淘宝人工维权电话电话是什么

淘宝、天猫消费者热线9510211

其他电话：

1、淘宝商家

0571-88157858（周一～周日 9:00-21:00）

2、天猫商家

400-860-8608（周一～周日 9:00-21:00）

3、天猫国际消费者

400-843-2288（周一～周日 9:00-24:00）

扩展资料：

《产品质量法》第40条规定：

售出的产品有下列情况之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

1、 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

2、 不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

3、 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

《产品质量法》第44条规定：因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用造成受害人死亡的。

并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费用等。因产品存在缺陷造成受害人财产损失的。侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭 受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。

淘宝网-消费者服务中心

　　淘宝网经营现状的浅析 篇1

　一、引言

　近年来，电子商务发展迅速，政府出台了系列的措施，对网络购物的扶植和促进力度明显加大。传统企业加速进军网络零售市场，经营了近十年的B2C企业在2010年迎来首轮上市，电子商务企业服务能力和影响能力进一步提升，网购优势进一步凸显，网购尤其是C2C交易成为人们喜爱的购物方式。目前，国内C2C领域形成了淘宝、易趣、拍拍三足鼎立之势，C2C领域领头羊淘宝网份额已达到了905%，为盈利奠定扎实竞争基础。

　二、淘宝平台概况

　淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。截止2014年，淘宝网注册会员超5亿人，每天有超过12亿的活跃用户，在线商品数达到10亿件，淘宝网和天猫平台的交易额总额超过了15万亿。淘宝网主要产品包括阿里旺旺、淘宝店铺、淘宝指数、快乐淘宝、淘宝基金和淘点点等。

　三、淘宝平台特色

　1、初期营销

　(1)“农村包围城市”。由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。淘宝网将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C电子商务网站。

　(2)淘宝网与MSN等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网开始组建战略联盟。

　(3)利用传媒做市场宣传。淘宝网从2004年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。

　2、免费优势

　淘宝网从2003年7月成功推出之时，就以3年“免费”牌迅速打开中国C2C市场，并在短短3年时间内，替代eBay易趣登上中国C2C老大的交椅。2005年10月19日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3年”。2008年10月8日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。

　3、信用体系

　(1)淘宝网的实名认证。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。

　(2)利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。

　4、交易平台

　为了解决C2C网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧;同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。

　5、安全制度

　淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。

　四、淘宝的不足之处

　电子商务发展的一些“先天不足”的缺陷正在显现。“宁波慧聪网将全面倒闭”、“阿里巴巴面临增长瓶颈”、“中小电子商务网站面临重压”等一系列报道陆续见报，迫使中国电子商务将“革新”提上日程。其实，淘宝网所存在的问题，也就是当今中国C2C电子商务网站所共同面临的问题。

　1、网络诚信体系不健全

　网购已成为人们生活的一部分。在“卖家信誉越高，产品质量越有保证”的购物标准下，消费者选择在哪家网店购物，往往以卖家的信誉度为依据。卖家为了使自己经营的网店在激烈的网购环境中占有一席之地，在提高自身店铺信誉方面可说是使出了看家本领。由于淘宝的信用评价体系存在一定的缺陷，这就有了刷信用的存在，买家可以通过自己申请多个号，自买自卖来炒作，也可以通过与他人协议等方式来炒作。

　2、付费营销战略层出不穷、本末倒置

　淘宝卖家的本职工作应该是提高自己的产品质量，保证自己的物流速度，以及如何制定合理的价格三个方面，然而由于淘宝体系中越来越偏向于靠付费来打广告进行网络营销，从而达到宣传自己店铺的目的，因此，越来越多的卖家在这种商业环境下不得不花钱找专业人士设计关键词，打造爆款黄金标题，装修自己的店铺，通过花钱购买各种营销产品，比如淘宝上应用最常用的广告手段钻石展位、直通车，这些靠点击量来扣费的软件使自己宝贝或店铺的排名刷到前几页的前几名。现在直通车的点击单价没有低于1块的了，一些行业商品类目的点击均价已经达到了5块;钻展的点击均价也在1块以上，而订单转化低得惊人。聚划算曾经是淘宝营销利器，而如今大不如前，聚划算的入口流量只有200万，而每一天参加聚划算的产品上千，那些参加了聚划算的商家，除了要交上万的坑位费之外，还需要活动当天从店铺或钻展导入流量到聚划算。即使这样，目前平均每个单品聚划算的销售额在10万―30万之间。除去各项费用，利润所剩无几。即使如此，这也仅仅是寡头游戏，一般的店铺是几乎不可能参加的。

