多地商家与游客发生冲突，如何调解这种现象？

云南大理是中国境内的一个风景独好的古城，十一期间去云南大理旅游的游客也是络绎不绝，然而在10月5号，云南大理双廊古镇内，一个女商户与游客发生了冲突，女商户对游客进行了辱骂，事后双廊镇党政办公室回应，已经责令涉事经营户关停整改30天。

在双廊古镇景区内，一名身穿红裙的女商家因为游客进店之后不消费，就开始拿出手机录视频，边录视频还边辱骂游客：没钱就不要出来玩，这种游客你出来干啥呀？没钱就不要出来祸害人了。事后这名游客就跟女商家起了冲突。

本来出来旅游是放松自己的心情，然而有一些商家却是紧盯着消费者的钱袋子，进店不消费就给消费者白眼，好在有关部门对这件事情处理挺及时，让涉事经营店主责令整改30天，有些人说这样的处罚过轻，应当对其进行罚款，并且让店主公开进行道歉。

其实像这种情况，在旅游业经常会见到，在商家的眼中，游客只要进了门，就必须得消费，其实我们能理解疫情期间对旅游业造成了不小的打击，商家也想在十一黄金周期间多赚一点钱，不过赚钱归赚钱，不能对游客做出这样辱骂的行为，顾客是上帝，得罪了顾客就间接地表明你跟钱有仇。

10月6日，网曝云南大理双廊古镇一商户与游客发生冲突，游客称他们进店没有买鼓，商户辱骂他们“没钱就不要出来祸害人了”。在10月9日举行的云南省国庆中秋黄金周文化和旅游市场情况新闻发布会上，大理州人民政府副州长李泽鹏就10月5日网上出现的“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注相关问题处置情况进行了通报。

大理白族自治州人民政府就热搜视频立刻开展调查，进行通报，根据调查情况依法进行了处理。回应不可谓不迅速，但问题是，如何杜绝类似事件再次发生，让旅游市场更有序，让旅游更规范、更和谐、更文明，这更需要引起相关部门的反思。

游客乘兴而来败兴而归，是商家的问题，还是游客的吝啬？旅游是否必须购物？骂人者如此恶劣的服务态度，不仅“煞了风景”，还给云南大理景区抹了黑，热搜一出，游客们再想去旅游的话可能就要思量一二了。长此以往，影响的是云南各景区乃至整个旅游行业的形象和利益。

随着旅游硬件设施环境逐步优化，群众对文明旅游的“软环境”要求也越来越高，特别是对提供餐饮、住宿、购物、娱乐等商家来说，维护优良旅游“软环境”责任重大。近年来，商家“欺客”“宰客”、景区管理混乱而严重影响城市形象的事件时有发生，这让景区所在城市的美誉度受到极大影响的同时，也为相关城市旅游品牌的打造敲响了警钟。　　

旅游市场秩序关乎旅游业的持续健康发展，关系人民日益增长的旅游美好生活需要。良好的市场发展环境，不仅需要政府相关部门的有力监管，更离不开各行各业的文明服务。只有增强服务能力，提升服务水平，优化旅游环境，才能让游客在文明和谐的旅游环境中，感受到现代社会文明旅游的春风。

金杯银杯，不如游客的好口碑。在全域旅游大背景下，有知名度，但不等于有了美誉度。因此，旅游服务、旅游管理、政府相关部门等要协同共治，把旅游品质提升起来，让旅游文明跟上来，做到知名度与美誉度的有机统一，才能真正得到游客的喜爱。

不管是做生意还是做生意还是做什么，夫妻在一起吵架的机率会高一些。不是因为两口子的关系不好喜欢吵架。而是因为夫妻两人在群中做事，有利益的牵扯，是捆在一起的蚂蚱，一损具损，一荣具荣。哪怕牙齿跟舌头那么近，也会咬到的，夫妻之间虽然是爱人，但是每个人都是独立的个体。思想，眼界，心胸，人生阅历，素质，修养都不同，毕竟来说难免有争吵。有争吵其实也是好事。

夫妻吵架正常，真正的夫妻不吵不闹才不正常，连沟通多没有迟早要离婚，说白了吵架也是一种沟通。舌头和牙齿在一起时间长了都会产生麻烦，何况人！夫妻店很难做大！这个问题，好玩！夫妻吵架就算不是天天腻在一起，该吵架还吵架，跟做什么没关系，跟人有关系！夫妻双方都不能相互包容对方，隔个天涯海角也照样拌嘴，吵归吵闹归闹，心不离就好！

那肯定会有的，生意好时，可能皆大欢喜，生意不好时，压力太大，难免不吵架；吵架之后两人要冷静冷静，再好好沟通，不会影响感情。如果吵架之后不沟通，那就成了冷战，估计婚姻也就到头了。但我以前的邻居楼上楼下的就是做生意的。楼上50后的两口子卖水果，几十年了。就靠在市场上摆的一个水果摊位，给大儿子和小儿子，一人买了一套房。。。

会，尤其生意不好的时候，快交房租的时候，做不好东西的时候，生意好的时候也有问题会吵架，这辈子发誓不再一起做事，还有别借钱开店，每个月要还债，这也是吵架的一个原因。任何一种吵架说是对感情没有影响是不能的，即便是公事，虽说生意是生意，家庭是家庭，但是又有几个人能做到完全能把这两个东西分的清清楚楚的？

这样的事情要分两个层面来看，对于消费者来说，这是属于非常正常的竞争行为，而对于商家来讲的话，这是有违商业道德的。

市场竞争的行为和现象永远都会存在的，如何看待这样的现象，完全取决于每个人的三观，就我个人看来这样的做法并没有太多的不道德，简单的说就是服务过度了吧。

一、很多消费者反感拉客行为。

对于此次的事件，很多网友表示很理解和认为拉客正常，但是同时很多网友表明自己的立场，就是对于拉客的行为非常的反感。

而海底捞店员这是跑到非自己店铺的区域去拉客人，所涉及到的层面也就是服务过度吧。

这样的行为虽说可能短期内是取得了一定的客源，但是对于整个品牌的口碑来说是有一定的影响的。

我想这应该是个别店铺或者个别服务员的个体行为，因为这样的拉客行为是非常过时的一种营销手段。

二、商业道德是商业竞争的基本底线。

这里举个例子，就好像做人一样，存在着法律底线和道德底线，那么作为商业市场竞争的情况也是一样的。

而这样的拉客行为的确有违于商业道德，一旦出现在某些特定的区域，比如民风比较彪悍的地方，很容易引发纠纷或者冲突。

所以说这种拉客行为是非常不理智的行为，我想这是事件热点一出以后，海底捞单方面一定会整顿这样的现象的，因为这样的行为对于整个品牌的口碑影响是非常恶劣的。

三、过激的营销方式是会引起过激的市场竞争的。

我个人是非常不赞同这种跨商店拉客户的行为，这样明显就是营销过激了。

将自己的短期利益建立在其他商户的长期利益之上，势必会引发后续的矛盾升级，从而导致市场恶意竞争的不良开端。

而这所有的根源可能就会出自于这次的不良拉客行为，所以说过激的营销方式是非常不合理的，应该立刻禁止。