人际关系的问题

这些故事会告诉您很多很多你所提出的问题答案，而且我一直在学习，所以好的文章我也想给大家分享！

左右逢源的方法

□作者：戴尔·卡耐基

一年的夏天，我都去梅恩钓鱼。以我自己来说，我喜欢吃杨梅和奶油，可是我看出由于若干特殊的理由，水里的鱼爱吃小虫。所以当我去钓鱼的时候，我不想我所要的，而想它们所需要的。我不以杨梅，或奶油作引子，钓鱼钩扣上一条小虫或是一只蚱蜢，放下水里，向鱼儿说：“你要吃那个吗？”

你为什么不用同样的常识，去“钓”一个人呢？

有人问“路依特．乔琪”，如何能在别的战时领袖们都退休不闻事后，他还身居权位？他作这样的回答：如果他官居高位，可以归功于一件事的话，那就是由于他已知道钓鱼时，必需放对了鱼饵的那件事。

为什么我们只谈自己所要的呢？那是孩子气的，不近情理的？当然，你注意你的需要，你永远在注意。但别人对你却漠不关心。要知道，其它的人都像你一样，他们关心的只是他们自己。

世界上唯一能影响对方的方法，就是谈论他所要的，而且还告诉他，如何才能得到它。

明天你要别人替你做些什么时，你要把那句话记住！就作这样一个比喻：如果你不愿意你的孩子吸烟，你不需要教训他，只需告诉他，吸烟可能使他不能参加棒球队，或是不能在百码竞赛中获得胜利。

不论你是应付孩子，或是一头小牛、一只猿猴，这是值得你所注意的一件事。

例如：有一次，爱默逊和他的儿子，要使一头小牛进入牛棚，他们犯了一般人所有的错误，只想到自己所需要的，没有想到那头小牛身上……爱默逊推，他儿子拉。而那头小牛正跟他们一样，也只想它自己所想要的，所以挺起它的腿，坚持拒绝离开那块草地。

旁边那个爱尔兰女佣人，看到他们这情形，她虽然不会写书做文章，可是至少在这次，她懂得牛马牲口官能的感受和习性，她想到这头小牛所需要的是什么。这个女佣人把她的拇指放进小牛的嘴里，让小牛吮吸她的拇指，一面温和的引它进入牛棚。

从你来到世界上这一天开始，你所有的每一种举动，出发点都是为了你自己，都是因为你需要些什么。

假如你捐助红十宇会一百元的时候，又怎么样呢？是的，那也不会是例外，你捐给红十字会一百元，是因为你要行一桩善举，因为你要做一件神圣的事……可是，或许是你不好意思拒绝，所以才捐助的。或许因为一位主顾，请你捐款之故。但有一件事是确定的。你捐款，是因为你需要些什么的缘故。

哈雷．欧弗斯屈脱教授，在他一部“影响人类行为”的书中说：“行动是由我们基本欲望所产生的……对于未来想要说服人家的人，最好的建议，是无论在商业中、家庭中、学校中、政治中，都要先激起对方某种迫切的需要，若能做到这点就可左右逢源，否则到处碰壁。”

“恩地．卡耐基”早年是个贫苦的苏格兰儿童，当时他工作的酬劳，每小时只有两分钱，可是后来布赐给人家的钱，有三亿六千五百万元。他早年就已知道了影响人的唯一方法，就是以对方需要的来讲。他只受过四年的学校教育 ，可是他学会了如何应付人。

“恩地．卡耐基”有过一椿启发人的事：他嫂嫂为她两个儿子忧急成病，这两个孩子在耶鲁大学 念书，可能由于他们自己事情很忙，而把家信给疏忽了，却没有想到家里忧急挂念的母亲 。

“思地．卡耐基”知道这件事后，他给两个侄儿写了封闲谈的信。他在信后附上一句，说是给他们每人寄上五元钞票一张。

可是，他并没有把钱装入信封。

很快的回信来了，两个侄儿谢谢他们的叔父，而他们也在信中带上这样一句“钱没有收到” 。

明天你要劝说某人去做某件事，在你尚未开口前，不妨自己先问：“我如何能使他要做这件事？”那问题可以阻止我们，在匆忙不小心之下去见人，和毫无结果的谈论我们的欲望。

我租用纽约一家饭店里的大舞厅，每一季需要二十个晚上，是为举行一项演讲研究会。

在有一季开始的时候，我突然接到那家饭店的通知，要我付三倍于过去的租金。可是我接到这项消息时，通告已经公布，入场券已经印发。

我自然不愿意付出增加的租金，可是，和饭店谈到我所要的有什么用呢？他们所注意的只是他们所需要的，所以过了两天，我去见那家大饭店的经理。

我向那位经理说：“我接到你的信时，感到有点惶恐……当然我不会怪你，如果我们易地而处，我也会写出这样类似的信。你做经理的职司，是如何使这家饭店盈利。若是你不这样做；你就会被撤去这个职务，而且也应该被革职的。现在我们拿出一张纸来，写上有关你的利和害……如果你是坚持要加租的话。”

我拿了一张纸，经过纸上的中心点，划出一条线，上端写上“利”，另一端是“害”。

我在“利”的那一行写着：“舞厅空着”几个字，然后接着说：“你可以自由的出租舞厅，作跳舞诸类聚会之用，那是一项很大的收入。像那种情形，显然你的收入，要比租给一个以演讲集会为用的收入更多。如果我在这一季中，占用了你舞厅二十个晚上，你一定会失去了那些有更多盈利的收入。”

我又说：“现在我们来谈谈另一方面……由于我无法接受你的要求，减少了你的收入。在我来讲，因为我不能付出你所需要的租金，不得已祗有在别处举行演讲。可是，另外有一项事实，我相信你该想到的。我这个演讲研究会，使上层社会知识分子的群众，到你这家饭店来，对你来请，是不是做了一次极成功 的广告？事实上，如果你付出五千元的广告费，不会有我研究会演讲班里的那么多人来你这家饭店，这对你来说是很有价值的，是不是？”

我说这话时，把这两种情形写在纸上，然后把那张纸交给了经理，又说：“这两种情形，希望你仔细考虑一下，当你作最后决定时，给我一个通知。”

第二天，我接到那家饭店一封信，告诉我租金加百分之五十，而不是百分之三百。请注意，我没有说出，有关于我要减少租金的只字词组…我所说的，都是对方所要的，和他该如何得到它。

