智慧社区的工作流程，尽量详细一点

党的十八大提出：“要加强和创新社会管理，提高社会管理科学化水平，必须加强社会管理法律、体制、机制、能力、人才队伍和信息化建设。”2013年开始推行城市社区网格化管理，在加强和创新社会管理方面迈出了新的步伐。

一、社区网格化管理取得的成效

(一)组织机构基本成立。社区网格化管理的组织机构基本成立，如市金水区住宅区每栋楼房都悬挂了楼栋长、综治管理员、宣传员等人员的名字和****，既能深入联系群众，为居民提供方便，又能充分了解群众的动态信息。

(二)管理制度基本建立。各社区都建立了网格化管理的管理制度，对工作职责做出了明确要求。如金水花园社区详细制定了《文化路社区“网格化管理、组团式服务”工作制度》、《社区网格化管理入户走访制度》、《楼栋长管理制度》、《综治网格化职责》等相关制度。

(三)信息采集工作全面铺开。部分社区已经做了详细动态的信息统计，如金水花园社区，对辖区内的住户、流动人口、重点关注对象都有详细的信息数据，高效便捷。

二、社区网格化管理中存在的问题

虽然城市社区网格化取得了阶段性成效，但在运行过程中也暴露出一些问题。

(一)网格管理宣传力度有待进一步加大。试行社区网格管理是一件新事物，目前还有少数居民不知道什么是网格管理，对网格管理员的身份以及承担的工作不够理解，有事不关已的现象，社区工作人员上门调查还存在不开门、不配合的情况发生。

(二)网格划分有待进一步科学规范。多数社区都存在单位和居民并存、流动人口和常住人口混杂，网格内部人员结构复杂，个体利益诉求差距大的现状。按照规定，一个网格600-700户，人口2000人左右，但目前标准不一，有的网格规模偏大，工作量和工作难度较大，直接影响到工作效率和工作质量，不利于各项信息的收集和反馈，不利于网格管理各项细化工作的落实到位。此外，对于辖区内的单位住宅区，社区仍然采取交给单位管，社区基本不介入，实际管理还是无法落实。

(三)网格员队伍建设有待进一步加强。目前我区社区网格管理员没有确定工资待遇，相关工作依然是社区工作人员在落实。过去在社区中发挥自治作用的是社区小组长和楼栋长，网格化管理员在网格化管理中应该充当什么角色，发挥什么作用，没有界定。此外，社区管理需要居民的参与，但是较普遍的现象是居民的自身素质不高，参与自治管理缺乏积极性。网格管理员既没有相应的学科背景，又不熟悉专业化的工作方法，缺乏专业的管理知识和现代化信息管理的技能，不利于城市社区网格化管理的全面落实。

(四)网格管理工作机制有待进一步完善。一是网格繁多未整合。因工作需要，我区设有多种网格，而且没有统一的管理和要求。以一个社区为例，有创文网格、计生网格、综治网格、卫生网格等，没有自上而下地将各项工作有机结合起来，很难落到实处。二是权责不统一。社区不是行政部门，没有行政执法权，且人员少，工作量大，对于信息采集、社区管理等工作显得力不从心。三是信息技术推广力度小。目前全区只有人民路街道东风社区等少数社区拥有信息化管理的系统软件，并进行了数字化的信息采集和统计。其他社区都是实行人工采集信息，纸质化存档，无法实现资源共享和动态化管理。

三、推进城市社区网格化管理的对策和建议

社区网格化管理是社会管理的新课题、新手段、新趋势，面临的是新格局，鉴于我区网格化管理实施的情况，要通过完善相关管理制度、加强机制创新和队伍建设，从而实现社区网格化管理的科学高效。

(一)搞好宣传，提高思想认识。社区要通过召开各种会议，广泛运用宣传媒介，积极开展社区活动，统一广大社区工作人员的思想，激发社区广大居民参与社区网格化管理的热情，营造社区推行网格化管理的良好氛围。

(二)夯实基础，科学划分网格。实施网格化管理，首先必须科学规范地划分网格。一是注重完整性。要以社区、单位为基础，将街道划分成若干网格单元，建立纵横有致、节节相连的网格体系，既要边界清晰、无交叉，又要避免遗漏、无盲点。二是注重便利性。依据地理状况、道路走向、区域属性、人口分布等要素，合理划分，确保管理便利。三是注重均衡性。既要考虑好网格面积的大小，又要兼顾网格内人口数量和实际工作量。四是注重差异性。根据网格内社会管理秩序、治安环境的不同状况，可以将网格评定为一般管理、重点管理、综合治理等不同等级，以突出管理重点，提升管理实效。

