如果在工作中遇到客户要与你吵架,如何处理

吵架是难免的，客户表现出不礼貌的言行等。遇到这种情形你该怎么办？

客户是上帝，骂客户就是骂上帝，骂上帝是要遭天打雷劈的！做生意的人都知道客户是不能骂的，除非你不想再把生意做下去。但客户也是凡人，也有七情六欲，也会犯错误，表现出不礼貌的言行等。对于不骂不足以平民愤的客户，不但要骂，而且要狠狠地骂。为什么要骂？似乎骂人的唯一目的就是解除自己心中的怨恨。但精明的生意人知道骂人除了解恨之外还有一个重要的目的，就是防止客户再犯同样的错误。

1、永远只骂客户做的事情，别骂客户本人！一定要做到对事不对人，否则伤及客户的自尊心，生意就真的完蛋了。更不能用粗话，这一点一定要忍住！雷声大，雨点小，骂他个狗血喷头，依旧是干干净净！

2、在这样的气氛下争辩只会越辩越乱，讲道理是心平气和的时候。

3、一定要比客户先挂电话，千万别打持久战，言多必失！要让整个谩骂的过程在最愤怒的时候嘎然而止，让客户感觉游戏已经结束，自己真的错了，懊悔不已又无处诉说。

4、然后，你放松心情，尽情体会一吐胸中恶气的那份快感。好好休息一下，泡杯咖啡，或者喝口茶。因为你放松的时候，客户的怨气正在积累，这需要一点儿时间。

5、过后，再拨通客户的电话，毫不犹豫地为刚才的失礼诚恳道歉。实在，实在，对不起！这件事真的把我气糊涂了，我太失礼了！这一切都是给客户搭的台阶，而且一定要让他体体面面地下得来。

大家的怨气都消除之后，再找合适的时机谈具体解决问题的办法。经过这样的争论，大家都会认真对待和妥善处理问题，并学会在今后的业务中避免再发生类似的问题。

道歉小句子 

1我的手机会一直为你开着，如果你肯原谅我，随时可以联系我。

2下楼吧，我到了，我知道你现在很气，我带你去吃好吃的，你边吃边骂我。

3吵累了吧我给你点的水果送到了，你记得开门拿一下(顺便再买束小花，写上小卡片)。

4·我错了!亲爱的温柔贤淑，持家有道·知书达理的公主殿下，请您原谅我。

5今天说的都是气话，在我心里你永远第一重要。

6生气归生气，但你放心 哥哥我依旧爱你没毛病昂。

7你能给我解释一下么，为什么你就连凶起来的样子，我都那么喜欢了。

道歉小故事

1有一天小鸭子们在排队过河，其中一只小鸭子想要和前面的对齐，但怎么也对不齐，于是它嘀嘀咕咕地说:“对不齐鸭!对不齐鸭!”你听到了吗对不起~[对不起]

2有一个菠萝去理发它坐了很久书理发师一直不给它理发它就说“你理理我叭”[理理我吧]

3有一天芋泥和喷喷吵架了，芋泥转头就和奶茶私奔了，现在只剩下一个喷，那这个哦哝你是要还是不要呢[会]

4有一天鸭鸭和女朋友去逛街，街上很拥挤，鸭鸭慌乱中握住了一只手，结果不是他的女朋友，于是他不好意思地说:“握错了鸭握错了鸭~”[我错了 ]

5有只小企鹅走路不小心吧唧一下摔倒了，一只小鸟唧唧唧唧地笑它说“你是不是打算在地上趴一辈子还不起来”小企鹅气呼呼的说“对!不起”[对不起，]

认错小技巧

1哪个不长眼的把我宝宝惹生气了哦~原来是我啊(一把抱住说 我错了)！

2宝贝你不要生气啦!我跟你讲我有一个超能力，超喜欢你。

3宝贝，我刚才对你说的话都是一气之下说的，在我心里我还是很爱你的 !

