我是店长,员工吵架怎么处理？

如果员工之间发生了吵架，作为店长，可以采取以下步骤来处理：

1 首先，要冷静处理，避免情绪化或拍脑门决定。

2 立即把员工们分开，避免事件升级。

3 聆听双方的观点、利益诉求，并尽量客观的观察事件发生的经过，调查事实情况。

4 对于员工行为的不当之处可以进行批评和教育。如果有员工存在身体攻击行为，要追究当事人的责任。

5 在员工之间调解时，不要偏袒任何一方，应公正地处理。

6 对于员工争端的处理要与相关制度和法规保持一致。

7 采取具体措施，在实际工作中防范类似事件再次发生。

在员工管理过程中，遇到员工之间吵架和矛盾是正常的，重要的是要采取妥善的方法处理，避免事件上升和增加巨大损失。

回答面试官你还有什么问题想问我吗？

1常见误区。

×直接答:“我没有什么问题了”千万不要!

×一上来就问薪酬、加班等问题。

×问一些很复杂或者涉及公司机密的问题。比如公司未来的战略规划公司的年收益怎么样

×直接问我符合公司要求吗

2面试官为什么这么问

①表示尊重，面试官对求职者的基本信息已经大致了解了，出于尊重，给求职者了解公司岗位的机会，解答你的疑惑。

②考察求职者的态度，考察求职者对这份工作的重视程度。

③考察求职者的沟通能力、逻辑思维能力、问问题的角度、感兴趣的方向等。

④更加深入了解求职者对公司的了解程度以及对岗位的兴趣程度。

3回答示范(不同角色准备不同的问题)。

当面试官是HR时:如果我有幸通过这一轮面试，后面的面试流程是怎样安排的呢一共有多少轮面试，所有的面试环节会持续多久这个岗位空缺的原因是什么这个岗位所在部门的成员构成情况以及汇报路径是您能给我介绍一下公司的文化吗对于公司员工的发展，公司有哪些培训和晋升机会这个职位有哪些具体的职责和要求公司对员工的培训和发展有什么支持公司的未来发展计划是什么公司/部门的工作氛围是怎样的呢

当面试官是部门领导时:您能具体介绍一下这个职位的工作职责和预期成果吗您认为在这个职位上最需要的技能和经验是什么对于这个职位，公司有哪些明确的发展计划和晋升机会部门的目标是什么如何衡量部门的成功团队的构成情况是怎么样的项目是如何开展的一年大概有几个项目，每个项目有几个成员，那项目的成员之间会轮换吗部门的工作流程是什么如何与其他部门合作这个职位需要和部门中的哪些人合作部门中最重要的技能是什么部门中的职业发展路径是什么

当面试官是老板时:您能给我介绍一下公司的战略和长远发展计划吗公司最近有哪些进展和成就，对于我的职位有哪些影响整个公司所倡导的一个文化是怎么样的您认为公司最需要的品质和特点是什么，您希望看到我在这个职位上达到哪些成就您认为目前公司取得的最大成就是什么

职场上不可避免地会出现领导和意见不同的情况，严重的时候会发生争吵。那么，作为职员，该如何应对这个单位本来就没有优势的局面呢。来，看看单位的老油条是如何通过三种手段轻松处理的。先听，默不作声。与领导发生了工作上的争吵，作为职员，不能先在心态上有输的气势。当然不是为了争取个人的面子和尊严，而是为了工作上的看法和原则。

心态没问题的时候，知道吵闹的意思和目的。最好先听，睡觉，领导先发“上”，利用这个时间差观察领导的看法，分析你和领导之间产生分歧的原因。要注意，在“听”过程中，有时要看着和领导们对视，真的要默不作声，低下头，暗自分析和考虑。我在说话。用好话劝告。当领导发够“上”的时候，可以先说服领导。

这里的忠告不是说服领导认可你的意见，也不是让领导改变他以前的错误看法，而是从侧面让领导先消消气，说些与纠纷无关的话，不如给领导倒一杯茶，或者让领导坐下来休息一下。先别急着说自己的分析。领导刚刚结束了通风。如果你不抽出一点时间，不管你的分析有多完美和准确，他都会对你的分析怀有敌意。

