健身俱乐部经营与管理的介绍

《健身俱乐部经营与管理》在构建框架体系时，按照健身俱乐部经营与管理内在的联系和顺序，把全书内容分为5个部分，分别介绍了健身俱乐部从业人员基础知识、健身俱乐部的日常运营管理、如何成为成功的会籍顾问、私人健身教练，健身俱乐部会员管理系统。《健身俱乐部经营与管理》可作为全国健身俱乐部管理人员的培训用书，可以为管理决策带来很多启示与借鉴；也可以帮助有志于从事健身行业经营与管理者完成从入门到优、秀行业人才的转变；还可供广大热爱健身活动的朋友参考，以便了解健身俱乐部的软硬件环境和俱乐部的经营与管理。

近些年，健身俱乐部如同雨后春笋一般在全国各地破土而出，各健身俱乐部的老板围绕健身这个主题构建出了一个又一个风格各异的健身会所，吸引了众多健身爱好者。不过，在经营健身俱乐部的过程中，也会遇到这样那样的难题，这个时候，你可能需要去找捷径聊聊

捷径是一家对于所从事的工作有完美愿景移动互联网公司。另外，捷径也希望能够用巧思与奇力为用户带来更多便捷与乐趣。

任何熟悉商业法则的人都知道，想要一种新的商业概念走红仅仅有对相关行业的热爱是不够的，对正处于“新风口”的中国健身来说，到底哪一条路才能引领整个行业通往健康发展的阳光未来，目前可以肯定的是行业资深专家拥有普遍的共识：“科技是健身产业发展的关键”。

而对于健身俱乐部管理运营方式来说，“系统化、数字化、智能化”的介入与发展是不可替代的大趋势。科技在俱乐部部门管理、课程商品管理、运营数据分析、会员身体及运动数据等各个业务环节都发挥着重要作用，可以极大的为管理者提供决策支持，让员工工作简单高效，同时也能会员感到便捷有乐趣。

专业团队精心打造的智能俱乐部管理系统

易

管理系统将俱乐部业务流程优化，让系统简单易操作，使用者能够轻松上手。

专

专注于健身领域，由资深健身管理团队设计，专业团队打造专业系统。

先

拥有多项专利技术，基于最前沿的技术手段保障系统性能的极致发挥。

智

通过对俱乐部大数据的获取，帮助不同角色的使用者获取高价值的可靠信息，为运营管理或运动方案的决策提供更有利的支持。

多

经过资深团队的精心开发，功能选项强大丰富，满足用户业务使用中方方面面的需求。

省

无需安装，服务流程更加便捷高效，为用户带来更低的成本管理及更高的工作效率。

Kismart 10

知你所想，予你所需

Kismart 10所采用的SaaS模式，可以灵活的为不同规模的俱乐部提供所需的功能和数据；快速部署软件，免除软件安装实施过程中复杂的专业环节，同时帮助俱乐部省去了高额的服务器维护费用，将会籍销售、私教课程、商品采购、财务分析等部门业务集合在同一个平台上开展工作，实现可高效管控的俱乐部信息协同管理。

何为SaaS模式？

是这样解释的

SaaS: Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。

你可以这样理解，“SaaS”其实只是软件的一种形式。

简单来说，SaaS是一种通过Internet提供软件的模式，也是和我们的生活每天接触的一种服务模式，即管理系统通过网页浏览器来接入运行，客户享受的服务完全是通过网页进入管理系统的不同分类模块进行操作的。

我们用office举例，使用过office的人都清楚，以前基本上需要本地安装才能使用，但Web版无需安装，只要一个账号，便可以在线使用office。再也不用为版本不同、电脑不兼容、忘带优盘等事烦恼，也不用自己升级维护软件了。

健身俱乐部选择SaaS是大势所趋

很多人把2015视为“智能健身元年”，多种多样的商业模式集中爆发，互联网正在影响和改变传统健身产业，而事实证明这几年不少行业都借此焕发了新生。而大众消费习惯的变化终将催动健身基础服务的升级与革新，当然很多俱乐部运营管理者已经在主动求变，改变思维定势，谋求自己的健身事业焕发出生机，基于SaaS模式智能管理系统（以下简称Kismart）将让您的理想指日可待。

