三只松鼠插画-人教版教材插图引争议，插画师这一行业的收入情况如何？

干货|三只松鼠这个超级IP是如何打造起来的

作者:赵晓萌来源:销售与市场2017-03-1720:30:16

随着全品类零食的成熟,“三只松鼠旗舰店”和“三只松鼠”的搜索指数总和已超过“零食”搜索指数的两倍,这意味着三只松鼠已不仅仅代表着零食,同时是一个具有深度影响力的IP。

三只松鼠爆发式增长背后靠的是口碑的裂变——在顾客中通过极致体验建立口碑,并通过社交化媒体建立网络口碑。其核心是推己及人——站在消费者的角度,思考需求;利用主人文化,将弱关系变为强关系。

建立极致口碑

三只松鼠是如何将口碑做到极致的呢

1品牌人格化:消费者零距离

当客户第一次接触三只松鼠,会在第一时间给顾客留下难以磨灭的印象,相比就是那三只可爱的松鼠——鼠小贱、鼠小酷、鼠小美。

三只可爱松鼠的“萌”营销只是表层原因。直接赋予了品牌以人格化,以主人和宠物之间的关系,替代了传统的商家和消费者之间的关系,这才是三只松树的本质意义。

客服以松鼠宠物的口吻来与顾客交流,顾客成了主人,客服成了宠物。于是,客服可以撒娇,可以通过独特的语言体系在顾客脑中形成更加生动的形象。

这样一种聊天方式把整个交易的过程转化为一种互动化的戏剧性的沟通过程。三只松鼠,实际上已经实现了品牌人格化。借助主人文化和三只可爱的松鼠,品牌不再是高高在上,而是亲切、真实,体验感极强。

随后,章燎原干脆将品牌人格化写入企业的战略规划。

2深入人性:售卖流行文化和人文关怀

不过,流行文化具有转瞬即逝的特点。章燎原清醒地意识到,三只松鼠必须有一个经久不衰的定位,并且及时随着时代的潮流而调整其内涵。

如何定位呢文化具有最持久的生命力,那么三只松鼠代表哪种文化呢

人为什么爱吃零食,其本质并非为了满足生理需求,而是某种情感需求。章燎原发现,很多分享的主人会提到“我和男朋友吵架了”“我看见松鼠了”“我出去旅游了”。

“主人们”往往在这些场景之下想到三只松鼠,章燎原认为,三只松鼠之所以会引起人们的喜爱,是因为它们能够带来快乐,并且要随时嵌入消费者的生活之中。

在这种理念之下,三只松鼠成立了松鼠萌工场动漫文化公司,他们希望可以创作出互联网动画片、动漫集、儿童图书,为主人带来快乐。

3在所有细节上超越客户期望

消费者在购物之后,往往会通过社交化媒体,比如微信朋友圈分享自身的购物体验,我们称之为“晒”。

消费者往往会晒比较炫酷的产品,或者分享喜悦,发泄抱怨。而这种情感的分享和传播,会影响朋友圈的购买行为。这是一个巨大的变革,也是一种商业领域话语权的更迭,这将是一个消费者主导的时代。

在这样一个消费者为王的时代,网络口碑将在品牌建设中起到重要的作用。

章燎原利用逆向思维,思考了产品以外的一些细节,同时还查阅了其他品牌的一些负面评价与负面微博,这都是源于产品质量本身的问题。最终,他得出了松鼠用户体验策略:“在每个细节上都要超越用户期望,创造让用户尖叫的服务,才是核心竞争力。”

让客户尖叫的前提是找到每一个痒点和痛点。

比如,章燎原发现,消费者购买坚果,肯定需要一个垃圾袋,于是,三只松鼠就在包裹中,放置一个018元的袋子,随着这增加了额外的成本,但是消费者会被三只松鼠的细心和体贴关怀所深深感动。这就是极致体验。

连续制造“惊喜”,令消费者感动,三只松鼠将消费者的每一个需求点或者尖叫点串联起来链接成线,最终给消费者以惊喜。

极致体验背后的秘密

1角色扮演:真正融入服务情境

三只松鼠通过将客户变成“松鼠”,将顾客变成主人,从而实现了极强的场景感和卷入感,为了让这种服务更加自然,就要让客服深深融入松鼠的这种角色。最终,使得客服接受、习惯,喜欢这种角色。

章燎原认为,为了让客户在服务过程中更加自然、真实,将话术等“规定动作”变成“条件反射”。

如何让客服深度融入这样一个角色呢章燎原想了很多办法:三只松鼠的员工都以鼠来命名,比如鼠三宝、鼠小疯、鼠小白等。章燎原则给自己起了名字“松鼠老爹”,以鼠文化管理着旗下上百号小弟。