现在的领导，还是很生气。后论，发表看法。用好话达到目的后，你可以迅速整理自己的想法，把对纠纷的分析解决问题的方法告诉老板，但事实是发表意见。语气可以从慢到重，不瘟不火，主要不知道。因为是结论，所以必须不卑不亢，即符合原则，不要失去慷慨。最终结果不是在斗争中战胜***，而是解决问题。编辑相信如果你的看法合理，能解决事情的问题，老板是不会让步的。

所以和领导打架并不可怕。可怕的是为什么打架，还是为了赌博而打架。在这种情况下，再高的绝妙手法也处理不了愤怒的老板。同样，如果在为讨好老板而工作的“斗争”中追求完美，将没有任何实际意义，最终赤裸裸地被老板杀害！

在职场上，真心实意教你东西的人很少，且教的大多数也是皮毛，毕竟同事之间存在竞争关系。常言道教会徒弟饿死师傅，在职场上不给你挖坑已是一个不错的同事。那么在职场上，面对给自己挖的坑的同事，同事在老板面前打自己的小报告，与同事有冲突而被老板责骂等一系列职场问题，该如何处理？下面分享一下处理这些问题的几个职场小秘诀。

前段时间，初入职场的表妹就遇到这一系列的问题。下面我们就通过这个案例来分析一下。表妹的工作需要用到两个系统，刚入职的时候，老板说就让同事教她。但其中一个操作系统不经常用到，他们就说等表妹用到的时候，再教。

不巧的是某天上班只有我表妹上班，其他人轮休了，而那天操作刚好需要用到那个不常用的系统。表妹只好微信电话给同事。但是电话都不通，微信信息也没有回。但当天必须在有效的时段里，在系统里处理完。心急如焚的表妹只好按照操作文档的步骤来操作。谁料到操作不当，造成失误。表妹赶紧打电话让同事回来补救。虽最后然补救成功，但事情还没有完。

这么大的失误，老板肯定要问责的。面对老板的问责，那些同事就很有微词，打小报告说表妹都入职快一个月了还不会系统的操作，是自己的问题。面对老板的责骂，表妹觉得很委屈，一气之下说同事没有教她。最后，老板没有再说什么，就让同事好好教表妹如何操作系统。但表妹把同事都得罪了，表面上他们教表妹，但私下同事没少给脸色表妹看。最后表妹忍受不了，辞职。

在职场上，我们也会经常遇到和表妹一样的问题。会有喜欢打小报告的同事，会因为同事的片面之词，而受到老板的责骂，面对老板的责骂自己觉得非常委屈。我们该怎么办？下面就来说一下解决方法。

在职场上想速成长就不要靠别人，自己要学会主动。这个案例中，面对别人的不教，表妹没有主动去学习，而是等待别人的教。如果平时表妹主动去问，主动在别人操作时，观摩学习，也就没有后来这事情了。 所以职场第一秘诀主动 。主动去问，主动去学，主动去成长。

在这个案例中表妹觉得委屈，说同事没有教她，简直是职场中的大忌。在职场上，犯错误时，不能把责任推到别人身上，即使不是你的错。犯错误时你要说的是解决方法，还有真诚地保证下一次不会让这样的错误再次发生。有人可能不服气，明明不是自己的错误，承认了不就是吃死老鼠一样吗？但和你扯上关系的错误，就算不算是你的责任，也一定存在某种关系。你的狡辩开脱只会让老板觉得你是个不负责任的人。这个案例中，补救措施及时，没有造成什么损失。表妹应该用真诚的态度，表明努力学习，不再犯同样的错误。

若失误过大，损失严重，更不应该由自己去判断划分事故的责任。面对老板的责问，我们更应该说的补救措施，以后如何避免类似的错误，态度诚恳，客观公正叙述整件事的来龙去脉。至于责任在谁，老板自有他的计较，他的考量。 所以在职场第二秘诀态度诚恳真诚。

这个案例中，表妹与同事之间的关系处理得并不好。其次同事之间的关系是很微妙的，有时我们可能是竞争者，也可能是合作者，没有人有义务帮你。平时嘴巴要甜一点，别人教了你，要说一些好话去赞美一下别人。或者偶尔请别人喝奶茶，带一些小零食分给他们。这样同事之间的关系不会太差，不求别人在老板面前说你好话，但也不会在你犯错误时候，落井下石，踩上一脚。 所以职场的第三秘诀嘴巴要甜。 嘴巴甜不等于阿谀奉承，而是学会发现别人的优点，真诚夸赞别人。

