健身房的会籍顾问要做些什么

健身房会籍顾问的工作内容是：

1、遵守本部门的销售流程及有关规章制度，服从管理，积极维护公司形象，保证店内正常运营；

2、负责会员卡的销售工作，并认真填写每日工作记录和有关销售报表，做好店内销售，努力完成每月和每年的业绩目标；

3、熟悉门店各项业务及卡种，积极接待参观的顾客，全程陪同顾客来访，按照销售程序引领顾客并提供相关会员卡咨询服务工作；

4、做好店内潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作；

5、协助会籍经理，积极参加对外宣传、推广和销售活动；

6、积极参加俱乐部及部门组织的各项培训。

我和一个非常优秀的健身教练是很好的朋友，差点还一起开了一家健身房，呵呵。言归正传，我先讲下他比较厉害的地方，并不在于电话约客户，在健身房开发顾客时，不要心急地问要不要私教、要不要体测，这样顾客很容易警觉。最好先让客户体验一下，健身房的环境，帮助客户在器材上练一练、拉伸一下，客户就会觉得很亲切，说些好的案例（比如之前你的客户跟着教练练了几个月，现在身形很棒，照片），客户就对你产生信任感，再加上他自己觉得有必要进行锻炼，那很大概率会办卡。总而言之，让客户先到健身房玩一下。

　　各个俱乐部，最头疼的应该是销售，销售的培训也是最重要的，发个培训资料，大家参考参考。

　　会籍顾问的工作安排

　　 15% 电话预约

　　 60% 到场导览潜在会员

　　 10% 会员跟踪

　　 3% 文档工作

　　 3% 销售会议

　　 3% 培训课程

　　 2% 会员活动

　　了解潜在会员的来源

　　10% 会籍顾问个人的关系

　　50% 现有会员推荐

　　30% 市场宣传和广告

　　10% 路过俱乐部的人10% 会籍顾问个人的关系。

　　10% 会籍顾问个人的关系。

　　销售导览的目的

　　销售导览的目的在于将会籍成功销售给你的潜在会员

　　销售导览不是在引诱客户,不是胜过客户

　　 一次只做一个销售、销售一个会籍。

　　 百分之百的集中注意力在你的潜在客户。

　　成交比率的公式

　　签单成交数

　　成交比率

　　销售导览数

　　标准的成交比率在于60%

　　销售的流程安排

　　 亲切的招呼和问候潜在会员。

　　 参观导览。

　　 介绍俱乐部（销售手册）。

　　 优惠价展示、价格对比。

　　 签单

　　销售方法

　　 销售的过程是一个「给予」与「接受」的过程。你问潜在客户问题以获取资源，而潜在客户也向你问问题来得到他要的信息。

　　 通过问问题迅速了解客户的情况。

　　 通过顾客登记表获取一些销售过程中的资源。

　　 通过观察对方知道客户需求。

　　 利用推荐名单或外部的资源。

　　询问问题的目的

　　 了解需求和欲望。

　　 事先消除对销售的偏见。

　　 消除竞争。

　　 控制销售导览流程。

　　 确定健身及健康的益处。

　　 测试不同的情境。

　　你的销售过程是一个计划的流程。

　　利用销售手册计划好你的销售过程。

　　利益搜索性问题

　　利用这样的问题找寻客户希望俱乐部帮他做些什么？

　　因为销售过程还有几个销售以外的功能：

　　 会员保有

　　 挖掘潜在客户

　　 新会员的后续服务

　　销售时对潜在客户应注意

　　 寻问问题

　　 聆听并获取信息

　　 控制好自己的位置

　　 把你的期望定在一个最高点

　　 收集每一条线索

　　 理解

　　 聚精会神

　　销售过程需遵守的规定

　　 简短的询问

　　 等待一个完整的回答

　　 不要打断疑问

　　 提早准备问题

　　 避免有关于打探的问题。

　　 有答必应。

　　如果不回答，他们将为你并不想与他们交谈

　　销售秘密技巧

　　以下几点销售秘诀是决定成功失败与否的：

　　 在介绍俱乐部是肯定与兴奋的

　　 客户所提出的需求，要求及期望做出回答

　　 讲述前做好充分的准备

　　 专业的语言，得体的衣着

　　 花言巧语，更具创造性的

　　销售并不是你做什麽事情给你的客户,而是为你的客户这不是让人们来买他并不需要的东西,而是帮助客户识别他们的需要,解决他们现在的问题,并展示给他们你的产品是多麽的能够服务于他们现有的需要