像其他具有电商血统的企业一样,三只松鼠员工平均年龄很小,甚至在创立之初,平均年龄只有23岁。这些“80后”“90后”具有创新、娱乐精神。

于是,章燎原,甚至在公司,员工从二楼下一楼,是可以乘坐滑梯的,充分打造了一个“松鼠”的世界。

2客服文化:永远贴近消费者

自成立之日起,三只松鼠形成了一种客服文化。

章燎原本人就是公司的第一名客服,后来,他将其积累的经验总结为一本上万字的《松鼠服务秘籍》。推出客服十二招,目的就是教会“做一只讨人喜爱的松鼠”,当消费者和客服的关系演化成主人和宠物之间的亲密互动,自然,撒娇可以促成交易,也可以极大提升客户满意度。

3重视回头客以及口碑转化顾客

三只松鼠注重为回头客以及口碑转化顾客提供不一样的体验。一位顾客在三只松鼠一共买了三次产品,包裹外观都不一样。这位顾客大为感慨:“三只松鼠简直是太用心了!”从此成了三只松鼠的铁杆粉丝。

4洞悉心理:客户想要的是占便宜的感觉

三只松鼠的章燎原显然也深刻洞悉客户的心理,《小松鼠客户壹拾贰》中第三是告诉小松鼠们注意,当主人们去找廉价的商品时,实际上这些商品本身并非是主人最高兴的,最令主人高兴的实际上是占便宜的感觉。因此,在推荐产品的时候必须利用一切理由告诉顾客,此时此刻,你购买这款产品是物超所值的。

客服在和客户沟通的时候,很少强调折扣或者绝对价格的概念,而是更多强调品牌和品质,以及相对价格的概念。这就是为了让客户有占便宜的感觉,诱发主人的购买冲动。

复制口碑:全方位延伸消费场景

1通过打造超级IP复制口碑

在互联网时代,超级IP的价值,受到前所未有的重视。三只松鼠不仅仅买产品,也制造内容,而内容本身也是三只松鼠另一种形式的产品。

“三只松鼠”这个IP的最大优势,就是它的多样性,它不仅仅是一个农产品企业,一家互联网企业,它可能是一个文化产业,一家动漫企业。所以三只松鼠本质上是在经营内容和经营舆论。

章燎原执意将三只松鼠打造成企业具有生命力,有代表性的一个明星。

围绕这个超级IP,三只松鼠在持续制造内容以及开发周边,比如三只松鼠在制作一些动漫、动漫剧,与奥非动漫这样的动漫产业实现跨界的融合,来带动“三只松鼠”IP的不断升级。

值得一提的是,2015年,“双11”,三只松鼠推出的广告片找的是好莱坞的后期团队做的动画和3D模型。形象本身就很有故事可以讲。

三只松鼠也在侵入动漫产业链的上游,去筹备一些动漫大**,对推儿童喜欢的一些动漫书籍、插画、绘本,后期都会去涉入。

有人也许会问,动漫不是为了取悦儿童吗,难道三只松鼠的目标消费群是儿童吗这是不是和三只松鼠原有的白领女性消费群体的定位相悖呢

其实,小孩能够影响到父母的决策。在章燎原看来,小孩子就是三只松鼠蓝海,可以去拓展的一些消费群。

章燎原发现,三只松鼠的微信后台上经常会有很多小孩,也许他们拿着父母的手机,会叫“松鼠松鼠你好”,感觉声音特别萌,我就觉得特别好玩。

这样,三只松鼠的我们的主流消费群就不仅仅局限在年轻的女性白领。

因为三只松鼠这样的IP,本身有特别的天然的内容属性,所以我们还是想去把这些东西真正地娱乐化,让它真正能够去影响这一代人,而不仅仅是卖坚果。

某种意义上,卖坚果可能是三只松鼠的副业。

未来有优秀的品牌,必须是有故事的品牌。

2不断拓展消费场景延伸口碑

为了发现三只松鼠的消费场景,三只松鼠的团队在常识性思考,能否针对二次元群体推出一个二次元群体的零食包,在看动漫的时候,应该想起的是吃点零食,应该想起三只松鼠;比如出游的时候,你要想起三只松鼠,你要带上三只松鼠一起去旅游,不然路上饿了怎么办

通过消费场景挖掘和设置,三只松鼠在不断拓展自身的消费群体。

你为什么学不会

三只松鼠成名之后,其极致体验成为众多企业学习和临摹的对象,然而,绝大多数企业学到的只是皮毛,原因何在

1三只松鼠同样遵循一万小时定律

章燎原之前在一家叫作詹氏、2010年销售额为2亿元左右的安徽山核桃企业工作过10年,所以他知道什么产地产品好,分量足,并且在从坚果收购到入库之间又加入了一道自己的质检环节。

这等于说,在创建三只松鼠之前,章燎原已经在坚果行业浸*了10年,在创立三只松鼠之前,章燎原多年身处营销一线,从营销底层做起,总是与社会各个层次的消费者沟通,对人性有了更加深入的了解。搬货、送货、跑市场,他总是第一个来,最后一个走甘愿做一个大智若愚的傻子。

