经常遇见老人在银行跟工作人员吵架，是银行职员失职还是老人蛮横无理？

如果老人不知道银行的一些规定和相关的法规，那么他们在想要自己办理事情的时候就会遇到很多的困难。特别是有些老年人没有很高的一个知识水平，不能够与工作人员往好的进行沟通，那他就会觉得是工作人员在刁难他，所以这个时候老人的内心就会非常的反感，就会去跟工作人员对峙。

工作人员要有技巧和有耐心的跟老人来进行沟通。

有些时候老人可能内心比较急，想要早一点办理事情，但是遇到的困难是层层的，他就会比较烦躁。此时就需要我们的工作人员，有耐心的来跟老人讲解和沟通。当然对，对于工作人员来讲，也是工作中的职责，也是要耐心来做事情的。耐心的和老人沟通，并且协助老年人，早一点理解银行办事的程序，进而帮助老人早一点，把所要办理的事情办理完毕。

有一些老年人急于去汇钱，那么银行的工作人员也会进行合理沟通，以防老人被骗。

现在有很多的骗子盯上了老年人这个团体，老年人因为比较孤单，儿女不在身边，很多的老年人会愿意去相信这些骗子。而且现在的骗子也比较多，有技巧，很容易抓住老人的心。当老人相信骗子的时候，他会愿意把自己的钱转给骗子，这时候工作人员如果来干预，老人就会比较烦。老人此时的想法是急切地想要把钱转给别人，但是，工作人员却迟迟不给转，这时需要帮助老人解开心扉，才能够避免老人的内心产生不愉快。

遇到不合理的，违法的一些行为时，工作人员可以叫来保安或公安人员来帮助老人进行协助和解开疑惑。最终还是希望能够帮老人留住钱财，避免受骗。

一是及时了解情况。婆媳之间的意见，彼此未必肯当面讲出来，但在儿子、丈夫面前，往往无所顾忌。所以，你若是个有心人，就不难及时察觉婆媳间的矛盾。当然，婆婆有的怕自己的话被儿子传给媳妇听，讲话也会留一手，因此，对老人还要注意听话听音。

二是正确进行疏导。了解情况的目的是为了解决矛盾，因此，对双方的意见要分析。有的属于误会，就要耐心解释。有的属于老人受旧观念影响，例如有的母亲总希望媳妇多做家务，而让自己的儿子空闲着，这时你就要给老人做工作，让她懂得新社会男女平等，夫妻都有工作，家务应该共同分担的道理。同时，也要做妻子的工作，使她谅解老人的缺点和弱点。有的则属于爱人言行不周，如对婆婆不尊重、不关心，你就要同爱人交换意见，请她以后注意。

三是善于从中斡旋。婆媳不和有两重性。一方面，不和产生“离心力”使婆媳双方感情疏远；另一方面，不和又带来感情上的痛苦，特别是当母子、夫妻关系都不错时，她们会顾忌由于不和造成你的难堪，从而反过来产生“向心力”，彼此希望关系能够改善。这时，”中间人”的斡旋往往能收到明显效果。有对婆媳不知为什么闹了矛盾，彼此赌气，互不理睬，一时陷入僵局。丈夫就想了个法子。一天，母亲生日到了，他买了块衣料，说是媳妇给婆婆送的礼，还代妻子表示，以前对老人尊敬不够，请老人原谅。老人心里自然很高兴。她偷偷地量了媳妇的衣服尺寸，拿了这块衣料上商店给媳妇做了一套衣服。做好后，母亲亲自给媳妇送去，媳妇很不好意思，两人的矛盾在礼让中很快消除了