(三)提供保障，配齐配好人财物。要做好城市社区网格化管理工作，必须提供人力、财力、物力的保障。一是人力保障。要充分整合各类有效力量，包括整合人力资源，增强工作合力，强化协作氛围，提升网格运行效率。切实解决因多头管理造成工作合力不强、工作效率不高等问题。二是财力保障。给予网格化管理员适当的工资待遇，根据网格内服务对象的数量、范围、特点和需求，有选择性、有针对性地配备管理服务人员，形成一格多员、齐抓共管的工作机制。对于社区内的动态信息及时采集，对于社区内出现的问题能及时发现并处理。三是物力保障。要做到社区内的单位、楼房、个人都有动态的详细的信息统计，全区建立一个统一标准的数字化管理系统，以这个系统为平台，建立“信息采集——建档立卷——调度派遣——案件处置——处理反馈——核实结案——综合评价”七个环节的网格工作流程，为建立全市乃至全国的统一的信息系统打下基础。

(四)健全机制，明确各项职责。一是建立网格部门联席会议制度。坚持街道为主与共建共管相结合，政法、城管、计生等相关部门要加强业务指导，加强协调配合，加强对口业务的督查和考核。邀请驻区单位、社会团体、民间组织、居民代表等参与网格管理与监督，督促工作落实。二是建立互动机制。健全管理服务网格之间、管理队伍之间的互动机制，做到信息互通、优势互补、困难互助。三是建立岗位考核机制。要实行“四权下放”，将“社会管理工作者”的事权、财权、人事权、考核权等管理权全部下放给街道，由街道根据实际情况自行设置岗位、调整人员，负责对“社会管理工作者”聘用辞退、日常管理、岗位调整和绩效考核等工作。要建立网格化管理考评办法，对各单元网格进行日巡查、周通报、月评比、年奖惩，对检查考核达标的单位和个人予以表彰和奖励，对检查考核不达标的分别予以扣发绩效工资、通报批评、待岗、停职和辞退等处理。

金鹏信息智慧城市解决方案

摘要：如何打造智慧社区，主要分实现物业管理信息化，提高工作效率、对社区进行智能化改造、开展社区运营，对房产资源、客户资源进行综合运营，提高经营效益三个步骤。此外智慧社区产品有智慧驿站、智慧步道、AR太极、AR广场舞等。具体的如何打造智慧社区以及智慧社区产品有哪些，咱们到文中仔细看看吧！一、如何打造智慧社区

随着智能化的产品走入我们的视野，颠覆以往的生活方式，而智能科技改变的不只是生活本身，还有随之而来的幸福感。尤其是智慧社区的出现，为业主提供全方位的生活、管理，安全服务，将周边生活带在身边。那么该如何打造智慧社区呢？

以硬件+软件+平台+服务为融合基础，从硬件设施、软件系统、平台运营和社区服务四个方面入手，通过功能、服务的高度融合和软硬件无缝集成为智慧社区的建设提供全方面的技术支持。

1、第一步：实现物业管理信息化，提高工作效率

通过部署智慧云天物业管理平台，对物业公司内部及外部（业户，商户）等信息进行规范化管理，实现客户管理、收费管理、工程管理、物料管理、合同管理、人事管理等所有事项的集中化管控。

2、第二步：对社区进行智能化改造

建设包括智能停车、智能门禁、智能门禁对讲的智慧社区硬件平台，以及包括社区资讯、网上缴费、在线服务申请、邻里社交等内容的社区运营平台，为社区居民提供多样化的智慧社区服务，培养社区居民使用社区运营平台的习惯。

3、第三步：开展社区运营，对房产资源、客户资源进行综合运营，提高经营效益

提供社区O2O、社区金融、社区旅游、社区养老、二手房租售等社区增值服务，为企业打造可以持续获得收益的社区运营平台。

二、智慧社区产品有哪些

1、智慧驿站

智慧驿站：集休息、储物、售卖功能为一身，融合了智能座椅、自动贩卖机、人脸识别柜等多种功能。智能座椅可以调温、无线充电、播放音乐，还融入了环保理念，具有太阳能蓄电池功能，外观时尚新颖，体现人文关怀；人脸识别柜运用人脸识别技术，利用脸部特征作为储物凭证，让储物更加安全放心。

2、智慧步道

智慧步道：由AI登录机和AI数据采集站组成。居民出门锻炼，无需佩戴任何电子产品，只需要刷脸即可轻松注册，并由AI数据采集站精准识别，运动完成后可在AI登录机上显示各项实时运动数据，如运动排行榜、运动里程等，同时还支持一键分享至社交平台，为运动增添趣味，让全民健身更加科学。

3、AR太极

AR太极：用户举起右手开启互动模式，智能大屏就会出现太极大师，接下来就是根据屏幕中的动作进行跟练，这项设备利用肢体识别技术，能够精准识别用户肢体动作，运动结束后，设备会根据用户的动作进行打分，还可以一键分享到社交网络。

