银行柜员工作简报怎么写啊？

这是样板。具体情况要根据你实际的工作处理。

银行工作简报--战酷暑鼓斗志个人存款再创新高

盐堂支行在面对存款淡季，个人存款出现下滑的不利形势下，该行全体以“开展优质文明服务”为契机，动员全体员工，克服困难和畏难情绪，在营销客户上发力，从而使个人存款保持快速增长，截止7月15日，该行个人存款余额达16009万元，比上月新增700万元，比年初增长4247万元，完成市分行下达全年计划的106%。

一、发扬团队精神，上下目标一致，抢市场，占先机。

为了使我行存款能有较大的突破，新的领导班子非常重视个人业务的发展，行长带领全行上下团结一致，群策群力，全身心投入到营销工作中，行领导放弃了一个个休息日，挑灯夜战，日夜奔波，先后营销了中建一局市项目部、供水公司、**公司、烟草公司职工奖金等几家代工单位，沉淀资金达到800余万元。为了吸收存款，我们的员工对支行所在街道社区进行了拉网式宣传，让客户首先对我们的产品有所了解，接受我们的产品，使用我们的产品，提高了我行的市场竞争能力。

二：坚持以客户为中心，行领导实行坐班制，实行窗口弹性服务。

业务快速发展，原有的三个对私营业窗口已远远不能满足客户的需求，面对如此的柜面压力，在原有员工人数不变的基础上，行领导及时做出决策，对对私营业窗口实行弹性工作制，开办四个对外营业窗口，并且在营业大厅设立了低柜区，把理财、基金业务放到客户经理低柜区来做，这样更加强了客户经理与客户的面对面沟通，有助于我行的新产品向客户推介与营销，上半年我行代销基金产品销售总额达到2500万元。前台柜面基本业务与大厅理财业务的分流经过这样的合理布局，才使柜面压力得到进一步缓解，每位员工都充分发挥了自己的所能，有充分的时间与客户进行沟通，在和客户的交流中，也就能了解到客户所想，客户所需，充分挖掘客户资源,做到得心应手、不慌不乱。

三、搭建高端客户服务渠道。

紧抓我们的VIP客户，切实为客户提供差别化，个性化服务，即我们的客户经理首先根据客户的爱好，特点，为客户推荐最适合的产品，让客户感觉到我们服务，对VIP客户坚持实行绿色通道，让客户彰显自己的尊贵身份。

四：充分发挥大堂经理作用，实行“大厅制胜”。

行领导班子每天轮流在大厅值班，现场解决工作中的难题，大堂经理与客户经理，柜员相配合，发现潜在客户时，大堂经理在第一时间把信息反馈给客户经理，便于客户经理对客户进行及时的维护。通过大堂经理与客户经理的密切配合，我行在营业大厅共发现高端VIP客户150户，总计挖掘存款达到了1500多万元。

五：部门联动，积极挖掘储源。

由于大量资金需投放市场，加上股票、基金的热销，致使我行的个人储蓄存款开始出现下滑趋势，对此行领导及时制定了非储蓄岗位员工吸储考核办法，调动了全行员工的工作积极性，盐湖支行全员并肩作战，协同合作， 为存款增长作好坚实后盾。

坚信“天道酬勤”，有付出一定会有回报，在今后的工作中，我们一定会再接再励，使我行的各项业务都更上一层楼

7月10日，记者在济南市章丘区龙潭路上的齐鲁银行办公楼内看到，这里的空调是24小时运转的。7月8日，齐鲁银行济南分行营业部正式营业，这也是全省营业厅服务大厅全面升级后重新营业的城市商业网点。与以往动辄300多平方米的营业厅相比，济南分行营业部营业大厅更大更加宽敞明亮了。章丘区龙潭路上的齐鲁银行办公楼也是今年济南正式开业的营业厅，这两个新开设的窗口都将给市民带来更好感受。记者在现场看到，进入大厅前有免费提供冰块等降温物品、电子显示屏滚动播放提示语等服务项目;从出票到前台办理业务全过程都有专业人员提供服务。

1大厅比去年增加了近一倍

10日上午10时，齐鲁银行济南分行营业部营业厅正式营业，成为济南市唯一一家国有大型商业网点恢复服务功能的城市商业网点。在过去的两个月时间里，济南分行营业部已经累计为超过450万客户提供了优质的金融服务。记者进入济南分行营业部营业厅内看到，原先陈旧的柜台、坐椅已经不见了踪影，取而代之的是现代化大型电子设备;前台办理业务设施齐全，还有专门的理财产品专区。齐鲁银行济南分行党委书记、行长孙宏军介绍说，齐鲁银行营业厅升级后的整个营业面积由原来的310平方米增加到了488平方米，不仅更加宽敞明亮、设施更加完善、服务更加周到贴心，还大大缩短了客户等候时间。同时，网点内配置了包括ATM机在内的多种自助设备以及相关业务宣传、服务礼仪培训等配套设施。