1哪句著名诗句可以劝阻父母不吵架

得成比目何辞死

愿作鸳鸯不羡仙。 唐；卢照邻〈长安古意

身无彩凤双飞翼

心有灵犀一点通。 唐；李商隐〈无题〉

在天愿作比翼鸟，在地愿为连理枝。

天长地久有时尽，此恨绵绵无绝期！ 唐；白居易〈长恨歌〉

相见时难别亦难，东风无力百花残。

春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。 唐；李商隐〈无题〉

曾经沧海难为水，除却巫山不是云。

取次花丛懒回顾，半缘修道半缘君。 唐；元稹〈离思〉

东边日出西边雨，道是无晴却有晴。 唐 ；刘禹锡《竹枝词》

春心莫共花争发

一寸相思一寸灰。 唐；李商隐〈无题〉

蜡烛有心还惜别，替人垂泪到天明。 唐；杜牧〈赠别〉

红豆生南国，春来发几枝。

愿君多采颉，此物最相思。 王维〈相思〉

花开堪折直须折，莫待无花空折枝！ 唐 杜秋娘〈金缕衣〉

一枝秾艳露凝香，云雨巫山枉断肠。 李白《清平调之二》

衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。 宋；柳永《凤栖桐》

往事已成空，还如一梦中。 李煜 《子夜歌人生愁恨何能免》

知我意，感君怜，此情须问天！ 李煜 《更漏子 金雀钗》

月上柳梢头，人约黄昏后。 朱淑真〈山查子〉

相见争如不见，有情还似无情。 司马光〈西江月〉

天涯地角有穷时，只有相思无尽处。 〈玉楼春〉

天不老，情难绝

心似双丝网，中有千千结。 张生〈千秋岁〉

执手相看泪眼，竟无语凝噎。

多情自古伤离别。

此去经年，应是良辰好景虚设。

便纵有千种风情，更与何人说？！ 柳永〈雨霖铃〉

花自飘零水自流。

一种相思，两处闲愁。

此情无计可消除，才下眉头，却上心头。

寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚。

这次第，怎一个愁字了得？ 〈声声慢〉

无言独上西楼。月如钩。寂寞梧桐深院锁清秋。

剪不断。理还乱。是离愁。别是一般滋味在心头。

问君能有几多愁？恰似一江春水向东流。 〈 虞美人〉

此情可待成追忆，只是当时已惘然。 李商隐〈锦瑟〉

十年生死两茫茫，不思量，自难忘。

小轩窗，正梳妆，相顾无言，惟有泪千行。苏轼〈江城子 〉

众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。 辛弃疾〈青云案元夕〉

柔情似水，佳期如梦。

两情若是长久时，又岂在朝朝幕幕。 秦观〈鹊桥〉

平生不会相思，才会相思，便害相思。 元徐再思《蟾宫曲春情》

多情自古空余恨，好梦由来最易醒。 清；史清《溪佚题》

色不迷人人自迷，情人眼里出西施。 黄増《集杭州俗语诗》

滴不尽相思血泪抛红豆，开不完春柳春花满画楼。 曹雪芹《红楼梦》

相思树下说相思，思郎恨郎郎不知。 民国；梁启超

2如何安慰家里吵架的长辈,具体语句~谢谢急需

原则上，疗效对话的10大原则：1 聆听 聆听不是保持沉默，而是仔细听听对方说了什么、没说什么，以及真正的涵意。

聆听也不是指说话或发问；通常我们会急于分享自己的故事，或询问对方问题，以为这样就是聆听该有的姿态。然而，所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急着立刻知道事情的前因后果。

我们必须愿意把自己的「内在对话」暂抛一边。所谓的「内在对话」，是指聆听的同时，在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑筋想着该说什么、如何响应对方的话，或盘算着接下来的话题。

2 停顿 在对话之间，有时说，有时听；当听到自己心里响起「我不懂……」的声音时，就是该暂时停顿一下问对方：「我是否错过了什么情节？」我们还必须提醒自己，放慢不自觉产生的机械式反应，例如，想快速解决对方的不安，因而没有正面思考问题，便直接跳到采取行动的阶段——说些或做些我们认为对对方有益的事。从容不迫地停顿与思考，可让我们停止下判断、停止反应，并且产生好奇心。

如此，有助于在重要的刹那间，发挥同理心，如果没有做这样的停顿，我们可能会在刹那间，说出稍后会反悔的话。停顿就像开车时，变换排挡时所需使用的离合器：先减速到某种程度，扣上齿轮之后，才能进行加速。

安慰的艺术，在于「在适当的时机，说适当的话」，以及「不在一时冲动下，说出不该说的话」。3 当朋友不当英雄 帮助别人度过艰难岁月，不等同于将他们从痛苦的处境中「拯救」出来。

人们有权利和责任，去承受他们行为的后果，和其所带来的困境。我们应该认同他们的痛苦，让他们去感觉痛苦，并且不试着快速驱散痛苦。

我们仅试着提供让他们越过「恐惧之河」的桥梁。当朋友、家人陷于情绪或身体的痛苦之中时，支持他们的最基本方法是：允许对方哭泣。

面对哭泣的人，人们最自然的反应，即是希望对方停止哭泣，并跟他说：「别哭了，事情一定可以安然解决的！」其实这并不是最适当的反应。当对方啜泣或掉泪时，我们通常会对自己的无助而感到坐立难安。

然而，哭泣是人体尝试将情绪毒素排出体外的一种方式，而掉泪则是疗伤的一种过程。所以，请别急着拿面纸给对方，只要让他知道你支持他的心意。

4 给予安慰 给予安慰并不是告诉别人：「你应该觉得……」或是「你不应该觉得……」。人们有权利保有其真正的感觉。

安慰是指：不要对他们下判断，不要心想他们正在受苦、需要接受帮忙；安慰是指：给予他们空间去做自己、并认同自己的感觉。我们不需要透过「同意或反对」他们的选择或处理困境的方法，来表达关心。

5 感同身受 当我们忙着试图帮助他人时，可能会忘记人们会察觉到我们内心的波动——没有说出来的想法和感觉。尽管人们无法确知我们的想法，但通常可以察觉到我们是否惊慌、对他们下判断，或是为他们感到难过。