4、AR广场舞

AR广场舞：用户举起右手开启互动模式，智能大屏会出现广场舞的教学视频，用户可跟着学习。该设备运用肢体识别技术，还有多种互动模式。可以插上USB变为广场舞的播放器，跟练模式为广场舞队伍提供便利。

除此之外，还有更多的智慧社区产品，都是未来智慧社区建设的方向。配合智能社区系统，实现将人工智能产品融入到生活中，用科技把生活变得更加美好。

智慧社区是服务型向经营性转型，注重多元化，智慧社区的建设，主要目的就是实现社区信息化服务和信息化管理，实现社区的信息采集分析上行为社区管理所用，实现社区服务信息下行为居民服务。

智慧社区包含园区管理平台、社区管理平台、社区服务平台、互联网运营平台、基础建设平台等五个层面的建设。

近日，有官方消息称北京市已建成1672个星级智慧社区。虽然身在其中但很多人都觉得没啥感觉，我们就来详细看看都有哪些智慧在里面。

数据：北京市已1672个星级智慧社区

市经信委最新消息称，截至2015年底，全市共建成1672个星级智慧社区，占全市社区总数的58%，超额完成“十二五”期间建成1500个智慧社区的规划目标。目前，全市星级智慧社区共覆盖全市366万户、969万居民。预计2016年将推进约500个智慧社区的新建工作和400个左右已建成星级智慧社区的升星工作。

概念：智慧社区是个什么鬼？

智慧社区是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。

具体都有哪些“智慧”在社区体现呢？

“一键通”服务系统

通过在“一键通”服务系统中录入了老人们的各种信息，除姓名、年龄、血型、住址和子女亲属的联系电话之外，还包括老人的健康信息，如患病种类、常服药物、定点医疗机构等。老人需要帮助时，只需按下“一键通”上的红色按钮，服务中心终端上就会立刻显示老人的具体信息。

各类智能养老装备

在东城区北新桥街道民安社区还看到，各种智能养老装备一应俱全：能提醒老人服药的智能药盒、陪老人聊天的智能机器人、防止老人走失的专用手机、忘记关火自动报警的烟雾传感器……这些科技产品不仅丰富了老年人的生活，更为空巢老人的家居安全铸造了一道坚实的屏障。

社区治理智慧终端

智慧社区在文化教育、卫生计生、养老助残、生活服务等多方面都为居民提供了不少便利。除了智慧养老，社区里的交通综合管理系统、安防系统、定位系统等智慧终端也提高了街道和社区的治理效率。比如，一旦居民家中发生破门破窗事件，智慧安防系统将自动向设定人发送警报，增强了辖区居民的安全感。

全光纤城市

在全光纤城市建设方面，已累计完成498万户铜缆网络光纤化改造，具备光纤接入能力的用户约1000万户，基本实现全光纤网络覆盖；4G基站累计达41万个，基本实现城区、乡镇及行政村的全覆盖；累计完成44万台北斗终端的安装应用，北斗导航应用水平继续领跑全国；开通了“信用北京网”，城市信用环境指数保持全国第一。同时，建立了国内城市运行和应急领域首套物联网应用技术规范和应用支撑平台，建成覆盖交通、人口、安全、环保等多领域的信息化平台，推出了智能交通、大气污染监测、不动产登记等一批重大应用。

智慧社区覆盖街道

截止目前，全市共有43个街道实现智慧社区全覆盖。在全市1672个星级智慧社区中，五星级智慧社区224个，四星级智慧社区215个，三星级智慧社区814个，三星及以上社区占全部智慧社区的75%，东城区的东华门街道银闸社区，西城区的白纸坊街道樱桃园社区，朝阳区的朝外街道芳草地社区等均在其列。

看完这些你是不是感受到原来生活正在向智慧的方向做着一点一点的改变。你享受了更多的便利，却是在不知不觉中享受的，那就对身边的改变来一个更清晰的认识吧。

（以上回答发布于2016-02-20，当前相关购房政策请以实际为准）

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传统的物业管理跟不上人们对服务的需求。因此，社区的智能化管理变得更加重要，创建一个专业的智能化社区服务平台来解决业主的实际需求。

充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。

智慧社区服务平台的价值

为业主创造价值：提供各类生活服务，提升用户体验；物业服务方便快捷，减少生活纠纷；联合传达组织社区活动，加强邻里关系促进小区和谐。

为物业创造价值：节省人力物力，节省物业通知成本；提升业主生活品质，生活便利；给物业增加收益，移动端和设备端带来增值收益。

为地产开发商创造价值：提高地产开发商知名度，提高房产附加值；便利的用户体验，线上线下一体的互动商圈；智能化设备，保养简单节省人力。

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智慧社区服务平台颠覆传统物业的服务，从人的需求出发，从被动服务转化为积极主动的服务，为客户创造全面的价值，是一个全新的、智能化的社区平台，真正意义的解放物业，便利居民生活方式。智慧云天以自主研发的智慧社区服务平台为基础，