技师如何与客人沟通

　 1、赞美顾客的行为本身而非个人

　举例来说，如果技师服务的顾客是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你朋友一星期有一半的时间会到他所在的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

　 2、透过第三者表达赞美

　老人常说“背后不说人坏话。”但是在背后说顾客好话确实会事半功倍，从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实，更有说服力。

　 3、客套话也要说得恰到好处

　客气话是表示你对顾客的恭敬和感激，所以要适可而止。

　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

　有顾客替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

　 4、面对别人的称赞，说声谢谢就好

　因为中国人一般都会比较含蓄在被顾客称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬。

　 5、有欣赏竞争对手的雅量

　当你的竞争对手店铺或讨厌的技师被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

　 6、批评也要看关系

　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出任何批评。

　 7、批评也可以很悦耳

　比较容易让客户接受的说法是：“关于您的身体健康方面…，我有些想法，或许你可以听听看。”

　 8、建议选择的时间点很重要

　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

　 9、注意场合

　不要当着客户的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

　 10、同时提出建议

　提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

　 11、避免不该对客户说出口的回答

　像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

　 12、别回答果然没错

　这是很糟的说法，当客户听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？所以只要附和说：是的！

　 13、改掉一无是处的口头禅

　每个技师说话都有习惯的'口头禅，但会容易让客户产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗？、基本上…、老实说…。

　 14、去除不必要的杂音

　有些技师每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

　 15、别问不熟的客户为什么

　如果彼此交情不够，问客户为什么？有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题技师都要避免。

　 16、别以为每个客户都认识你

　碰到曾经服务过、见过面，但认识不深的客户时，绝不要说：“你还记得我吗”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”

　 17、不要纠正客户的错误

　不要过于鸡婆地纠正客户的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

　 18、不懂不要装懂

　如果你对和客户谈话的这个主题不太了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。

　 20、掌握1秒钟原则

　听客户的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

　 21、听到没有说出口的

　当你在倾听客户说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。客户的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？会有什么样的需求？如何推销相关项目？

　 22、微笑拒绝回答私人问题

　如果被客户问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

　 23、不当八卦传声筒

　当一群客人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部份我不太清楚。”

　 24、说话语气要平等。

这个主要根据伤害程度来判断。

如果对方仅仅只是轻微疼一下，连软骨质挫伤都算不上的话，就不会构成犯法，但也有可能需要经受警方教育，毕竟这种行为可能会涉嫌寻衅滋事。如果这一脚直接把对方踹成重伤，那就需要刑事处理了，也就相当于这种行为已经构成犯罪。

很多人遇事不冷静，总喜欢用暴力的手段来解决，但是却不知道，这种方法不仅无法解决问题，反而会给自己造成麻烦。就拿踹别人一脚来举例，是被害者肯定会先选择报警处理，然后去医院进行伤情鉴定，通过鉴定出的伤情来判断对方的责任大小。比方说对方只是轻轻的痛了一下，没有造成淤青，更没有软骨质挫伤，一般不会有太大的问题。