如果我照普通一般人的做法，闯进这位饭店经理的办公室，跟他理论。我可以这样说：“我入场券已经印好，通知已经公布，你突然增加我三倍的租金，那是什么意思？百分之三百，太可笑了……不近情理，我不付！”

在这种情形下，又会如何呢？争论、辩论就要开始蒸发、沸腾了！结果又如何呢？即使我所指的情形，这位饭店经理信自己是错误的，可是由于他的自尊，会使他感到承认他自己的错误很困难。

关于人与人之间，建立关系的艺术 ，这里有一个很好的建议。亨利．福特曾这样说过：“如果有一个成功秘诀的话，那就是如何得到对方立场的能力，由他的观点设想，正同由你的观点一样。”

是的，我把福特的话，再重说一遍：“如果有一个成功秘诀的话，那就是如何得到对方‘立场”的能力；由他的观点设想，正同由你自己的观点一样。”那是这样的简单，这样的明显，任何人都容易找出其中的原理来。可是，世界上百分之九十的人，有百分之九十的时候，都杷这件事疏忽了。

可以举出一些例子来说明吗？看看明天早上你桌上的来信吧！你可以看出有很多的人，违反了这种常识的规则。就拿下面这封信来说，那是一家全国各地都有分公司，极具规模的广告公司里的一位无线电部主任，写给全国各无线电台负责人的倍。( 我在这括号中的注明，是对每一节文句中的见解、反应。)

“强．白来克先生，

白来克维尔，

印地安那

亲爱的白来克先生：

本公司希望在无线电界，能保持广告业务的领袖地位。”

( 谁关心你公司的希望？我正为着自己多种问题在烦恼呢！银行要取消我房产抵押的取赎权……害虫正在损害我的花草……昨天交易市场混乱……早晨我误了八点一刻的火车……昨晚强斯家里舞会没有请我……医生说我有高血压、神经炎的毛病……)

“本公司全国广告的帐户，是初步营业网的保障，我们以后所需要的电台时间，已保持我们每年在各家公司之上。”

(你自大，炫耀有钱，一切都遥遥领先，对不对？那又怎么样？如果你像全国汽车公司、全国电气公司、美国 陆军总部合起来那么大，我也不去理会的。如果你自己也只是一知半解，那你就该知道，我只关心我是如何“大”，而不是你如何“大”。)

“我们希望以无限电台最近的消息，服务我们的客户。”

(“你”希望！“你”希望！你这头蠢驴。我不是注意“你”所希望的，或是墨索里尼所希望的，或是平克劳斯贝所希望的，我干脆告诉你，我只注意“我”所希望的……在你这封不近情理的信□，就没有提到这样的字。)

“所以你且将本公司，列入优先名单，每周供给电台消息凡对于广告公司在消息登记时有用的每一项细目。”

(“优先名单”，你替你公司自吹自擂，使我感到自己那么微小……你要我将你列入优先名单，你需要的时候，连“请”字也不说。)

“即予函覆，供给我们有关你最近的“活动”，以彼此有益。”

(你这个笨蛋，你寄了一封普通的油印信给我，是一封分发各地的通知信——那就像秋天的落叶那么多。你要我正在我房产抵押，血压太高的时候，坐下来单独写封信，回答你那封油印格式的信，而且还要我给你“即予函覆”。“即予”是什么意思？难道你不知道，我也跟你一样的忙。我问你，谁交给你这样一个“权力”来吩咐我的？你说“彼此有益”，最后你才开始提到我的立场，可是又如何对我有益，你却模糊不清，没有详细说明。)

“再启者，随信附上白来克维尔报复印本，如果你愿意在电台广播的话，可供参考。”

(在你这一则附启中，提到了可以帮助我解决一项问题的事，为什么不用这些，作为你这封信的开端。可是，那又有什么用？任何广告公司的人，犯了像你寄来这封倍中那种愚蠢的毛病，脑神经一定不正常。)

如果有个一生致力于广告事业的人，他自以为有影响他人的力量，可是写出那样的一封信来，我们如何能给他更高的估价呢？

这里有另外一封信，那是一位极有规模的货运站总监，写给我研究会讲习班里一个学员“夫姆雷”先生的。这封信对一个收到信的人来讲，会有什么影响呢？先看过这封信后，我再告诉你，

首雷格公司，

前街二十八号，

白洛克林，纽约

致，爱德华．夫姆雷先生执事先生：

敝处外运收货工作，由于大部份交运货物的客户，都在傍晚时分把货送到，使敝处感到极大困扰。因为这样，会引起货运停滞，使我们员工延迟工作时间，影响卡车运送效率，而形成了交货缓慢的结果。

十一月十日，我们收到贵公司交运的货物五百一十件，送达时间是在下午四点二十分。

为了减少货物迟交所发生不良影响，我们希望获得贵公司充份的合作。以后如交运大批货物时，是否可以尽量提早时间送来我们这崟，或于上午送来一部份？

该项措施，有益于贵公司业务，使你们载货卡车可以迅速驶回，同时敝处保证，收到你们货物后立即发出。

总监某某谨启

首雷格公司推销主任夫姆雷先生，看过这封信后，注上下面见解，交来给我：

这封信所产生的效果，正与对方的原意相反。信的开端，说出对方货运站的困难，一 般来讲这不是我们所注意的。接着对方要求我的合作，可是他们丝毫没有想到，是否对我们有所不便？信上未尾一段，提到如果我们合作，可以使卡车迅速驶回，且保证我们的货物可以在收到之日立即发出。

换句话说，我们所最注意的事，在最后才提到，使整个效果起了相反的作用，而不是合作的精神。”

现在我们看看，这封情是否能加以改善而重写，我们不需要浪费时间谈我们的问题，就像亨利．福特曾经说过的让我们“得到对方的立场，由对方的观点来看事物，正同由我们的观点一样。”

这里是一种修改的方法，也许不是最好，但是不是能改善过来呢？

首雷格公司转交夫姆雷先生，

前街二十八号，

白洛克林，纽约亲爱的夫姆雷先生：

十四年来，贵公司一直是我们欢迎的好主顾。当然，对你们的照顾，我们表示非常感激，并且极愿意提供你们更迅速有效的服务。可是，我们感到非常抱歉的需要谈到一件事，那是当贵公司的卡车，像十一月十日那种情形，在傍晚时候才交下大批货物，这种服务就不可能了！

