关于杨辉腾《火柴》诗句

1郑西坡写的什么诗,一句听不懂

剧中大风厂工会主席郑西坡，被称为当代杜甫，他究竟写了什么诗呢？他朗诵的诗名叫《母亲的专列》，此诗的原作者是丁 可，所写内容是送别已经去世的母亲时，所写的一首诗。诗中的凄凉、回忆，寄托着作者对母亲的追思，也表达了作者在母亲生前没有能多陪伴老人，没有带老人坐过火车，出门旅游过，无数的歉疚涌上心头。《母亲的专列》全文如下：

这是您惟一的一次乘车

母亲 您躺在车肚子里

像一根火柴那样安详

一生走在地上的母亲

一生背着岁月挪动的母亲

第一次乘车旅行

第一次享受软卧

平静地躺着 像一根火柴

只不过火柴头黑

你的头白

这是您的第一次远行啊

就像没出过远门的粮食

往常去磨房变成面粉时

才能乘上 您拉动的

那辆老平车专列

我和姐姐弟弟妹妹

陪伴着您

窗外的风景一一闪过

母亲 您怎么不抬头看看

只像一根躺着的火柴

终点站到了

车外是高高的烟囱

2曾祥程的《火柴》 歌词

火柴

词曲：曾祥程

演唱：曾祥程

像孩子单纯的想像

以为爱情可以很坚强

不要怕 静静伪装

童话故事里的模样

以为自己可以不用想

忽略一切能够的假象

像火柴坚强 放着光 照亮着远方

听说你很好

听说你的笑

还以为我只是那根火柴燃烧

短暂的那一秒 感觉不到

碰到的只是发梢

听说你很好

听说你的笑

也许一切对你来说并不重要

短暂的那一秒 感觉不到

我的爱就像火柴 静静燃烧

像孩子单纯的想像

以为爱情可以很坚强

不要怕 静静伪装

童话故事里的模样

以为自己可以不用想

忽略一切能够的假象

像火柴坚强 放着光 照亮着远方

听说你的笑

还以为我只是那根火柴燃烧

短暂的那一秒 感觉不到

碰到的只是发梢

听说你很好

听说你的笑

也许一切对你来说并不重要

短暂的那一秒 感觉不到

我的爱就像火柴 静静燃烧

天黑后你还是不是一个人

一个人坐在街角 默默祈祷

是否想起你的微笑

听说你很好

听说你的笑

还以为我只是那根火柴燃烧

短暂的那一秒 感觉不到

碰到的只是发梢

听说你很好

听说你的笑

也许一切对你来说并不重要

短暂的那一秒 感觉不到

我的爱就像火柴 静静燃烧

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3人民的名义郑西波念那首诗是什么

郑西波念的那首诗是丁可写的《母亲的专列》，内容如下：

《母亲的专列》

作者：丁可

这是您惟一的一次乘车

母亲您躺在车肚子里

像一根火柴那样安详

一生走在地上的母亲

一生背着岁月挪动的母亲

第一次乘车旅行

第一次享受软卧

平静地躺着像一根火柴

只不过火柴头黑

您的头白

这是您的第一次远行啊

就像没出过远门的粮食

往常去磨房变成面粉时

才能乘上您拉动的

那辆老平车专列

我和姐姐弟弟妹妹

陪伴着您

窗外的风景一一闪过

母亲您怎么不抬头看看

只像一根躺着的火柴

终点站到了

车外是高高的烟囱[1]

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作者简介：

丁可，江苏沛县人。大专毕业。1983年参加工作，任沛县文化馆工会主席。1978年开始发表作品。1999年加入中国作家协会。

著有诗集《啼叫的月光》，《母亲的专列》（江苏文艺出版社2011版），组诗《从一则新闻想起鲁迅》、《南方、田野的风》，诗《足球·中国血统》、《有一片棉花向您微笑》、《短语长歌》等。

诗歌《收获时节》获《人民日报》江铃杯诗歌大赛一等奖，组诗《南方，田野的风》获1991年优秀诗文奖，诗歌《想起那农妇》获1992年江苏省报刊作品评比一等奖、《写给北京的诉词》获1993年人民保险杯诗赛三等奖、《走近香港》获1997年百年沧桑话回归征文二等奖，诗作《农妇黄二云和一千0七条青虫》荣获1999年度中国星星跨世纪诗歌奖。诗作：《月亮在中国的心情》获星星诗刊2000年度“娇子杯”世纪之春全国新诗大奖赛红娇子奖。