质变到了量变,经过几年的锻炼和沉淀之后,其在29岁的时候擢升为詹氏的营销副总经理。

换言之,章燎原经过了一万小时的历练,使得他对坚果业极为熟悉。

2内无口碑,外无品牌

在社交化媒体时代,很多企业都在思考如何建立外部口碑,笔者认为,首先要做的就是先把内部员工变成品牌的粉丝,因为这是一个“内无口碑,外无品牌”的时代。所谓内部粉丝裂变就是让你三只松鼠的口碑裂变,并非肇始于消费者,而是从内部开始的,“内无粉丝,外无品牌”就是先让员工成为你的公司、你的企业创始人的粉丝。

建立内部口碑才能做好服务,服务的质量来自于消费者的感知,是无形的,但对企业而言,要提升服务质量,就必须将这种无形化为有形。传统企业客服是标准化的,不能个性化,且不能与企业直接沟通。这个时候,服务没有放之四海的标准。纵然再好的服务技巧,也难以比得过“用心”两个字。当松鼠们用心的时候,顾客一定感知得到。这种感受得到的体验,才是最真挚、最能打动顾客的心的。

如果说服务技巧,只是术的层面。一切以主人为中心的意识,才是最真挚,最能打动顾客的心的。

支撑三只松鼠独一无二的客户体验的背后,实际上是三只松鼠上下都认同的企业文化。

内部口碑的源泉——三只松鼠的企业文化,正如Cabrera&Bonach所说:“一个企业的文化始于它的创建者的价值取向,同时也受到社会经济学的,组织环境与制度上的调整。组织文化通过组织特有的故事、仪式、物质象征和语言进行维持和传播。”

3三只松鼠的文化体系

三只松鼠的文化,有着怎样的构成呢

互联网的本质是消费者为王和与消费者零距离。实际上,在三只松鼠,所有员工都称呼消费者为主人,在他们眼中,自己就是为主人服务的一只松鼠。

在三只松鼠,主人第一的思维是企业的共识和组织原则,在三只松鼠的企业文化当中,有一条“不准让主人不爽”,就像一个企业的最高宪法。

在三只松鼠的文化中,有一种客服文化或者包裹文化。其本质是永远贴近消费者,保持为消费者服务的意识。

一个企业在发展壮大的过程中,总会经历许许多多的事件。这些历史事件常常被作为企业神话、英雄传说之类流传下来。这些故事中深深隐含着组织的核心价值观,并传达着组织创造者、接任者个人理念对整个组织的影响。

三只松鼠企业文化却肇始于一场关于生死的空前危机。由于对需求判断不足,三只松鼠用了所有能用的人还是没有及时发出货物。很多主人被三只松鼠的真诚打动了。当时,很多原本怒火中烧的客户反而变成了三只松鼠的铁杆粉丝。

三只松鼠在生死边缘徘徊多日后,又奇迹般地活过来了。通过建立内部粉丝和外部粉丝,三只松鼠实现了口碑裂变和爆发式增长。

手绘绘画能干什么职业？

学画画,你可以往以下几个行业发展:一)、教学行业二)、插画行业三)、设计行业四)、影视动画行业五)、其他艺术相关行业

一、教学行业

1、你可以选择开绘画相关的工作室,目前市场上有一大堆工作室。无论教学对象是儿童还是成人,都是比较多的。但是一个前提是,你必须得有钱开工作室哟~

2、一些教育相关的企业。可以去一些从事绘画艺术教学相关的企业工作,,二次元啦。前提是你的绘画功底了得,并且有一定的知名度)怎么出名你可以去一些插画分享平台上传你的作品,打响你的知名度。插画分享平台例如花瓣啦,P站啦,B站啦,堆糖啦

二、插画行业

插画师

插画师的主要工作包括替书籍、杂志、报纸、说明书、小说、教科书等刊物绘制插画、封面。也从事绘画贺卡、海报、广告、喷画、油墨画等。所以你也可以去报社、出版社、杂志社、广告公司、美术工作室等公司企业工作

但是插画分为分为电子插画和纯手绘,不同的公司或客户对插画的风格和内容等要求都不一样。

比如有客户需要你在较短时间内画一系列的插画,那就用电子插画的方式比较合适,利用软件的功能可以大大提高作画效率。当然,也有的客户会需要细节丰富,具有质感的插画,那手绘可能就更容易满足客户的需求。在做工作行业或岗位选择时,要结合自身的特长进行选择,不过在画商业插画的时候,掌握电子插画的技能还是很有必要的(什么是电子插画——那就是板绘啦,就是电脑绘画啦,懂不懂不懂,你也可以点击上面分享的地址,它们就是教电脑绘画的)

三)设计行业/网游行业(原画师)

你可能会说,设计不一定需要会画画。那你就大错特错了,现在哪个大学的设计专业,是没有画画这么课的!