那是什么原因呢？因为很多其它的客户，也在傍晚时候交货，自然就会发生停滞的现象。至于贵公司运货卡车，有时也难免在码头受阻，而使你们货运延迟下来。

这情形不好，非常不好，可是又如何避免呢？

那就是如果可能的话，请贵公司在上午时闲，把货物交送到码头。这办法可使贵公司运货卡车，可以迅速的继续流动；你们交运的货物，我们可以立即的处理，而敝处的员工，每晚可以提早回家，品尝贵公司出品的鲜美面食。看过这封信后，请勿介意，并非敝处向贵公司建议改善业务方针，这封信的目的，是使敝处对贵公司有更有效的服务。

贵公司货物无论何时到达，我们仍愿竭力迅速的替你们服务。

你处理业务很忙。请不必费神赐覆！

某某谨启

今天成千的推销员，疲倦，沮丧，酬劳不足，徘徊在路上！那是什么原因？由于他们永远只替他们所需要的打算、着想，而没有注意到，他们所推销的是不是我们所需要的东西。

如果我们要买我们需要的东西，会自己出去买，原因是我们所注意的，是如何解决自己的问题。假如有个推销员，他的服务，和货物，确实能够帮助我们解决一个问题，他不必喋喋不休的向我们推销，我们就会买他的东西。顾客喜欢觉得是自己主动买的，而不是由于推销才买的。

但有很多人，费去一生的光阴在销售工作，却不站在买主的立场论事。

现在有这样一个例子……我住在大纽约中心的“林邱”住宅区。有一天，我正走向车站去的时候，碰巧遇到一个经营房地产的代理人，他在长岛一带买卖房地产，已有很多年了。他对我住的那个“林邱”住宅区很熟悉，所以我问他，我住的那种房子是用什么材料建造的。他回答我不知道，可是都说了些我所知道的……关于我所问他的那情形，他说可以去问我那住宅区的询问机构。

第二天早晨，我接到他一封信……他是要把我想知道的事告诉我？那不需要写信，花六十秒钟时间，挂个电话给我就行了。但他没有这样做，还是叫我去问那个询问机构，最后却是要我让他办理我的保险业务。

他并没有注意到如何帮助我，他只是注意帮助他自己。

我该给他两本“梵许．杨”名著的小册，那是“去赐予”和“幸运的分享”。他如果看了那两本书，而又能履行书中的哲学，相信他的收获，有千倍办理我保险的利益收入。

那些专业的人们，往往也犯有这种同样的错误。那是数年前的事，我去费城一位著名的喉鼻医生的诊疗室。这位医生还没有诊看我喉间扁桃腺前，问我职业是什么。他不去注意我扁桃腺的大小，而注意我钱袋的大小。他所关心的，不是帮助我、替我解决一个问题，最使他关心的，是能从我钱袋一果得到多少钱。结果，他什么也没有得到……我轻视他人格的欠缺，放弃请他诊洽的打算，就走出他的诊疗室。

世界上就充满了这些人：掳取、自私。可是那些不可多得的，不自私的，服务他人的人，却相反地获得了很大的利益。“欧文．杨”曾经这样说过：“一个人能设身于他人境地，能了解他人意念活动，他不必考虑到将来的前途如何。”

如果看这本书，你只获得到一件事－－－你会永远站在别人立场去打算、设想，并由对方的观点，去观察事物的趋向。如果你真获得了这本书上的那件事，那就是你一生事业转捩的关键。

许多人受过大学教育，研钻深奥的学问，可是，他们从未发现到，自己的心是如何起作用的。有一次，我替一些大学毕业，在一家冷气装置公司工作的年轻职员，举行一种“有效力的演讲术”的课程，我找出一项资料，作个比喻：

有个人要劝别人打篮球，他话是这样说的：“我要你们去打篮球，我喜欢篮球。可是前几次去体育馆，由于人数不足，不能分队对垒。那晚上我们两、三人作掷球游戏……不小心，我的眼睛给打紫了，不过我希望明晚你们来，我要打篮球。”

他可曾说，你需要些什么？你不去那谁也不要去的体育馆，是不是？你不管他要什么，只愿别把眼睛打紫了。他能告诉你，去体育馆你能得到你所要的吗？当然可以。激发精神、加强食欲、清晰头脑、消遣、游戏。

欧弗斯屈脱教授明碓的见解：“先激起对方某种迫切的需要，若能做到这点就可左右逢源，否则到处碰壁。”

研究会训练班中有一位学生 ，忧虑他的孩子；原因是这孩子体重很轻，不肯乖乖的吃东西。孩子的父母通常是这样责骂他：母亲要他吃这个、那个！父亲要他快快长大成人！

这孩子会注意到这些话吗？他不会注意这些，也就像你不会去注意那跟你漠不相关的一次盛宴一样。

一个没有一点常识的父亲，会希望一个三岁的孩子，能对三十岁父亲的见解，有所反应。可是那个父亲最后觉察出来，那是不合情理的。所以他对自己说：“那孩子需要的是什么？我如何将我所需要的，和他所需要的连结起来？”

他开始想到那点时，问题就容易解决了。他孩子有一辆三轮脚踏车，那孩子喜欢在屋前人行道上踩着这辆三轮车玩。间隔他们几家的一个邻居家里，有个“很坏”的大孩子，他常把那小孩子推下三轮车，自己骑上。

那小孩哭着跑回来，告诉自己母亲，他母亲出来，就把那“很坏”的大孩子推下三轮车，再让自己孩子坐上车子，像这样的情形，每天都发生。

这小孩所需要的是什么？这问题不需要作深奥的探索。他的自尊，他的愤怒，他求得自重感的欲望这都是他性质中最强烈的情绪驱使他想报复、痛击这“很坏”的大孩子的鼻子？！

如果他父亲有这样的告诉他，只要吃母亲要他吃的束西，他就会快快长大，将来可以把这个“很坏”的大孩子一拳打倒。当他父亲应许他那件事后，已不再是饮食的问题了！现在这孩子什么都爱吃了，菠菜、白菜、咸鱼，和任何其它食物。他希望自己快快长大，去打那个一再欺侮他的“暴徒”。

当那问题解决后，又有另外一个问题，困扰了这位父亲……这小男孩有“遗尿”湿床的坏习惯。

小男孩跟他祖母睡一起，祖母早晨醒来，摸摸床单，向小男孩说：“你看，强尼，昨夜你又干了些什么？”

强尼总是这样回答：“不，没有，我没有湿床，那是你湿的。”

家里父母亲打他，骂他，羞他他母亲无数次的告诉他，要他别那样，可是强尼没有改过他这个湿床的坏习惯。所以强尼的父母亲自问：“如何让强尼这孩子，改过、遗尿。湿床的坏习惯？”