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作品赏析：

江苏诗人丁可不属于时下常见的那种“活跃”诗人，尽管他成名多年。在许多诗人热衷于制造新闻和网络上打情骂俏的年代，丁可十分低调地按照自己道路前行着。他露面次数很少，但时有佳作。

丁可的诗歌，是来自土地，来自生活的结晶。内容十分扎实，常有超凡的想象。短诗《母亲的专列》是我近几年读到的令人感动的作品之一。诗歌讲述了“我”和家人把去世的母亲送往火葬场的过程，语言平实简练、比喻新奇精确，情感似淡实浓，有噬心之痛。全诗的调子很低沉，通篇叙述，没一句议论和升华，但读者读起来早已浮想联翩。在诗歌中，身体削瘦的母亲被形象地比喻为一根火柴，只不过火柴头是黑色的，而母亲因为操劳而满头白发。一黑一白，对比何其强烈。灵车是母亲的“专列”，灵车上的担架是专列上的软卧；而专列的终点站，则是竖着高高的烟囱的火葬场……这些富有生活化的比喻使得诗歌真正地做到了雅俗共赏。我相信只要对父母怀有感恩之心人读了这首诗，都会慨然长叹。[2]

这首诗歌感情深沉，通篇没有华丽的辞藻，不玩弄任何技巧，却催人泪下，动人心扉。在诗人的笔下，他的母亲一辈子都没有出过远门，没有坐过火车，一生唯一的一次乘车，也是最后一次乘车，却是在去往火葬场的路上，灵车变成了诗人母亲的“专列”。诗人母亲的一生，像一根火柴一样，燃烧了自己，照亮了子女最初的路，当她耗尽了自己最后的光芒，她亦如一根燃尽的火柴那样安详宁静。诗歌本身蕴含的浓浓亲情和悲伤，加上郑西坡的扮演者李光复老师的真情演绎，和剧中现场气氛的渲染，使这首诗更加打动人心。[1]