2空调是24小时运转

10日上午，记者在一楼大厅看到，大厅入口处的显示屏上滚动播放着天气预报、银行网点介绍、大堂经理推荐等信息。齐鲁银行行长孙树彬介绍，今年以来，齐鲁银行济南分行营业部营业大厅在升级中也一直非常注重内部环境建设以及服务设施的完善与提升。此次大厅升级是全方位改造提升和精心设计打造的新工程。整个大堂宽敞明亮，内部设施完善，功能齐全。目前有24个营业窗口，其中4个为大堂经理推荐窗口。大厅设有综合服务区、金融产品服务区、财富管理服务区等多种功能区域。值得一提的是，为了保证办理业务时温度和环境稳定，大厅内采取了全天不间断通风与降温措施。

3自助设备也不会有冷感

齐鲁银行营业部内的冷气设备是全封闭的，但这并不意味着整个网点就没有冷气。记者看到，大堂内的自助设备基本都能24小时运转，工作人员在现场都能随时为客户办理业务。“目前在山东境内银行中有80多家银行营业厅能实现全封闭运营，齐鲁银行还首创了全开放模式，为广大客户提供了更多选择。”齐鲁银行网点负责人介绍说。从整体设计上看，齐鲁银行支行和营业部与市中区大明湖路、经十东路等城市主干道形成了东西呼应之势;营业面积分别为263平方米和266平方米;自助设备也达到215台;可实现柜面业务与柜面服务、自助设备与柜台之间高效互动和业务共享。

对大厅等待办理柜台业务的客户可针对客户办理业务类型大致可分为四类客户。

第一类是忠诚客户。这类客户是最重要的客户资源，对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征，也就是价格敏感度低。他们的特性是：消费金额、频率高，信用度以及忠诚度高，对质量问题承受力强。同时他们本身的素质是普遍偏高的，具有非常重要的宣传价值。针对这类客户，我们需要为其提供个性化服务，比如绿色通道，优先知悉权，高度重视客户抱怨等。总之要充分重视。

第二类是潜在客户。这类客户在客户资源中的整体占比是比较大的，这类客户可能是因为接触时间更短，所以我们需要在服务中促使他们转向第一类客户类型。这类客户的特性是：潜力挖掘不够，服务品牌忠诚度尚未形成，对服务没有完全认可，处于管观望的态度。针对这类客户，我们需要保证专业性、时效性、以及多样性等。

第三类是边缘客户。这类客户对于店铺的贡献值以及购买力是比较低的，但是同样需要占用人力、物力、精力。所以能够精确地把这类客户区分出来，有利于我们更好地调配资源。这类客户的特性是：接售服务以获取自己单方面利益为驱动，消费周期比较长。针对这类客户，我们需要在沟通中，宣传专业优势，严控服务质量，加强关怀等。

第四类是流失客户。这类客户也是挖潜的重要群体。由于客户流失的原因不能一概而论，我们需要专门收集信息，分析原因，针对流失原因进行改善，做好挽留计划。这类客户的特性是：价格敏感度较高，忍耐力低，看待问题不够全面。针对这类客户，我们需要，定向进行优惠活动，长期关怀，增强自身品牌对其的影响力。

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当客户来到柜台办理普通活期开户业务+柜员会要求客户提供一下那些单据

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第一类是忠诚客户。这类客户是最重要的客户资源，对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征，也就是价格敏感度低。他们的特性是：消费金额、频率高，信用度以及忠诚度高，对质量问题承受力强。同时他们本身的素质是普遍偏高的，具有非常重要的宣传价值。针对这类客户，我们需要为其提供个性化服务，比如绿色通道，优先知悉权，高度重视客户抱怨等。总之要充分重视。第二类是潜在客户。这类客户在客户资源中的整体占比是比较大的，这类客户可能是因为接触时间更短，所以我们需要在服务中促使他们转向第一类客户类型。这类客户的特性是：潜力挖掘不够，服务品牌忠诚度尚未形成，对服务没有完全认可，处于管观望的态度。针对这类客户，我们需要保证专业性、时效性、以及多样性等。第三类是边缘客户。这类客户对于店铺的贡献值以及购买力是比较低的，但是同样需要占用人力、物力、精力。所以能够精确地把这类客户区分出来，有利于我们更好地调配资源。这类客户的特性是：接售服务以获取自己单方面利益为驱动，消费周期比较长。针对这类客户，我们需要在沟通中，宣传专业优势，严控服务质量，加强关怀等。第四类是流失客户。这类客户也是挖潜的重要群体。由于客户流失的原因不能一概而论，我们需要专门收集信息，分析原因，针对流失原因进行改善，做好挽留计划。这类客户的特性是：价格敏感度较高，忍耐力低，看待问题不够全面。针对这类客户，我们需要，定向进行优惠活动，长期关怀，增强自身品牌对其的影响力。

