医院品牌运营战略和高质量发展引擎

医院可持续发展=战略+人员+运营。医院运营机制核心要素：效率/效益。当下，医院床位越来越多，使用率却下滑了。2021年前11个月，各级医院四分之一床位空置，使用率比2019年同期低了近10个百分点。这意味着医院的利润率更低、亏损风险更大了。对医院管理者来说，思维上的变革极为重要。我们正处于一个巨大的转型期，时代处于不确定性，整个社会思考变革之道，而变革中最难去掉的，就是自身固有的思想与传统的思维方式。医院发展有两种思维：一种是底线思维，千方百计降低运营成本，降本增效的空间越来越小；一种是顶线思维，千方百计提高运营附加值，价值增值的路子越来越宽。生产情结重成本，服务导向重价值，服务将走向价值链的高端。看看作为一家二级综合性医院的南通某院是怎么倡导一种“家园文化”的：病区布置家——HOME的构成理念和谐——Harmony通过多种手段构建和谐医患关系责任——0bligation救死扶伤是义不容辞的责任使命——Mission要肩负起改善地区健康状况的使命效率——Effciency时间就是生命！救治效率追求持续提高家让人联想到的应该是愉悦、轻松，但传统公立医院病区多是各项冷冰冰的制度，所以医略策划了温馨病区布置方案。方案主要思路是：走进每一个病区，首先见到的全病区医护人员的笑脸组成的笑脸墙；紧随笑脸墙的，是该病区医护人员服务患者的感言表态；护士站周围是病区患者最经常见到的场景，该区域所有制度性的展架尽可能内移，对外展现的是病区的团建活动、患者感谢、慰问患者等场景。围绕家园文化建设，医院还推出了书画展、创意作品征集、人文随手拍比赛等系列活动。所谓品牌文化，简单讲就是消费者对品牌价值的认同，进而形成品牌忠诚的行为。众所周知，品牌价值是用户或消费者对品牌整体实力的全面心理反映，分为品牌带给消费者的可感知的情感利益和可感知的功能利益，是与某一品牌相联系的品牌资产的总和。医院品牌与文化历来有一种天然的情缘关系。一方面，品牌是物质和精神、实体和符号、品质和承诺相结合的产物，即品牌是文化融合的结果、文化魅力的体现；另一方面，文化是品牌的内涵和生命，品牌的提升离不开文化，文化必然渗透和充盈其中并发挥无可比拟的作用。在品牌创建过程中，文化起着催化剂的作用，使品牌更具意蕴与韵味，更具竞争力；在品牌传播过程中，文化起着载体的作用，让消费者牢记品牌，从而提高品牌的知名度与美誉度,提高品牌的市场占有率。品牌文化是品牌最核心的DNA，它蕴涵着品牌的价值理念、品位情趣、情感抒发等精神元素，是品牌价值内涵及情感内涵的自然流露，是品牌触动消费者心灵的有效载体。医院品牌文化由诸多要素构成，品牌核心价值是品牌文化的灵魂，品牌VI形象、品牌演绎故事等是品牌文化附着的载体，广告、新闻、公关活动等手段又成为品牌文化传播的途径。创建品牌的过程其实就是一个将品牌文化充分的展示过程，持续不懈的演绎，与时俱进的传播，使品牌文化植入人心。一个品牌如果成为某种文化的象征，它的传播力、影响力和销售力是惊人的，这个品牌将占据人们的心智，消费者因信赖和忠诚而对某品牌产品的反复购买，则会使企业获取长期的成功营销和利润。品牌是文化的载体，文化是品牌核心。品牌代表一种实力，这种实力，依附于文化而存在。大凡有市场竞争力的企业，无论是品牌创新，还是文化倡导方面都做到合二为一，自成一体。在医疗市场竞争日趋“白热化”的今天，产品日益同质化，医院越来越难以在产品的价格、质量、渠道等方面制造差异，品牌文化正好赋予品牌独特的内涵和个性，增进消费者对品牌的好感度和美好联想，形成自身竞争优势。品牌文化的价值在于，它把产品从冰冷的物质世界，带到了一个丰富多彩的精神世界。在消费者心中，选用某一品牌不仅是满足产品物质使用的需求，更希望藉此体现自己的价值观、身份、品味、情趣等。可以说，医院未来的竞争是品牌的竞争，更是品牌文化的竞争，培育具有品牌个性和内涵的品牌文化是保持品牌经久不衰的“秘笈”。应该说，时代的变化和社会转型促使医院领导者要不断地根据医院内外环境的变化，适时地调整医院未来的发展与医院内部变革的协调问题，如管理机制、管理指导原则、管理方法和组织运营流程等新的举措，在战略决策时要发挥群体智慧、引进专家意见等使医院的投资决策、经营决策、管理决策、得到良性运行，以高品质、高水平的医疗品质为社会，为人民更好地服务。医院的品牌化过程是一个商业化的过程，也是与市场充分沟通建立良好互动关系的过程。现阶段医院尤其要做好营销对于组织目标的长远价值，为营销策略提供消费者洞察，建立体验效果的量化标准，在倡导人文气息和人文精神的同时寻求特色发展。为此，医院的管理者应具备一定的战略管理意识，在现代管理理论和技术发展、以及所在地域竞争态势的指引下，有预见地解决民营医院经营管理工作中出现的一些新情况、新现象、新问题。比如如调整医院服务功能规划科室设置、确定医院发展规模，进行人力资源预测和匹配规划，引入内部绩效竞争机制和考核机制等，有策略地处理社会效益与经济效益的矛盾问题，医院在区域横向发展关系建设的联合问题，纵向渠道发展分销的市场占有策略决策，以及民营医院品牌建设、规划、管理的持续市场资产积累的决策。著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人指出，在互联网时代，医院必须对传统营销的组织形式、管理模式、经营方式和营销观念等方面进行根本性的变革，围绕核心业务开展流程重组，重新设计和优化医院业务流程。对一所医院来说，医疗技术水平展现高度，医疗安全保障实现强度，诊疗流程体现温度，而在品牌传播上，则应力求做到：医院能有故事、领导能讲故事、团队能卖故事。