4有关于火柴的唯美一些的诗吗

咏火柴诗三首

一

寸身方正首浑圆，静卧盒中志欲燃；

一掷头颅撞黑壁，星星火起敢燎原。

二

磷作奇魂木作杆，莫因纤小等闲看；

厨娘若肯炉前用，舍己先燃一寸丹。

三

沾磷为魄体纤纤，自许书窗引烛燃；

夜半堪怜豪饮后，村夫借去当牙签。

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火柴婚后夫妻间的诗

火柴婚后后悔之作

一入围城遇泼妇

蛮不讲理脏口出

婚前是只小白兔

婚后一头大野猪

火柴嫂婚后后悔之作

一入围城遇莽汉

吵架不停碗摔烂

何以婚前柔情共

婚后誓言全吹散

火柴走私

滴滴答答空调水

仿佛佳人在流泪

可恨良宵仍不归

等君等到侬心碎

===========

（一）

蚊子在空中盘旋

黑暗中找不到目标

我点燃一根火柴

照亮了它们的眼睛

体会血液从血管里被吸出的感觉

我准备好了一大堆火柴

决定彻夜聆听血液流出的声音

（二）

我趴在窗台上

把手伸出窗外老远

一根接一根的点燃火柴

晚归的三轮车在楼下吱吱呀呀的碾过

夜风很大

我固执的让火柴的微光拖动着车上的背影

回家的路

晃晃悠悠

（三）

一架飞机从远处慢慢飞来

我将手中的火柴棒高高举起

伪装成一盏指挥灯

并大声的叫喊着

他们在一万英尺高空的厕所里笑

我把未烧完的火柴棒重新装进盒子里

不久后 一定还会有飞机飞过

（四）

我不会拿我的火柴去卖

因为

我并不想成为那个卖火柴的小姑娘

我远远的偷看

小卖部的老板娘和她的顾客们说笑

那是一群她们的男人只有在夜幕来临后才会归来的婆娘

她们用乳头堵住了孩子的哭声

过路的几个男人

带着诡秘的眼神

小孩吃完奶后撒出的尿

流过我的脚下

我后退一步

躲进墙角

惟恐修单车的老汉用榔头敲破我的头

5丁子峻唱的《火柴》的歌词是什么

歌名：火柴（粤语）

所属专辑：8度C

所属歌手：丁子峻

你说你抽烟 只因怕伸出左手给我牵 满室的白雾 彼此都不看得见

能留在这里伴你 窒了息都苦苦纠缠 别要破坏我这一个夙愿

你说你的烟 讨好过我对你细软的缠绵 留下的微尘 都不被留恋

难道要继续为你 在你身边苦苦痴缠 才能够换你一句半句敷衍

我好比某一茁火柴 转眼烧至瓦解 燃烧到最尾也无坏

点你烟蒂使你愉快 你让我来崇拜 连牺牲都见怪不怪

就算只有一茁火柴 它会烧个猛火 溶解你冰冷的心态

还燃亮你漆黑一个无边的世界 我信有一天 可把你每个欠缺也都成全

你终于默认 痴心被留恋 留下我继续为你 做你冬天一把火焰

为你努力去点你每枝香烟

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  工作总结要怎么写，很多人第一次写工作总结没有什么经验，那么为了让您在使用时更加简单方便，下面是我整理的“售后客服年终工作总结报告模板（精选7篇）”，仅供参考。

售后客服年终工作总结报告模板（精选7篇）篇一

  　　在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况总结如下：

  　　一、树立全局理念，做好本职工作

  　　我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：

  　　1在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。

  　　2在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。

  　　3在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。

  　　4对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能， 提高产品质量。

  　　5给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。

  　　6认真完成领导安排其他任务。

  　　二、精于专业技能，勤于现场观察

  　　我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流， 对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。

  　　三、善于沟通交流，强于协助协调

  　　售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

  　　在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。

  　　四、改进不足，展望未来

  　　我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识，提高了不少能力，还存在很多不足和问题，需要学习和改进：

  　　1）新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去。

  　　2）要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。

  　　3）配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。

  　　4）工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作能力。

  　　在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

售后客服年终工作总结报告模板（精选7篇）篇二

  　　时间很快啊，这一年我的客服工作进行的很顺利，虽然是遇到一些困难，做售后客服让我感觉很开心，喜欢工作永远比被动工作要好很多，工作当中有困是很正常的，就是这些困难一直在影响着我，也让我有足够多的突破，加强能力，现在我也非常渴望继续遇到这些挑战，有什么问题就来，我能够处理好这些，问题是天生就是用来被解决的，我是感觉应该要有一个好的心态，我现在很确定，以后也是很确定，这些都应该是要去认真做好的，回顾这段时间来的工作我需要总结一下：

  　　这一年来的售后工作锻炼我很多耐心，作为一名客服我的业务能力也是得到了领导的认可，要说过去一年有什么值得骄傲的我认为就是这个了，当然这远远不够，我需要得到客户得到所有人的认可，回顾工作在日常的工作当中我态度端正，积极乐观，能够从用户的角度去考虑问题，作为售后客服就是为客户解决问题的，我一直都清楚这一点，从来不会让客户感受到不舒适从客户的角度出发，我更加原因把这些事情都处理好，在下阶段的工作当中我一定会做的更好，这一年来我在业务能力上面，取得了一些进步，这是我能够感受到的，我也能能够从客户的角度去看待问题。

  　　虽然在工作的时候会遇到很多问题，也会接到客户的投诉，但这就是做售后客服都会遇到的事情，我一直都在为提高我们客户的服务质量努力，让客户感受到我么的专业我们的诚意，为客户真正的解决问题这才是最重要的，我现在也是很清楚这一点，虽然一年来我没有遇到什么工作上的大问题，但是我一直都在担忧自己会不会不知所措，要是有什么问题能不能够解决，这让我一直都在时刻准备着，让我有了很高的警觉，我也希望我们能够在下一阶段的工作当中有更大的突破，做一名xx的优秀员工，这是我的职责所在，未来不管是在什么时候我都会清楚的认识到这一点，我也会更加努力，更加用心。

  　　做售后客服这一年来我也有不足之处，我认为我在通电话的时候有时候不够专业，遇到客户的一些提问不能专业的去回答，我知道问题是出在了我的身上，我一定会好好地去完善自己的不足，当然现在我遇到了的问题以后都会成为我的经验，我会一步步的提高自己售后工作能力，业务水平，继续为客户提供更好的服务。

