新手怎么开美甲店？如何能成为盈利居多的一部分美甲店铺呢？

前期准备内容包含：

一、技术

 通过分析目前美甲业现状，我们可以看到，（1普通美甲店）和（3日式+传统美甲店）居多。 这两种类型的美甲店，是盈利居多还是亏损居多？可想而知。 为什么亏损居多的店，会如此大量的存在？通过对（1普通美甲店）和（3日式+传统美甲店）的分析内容可以看出，美甲开店入门是一件起点极低的事情。 低到什么程度呢？ 看几个视频学一学，找几位朋友练练手，就可以开一家店。 又或者随便找一家招学徒的美甲店，当几个月学徒，学到了别人的技术和产品，就开店了。 学会基本技术，开一间普通的店，是一件很简单的事情，但是能不能赚钱 ，就两说了。

通过4种类型美甲店的对比我们不难发现，（2传统美甲）和（4日式美甲）从业者，都是经过正规培训且不断进修学习精通技术的。 同样，在4种类型美甲店里，（2传统美甲）和（4日式美甲）是盈利居多的店铺类型。 那么如何能成为盈利居多的这一部分美甲店铺呢？ 想开一间赚钱的美甲店，首先我们要做的，就是先学习专业的技术。 想掌握一门技术，一定是要经过专业正规的培训的，精通一门技术，一定是在接受过正规培训后，还要不断进修和学习的。 这里就说回到，开店前期的准备工作，那么大家记住第一点，选一家正规的美甲培训学院。

 二、产品

在技术专业之后，我们会发现，在店铺类型的选择上，我们抛开了（1普通美甲店）和（3日式+传统美甲店），直接进入（2传统美甲）和（4日式美甲）的类型选择。现在大多数正规培训入行也都是日式美甲，那直接从日式美甲开始讲产品。 有人只需要花2-3万就可以开一家日式美甲店，同样规模的日式美甲店，有人要花费10万甚至以上。所以，开店前期做投资预算非常重要。 投资里的一个项目，就是产品投资。 说到开日式美甲店，很多人会先想到，产品贵，产品投资比传统美甲店高。其实不然。如果说你了解日式产品，会精准选择，合理搭配，那很可能你的日式产品投资，会比别人传统产品还省钱。

 那么，如何做产品投资。 想选好产品，那么就需要我们了解我们需要哪些类别的产品。 产品种类 1甲油胶类 2功能胶类 3饰品类 4清洁类 5护理类 6工具用品 7周边用品 分好产品种类之后，我们还要对每个种类进行细分。 1甲油胶类 （1）透色胶 （2）半透色胶（3）实色胶（4）星星胶（5）烛光胶（6）肌肤胶（7）彩绘胶 （8）猫眼胶 2功能胶类 （1）底胶（2）封层（3）光疗胶（4）延长胶（5）宝石胶（6）加固胶（7）粘钻胶（8）甲片胶 当你仔细分析你需要的产品类型和具体产品之后，你可以更清晰直观的选中你需要的产品。 

这里有两个小窍门 ：

少量多品牌选购 比如， 当你知道你需要1-（7）彩绘胶，那么你就可以去找专门做彩绘胶做得好的日本品牌，找到之后，买20-30罐他品牌的彩绘胶，比如v家的彩绘胶颜色实，色彩饱和度高，那就买30罐v家的彩绘胶系列； 当你买到1-（5）珠光胶，那么你就可以找那个日本的bella，买珠光胶，来10个他的珠光系列。 按照这种购买产品的方式，你会发现，自己买的每一罐胶都是实用的，而且，你还拥有了很多品牌的胶，在宣传上，说出去很好听。 我有3套产品搭配方案，会适合不同档次的日式美甲店，可以做到在甲油胶产品搭配上，颜色齐全，功能齐全。

 按照这个思路，在充分了解各品牌甲油胶性能的基础上，别人可能会在甲油胶产品上花3-4万，你只会花费7-8千元就可以搞定。 「2」切忌功能重复及产品重复 —1— 功能重复 比如， 我在购买2-（2）封层的时候，不清楚自己要买哪几种封层。市面上封层的种类太多了，如果每种都买，至少买9种，假设每瓶单价10元，9瓶就是90元。但是当了解产品性能，再分析实际应用之后，会发现最常用的封层只有3种，免洗封层，擦洗封层和磨砂封层，这样只需要花费30元。 为什么要强调这一点呢，其实在选购美甲产品的过程中，会有很多功能重复的误区。 如果可以正确认识和区分产品，按照上面的实际例子推断，那么别人花90元才能搞定的事情，我们只要花30元。那别人花3万元才能搞定的全部产品，我们只要花1万元。

关于美甲店怎么开或者开店流程，首先是选址要对商圈进行市场调查，接着是做好店铺装修与设计、准备开店产品、物品以及人员，然后开业前做好活动宣传，最后就可以正式开店了，具体内容如下：

1、选址要对商圈进行市场调查

开美甲店，当然就是要找适合的店铺。投资者要考虑开什么地方比较适合，还要考虑自身的一个经济能力。店铺的地理位置要考虑美甲店的目标消费者、人流量、四周的交通环境、配套设施等情况，这些都是要调查了解的，创业不是投机，而是投资。

2、店铺装修与设计

找好店铺之后，就要为店铺考虑装修什么样的风格才会吸引到客人，这也要考虑到客人的一种喜好程度。来美甲店的大多数是女人，而女人是感性动物，充满着温馨、浪漫、惊奇的风格肯定是能获得女孩们的喜爱和追捧的，所以可以考虑这样子的风格设计。

