如何缓解飞机上的刁蛮乘客的情绪

1、平心静气

不正面迎接对方的不良情绪。美国经营心理学家提出了能使人平心静气的三个法则。首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部向前挺直。降低声音：声音对自身的感情将产生催化作用，使已有冲动表现得更为强烈，造成不应有的后果。

2、闭口倾听

如果发生了争吵，先听听对方的，让对方把话说完。要尽量做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵难以赢得人心，解决之道是彼此理解，而这在吵架中很难做到。愤怒情绪发生的特点在于短暂，气头过后，矛盾就较为容易解决。

3、交换角色

卡内基·梅伦大学的商学教授罗伯特·凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他上司就某一个软件的价值问题发生争执时。教授建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决办法。

扩展资料：

注意事项

在空乘工作中，乘务员会遇到各种不顺心事件，当旅客用尖酸刻薄的语言，百般挑剔、无理取闹的时候，此时乘务员该如何控制场面，并缓和紧张气氛，其中最重要的一个因素就是乘务员所拥有的情绪调整和超强忍耐力。

当然，在飞机上碰见刁蛮乘客的情况还是很少的。一般乘客都只是静静地坐飞机，希望能够尽快到达自己的目的地，没有那么多是非去挑拨。

如果事情解决不了，那就等下飞机以后找一个适当的场合解决。与次同时静下心来好好想想，这个事情的前后经过。事情是同事的错还是自己的错。如果是自己的错，下飞机一定真诚向同事到谦，称认自己的错误。如果是同事的错也要得饶人处切饶，大事化小，小事化了。握手言和。因为人生之旅途中，要以和为贵。怨家易结，不易解。

不会的，其实飞机还有一项免费升仓服务，就是普通仓，换到头等仓。

只要你乘坐的飞机头等仓没有满员，你就可以尝试以身体不适，或者别的理由和空姐沟通。态度一定要诚恳，理由不能太牵强，太离谱。你朋友身体胖，导致坐下不舒服，还影响到其他人就是最好的理由。

空乘的职业素养，一定要微笑的安抚乘客的情绪，不能和乘客起正面冲突。具体怎么做，还是要分情况的，事出原因不同，所处理的方式方法也不一样。

首先，就说下和空乘自己相关的，如果有乘客苛求，这种问题范围太广，怎么个苛求法，比如航延、餐饮不好吃、乘务员没有及时回应旅客要求或者是小电视不好看等等情况，如果是职责范围内的事情，该做的就去做，该解决的问题不要推脱。

这是空乘的职责所在，做好了乘客不会说什么的；如果超出职责范围内的要求，就要义正言辞给旅客解释清楚并果断拒绝；要是骚扰的话，先口头警告，然后告诉乘务长、安全员，如果他意识到自己的错误并道歉就算得以解决。

空乘的职业素养

职业素养的概念职业素养包含职业素质和个人修养两个方面，是劳动者对所从事职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业能力、职业兴趣、职业情况以及个性特征、心理状态等几个方面。

空乘人员职业素养的重要性一方面，有利于提高旅客的满意度。消费者需求是航空公司经营和营销活动的一切出发点和落脚点。优秀的服务是降低旅客流失率和赢得更多新旅客的有效途径。

从航空服务的整体来说，只有空乘人员具备完善的职业素养，才能主动回应旅客的各种个性化服务要求，充分利用各种服务资源，尽可能全方位满足旅客的需求。

北京女子到新西兰求男友复合，却被男友指控死亡威胁罪，丢掉工作，积蓄耗尽，父母到男友家求情被拒。具体内容如下：

2019年2019年5月，北京的郭女士和相恋六年的男友康某去新西兰旅游，在过海关时，男友称与她不识，随后郭**被遣返回国。10月8日，当郭女士再次飞回新西兰求复合时，却被康某拒绝见面，并遭到新西兰警方逮捕，被指控死亡威胁罪，最高面临7年监禁。