画画能让你了解物体结构,光线明暗,色彩搭配等,这在你设计的时候,都会提供很大帮助而且通过绘画这种渠道可以在设计里融入更多自己的想法,设计出更新鲜,更引人的作品,前段时间大火的“三只松鼠”就是设计和商业插画融合得很好的例子。

包括现在大热的游戏行业,游戏角色设计、场景设计、UI设计等等都是绘画和设计的用武之地。所以说,艺术本是无价的,但在商业的领域里,将无价的艺术变得有价值,就是另一门学问了。

四)、影视动画行业

现在的IT市场,对动画设计师有相当的需求,如果为一个公司的产品或网页做宣传动画(也就是片头),是按秒计算的,一个成品动画,大约300RMB/s,毫无疑问的高薪行业。

像大热的《大闹天空》《大鱼海棠》动画**,都是成功的代表。动画**的已经开始呈发展趋势,但是对人才的需求还是挺紧张的,so你是否会因为你自己会画画而感到高兴

人教版教材插图引争议，插画师这一行业的收入情况如何？

人教版教材插图引争议,舆论发酵之初,很多人认为插画出问题是因为插画师的工资低!然而,随着事实真相浮出水面,一些网友对这一行业进行了调查,调查之后发现,大部分的插画师,仅仅是画插画就可以年入百万!如此这般,这一行业赚的少,纯属无妄之谈!

插画师赚得盘满钵满,竟然画出了毁三观的插画,让人唏嘘不已!

网友表示这些插画已经不是表面上的问题,其意图才是最可怕的!这些插画师画的插画似乎想恶意引导孩子们有不良行为,似乎是想让孩子们不要形成正确的三观,不要成为积极向上的人!如此这般,这些插画师其目的不纯,细思极恐!很多网友称这些插画师是行走的”五十万“,细想之,真的没有冤枉他们,他们还真的很像是别有用心者!不然作为中国人,又怎么能把我们祖国的花朵们画出这种丑陋的样子呢

警惕

“没有硝烟的战争”才是最可怕的!所以,我们揪出了教材有问题,是一大进步!我们发现了很多课外读物有问题,也是一大进步!我们正在一步步摧毁阴谋者十年以来构建起的阴谋,等到我们彻底将阴谋者揪出,一切才能回到最初的圆点,才能让我们的孩子们健康快乐的成长!插画师应该明白,画画前先问问自己,自己黄皮肤黑头发,到底是哪国人

金钱

我们日常生活当中虽然没有钱不行,但是,钱也不是万能的!介于此,一些插画师一定要悬崖勒马,不要再为了钱丧失做人的人格!要知道法不容情,一旦查实,必定会付出法律代价!

人教版教材插图引争议,插画师这一行业的收入,远超乎我们的想象!

烟瘾和酒瘾大的话还是分手吧。酒瘾误事，烟瘾伤身。既然没结婚为什么要和这样的人在一起呢。

很多朋友有吸烟的习惯，之前我觉得男人吸烟会有一点点小酷，但现在想法改变了，从生活角度来讲，这些是一种变相的恶习，为什么嘴里总要叼个东西，不吸就难受吗？只能说明不能自律，自己管不住自己。

还有喝酒，酒后乱性，这个“性”不仅是sex，更多的是我们的本性，酒后我们会和亲爱的人吵架，酒后我们会做出很多冲动无法挽回的事情，譬如打砸抢摔，酒后我们会心怀侥幸的紧握方向盘，最可笑的事，人们往往把原罪推到酒的身上，酒成为我们最好的借口。人们从来不愿意承认自己错了。

我们一旦沾了第一滴酒，谁也无法判断下一秒会发生什么，无论男人女人，在佛陀对比丘的戒律中，只要沾了一滴酒，就不再是佛陀的弟子，由此可见,这一滴酒的危害有多大。也在此呼吁有缘看到此博文的人能够戒掉烟瘾酒瘾。

烟酒都很有魔力，都很害人。 有的人是两项全能，烟酒缺一不可。这更害人。 烟酒相比，烟更有魔力，酒更害人。 烟更有魔力： 烟瘾大的人，离了烟就坐卧不宁，总觉得缺少一点什么似的。没有烟就萎靡不振，做事缺少灵感。

很多成名成家的人物都有威名赫赫的吸烟史。 吸烟有害，是慢性中毒。但少有因为吸烟而急性死亡的。

至于说哪个更有魔力，那得看你对哪个着魔，烟瘾我就不必多说啦，我简单说下酒瘾，我见过好喝酒的大清早起来就先喝半斤的 ，还有的整天满身酒气的，还有的一顿不喝酒都不行的。 至于吸烟吗，那是慢性自杀，对人对己都没好处。 说道害人，我觉得还是喝酒最害人，喝酒有时会喝死人的。