强尼他所要的是什么？第一，他要穿像父亲一样的睡衣，而不愿意穿像祖母那样的睡袍。祖母已受够了他夜晚的捣扰，使她每夜不能舒服的入睡，所以强尼如果改去他那种坏习惯，她乐意替他买套睡衣。第二，他要一张属于他自己的床－－祖母对这件事也不反对。

母亲带了强尼去一家百货公司，以目示意柜台女售货员说：这位小绅士要买些东西！”

女售货员使他感到自重的问：“年轻人，你要买些什么？”

强尼提起脚跟，站高了些，说：“我要替我自己买张床。”

当强尼看到他母亲喜欢他买的床时；强尼母亲向女售货员又使了个眼色，女售货员就向强尼说出那张床的可爱和实用这张床就买了下来。

床送到的当天晚上，父亲回家的时候，强尼奔到门口，大声的叫着说：“爹地，爹地，快上楼来看，我自己买的床！”

父亲看到那张床，想到司华伯所说过的话，就对这小男孩点头赞许。

他问儿子：“强尼，你不会再弄湿这张床了，是不是？”

“噢，不，不，”强尼连连摇头说：“我不会再弄湿这张床的。”由于他自尊心的关系，这孩子遵守了自己的诺言……强尼再也不“遗尿”弄湿床了。因为那是他的床他自己买的。现在强尼穿起睡衣，就像个小“大人”一样，他要做个“大人”，他做到了。

另外有个父亲，叫特许门，是一位电话工程师，也是我训练班里的学员。他所遭遇到的困扰，是他三岁的女儿 不肯吃早餐。经常对这小女孩 的责骂，请求，或是哄骗，都无法收到效果。

这小女孩喜欢模仿她的母亲，似乎觉得自己已长大了。所以有一天早晨，他们把她放在一张椅上，让她做早餐－－眼前的情形，正是这小女孩心理 上的需要。当她正在做早餐时，父亲走进厨房来。小女孩看到父亲进来，就说：“嗨，爹地，你看－－我在做早餐呢！”

就在那天早晨，小女孩没有任何人的哄骗、诱劝，乖乖的吃了两大碗。由于她对这件事感到兴趣，满足了她的自重感。做早餐的时候，她找到表现自己的机会。

威立姆．温德，有一次说过：“表现自己，那是人性最主要的需要。”可是，为什么在我们事业上，不用这种同样的心理学呢？

提要

不要批评，责怪或抱怨。

献出你真实，诚恳的赞赏。

引起别人的渴望。

如何给人好印象

□作者：戴尔·卡耐基

最近我在纽约参加一次宴会，其中有位客人，她是刚获得一笔遗产的妇人。她似乎急于使人们对她留下一个愉快的印象，她花了很多钱买了貂皮外衣、钻石、和真珠，可是她就没有注意到自己脸上的表情。她那副脸色神情，显得那么刻薄、自私。那是她不明白男士们所赏心悦目的，是女士们表情中所表现出的那份气质、神态，而不是她那付雍容华贵的打扮。

司华伯曾经告诉过我，他的微笑，有一百万元的价值。他所暗示的，或许就是这个真理。司华伯有他今日的成就，那是该归功于他的人格，他的魅力，和他那种特殊的能力。而在他的人格中，最可爱的因素，就是他令人倾心的微笑。

有一次，我花了一个下午的时间，去拜访雪弗立，说实在的，我很失望。他沉默寡言，跟我想像中完全不一样……直到他绽开一缕微笑的刹那间，整个气氛才完全变换过来，顿时开朗了起来。如果不是他那一缕微笑，恐怕雪弗立依旧在巴黎做他的木匠，继续他父兄的行业。

一个人的行动，比他所说的话，更有具体的表现，而人们脸上的微笑，就有这样的表示：“我喜欢你，你使我快乐，我非常高兴见到你！”

为什么人们那么喜欢狗？我相信也是同样的原因……你看它们那么的喜欢跟我们接近，当它们看到我们时，那股出于自然的高兴，所以人们也就喜欢了它们。

那“不诚意”的微笑，又如何呢？微笑是从内心发出的，那种不诚意的微笑，是机械的、敷衍的，也就是人们所说，那种“皮笑肉不笑”的笑容，那是不能欺骗谁的，也是我们所憎厌的。

纽约一家极具规模的百货公司里的一位人事室主任，跟我谈到这件事。他说他愿意雇用一个有她可爱的微笑，小学还没有毕业的女孩 子，而不愿意雇用一个脸孔冷若冰霜的哲学博士。

美国 一家很大的橡皮公司的董事长告诉我，依他的观察，一个人的事业成功 与否，完全在他对这项事业是否感到兴趣？而不是苦干、钻研的去打开他成功的大门。他曾这样说：

“有若干人，开始一桩事业的时候，怀着极大的希望和兴趣，所以能在早期获得部份的成就。当他们对这项工作，感到厌烦、沉闷，失去了原有的兴趣时，他的事业也渐渐走向下坡，终至失败。”

如果你希望别人用一副高兴、欢愉的神情来接待你，那么你自己先要用这样的神情去对别人。

我曾经向上千个商界人士建议，于每天的每一个时候，遇到人就展开一个轻松的微笑。这样经过一星期后，回来讲习班，说出所得到的心得、效果如何！你先看这是纽约证券交易所，一位“司丁哈丹”先生写来的信，他的情况绝非特例，事实上，是常可见到的。

司丁哈丹的信上，这样写着：“我结婚有十八年了，这些年来，从我起床到离开家这段时间内，我太太很少看到我脸上的笑容，也很少说上几句话。

由于你叫我从微笑的经历所得的效果作一演讲，我就尝试了一个星期……第二天早晨我梳头的时候，从镜子里，看到自己那张绷得紧紧的脸孔，我就向自己说：“皮尔，你今天必需要把你那张，凝结得像石膏像的脸松开来，你要展出一副笑容来……就从现在开始。”坐下吃早餐的时候，我脸上有了一副轻松的笑意，我向我太太说：“亲爱的，你早！”

你曾告访过我，她一定会感到很惊奇，但你低估了她的反应。当时她迷惑、楞住了。我可以想像到，那是出于她意想不到的高兴。这是我太太所希望获得的一件事；是的，两个多月来，我们家庭的生活，已完全改变过来了。