案件经历三次开庭，仍迟迟没有进展，如今又遇到新冠疫情暴发，郭女士称身上的钱也花完了，回国的日子遥遥无期。对于远道而来求复合的郭女士，男友为何决绝地将其告上法庭？郭女士又是如何在异国他乡应对起诉的呢？郭女士相恋六年期间多次分分合合男友在陌陌上约女生出轨。

郭女士告诉记者，她跟男友康某谈了六年恋爱，期间也有分分合合。2013年，两人在一家证券公司相识，康某是部门的负责人，对她工作和生活上都特别关照，经常请她吃饭，下班还会送她回家。从没谈过恋爱的郭女士很是感动，很快就接受了康某的追求。

男友送郭女士的猫这是我的初恋，我上大学的时候特别胖，一直没有谈过恋爱。大学毕业时，我减肥成功，才认识了康某。刚开始我们感情很好，因为之前没谈过恋爱，康某总是说我太黏他，并因此经常吵架，中间还多次闹分手，不过最后都会复合。

后来，我发现他在陌陌上跟别的女生聊天还出轨，我们又因此闹分手。他向我保证会注销陌陌账号，以后再也不这样了，于是我又原谅了他。但这件事成为我们关系破裂的导火线，我开始变得没安全感，总是怀疑他，他玩王者荣耀时又跟别的女生聊天，我们又分分合合很多次，郭女士说。

谈到对康某的感情，郭女士很无奈地表示：这是我的初恋，我总是提分手但又离不开他，他就感觉吃定我似的，特别不把我当回事儿，认定我不会离开他。有一次半夜吵架，他甚至把我一个人扔在街上自己走了。我们又分手，但我还是放不下他。他特别喜欢海贼王，我给他做海贼王的蛋糕，给他亲手织海贼王图案的围巾，他特别感动，我们又复合了。

郭女士给男友做的海贼王蛋糕，飞机上争吵惹男友生气，过海关时男友坚称不认识她。2019年5月，康某要去新西兰，计划带上郭女士一起顺便旅行。据郭女士介绍，当时，康某将旅游签证转为留学签证，因雅思分不够要先读语言学校。读书期间，他还在他新西兰表姐家的公司帮忙。

郭女士说：在飞机上，我们又因为他跟别的女生的事情吵了起来，他就很烦说我怎么老是这样，然后让我闭嘴，甚至还掐我脖子，飞机上的空乘人员都看到了。下飞机后，他还是特生气，在海关那儿大声说让我别跟着他，然后就自己过关走了。

新西兰海关人员听到我们的对话，我们写的入境住址也是同一个，但康某却坚称不认识我，于是就没让我过关，新西兰海关把我遣返回国，乘坐下一班飞机立即回国。我一个女孩子，英语又不好，当时一个人在机场大哭。回国后，我特别生气，就给他发微信骂他，说实话骂得挺难听的，他就把我微信拉黑，我就发短信骂他。后来，我们就分手了。谁知道，这些发送的内容竟然让我面临一场牢狱之灾。

雨中站两小时等来警察，男友称是其前雇主将其起诉，既然2019年5月已经分手，为何被遣返回国的郭女士会在新西兰被捕呢？

郭女士告诉记者：分手后，我们俩一个共同的朋友告诉我，康某向他打听我的近况，问我过得好不好，我觉得他还关心我，很感动就又心软了。我俩这么多年的感情，也不是说放下就能放下的。于是，2019年10月，我打算去新西兰找他复合，顺便再旅个游。康某的表姐夫投资移民新西兰，康某在帮他表姐夫做事，就一直住在他表姐家。

10月18日，我去他表姐家里找他。他表姐家很有钱，住在有些偏远的豪宅区，我到了后，康某不愿意见我。当时在下大雨，我也没地方避雨，我就想在雨中站着等他，他会心软出来见我。

两个小时过去了，我没等到康某，倒是等来了警察。附近的邻居看我一个女孩在雨中很可怜，以为我出什么事了，就报了警。警察到后，康某表姐出来说他们家不欢迎我，还让警方给我下了禁足令，让我不能靠近他们家。于是，心灰意冷的我就回到租住的地方。