面对面安慰别人，和我们内心真正的状态，有很大的关联。因为对他们的遭遇感同身受，我们不仅分担对方的痛苦，也需忍受自己内心的煎熬。

不论面临的处境如何，善意的现身与安慰，即是给予对方的一项礼物。6 长期守候 改变会带来许多混乱。

没有人可以迅速整顿那样的混乱。人们需要时间去调适、检讨、改变和询问：「假如……，会怎样？」的问题。

在「疗效对话」中，我们学着接受以下事实：我们的家庭成员、同事或邻居，有时候仅需要我们当他们的「共鸣箱」，且能不厌其烦地供其反复使用。7 勇敢挺身而出 不论身处任何状况，对自己不知该说什么而感到困窘，是无妨的；让我们想帮助的人知道我们的感觉，也是无妨的。

甚至可以老实地说：「我不知道你的感觉，也不知道自己该说什么，但是我真的很关心你。」即使自己对这样的表达觉 得可笑，还是可以让对方知道，你不急着「现在」和他交谈。

你或许可以选择用书写的方式，来表达感觉和想法。除了言语的表达之外，「疗效对话」尚有许多不同的形式。

8 提供实用资源 不需帮别人找到所有问题的答案，但可以尽力提供可用资源——别的朋友、专家、朋友的朋友，来帮忙他们找到答案。可以为对方打几通电话，连结人脉；也可以找相关的书籍给他们阅读；或是干脆提供一个躲避的空间，让他们得以平静地寻找自己的答案。

9 设身处地、主动帮忙 当我们问：「有没有我可以帮忙的地方？」有时候有答案，有时候他们也不知道需要什么样的帮忙。然而，人们有时会对自己真正的需要开不了口。

设身处地去考虑人们可能需要的协助，是有效助人的第一步。10 善用同理心 即使我们遭遇过类似的经验，也无法百分之百了解别人的感受，但是我们可以善用同理心去关怀对方。

切记需先耐心听完别人的故事，再考虑有没有必要分享自已的故事？而分享的结果是否对对方有益？。

3描写老年人的诗句

1、醉中真·不信芳春厌老人

宋代：贺铸

不信芳春厌老人，老人几度送余春，惜春行乐莫辞频。

巧笑艳歌皆我意，恼花颠酒拼君瞋，物情惟有醉中真。

译文：

我不相信春天会讨厌老年人，老年人还能送走几个残春？尽情地惜春行乐吧。且不要嫌沉溺行乐太多太频。美丽的笑容，艳情的歌曲，都特别符合我的情味。我爱花爱酒简直要爱得发狂，也不怕你嗔怪责备。因为物性人情，只有在大醉中才最纯真实惠。

2、戏问花门酒家翁

唐代：岑参

老人七十仍沽酒，千壶百瓮花门口。

道傍榆荚巧似钱，摘来沽酒君肯否

译文：

老人七十了还在卖酒，无数个酒壶和酒瓮摆放在在花门楼口。路旁的榆荚好似那成串的铜钱，我摘下来用它买您的美酒，您肯不肯呀？

3、戏题湖上

唐代：常建

湖上老人坐矶头，湖里桃花水却流。

竹竿袅袅波无际，不知何者吞吾钩。

译文：

一位老人独坐矶头上垂钓，湖面的桃花随着溪水缓缓流去。竹竿随风轻轻摆动，烟波浩渺一望无际，不知道哪一条鱼会上钩？

4、酬乐天咏老见示

唐代：刘禹锡

人谁不顾老，老去有谁怜。

身瘦带频减，发稀冠自偏。

废书缘惜眼，多灸为随年。

经事还谙事，阅人如阅川。

细思皆幸矣，下此便翛然。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。

译文：

人谁不害怕衰老，老了又有谁来怜惜？身体日渐消瘦衣带也越收越紧，头发稀少戴正了的帽子也总是偏斜到一边。不再看书是为了爱惜眼睛，经常用艾灸是因为年迈力衰诸病多缠。

经历过的世事见多识也就广，阅历人生如同积水成川一样。细细想来老了也有好的一面，克服了对老的忧虑就会心情畅快无挂也无牵。不要说日落时光照桑榆树端已近傍晚，它的霞光余辉照样可以映红满天。

5、清平乐·朱颜渐老

元代：白朴

朱颜渐老，白发添多少？桃李春风浑过了，留得桑榆残照。

江南地迥无尘，老夫一片闲云。恋杀青山不去，青山未必留人。

译文：

青春的容颜逐渐衰老，鬓角又增添了多少白发？桃李、春风就这么全都过去了，只剩下夕阳的余晖映出桑榆长长的影子。

再次来到江南，无一丝烟火之气，自己就像是一片飘逸的闲云。我留恋这青山，不想离开，青山却不一定能永远留在欣赏的人。