美甲店员工管理制度

为加强我店的规范化管理，完善各项工作制度，促进我店发展壮大，提高经济效益。

根据国家有关法律法规章程规定，特制定本店管理制度大纲。

一： 本店员工必须遵守我店章程。遵守我店各项规章制度和决定。

二：本店倡导树立“一盘棋”思想。禁止任何人做有损我店利益形象声誉或破坏我店发展的事情。

三：本店通过发挥全体员工的积极性创造性和提高全体员工的技术水平，不断完善我店的经营管理体制。不断壮大实力提高经济效益。

四：提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新业务强技术精的员工队伍。

五：鼓励员工积极参与我店的决策和管理。充分发挥才智，提出合理化建议。建立完整的客户资料，及时反馈客户意见及市场信息。为开展业务做好辅助工作。

六：我店为员工提供平等的竞争环境。实行考勤制度，评先树优。对做出贡献者予以表彰奖励。

七：提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝集力和向心力。

八：员工必须维护我店纪律，对任何违反规章制度的行为都要予以追究。

1产品质量

美甲店中最重要的就是产品问题，在市场调查中，我们可以发现现在的一些美甲店为了追求高利润，引进劣质的美甲产品，给顾客的健康带来很大危害，急于追求眼前的利益，会让美甲店失去更多顾客。这就要求创业者引进符合合格标准的产品，并且在店内形成规范化的管理模式。

2服务水平

对顾客的感情投入比较少也是美甲店存在的严重问题之一。不管是美甲店主或者美甲师都应干存在一颗感恩之心，美甲店那么多，美甲师那么多，为什么顾客偏偏选择你既然顾客选择了你，就要好好珍惜，关心她，她们美甲店口碑最好的传递者。

3定期拓客

如何拓展新客源，吸引更多顾客是创业者都在思考的问题。很多美甲店都是固守一方区域，只把区域内的顾客服务好就已经花费很大力气了，如何拓展更多区域的客源呢除了上边提到了产品和感情投入，美甲店还要依赖美甲技术和鲜明有特色的店面形象，这几个元素缺一不可。

4多元化服务项目

很多人开美甲店只是经营美甲服务而已，所以客人想要在做个美睫或者做个手足美白护理，还得去别的店，而你也白白浪费了附加项目带来的盈利!事实上，所以开美甲店多元化也是必须注意的地方之一，让只花一份钱的顾客多花几份钱吧。

总结

大多数人开美甲店就只是简单的等着顾客上门，她们天真的以为，只要我的技术够好，就肯定会有顾客上门的，现实中有这样想法的美甲店基本上都关门大吉了，因为酒香不怕巷子深的时代已经过了，其实开美甲店不难，几个人凑点钱就能开美甲店，难的是管理和推广，现在很多专业的美甲学校都有免费的管理和推广课程，没事干的老板可以过去听一听，应该会对你以后开美甲店有很大的帮助

那为什么会突然会问这个问题呢？本来我想，现在“如何经营美甲店”的培训和学习很多，还有很多产品厂家或供货商都经常开会请老师做指导或者培训，本该没有这样很茫然的方向性疑问的，结果确成了很多美甲店创业者方向性迷失的重点了！既然有这样的问题，我就从根部进行剖析，看看是不是这个样的，再给上几个建议看看能不能真正帮到她们！

很显然，市场商业味道加重后，把经营搞复杂了，搞的不知道该怎么经营才是正确的！美甲产品厂家也是为了开会卖产品请老师教经营模式，供货商、培训联盟也再教，连网络上也有各种经营管理的观念和理论，到了多如无法判断的地步了！当这些美甲开店创业者，今天学了一个理论，明天又一个，后天老师推翻了又来了一个，结果造成迷茫了，不知道怎么才是对的，更可悲的是店里的实际情况越调整，越糟糕，有的自己也糊涂了，到底怎么样才是对的呢！

我经过实际了解总结了一下：

1、老师们都在讲末端服务店实际需求的，所以都在一直讲“点”。例如：薪酬模式、拓客模式、会员模式、宣传促销等。老师们并没有讲错，理论是对的，但要是每家店都用一样的策略，那可就不一样了，因为每家店的实际情况不一样，老板的背景不一样，员工数量及店的位置不同策略也要有很大的变化，所以总结：不下店实际了解开店创业者的实际情况，很难给出有价值的策略和建议，即是听起来不错，回去也没办法落实！

