噪音沟通技巧

一、沟通的时间设定，需要掌握对方平时的作息，你别每次去都是扑空，不在指定的时间，找不到关键的人，你的这次沟通肯定是失败无效的。

二、地点的设定，你想在他的门口聊，还是想找别的地方聊，或者是找个馆子坐下来边吃边聊，不同的地方，聊的氛围不一样，当然会有一样的效果。如果你站在他门口聊，除非你特别有耐心，否则一般不会超过5分钟，因为门外本身就代表着拒绝，而且在门口，只能聊很简短的问题，长篇大论不可能在门口聊。

三、人物的设定，这是建立在你对他们有一定了解的基础上，比如哪个人是可以好好沟通的，并且这个人是具有话语权的，你别找个火爆脾气去聊，一开口你们就根本聊不到一块，如果你找个说话不算数的人聊，聊的再好也没用。如果没办法选定合适人选，你可以选择一个对方人员都在的时候去试试水，但是试水这次，不要谈噪音，可以以其他方式切入，主要是获取他们说话的态度，最好是可以加到微信，翻一下他们的朋友圈，让你做出一些判断，之后可以有针对性的试探噪音问题。

四、沟通时候的心态，其实主要是你不能紧张，也不要愤怒，更不要盲目。紧张和愤怒，很好理解，但是盲目是一个很大的问题，比如你想好去找楼上沟通，结果去了之后，根本不知道自己要说什么，甚至被对方稍微怼一句，你就心态崩溃了，这种情况，还是不要去谈了。每次沟通，都不要因为沟通而生气，你一定要切记，沟通是武器，你可以嘴笨，没发挥好，但是你不要在沟通中爆发，因为沟通中爆发，约等于自毁武器，下次就很难再用这个武器了。

沟通不是为了吵架，如果要吵架，就是另外的方式，就不需要考虑我写的这些。吵架是没有输赢之分的，从来没有吵架吵赢这一说法，有分歧，需要表达，吵架只是一种激烈的表达方式，如果你想吵架吵赢对方，那你是异想天开。所以摆正心态去沟通，不要带着情绪，那样只是让自己陷入迷茫，甚至忘记了本来想要表达的内容。

五、主要沟通的内容，涉及到你遇到的噪音问题，要把这些噪音归类，比如哪些噪音是你可以忽略的，哪些噪音是对你影响最大，那么针对影响大的那部分，你要进行话术的整理，比如你平时对脚步声特别敏感，那么脚步声是什么原因造成的？硬底鞋？还是地板？还是故意的？这些需要你一一罗列出来，那么针对硬底鞋，你可以提议更换鞋子，但是你不要很强势的用命令的语气，可以先给对方做判断题，比如“你觉得换一双底软一点的拖鞋会不会好一点？”，这句话说完，看对方的态度，对方一般无非两种情况，第一种：不知道（潜台词：我不想换）。第二种：可能吧（潜台词：可以试试看）

当对方回答“不知道”的时候，你不要急着去阐明自己的立场，而是问他：你有什么顾虑吗？有顾虑大家可以说出来。如果他愿意沟通，肯定是可以说出一些具体原因的，如果不想沟通，这时候他们就不会继续说下去。针对他的顾虑（借口），你可以摆明立场，大多数情况下，这些顾虑不一定真的存在，而是他不愿意做出改变，到了这一步，你必须告诉对方，沟通就是为了解决问题，你也不想麻烦他，所以希望把拖鞋的事处理好，大家都坦诚相待。

　　良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。下面我整理了，供你阅读参考。

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一、直呼其名式：

此法有两种变式，第一种是叫全名，叫全名适用于公立医院，在民营诊所中，资历较高，年龄大的医生也可以直接称呼全名，注意语气语调的变化即可，不要有命令的感觉;第二种是叫名不叫姓，适合同龄的或者年纪大的医护人员称呼年龄相当，或者年龄较小的客户。第二种叫法较第一种会显得亲切。