售后客服年终工作总结报告模板（精选7篇）篇三

  　　为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

  　　1、塑造店铺良好形象

  　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服仕客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不胜作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

  　　2、学会换位思考

  　　当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

  　　3、熟悉公司产品和产品相关知识

  　　公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

  　　4、有效的完成本职工作

  　　旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

  　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

售后客服年终工作总结报告模板（精选7篇）篇四

  前两个月我担任公司的xx品牌售后，带领xx品牌的员工齐心协力，开拓进取，加班加点，有效保证了x、xx月任务的顺利完成。回顾前两个月，就所值得继续发扬的经验进行总结：

  1、重点客户、亲自接待。新客户及集团客户车队长、班长等都是我的重点客户，我都要进行接待。我不在，也要安排张秀苹主管必须接待，客户提出的需求及时得到解决。让客户时刻感觉到在我们这里得到重视！得到尊重！提升客户在店内感受。

  2、保养买三送一，大力推行。回顾这几个月来，xx每位客户到店，都要给客户介绍这项活动。xx基本上每月至少推出十几单，多的每月推出30多单，有效的稳固了基础客户群体。每天进厂台次都在xx台以上。而奔宝保养买三送一，推出的廖廖无已，因而奔宝每天进厂台次也不稳定。

  3、对集团客户司机给点甜头。集团客户在xx品牌占比较高，特别是司机到店，他们无非都是想占点小便宜，要个礼品，拿个精品等。只要给我们能带来效益，尽量满足他们的需求。当然，如遇金额较大礼品，还是要上报领导处理！

  4、替客户着想，解客户之急。如客户到店更换配件没货的，只要客户着急的，我一般要求配件部在济南市场上先调货，尽量当日解决，不向后拖。解决客户燃眉之急。

  5、增加事故车进店台次。x、xx两个月，事故车有所增长，虽然幅度不大，但还是比之前提高了很多。我对事故车信息比较警觉，无论是客户、本公司人员，还是其它保险公司等人员打来的电话，只要我得到信息。联系事故车开发部同事，进行跟踪。如果我有时间，也会亲自到现场去拉事故车！另外，在郑州几位同事的辛勤努力下，xx这边大小事故车也进了几辆！

  6。深挖项目，增加产值。挖掘大修发动机车辆、大修变速箱车辆。只要碰到客户车辆烧机油车辆，客户又有意愿想解决此问题的。我们xx就和客户商谈发动机大修事宜。每月xx这边至少有2台以上大修发动机车辆，1台以上大修变速箱车辆。值得欣慰的同时，也发现了工作中存在的不足。下一步我们xx系统还需要改进的地方：

  1。首先前台SA工作能力还比较薄弱，包括前台主管，还需要加强学习业务知识、车辆进度过程管控能力。目前我在慢慢的培养，沉下来带一个季度，希望年底之前能有所改变。其次，车间技术力量还有待加强，特别是进口大众辉腾、途锐、新款xxC7/A8等需要技术支持，能安排总部xx技术经理，到济南指导1—2周时间。另外，车间需要增加一名质检人员，没有质检人员，很多细节上的问题，不能检查到位，有时车间个别员工不仔细，就会因为小的错误，造成客户投诉或流失。

  2。目前xx基础客户群体还不太高，还需要增加基础客户群体，增加保有量。提高客户到店感受，提高进店台次，增加收入！首先，我们保养买三送一活动还要加大力度推。其次，1+1传递卡还要继续执行下去，最近这些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客户等重点客户还要一如即往认真对待！只有解决客户所需，真心的为客户着想，才能留住客户。

  3。客户流失比较严重，这个是必须解决的。我们一定要了解客户到底为什么会流失，最近这二个月，客服部一张投诉单都没给我，难道，打客户回访电话都没有反应问题吗？肯定不对！我们服务、技术都做的很到位了吗？我看不是吧！下一步，我会与李总、晋总协商，只要有反应xx系统问题，做的不到位的，每个客户意见或投诉我都要一个一个的看下，落实清楚。解决掉，一切为了客户满意为止！