精灵世界王子 :咪路

咪路擅长有关恋爱魔法的妖精。

可是跟那可爱的外表相反，其实有著非常别扭的性格。

是妖精王国「ミルモの里」的第一王子。

爱吃的食物：巧克力。

咪路未婚妻 :莉路姆

莉路姆是咪路ミルモ（ Mirumo ）未婚妻的精灵。

擅长变身和人心变化的魔法；

不过，其实她魔法非常糟糕，每次都变出很可怕的东西或怪物。

平时很温柔有礼，但她如果生气的时候，会变成很孔武有力，有很凶暴的一面哦 ~~~~~

爱吃的食物：奶油泡芙。

咪路的弟弟 :姆路

姆路是咪路ルモ（ Mirumo ）的弟弟，精灵王国的第二王子，也是松竹香的搭档。

头顶帽子上的两个小头在生气时会发出强烈的电波，

和ミルモ一样，表面上很可爱，个性其实是很恐怖、被宠坏又任性的精灵。

爱吃的食物：棉花糖。

精灵忍者 :亚西吉

亚西吉是咪路ミルモ（ Mirumo ）的竞争对手。

为了打倒ミルモ来到人间。

是个有点稍稍好色的精灵。

搭档是日高安纯，被日高当成奴隶使唤。

爱吃的食物：像乖乖、虾味先之类的菓

亚西吉的手下 :沙西凯

沙西凯也是亚西吉的部下，

表面上看起来很能干，其实是个空壳子，也是什麼都不会，做了很多笨事。

常常和ハンゾー吵架打闹，惹出不少麻烦。

亚西吉的手下 ;汉吉

汉吉是亚西吉的部下，有点愚蠢，可是又让人讨厌不起来。

很会撒娇，还是小孩子。

恶鲁莫团

想要统治精灵王国的不良组织，可是常常做出很多笨事。

为了打倒ミルモ而经常到人间活动。

五个精灵的名字分别是一郎、二郎、三郎、四郎、五郎

咪路的好朋友 :沛达

咪路的同学。

很容易感动，爱哭鬼，是个心地善良的妖精

从语言、认知、启发三个方面来欣赏图画书《小刺猬穿衣服》

近日读到一本趣味认知图画书——《小刺猬穿衣服》(适合0—4岁),越读越喜欢。

其实,最初看到标题,并没想太多,只是觉得封面中的小刺猬被枝叶、花朵环绕着,样子特别可爱。

孩子非常喜欢这个故事,于是,反反复复给孩子读了好几遍。而在这亲子共读的过程中,也渐渐觉察出这本图画书的妙处来。

下面我将从语言、认知、启发这三个方面来与大家分享这本《小刺猬穿衣服》。

一、重复+丰富的语言:符合幼儿语言学习规律,扩大幼儿词汇量

这本书的文字作者是著名儿童文学作家、“蓝皮鼠大脸猫”之父葛冰。葛冰老师深谙幼儿语言学习的规律,因此,一方面,这个故事的情节和语言是非常简单的,而且有重复;另一方面呢,这个故事的词汇又很丰富。

《小刺猬穿衣服》主要讲的是小刺猬没有衣服穿,小伙伴们来帮忙,可是拿来的衣服一穿上身,就被小刺猬的刺刺破了。

“小老鼠找来一件花衣服。”“哎呀,衣服破了!”“呜呜呜”

“小鸡找来一件小毛衣。”“哎呀,衣服破了!”“呜呜呜”

“骨碌碌骨碌碌”

我们可以看到,“找来”“一件”“哎呀”“衣服破了”,等等,这些词语都是重复的。

在幼儿语言学习中,重复是非常有必要的。朗朗上口的语言,不断重复,不仅容易激起幼儿的兴趣,更有助于幼儿在潜意识中掌握语言。

一本精美的图画书的语言,怎么可能只有重复呢

衣服都刺破了后,小伙伴们继续帮小刺猬想办法。

“小松鼠拉来一筐绿树叶。”

“小野兔推来一筐粉花朵。”

“小胖猪背来一筐红草莓。”

“小狐狸抱来一筐紫葡萄。”

四个小伙伴,四种动作:一个“拉”,一个“推”,一个“背”,一个“抱”。

亲子共读时,可以让孩子分别做这几个动作,真正理解这几个动词的意思。

二、多种启蒙认知:让孩子更了解世界

文章开头已说过,这是一本趣味认知图画书。在这本20来页的小书中,有多重认知功能,值得我们挖掘。

首先是动物认知。

本书的插画作者张瑞华是英籍华人,毕业于南京师范大学美术系,现居英国,近年来积极创作中英文儿童读物的文字及绘画。

打开书,正文第一个对页上就是六只小动物围着伤心哭泣的小刺猬。插画师把这几只小动物的特征表现得非常鲜明:灰乎乎的小老鼠、满身刺的小刺猬、黄嫩嫩的小鸡、大尾巴的小松鼠

