如何加强护理人员沟通能力的培养

　随着社会的进步，医疗体制的改革，患者的自我保护意识和对医疗保健的需求在不断提高，加上各种媒体的宣传，致使一些患者及家属过度维权，护理纠纷在不断增加，尤其是患者处于疾病折磨的时候，心理极其紧张、恐惧、烦躁，如果得不到预期的护理帮助，更容易引发护患矛盾。

　　1护患纠纷原因

　　11患者就医期望过高护理工作是保障患者康复的重要部分良好的护理对患者生理和心理上产生巨大的影响，对其早日康复有着积极的意义但是任何疾病的康复，都有一个相对的过程，有的患者由于饱受疾病折磨，在与疾病的斗争中处于孤立无助的状态，心理上迫切需要外援帮助。就医过程中，对医院工作人员寄予极大的救援期待。期待疾病得到有效控制产生好转，期待有好的医生认真诊断，期待有好的护士嘘寒问暖，期待有舒适的就医环境等等，如果其中某个环节服务不到位，都可能引发患者压抑的情绪，引发矛盾，导致纠纷，而护士则可能是其发泄的对象。

　　12护理人员责任心不强比如护士处理医嘱错误、工作脱节、不能严格执行护理制度、不能及时巡视病房、观察患者的病情不仔细、不认真、漏抄、错抄医嘱、匆忙交接简化交班程序、上班时注意力不集中等都是护理人员责任心不强的表现，这些出现在工作中的纰漏都会成为患者“找茬”的把柄。

　　13护理人员业务素质差、技术不熟练多发于刚毕业走上岗位的年轻护士，由于护理技术操作不娴熟往往会招致患者及家属的责难这些刚走上岗位的护理人员，由于年龄小、不重视业务技术的培训，或者因为自身心理因素，面对就医的患者，不能正常发挥常用护理技术操作水平，出现技术水平不高，观察病情不到位，保护性措施不得力等现象，很有可能导致患者失去最佳治疗时机，额外增加患者的痛苦，从而引起患者及家属的不满。

　　14护患之间沟通不到位患者在住院期间总希望能得到医务人员的问候与关心，看到医务人员有笑脸相迎。但基层医院，护理人员不足，工作量大，加上三班轮流倒，生活无规律，经常处于忙绿状态，不能充分与患者及家属沟通，难免会与患者家属之间发生冲突。或者护士由于业务水平不高，没有自信心，害怕与患者沟通，导致不能及时详细地了解患者病情。还有的护士在做各种治疗护理时，没有及时告知患者做此项操作的目的、大致过程及注意事项，以至于造成不必要的误会，都为护患矛盾埋下伏笔。

　　15医疗缺陷也能导致护理纠纷的发生医疗和护理是息息相关的，医疗缺陷也可导致护理纠纷，如有的医嘱有误，护士未及时发现而错误执行；或者医生和护士在嘱咐患者常规生活时说法不一，给患者误认为护士水平不高，马上就与护士大吵大闹。还有的患者对医疗费用过高抱有怨忿，护理人员稍有不慎，也会给患者留下口实。

　　2防范与对策

　　21完善制度，科学管理，要求护理人员遵章办事护理人员在上班期间要认真执行医院各项规章制度，认真查对，正确处理医嘱，不凭主观印象行事，有序、准确、高效地完成自己的工作，用高品质的服务争取患者及家属的满意。

　　22加强护理培训，提高业务能力提高护理人员工作的质量和服务水平，对护士进行专业知识和技能的培训，可减少护理差错事故的发生，因此一定要加强护士业务素质的教育。院方可以根据实际情况，定期针对性地对护理人员进行业务培训，着重护理专业知识和操作技能，确保护士具备过硬的业务技术。工作中，要求护士将“三查七对”落到实处，养成良好的工作习惯。鼓励大家参加继续教育，订阅相关的护理杂志，让大家了解最新的护理动态，给一线护士提供各种再深造机会，使每位护士都能娴熟的操作。过硬的操作技术是较少护患纠纷的基本保障。同时过硬的操作技术也是而赢得患者及家属信任与尊重的基础。

　　23提高沟通能力，掌握患者基本情况，争取患者信任患者从入院的第一时间接触的就是护士。具有高超的沟通能力的护士能在短时间内取得患者的信任，尽可能多地收集到患者的信息，为以后的工作做好准备。

　　231语言沟通护士可以根据患者的年龄、性格、文化程度等采取不同的沟通方式。比如接待患者要热情，礼貌用语，使病人感到亲切，感到尊重，缩短彼此距离。询问病情要语气柔和，充满关爱，使患者感受到被尊重、被理解而乐意交流。交流中多用解释性语言告知病人病情，介绍医院环境规章制度，消除其对病情、环境和工作人员的陌生感，多用安慰性语言，抚慰患者心理，使其感到温暖与体贴，和蔼的态度能起到药物起不到的作用，对于特殊病人，要对其病情采取保密措施，人性化的处理个案，即能让病人心平气和，又能促使其积极配合治疗。护理中坚决不能用刺激性言语，使患者产生对抗性心理，极其不利于治疗，更容易引起纠纷。