减少俱乐部成本投入

用户无需单独购买服务器等硬件，无需对Kismart进行维护，省去俱乐部人工维护的常规开支，减少功能修改等二次开发的投入，Kismart采购风险和投入更低。

灵活自由的操作方式

用户只需一个登陆账号，一个可上网设备便可享受对俱乐部业务的实施管控，不受时间、地点、设备兼容限制。

符合时代发展的需求

Kismart更有利于信息数据的实时更新，有利于不同设备的操作使用，也有利于用户对所需信息的调取、对比及分析，可以灵活及时的满足俱乐部业务需求甚至商业模式的变更。

Kismart，满足了俱乐部需求的本质，这不仅仅是对当下业务需求的满足，而是对多种实现场景和未来场景的满足。

我的数据安全吗？

数据的安全性问题永远是用户最关注的焦点之一，尽管在双方确定服务的同时，捷径会通过数据保密协议和技术手段来对数据进行安全保护，但捷径也理解谁都不希望自己的数据由第三方来负责。事实上，捷径把它视为一个将钱放在自家保险柜还是放在银行保险柜的问题，相信随着互联网的发展，这些疑虑都会慢慢消失，就像10年前有谁敢把钱存到一个叫「支付宝」的虚拟账号而非银行里。

捷径使用的云服务供应商-“阿里云”，目前全国最为安全、稳定、专业的云服务平台，所以您将享受到一个服务器集群带来的超级服务。

同时，您知道这些吗？

据不完全统计，造成俱乐部数据的安全隐患更多来自于内部泄露、员工变更与病毒侵扰，这些都是传统服务模式难以规避或者无法解决的。

租赁模式捷径为用户提供高标准服务的承诺！

Kismart所采用的年租赁模式是更加符合时代趋势的。

租赁模式的出现和兴起，背后蕴含的是客户的需求趋势，这种服务形式，能更好的对位客户的需求。

相比传统的交付模式，租赁模式从成本来说，用户无需在交纳一次性购买费后，再投入昂贵的服务器及每年的维护费用；从风险来说，用户不必再担心受限于一成不变的商业模式，灵活的按需调整帮助您最大程度上规避了风险；最重要的是，捷径将对高标准的服务的评判权利交付到用户手里，这是捷径努力不懈提供更好服务的动力！

所以对于广大健身俱乐部来说，Kismart是通过采用先进技术帮助俱乐部实现“系统化、数字化、智能化”的最好途径。

捷径如此努力，

不是为了改变世界，

只是希望通过怀揣一份对健身行业的浓重情怀，

能因为捷径的热爱、执着和专业，

让“健身”这件事变得简单有乐趣。 

捷径系统是一套全面的管理体系，并帮助使用的企业创建自己的各类平台，每个企业都有自己的平台。

个人只要注册即可免费使用的CRM管理系统、集团化管理系统；开始个人使用，后来创建企业，可以一键转化的系统。从个人创业，到成长为大企业，不同运用的系统。

哪怕微商都可以使用的捷径系统。

包括各类商业模式，实现各种营销手段，适用各行各业的管理系统。可以做业绩的系统；可以将你的想法变成计算机软件执行的系统。

捷径系统功能含括所有行业，特为是会员制行业；为各个行业提供行业解决方案，并提供各类商业模式，直接使用系统即可启用不同行业商业模式，多种商业模式使用人自己选择和组合。     