　　二、关系式：

家庭关系式：可以叫哥哥姐姐、妹妹弟弟或者叔叔阿姨，这种叫法会很快拉近双方距离，减少疏离感，其中，幼儿园的的可以叫宝宝或暱称，幼儿园大班或者小学的可以直接叫小朋友或者小名，再大些可以用第一种方式;对待30-50岁左右的女性，无论自身年龄再小，都要注意不能够叫“大姐”，其原因不言而喻，这样叫，已经让对方心里不愉快了。

老小关系式：对待老人家可以颠倒姓氏，比如老李换成李老，含义就会多些尊重，而叫老李会显得很亲切和随意，注意，不要随便称呼老李，老张，同样叫小李小张也要注意，长幼字辈的称呼不能够随便用，关系不到位不要随便叫，换了场所，称呼便需要改变，否则同样会让人心里有疙瘩。

三、职位职称式

适用于公立医院特诊科或民营口腔，需预先知道客户职业职位等情况，如果了解某工程师姓吴，需换种称呼，不能够简称，如果姓氏难叫，同样需要注意。

四、行业式

如果了解客户的行业，可以直接用行业称呼，比如：李律师，张老师，黄医生等等。

五、地域习惯式

分为两种，一种和关系式相近，区别只是地域习惯而已，比如：东北人习惯称呼“姐哥”，四川人习惯把有技术的人叫做“师傅”，后来演化为“师傅”和“老师”;陕西人喜欢叫“师”，例如宋师，张师;第二种类似于寒暄，见人问好可以问：“吃了没”，其意并不是真正去了解对方有没有吃饭，而是一种客套用语，有时会略过称呼，直接进入地域寒暄式，地域习惯式为优先称呼方式入乡随俗。

问询与确定：如果实在不知道怎么称呼，可以直接问对方如何称呼更为合适：“请问我应该如何称呼您呢”探索式：那我叫你xx可以吗”

禁忌：不能够用美女或者帅哥，某些与时俱进的词汇需要看场所使用，例如“同志”对于老干部是合适的，对于年轻人就显然不合适;**的称呼不如女士，如果要称呼**，需要加上姓氏，对于年轻女士，这一点尤其要注意，实在不好叫，用第一种称呼是最保险的。

无论哪一种称呼，都不是固定的，因地因人因关系远近而定，称呼得当会加强两者连结，不得当，则会加大双方的距离感，增加不和谐因素，影响双方沟通效率。

在服务的全程中，医护团队如果能够上下合力在服务中打动客户，会让对方对你的团队好感大大增加，更有利于个人品牌及医院/诊所品牌的建设。

02

1对患者人格的高度尊重：医者应用口头语言及身体语言面部表情、眼光及体态姿势等表达对患者的欢迎，以及对患者光临本院和选择本医师的感谢。

2建立医患之间的互信感：通过对患者的观察、判断与主动询问，估计病人对疾病已知资讯的程度，以及需要了解的资讯，给予耐心解答，语言表达一定要简洁、清晰、准确、强调重点，语言要通俗化，要注意避免措辞不当、用词过专、思维混乱等情况。医生运用称赞以及鼓励性的语言往往能帮助患者树立起信心，恰当的幽默感表达可以有效的消除患者开始就诊时常有的紧张感。用善意友爱的语言指导患者熟悉诊室环境，如个人物品的放置、在牙科椅上的恰当就位等，可以大大帮助患者对你的信任感的提升。

3在病人心中建立医者的职业权威：医者自信的表情及语言介绍让患者接受你是一名专业品质优秀的医生。不要诋毁同行，即使患者在其它医疗单位接受过非理想的诊疗过程，只要你判断出原来的医师没有主观不良的职业行为，你可以适当解释上一位医师努力的相对合理性和有限的医疗条件，以宽解患者可能的不满情绪，进而在其内心接受你本人的职业权威性。

4对患者知情权与诊疗权的理解与尊重：研究表明，当医生鼓励病人提问并参与决策时，病人的焦虑就明显降低。切记不要随意夸大预期治疗效果，以免患者对疗效产生非现实的期待，从而埋下医患冲突的隐患。对诊疗过程中可能出现的并发症风险要尽可能对患者事前说明，一旦出现并发症且无法挽回，应酌情向患者或家属通报，并写出完整的病历记录，同时要向患者表示医者本人应承担的责任。一个很重要的提示是：你将是对病人该并发症作出专业解释的第一位业者，所以你一定要消除患者对并发症非理性的恐惧感，以根管治疗中发生的器械分离为例，合理并且恰当的专业解释将使患者释然，从而消除可能的医患冲突。