3、开店产品、物品以及人员的准备

自己开美甲店的话，需要准备美甲店的产品，美甲工具箱，舒适的美甲桌和美甲沙发以及其他物品。如果自己是会美甲技术的刚不用担心美甲师不在，自己也可以上手做美甲。

如果不会美甲技术的投资者，可以招聘一两个美甲师镇店，维持美甲店的运营。最好，开美甲店店主最好要会技术，最起码美甲师不在店里，自己还能维持店铺的正常运营。产品、物品、人员等都要在开业前准备的事项，缺一不可。

4、开业前活动宣传

开业筹备过程中，不要忘记了把店宣传出去，很多店铺的店主可以先从自己身边的亲戚、朋友入手，邀请他们可以过来免费体验美甲，把身边可以支持你的人开心了，亲戚朋友就会相互传播。

除此之外，还可在店铺周围派一些传单，还可在店铺装修期间设计一张比较显眼的海报，预告美甲店的优惠信息，让周围的人都知道自己的美甲店即将要开张，到开业自然就会有人知道自己的店铺了。

5、盛大开业

当前期工作准备完毕，就挑选个好日子开业。中国人都喜欢挑个良辰吉日办喜事，新店开张更加不能马虎。开业这一天对于店铺的宣传也是极其重要的，这关系到有没有客源的问题。业主们更要卯足马力准备开业的事情，如何才能一开成名。

业主们可以按照自己的个人需求，用海报、气球等装饰店铺，给开业弄一个隆重的开业仪式，美甲师们以饱满的状态的迎接新客的到来，给客人一个好的舒适的体验。

注意事项：

1、记住开店前要注意考察市场，为什么要考察市场，现在美甲业行业虽然很火，但也不能盲目的去投资，店开在哪里，店的面积大小，这些都是要经过考察市场才能决定出来的。

还有美甲面目的定价，如果自己选择的地方大家的消费水平都不高，那注定自己这次投资是失败的，所以在开店选址之前一定要考察市场，切记！

2、当然，开店前，还有办理各种证件。相信多数的朋友都没有这方面的经验，但这又是非常重要的环境，像工商税务这些证件都是必须办的。不然随便一个人告自己非法经验就麻烦了，其实办理这些证件都不难。

　　想做美甲又懒得去美甲店，没关系，自己也可以在家做美甲，怎样自己在家做美甲呢以下是我为你精心整理的2017流行美甲方法，希望你喜欢。

　　美甲方法

第一步：洗甲

用棉片沾上洗甲水将指甲擦洗干净(棉片比棉球更好用)。

不伤甲的洗甲水洗怎么选：要选不含丙酮的，搞不清成份没关系，就选没有太大“香蕉水”味道的洗甲水，那种用完后甲面上留有白色粉末状残渣，也说明这个洗甲水含有大量丙酮，很伤指甲。

第二步：剪指甲

用大小合适的指甲剪将指甲修建平整

第三步：选好指甲形状

方圆型的指甲已经不太流行，看今年各大时尚杂志就知道，椭圆形的指甲开始风靡，好处是会让双手看起来修长。

第四步：修剪指甲缘边缘

可以用细腻的磨砂棒来磨去多余的甲缘或者疵皮。

第五步：给指甲涂底油

底油可以避免甲油过早剥落，也可以防止有颜色的甲油造成颜色沉淀对指甲的上海。

第六：选择指甲油颜色

春夏季节，可以选择一些较为清新靓丽的色彩，如果绿色、淡粉色、海蓝色、橙**等等，可以让手看起来更加白皙。

第七步：将选择好的指甲油涂在多空泡沫上

速度稍快一点，防止风干。

第八步：把手指放在泡沫上全都印指甲油，如果感觉量少，继续将指甲油往泡沫上喷

第九步：将甲油内的亮片取出，然后贴在指尖上

第十步：最后涂上一层闪光甲油即可

　美甲注意事项

彻底清洁甲面

美甲专家称：在做一款美美的之前，一定要将指尖和指甲面都彻底清洁干净。最好的方法是在把指甲打磨出适合的形状之后，用化妆棉沾上优质的洗甲水，轻轻擦拭指甲表面，把表面的油脂和杂质一起去除掉。然后再涂上底油，这样能保证指甲油更加持久，显色度也更好。

涂底油有些女生为了偷懒，常常省略掉涂甲油这个步骤，直接用有色的指甲油进行美甲，这样是不对的。在涂有色的甲油之前，涂上一层底油，可以防止指甲变黄，让指甲的硬度增加，后续的有色甲油也会更好上色，颜色稳定不易脱落。建议在每个指甲表面涂上一层甲油，等它自然晾干。

甲油厚度要适中

涂有色甲油时，先将指甲油握在手掌之中，用手心的温度给甲油加热，让甲油的温度接近体温。然后沾取适量的指甲油，刷子和指甲面呈65度角，轻薄、均匀的涂上一层。等第一层干透之后，再刷第二层，让颜色更加饱和。需要注意的是：如果有色甲油已经出现凝结的现象，就不能继续使用了。

不要把指甲油涂到皮肤上

涂指甲油的时候，要精准的控制好涂抹的区域，指甲油尽量不要碰到指甲周围的皮肤，否则容易造成甲油的脱落。建议再涂抹指甲油的时候，握住一个网球或者其他同类型大小的球状物体，这样可以让手指自然的分开，有利于指甲油的涂抹。如果不小心将甲油涂到了指甲的边缘，要迅速用棉签将未干燥的指甲油刮掉。