捷径系统帮助企业实现各类经济效益，不仅仅拓展营销，更使得企业实现“用三个人做五个人的事情，领四个人的工资。”捷径系统中各类功能模块很多，例如：     

社交新零售系统

零元模式系统；   

共享经济系统；    

分享经济系统；    

互联网+模式系统；       

异业联盟系统；     

平台系统；       

在线课程系统；        

线下培训报名系统；        

在线有偿阅读系统；      

供应链产品系统；  

在线教育系统；    

全面营销拓客组合系统；       

打卡/签到客户粘性系统；

永恒营销二维码系统；

抽奖拓客系统；       

拼团拓客系统；       

会员粘性系统；    

会员自发转介绍系统；    

会员挣钱系统；    

会员平台系统；    

会员积分系统；    

会员运动卡路里兑换系统（区块链模式系统）；

客户评价抽奖系统；      

红包拓客系统；   

图文推广系统；  

拼团购系统；    

分享挣钱系统；     

项目众筹系统；     

产品众筹系统；      

幸运红包拓客系统；     

预售系统/定金系统；    

潜在客户转介绍系统；     

潜在客户成长系统；    

客户跟进管理系统；    

员工自发工作系统；    

员工行为数据分析系统；    

员工薪酬系统；    

员工股权激励系统（贡献与成长系统）；    

智能语音导览参观系统；    

教练pos引导智能分析系统；    

教练/美容师/技师引导培训系统；    

员工自建个人微店系统；    

卡种卡类设置系统；    

全面票券/积分设置系统；    

分期付款系统；   

健身管理系统；    

游泳管理系统；    

儿童馆管理系统；    

培训教育管理系统；

在线教育系统；

医疗整形美容系统；    

美容美业管理系统；    

美发管理系统；     

美甲管理系统；     

餐饮管理系统；    

私教管理系统；    

工作室管理系统；    

团教管理系统；    

分销管理系统；    

酒店管理系统；

洗浴管理系统；    

文档管理系统；    

人力资源管理系统；    

行政管理系统；   

考勤管理系统；     

工作计划执行系统；     

内部通讯管理系统；       

会议系统；    

连锁管理系统；    

智能健身系统；   

不会的事务，经验化；经验的事务，规范化；规范的事务，流程化；流程的事务，体系化；体系的事务，软件化；软件的事务，模式化；模式的事务，平台化；平台的事务，思维化。

捷径系统/捷径健身/团会员/智能家居/差评/圈附近/眼世界；    

给物安家·给事标准·给人规矩·给客平台；    

基础积累·自发循环·内外等级·文化营销；    

体验打开：wwwliandengcom    

****：13600976842  联系人：李女士   

咨询：4006337366    厦门联登科技有限公司

《营运手册》的编制需要注意的问题：

a．由于每一家健身俱乐部所在的区域不同，服务的客户不同，自身的定位不同，所以其他品牌的《营运手册》只可借鉴不可照搬。

b．《营运手册》的内容包括了俱乐部里面所有的工作流程，行为规范，服务标准。

c．《营运手册》的编写，需要不断的更新。

d．《营运手册》的编制，是俱乐部的员工团队共同完成的一个过程。

e．工作流程部分是手册的重点，占整个《营运手册》的70%左右，编写流程的人应该是实际工作的操作人员。

f．《营运手册》编写好了之后，相关的工作流程要按照手册中的流程来执行。要经常组织关于手册的培训，以及业务水平的考核，确保手册能够发挥实效的作用。 人力资源是俱乐部经营的重要环节，首先面临的最关键的问题就是如何选择合适的人加入健身行列？可行办法之一是和体育院校合作，定期安排实习生进入俱乐部实习，在各个体育院校召开招聘会吸引新鲜血液。

其次，就是员工培训，每一家健身俱乐部营运服务流程都不同，但是有几个环节或程序是必须严格要求的：开业前的员工岗前培训；上岗后定期进行案例分析培训，积累不同案例的培训记录，培训模式要多样化（团队拓展，请讲师等）。

最后，团队建设，俱乐部的经营模式可以发展成连锁经营，所以在第一家店经营的时候就要有培养团队，复制团队的意识。关于培养团队最重要的一点是管理架构要简单，俱乐部的事情多切繁琐，扁平式的管理构架便于信息的反馈（准时、准确、吸收客户意见、处理客户反馈），对人才能力的锻炼也有很大帮助。 财务管理主要注意两个问题：

