沟通中发生争执怎么办？

你有没有这样的经历：说着说着你跟别人就杠上了，你觉得他思考的不对，而对方觉得你没有理解他什么意思？你们都很着急，甚至有点情绪的想告诉对方，问题其实是这样的……，如果沟通过程中持续陷入这个沟通陷阱，那你们的本次谈话，不但不能解决问题，反而给对方都造成了一个印象，就是“不好沟通”。

你有没有在冲突过程中，检查一下你们交流的目的什么？说服对方？还是解决问题？ 无论是什么，有一个是你们共同认可的就是你们在交流一个问题，并且希望能得到答案，答案可能也只是个工具，最终目的是结果。

举个列子： 汽车销售过程中，客人问这个车的轮胎是多宽？刹车是鼓刹还是碟刹？作为销售人员你回答了客户的问题，然后你觉得客人可能关心的安全的问题，然后你就不停的跟客人说你们的车的安全性能有多好，还说你们的动力输出是线性的，输出相对柔和，开着很舒服。可是这个时候客人跟你说，汽车动力一定要随叫随到那种才好吧？你以为你很专业，就又给别人解释了一通，结果客户甩了一句：不懂车。你一下子尴尬了，内心还有了情绪，觉得客人不懂装懂。 我们看一下，这个沟通问题出现在哪里？客户提出问题，销售人员回答，可销售人员又发挥了一下，解释了更多的问题。销售觉得 他应该更详细的解释一下，可正是这个多余的解释，让他们的沟通产生了分歧。 我们这样子做试试，在回答客户那两个封闭性问题后，询问一下客户，为什么关心这两个问题，客户想要什么样的结果 ？  案列中的 客户就是我的一个朋友，其实他是个绝对暴力开车的，他更关心的是这个车的野性如何，他此刻更关心的是操控性，而不是安全性。你看明白了吗？他们两个说的不是一个方向 ，自然越说越不合啊。

所以如果跟客户的沟通中，如果产生冲突，那说明你们谈话处于不安全的状态，停下来请确认一下你们的讨论的是同一个事情，并告知对方，你的目的是什么而不是什么，消除对方对你的偏见。 其实这个确认应该是在客户提出问题后，你就要做的事情。

换位思考一下，别只是从自己的角度出发，或许你发信息的时候他心情不好，如果换做是你，你是客户，你有主动权，在你恼火的时候你的供货商烦到你了，你会不会骂他。当然，这个客户的素质真得不算高，但是好说话的客户很多么？如果你再遇到一个这样的是不是还要和他骂几句？销售的三大法宝：胆大、心细、不要脸。你还是没有懂得其中的真谛啊！忍着，看看他是不是投诉你了，如果公司没有处理意见，你就可以安全的待下去，把自己的姿态再放低一些，你的目标是为了以后能俯视他，现在争一时的口舌之快有什么用，你对了又如何，错了又如何，你还是改变不了你的现状，好好考虑，如果他投诉你了，那就请你在最短的时间里找一个最妥善的方法处理这件事情，别想着离开，因为你到其他的公司肯定还是会遇到这样的情况，何必要等到那个时候再去这样的情况呢，现在处理好了，这就是你不可多得的财富！

作为销售和顾客发生争吵是职场的大忌，这说明你的沟通能力有问题。销售本身就应当具备良好的心理素质，在和顾客交流的时候要保持平和的心态，虽然大家在某些方面有分歧，但也要做到求同存异，找出共同的地方，这样才能和顾客顺利的进行交流。

因此这种事情如果被老板知道了，肯定会觉得你的工作能力出现了问题。当然你也应当向老板坦率的解释这件事情，当时处于什么样的心情下，所以和顾客发生了争吵，以后应当吸取相应的教训。

不过有些原则性的问题还是不能够容忍顾客的。比如顾客抹黑公司产品，诋毁公司的信誉，这种事情是不应当忍让的，应该表现出强烈维护公司利益的态度、对这类事情老板当然是嘉奖你的行为的。