涂亮油

亮油是整个美甲的最后一步，用于定型和提亮整个美甲造型。可以保护指甲油的颜色，有效的防止甲油脱色干裂。专业人士建议：每隔三到四天可以补涂一层亮油，让指甲的颜色更加持久。

　美甲的相关危害

有致癌的危险

指甲油中有一种化学物质叫邻苯二甲酸酯，且含量很高，它主要起到软化作用。这种物质会通过呼吸系统和皮肤进入人体，如果过多使用，会增加女性患乳腺癌的几率。

还有调查显示，指甲油有近90%在包装上和标签上无中文标志。这些不合格的指甲油最突出的问题是使用禁用色素，其成分中含有大量可能致癌的荧光剂，另外，用来美甲时的表皮磨光剂、指甲增强剂等很多都成分不清，亦可能含有毒物质。

由于指甲很容易吸收外界物质，所以，长期使用铅、砷、汞、苯等重金属超标的指甲油可能会出现慢性中毒，甚至致癌。

可致流产和畸胎

指甲油中普遍含有一种叫“酞酸酯”的物质，这种物质很可能导致胎儿畸形和流产。酞酸酯是一种无色无味的油状液体，挥发性好，能够使指甲油质地更均匀、耐用。它可通过皮肤、呼吸道及消化道进入人体，积蓄在脂肪组织，不易排泄。如果人体内此物质的残留浓度高，会危害肝、肾、心血管和生殖系统，影响人体内分泌功能。孕妇长期使用后可致胎儿生殖器畸形。

感染甲沟炎

美甲的第一个步骤通常是去指甲小皮、锉指甲，除掉或推后顾客指甲上的小皮，也就是将指甲上靠近月白处、蒙在指甲上的皮肤锉薄，甚至去除，这对于指甲本身是一个伤害。

很多喜欢美甲的女士有这样的发现：做了几次美甲后，欲罢不能。因为自己的真指甲已经变得“面目可憎”。逐渐变厚的指甲，只能不断锉薄，以维持“形象”。此外，频频美甲，还会导致指甲颜色变暗、变灰，这时只好通过厚厚的指甲油来掩盖。更有甚者，由于不断涂油掩盖变形指甲，导致恶性循环，最终指甲周围的指肉红肿流脓。这主要是因为把指甲小皮除掉或推后，指甲基质失去保护，就很容易使皮下组织发红、肿痛。如果感染状况严重，会迅速化脓，形成甲沟炎。若反复发作，最后会变成慢性甲沟炎。

另外，指甲表层有一层像牙齿表层釉一样的物质，能保护指甲，成为屏障。指甲表面锉薄后，保护作用减弱，细菌、真菌和微生物很容易侵染人体。

不过爱美之心人人有,在做美甲的时候可以带上口罩以免有毒物质吸入身体，美甲工具定期消毒,指甲油定期的洗掉，因为指甲也要呼吸的，这样也可以避免以上的问题发生

频繁美甲易得灰指甲

因为频繁美甲，患上灰指甲的人多得很!每到夏秋美甲高峰季节，该科每天接诊灰指甲患者十多名，有时还出现排队等候的场面。其实指甲有一层指甲表膜，它是皮肤的一部分，具有呼吸和保护作用。如果经常涂指甲油，指甲无法“呼吸”。另外，美甲时，要磨掉指甲表膜，其表面及皮肤等都要受损，一旦指甲发生病变，病毒真菌等就会趁虚而入，引起病变。美甲时，把指甲表皮除掉后，指甲基质失去保护，很容易使皮下组织发红、发炎、肿痛，频繁美甲可能引起恶性循环，最终导致指甲周围的皮肤红肿，感染严重，会迅速化脓，形成甲沟炎。若反复发作，会变成慢性甲沟炎，以及病变引发血液传染病。

水晶甲生出霉花

水晶美甲时下非常流行，就是在原有的指甲上再接一段，采用立体三维镶嵌甲的方式“镶钻”。水晶粉的质地有好有坏，如果采用透气性差的水晶粉，美甲师技术又不太熟练的话，在指甲上形成的气泡和空隙就变成了细菌的温床，做了水晶甲之后的一段时间内，消费者的手指甲很容易发炎，轻则瘙痒，重则红肿，做过水晶甲很有可能生出霉花。

引发皮肤炎症

美甲的第一个步骤通常是去指甲小皮，锉指甲，这样使甲面看起来更加整洁，双手也比原来秀气了许多。其实，会破坏指甲小皮的生理功能，失去了指甲小皮的保护，指甲会变得极为脆弱，就很容易使皮下组织发红，发炎，肿痛，容易感染状况严重，会迅速化脓，形成甲沟炎，若反复发作，最后会变成慢性甲沟炎，而为了使仿真指甲更加逼真，往往要把指甲表层锉掉，手指甲就失去了保护层，多酸性或碱性物质的腐蚀失去抵抗能力，经常美甲会引起指甲易断折，颜色发黄或发黑，影响健康。

劣质产品易中毒

现在很多的美甲店和小摊位所使用的指甲油，水精粉等产品都不合格，专家称在锉薄的指甲上长期使用铅、砷、汞等重金属超标的指甲油，其中的有害成分透过指甲被人体吸收，不仅会出现慢性中毒症状，更会严重影响女性内分泌，增加女性乳腺癌的概率。