如果你仔细看每个画面,会发现,在这个故事中出场的可不只是这些小动物,后面还有更多“配角”:瓢虫、蚂蚁、小鸟、蜜蜂、蝴蝶。

其次是衣服认知。

仍然是这一对页,我们看到,每只小动物穿的衣服都不一样。

狐狸穿着衬衫、马甲,打着领结;兔子穿着带花边的衣服;小老鼠穿着花上衣和小短裙;小鸡穿着毛衣;小松鼠穿着连衣裙

第三是植物认知。

普通的衣服小刺猬根本没法穿,因为都刺破了。最后,小刺猬穿了一件什么样的衣服呢

一件由“树叶”“花朵”“草莓”“葡萄”做成的神奇衣服。

第四是颜色认知。

小松鼠拉来的树叶是什么颜色小野兔推来的粉花朵是什么颜色小胖猪背来的草莓是什么颜色

我们在给孩子读故事时,可以通过这样提问的方式来引导孩子认知颜色。

第五是情感认知。

最开始,大家都穿着漂亮的衣服,小刺猬却光着身子,他很难过,眼角有泪落下。

后来,两个小伙伴找来的衣服都被他的刺刺破了,小刺猬更难过了,低垂着眼睛,默默哭泣。

当大家说“小刺猬你别哭,我们一起想办法”时,他实在是太难过了,嚎啕大哭。

而当最后,小刺猬穿上了漂亮的“花叶果”衣服时,他终于开心地笑了。

三、多项启发:通力合作,让孩子学会创造性地解决问题

“小故事中蕴含着大道理”这句话用来形容《小刺猬穿衣服》这个故事,再恰当不过。

小刺猬遇到穿衣难题,小伙伴们齐心协力,一起想办法帮助他。这样的情节会让孩子感受到友情的温暖,学会帮助他人。

让人感动的是,最初的帮助失败后,小伙伴们没有灰心,继续想别的办法。这会启发孩子如何应对挫折。是灰心放弃,还是换个思路继续努力我想孩子会有自己的答案。

在给孩子读第一遍时,我很好奇这些小动物能想出什么办法来。我相信孩子也一样好奇,这会启发他们思考如何解决问题。

一本好书就是一座宝藏,值得我们给孩子一读再读。每读一遍,都会有一些新的发现。

葛冰和张瑞华联袂创作的这本图画书《小刺猬穿衣服》,就是这么一本好书。不知有读过的朋友没有。如果有,非常欢迎与我分享您的阅读感受和心得。

跪求哪位大师可以将Photoshop鼠绘雪地调皮松鼠滑雪的PSD格式文件提供给我谢谢啦！

Photoshop鼠绘雪地调皮松鼠滑雪—Photoshop教程

Photoshop鼠绘雪地调皮松鼠滑雪来源:插画人作者:江湖2007年11月27日15:27网友评论:0条点击:最终效果图如下:具体步骤如下:江湖的习惯是用单独的图层画

2013-1-5

-百度快照-97%好评

干货|三只松鼠这个超级IP是如何打造起来的

作者:赵晓萌来源:销售与市场2017-03-1720:30:16

随着全品类零食的成熟,“三只松鼠旗舰店”和“三只松鼠”的搜索指数总和已超过“零食”搜索指数的两倍,这意味着三只松鼠已不仅仅代表着零食,同时是一个具有深度影响力的IP。

三只松鼠爆发式增长背后靠的是口碑的裂变——在顾客中通过极致体验建立口碑,并通过社交化媒体建立网络口碑。其核心是推己及人——站在消费者的角度,思考需求;利用主人文化,将弱关系变为强关系。

建立极致口碑

三只松鼠是如何将口碑做到极致的呢

1品牌人格化:消费者零距离

当客户第一次接触三只松鼠,会在第一时间给顾客留下难以磨灭的印象,相比就是那三只可爱的松鼠——鼠小贱、鼠小酷、鼠小美。

三只可爱松鼠的“萌”营销只是表层原因。直接赋予了品牌以人格化,以主人和宠物之间的关系,替代了传统的商家和消费者之间的关系,这才是三只松树的本质意义。

客服以松鼠宠物的口吻来与顾客交流,顾客成了主人,客服成了宠物。于是,客服可以撒娇,可以通过独特的语言体系在顾客脑中形成更加生动的形象。

这样一种聊天方式把整个交易的过程转化为一种互动化的戏剧性的沟通过程。三只松鼠,实际上已经实现了品牌人格化。借助主人文化和三只可爱的松鼠,品牌不再是高高在上,而是亲切、真实,体验感极强。

随后,章燎原干脆将品牌人格化写入企业的战略规划。

2深入人性:售卖流行文化和人文关怀

不过,流行文化具有转瞬即逝的特点。章燎原清醒地意识到,三只松鼠必须有一个经久不衰的定位,并且及时随着时代的潮流而调整其内涵。

如何定位呢文化具有最持久的生命力,那么三只松鼠代表哪种文化呢

人为什么爱吃零食,其本质并非为了满足生理需求,而是某种情感需求。章燎原发现,很多分享的主人会提到“我和男朋友吵架了”“我看见松鼠了”“我出去旅游了”。

“主人们”往往在这些场景之下想到三只松鼠,章燎原认为,三只松鼠之所以会引起人们的喜爱,是因为它们能够带来快乐,并且要随时嵌入消费者的生活之中。

在这种理念之下,三只松鼠成立了松鼠萌工场动漫文化公司,他们希望可以创作出互联网动画片、动漫集、儿童图书,为主人带来快乐。

3在所有细节上超越客户期望

消费者在购物之后,往往会通过社交化媒体,比如微信朋友圈分享自身的购物体验,我们称之为“晒”。

消费者往往会晒比较炫酷的产品,或者分享喜悦,发泄抱怨。而这种情感的分享和传播,会影响朋友圈的购买行为。这是一个巨大的变革,也是一种商业领域话语权的更迭,这将是一个消费者主导的时代。