　　232非语言沟通专业的护士要风度端正、举止稳重。工作中护士的举手投足都可能对患者产生一定的影响。比如手势、目光，都可能是护患沟通的载体，善于沟通的护士可以用自身的动作传递感情，感染患者。也能从患者的动作中判断出其心态，利于进行有效的护理。尤其是面部表情，对病人极富感染力，护士坦诚的微笑是病人的“安慰剂”，镇定的微笑是病人的“安全剂”。所以护士要全面提高自身素养，给患者“天使”的形象。

　　24开张护理安全教育，增强护士的法律意识护理人员一定要认真学习有关的法律、法规、掌握护理工作的各种规章制度和诊疗护理常规，充分认识护理文件的严肃性，自觉地以法律法规规范自己的行为，语言必须做到规范性、情感性和严密性，对护理文件做到及时准确记录，严格执行护理法，懂得用法律手段来保护自身的合法权益，即使发生了纠纷，处理时也会有章可循、有条不紊。

　　3小结

　　综上所述，我们护理人员必须深刻认识到只要我们在工作中本着“一切为了患者康复”的原则，对患者实施优质的人性化的护理服务，做好护理工作的各个环节，我相信，很多的护患纠纷是可以避免的。同时，加强自身业务水平的学习，学习有关的法律法规，增强法制观念，照章办事，人性护理，为患者提供安全、高效、优质的护理服务，既能减少护患矛盾，又能推动护理事业的发展。

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兰州外语职业学院护理专业怎么样介绍如下：

兰州外语职业学院护理专业学制三年,属于学校特色专业,有护理、助产两个培养方向,面向甘肃省文理科生、中职对口考生招生,专业学费每年8000元,另收取特色专业培养费每年2500元。 

兰州外国语职业学校位于兰州市城关区东岗东路1383号，是一所集职业中专、大专、本科和继续教育为一体的综合性学校。

学校环境优美，设施齐全，师资力量雄厚，与国内外多家企业合作，为学生提供实习和就业机会。目前，学校有40多个专业，涵盖了语言、经贸、管理、艺术等多个领域。

学校位置的重要性

学校位置的选择对于学生的学习和生活都有很大的影响。兰州外国语职业学校位于兰州市中心地带，周围有许多的文化机构和公共设施，为大学生提供了丰富的学习资源和良好的生活环境。同时，学校与多家企业进行合作，为学生提供了实习和就业机会，帮助学生更好地融入社会。

兰州外语职业学院介绍

兰州外语职业学院创建于1998年，是教育部批准、面向全国招生的全日制普高等职业院校，学院建有和平、兰州新区两个校区。和平校区位于兰州市和平开发区，占地面积近300亩，建筑面积135万多平方米，在校学生11900余人，教职工400多人。

兰州外语职业学院积极响应国家发展战略规划，紧紧围绕《国家职业教育改革实施方案》，以培养大国工匠、能工巧匠为己任，结合甘肃省推进绿色生态产业发展规划对高素质技术技能人才的迫切需要，通过不断优化结构，专业特色日益凸显。

学院现在实行校院两级管理体制，设有7个二级学院，现开设学前教育、小学英语教育、护理、药学、现代物流管理、大数据与会计、计算机应用技术、高速铁路客运服务、空中乘务、应用英语、应用日语等51个专业（方向）。

一、了解病人的意愿和价值观

在做出医疗决策时，我们需要了解病人的意愿和价值观。这包括病人对生命的看法、对痛苦的忍耐程度、对治疗的期望和对死亡的接受程度等。只有了解了这些信息，我们才能为病人提供最佳的医疗护理。

我们需要尊重患者的意愿。如果患者已经表达了不想接受过度治疗或者不想继续接受治疗的意愿，我们应该尊重他们的选择。在这种情况下，我们可以提供舒适护理，缓解痛苦，让患者在家人的陪伴下度过余生。

二、考虑病人的痛苦程度和生命质量

在做出治疗决策时，我们需要考虑病人的痛苦程度和生命质量。如果病人的痛苦已经无法缓解，而治疗只会延长其痛苦和病痛，那么我们应该考虑停止治疗，以减轻病人的痛苦。如果病人的生命质量已经严重受损，而治疗只会延长其痛苦和病痛，那么我们应该考虑停止治疗，以让病人在尊严和平静中度过余生。

我们需要考虑到家属的感受和需要。在这种情况下，家属可能会感到无助和绝望，需要我们提供心理支持和安慰。我们可以与家属沟通，了解他们的想法和需求，帮助他们做出决策，并提供必要的支持和帮助。