用具不消毒易交叉感染

如今许多美甲店都非常简陋：一张桌子，一把椅子，再加上一套美甲用的指甲油，画笔等工具，就可以开张营业了。这些美甲店给顾客提供的美家用具不洁，使用的毛巾、镊子、剪子等用具，不能做到“一客一换一消毒”;操作场所及美甲用具没有经过消毒，卫生不达标，美甲用具未按要求进行消毒，很容易被传染上手癣，灰指甲，甲沟炎等疾病，尤其是去死皮的环节，尖利的工具很容易被破坏皮肤组织。如果不消毒，很可能造成交叉感染……

看来，漂亮的美甲背后藏着可怕的健康危害，爱美女性可要当心。美甲4危害，美得你“要命”。要小心哦!

1美甲贴的用法 美甲贴如何使用

2美甲店要怎么装修才吸引人

3美甲店经营怎么做好宣传

4美甲员工守则

5美甲店员工制度范文

美甲店的市场定位

开店之前，首先应该先做市场调研，了解所在城市、区域的美甲潜在消费者的消费特征，给美甲店做一个准确的定位。要清楚地知道这些潜在消费人群的消费能力，消费心理和消费习惯，然后再做有针对性的准备工作。

美甲店的选址

美甲店的选址是非常重要的，也是影响会到美甲店经营成败的关键所在。现在已经过了“酒香不怕巷子深”的年代，如果地址选的太偏僻就会影响客流，自然也会大大影响你的经营状况。就目前美甲市场的消费习惯，美甲店应该选在中高档百货商场、商业步行街或高档写字楼(高档社区)的底商。

美甲的技术培训

真正的美甲不是工业化的产品，而是人性化的服务。 只有一流的技术，才能提供一流的服务。只有掌握了专业美甲技术的人员，才有资格给顾客提供这种个性化的服务。而要掌握专业的美甲技术，必须到国内正规的，有多年培训经验的公司或学校学习。经过长达一两个月的专业学习，高级美甲师才可以掌握专业级别的法式水晶甲等美甲技艺、学习到专业美甲产品的使用方法及与客户沟通的技巧。

美甲店的产品准备

专业的产品和专业美甲技术一样重要。尤其是定位在高端客户的美甲店，不能因为质量低劣产品而损失重要的客户。就像选用化妆品一样，长期稳定的客户对产品的质量要求是非常严格的。

由于国内美甲行业起步较晚，美甲产品、设备、工具的质量与国际品质还有很大的距离。由于美甲师缺乏对专业产品的认识或对设备、工具使用不当，会严重影响美甲的效果，甚至给顾客造成伤害。专业的美甲店，一定要严把产品质量关，严格按照操作规范使用合格的设备和美甲工具。 从长计议，不要只贪图一时的价格便宜而损失了长远的利益。

美甲店的美甲师管理

虽然目前有很多美甲师，但真正经过正规学校培训的还是少之又少。绝大多数都是通过在店里边做边学、师傅带徒弟式的传帮带模式带出来的。这种美甲师不懂专业知识，职业素养也不高，不按正规的操作步骤进行操作，也不注意卫生状况。在长时间的工作中，已经养成了很多的不良习惯和风气，不守规矩，不是很好管理。所以，在美甲师的招聘方面一定要谨慎，最好找“学院派”的美甲师。

同时，美甲行业的个性化服务要求美甲师要有良好的职业素养。除了在专业的培训机构可以得到培训之外，长年积累的店铺运营经验也是十分重要的。

应该说，美甲店的消费人群并不广泛，消费者年龄构成也有局限性，一般老说，对新鲜事物充满兴趣的年轻女孩才是美甲店消费的主力军。因为消费人群的原因，美甲店在经营的时候才需要多一些技巧，这样才能快速的收回投资，从而更快的发展起来。

1，选好店址，从实际出发，“靠山吃山，靠水吃水”，利用自身在当地的资源优势，因势利导，趁势而出!

3，每次给顾客美甲，美甲师应根据顾客的需求，设计多种服务“套餐”给顾客选择。对一家标准星级美甲店来说，修甲、彩绘、手、足部皮肤护理和其他辅助项目等，您的店都要齐全到位，随时满足顾客需求。

4，记住，美甲是做给顾客的，顾客喜欢的，你就要尽量做好做精。自己认为不错，但顾客不喜欢，别把它摆在第一位。再次记住，满足顾客喜欢的，就是最好的。

5，开店初期或在节假日促销期间，打个折吧，让顾客初尝优惠带来的一两次好处，以后她或他还会再来光顾。别想一口吃成“胖子”。

6，偶尔使用低价策略，会使顾客蜂拥而至，令您的生意起色许多。

8，心态要平和，服务上档次，利润要合理。您的心情好，顾客心情就好。就愿意花大把钱，您就有大把钱赚，您当然就开心，心情自然就好。

9，要让您的店尽人皆知，花点小钱在当地媒体做宣传，到人流大的街上派单，该花费的要舍得花，广告费是赚得回的。

10，很多人都很在意保养自己的双手，但80%的人对专业美甲只有模糊认识。顾客不明白的，您想法与她(他)沟通，听了您的耐心介绍，最后他们都会听您的建议。

现在女孩子们三天两头的就喜欢结伴去做美甲，因此开一家美甲店是自己创业非常好的选择，要经营好一家美甲店，首先要做的就是美甲店的装修，那么美甲店怎么装修更实用？下面我们将为大家带来美甲店装修设计攻略，希望能够为大家提供到帮助。