2、一家店的经营管理问题都是系统性的，全方位的。例如：拓客跟卡模式相关，卡模式跟店面积及装修定位相关，美甲师素质又跟店的定位相关，美甲店位置又跟房租和定位相关，团队激情又跟薪酬模式相关，薪酬模式又跟绩效考核和目标任务相关，服务质量又跟产品及厂家的服务有关，就连卫生都跟店面制度奖罚有关等等，从而总结出：经营管理上的学习和培训不是学习一个点就可以的，必须全面系统解决店面经营管理标准化，流程化和文字化的问题。所以要是学习就得全面诊断，全面系统学习并制定各种文字流程标准，不用再摸着石头“今天请教请教这个，明天学习学习那个”的过河了。

3、很多老师说，自己讲的确实很好，她们听的也很满意，结果回去后她们就是不执行怎会有结果，最后都怪在执行力上的问题了。其实真是这样吗。我举个例子：我们都知道要做体验卡，拉客进店体验，老师也这样教的，一定要做个体验卡，价值多少多少的，发给目标客户会有百分多少的客户进店，最后成交多少，其实呢，真是这样的吗。结果回去后，就去做了体验卡，内容不知道怎么写，就按感觉来吧！，其实体验卡未必要写体验卡三个字，内容上也要设计合理，比如，就体验服务项目，顾客又怕陷阱，做价值金额又不知道多少最为合适等等，其实应该怎么办？其实拿一张实践过的体验卡，叫大家看到，然后告诉其根据店的实际情况怎么修改此卡内容，并怎么发放此卡，发放给谁，在哪里发，体验卡指定的体验项目是怎么设计的，执行中会出哪些问题，出现了怎么处理等等。

体验卡可叫做现金卡，这样给客户感觉价值高，最好价格定的再高点，服务项目上设计两个套餐，一个低的狠点，叫顾客感觉浪费中间的差额亏，再一个套餐高点，补上一点钱就能把现金卡用完，还能享受高价值的套餐，这样顾客大部分都可能选择高点的套餐，结果我们还每张体验卡换回了现金哦！

总结：没有按大部分老师教的出结果，其实不是执行的问题，而是她们根本没真正学到东西，要是真想学到东西，就应该下店诊断后，把教的东西标准化了，流程化了，文字化了再加上奖罚令给她们，我想一定会有结果。

一个行业的良好快速发展自然离不开人才的不断补给和成长，得人才者得天下！一切的竞争，归根结底是人才的竞争。选人用人，关乎事业的成败。那么作为美甲行业基本组成的各大美甲店，老板该如

何选用到所需要的美甲师呢？选人用人之道，博大精深，中国美博会美甲协会对企业招聘及人才求职的数据整理和分析，给出了部分建议，美甲店该如何选用合适的美甲人才？应注意以下四大关键点：

一、纯技术型：

这种类型美甲师，非常喜欢美甲艺术，因为是从顾客开始体验，喜欢才走进这个行业，所以她们每天都很努力，都在想尽一切办法的提高自己的美甲技术，所以这种类型比较好学，能够吃苦，不足的是太过于钻技术了，忽略了沟通交流方面的提高，一般她们都是不善于沟通的。

优势：这种类型美甲师将来可做技术店长，专负责店内的技术培训指导和新技术研发等。

劣势：不要放在管理岗位上，不要因为技术好或者资格老就觉得管理也没有问题，其实那是错误的，人放对位置才叫人才!

建议：纯技术型人才，更注重的是自己能否有技术上的突破和提高，所以远景：“一定要提倡经常参加美甲技术比赛、多和国内知名的技术大师学习交流，要不然时间长了，没有更好技术学习和突破就会消极。

二、服务销售型：

这种类型的美甲师，一般口才都比较好，平时也都非常喜欢说，服务顾客的时候总是能够让顾客很满意，虽说做的技术一般，但因为嘴甜，顾客跟她沟通起来，心情非常好，所以她们业绩总是最好的。

优势：这种类型美甲师，销售服务能力强，将来可以做绩效店长，绩效店长主要是负责完成店内月目标营业额设立的，因为这方面自信有优势，一般总会在业绩和销售服务上有突破！

劣势：这种美甲师因为善于沟通，思路灵活，特别爱搞特殊影响店内制度的执行，所以一个店最少要有两个以上，不然因为业绩突出，会骄傲自满的，所以要设计PK机制导入最重要。

