女子跟团旅游被强迫购物，争吵中老人猝死，此事该如何定性？

关于导游强制性让游客去购买东西这件事情，似乎已经成为了一件屡见不鲜的事情了，很多的人已经熟悉了，如果说遇到了这种情况的话，就会选择置之不理，而现在有越来越多的导游做法，越来越过分。在2022年七月初的时候，广东湛江友谊女子表示，自己带着父亲出去旅行，而在旅行的过程当中，导游强制性的要求购买东西，父亲十分的生气。于是后来就出现了猝死这样的现象，而后来警方在进行调查的过程当中发现，这个导游根本就没有导游证，拿的导游证也是在网上购买的。

这件事情本身就是导游的问题，当时在一些游客购买票的时候，票上面清清楚楚的写上是不需要去进行购物的，但是导游却违反了相关的规定，带着游客去购物，并且在此期间还出言不逊。导游在整个过程当中辱骂顾客，不懂得感恩，而小编本人也是非常的疑惑，导游是对顾客有什么样的恩情吗？为何有可要对导游感恩呢？

在这件事情发生之后，双方就进行了协商，而后按照家属的要求，通过协议里面赔偿29万块钱一部分是由保险进行赔偿，另一部分是公司进行赔偿。即使是达成了协议，大家还是觉得导游的做法非常的过分，而且一条人命也不止29万，这种事情如果还不解决的话，只会有越来越多的老人因为这个而生气。

小编本人觉得很多的旅游公司，就是搬起石头砸自己的脚，因为自己的做法太过分了，所以说，越来越多的人都不愿意去参团履行了，而这也是给很多的公司带来了非常大的损失。如果我们能够脚踏实地的去做生意的话，就不会出现这种情况了。

有些东西提前说明白最好。司机不认识路不多见但也正常，但是导游为什么部提前跟司机沟通呢？？建议以后出行之前咨询清楚，自己也多准备点资料，有备无患！而且以后不管是团队还是自由行建议手机上下载一个百度导航！随时更新，都能找到！

可以跟当地的旅游局或旅游质量监督管理所投诉，现在的旅游法有明确规定，导游必须按照行程单里的行程走，不得随意变更或增减行程。但是你所购买的东西不一定能退，因为你购买时没有受到强迫的话属于自愿购买行为，该购物点如果没有接受退换货的服务，估计你就退不了了。

旅游团强制团员购买高价商品等等行为，甚至不买商品的游客，还被导游道德绑架、恶言辱骂、克扣游客团费押金等。这些行为实在是让游客消费者旅游体验差到极点。遇到这个情况好好的旅游，心情就会迅速被搞坏，这是一个最下头的行为。

甚至很多网友的爆料视频中，有些导游还有那种暴力逼迫，又或者利用语言辱骂，抓住你已经上了贼船无计可施的心理逼迫你买高昂的首饰。

跟团旅游，遇到导游强制、诱导购物我们游客我们游客就应该相应的采取措施坚决反对这种最下头的行为，以维护自身的权益。

更甚者是在景区的店家里如果不购买商品的话，甚至不带你离开，有很多朋友就实属无奈，才选择息事宁人购买。这些行为都已经涉及到违法犯罪强买强卖限制人身自由的行为了。

而旅行团的这种出游方式，深受老年朋友的喜欢。毕竟不用购买门票、不用规划攻略就能出门旅行是一个很方便省事的选择。

但是老年人的辨别能力和法律意识就相对的薄弱，这就是让很多不正当的旅行社或者导游趁火打劫。所以随团出行的朋友们一定要选择好旅行团，鉴别好正规的公司和选具有导游资格证的导游团等。

下西介绍几个小妙招应对我们在随团旅游的时候被强制消费怎么办？又有什么办法对付导游的强制消费。

首先第一个小妙招就是团结队友联合反抗

大家一起出行都是为了节约成本或者省事省力也好，但是如果你遇到那种旅游团只为了带你打卡景点，完全不是游玩。有些团就是直接去到景点门口让大家拍照片就完事，甚至连景点大门都没有进入的。

这时候你就要警惕了，你已经入了这个黑旅游团。如果导游直接带你去到景区的商业街，到了店铺直接大张旗鼓的宣传各种本地特产的商品比如高昂的珠宝首饰。遇到这种情况你就可以团结起你的队友们，一起联合起来发出质疑，询问他为什么没去景点而去了商店。

当然也要避免正面的和导游发生冲突，这个时候一定不要选择个人去反抗和吵架，是要团结大家的力量才能让黑心导游无计可施，特别是老年朋友一定不要相信导游的花言巧语不然真的会上当受骗。

只要大家游客团结起来的声讨抵制导游的行为，那导游拿整个团的成员没有办法只能乖乖认怂。

其次第二点十分的重要，那就是要学会保留证据

俗话说空口无凭，当你拿出证据来，铁证如山，便能让那些黑心的导游或者旅游团无话可说。但是有时候那些导游也是十分的狡猾，他们会避开一些言语上的漏洞让你拿不到证据

甚至更有导游是直接在语言和行动上恐吓大家，所以遇到这种情况，特别是老年人朋友就要学会忍一时风平浪静。在忍耐的同时也要悄悄的拿出手机，录音或者拍照都可以，留下他们恐吓或者威胁的证据。等到回到酒店或者旅游结束后再去相关的消费者协会和警察局举报。

