最根本、最核心的意义，应该是提供给顾客值得信赖的身心放松与综合调理的主要阵地。对于装修日益豪华的美容院来说，硬件与软件的匹配与否直接决定着美容院的品质和客人的认同，如果文化等软环境严重欠缺，硬件上的奢华就是浪费和挥霍，加上顾客无法体会到美容院对顾客言行一致的负责与关爱，顾客不再走进美容院，也就自然而然了。我们需要更进一步挖掘顾客走进美容院的本质需求是什么？是寻求身心灵的和谐健康。美容工作者的责任就是创建和提供身心灵和谐美的途径与方法，来满足求美者的隐性与显性的需求，去引导顾客追求卓越品质，完善超凡人格，品位生活，提高生命质量。用优质产品和项目为顾客带来真实利益，用文化赋予企业生命，用专业和爱心赢得顾客信任，用心做品牌才能赢在明天。 三、美容院发展必须超越逐利阶段！美容院和很多从小到大发展的服务业态一样，要经历两个基本阶段：1、创业初期阶段（权宜之期）：完全以利润为目的，以销售为赢利模式，产品周期短，易淘汰，这个阶段的核心是做好项目管理。2、发展品牌阶段：有5年时间累积，要做品牌经营和顾客信任度建设，以建立品牌形象为赢利模式，需要做好文化建设，打造持久健康的品牌生命力，这个阶段顾客的粘度增高、感性精神消费增值。无论我们在任何时期，我们用怎样的赢利模式，我们的服务对象都是顾客，经营者主体思维方向都应是如何满足客户真实需求。高品质的产品和项目是基础，专业服务系统是核心价值，企业文化的建设用来收心，制度用来导引执行行为，持续经营的根本在于品牌的建立，持续获利的来源在于经营人心。换句话说，用心做品牌就能保证持续经营，真心为顾客着想才能让顾客信任，顾客对美容院有基本信任甚至依赖了，你不用花样百出，她也会来店消费的。美容院为什么一定要有和谐的、爱的、美好的氛围？因为氛围就像一个人的磁场，是心灵的滋养液，是灵魂栖息的港湾，是快乐的土襄，是身心灵和谐滋养的源泉，是顾客进店的重要理由。 四、美容院如何建立优质的顾客服务系统很多业者以为：“好”的顾客服务就是倒茶水、拿杂志，与客人聊天，店员亲切有礼的“欢迎光临、谢谢光临”等，但这些只是表面性的顾客服务。顾客服务是一种付出，而不是只想着自己腰包的“收进”。请记住：顾客服务最主要的目的在于保存长期顾客。假如说劣质顾客服务代价昂贵，那么好的顾客服务是无价的，可以帮助您成功经营事业。 首先，您必须了解顾客服务兼具行销与治理的功能。当一个好的服务使顾客有所感受，有所感动时，相对回报的即是口碑宣传，相对的，当全店共同经营这个使顾客满足的服务系统时，也就建立起一个共同努力的目标。美容院的生产力和利益性必定会不断地提升，也就发挥了治理的功能。 如何实施“优质顾客服务系统” ？ 第一步骤：实行全面治理 应由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并在和工作伙伴沟通后形成专属的服务声明，并随着美容院的发展，形成自己特有的经营风格，所有员工必须严格遵守，经营者也不例外。 第二步骤：熟悉您的顾客 经营者必须要熟悉顾客，而且必须了解消费者对店内的喜好，以及希望如何改善，她们的消费需求与期望、消费的动机、满足程度，以及如何才能持续赢得顾客的芳心。了解这些才能持续得到顾客的厚爱。现在就着手进行问店内每一位顾客，然后忠实地记录下来，以求改进。 第三步骤：建立服务品质的标准 顾客服务并不是抽象的概念，每一项业务都可能在改善之后形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操纵流程。如在做美容护肤时，如何正确判定顾客的肤质，并建议她选用适当的护理项目和护肤品；在护肤时，通过标准的操纵过程，正确表达每一个程序对顾客皮肤的作用。正确的资讯传递会对顾客产生信任感，这些便建立起服务品质的标准。 第四步骤：唯才是用，雇用、练习、报酬优秀员工 唯有称职的员工才能提供优质的顾客服务，才能有效地留住顾客。要使顾客满足，就必须雇用优秀的员工。“唯才是用”，有效、有系统地培训员工，可使员工确切了解公司的顾客服务标准，以提供最佳的顾客服务。高酬劳与好的优质员工是等价的。对突发事件的危急处理能力是全店员工培训教育的重点。 第五步骤：奖励服务成就 “鼓励是灵魂的补药”，奖励杰出的表现是绝对必要的。同样，顾客的优良行为也值得奖赏，公司的善解人意将使顾客和员工感念在心。认同顾客，才能和她们建立长期的合作关系。 第六步骤：与顾客维持密切的关系 “优质服务系统”的秘诀就是持续不断地联系、研究您的顾客，并从中学习，而当中“倾听”是最重要的课题。当顾客认同美容院的氛围和责任底线是，她开始接受我们的服务或购买您的产品之后，客情关系才真正建立，顾客付费了不是结束，而恰恰是顾客服务的开始。 第七步骤：好，还要更好 没有任何一个系统是完美的，您必须持续努力改善您顾客服务和保存计划。顾客和员工对于经营者努力超越现状的动机，通常都会给予正面的评价，由于她们了解您正在尝试做到最好。 五、经营顾客人心的注意事项 1、美容院的人情利弊 很多美容院的经营是靠美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有几个好朋友，假如这家美容院给予他们足够到位的服务后，并在建立了良好的口碑，感情之后，无形当中会给美容院引来大量的客源。人情给人的感觉是温馨的，但市场给人的感觉是残酷无情的，假如人情与市场结合，随之而来是人情生意，其结果可能丧失态度，丧失原则，生意会越来越难做。市场只熟悉市场规律，靠竞争，市场不相信眼泪与人情，只承认现实。因此，一个美容院的治理者应该有坚定态度，让人情销售与市场销售分开。 2 、“客户”应放在心上 客户是“上帝”不应放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在地为她的顾客着想的，而不以靠打点折扣，施以小恩小惠来满足顾客的小要求。由于再傻的消费者也知道“只有精明的卖家，而没有精明的买家”，再便宜的产品，你也赚了她的钱，所以一个聪明的美容院要把“服务第一”的宗旨放在心上，落实到行动上，为每一个顾客提供一流的星级服务，让你的顾客感觉到她花的钱是值得的。 3 、“弃旧”、“图新”都是为了对顾客好！ 作为美容院的治理，对有些过期产品、老化产品，该作废的就要让它作废，不要低价处理给你的客户，一旦这些处理产品发生质量问题，就会让你的客户对你的信任度降低；对一些先进的美容设备、新上市的品牌产品及技术项目，该进的就要毫不犹豫地引进，让你的美容院进步一个档次，与四周的美容院迅速拉开距离。切忌该进不进，该退不退。 满足顾客的需求、经营顾客满意度是您经营事业的唯一目标。顾客爱上你的美容院，信任你们这些美丽天使，产品和项目根本就不是问题。一旦您达成顾客满意的目标，所有的业绩成长、收益会自然而来，并且源源不断。