4宝贝，你简直了!生气的时候都那么帅!快让我亲几口绿。

5宝宝你看看你气的，嘴巴都干了，来我给你润润唇(一顿猛亲)。

6我跟你说，人气多了肚子里会有很多气会爆炸的，来来快放放气，从下面放怎么样

7假装跟他说悄悄话 等他靠近你一把拉住猛亲。

8在他面前对手机说 :hi嗨Siri，我不小心把我的宝贝老公惹生气了，怎么才能哄好呀

9我真的知错了，要不你亲我一口算了。

10坐在地上哭(哭的好看点)或者抱着他腿哭边哭边说:我把我的宝贝惹生气了，我不知道怎么办才好。

当在餐厅或其他场所遇到客人之间发生争执时，以下是一些处理这种情况的步骤：

1 保持冷静：首先，保持冷静是非常重要的。不要让情绪过于激动，因为这可能会加剧争执。尝试用冷静的态度去处理问题，并控制住局面。

2 分开矛盾双方：如果争执升级为身体冲突，你可能需要将双方分开。请礼貌地请求他们到其他地方解决分歧，以避免影响其他客人。

3 了解情况：在处理争执之前，尽可能了解双方的情况和观点。这样才能更好地理解问题的本质，并找到更好的解决方案。

4 倾听并尝试理解：给双方足够的时间和空间来表达他们的观点和感受。不要急于做出判断或提供解决方案，而是先倾听并尝试理解他们的立场。

5 寻找共同点：一旦你了解了双方的情况，寻找共同点可能是解决问题的关键。尝试理解双方的需求和利益，并找到一种解决方案，既能满足他们的需求，又能解决争执。

6 提供解决方案：如果争执持续时间较长，可能需要提供一些解决方案来解决问题。这可能包括更换座位、提供补偿、打折或其他适当的措施。

7 保持服务态度：在整个过程中，保持专业和礼貌的态度是非常重要的。尽可能地保持冷静和理智，不要让情绪影响到你的工作。

8 预防未来：最后，考虑如何预防类似的争执在未来发生。这可能包括改进沟通技巧、提供更好的培训、建立更有效的投诉处理程序等。

记住，处理争执并不是一项简单的任务，需要耐心、理解和妥善的处理。有时候，可能需要多个部门或人员共同合作来解决问题。

一、道歉一定要真诚，不论对方是你的额好朋友，你的亲人还是你的同事朋友，只要发现自己做错了，就一定要勇于承认自己的错误，只有拿出真诚的态度，才能化解对方的心结，两个人才能冰释前嫌，重归于好。

二、首先要大胆的说出对不起。

勇于承认自己的错误。你之所以会道歉，一定是意识到了自己有做的不对的地方，那么你就需要勇敢的在对方面前承认错误，也是尽量不要给自己找理由，这样你的好朋友反而会有你总是在推卸自己的错误的感觉。所以直面自己的错误，并且清楚的认识它，并向对方说明自己做错的事实也是很重要的一步。

三、除此之外，还需要说说自己以后会注意，这一点很重要。要知道一份感情，不论是友情还是爱情都是需要经营的，你的道歉是否诚恳，其实最终还是要落到你的行为上，即在以后你们的相处和交往中，你是否还会有这样类似的错误，一次又一次的伤害到对方，这可能是对方非常关心的。所以你应该向对方说明你会通过行为改正自己的错误的事实，对于好朋友而言，这其实一点都不丢脸，这反而是经营感情很好的方式。