售后客服年终工作总结报告模板（精选7篇）篇五

  一年的工作是已经顺利的结束了，作为公司的售后客服，这一年也遇到了很多的问题，但在我强大内心的支持下，我还是顺利的去解决了，也是对自己这一年的工作比较的满意，现就这一年的工作总结下。

  一、耐心处理客户问题

  作为售后客服，很多时候我们遇到的问题是比较小的，这些问题是可以很快解决的，但当我们遇到大的问题的时候，就需要我们很耐心的去和客户沟通，特别是有些问题还需要其他同事帮忙去客户那里解决，那么我们就是需要去跟进，同时耐心的去安慰客户，在解决问题的时候，客户也是会有情绪的，我们更是要耐心的去倾听，同时尽量的快速解决，我也是多站在客户的角度去想他的想法，他的问题，尽量的理解客户，让客户感受到我们售后客服是认真的在帮他们解决问题的。

  对于客户的问题，我也是通过一些交流的技巧，让客户的情绪得到缓解，让客户能知道我们是关心他的，是在给他处理解决问题的，一年的工作下来，遇到过很多脾气暴躁的客户，但是都被我耐心的解决了，也最后得到了他们的肯定，这也是我工作最自豪的事情，没有客户投诉过我，同时经过我手的问题都是得到了解决，没有出现未解决的。

  在工作当中，我也是知道，要平和自己的心态，有时候的确会被客户的语气气到，但我还是告诉我自己，这是在工作，不是和客户吵架，一定要平和下来，一定要冷静的去解决，不能和客户吵起来，不然问题还会更加的严重，同时也是会给公司带去麻烦的，我们做售后客服的工作，就是不能情绪化，这方面我也是做的比较好的。

  二、提升个人的能力

  除了做好工作，我这一年来也是不断的看书，不断的参加培训，进行学习，我知道售后客服的工作看起来简单，但是真的要做的更好，就要自己有更高的情商，更好的解决办法的能力，更好的交流技巧，更懂得客户的心理，同时对于我们的产品也是要更加的熟悉，特别是我们公司每年都会出新的产品，我也是在认真的去了解新的产品，考虑出了什么问题应该如何的去解决，而不是只做好自己的工作就行了，那样得不到进步，工作也是会越来越困难的。在学习的同时，我也是找到我处理的问题，去分析有什么不足的地方，是不是可以做得更好，这样的实际例子，也是让我能有更大的进步。

  一年的时间，过得很快，可能是我过得比较充实吧，我不敢忘记我作为一名售后客服人员的工作，我知道，只有把工作做得更好，我才能收获更多，也会在职场的路上走得更好。

售后客服年终工作总结报告模板（精选7篇）篇六

  成为xx公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了全年的售后客服工作任务。现在对一年来的工作总结如下：

  一、学好本专业的技术

  无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。

  二、学会与人沟通

  做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。

  在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是的回答的话那就麻烦了。这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了。要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

  三、事前准备事后总结

  在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说成功是为有准备的人的。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

售后客服年终工作总结报告模板（精选7篇）篇七

  成为xx电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：

  学好本专业的技术。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

  做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

  事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

  还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！

恩,那要看那个女生喜欢什么啦她喜欢看书就跟她聊书,讲她喜欢的作家;或者漫画她喜欢听音乐,就多听听她喜欢的歌手,或者聊她喜欢哪个明星啊还有可以聊**,比如最近那个暮光之城,我们班上一对就是因为天天聊这个他们喜欢的**,后来走到一起了也可以讲讲笑话什么的,就是幽默啦不是那种猥琐如果关系亲密的话也可以聊一些家里的事情,或者你最近遇到了什么烦心事,这样她会感觉你很重视她,把她不当外人总之,要自然点咯还要真诚一点,大方一点不要和她吵架宽容一点~!!!你们如果互相喜欢,肯定是有一定的共同点的仔细找找,才能找到最适合你们的话题!还有,我觉得,一般男生反应比较迟钝,有时候女生暗示的话啊什么的不一定感觉得到你们聊天的时候,你一定要领悟她话中包含的意思呢对对还有要多说一些关心体贴的话但是不要肉麻就比如她说"我感冒了,好难受"你就回"要照顾好自己,快点好哦你感冒了,难过的不止你一个人呢"每天跟她晚上道个"晚安,好好睡"之类的总之,希望你能够和喜欢的女生得到幸福~加油