郭女士说，没想到第二天，两名新西兰女警又来到她租住的地方。因为她英语并不是很好，没有听懂两名女警说什么，就被逮捕了，她们把我带上警车，没收了我的手机，说上面是证据，还要走了我的手机密码在警察局，一名华裔男警察进来告诉我，我的前雇主康某报了警，说我发威胁信息给他。当时我就懵了，他是我前男友，不是我前雇主。但警察也听不进我的解释，就带我去录指纹拍照。然后，他们让我签署了保释书，没收了护照就让我走了，告诉我10月25日开庭，直到开庭，我都不知道自己被起诉了什么罪名。

男友称其到新西兰追杀他，警方至今未提供中文证据，郭女士表示，截至目前，已经过了6个月，案件已经开庭三次，但仍然没什么进展。她说：2019年10月25日，开庭的时候，我才拿到警察给的起诉书。当时我预约的翻译迟到了一个小时，我英语又不行，当时有一个华人律师帮我过了个堂。后来，我才知道这件事情很严重，于是我就申请了法律援助律师，是个新西兰洋律师。

康某告诉警察，他是我的前雇主，我被解雇了，来新西兰追杀他。开庭的时候，法律援助律师一直要求警方披露我发的威胁康某的中文证据，但警方一直没披露，只在起诉书中写了英文的翻译，而中英存在语境的差异，翻译的可能不对，也不符合咱们中国人的说话习惯。我不知道为什么警方一直都没有提供中文的证据，我觉得可能他们提供了上下文，可能就根本就不是那个威胁的意思。

起诉书上显示，郭女士被控死亡威胁罪，郭女士提供给记者的起诉书中显示，郭女士被起诉的是死亡威胁罪，最高面临7年监禁。起诉书是全英文的，其中提到郭女士发给男友康某的威胁内容有：如果你娶了别人，我让你全家跟我一起埋葬，我会杀了你关心的每一个人我已经活够了，我要和你以及你的家人一起死你最好不要成为我的敌人，否则我会杀你一百次等等。

英文起诉书上的威胁信息内容：

郭女士到底给康某发了什么内容呢？郭女士说：我的手机被警察没收了，时间过得太久了，我也不记得具体发了什么内容了。当时真的很生气，鱼死网破等类似的话应该是发了，但是起诉书上的‘把你和你家人埋葬’等说法不可能有。法官也要求警方在4月17日前提供中文证据，但是警方还是没提供。目前，案件已经开庭三次，但都是走过场，问我认不认罪什么的，还没有到审判阶段，康某也没有出席，审理结束日期感觉是遥遥无期。

丢掉工作积蓄耗尽，父母到男友家求情被拒绝，护照被没收，郭女士回不了国，只好跟别人合租了一个单间，里面只有一张床和一个桌子，生活很拮据。又遇到新冠疫情，案件审理延期，她的积蓄几乎耗尽。因为她是持旅游签证到的新西兰，也没法去找工作。国内的工作没了，家里的父母日夜担心，案件审理迟迟无进展，郭女士绝望中甚至选择了自杀，幸好被警察送到医院，最终被救。

郭女士告诉记者：目前，我希望康某能够撤诉，我以后再也不会打扰他，但是他不同意。康某作为警方的证人，如果最终庭审时不出庭指证我的话，这个案子就没事儿了。

春节期间，康某回国了，他跟他父母跟奶奶一起住。我父母提着礼物，专门去他家求情，但康某还是拒绝撤诉，他父母表示儿子大了不听他们的。而这期间，我一直都联系不上康某，他把我微信拉黑，也从不接我电话。我去求我们共同的朋友让帮我求求情，康某告诉他不要管我俩的事儿，让他们别理我。

记者尝试联系郭女士男友未果。根据郭女士提供的****，拨打康某的手机号码显示已停机，微信则显示不存在。郭女士表示，从康某的朋友处了解，其微信仍在用，可能通过隐私设置了无法搜索到该号码。案件撤诉可能性非常小，应要求对方提供所有证据。