现在我去办公室，会对电梯员微微一笑的说：“你早！”我对司机也投之一笑……去柜台换钱时，对里面的伙计，我脸上也带着笑容……我在交易所里时，对那些素昧平生从没有见过面的人，我的脸上也带着一缕笑容……

这样没有多久，发现每一个人见到我时，都向我投之一笑。对那些来向我道“苦经”的人，我以关心的、和悦的态度听他们诉苦。而无形中把他们所认为苦恼的事，变得容易解决了。我发现微笑替我带来了财富，那是很多，很多的财富。

我和另外一个经纪人，合用一间办公室。他雇用了一个职员，是个可爱的年轻人，那年轻人渐渐地对我有了好感。我对我自己所得到的成就，感到得意而自傲，所以我对那年轻人，自然地提到“人际关系学”，这个新的哲学。那年轻人曾这样告诉我，他初来这间办公室时，认为我是一个凌厉可憎，脾气极坏的人，而最近一段时间来，他对我的观感，已彻底的改了过来。他说：“你笑的时候，很有人情味！我也改掉原有对人的批评，把斥责人家的话，换成赞赏和鼓励。我再也不会说、我需要什么。而是尽量去接受别人的观点。眼前事实的演变，已改变了我原有的生活，现在我是一个跟过去完全不同的人了……一个比过去更快乐，更富有的人。”

随着现代通信技术的发展，电话销售越来越普遍。从事电话销售的人员只要坐在办公室里，拿着电话就可以向客户推销产品，这种销售方式迅速快捷，另外也可以大大地节省企业的成本。因此，电话销售成了现代社会中最为普遍的一种销售方式。

对销售人员来说，打电话是家常便饭的事情，但是通话结束后该怎么做，谁先挂电话，这是许多销售员没有注意的细节，也许有的销售员会这样说：“注意这个干吗？谁先打的，谁就先挂，或者谁想挂谁就先挂了。”其实这是销售的一个误区。有涵养的销售人员，都需要明白，无论对方的态度是多么恶劣，你也得让对方先挂电话，直到电话的这头响起了忙音，你才可以挂上电话。这虽然是个很小很小的细节，但往往就是这么个小的细节，也决定着销售成功和失败。

强尼是一家销售公司的主管，他在该公司做了十多年的销售工作，因此在销售方面有着很丰富的经验。做了主管之后，公司领导就让强尼负责公司的培训事宜。一次，强尼的一个徒弟向自己诉苦，说自己有一个大客户跟踪了多年，最近好不容易答应要和自己签单，可是不知道为什么在签单的前夕，这位客户又改变主意了。徒弟冥思苦想也不知道自己失败在哪里？

于是，为了弄清楚情况，强尼跟徒弟要了这位客户的****，在几次通话后，这位客户终于磨不过强尼的软磨硬泡，对他说了自己心中的顾虑。他告诉强尼，说他公司的这个业务员没有诚意跟他合作。

为此，强尼百思不得其解。徒弟在公司的形象还可以，也是自己苦心栽培的重点对象，他反应能力快，说话条理清楚，很有做销售的天分，并受过专业的销售训练，对于说服客户和公司合作，这是他们工作的任务所在，徒弟又怎么会没有诚意和客户合作呢？再者就是，如果徒弟没有诚意要跟他合作，又何苦挖空心思去跟踪几年时间呢？带着这一连串的疑问，强尼开始观察起徒弟，起初几天，他也没有发现徒弟有任何的问题。但有一天，他发现徒弟跟客户交流完后，就用力“啪”一声将电话挂断了，办公室的空气中久久都能回荡着他挂电话的回音。而且，过一会儿，他又若无其事地拿着电话和其他客户交谈，沟通后又是习惯性地掉上电话。由此，强尼彻底明白了他为什么会丢了那样的大客户，原因就是他忽略了挂电话的细节。

于是，强尼把他叫到办公室，向他了解情况。强尼了解到徒弟不仅会用力挂客户的电话，而且在和客户交流完后，对方还没来得及跟他说结束语，他往往就自己先挂上电话，这也就是客户说徒弟没有诚意合作的根本原因。

通常来说，一般销售员都很少会注意到在交流结束后，要控制挂电话的力度和让对方先挂电话。从专业的角度来说，销售员即使心情再不好，但为了工作，他们是可以按捺住自己的情绪，可对于怎样挂电话，谁先挂电话，他们往往不以为意。甚至有些人还将用力挂电话当成了一种情绪宣泄，殊不知这却给被挂电话的人留下了心灵的“阴影”。试想，在结束了一段愉快的商业对话，双方依照礼仪话别之后，随即听到对方放置话筒所产生的刺耳声音，这会让对方产生什么样的想法，是你对这次谈话不满？还是你对谈话者不耐烦？由此，对方就会对于你之前谈话时表现出来的诚意及良好印象大打折扣。另外，这也会让对方觉得你在处理事情时，较为粗枝大叶，因此，对于所商谈的合作事宜或所交付工作的完成质量，对方可能就会在信任度产生怀疑。再者就是，还没有跟客户话道别，就直接挂电话，这也是一种不礼貌的表现，直接反映着你这个人的修养和素质。

所以，对于销售员来说，要记住：永远比客户晚放下电话。

销售潜规则

对于销售员来说，客户可以先挂你的电话，但是你绝不能先挂客户的电话，这是个礼节问题。从文明礼貌的角度来说，被挂电话的一方总会有一种失落感，而让对方先挂电话的人则显得更加有涵养。

恶灵骑士（Ghost Rider）是漫威漫画旗下超级英雄，形象一般是燃烧着的一副人体骷髅、穿着皮衣、背负铁链的英雄，并骑上燃烧着的摩托车，到各处对付邪恶敌人。那随风飘散的火焰，冒火的骷髅头诉说他的无比仇恨，他把灵魂献给地狱，用毒火和锁链围住你肮脏的躯体，在他冒火的眼中，你看到自己罪恶的一生，那狂躁的笑声吞噬你的整个灵魂。 他骑着鬼面哈雷穿梭在夜幕中，游走在地狱和尘世之间，马达的轰鸣声着狂怒的咆哮，留下的是一条划清光明与黑暗的火线。摩托车所经之处都会是一片狼藉，路上亦会带上一条火痕。