1）成本预算的编制

a．俱乐部经营需要计划支持，预算就是众多计划中比较重要的一部分，年底的时候财务部要根据自身的经营情况制作未来一年的成本支出预算；

b．预算制定的过程中，需要管理层与实际工作的操作人员不断的沟通、协调，根据实际的情况来考虑成本的控制；

c．成本预算一经确定，就要严格执行；

d．做好预收账款的核算管理（会员卡费、私教费用）。

2）提成计算

a．会员卡销售中，定金不算做业绩（因为有推掉的可能）；

b．私人教练课时费用的计算，财务要亲自计算并留有记录；

c．按照合理比例按阶段发放。会员保有阶段 1）客服部门在会员保有中的职能作用

a．客服部门可以承担会员的续会任务，这样可以直接将公关职能与销售职能结合起来，（根据每个俱乐部的部门职能划分）。

b．整个俱乐部就是一个大的客服部，会员保有是每一个人的事情；

c．从会员入会的第一天开始就要进行保有工作：电话维护、及时解决会员投诉、开发新的服务项目；

d．客服部门要制定保有计划，并随时根据会员续会率制定新计划。例如：会员的活动计划。

2）团队课程的设置非常有利于保有工作

a．团队课程首先是一个俱乐部的盈利项目；

b．团队课程的形式会给参与的会员更多的竞争性，更多的交流机会，在这个过程中会员之间会成为很好的朋友，在俱乐部里面拥有了朋友，留下来就成了顺其自然的事情；

c．团队课程在组织的过程中会增加很多会员与俱乐部员工之间交流的机会，增进感情提高保有率；

d．在会员入会之初，推荐其参加团队课程有利于其形成良好的健身习惯。

3）服务热情周到

a．会员保有其实不需要太多的技巧，如果一名会员从他加入俱乐部的第一天开始，每一次到来都有热情的工作人员微笑的打招呼，那么他一定会留下来；

b．“微笑”、“您好”、“倾听”是员工服务的基本也是最重要的标准；

c．俱乐部员工的服务态度取决于员工的工作心情，员工的工作心情取决于管理人员的良好沟通，所以更多的鼓励其实就是在提高我们的服务水准。

4）积极开展多层次会员活动

a．通过各种新会员活动，使其忘却陌生感；

b．私人教练建立档案，客服人员，会籍顾问共同监督帮助完成健身计划；（前三个月是关键）

c．俱乐部定期举办形式多样的健身比赛活动；（有趣、竞争性）

d．通过不同形式的定期测量，来鼓励会员完成健身成果。

总结：良好的健身计划+客服人员的监督与鼓励+俱乐部创造的有趣的竞争环境=健身习惯

5）会所环境与器械保养

在会员保有中，器械保养往往是容易被投资人和管理者忽视的问题，良好的器械保养同样是会员保有的关键，因为会员在俱乐部锻炼时，器械是否能够良好使用，器械是否清洁，教练员是否能够引导会员正确的使用器械等这些问题都是会员对俱乐部服务水准的评价因素，这就对器械的使用寿命提出很高的要求，所以器械的保养也是会员保有的重要因素之一。

关于器械保养的建议：与设备供应商达成保养协议，有三点必须明确：

a．采购器械时，要明确器械保养服务责任归属，明确供应商的服务流程及服务标准；

b．在设备商的选择方面，一定要认真核实设备供应公司器械维修工程师队伍的情况，人员数量，专业水平，确保对方公司有能力履行后期器械保养服务承诺；

c．定期要为俱乐部的全体员工进行器械保养培训，器械保养不是一个部门的问题，而是全体员工都需要掌握的一项业务。 关于扩张，开设连锁店属于后期管理事宜，需要注意的问题有如下几点：

1）扩张中最关键的问题是管理团队的复制，即使已经选择了好的地点，但是如果没有复制好管理团队，扩张的节奏就要慎重考虑；

2）扩张是原有经营模式的复制，所以在扩张前审核内部管理制度，是否健全，如出现缺失要立刻在原有店面进行改善。