　3、物流配送体系不发达

　个人之间交易的配送成本高低直接影响买卖双方的交易量，目前的C2C交易仍然是以小批量商品为主，邮递费一般占交易额的10%左右，这自然加大了交易成本。而买卖双方过于分散、商品价格低、批量小等特点，使得双方都无法自行解决物流问题，必须依靠第三方服务。目前我国C2C网站大多采取推荐物流，但这样的货物运送给交易者带来极大不便。物流过程不仅耗时长，而且安全无法保证。　 五、淘宝竞争策略建议

　1、做强主业，建设网上购物精品基地

　淘宝商业模式本身存在很大悖论，淘宝流量增加的同时却在主流电子商务面前存在可能被边缘化的隐患，何况多年培育的消费者网上购物的习惯使本身在商品控制售后保障有绝对优势的垂直B2C和综合B2C坐收渔利。所以，内忧外患环境下，加快平台结构调整和资源整合，建设网上购物精品基地和最具国际竞争实力的购物平台企业，必须成为淘宝做强主业的战略选择。

　根据购物平台市场念势分析，淘宝主业的定位应该是：以直接影响消费者网上购物移动购物的商品品质种类、购物环境、物流配送服务等基础交易服务为核心业务，以广告、推广服务、交易数据的云计算、信誉评价等为增值业务。淘宝可以采用的关键举措有：调整淘宝评价系统，交易流程，商品管理、交易数据和支付工具等平台输出。特别是改进和建设淘宝还没涉足的交付能力，优化商务核心环节，充分释放淘宝的现有创新能力和平台价值。开放数据，与上游厂商、平台卖家合作开发更适合消费者需求的产品，逐步清除假货，引进品牌厂商，实现平台品牌升级;积极配合与沟通央行对网络金融市场的监管，及时调整平台架构与第二代支付系统接轨，形成在商品品质优良、基础服务扎实人性、支付安全可靠、物流快速高效的世界级网上购物精品基地。

　2、通过资本运营，加快主业规模的扩大

　在网上购物市场上，加大投资力度快速扩大营业规模，这样的动作显然有利于企业降低生产成本和改善产品结构，以现在的发展速度和发展机遇是能够在较短的时间内赶上和超越淘宝的现有水平，特别是拍拍和卓越亚马逊。淘宝必须不断加大投资力度，扩大经营规模。长期以来，淘宝依靠阿里集团强劲后援再加上自我积累、自我发展，平台流量取得了比较大的发展，但很难说是加速发展。淘宝要实现战略目标，必须切实完善资本运营能力，增强资本运作力度，抓好主业，发展外延扩张的'道路来实现超常规发展。

　3、整合集团市场营销

　通过整合阿里集团营销渠道，提高阿里集团营销网络的利用效率，为用户提供便捷服务，同时巩固竞争中优势地位。培育、发展战略伙伴，对行业地位高、成长性好、价值取向相同的企业，重点培育成淘宝的战略用户，结成战略合作伙伴，建立长期、稳定的供货关系，形成利益共同体，形成产业链的竞争优势，最终实现供需双方双赢。

　4、培育与淘宝发展相适应的人才队伍

　随着电子商务平台竞争程度的不断加剧，对人才的竞争将愈演愈烈，特别是策划创意人才。淘宝应从企业战略发展的高度和企业文化建设的高度来审视人才培养和人才结构上存在的不足。首先，创造脱颖而出的人才激励机制。其次，确立国际化的人才开发思路。着力实施国际化人才战略应该成为淘宝实施新一轮人才发展战略的核心，以人才构成国际化、人才素质国际化、人才活动空间国际化为基本思路。具体而言，淘宝卖家不仅需要诚信经营，坚持卖真货、好货。做好售后服务。在保证做好自身服务的同时，要学好淘宝规则，要学会运用淘宝规则保护自己，合理规避运营风险。另外，淘宝所需要的专业人才问题日益凸显，比如美工、后台数据分析、店铺美化与装修等人才供不应求，这些问题都亟需解决。

　5、“网购”与“快递”共同发展，实现“双赢”

　淘宝网等电子商务网站的商业活动对于快递企业的意义不言而喻，但快递公司对于网商尤其是中小买家的意义更大，可以说是其赖以生存的基础，小卖家不可能有自己独立的快递服务，即便是大卖家目前也都是通过快递企业为自己提供配送服务的，快递企业是电子商务赖以生存的重要平台之一。电子商务与物流的参与方应该共同致力于建立一个合理的利益分配机制，营造一个和谐的产业链。建立公平、公正、切实可行的服务标准，通过系统控制和分配，平衡商家和物流公司的关系，依据价值规律，让市场决定价格。