强尼·布雷泽（Johnny Blaze）

初次登场于《漫威聚光灯》（Marvel Spotlight）Vol1第5期（1972年8月），由罗伊·托马斯（Roy Thomas）、加里·弗里德里希（Gary Friedrich）与迈克·普卢格（Mike Ploog）联合创造。 强尼·布雷泽（Johnny Blaze）出生于一个充满摩托车润滑油气息和欢呼人群的世界中。他是巴顿·布雷泽和纳欧蜜·凯尔的儿子。强尼幼年在昆廷嘉年华（the Quentin Carnival）里度过，在那里，他父母与克雷格·“克劳什”·辛普森（Craig"Crash" Simpson）在特技表演中共同演出。　　然而，当纳欧蜜放弃强尼，带着他的弟妹——芭芭拉和DAN一同离去时，强尼美好的家庭生活突然破灭。纳欧蜜是极不愿意选择离开的，但她感觉着很有必要，因为他们的家族诅咒。她生怕她的长子强尼会像她那样有同样的遭遇(因为墨菲斯托专盯每一代凯尔家族长子)为了避免强尼继承的那块家族力量奖章和未来会给芭芭拉继承的另一块奖章产生感应联系,她留下强尼在昆廷嘉年华，并且在带走芭芭拉和DAN后安置他们在 一个名叫弗朗西斯·凯屈(FrancisKetch) 的女人家里，由其照顾 幼小的强尼因此潜意识中抑制掉了对纳欧蜜和弟妹的记忆，忘记他们三人。当强尼目睹了巴顿在特技表演中丧生去世不久后，年龄幼小的强尼在辛普森家里被收养。克劳什辛普森及其妻给强尼的身世编个故事，好让他忘记过去，忘记痛苦。强尼也认为自己是他们的儿子。而辛普森夫妇也相信他的亲生母亲纳欧蜜·布雷泽已经不在人世。强尼成为辛普森家亲密的一员，而辛普森的小公主罗克珊(Roxanne)也和青梅竹马的强尼关系日益密切。两人形影不离，随着年纪的增长，他们的爱彼此超越了家人的爱。纳欧蜜·凯尔回来偷看强尼近况；她很高兴看到强尼成长成一个快乐的青年，他仍然害怕他最终会死于家族诅咒。纳欧蜜跟墨菲斯托讨价还价，要他放过强尼，希望可以终结这个诅咒。不幸地，墨菲斯托在她生命最后一刻出卖了她，他向纳欧蜜宣誓，尽管强尼不会成为正统的恶灵骑士，但他仍可成为恶灵骑士（成为被扎坦诺斯附身的特殊恶灵骑士）。　　强尼没有意识到自己正被神秘的诅咒力量所包围，他跟着辛普森开展属于他们自己的特技表演之旅克劳什·辛普森摩托特技大汇演。这时，克劳什已经成为了强尼心目中的真正父亲，他教强尼如何表演摩托特技克劳什希望这个年轻人最终可以接替他成为特技表演明星。不过这个美梦很快就陨落了，就在强尼于15岁练习一个危险的特技时发生事故，强尼差点就命丧，而且莫娜·辛普森（Mona Simpson,强尼养母） 也因此而身受重伤，命不久矣。当莫娜在生命临终一刻,她问强尼会否在她死后会否放弃摩托特技，强尼向她发誓，他会放弃,不会再去尝试练习车技。

在五年后，对养母的死一直愧疚的强尼因为拒绝参加表演而让他与克劳什的关系恶化。不理解强尼苦衷的克劳什越来越沮丧，甚至指责他是个胆小怕事的小子，最后严厉声明强尼只是他的养子；然而，在晚上，强尼却在锲而不舍地练习,不断磨练自己的技术，直到他超越了他的导师克劳什。他还有另外一个秘密：他和罗克珊已经相爱了

后来, 克劳什透露，他得了末期直肠癌，是个将死之人，他问强尼会否再次接管特技表演，但强尼不管罗克珊的悲伤拒绝了请求。悲痛欲绝、心乱如麻的强尼转向神秘学寻求办法以解决养父的癌症。他最终研究一个据说可以召唤出撒旦本体的符咒。但强尼并没有意识到这点:他召唤出的实体实际上是伪装成了撒旦并在很多年前欺骗了诺伯·凯尔的魔鬼墨菲斯托。墨菲斯托承诺治愈克劳什的癌症，作为强尼承诺被其奴役灵魂的契约回报。

在三个星期后,似乎癌症已好的克劳什尝试创出飞越22辆车的世界记录,但却失败了，克劳什在表演中死去。痛失养父强尼绝望了,在养父的尸体被带走之后，强尼立刻跳上摩托车飞跃了22辆车一举打破了世界纪录，完成了养父的遗志，力图赠予克劳什荣誉，以此悼念。

但是强尼却还要受到墨菲斯托的控制，因为老墨只答应了强尼治好养父的癌症，没有答应保证养父不死。由于强尼答应了墨菲斯托的灵魂交易,所以使得墨菲斯托能跨过当初和乌列定下的协议的一些约束对强尼下手就在墨菲斯托马上就要彻底获得强尼灵魂的关键时刻，罗克珊英勇无畏的介入，她宣誓她爱强尼，并以纯洁无暇的情感击退墨菲斯托，尽管日后他还会回来。（日后有一次墨菲斯托曾帮助一名叫做阿斯摩蒂尔斯的地狱领主来夺得强尼和扎坦诺斯的灵魂）

克劳什离世第二天晚上，强尼发现他自己转变成一个燃烧着头骨的骷髅。起初，他担心这个形态会是他恶魔的一面，他不久就意识到，他与某种完全独立的实体结合在一起。强尼与恶魔能量的结合，成为所谓的“恶灵骑士”，这一切算是给墨菲斯托提供了极大的娱乐消遣，甚乐其中。直到几年过后的第一季漫画快完结的77集中，强尼才知道墨菲斯托是把曾经企图称霸世界的恶魔领主扎坦诺斯的灵魂放进了自己的灵魂内控制自己,所以在恶灵骑士的力量中不管是复仇之灵还是扎坦诺斯均不是墨菲斯托自身创造的

第一季漫画里，由于强尼体内的力量奖章效果未觉醒，所以被扎坦诺斯附身的他还不是复仇之灵版本的正统恶灵骑士，这也让他不会具备使用审判之眼和魔化交通工具的能力（70年代的故事中，强尼有时候是从发射出的地狱火里直接变出一辆火焰摩托车来，有时候是自己变身了但胯下的摩托车却根本没发生任何变化而能把坐骑魔化变形是正统恶灵骑士的能力），也没有正统恶灵骑士变身后出现的锁链和皮衣上的尖刺装饰，而是会扎坦诺斯的操纵地狱火的法术而且还没继承复仇之灵的他做事一贯火爆，变身后时常喜欢出风头而大搞破坏，这是因为其灵魂内狂暴的恶魔扎坦诺斯在影响着他另一半的人格和行为。那时候的他可没有职责是为无辜者复仇的正统恶灵骑士那么威严而在2001年出版的第3季漫画中,化身成了复仇之灵的扎坦诺斯渴望审判恶人,和强尼再度结合后,强尼才成为了正统的恶灵骑士

