我的膝盖自去年年底走了一次跑步机就伤了，到现在上楼梯还疼，是怎么回事呢？据说是滑膜炎？

深发展踩红线压力最大

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被舒华售后服务吸引的消费者之一就有成都的杨女士。杨女士认为，“价格相对便宜和免费保修服务相比，我觉得增值服务最为关键。”

（）细节取胜引领行业服务升级

对跑步机行业的质量问题，在健身器材行业摸爬滚打数十年的舒华湖北武汉经销商老黄是深有体会：“很多客户不懂得科学使用跑步机，兴致来了就猛跑，很多品牌的跑步机质量又不过硬，这样一就经常出问题，这个品牌的形象也就大打折扣。而舒华跑步机材质大部分采用精钢制作，剪裁、折弯、焊接、喷涂、烤漆等采用国际汽车制造级别的工艺，马达不仅媲美汽车发动机，而且保修5年。”老黄对记者表示，自从他代理舒华以来，就很少接到客户的投诉，非常省心。

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评

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作为中国健身器材行业的领头羊，舒华一直严格执行国家标准政策。舒华副总经理曾水治表示，每一台出厂的舒华跑步机均比照国家标准手册进行生产，确保了舒华跑步机的高标准。

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（）严格执行国家标准成为行业质量标杆

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2010年1月杨女士和家人去市区二环的沃尔玛超市想要买台跑步机过年健身，之前朋友的“舒华质量过硬，售后好”使全家人对舒华有了初步的好感，而超市的健身器材导购员对舒华的全力推荐更是让她吃了一颗定心丸，“您放心使用，全年免费保修”，“如果超过了保修期，只要您提出需求也一样免费上门为您服务，只收取相关的配件费用。我们为您提供强大的售后保障。”就这样杨女士购买了舒华跑步机。

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舒华副总经理曾水治告诉记者，售后服务一直被舒华视为公司的营销战略、增值服务核心及一项系统工程。舒华不仅是行业内第一家建立起全国统一联保售后服务网络的企业，也是服务水平位居前列的领头羊。目前1000多家舒华专卖门店已经覆盖全国各大中心城市，能够强有力的售后网络的运转。同时，舒华成立了专门的售后服务中心及两部全国免费服务电话接受来自全国各地用户的信息，而在全国范围内配备的近2000部舒华售后服务专用车及300部配送专用车随时上门，让每一位舒华客户都能享受到最快捷的售后服务。

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讨论稿明确指出，新一轮全民健身计划中，全国要“形成一批有竞争力的体育健身服务企业和有民族特色的体育健身产品，发展规范有序的大众化体育健身市场。”而踩准政策步调，抢先推进服务营销战略的企业早已开始布局。

中国跑步机领军品牌舒华便是其中的先行者。早在数年前，舒华就向社会承诺：“舒华跑步机马达保修5年，其他保修一年”，对跑步机的主要零部件实行全年的免费保修，同时公布全国免费热线，树立起行业服务新标杆,跑步机价格。

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行业人士指出，现在的消费者不再单纯以价格论高低，服务与质量已成为行业比拼的下一个重点。跑步机质量、保修期和售后服务这三块不仅成为消费者最关注的方向，而且他们的消费模式也由最初简单的服务消费上升为消费。作为行业的领航者，舒华无论在质量还是服务上都备受业内人士的认可，因此深受消费者喜爱也势在必然。

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“主要问题为器材生产不执行国家技术标准，在抽查的27个厂家中只有舒华等少数几个品牌执行较好。”国体世纪体育用品质量认证中心的负责人告诉记者。

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随着2010年全国群众体育工作会议在甘肃落下帷幕，备受关注的《全民健身计划（2011-2015年）讨论稿》也随之浮出水面。在健身器材用品行业价格大战日益激烈的背景下,跑步机品牌，新一轮全民健身计划把健身服务提升到前所未有的高度。

舒华打造中国消费者健身首选品牌树立跑步机质量服务双标杆

“实际上舒华的服务也还真及时。”杨女士透露，刚买回去不晓得如何使用调试，上午刚给舒华的服务热线打了电话，下午就有服务人员上门专门了这个问题。更让杨女士觉得惊讶的是，成为舒华客户后的两个月之内，她不仅每周都能收到舒华发来的健康短信问候，同时家里的信箱还定期收到舒华寄来的《舒华健身》、《健康宝典》等健身刊物、让全家人养成良好健身习惯的同时，还增长了健身知识。

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与服务相比，质量则是品牌实力马上见高低的标准之一。而这次会议上发布的《2009年度全民健身工程器材质量检查报告》显示，目前各大品牌的产品质量之间的差距逐渐拉大。

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