4月27日，新西兰及澳大利亚最高法庭出庭大律师、新西兰鸿鹄律师楼创始人胡弘律师告诉记者，新西兰刑法第306条规定，死亡威胁罪最高刑法是七年徒刑。如果本案当中是以书面形式对受害者发起死亡威胁，甚至有致死的字眼，那这个要看具体是在什么样的情形下发出来这样的信息，然后信息又是以怎样的形式表达出来的，所以这些可能都是一些未来辩护的过程当中需要去进一步了解。

当然，任何中文和英文的对照过程当中，都会有翻译或解读的不一样，或者当事人本身在什么样一个特定环境下去做的这样的一种发泄，或是不是他本人发出来的，这些都有待去解决。

当事人郭女士说，她没有发出致死信息，只说了鱼死网破，所以这跟法庭起诉书上写出来的具体微信内容是完全不一致的，所以这一点是一个很大的问号，胡弘律师说。对于郭女士希望男方撤诉的意愿，胡弘律师告诉记者：案件目前已经进入公诉阶段，新西兰政府警察局代表政府来起诉这位女士，所以撤诉的可能性非常小。

胡弘律师表示，类似案件可能会出现的辩护理由包括，有可能翻译的准确性或者是中英文对照的具体的文化差异，会导致误解或者翻译不准确。这位女士还有一个辩护理由，对新西兰的整个文化法律并不了解，那么说这话的意图本身并不是她要真实表达的这个意思，所以我们强调着意图。

在英联邦及美国，任何一个刑事案件是否构成犯罪必须具备刑法二要素，即Mens Rea（犯罪意图）及Actus Reus（犯罪行为），所以未来这个案子本身辩护的理由都会针对这两个方面去找确凿的证据去反驳。

胡弘律师说：在整个案件过程中，郭女士和律师一直在找警方要这个威胁的原始证据，这是非常合理合法的，而且是她本身在法律上所具有的法律权利，要求对方提供所有的证据，在这个基础上，她再去决定自己认罪还是不认罪或做辩护的一些理由。如果现在目前所有证据还没有提供，就要耐心等待，直到提供以后才可以做进一步的分析。

胡弘律师最后声明：由于本案已经进入司法程序，我们首先声明本律师不对该案实质做出评价，但作为普法教育或对新西兰刑法知识进行相关探讨，以上观点仅以此为唯一目的，本律师不承担任何因此产生任何法律责任。

遣送回国是将人强制性送回国籍所在地的国家。是否拘留由应该由其行为是否违背法律法规为依据。相关法律法规如下：

《中华人民共和国公民出境入境管理法》

第六十二条 外国人有下列情形之一的，可以遣送出境：

（一）被处限期出境，未在规定期限内离境的；

（二）有不准入境情形的；

（三）非法居留、非法就业的；

（四）违反本法或者其他法律、行政法规需要遣送出境的。

其他境外人员有前款所列情形之一的，可以依法遣送出境。

被遣送出境的人员，自被遣送出境之日起一至五年内不准入境。

第六十三条 被拘留审查或者被决定遣送出境但不能立即执行的人员，应当羁押在拘留所或者遣返场所。

扩展资料：

《中华人民共和国公民出境入境管理法》

第七十一条 有下列行为之一的，处一千元以上五千元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处二千元以上一万元以下罚款：

（一）持用伪造、变造、骗取的出境入境证件出境入境的；

（二）冒用他人出境入境证件出境入境的；

（三）逃避出境入境边防检查的；

（四）以其他方式非法出境入境的。

第七十二条 协助他人非法出境入境的，处二千元以上一万元以下罚款；情节严重的，处十日以上十五日以下拘留，并处五千元以上二万元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得。

单位有前款行为的，处一万元以上五万元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员依照前款规定予以处罚。

-遣送

-中华人民共和国公民出境入境管理法