在这样一个消费者为王的时代,网络口碑将在品牌建设中起到重要的作用。

章燎原利用逆向思维,思考了产品以外的一些细节,同时还查阅了其他品牌的一些负面评价与负面微博,这都是源于产品质量本身的问题。最终,他得出了松鼠用户体验策略:“在每个细节上都要超越用户期望,创造让用户尖叫的服务,才是核心竞争力。”

让客户尖叫的前提是找到每一个痒点和痛点。

比如,章燎原发现,消费者购买坚果,肯定需要一个垃圾袋,于是,三只松鼠就在包裹中,放置一个018元的袋子,随着这增加了额外的成本,但是消费者会被三只松鼠的细心和体贴关怀所深深感动。这就是极致体验。

连续制造“惊喜”,令消费者感动,三只松鼠将消费者的每一个需求点或者尖叫点串联起来链接成线,最终给消费者以惊喜。

极致体验背后的秘密

1角色扮演:真正融入服务情境

三只松鼠通过将客户变成“松鼠”,将顾客变成主人,从而实现了极强的场景感和卷入感,为了让这种服务更加自然,就要让客服深深融入松鼠的这种角色。最终,使得客服接受、习惯,喜欢这种角色。

章燎原认为,为了让客户在服务过程中更加自然、真实,将话术等“规定动作”变成“条件反射”。

如何让客服深度融入这样一个角色呢章燎原想了很多办法:三只松鼠的员工都以鼠来命名,比如鼠三宝、鼠小疯、鼠小白等。章燎原则给自己起了名字“松鼠老爹”,以鼠文化管理着旗下上百号小弟。

像其他具有电商血统的企业一样,三只松鼠员工平均年龄很小,甚至在创立之初,平均年龄只有23岁。这些“80后”“90后”具有创新、娱乐精神。

于是,章燎原,甚至在公司,员工从二楼下一楼,是可以乘坐滑梯的,充分打造了一个“松鼠”的世界。

2客服文化:永远贴近消费者

自成立之日起,三只松鼠形成了一种客服文化。

章燎原本人就是公司的第一名客服,后来,他将其积累的经验总结为一本上万字的《松鼠服务秘籍》。推出客服十二招,目的就是教会“做一只讨人喜爱的松鼠”,当消费者和客服的关系演化成主人和宠物之间的亲密互动,自然,撒娇可以促成交易,也可以极大提升客户满意度。

3重视回头客以及口碑转化顾客

三只松鼠注重为回头客以及口碑转化顾客提供不一样的体验。一位顾客在三只松鼠一共买了三次产品,包裹外观都不一样。这位顾客大为感慨:“三只松鼠简直是太用心了!”从此成了三只松鼠的铁杆粉丝。

4洞悉心理:客户想要的是占便宜的感觉

三只松鼠的章燎原显然也深刻洞悉客户的心理,《小松鼠客户壹拾贰》中第三是告诉小松鼠们注意,当主人们去找廉价的商品时,实际上这些商品本身并非是主人最高兴的,最令主人高兴的实际上是占便宜的感觉。因此,在推荐产品的时候必须利用一切理由告诉顾客,此时此刻,你购买这款产品是物超所值的。

客服在和客户沟通的时候,很少强调折扣或者绝对价格的概念,而是更多强调品牌和品质,以及相对价格的概念。这就是为了让客户有占便宜的感觉,诱发主人的购买冲动。

复制口碑:全方位延伸消费场景

1通过打造超级IP复制口碑

在互联网时代,超级IP的价值,受到前所未有的重视。三只松鼠不仅仅买产品,也制造内容,而内容本身也是三只松鼠另一种形式的产品。

“三只松鼠”这个IP的最大优势,就是它的多样性,它不仅仅是一个农产品企业,一家互联网企业,它可能是一个文化产业,一家动漫企业。所以三只松鼠本质上是在经营内容和经营舆论。

章燎原执意将三只松鼠打造成企业具有生命力,有代表性的一个明星。

围绕这个超级IP,三只松鼠在持续制造内容以及开发周边,比如三只松鼠在制作一些动漫、动漫剧,与奥非动漫这样的动漫产业实现跨界的融合,来带动“三只松鼠”IP的不断升级。