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1、昆明医科大学第一附属医院（精神心理科）

昆明医科大学第一附属医院精神科，目前共有医生20名,这里不仅收录了医生的简介，专业擅长等执业信息，其中昆明医科大学第一附属医院精神科13位大夫还开通了在线咨询、问诊。

2、云南省精神卫生中心（精神心理科）

南省精神卫生中心精神心理科专家门诊、位专家医生介绍、擅长疾病、门诊时间。名医汇目前已累计服务超过一亿患者，并以每月300万的患者增长量迅速发展。

合作机构可借助名医汇核心业务，上线包括咨询、挂号以及手术直约等就医服务功能，扩展就医预约渠道;通过名医汇，为患者提供专业预约服务平台；依靠名医汇庞大的患者流，推广自身品牌，吸引目标患者。

3、昆明格纳心理咨询

明市格纳心理咨询有限公司是云南省最靠谱的心理咨询机构。拥有一支接受过多年系统专业培训的咨询师队伍和专业化的核心管理团队。

4、昆明梦田心理咨询有限公司

昆明梦田心理咨询有限公司,2017年05月09日成立，经营范围包括心理咨询；健康信息咨询；商务信息咨询；企业管理咨询；企业营销策划；经济信息咨询。

5、昆明心理咨询中心

昆明市心理咨询中心提供心理咨询师考试、心理咨询师培训、心理咨询、婚姻情感问题咨询、家庭教育问题咨询、青少年问题心理咨询、学生心理咨询、心理辅导、心理培训、心理课程。

扩展资料

心理咨询与心理治疗的关系

关于心理咨询与心理治疗的关系，陈仲庚认为两者没有本质的区别，无论在关系的性质上，在改变和学习过程上，在指导的理论上都是相似的。如果有区别的话，也是人为的、非本质的 [1]  。

第一、工作的任务不同。心理咨询的任务主要在于促进成长，强调发展模式，帮助来访者发挥最大的潜能，为正常发展消除路障，重点在于预防。而心理治疗多在弥补病人过去已经形成的损害，解决和改变发展结构障碍。

第二、对象和情景不同。心理咨询遵循教育的模式，来访者多为正常对象，主要涉及日常生活问题，一般在学校、单位、心理咨询机构等情景中开展工作。心理治疗的对象是心理异常的病人，是在临床和医疗情景中开展工作。

第三、工作的方式不同。心理咨询应用更多的方式介入来访者的生活环境之中，如参与他的直接环境，与来访者的家庭、亲友取得联系，应用更多的日常生活设施（如电话咨询等），设计和组织学习班和各种团体活动。而心理治疗的形式则更多为成对会谈。

第四，解决问题的性质和内容不同。心理咨询具有现实指向的性质，涉及的是意识问题，如有关职业选择、培养教育、生活和工作指导、学习辅导等，因此多采用认知和论理的途径。心理治疗涉及内在的人格问题，更多的是与无意识打交道。