2022-08-25

服务人数28701

柜员应该优先为客户办理业务始终关注客户办理情况和竞争这属于

帐号已注销

响应及时

以下相关拓展，希望对您有所帮助：我在做银行柜员的这些年里，对自己的服务工作也是有坡多的感受，对此也有一些心得，对自己的职业的了解可以说是很深了。因此今天就来谈谈柜员服务的心得：作为银行的柜员，这工作xing质就是为人们服务的，因此我们的服务一定要到位，不能让客户觉得我们的服务是不好的，要知道我们柜员基本上就是银行前台的门面，这门面要是没做好，也会影响到银行业务的办理的。因此我们服务的首要就是要礼貌微笑，要给客户足够的好感，那微笑必然就是重要的。通常客户来窗口办理业务时，我们柜员面对客户是微笑的状态，客户也会感到友好，因此他们也就愿意听我们讲话，也愿意配合我们的工作，更多是在我们推销我们银行的产品是愿意去购买，这才是最有效的。第二就是机器操作要熟练，不能在为客户办业务的时候，慢腾腾的，不仅要快，而且还要精准，一定要把握好时间，要知道客户他们自己也是有其他事情的，我们在为他们服务的时候，操作不够熟练导致速度很慢，就是再耽误客户的时间，这我们是赔不起的，而且也容易得罪他们，这于我们不是什么好事。第三就是面对客户的来电，我们要尊敬，对待他们要耐心，不能因为他们问的问题很多，就觉得很烦，我们要明白，这些工作都是我们要去负责的，是本职的工作，是不能去推卸的，所以对于咨询服务一定要耐心了，而且还要精确和快速的给予他们回复。虽然这些工作都是很枯燥的，但是对于柜员本身而言，却是不得不去做的，所以在服务的时候，我们也不能有抱怨，要保持好的心态工作，充分的向客户表示我们的友善，让客户对我们的服务感到十分的满意，这于我们也是有好处的。不管这工作什么样，至少它让我体会到了其中的乐趣和艰辛，都是对自己的锻炼，我想对自己应该都是好处要多一些，虽然有时候会很累，会忙到没有去玩的时间，我也是很开心的，我有一份这样的工作，其实是很幸运的了。可以近距离的接触客户，为他们提供优质的服务，也是一种对自我价值的实现，尤其是他们办完业务以后对我说的一声“谢谢”，我都会觉得是值得的。

2022-10-25

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2022-05-17

服务人数2231

大堂经理了解客户需要办理的业务类别后还需判断客户是否带有办理业务所需的有

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大堂经理了解客户需要办理的业务类别后还需判断客户是否带有办理业务所需的有，你好亲[开心]，对客户表示关注和尊重；回答客户咨询；受理客户投诉；为客户提供差别化服务；推介、营销，金融产品和自助设备；收集、分析市场信息和客户信息；维护营业网点良好的服务状况，一、担任值班的大堂经理必须严守岗位时间，不准擅自离岗，遇有紧急事项必须先请假后离，岗。，二、必须着装规定的行服、工号牌和大堂经理标志牌上岗。，三、必须认真履行《大堂客户经理推荐性服务标准》，最大限度满足客户提出的银行业务服务，要求，工作中要主动热情接待好每一位客户，使用规范的银行文明服务用语，不论任何情况不，得与客户发生争执，遇有解决不了的问题要及时向行领导报告。，四、要维护好营业大厅良好秩序，做到正确疏导客户办理业务。同时负责营业大厅内业务宣传，牌（栏）的定位摆放和业务宣传品单的补充。，五、担任大堂经理值班的人员，必须按照排班顺序交接班，交接“大堂经理”标志牌和标志，卡，并认真做好“大堂经理”值班日志记录。

2022-06-18

服务人数1343

办理电子银行柜面交易时经办柜员可以做的有

金融导师小马

学生

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2022-06-07

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对大厅等待办理柜面业务的客户可针对客户办理业务类 — 找答案，就来「问一问」

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