建议：服务销售型美甲师需要的是挑战和荣誉，所以用《星级制度等荣誉模式》便于提高他们的积极性！当然一定多让她们在店内负责，培训销售话术和电话及短信营销等。

三、规划管理型：

这种类型的美甲师，特别善于解决店内疑难问题，凡是有顾客投诉或者不满意的时候，她们表现总是很沉稳冷静，都能够最终很好的把问题解决，并且特别有组织能力，平常举办个会餐呀、开会总结呀、执行新制度时身先士卒，争做标杆等！

优势：这类美甲师责任心强，很了解人的心里需求，很会管人，将来主要培养成为店经理，负责店内团队建设、团队文化推广、制度实施等。

劣势：不太钻技术，因为喜欢组织和带动，威信很高，如不强加观念引导和文化导入，一旦出现思想问题会影响到员工心态，从而员工有大规模流失的危机。

建议：这种类型美甲师一定要持有店内业绩《年终红利奖励制度》，类似于股份，合作，还要多加思想教育和文化渲染，用好了是一员大将，用不好危机四伏。

四、利益目的型：

这种类型美甲师，一开始目的就很清楚，学会马上自己开店做老板赚钱！这种美甲师多半不太爱管闲事，主要是学习管理和技术，而且野心比较大，特别对经济利益算的清清楚楚，不会马虎。

优势：这类型美甲师一旦发现，要不合作开店，要不马上辞退！因为没有迎合她的目的和利益是很难持续长久的。

劣势：因为想自己开店，学完东西后，很可能带走你所有的客户资料、制度文件等，甚至还加上你优秀的美甲师。

建议：有这方面倾向，多加思想交流，让其明白开店创业中她所不知道的难处，把她想自己开店改变为合作开店最好。当然这是相对人品好点的，如果私心太重，还是尽早辞退为妙！

以上四种类型是我们多年来对实体商铺策划、经营指导的经验和这几年美甲行业技术指导后总结出来的经验。美甲行业的快速发展，和美甲人才的短缺，也在一定程度上制约了我们用人的要求。

这四种类型的人其实在我们开美甲店创业的过程中，都会经常碰到的！其实这个关系太大了，慧眼识英才么！只有详细了你想招聘什么样的人，你才有才可能招到人，用对人！美甲是一种博大精深的技术，要融会贯通并非一时三刻可以做到，每一个阶段都必定会遇到不同的困难。能持之以恒，坚持理想、持续进修，才能成为出色的美甲师。选对了人才，选对了美甲师，在一定程度上也留在了客人。

时代需要人才，人才成就事业。社会发展的历史证明，实力的竞争最根本的是人才的竞争，谁拥有人才，谁就拥有未来。只有用对了人才，企业才能有更好的发展和壮大

新浪博客 中国美博会美甲协会

　　作为美甲店的经营者一定要建立财务制度。有序地进行财务管理，如果自己不懂可外聘财会人员，但至少应该知道如何依据财务制度进行经营核算，并通过财务报表来掌握店铺的经营情况，对整体经营进行管理。

　　美甲店的财务管理可大体分为三大类：账本管理、财务核算管理、资金管理。

　　（1）账本管理

　　账本管理就是账本制度，即对美甲店收入和支出的钱、物进行登记。会计用品店可以买到小账本和店铺会计登记表。

　　（2）财务核算管理

　　财务核算管理是美甲店的经营活动的过程和结果以货币为单位进行计算和统计，然后编制出具有一定格式的会计报表。通过这些会计报表了解本店的经营情况、评价经营和出现的问题，是经营者决策的重要依据。

　　（3）资金管理

　　资金管理是建立一定的制度确保资金合理、安全地运用，有计划地周转资金，使美甲店的经营正常进行。

　　财务管理有一定的规则可循，在长时间的经营活动中，会逐渐掌握其中的规律，更好地进行财务管理。

1

保持沟通渠道的畅顺 定期召开会议,讨论美甲店近期的运营状况,如业务转型、企业绩效和工作职责分配。重要的是通 过会议,大家开诚布公的说出自己心里的想法,为美甲店的经营出谋划策。

2明确角色和职责 作为开美甲店的合伙人,很经常就会产生两种想法,一种是这家美甲店是“我”的,所以美甲店经营 的所有事情我都要干涉;另外一种是我只是投资开美甲店,不懂运营,所以只要坐等收钱就好了。