案例中表妹面对老板的责骂，太过于玻璃心了，最后离职。其实在职场上面对老板的责骂，要摆正自己的心态，不要玻璃心，要知道严厉不是针对你，而是针对阻碍你成长的缺点，就像一个拍打毯子的人拍打的不是毯子，而是毯子上的灰尘。如果你因为犯了错误，因为老板的严厉责骂而怀疑自己，一蹶不振，或想离职或其他消极的想法都是不应该的，我们应该把责骂当成鞭策，当成动力，让自己变得更加好。 所以职场的第四秘诀心态要好，自信但不自负。

  在职场上，我们都会遇见各种各样的问题，但只要我们不放弃，懂得反省自身，必定在一次又一次风浪中，完成能力的迭代升级，造就强大的自己。愿我们都能升级加薪。

作为一个领导，在发现下属之间吵架的时候，无论是老员工与新员工之间，还是你所欣赏的员工与别的员工之间发生争执，这个时候，都要立即的出声阻止吵架的场面进行下去，工作期间就得有工作的样子，吵架的影响是极其不好的，不仅降低了员工的素质，还影响了集体的形象。工作的时间是用来工作的，不是来吵架的。

要先了解情况。毕竟都是自己的下属，不处理，不解决，任由下属之间的矛盾进行下去，不利于整个团队的发展。做领导的可以适当大抽时间从其他同事那里了解起冲突的原因，掌握了一些基本情况后，才好处理两位当事人之间的关系。

了解情况后，接下来就是处理问题啦。作为领导要进行个别的谈话，让当事人自己先描述事件的经过，然后自己的不足之处在哪里。如果是老员工与新员工发生了冲突了，对老员工进行教育的时候，就得教育老员工要有老员工的样子，要关心新员工的成长。新员工要尊重老员工，这样大家才能一起进步，才能取得更优异的成绩。

在集体的会议上要进行集体的总结，让每一位下属都参与到这件事情当中来，说说吵架事件的影响，让大家集体讨论应该怎么处理，让两位当事人说说对此次事件的看法，并且以后再次发生类似事件应该怎么处理，并且将该事件记录下来，处理结果也记录下来，形成一项制度，让大家执行起来。

1保留好证据，为辞职做准备

在和领导吵架后，如果十分确定自己将来会被穿小鞋，职业发展受阻，到了不得不辞职的境况，那么建议你第一时间保留好各种邮件，文字记录等相关证明，以备不时之需。

为什么要这么做呢？因为有些没有底线的公司和领导，为了在最后也“恶心”员工，会通过各种理由给你设置障碍，比如欠薪、不给补偿，或者以辞退为由不给你发离职证明，影响你下一份工作的入职。

而保留证据，不是说为了主动去“搞事”，而是将主动权拿在我们自己的手里，万一公司不讲情面，我们在第一时间也有足够的证据可以为自己撑腰。

2主动沟通认错，和领导缓解关系

不管怎么样，在职场中和领导爆发争吵都是一种不理智，情绪失控的行为。

事后不论对错，作为当事人的我们都应该第一时间去反思，除了“正面硬刚”，还是否有更好的处理办法。如果是因为自己“上头”，情绪失控而造成的争吵，那么你就要静下心来想一想，是不是真的自己错了。

尤其是在这份工作还不错，自己也不想辞职的情况下。不妨冷静下来之后，主动去找领导沟通，服个软认个错，尝试去缓和关系。对于大部分领导来说，只要你低头了，事后也不会太为难你。

3设置观望期，同时为自己准备后路

当然，一旦和领导有过矛盾和争吵，就像镜子上有了裂隙，不论表面如何遮掩，裂痕终究还是存在的。如果你曾和领导有过争吵，在不确定是否会影响你将来的职业生涯时，不妨设定一个观望期，看看领导是否有实质性的“报复”行为。

与此同时，你也可以在这段观望期里找找下家，给自己留点退路，以防万一。

总而言之，人在职场难免会遇到和自己气场不相投的领导，但不论有怎样的矛盾冲突，比起争吵，然后事后提心吊胆自己接下来的出路，不如选择用心平气和的方式去解决问题。