当与朋友吵架后，向其道歉是修复友谊的重要一步。以下是一些道歉的步骤和建议：

冷静下来：在道歉之前，确保你已经冷静下来，并能够理性地思考和表达自己的道歉。

反思自己的行为：认真反思自己在争吵中的言行，意识到自己可能犯错或过激的地方。

承认错误：坦诚地向朋友承认自己的错误，并表达对自己的行为感到后悔和抱歉。

诚挚道歉：以真诚和诚挚的态度向朋友道歉，表达自己的歉意和愿意弥补的决心。

解释原因（如果适用）：如果有必要，可以简要解释自己当时的情绪或误解，但不要过度解释或为自己的行为找借口。

表达关心和重视：向朋友表达对他们的关心和重视，强调友谊的重要性，并表示希望能够修复关系。

尊重对方的感受：尊重对方的感受，听取他们的意见和反馈，愿意接受对方的观点和建议。

主动改变：承诺改变自己的行为，避免类似的争吵再次发生，并付诸行动证明自己的决心。

记住，道歉需要真诚和坦诚，同时也需要给予对方时间和空间来接受道歉和重新建立信任。重要的是保持沟通和理解，共同努力修复友谊。

当与朋友吵架后，向其道歉是修复友谊的重要一步。以下是一些道歉的步骤和建议：

冷静下来：在道歉之前，确保你已经冷静下来，并能够理性地思考和表达自己的道歉。

反思自己的行为：认真反思自己在争吵中的言行，意识到自己可能犯错或过激的地方。

承认错误：坦诚地向朋友承认自己的错误，并表达对自己的行为感到后悔和抱歉。

诚挚道歉：以真诚和诚挚的态度向朋友道歉，表达自己的歉意和愿意弥补的决心。

解释原因（如果适用）：如果有必要，可以简要解释自己当时的情绪或误解，但不要过度解释或为自己的行为找借口。

表达关心和重视：向朋友表达对他们的关心和重视，强调友谊的重要性，并表示希望能够修复关系。

尊重对方的感受：尊重对方的感受，听取他们的意见和反馈，愿意接受对方的观点和建议。

主动改变：承诺改变自己的行为，避免类似的争吵再次发生，并付诸行动证明自己的决心。

记住，道歉需要真诚和坦诚，同时也需要给予对方时间和空间来接受道歉和重新建立信任。重要的是保持沟通和理解，共同努力修复友谊。

在餐饮企业经营过程中，常常会有顾客投诉。出现顾客投诉，表明企业在服务中还有做得不到位的地方，令顾客感到不满意。投诉一旦发生，就需要餐饮企业能够迅速妥善地处理。若处理得当，不但能够在顾客心中留下良好的企业形象，而且还会获得顾客的信任。

1、不管是谁的过错，在餐厅出现这样的场景，都只能说明服务的不够周到，故要先表示歉意，以平抚客人的心情。

2、了解事情的经过，掌握客人的心理，找到合适的解决办法，并向客人说明解决方案，征得客人的理解。

3、解决的一个核心，就是让客人满意，与客人成为朋友，将坏事变成好事，没有尺度可衡量。

4、待客人平抚心情后，视情况，如果有必要让员工道歉更能够让彼此心结打开，可以尝试去做道歉的环节，毕竟客人来就餐都是寻开心的，谁也不是来寻赌的。

5、做好员工当事人的教育与心理沟通工作，既要让员工认识到错误的地方，也让员工感到受尊重与理解的层面。如果员工的问题很严重或者认识不上去的话，应考虑支留的问题。

6、以此为案例，做好店内的全员案例培训工作，防止同类事情再发生。

顾客与服务员发生矛盾，其他服务员做法

1、一般情况其他服务员应坚守岗位，不能看热闹影响工作。

2、不能聚在一起议论谁是谁非。

3、不能上前帮助服务员和客人争执。

4、服务员应从中劝解，不能再责骂客人，要主动调换岗位。

5、要主动及时报告上级领导。

其实，人很人之间有时候只是一句话的事情，客户能找到你也是因为他有求于你，可能是立场不同，双方对待双方的态度也不同了，建议你说出你觉得很难开口的那句“对不起”（就是这个意思，具体说什么看自己习惯不好意思之类也行）。这个和你的脸面没有关系的，是做人最起码的品质，不要去管谁对谁错，你可以大方些，别人（你的客户）也可以，做的好的话，这个客户会给你你想不到的惊喜的，真的。总之记得，人间正道是沧桑，是真的。