　相关部门、行业协会应积极引导快递企业由单一的价格竞争向服务质量竞争转型，把快递服务的价格和服务品质进行捆绑，引导企业进行差异化竞争。强化对“网购”网站的快递价格的监管，对于卖家收取卖家的快递费应如数支付给快递企业，禁止商家赚取不应得的费用，通过这些措施，有效的实现我国“网购”和“快递”的共同发展，实现“双赢”。

淘宝网经营现状的浅析 篇2

　从2003年5月淘宝网创立到今天，可谓是国内C2C网络网购网站中，它是发展最为迅猛的。它的定位是中低客户群，随着网民的不断增多以及网购越来越多人接受，在网购网站中遥遥领先。

　发展到现在，跟着淘宝网一路走来的卖家会发现经营成本越来越大。以前只要有货，有电脑网络就额可以轻松开店，现在据相关人士表示，淘宝向卖家收钱的增值服务项目达到了近20项，如淘宝的“旺铺”等。淘宝通过将模块拆分零散收费，卖家承担的费用开支越来越多。推广费，而淘宝的直通车，收费是比较昂贵的。很多人陷入经营网店的疲惫期，让网店闲置了，据相关统计，淘宝网每年闲置的皇冠等高信誉店铺占淘宝网店总量的5%。而面对闲置店铺，很多卖家也表示无奈。

　随着淘宝卖家的持续增加和大多说卖家信誉的积累，淘宝的信誉制度对于新的卖家来说也越来越不利。网购的消费者也习惯淘宝教大家挑卖家的标准——按信誉高低排列。而仅仅这一个小习惯，千千万万辛苦经营小店的新卖家就直接被直接挡在了网购消费者的视线之外。造成了两极分化的局面，高信誉的卖家依然增长，新卖家地信誉店铺无人问津。

　面对无人问津，新卖家不得不选择一些比较偏激的方法让店铺的信誉能够迅速上升。各种打着“快速累计信誉度”的群，平台迅速蹿升，信誉度里面也夹杂了很多水分。而淘宝对这种炒作处罚也是相当严肃的，一旦被检测，小店也就被降权或者封店了。很多新卖家觉得淘宝越来越难做，信心被打击到了。

　尽管这么多的劣势，但是淘宝在网购网站中地位依然不可撼动。它占据了C2C市场的80%的份额，而在中国电子商务C2C的强劲增长下，C2C将成为电子商务的最重要的部分。未来的电子商务必然是购物的一个趋势，市场需求依然迅猛增长。加上政策的导向，对电子信息的收调振兴，一系列的政策出台，将推动我国电子商务的发展。所以马云洞察到电子商务的发展，预言“现在不做电子商务，5年后将无商可务”。

　在陷入疲惫期的老卖家和想创业的新卖家所面临的问题，其实也是对电子商务提出的一个新的要求，也是社会分工日趋细化的现象。所以爱铺购网“网店出租”应运而生，将闲置店铺与有货想创业的新店主中和。我们把提供出租、求租信息的第三方安全交易的平台交租网店出租平台。它的出现让沉睡的闲置店铺苏醒，迎来春天，也让老卖家又有了新的收入方式；也满足了新卖家创业的要求，重拾信心；淘宝网也得到一股新的活力。

　这种第三方平台的交易模式，在以往的模式的基础上有所创新，从公平、公开、公正出发行程自主的商业化交易模式即“竞标模式”。店主在网店出租平台上发布出租信息，求租者按照自己能承受的价格报价，店主选定求租者之后双方就出租事宜协商，制定协议形成合同（具有法律效力），合同签署后，支付租金确认后，形成租赁，这样便保障了租赁双方的利益。就目前的交易环境来对比，这样的交易方式是当下相对安全有保障的，也只有网店出租平台才能提供。

　最后要提的是，在形形色色的网络中，这样那样的平台会越来越多，不管是什么平台出租者与求租者都应该了解清楚该平台的资质后，再做下一步。

注销淘宝账号的方法步骤为：

操作环境：苹果12Pro、iOS1481、淘宝APP101520。

1、打开手机中的淘宝APP，点击进入屏幕右下角的我的淘宝。

2、选择屏幕右上角的设置按钮，点击进入设置页面。

3、选择账号与安全选项。

4、点击注销账号选项，即可完成淘宝账号的注销。

淘宝的业务特点为：

通过电子商务为双方提供了一个在线交易的网上交易平台，使买卖不再受时间地域的限制；广泛方便的比价、议价、竞价过程可以节约大量的时间和成本。

参与的群体庞大，选择范围广，使价格优势强，品质优。极大的吸引了客户。具有鲜明的中国特色——免费注册，用这种办法来招徕人气,使得网站流量窜升之快令人侧目。