三、尊重病人的决定

在做出医疗决策时，我们需要尊重病人的决定。如果病人希望继续治疗，我们应该尽力为其提供最佳的医疗护理。如果病人希望停止治疗，我们应该尊重其决定，并为其提供支持和安慰。我们应该让病人知道，他们的决定是被尊重和支持的。

四、为病人提供支持和安慰

在做出医疗决策时，我们需要为病人提供支持和安慰。无论病人做出什么决定，我们都应该尽力为其提供最佳的医疗护理和心理支持。我们应该让病人知道，他们不是孤单的，我们会一直陪伴在他们身边，为他们提供支持和安慰。

结论：

当延长生命和减轻痛苦已不能兼顾时，我们需要做出好的选择。这包括了解病人的意愿和价值观、考虑病人的痛苦程度和生命质量、尊重病人的决定和为病人提供支持和安慰。我们应该让病人知道，他们的决定是被尊重和支持的，我们会一直陪伴在他们身边，为他们提供最佳的医疗护理和心理支持。

法律主观：

在住院期间，病人的伤势较重，而家属又没有时间的情况下，只有请护士帮忙进行照护，当然这些都不是免费的，是需要收费的，那么什么是护理费护理费有哪些类别小编为您总结了相关知识，供您参考，希望可以帮助到您。 护理费的相关法规 1、《最高人民 法院 关于审理 人身损害赔偿 案件适用法律若干问题的解释》第21条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照 误工费 的规定计算;护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人同原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。 2、《 医疗事故处理条例 》第50条第4项陪护费：患者住院期间需要专人陪护的，按照 医疗事故 发生地上一年度职工年 平均工资 计算。 3、《最高人民法院关于审理触电人身损赔偿案件若干问题的解释》第4条第4项护理费：受害人住院期间，护理人员有收入的，按照误工费的规定计算;无收入的，按照事故发生地平均生活费计算。也可以参照护工市场价格计算。受害人出院以后，如果需要护理的，凭治疗医院证明，按照 伤残等级 确定。残疾用具费应一并考虑。 4、《 工伤保险条例 》第三十四条 工伤 职工已经评定伤残等级并经劳动能力鉴定委员会确认需要生活护理的，从工伤保险基金按月支付生活护理费。 护理费有哪些种类呢 1、依据护理期间的不同，可以把护理费分为三类：(1)是受害人在治疗期间，需要他人帮助而付出的护理费;(2)是受害人在伤情治愈后的康复期间，需要他人帮助而付出的护理费;(3)是受害人因残疾而永久性丧失生活自理能力，需要他人的长期持续帮助而支出的护理费。注：在受害人住院治疗期间，医院统一安排的护士护理的费用，因为已纳入医疗费的范围，因而不应列入护理费。 2、按照护理人员的不同，也可将护理费分为三类：(1)是聘请专门从事护理工作的人员的护理费用;(2)是受害人的亲属或配偶进行护理的护理费;(3)是受害人雇佣其他人员进行护理的护理费。 网 小编提醒您，受害人的亲属和配偶进行看护时，虽然表面上没有支出费用，但是，这种看护活动仍然具有金钱价值，此种出于亲情的行为不能施惠于加害人，所以加害人也应当支付费用。以上就是为您总结的相关资料，希望可以帮助到您，本网站致力于打造优秀的 法律咨询 平台，如果您还有疑问，欢迎进入 律师咨询

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》

第八条

护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。

护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；

护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。

护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。

不是的，如果是专科，护理学大概学的是有关护士一类的。

护理学专业 护理学专业

业务培养目标：

业务培养目标：本专业培养具备人文社会科学、医学、预防保健的基本知识及护理学的基本理论知识和技能，能在护理领域内从事临床护理、预防保健、护理管理、护理教学和护理科研的高级专门人才。

业务培养要求：本专业学生主要学习相关的人文社会科学知识和医学基础、预防保健的基本理论知识，受到护理学的基本理论、基本知识和临床护理技能的基本训练，具有对服务对象实施整体护理及社区健康服务的基本能力。

毕业生应获得以下几方面的知识和能力：

1．掌握相关的人文社会科学、基础医学、预防保健的基本理论知识；

2．掌握护理学基本理论、基本知识、基本技能；

3．掌握护理急、慢性和重症病人的护理原则、操作技术，专科护理和监护技能，并能够应用护理程序对服务对象实施整体护理；

4．具有社区健康服务、护理管理和护理教育的基本能力；

5．熟悉国家卫生工作方针、政策及法规；

6．了解护理学的学科发展动态。

主干课程：

主干学科：伦理学、心理学、护理学。

主要课程：人体解剖学、生理学、医学伦理学、心理学、病因学、药物治疗学、诊断学基础、护理学基础、急重症护理、内外科护理学、妇儿科护理学、精神护理学等。

主要实践性教学环节：包括临床综合实习、社区实习、论文撰写等，一般安排不少于36周。

修业年限：五年或四年

授予学位：医学或理学学士

相近专业：护理学 营养学 医学美容技术 助产 护理 护理