丹尼尔·“丹”·凯奇（Daniel“Dan”Ketch）

初次登场于:《Marvel Age》第87期（1990年4月），由霍华德·麦凯（Howard Mackie）与马克·特谢拉（Mark Texeira）联合创造。

丹·凯奇（Dan Ketch）及其姐妹芭芭拉·凯奇（Barbara Ketch）亦都是纳欧蜜·凯尔（Naomi Kale）的儿女，实为强尼·布雷泽（Johnny Blaze）失散多年的兄弟姐妹。话说纳欧蜜·凯尔当年带了丹和芭芭拉离开了当特技人的丈夫巴顿·布雷泽及儿时的长子强尼·布雷泽。一天晚上，他们因为目击到一宗命案而受到追杀。

丹成功逃脱，在寻找援手的时候发现了一辆印有神秘符号的电单车。原来该辆电单车是当日纳欧蜜死时的陪葬品，之后被人掘出并在机缘巧合下被丹发现。丹触碰到该符号后，这个就是力量奖章，引发其“恶灵骑士的诅咒”，马上化身成为恶灵骑士。恶灵骑士赶回现场，可惜芭芭拉已经不幸被重伤，后来被吸血鬼停电在医院里杀死。随后丹担当了恶灵骑士第二季漫画（1990~1998年）的主角。

在V2漫画中，丹作为被诺伯·凯尔附体的恶灵骑士历经了多场战斗，并和自己的哥哥强尼、刀锋战士、奇异博士、吸血鬼莫比阿斯以及黑暗之握救赎者等超自然人物、团体成立了午夜之子团队，应对超自然界的各种威胁。在第二季漫画后期丹尼发现自己的附体灵是18世纪化身复仇之灵的家族祖宗诺伯·凯尔，随后帮助诺伯·凯尔恢复了记忆打败了地狱领主黑心（Blackheart）。

在2009年的漫画《丹尼·凯奇》（Danny Ketch）系列中，丹尼受到堕落天使长然德基尔蛊惑成为了堕落的蓝火恶灵骑士，负责为然德基尔吸收地球各地所有恶灵骑士的复仇之灵。 在被然德基尔利用完毕后丹尼才意识到自己被骗了。后来重新跟自己的哥哥强尼合作成功的唤醒了古往今来的所有恶灵骑士击败了然德基尔保护了天堂。

亚丽安德拉（Alejandra）

初次登场于:《恶灵骑士2011》（Ghost Rider）第1期（2011年9月），由罗伯·威廉姆斯（Rob Williams）与马修·克拉克（Matthew Clark）联合创造。

相对上来说，比较少的英雄是从开始到现在仍然只是同一个人，反而较多例子是有不同人物接任，即使到最后又将较受欢迎的旧人物复活也好，但往往就出现了不同年代不同人物的同一个英雄称号。例如Flash就有足足四代，今次要讲的恶灵骑士恶灵骑士也有三代，第一代是强尼·布雷泽（Johnny Blaze），第二代是丹·凯奇（Dan Ketch），而第三代就是女版恶灵骑士亚丽安德拉·琼斯（Alejandra Jones）。

这套第四辑的恶灵骑士是在恐惧之源事件时开始出版，当时强尼·布雷泽和丹尼·凯屈都是恶灵骑士，不过丹尼已很久没出现，强尼上一次出场时则是影域事 件，他被金并召唤。在这一辑故事开始时，强尼对于成为恶灵骑士而感到厌倦，常常到酒吧买醉（上一次蜘蛛侠也在酒吧遇到他）。一个叫做亚当的神秘人来找他，并告诉他可以让他解除诅咒，强尼乐意一试，于是全力驾 驶他的摩托车，真的成功摆脱了复仇之灵，再不是恶灵骑士了。当期时正是恐惧之源初期，斯卡蒂的大军横行无忌，恶棍Deathwatch和Blackout两人在旁观察，Deathwatch也可以吸收那些伤亡者的生命力去增 强自己力量。突然一个女版恶灵骑士出现，她手拿着摩托车的手把，原来她可用它召唤出摩托车，也可用它变成镰刀，就这样将两人干掉。斯卡蒂注意到她，两人立即打起上来，恶灵骑士的力量始终较高，不过当她想拿起魔锤，却被其恐惧力量所冲击，令她变回人类型态倒下。

同一时间，墨菲斯托前来找强尼·布雷泽要他协助，他说出亚当为其解除诅咒的原因，原来亚当想用一个新的恶灵骑士来对抗原罪，然后制造出一个没有罪恶的未来世界，这样就不会再有恐惧，恐惧之神大蛇也就不战而败。但这个未来也即是等于没有任何感情、欲望、动力和意志，地球上的每个人类将如同无欲无求的行尸走肉，没有原罪的灵魂亦代表不再有人下地狱，墨菲斯托不希望亚当成功。新的恶灵骑士名叫亚丽安德拉（Alejandra），亚当尝试控制她，不过她也不是很服从其命令。强尼来到想将她带走，但她也不理会强尼的话，甚至向 他攻击。搜寻者阻止了她，搜寻者就是挑选亚丽安德拉成为新恶灵骑士的人。亚当这时从后抓紧亚丽安德拉，让她的力量加强，逼她用这股力量将附近的人割除原罪，全部变为没有感情的人。这股力量也触发了 大地震，惊动了复仇者联盟。强尼则因为搜寻者的关系而逃过一劫。跟着亚当带着亚丽安德拉来到一个穿梭机发射站，他要带她 到外层空间，自那里将全球人类全部变为没感情的丧尸。

强尼要求墨菲斯托给予他一辆可飞往太空的摩托车，不过墨菲斯托要他签下合约。强尼来到太空站尝试阻止 亚丽安德拉，亚当说出他其实就是第一个人类亚当，其实亚丽安德拉一直想摆脱亚当，这时听到他的威吓，就攻击了他，结果太空站爆炸，亚丽安德拉带着强尼回到地球。强尼希望能训练亚丽安德拉，但亚丽安德拉拒绝了，她要走自己的路。