美甲店怎么装修更实用？

美甲店装修设计1、美甲店的装修首先据大小来制定方案。小型的美甲店，譬如只有二十个平方的，装修时应该突出精致二字；而大型的美甲店，有100平方左右或以上的，装修就应该比小美甲店要讲究，一般这样的大型美甲店，都是比较高端的，开消费的客户更多的是希望得到舒适的服务体验。所以说，制定装修方案时，要根据店面大小来合理制定方案。

美甲店装修设计2、需要根据周边的市场来考虑装修方案。这就是市场定位的问题了，比如你定位在学生群体，那么首先你选址就应该考虑在临近学校的地方，或者你定位来社会比较底层的消费人群，可以考虑在城中村或者一些商场里面。并且，根据不同的定位，制定贴近于消费群体的装修风格。如针对学生，可以适当的将美甲店装修得可爱一些，这样更能让学生产生依恋的心理。

美甲店装修设计3、从美甲店装修风格来考虑，一般要求美甲店要风格明显，干净清爽，给消费者的感觉是舒适，有特色。经过总结，美甲店的装修风格大致可以分为中式风格装修，地中海风格，田园风格，简约装修风格，家居样式风格，日式装修风格，时尚混搭风格，类似印奈儿美甲加盟店这样的欧式装修风格等等。

美甲店装修设计4、做好预算是成功装修的关键因素。做好预算，量力而为，不要为豪华而豪华，实际上美甲店的装修是很容易过时的，再豪华的装修风格，过个三五年，一样会变成老态龙钟的模样。所以我们要做的是能省则省，该花就花，将节省出来的钱去培养更多的美甲老师，去做更好的市场宣传，去购买更多的产品库存，会花钱的做成功美甲店老板的素质之一，用到点子上的资金才能够带来效益。

以上就是小编为您带来的美甲店怎么装修更实用？美甲店装修设计攻略的全部内容。

如何做好顾客的服务？美甲店店主该做些什么？

对于美容院和美甲店来说，为顾客营造家的感觉是很重要的。家的氛围就是温馨、舒适，让人很放松。为了让这点得到最好的执行，印奈儿美甲店店长必须知道四大知识，对美甲店营造家的感觉有所帮助。

美甲店店长必须做好“领头羊”

作为一店之主，店长要把全部精力放在服务上，带领全体员工为顾客提供专业、贴心的服务。店长要起带头作用，带领员工注意文明用语，主动为顾客送去关心和问候，让顾客形成依赖，对你的美甲店保持新鲜感。

美甲店店长要经常驻店

如何做好美甲店店长特别要注意的是，你要经常驻店，要给店里带去积极的氛围和正能量。作为表率，店长要朝气蓬勃、富有亲和力，才能带动全体员工积极向善地工作。另外，店长经常驻店，也会让顾客觉得你的美甲店很专业，比较靠谱。

美甲店店长要调整店里的环境

美甲店的装修摆设，不能几年下来都一成不变，要规律地变换店内的环境，让顾客保持新鲜感。店内要时刻保持整洁干净，才能更好地吸引顾客。

如印奈儿那样建立一套标准的顾客服务流程很有必要性，顾客服务讲究专业、细致、周到才能更好地留客户！

2016年美甲店如何做好顾客服务？ 美甲店应该怎么选址？

印奈儿觉得要注意周边环境：

(1)500米以内写字楼/商务楼情况：商务楼等级，楼层数量，主要公司名称，主要劳工职业性质，可开发能力和潜力，有无配套;

(2)3公里以内社群情况：社群大小，住户数及特征分析，可开发能力和潜力，有无配套。注：能力是指进行市场开发的容易程度;潜力是指目标人群进美甲店消费的可能性。

(3)周边同等产品消费场所分析

如何做好让顾客满意的服务？

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务效能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

。。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。

。。保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力，取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标。

。。顾客满意度测量、监控是2000版ISO9000标准的一个重点和难点，顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标。企业为了提高产品质量，进行持续有效的改进，应不断地进行顾客满意度测量和市场调查。但如何准确进行顾客满意度调查、测量和分析却是一项极为棘手的工作。

。。随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中普遍施行，顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一。因此，顾客满意度测量成为日常质量管理和管理体系认证中的重要工作。为了做好此项工作，企业每年都投入大量的人力、物力，但效果往往不佳。究其原因主要是各企业产品和相关情况差异较大，顾客满意度测量不可能按统一模式进行，而且所测量的是顾客的切身感受，失去了进行此项工作的意义。因此如何做好顾客满意度测量工作，成为企业经营特别是质量管理体系认证中最困难的一项工作。

。。顾客满意度测量可以评价管理体系的业绩，为企业质量管理体系改进提供科学依据，因此制定科学的顾客满意度测量方法是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件。

。。顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等。每种方法都有所侧重，获取的效果也有所不同。因此采用单一某种方法进行满意度测量，很难获得全面、准确的满意度数值。所以应根据产品特征、客户结构以及消费情况，选取不同的组合方式进行满意度调查和测量，使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受。

。。沧州化工是国家大一型氯碱化工企业，主要产品是PVC树脂——五大通用塑料之一。其顾客主要是塑料加工企业和贸易经销商，一般都是经常合作的老客户，顾客群比较固定、单一。同行间产品差异性较小，通用性较强。针对以上特点，结合几年来顾客满意度调查和测量工作经验和教训，我们制定出了较为完善的顾客满意度测量方法：采用问卷调查、走访交流和投诉统计相结合的测量方法。