　　会员使用俱乐部的权益

　　＊一周开放七天，全年无休 ＊温水游泳池

　　＊俱乐部设施 ＊日光浴

　　＊体育运动设备 ＊儿童乐园

　　＊健身设备 ＊体能测试

　　＊球类场地 ＊健身计划

　　＊健身操课程 ＊会员活动

　　＊更衣室、淋浴设备 ＊增值服务

　　＊桑拿 ＊餐饮服务

　　销售导览的原则

　　 减少说和做的不一致的情形。

　　 做到所有的承诺。

　　 让潜在客户知道你将会做什么？为什么会这么作？

　　 让你的潜在客户参与你的展示工作。

　　 做好销售的准备。

　　 了解你的产品

　　 展示俱乐部的价值。

　　 强调利益及好处。

　　 事先减少异议与抗拒。

　　 不断练习你的销售导览过程。

　　异议的处理

　　只有大概20%的人会在第一次来访时就决定入会,而剩下的80%只会经过多次的邀请之后才会参观,所以,第一次邀请时,客户的拒绝是很正常的事情,你不必对于客户的起义次拒绝,就感到心灰意冷,但了解客户拒绝的理由,以及练习如何处理客户的拒绝,为客户解决他为什麽拒绝的真正原因和可行的方案,有效提高客户第一次邀访时入会的意愿,作为一个成功的销售人员,就是在作一个成功的解决问题高手