如果以上的两点，实在是无法做到的话。那么你可以选择直接离开旅行团

毕竟出门在外和众多第一次认识的人一起出门旅游，很多时候并不是能做到那么多的事情。如果你有遇到了这种旅行团，又没有办法的情况下，可以选择离开，毕竟我们是有自主选择的权利的。

小宋团里有一对父子，父子之间为“是否应遵守集合时间”的问题吵了好几次。

父亲出国近60年，第一次回国，非常兴奋。年纪虽大，玩性不小，游览中总是看得多，走得远。由于腿脚不便，行动迟缓，常常让全团游客等他。等的次数多了，别人难免会有一些不高兴，可是老人家却不以为然。认为只差这么几分钟，有什么关系自己是全团年纪的，比第二名年长的游客还要大三十多岁，年轻人照顾一下老人还不应该吗

儿子在荷兰出生的，从小接受西方教育，不久前刚从…所军事学校毕业。他不认同父亲的看法，认为大家应该按照旅游团的时间要求来安排自己的活动。只有大家都遵守时间。才能更好地游览。如果有人在团里搞特殊，那就有失于公平原则。

在桂林芦笛岩，父亲游览的兴致非常高，过了集合时间20分钟，才匆匆赶回来。由于当时已经快到中午，游客的肚子都饿了。在老人家回来之前，有些游客就喃咕了几句。等父亲回到车上，儿子终于忍不住了，对父亲说：“你不能老是这样迟到，全团都在等你一个人。妈喊你一起走，你听都不听。既然大家一起出来玩，就要遵守时间。”

　儿子转身对全车的游客说：“对不起，又让大家等了很长时间，请多多原谅!他年纪大了，身体不好，腿脚不方便，请大家多多原谅!”

父亲听了儿子的话，很是不高兴，就用家乡的方言训斥道：“你在说什么我这么大年纪了，照顾一下也是应该的。你不要忘了，我们是中国人!”

儿子也用方言对他说：“正是照顾到你，我才出面向大家道歉的。”

父亲很生气地说：“你这是要撕破我的面子。你不要面子。我还要呢!”

儿子说：“大家都付了一样的钱，坐车、住房、坐飞机、吃饭都已经照顾你了，如果出来游览还总是要这样让着你，这就太不公平了!人要平心静气地想一想嘛……”

父亲听儿子这样说，更是气得不行，指着儿子骂道：“你竟敢说我没有良心你这个畜生!’’

这时，儿媳妇出来打圆场，说：“算了，算了，我们还是听导游的介绍吧!，，

父亲一挥手，说：“这是我们男人的事，要你们女人来说什么闭上你的嘴!”

母亲又赶忙过来安慰儿媳妇。一车的人都在看着他们这一家人。

　分析

　本案例中的父子之争不仅仅是由“代沟”造成的，其深层次的原因是“文化差异”。

文化差异在旅游团中的表现主要是价值观差异。旅游者对事物或事件会由于价值观不同而有不同的看法，由此发生社会交往中的摩擦。

根据国内外人类文化学家的研究，东方价值观是以礼仪、和睦、感恩报德、谦虚、集体(或群体)、好客、尊老爱幼等等为重，西方价值观则是以效率、金钱、竞争、平等、尊严、教育、守时、直率等等为重。在本案例中，父亲出国前已经形成了以中华文化(东方文化)为主干的价值观。儿子受的是西方教育，形成以西方文化为核心的价值观。

父子为“要不要遵守集合时间。该不该让大家等一个人”而发生争吵的根本原因在于父亲强调的是“尊老”，儿子强调的是“平等”和“守时”。显然，这正是两种不同的价值观的体现。

在原永久居住地，由于社会关系比较稳定，人们的“文化表露”一般比较含蓄且具有“公理性”。

在旅游团则由于其特有的群体性质，“文化表露”比较直接，没有什么“公理性”。文化差异需要一定的定义和解释才能被不同文化的旅游者接受，而这又恰恰是旅游团所缺乏的。这就是旅游团内文化差异的碰撞是经常发生的社会原因。

如果旅游计划和旅游活动含有大量的文化差异的内容，那么，文化差异碰撞的结果就会严重地影响旅游计划的完整实施和旅游活动的顺利进行。文化差异也是导游员与旅游者发生矛盾的重要原因。

情况简析

　在旅游途中，游客与人发生争吵的事情虽属极少数，但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的的问题。因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境境的情况，防止游客与人发生矛盾和争吵。

　参考提示

　导游员在旅途中要经常提醒游客讲究文明、注意安全，同时也要把当地的情况时常与游客沟通，提倡文明旅游。但如果发生游客与人发生争吵事情，导游员要赶紧上前制止，此时，请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。还有，游客在集市购物时，个别摊主故意缺斤少两，损害消费者的利益，游客势必要与摊主论理，有的可能与其发生争吵，此时，导游员要设法通过有关部门，让摊主向游客赔礼道歉，并赔偿一定的经济损失。导游员采用这种方法或许也是避免游客与人争吵的一个有力措施。

　总之，导游员在处理此类事情速度要快，问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游的活动继续顺利健康地开展下去。