。。结合PVC树脂特点和顾客使用情况，按照性质和作用，将满意度调查细分为如下几项（括号中数字为各项所占权重值）

。。1产品质量（50）：a品质（30）b包装（10）c使用性（10）

。。2购销过程（20）：a接待（8） b程式（8） c价格和付款（10）

。。3相关服务（30）：a运输（8） b问题处理（12）c技术支援和服务（10）

。。由于PVC树脂是白色粉末，对杂质有明确的要求，因此包装的严密性和再污染性对PVC树脂品质影响较大，故作为重要一项内容进行调查。

。。价格和付款是供销焦点之一，由于各企业产品价格定位不同、品质差异，从而产生价格的高低，再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样，也有可能加大价格差异。这是正常的，但客户可能对此会产生异议。因此，我们也将价格和付款作为调查的一项内容，但设立的分值较低。

。。根据上述几项内容，再细分制定出调查表格，采用问卷形式进行调查，作为满意度调查和测量的一部分内容。

。。考虑到问卷调查，很多顾客不愿直抒意见，简单敷衍，从而造成调查结果失真。更为甚者，以各种借口如：“没意见”、“很好”等等推脱，不按要求填写。但这并不代表其真的没有意见，有可能意见更大，甚至流失。因此，在做顾客满意度测量时，不能将此部分作为重点，统计时按40%折算。

。。因为每年都对客户进行走访并交流，此时顾客没有填表时的心理负担，通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求，对谈话内容记录和分析，可以得到更真实的顾客感受。

。。按照调查表的内容，每项分为很满意（100—90）；满意（90—70）；比较满意（70—60）；比较不满意（60—40）；不满意（40—20）五个等级，重新估算满意度分数。交流中没有反映的专案，按满意估算。

。。将此估算分数和问卷调查分数，按60/40比例加权平均得到该顾客的初步满意度数值。如问卷调查该顾客没有分数，将走访估算分数作为其初步满意度数值。

。。在此基础上，顾客每出现一次投诉，根据处理情况和客户对处理结果的满意程度，按如下等级加减顾客满意度分数：投诉未处理（-5）；投诉处理，客户不满意（-5）；投诉处理，客户不太满意（-3）；投诉处理，客户基本满意（-1）；投诉处理，客户满意（0）；投诉处理，客户很满意（+2），从而获取该顾客的最终满意度分值。

。。总之，通过这种方式测得的顾客满意度比较客观、公正，能更真实地反映质量管理中的问题，为进一步改进和完善各项工作提供较科学的依据。当然，这种测量方法还有欠缺，比如应增加客户流失等专案在满意度中的体现，也可变通和增加其他测量办法。所以，我们应从实际出发，结合自身特点，不断摸索，勇于创新，一定能做好顾客满意度测量工作，实现了解顾客真实感受和要求的目的，通过改进增加顾客的忠诚度，并最终提高企业的长期赢利能力

如何做好服务顾客营销

一，顾客服务深入人心在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者

一，顾客服务深入人心

在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。

一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸——服务的重要性：对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了；对于消费者来说，对顾客服务内容、水平的要求越来越高，好产品，好品牌，没有好服务，我们也不要：“顾客是上帝”，“顾客给我们发工资”，“顾客是我们企业的财神”，“顾客第一，服务导向”，“顾客永远是对的”，等等一些火热的流行语言，哪个消费者能说自己听了不暖心窝呢。

另一件事说明不管你企业或顾客对真正的顾客服务理不理解，大家都已经认同顾客服务不做不行，企业不得不承认消费者手中有权利，东西好不好卖，并不是你企业自己一家说了算了，还得问问消费者答应不答应。顾客和企业的权利关系似乎越来越对企业不利，销售的主动权被牢牢掌握在消费者手里；对于企业来说，在竞争性市场环境中，营销就是向顾客和消费者讨好，努力争取消费者的垂青。哪怕是垄断性的行业或企业，如美国微软，中国水电，也要开始提倡和强调服务了，原因是服务是大势所趋，服务观念已经渗透到一切领域。从商业意义上来讲，如果没有良好的服务，一旦竞争对手出现，消费者就会毫不犹豫地舍你而去。

二，顾客服务真正含义

那么，对于不同的行业、不同的产品、不同的顾客群体来说，什么是服务呢？我们认为，市场营销中真正有价值的顾客服务是指：

卖方对于买方购买自己产品或服务前中后，主动提供给买方的、所有免费性质的、附加价值，与良好客户关系维护工作。从时间上来讲，顾客服务包括售前、售中、售后服务。从价格上来讲，顾客服务不能成为价格计价成本因素。从延续性上来讲，顾客服务可以是短期的，也可以是长期的。顾客服务的实质是卖方采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系。

因此，我们认为：

1，

真正的顾客服务一定是免费性质的，所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分，不能构成真正的顾客服务。

2，

顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让，更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为，任何一面在欺骗、掠夺消费者，一面在提供所谓优质服务的企业行为都不构成顾客服务。

3，

顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的美好的回忆。任何虚假的不道德的所谓服务行为，都不能构成顾客服务行为。

4，

顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激，真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。因此，顾客服务是商品交易中最具人性化的部分内容。没有情感的沟通与交流，就没有顾客服务的确切发生。