值得一提的是,2015年,“双11”,三只松鼠推出的广告片找的是好莱坞的后期团队做的动画和3D模型。形象本身就很有故事可以讲。

三只松鼠也在侵入动漫产业链的上游,去筹备一些动漫大**,对推儿童喜欢的一些动漫书籍、插画、绘本,后期都会去涉入。

有人也许会问,动漫不是为了取悦儿童吗,难道三只松鼠的目标消费群是儿童吗这是不是和三只松鼠原有的白领女性消费群体的定位相悖呢

其实,小孩能够影响到父母的决策。在章燎原看来,小孩子就是三只松鼠蓝海,可以去拓展的一些消费群。

章燎原发现,三只松鼠的微信后台上经常会有很多小孩,也许他们拿着父母的手机,会叫“松鼠松鼠你好”,感觉声音特别萌,我就觉得特别好玩。

这样,三只松鼠的我们的主流消费群就不仅仅局限在年轻的女性白领。

因为三只松鼠这样的IP,本身有特别的天然的内容属性,所以我们还是想去把这些东西真正地娱乐化,让它真正能够去影响这一代人,而不仅仅是卖坚果。

某种意义上,卖坚果可能是三只松鼠的副业。

未来有优秀的品牌,必须是有故事的品牌。

2不断拓展消费场景延伸口碑

为了发现三只松鼠的消费场景,三只松鼠的团队在常识性思考,能否针对二次元群体推出一个二次元群体的零食包,在看动漫的时候,应该想起的是吃点零食,应该想起三只松鼠;比如出游的时候,你要想起三只松鼠,你要带上三只松鼠一起去旅游,不然路上饿了怎么办

通过消费场景挖掘和设置,三只松鼠在不断拓展自身的消费群体。

你为什么学不会

三只松鼠成名之后,其极致体验成为众多企业学习和临摹的对象,然而,绝大多数企业学到的只是皮毛,原因何在

1三只松鼠同样遵循一万小时定律

章燎原之前在一家叫作詹氏、2010年销售额为2亿元左右的安徽山核桃企业工作过10年,所以他知道什么产地产品好,分量足,并且在从坚果收购到入库之间又加入了一道自己的质检环节。

这等于说,在创建三只松鼠之前,章燎原已经在坚果行业浸*了10年,在创立三只松鼠之前,章燎原多年身处营销一线,从营销底层做起,总是与社会各个层次的消费者沟通,对人性有了更加深入的了解。搬货、送货、跑市场,他总是第一个来,最后一个走甘愿做一个大智若愚的傻子。

质变到了量变,经过几年的锻炼和沉淀之后,其在29岁的时候擢升为詹氏的营销副总经理。

换言之,章燎原经过了一万小时的历练,使得他对坚果业极为熟悉。

2内无口碑,外无品牌

在社交化媒体时代,很多企业都在思考如何建立外部口碑,笔者认为,首先要做的就是先把内部员工变成品牌的粉丝,因为这是一个“内无口碑,外无品牌”的时代。所谓内部粉丝裂变就是让你三只松鼠的口碑裂变,并非肇始于消费者,而是从内部开始的,“内无粉丝,外无品牌”就是先让员工成为你的公司、你的企业创始人的粉丝。

建立内部口碑才能做好服务,服务的质量来自于消费者的感知,是无形的,但对企业而言,要提升服务质量,就必须将这种无形化为有形。传统企业客服是标准化的,不能个性化,且不能与企业直接沟通。这个时候,服务没有放之四海的标准。纵然再好的服务技巧,也难以比得过“用心”两个字。当松鼠们用心的时候,顾客一定感知得到。这种感受得到的体验,才是最真挚、最能打动顾客的心的。

如果说服务技巧,只是术的层面。一切以主人为中心的意识,才是最真挚,最能打动顾客的心的。

支撑三只松鼠独一无二的客户体验的背后,实际上是三只松鼠上下都认同的企业文化。

内部口碑的源泉——三只松鼠的企业文化,正如Cabrera&Bonach所说:“一个企业的文化始于它的创建者的价值取向,同时也受到社会经济学的,组织环境与制度上的调整。组织文化通过组织特有的故事、仪式、物质象征和语言进行维持和传播。”

3三只松鼠的文化体系

三只松鼠的文化,有着怎样的构成呢

互联网的本质是消费者为王和与消费者零距离。实际上,在三只松鼠,所有员工都称呼消费者为主人,在他们眼中,自己就是为主人服务的一只松鼠。

在三只松鼠,主人第一的思维是企业的共识和组织原则,在三只松鼠的企业文化当中,有一条“不准让主人不爽”,就像一个企业的最高宪法。

在三只松鼠的文化中,有一种客服文化或者包裹文化。其本质是永远贴近消费者,保持为消费者服务的意识。

一个企业在发展壮大的过程中,总会经历许许多多的事件。这些历史事件常常被作为企业神话、英雄传说之类流传下来。这些故事中深深隐含着组织的核心价值观,并传达着组织创造者、接任者个人理念对整个组织的影响。

三只松鼠企业文化却肇始于一场关于生死的空前危机。由于对需求判断不足,三只松鼠用了所有能用的人还是没有及时发出货物。很多主人被三只松鼠的真诚打动了。当时,很多原本怒火中烧的客户反而变成了三只松鼠的铁杆粉丝。

三只松鼠在生死边缘徘徊多日后,又奇迹般地活过来了。通过建立内部粉丝和外部粉丝,三只松鼠实现了口碑裂变和爆发式增长。