亚当并没有死去，他协助一个恶灵骑士的敌人Steel Wind，并将其妹Steel Vengeance复活。亚丽安德拉始终还是再找强尼，因为要他协助，皆因当日她受亚当控制时，曾令不少人失去了感情，这些原罪或是 灵魂都全留在墨菲斯托那里，她就是要强尼帮助去找墨菲斯托。同时间鹰眼也来逮捕她，就是为了那天大地震的事，突然一股 传送魔法将亚丽安德拉及强尼带走，鹰眼也唯有跟上。Steel Wind及Steel Vengeance两姊妹要对付强尼，将他带走，鹰眼却用绑着魔法颈饰的箭射中亚丽安德拉，令她变回人类。鹰眼知道 强尼有难，去救他时却也被擒下，亚丽安德拉自己将箭拔出，再变回恶灵骑士，更令一列火车变成她的坐驾将Steel两姊妹打败。强尼拿走了颈饰，和亚丽安德拉一起离开（他就在圆环四侠事件中使用了颈饰）。

亚丽安德拉和强尼·布雷泽来到了拉斯维加斯外面的一间小餐馆，在那里她听到了黑心牺牲掉的人们的灵魂来到了拉斯维加斯。当她遇到黑心的时候，她在不知情的情况下激活了一个作为地狱的传送门的离心机，然后被告知如果她继续骑行就会把地狱带到地球，但如果她停了下来那么她就会令整个地球降入地狱。强尼·布雷泽随后赶到并顶替她的位置因此她就能去对付黑心了。到了目的地后，她遇见了毒液、红巨人和X-23，他们同样要找黑心算账。黑心随后召唤了他们的对手，亚丽安德拉的对手是一个叫灵液的男人。亚丽安德拉试图摆脱灵液因此她可以直面黑心，但黑心用把尼加拉瓜的人们的灵魂送回去作为条件分散了她的注意力，然后灵液赶了上来并与她战斗。灵液告诉亚丽安德拉拉他会惩罚她的罪行，但她回复道亚丽安德拉已经死了而剩下的只有恶灵骑士，然后用她的摩托车碾过灵液，令他变成一个人类形态，之后就去找黑心。她找到了佳丽·奥尔，黑心的爱人，反而威胁着要杀她如果黑心不停下在她脑海里说话。其他三个镜像出现并阻止她但他们被红巨人和毒液及时的干预阻止了。一阵短暂的打斗后亚丽安德拉的胸部被撕开，红巨人被杀，而毒液试着拖住其他的镜像因此亚丽安德拉就能比佳丽·奥尔先到达那个正在支持着地狱的护身符。在路上黑心提出把尼加拉瓜人的灵魂送回去作为条件让她毁掉那个护身符。在死之前她步履蹒跚地走到了护身符那里然后毁了它，并向奇异博士和戴蒙·地狱风暴道歉，他们两个正在了解发生了什么事。然后亚丽安德拉死了。

亚丽安德拉醒来后看到了黑心和亚当质问她所做出的抉择，然后她的母亲出现了并要她成为墨西哥的保护者。在一个任务中她的母亲被杀害而她被一股不明白的势力制服。突然亚丽安德拉见到了X-23，红巨人和毒液，而他们发现他们刚才所体验的只是一场梦但他们实际上已经处在了墨菲斯托的王国里。墨菲斯托向他们提出一个交易，同意把亚丽安德拉和其他人送回人间，如果她们帮助墨菲斯托在未来完成一个重要的任务，她和其他人同意了。当她们被送回拉斯维加斯，这个魔鬼和地狱产物已经泛滥成灾的地方后，亚丽安德拉是人类形态并说明放弃是最好的选择，因为黑心占有了复仇之灵。在她们去找黑心的时候，亚丽安德拉不断地悲叹她们的动机是无望的。最终她帮助毒液和红巨人进攻黑心，战斗中毒液抢到了复仇之灵但他和红巨人最终被黑心扔出作为战斗地点的建筑物。然后亚丽安德拉在黑心提出让她当他的私人恶灵骑士作为条件的时候告诉了黑心她们的计划，可是黑心在她回答之前就把她从墙上的一个洞推了下去，但在她摔在地上摔死前她被红巨人搭救了，他当时同时拥有着毒液的共生体和复仇之灵。在被救之后，她驾驶着一辆出租车并从恶魔群中拯救了弗拉什·汤普森，她很生气未经过她的同意就把复仇之灵给了红巨人。她们找到X-23正在和嘉丽·奥尔战斗而弗拉什正往车外探出身子，试图帮助X-23，亚丽安德拉把他推了出去并把车开走了。红巨人刚打败黑心她就找到了他，并要求拿回复仇之灵，红巨人把复仇之灵给了她然后在复仇者赶来之前她就离开了。

在圆环四侠事件后，亚丽安德拉再去找亚当，她要得到更强的力量去对付墨菲斯托。她得到最终力量后直闯地狱和墨菲斯托一战并欲将地狱维度撕碎，结果真的让她打败了在地狱里全知全能的墨菲斯托，且还将他的心脏抽出。墨菲斯托投降将那些灵魂交回给她，不过亚丽安德拉仍然想杀死他，这么做的恶果便是地狱维度被撕碎而人间也会被波及至毁灭。这时来到的强尼就用一颗魔法子弹（由他和墨菲斯托签订的合约变成）射中亚丽安德拉，这也是墨菲斯托在要求太空摩托车时和墨菲斯托的约订。亚丽安德拉变回人类，那些灵魂跌入了熔岩中，她为了赎罪自愿跌入熔岩内，强尼为了救她，连人带摩托车飞身入熔岩内，再升起时强尼已变回恶灵骑士。事件结束后，强尼再次成为恶灵骑士，而亚丽安德拉虽然仍保存有小部份的力量，她却再不是恶灵骑士了。对于强尼的错误，她决定会有一天会向他复仇，于是就此和强尼分道扬镳，各走各路。

罗伯托·R·雷耶斯（Roberto R Reyes）

初次登场于《全新恶灵骑士》（All-New Ghost Rider）第1期（2014年5月）。

罗比·雷耶斯（Robbie Reyes）是一名赛车手，为了弟弟——残疾的加布（Gabe），他参加了一场飚车比赛（奖金为5万美元）。但是，罗比的车上装有由海德先生（Mr Hyde）卡尔文·扎博（Calvin Zabo）领导的军事组织的血清药剂，于是组织追上了他，将他逼入死角并杀了他。复仇之灵伊莱·莫罗附身于他，让他成为一名使赛车为交通工具的恶灵骑士。