三，顾客服务三大误区

虽然顾客服务推广运动风起云涌，但许多企业和消费者都普遍对顾客服务缺乏深入理解。在实践中，许多企业都不自觉地陷入了曲解顾客服务、放大顾客服务、无限度顾客服务的误区：

误区一，曲解顾客服务：把产品里面的某些构成部分当服务

有的企业把正常的配件、包装、安装及质量保证如三包（包退、包换、包修）等等一些完整产品的构成部分当作是对顾客的服务。其实这些都不是真正的服务，而是整个产品的必要组成部分，没有这些部分，产品卖给消费者就不完整。如空调，消费者自己不会装空调，空调产品必然要包含安装及除错工作，在空调安装好、正常运转以前，该产品基本销售过程还没有完成，试想：谁会去买一台不会执行的空调呢？至于质量保证，更是顾客在购买商品时支付价格的一个重要部分，还是以空调为例，谁会支付上千元给企业，而主动要求和心甘情愿买回一台劣质货呢？质量的价值对于消费者来说，也已经体现在支付价格中。质量是产品的重要属性，是产品的一部分，当然不能算是服务。

误区二，放大顾客服务：把热情“三陪”当服务

有的企业为了把产品销出去，硬了心在“顾客服务”上下功夫：一，客人来了，专人去接，车最好用大奔，如果能警车开道，那更好；二，客人到了，美女美男去陪，吃喝玩乐，从头到脚一条龙，总之没有让客人尽兴不行；三，客人睡了，不妨使点美人计。对于终端消费者，企业也倾尽“服务”热情：如医药保健品公司对医生们“体贴入微”，房产销售公司招美男美女做销售员，啤酒公司招美丽促销**，等等，不一而足。美丽热情是好事，但分寸不明，让人搞不明白消费者到底买是企业的产品呢，还是买企业销售人员的这些“服务”本身。由于这种方法在某一时期对某些人有效，一时之间，这些歪门邪道倒成了企业营销的成功秘诀。其实，这哪里是顾客服务，这明明是另一种变象行贿，或者是在销售另一种非法“产品”。

误区三：无限度顾客服务：把满足顾客任何要求当服务

更有的企业真的“以顾客为上帝”，“消费者的需要就是我们的神圣使命”，只要消费者有要求提出来，我们就应该无条件满足，这些的服务观念尤其存在于许多以提供劳务服务为主的服务性行业。本来满足顾客服务要求无可厚非，但并不是指企业要满足顾客的任何要求，凡不是企业应该提供的服务范围之内的服务，企业有权在礼遇顾客的同时，不予以服务。因为服务是有成本的，而且也是受到法律规范的。那么，什么是企业应该提供的服务呢？一是该服务必须是正当的，二是该服务没有超出企业可以承受的范围。企业总不能卖给你一根针，然后还要把你和这根针一起送货上门吧。

我们认为，只有深刻体会以上所说的真正的顾客服务的概念，并且克服许多认识障碍，真正把顾客当作与自己同生共死的商业利益共同体，我们才能走上正确的顾客服务之路，身体力行，真心付出，以赤子之心赢得消费者的关爱和肯定。

四，良好顾客服务五要素

那么，良好的顾客服务又是怎么样的呢？我们经过多年研究认为，优秀的顾客服务符合以下五个条件，或者说具有以下五种基本属性。

1，

情感性

良好的顾客服务措施或体系必须是企业发自内心的，是诚心诚意的，是心甘情愿的。

企业销售、服务人员在提供顾客服务时，必须真正地付出感情，没有真感情的顾客服务，就没有顾客被服务时的真感动，没有真感动，多好的顾客服务行为与体系也只能是一种形式，不能带给消费者或客户美好的终生难忘的感觉。

2，

适当性

顾客服务的适当性指的是两方面。一方面是顾客服务内容和形式的适当性，即服务内容和方式方法的正当性。顾客服务不能突破当时当地的法律法规，一般情况下，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理。另一方面是指顾客服务量与质上的适度性。因为企业提供任何顾客服务都是有服务成本的，过高或过低的顾客服务水平都不是企业明智的行为。因为任何企业为商业利益而活着，学雷锋或不提供任何服务都无助于维护企业长期商业利益。

3，

规范性

规范性指的是企业在向顾客提供服务时，必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。顾客服务的目的在于维持良好的顾客关系，而企业和企业服务人员科学、规范、合理的服务，有利于服务人员提高服务水平，保证诸多顾客服务活动的质量，达成企业顾客服务活动的根本目的。

4，

连续性

而顾客服务的连续性指的是企业在提供顾客服务时，必须保持在时间、物件和内容及质量上的连续性。即：不是今天服务，明天不服务了，这次服务好，下次服务差，这就没有顾客服务时间上的连续性；也不是对这个顾客服务好了，对同等条件的那个顾客却服务差，这就没有了服务物件上的连续性；也不是今天服务多点，明天服务少点，服务内容随意增减变化，这就是没有内容上的连续性；更不是今天服务好，明天服务差，这是没有服务质量上的连续性。

5，

效率性

效率性主要是指提供顾客服务时的速度与及时性。例如，夏天修空调：同样内容的服务，报修两小时到和两天到，在服务速度和及时性上有天壤之别。因为对于顾客来讲，早修好一小时，就早一小时享受到清凉的服务，就获得了更多的产品福利。很多企业老是说服务服务，顾客是上帝，真正事到临头，想的却是自己，宁愿方便自己，不愿方便别人，这样的服务，好处是好过没有，但坏处是一点也没有体现出顾客真正的意义——维护与客户良好的关系，无偿为客户增加价值和利益，因此，下次顾客要跑掉，也就中情中理了。