5患者就医时间的问题：在我国现有的医疗资源状况下，口腔医生用在每个患者身上的时间过于有限，而医患沟通不仅依靠语言和技巧，还必须要有时间的保障。但我院临床医生每天要看大量的病人，如按一天满负荷工作七个小时计算，如果该医生能看12个病人的话，那么每个病人平均只能得到35分钟。医生要完成询问、专科检查、口腔治疗、处方及医嘱等一系列临床程式明显会受到时间上的限制。所以，医生在与患者交流时不应给病人以匆忙感，而是可以采取一些技巧，比如在沟通中适当停顿，有意识地间断性放慢节奏，以使患者有被充分重视的感觉。

6牙科畏惧症患者的沟通问题：牙科畏惧症是口腔患者中一种普遍存在的现象，引起牙科畏惧的因素很多，其中对牙科治疗中可能疼痛的预感是主要原因。其次，传统牙科工具如涡轮机钻磨产生的震动、噪音，也是引起畏惧的重要原因。此外，不良的牙科诊疗经历等也是牙科畏惧产生的源泉。因此，在口腔治疗前对患者讲解治疗过程以消除患者的畏惧心理，以及在治疗过程中通过安慰性语言消除患者的紧张感，对于有牙科畏惧症倾向的患者非常有必要。

1医患沟通技巧心得体会

2医患行为与医患沟通技巧心得3篇

3医患行为与医患沟通技巧 心得体会

4管理沟通技巧心得3篇

5说话的魅力——35个让人舒服的沟通技巧

6最简单的沟通技巧有哪些

7成功的沟通技巧案例

8沟通技巧情景对话

9现代夫妻沟通技巧

楼上邻居噪音是目前国内邻里噪音中最普遍也最难解决的问题

甚至成为了2020年人生十大烦恼之首，所以不要觉得自己孤立无援，你在江湖还有众多兄弟在陪你。

究竟怎么解决，楼上噪音究竟有多难解决？

以我最近碰到的最多咨询的噪音问题来说，楼上噪音主要是这几种：

1、人在地板上走路的噪音。（基本生活声音，很难要求人家不走路）

2、家里有小孩、跑动、玩玩具、拍球的噪音。（孩子管教难）

3、楼上吵架、说话、哭闹的声音。（偶发性，但碰到楼上家庭关系不和睦，日常噪音）

这些噪音主要跟3个原因有关：

1、楼板基础厚度问题，中国楼板厚度普遍在8-12cm，采取钢筋混凝土结构，这个厚度再加上楼上未对地板有过处理，哪怕楼上走路都能成为噪音。

2、楼上邻居不自觉。在晚上22:00-6:00，都是休息时间，在这期间，楼上邻居应该注意主动不要发出噪音，包括自己、小孩的噪音。

3、楼下太过敏感。楼下太过声音敏感，也很难解决邻里噪音问题，一丁点声音就能引起楼下的不满，楼上在家几乎不能有自己的生活行为。解决问题方式充满怒气、暴力、言语的辱骂。这种人也要考虑一下，生活中不可能存在绝对无声的环境。

解决方法：

1、高情商沟通。楼下带着礼物去楼上，先和楼上做朋友，第一次不要带着怒气去沟通，要将矛盾的主要问题归结于楼板：咱们的楼板太薄，隔音不太好，咱们楼上楼下互相理解一下。不要总带着抱怨去沟通，居高临下的态度，会容易惹怒那种自尊心强还敏感的人，遇到这种人一般不会解决问题还会让楼上恶意报复，得不偿失。

2、主动做隔音装修。天花吊顶隔音减振：基础天花+天花减震器+龙骨+隔音棉+隔音毡+石膏板。效果只是一定程度上削弱楼上噪音。

3、自我屏蔽。最简单成本最小的方法，有时候让人无法忍受的其实不是声音本身，而是制造噪音的原因。比如洗衣机的声音，和楼上的跺脚声，跺脚声更难听。通过自我训练，不要刻意在意这些噪音。