　　所有客户拒绝的理由,都在告诉你他的需求,你必须了解客户为什麽拒绝入会,并立即找出解决方法

　　客户拒绝入会的理由

　　我没有时间健身 什麽时候对您来说最方便使用我们的俱乐部

　　您觉得您一个星期大概有多少次会来使用我们的俱乐部的设施

　　价格太高,我无法承担 您常去哪一家餐厅消费啊,您通常一个月花在吃饭或购物的消费大给有多少

　　我想再考虑一下 您考虑健身有多久时间了呢

　　我想和我的家人商量之后再作决定 您的家人鼓励您健身吗

　　我可以在其他公众场所健身

　　我可以自己在家里健身 您是不是经常锻炼呢,您最常在哪里运动呢,您对这样的运动方式是不是满意

　　我不知道健身是否有效果

　　我想再比较其他的健身中心再作决定

　　交通不方便 您工作的地点在哪里,您家就在这附近吗

　　我对健身一窍不通

　　挖掘潜在会员

　　 个人社交网络

　　 现有会员

　　 新会员

　　「会籍顾问的主要工作就是挖掘潜在客户」

　　新的会籍顾问，电话是你销售上最好的朋友

　　电话销售的方式

　　取得潜在客户的姓名和电话号码

　　礼貌性的请求邀请

　　重复潜在客户名字

　　利用现有会员推荐名单

　　提出利益与好处

　　提出邀请。

　　成功预约。

　　第一次给推荐的潜在客户打电话

　　第一步：李先生,您好,不好意思打扰您

　　第二步：我是精英健身俱乐部的黄XX

　　第三步：您现在是否方便让我占用一些时间为您作一些说明呢

　　第四步：李先生，您的朋友王XX先生推荐您加入我们健身俱乐部

　　第五步：王先生说您对健身很有兴趣，也有计划进行健身锻炼，您通常一周健身（锻炼）几次呢？

　　第六步：我相信您对健身一定有相当的了解，我想邀请您到我们俱乐部参观，我可以赠送您免费健身试练券，您可以使用我们所有健身设施和淋浴桑拿设备。

　　第七步：我只需要大概三分钟时间向您介绍俱乐部的所有设施，方便您的使用。

　　第八步：由于来我们俱乐部健身、参观的人很多，我想为您预约一个时间，免得让您等候，您什麽时候有空？这周三晚上七点方便吗？

　　成功预约：好的，那我们就这个时候见了。我叫王XX，我会在周三晚七点在俱乐部等您到来。

　　预约不成功：那您周四晚上有空吗。

　　电话销售的步骤

　　第一步：介绍

　　第二步：询问来源

　　第三步：背景

　　第四步：建立俱乐部信誉

　　第五步：了解客户的兴趣及简介俱乐部的设施和服务

　　第六步：邀请

　　第七步：安排到访时间

　　第八步：重复安排的时间

　　了解客户的健身需求

　　客户的个人资料

　　姓名 年龄 性别 地址 推荐人 日期 电话

　　EMAIL 通过何种途径知道俱乐部 生日

　　职业状况 工作类型\职位 工作地点\时间\年限

　　婚姻状况 在这个地区住多久了 是否继续住在这一地区

　　是否加入其他俱乐部,是哪个俱乐部

　　健身的益处

　　＊改善外观 ＊促进新陈代谢 ＊使身体功能正常化

　　＊依你的需求减轻体重 ＊增强体力 ＊增加抵抗力

　　＊减少腰围 ＊防止肌肉萎缩 ＊培养良好的健康习惯

　　＊强化及美化肌肉 ＊改善身体姿势 ＊强化运动场上的表现

　　＊增强身体健康 ＊改善睡眠状态 ＊增加身体活力

　　＊减少冠状动脉堵塞的危险 ＊交到新的朋友 ＊更能享受运动休闲设施

　　＊依你的需求增加体重 ＊松弛压力，更多乐趣 ＊减低紧张和压力

　　＊增加肌肉耐力 ＊学习运动方式 ＊增加身体弹性和柔韧度

　　客户的健康状况

　　有无心脏方面的病史或前兆

　　有无高血压或低血压的问题

　　是否有吸烟的习惯

　　是否有体重过重或过轻的情形

　　是否曾有脊椎或背部方面的问题

　　客户的健康资料

　　健身对您最重要的好处是什么？ 您是否曾参加过任何休闲活动？

　　上次参加健身活动是什么时候？ 哪种休闲活动？频率是如何？

　　是哪一种类型？ 您的配偶是否支持您健身，他是

　　在哪里，什么时候？ 否会和您一起进行？

　　健身频率？ 什么时候对您来说是最方便的？

　　是在指导下进行的吗？

　　客户的健身目标

　　规律性的健身可以改善你的健康状况，改进你的生活方式。

　　＊ 您现在的体重和身高是多少？

　　＊ 您希望减脂、增加体重或是保持现在的体型/

　　＊ 您认为最合适的体重

　　＊ 您希望

　　减少下围、增加上围

　　增加身体的匀称性

　　改善身体各部位的比例

　　健身服务的介绍

　　＊ 健身计划的介绍

　　体能测试、围度测试、健身评估、健身计划、营养计划

　　＊ 健身操课程介绍

　　高\低冲击有氧、瑜伽、PILATES、踏板操、哑铃操、拉丁、街舞、芭蕾

　　＊ 健身训练课程的介绍

　　循环训练、柔韧训练、30+、40+、产后恢复训练

　　健身计划三大原则

　　训练频率

　　训练强度

　　持续时间

1、微笑

销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是最重要的肢体语言。

2、争辩

在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。

3、离客户太近，过于热情

销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑。第一次与客户接触时最好保持在12米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，12米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。

4、轻易作出来让步

客户在选定某家公司具体产品的时候，谈价只是一种面子，能少一分就少一分钱，或在老板与同事面前炫耀自己，显示自己的专业。这个时候，给对方一个台阶，让他很有面子，他也就不好意思再去砍这点钱了。

5、忽略了客户真正的需求

很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。

有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。。做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。

扩展资料：

健身会籍顾问工作职责：

1）外部市场拓展。包括派单和直接拜访顾客。拓展过程中有良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念，能推广和维护公司品牌的形象。

2）邀约顾客和内场维护，能主动收集、整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练地介绍俱乐部情况。

3）跟进顾客，邀约成功后能做到继续跟进，向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质顾客服务。

4)签单。熟悉公司制定的销售制度。熟悉协议书的规范填写

5）顾客维护。定时致电或拜访会员，表达问候的同时能从专业角度帮助顾客解决一些健身问题

参考资料：