如何做好网店顾客细节服务 让顾客信任倍增

不论其结果可信度，单从顾客的“不定性”上看，表面似乎对商家不利，但我觉得应该一分为二，或许正是因为顾客的“不定性”才有众多卖家们机会均等的分羹，才有这么竞争活跃、激烈、欣欣向荣发展的市场。

但同时也有弊端，老客户花费过多的心血，好不容易建立起来的信任是会让卖家省心省力的。但“不定性”追根究底也是客观原因积累造成的，这需要有心人去发现去“破解 ”。事物是死的人是活的，心诚为开，懂得用心“培养”顾客的人，才会比别人多分“一杯羹”，才有资本培养起属于自己的“忠诚”顾客。 真心推荐

不少顾客面对五花八门的商品经常提出要卖家为他（她）们决择的要求，推荐其实是买家在考验卖家的专业和用心程度。站在顾客需求角度，给顾客搭配提供真诚选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量。但是，推荐范围无需太大太杂、数量无需太多，建议要真实、客观，否则只会起到相反作用。

也有的卖家认为推荐不重要，他们觉得顾客心理难以揣摩，推不推荐对他们没有太大决择影响，倒不如叫顾客自己决定，买得不好还不会把责任推给自己。每个商家都有自己的服务特色，服务的人性化会越来越受到顾客认同，顾客买商品的同时，也买的是商家的真诚态度、服务理念。淘宝开店解密网教你如何开在淘宝开店 请记住我们的网址：taobaomlbuy敢于承诺对于看不见摸不著的网店，顾客当然更希望多得到商家承诺。像包邮、包退、包换、包修等等而敢于承诺的商家当然会给顾客更多一重体贴、信任和放心。不过承诺的前提一定是商家高度的诚信基础。不滥不轻易承诺，而承诺的则坚定信守，如此，顾客才有“动容”之理。人心需真情换得，而卖家也只能靠比生命还要重要的诚信维系这种承诺关系。有句广告词“我的承诺，您的放心”。可见一般。

不承诺、不愿意承诺的人一般有两种心态：一种是对自己产品不够有信心；另一种就是不想由此生出不必要的麻烦。是的，承诺容易做到却难，不承诺也并不是说明你就是很差，但这也算是竞争的一部分。做卖家的只有想顾客所想、急顾客所急，才能争取到比别人多一份的信心、从容和资本。买家不承诺没关系，但不要去埋怨顾客的多疑。当然也可以选择性的承诺，什么该承诺什么不该承诺，这其中的把握程度在于经营者的智慧程度。

货品包装认真

货品包装代表商家另一面形象展露。做得好的卖家是非常讲究的，整洁、牢固还要漂亮美观，有的在外面还贴上自己设计列印的店标形象和温煦提示，处处展现的是卖家专业负责的服务品质。当买家看到自己购买的物品被很好的包装的时候，虽然拆开的时候有点麻烦但是心里是十分温暖的，在无形间也就增加了买家的满意度。

也有的卖家认为顾客收到没破没烂就无问题，应该是平时做事比较粗心马虎的一类。有的人甚至使用污迹的报纸一裹了事，但这恰恰是网店经营的大忌。网店其实非常脆弱，方方面面都需要你倾注心血、塌实认真、细心呵护。你做好了这没做好那，一样得不到顾客整体的品质认可。货品包装只是赢得顾客“好评”的一个细小方面 更多的是需要卖家的“全面照顾”。马虎的顾客当然也会马虎掉卖家。

礼物情结尽管利润微薄，不少卖家为给顾客留下好印象，都会奉送小礼物，这也算是一门顾客服务“技巧”。能够让顾客留下好感和深刻印象，自然回头机率比不送的高。

虽然只是免费赠送行为也要注意产品质量，同时也最好注意一些性别针对性，让“送”促进而不是损毁你的形象。不少朋友说现在的“上帝”已经被“宠坏”了，很多已经习惯了买家们的“奉送”，甚至有的“麻木不仁、理所当然”起来，送得再好也没见她们回应一句感激，有的还出现不少以礼物送得不够好而差评，这样说来还不如不送。所以个人认为，认真、塌实地把服务工作中的每一步做好，做到问心无愧就是给顾客最好的礼物。

顾客记录当来过店里咨询或购买过的顾客再次登门时，卖家们是否知道他（她）问过买过什么吗？是否还知道他（她）们诸如购物脾性、特殊尺寸需求、购买内容等等这些资讯的记录？其实这是反映一个卖家的用心程度。有些卖家在旺旺备注里对每个人都做了记录，当有时交谈，卖家报出她们的城市或著身高或者购买过什么东西时，她们由衷的惊喜开心和佩服。

一个人觉得受到重视，特别是觉得在不可能的情况下得到温情关怀时，当然会心存感动的“幸福”。但是很多卖家都觉得这是多此一举。假设客户在头天买了东西，第二天再去咨询，卖家竟然完全陌生反映，这样一种尴尬、失望、被怠慢和轻视的感觉真的会让他转头离开。记录虽然对成交并无甚多影响，但别人不做你这样去做了，却是比别人多了一份用心一份真挚。顾客的眼睛既犀利也雪亮，他们想要选择同类商品时，一定会第一个想起你。