2021年即将进入尾声，2022年即将来临，医疗营销新一年战略打响。现在很多医院都在走营销之路，一度有营销为王的理论出现在各大医院，但从整个医疗环境来看，医院的营销并没有给整个行业带来多大的上升空间，而是埋下了虚假，不信任的隐患。具体表现在：医疗营销新媒体越来越弱；百度效果越来越差；信息流把医疗挡在门外；传统纸媒受城管广告法的双重约束；老套的方法已无法再继续承载医疗营销重担，医疗政策越来越规范严格，社会媒体针锋相对民营医疗一知半解偏见报道。这个隐疾已经表现出了他的摧毁利润的能力，再不进行创新，医院就会慢慢萎靡，慢慢被创新者吞掉。现在很多经营者在整个不信任的医疗环境下只能无力而感叹，能出现力挽狂澜的经营者少之又少，之所以出现这样的情况，就是一开始没有引入一个正确的营销理念和思路，没有形成一个健康的发展方面。主要遇到的主要问题汇总：1、互联、物联网时代，网络、市场、企划如何实现线上线下互补谁轻谁重？2、90后、00后已经主流，新营销新管理？3、信息分散、碎片化下一个媒体传播平台在哪里？4、医疗特殊行业怎么和占有大量资源的异业垂直化、平台化合作5、医院内部变革，需要哪些改革？6、过渡依赖政策医保还靠的住吗？霍尔斯新推出的HAT品牌营销外包战略就可以帮助医院回归医疗服务本质的同时，还可以帮助医院找准品牌的定位，得到消费者的口碑积累与认同。霍尔斯医院营销的正确打开方式：一、打造医院品牌霍尔斯认为基于品牌聚焦的是医院价值文化的精神，是医疗服务的终极品质。品牌是医院日常医疗活动的沉淀和消费者对医院品牌认可度的积累自然形成的。质量和诚信是品牌形成过程中的两个基本要素。由于医疗质量的沉淀成本存在于品牌形成和发展过程中，关键节点在于品牌能否满足消费者接受医疗服务的体验和情感效用，能否为医院价值服务带来更高的溢价和未来稳定的收入。品牌之所以重要，是因为品牌是一种有价值的无形资产，具有超越医疗服务产品的价值。品牌的资产主要体现在品牌的核心价值上，或者说品牌的核心价值也是品牌的本质。今天的医疗行业真的需要竞争。没有竞争，没有人知道他们的医院做得有多好。在竞争的最后，哪家医院最好，哪家医院能撑到最后，哪家医院的核心价值最高。显然，这种善良需要各个医院共同的医疗市场来培育。但是，从未经历过大洗礼的民营医院，要想走品牌之路，就必须在医疗技术上和专科上全力以赴，这足以创造一个巨大的转折点。因为品牌成功的持久性在不同的环境下是不一样的。如今消费者普遍不信任自有品牌的民营医院，自有品牌面临的最大问题依然是医疗质量和标准化诚信。那么，如果过于关注目前的经营业绩，就会失去现有的品牌。二、关注医院品牌的核心卖点医院品牌的核心卖点是医院竞争力核心价值的外在表现，也是传递给患者和消费者最重要的医疗服务产品信息。因为患者已经开始带着心理感受选择医院，医院只有加强品牌建设，实施品牌管理战略，才能在激烈的竞争中赢得患者，创造优势，可持续发展。得到行业高度认可的医院，总会自觉不自觉地坚守或不自觉地匹配基于医疗技术品牌的定位。医疗技术品牌是医院战略的核心，坚持创建医疗技术品牌、打造医德医风口碑是医院品牌的基础。三、医院品牌的市场定位与推广以各个科室、对应的特色诊疗技术为主打的推广：大部分的民营医院，是完全不可能和当地的大型公立医院品牌进行抗衡的。如果初期，我们便以医院整体品牌进行推广，那样便展示不了我们的特色技术。大型医院在单独的科室或许没有在整个医疗行业占有多大的优势，但是他们可以借助他们自身的整体品牌从而平衡甚至扩展自身的优势。其实这一点，也正是我们民营医院可以去利用的。整体品牌我们不去和公立大型医院进行硬性的优势对抗，我们便以我们独立的科室，该科室中的特色诊疗技术进行品牌的宣传，那样的效果是远远比整体宣传的效果要好很多。以单一科室、多种特色诊疗技术为主打的推广：有不少的民营医院就是以一种相关病症的特色医院。比如肛肠医院，耳鼻喉医院，哮喘病医院，胃肠医院等等。这些医院的诊疗技术都是非常有针对性的。这种优势主要体现在：某一个特定领域比较容易形成优势，并且给予公众形成了一种专业的特色医院。四、树立品牌和形象任何一个医院，都少不了重视品牌的确立。树立品牌大致可以分为以下几个小方向：1，患者的第一视角的品牌确立2，医生的自身素质与能力3，医院的外部、内部形象4，医院技术的专业性5，医院的服务品质6，专家医生的包装7，患者的心理品牌确立等等五、结语：纵观天下顺势而为，医疗越来越规范，医疗回归本质已经没有什么更好的路可以走。时代在变，适者生存。品牌化、规范化是民营医院大势所趋。做好医院业务实力、夯实诊疗服务优势，提升品牌传播力，就是寻找新的营收和利润来源的出路。重要通知新媒体时代，网络营销越来越盛行，已经是推广里的主力军一枚，“医疗营销”也是越来越盛行。也随之而来的，是竞争的越发激烈。那么，如何才能提高你的“医疗营销”竞争力呢？找准营销部职能定位，医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的。霍尔斯医院HAT品牌营销外包战略，利用整合营销手段提高医院的知名度与美誉度，整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。