电话销售中打错了电话，但接电话的人也可能是我的客户的时候该怎么样对待最好？

电话销售的一个重要过程就是解决客户对陌生或者不愿接听的电话的处理。这是销售的前提。事实上你的问题不是很详细。因为不同的销售方式（电话销售也有很多方式啊），不同的客户管理手段，采用的手法是不一样的。而有效的客户管理方法是可以杜绝这种现象的发生的。

而在这里，我建议平常处理，即象我们平时打电话一样，请问是某某先生，**抑或阿姨么？（等客户接电话后判断性别年龄应该不是很难吧？）肯定的回答就进入下面的程序。否定的就致歉，对不起，拨错了号码，实在对不起，抱歉。这里，一定要客气再三的表示你的歉意，即便是你的客户，也会留下很好的印象。方便你对他销售的进行。

另外，如果你不想这样迅速的结束对话，认为他是你客户的可能性很大，那就销售吧（当然，看看你的产品和对象，不是任何人都是你的销售对象吧？），先巧妙的介绍自己吧，即便是你的客户，他也不会反感的。现在应该可以分辨了吧。

如果你实在介意客户对你的看法，认为你打了电话却不知道他是谁，那么，你要解决问题的关键点其实不在这里，不在如何解决已经出现的问题，而在于怎样避免问题的产生。我的建议，很好的方法就是建立良好的客户管理方式。

其实她不告诉你有她的意思

你想下她没告诉你你就想那么多了

如果她告诉你了,其实也没有什么,那你会想得更多

应该相信她吧

不要无缘无故的猜疑

最后伤的还是自己!

你的沟通过程可能是在控制对方

争吵的深层次原因

争吵如果不是以伤害为目的的话，也是一种有效的沟通方式。如果在争吵中可以表达自己明确的诉求和生气的根源，透过情绪矛盾看到背后的具体问题，考虑对方的感受和需求，说不定就能跳出争吵的情绪桎梏。

吵架并不会破坏关系

很多时候我们可以发现，多数的争吵都可能是因为一些生活中的小事，而同样的问题放在陌生人身上可能就不会去计较。换个角度想，恰恰也是因为相爱才会争吵。很多人害怕争吵，潜意识里觉得争吵是负面的。但真正负面的是在生气时很难控制情绪，很容易用带有攻击性的语言去伤害对方，而不去考虑对方的感受和后果。

吵架是表达感受的方式

适度且可控的争论，也具有积极的一面。因为争吵时展现出来的往往是一个人最真实的反应和情感表达，是最明确表达对待某件事态度的表现。适当激烈的对有时也可以让两个人的感情和关系得到巩固和推进。所以真正重要的，是采用争吵这个形式的目的。

清晰地表达自己

在吵架中经常会遇到的一个情况是翻旧账。这其实也是当时的冲突情绪没有被表达，才会在一次次的争执反复提及，因为情绪想要被看到，想要被疏通。很多人都听过情结一词，情结的出现就是在事情中无法排解的情绪堆积在一起形成了心理丛，简称为情结。所有在吵架中不断翻起的旧账就是过不去的情结。

对方对你失望冷漠的本质和底层逻辑

一个人为什么会失望失望的本质因为期望一次次的落空，从一开始满怀期待到最后的失望而归。例如，我们经常可以听到的：“这段关系搞得我好心累”“我想要的你给不了”你明明还能感受到TA还在爱着你，但对方却似乎已经完全找不到和你继续下去但理由了。这时候如果你还想对方对你有所回应，就要先弄清楚失望形成但原因。失望的形成的类型通常情况下分为两种：爆发式失望与累积式失望。

爆发式失望多指瞬间发生的情绪剧变超出能承受的闯值，比如发现背叛了被忽视了，或原本以为属于自己的不属于自己了，属于有集中典型矛盾的，和事件较大的情况再发生分歧等等。

累积式失望多指没有集中矛盾，由于平时相处中的小事细微摩擦产生的情绪累积导致的失望。明明对方已经跟你说过很多次，但每次答应过对方的事情都没有做到，不单单没有诚恳的认错还找一些自以为是的理由去塞过去。嘴上答应着但实际上根本没有行动。但不管是爆发式失望还是累积式失望，都离不开4个失望的底层逻辑

就这样，你只想快一点把问题糊弄过去就好，而TA真正的情绪被压了下来，再表达自我情绪就变成了“作”，变成了得寸进尺。

人们想要表达的，永远不是内容本身，而是渴望被别人理解的心情。当没有人关注自己想要表达的情绪时，就会觉得彼此还是不能理解对方，也就失去了同频率的默契感。有些时候，看似简单地把情绪和问题都糊弄了过去，你们又回归了和平相处。

但是情绪和问题始终都存在，根本没有得到解决，长此以往的结果就是，达到某一个程度集中爆发。

最后，一个人觉得自己哄的太累了，另一个人则彻底失望了。

1、TA感受不到被人关注和在乎，从来没有得到过回应和满足，最初在一起的时候，对TA好得一塌糊涂，时间久了就开始怠慢TA。不会再精心地准备什么礼物或惊喜；也慢慢地不怎么喜欢和TA沟通，有什么想法都闷在心里面；不爱、不善于表达自我，反而还会责怪TA不懂自己。两个人发生争吵，TA想要一个态度，结果你却和TA讲道理。所谓的妥协，仅仅是体现在“哄”的层面，根本没有花及能力去触及TA情绪下的真实目的。

2、承诺的永远做不到；一起规划的未来目标，只有一个人在为此奋斗。一个人有一万种哄自己喜欢的人开心的方法，可是没有办法给TA一个家。TA不图你的背景，不图你的才华，只是想要求一份安稳罢了。TA所有的努力，都是从两个人的美好未来出发，所以才会百般考虑，沉下心来打磨彼此的感情。

结果呢承诺的永远都做不到，一起规划的未来，最后是竹篮打水一场空。每次吵架之后都会抢先说“对不起，以后我会改”但是从来不改。每一次都是一样的做法，周而复始，从未有所改变。你所有承诺的美好和改正自己，最终都让TA期待落空的时候，就是TA对你彻底失望的时候。

3、缺乏上进心，在你的身上看不到有共同未来的可能性TA以为你会拼命努力，不说是为了TA努力，最起码也要为了彼此的未来努力。结果呢一天无所事事，或自暴自弃，怨天尤人。什么都做不好，什么都做不到，一点努力拼搏进取的思想都没有。时间久了，对方就会认为和你在一起，根本没有美好的未来，也就彻底失望了。

4、故意攻击、区别对待自己的最亲近的人，把自己最好的一面给了陌生人，对陌生人彬彬有礼，却把最坏的一面留给了最亲近的人，动不动就是指责和贬低。两个人如果发生了冷战，对方不主动找自己，自己也不会主动找对方认错，冷战的状态可以持续很久。时间久了，也就失望透顶了。毕竟，没有人喜欢把自己的一腔热情，全部倾注到一潭死水中。