2012年“感动中国”人物及事迹

1、林俊德：纵死终令汗竹香

林俊德入伍52年，参加了我国全部核试验任务，为国防科技和武器装备发展倾尽心血。在癌症晚期，仍以超常的意志工作到生命的最后一刻。林俊德中学和大学的学习都是靠政府助学金完成的。

临终前，林俊德交待：“把我埋在马兰下。”马兰，这是一种在“死亡之海”罗布泊大漠中仍能扎根绽放的野花。坐落在那里的中国核试验基地，就是以这种野花来命名的。

2、陈斌强：孝更绝伦足可矜

陈斌强9岁时父亲车祸去世，妈妈独自抚养三个孩子长大。2007年，妈妈得了老年痴呆症，丧失了日常生活能力。一天，陈斌强的姐姐在无意中提到，妈妈最大的愿望就是和儿子住在一起。陈斌强回忆起多年来妈妈对自己的付出，他决定再困难也不会丢下妈妈。

一连五年，风雨无阻带着妈妈上班。照顾母亲的生活异常辛苦。陈斌强一天到晚连轴转：晚上9时，服侍母亲睡下；凌晨1时，准时起床抱母亲上厕所；清晨5时，闹钟响起，他要赶在师生之前起床，将母亲房间打扫干净，处理好母亲的大小便；

早上7时喂过母亲吃饭后，开始学校一天的工作。尽管生活上的事儿很多，可是陈斌强的教学任务却一点也没落下，他教着两个班语文，负责教初一学生广播体操，总管学校体艺2+1活动。他总说：“我是跑着走的。”

扩展资料：

《感动中国》是中央电视台综合频道打造的一个精神品牌栏目，由中央电视台新闻中心社会专题部活动直播组承办，每年元宵节前后推出，已经连续举办多年，通过多种投票方式选取年度具有震撼人心、令人感动的人物和团队，主持人自开播以来由白岩松和敬一丹担任。

《感动中国》节目向全国观众推出了许多人物，其中有徐本禹、高耀洁、田世国、丛飞、王顺友等来自民间的杰出人士，有成龙、濮存昕、刘翔、姚明等光彩耀人的明星，也有季羡林、钟南山、袁隆平、桂希恩、黄伯云这样的睿智学者；

更有张荣锁、魏青刚、洪战辉、黄久生、王锋这样的普通百姓，还有郑培民、梁雨润、牛玉儒、杨业功、刘金国、刘跃进这样的党政高官。每个人物身上都有一种让观众感到心灵震撼的精神力量。《感动中国》被媒体誉为“中国人的年度精神史诗”。

-感动中国2012年度人物

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国庆、中秋“双节”将至，京城旅游产品供给、预订都已进入冲刺期。9月27日，在北京市文旅局召开的新闻通气会上，市文旅局副局长曹鹏程表示，北京“双节”旅游市场复苏势头强劲，游客量将可达到去年同期的90%。为此，北京将开展四大系列活动，发布30条漫步畅游北京旅游线路等。业内预测，北京力推的旅游精品线路、特色民宿以及网红景点等都将成为假期消费爆款，带动整个旅游市场交出一份不俗的成绩单。

强劲需求催生新供给

“国庆、中秋‘双节’是疫情防控常态化下的第一个大长假，旅游市场复苏势头强劲，无论是北京市民出行还是外地来京旅游人次都可能有较大增加。”曹鹏程介绍。

以近期备受游客关注的京郊民宿为例，市文旅局产业处副处长于军介绍，据不完全统计，目前北京有多个区域的五星级民俗村、网红和精品民宿出现了“双节”预订人次、收入将较去年统计增长20%-25%的情况，“调研中我们发现，7、8月开始，北京的网红、精品民宿就已出现预订火爆的现象，而‘十一’假期，这些民宿的房间更是早已预订一空”。于军告诉北京商报记者。

延庆民宿联盟秘书长司欣然也透露，截至目前，该联盟内的民宿预订量已经接近九成，一些“网红”民宿也早已被游客订满。同时，一些靠近自然景区、采摘园区的民宿还出现“一房难求”的现象。

据悉，为满足人们的“双节”假期文旅需求，引导广大市民安全有序逛京城、游京郊，市文旅局计划举办四大系列、1000余场文旅活动，通过线上线下联动等形式，持续丰富文旅产品供给。

具体来看，今年国庆节、中秋节假期期间，北京将开展792场欢度“双节”群众文化系列活动，其中，线上活动37项、140场。同时，还有436场文艺演出将亮相北京舞台。值得注意的是，“双节”假日期间，结合北京消费季的全面重启，本市将推出“漫步北京”第二季10条线路、10条北京最有情怀的赏月线路、10条北京最美的赏红叶点及旅游线路。

曹鹏程介绍，今年北京的“双节”系列文旅活动，将重点突出线上线下联动等特点，比如：动漫北京系列活动将采用线上线下融合办展方式，充分利用线上线下互动资源，其中，线上平台招募选拔、线下“动漫北京”活动比赛展示，并依托云平台宣传、云平台互动、云平台直播。

不止是北京，放眼全国，“双节”的旅游需求也蓄势待发。在9月27日文旅部举办的三季度例行新闻发布会上，文旅部资源开发司副司长单钢新介绍，针对国庆中秋文化旅游市场产品供给，在旅游景区方面，除了常规预约之外，文旅部加快推动5A景区实施分时预约制度，截至目前，除了部分开放式免票景区外，全国280家5A级旅游景区中已有264家景区建立实施了分时预约制度，占5A级景区总量的94%左右。

此外，单钢新提出，文旅部还集中向社会推出300条全国乡村旅游精品线路，覆盖以北京延庆“醉美花海之路”为代表的精品民宿型等多种类型，预计乡村旅游有可能在“双节”期间迎来新一波的旅游小高峰。

“爆款”频现

距离“双节”假期还有不到一周的时间，使出浑身解数策划新产品、新线路的北京旅游服务商们，也见证了不少京城旅游爆款的诞生。

在景区方面，提前几周“蹲点”刷票似乎已经成了不少游客的必选动作。热爱出游的北京市民刘女士告诉北京商报记者，故宫等京城热门景区如果不第一时间抢票，“双节”期间想按计划出行难度就比较大了。公开信息显示，截至9月27日18时，故宫博物院官网上9月29日-10月7日门票已经全部售罄；中国国家博物馆10月1日-4日也已全部约满。

同时，北京商报记者还从多家旅游企业处获悉，目前，多个旅行社手中的“十一”期间京郊高星度假型酒店已基本满房，间夜价格甚至较近期的平日价格出现了翻倍的情况。而在民宿方面，“双节”北京景区内和周边民宿普遍预订热度较高，有民宿经营者透露，自8月底开始，自己就不断接到“十一”期间的订单，旗下民宿产品早早就已预订一空。

值得注意的是，为提前揽客，民宿业主们还纷纷出招，在产品及体验感上“做文章”。所愿民宿创始人安安就表示，该品牌专门针对“十一”期间入住的消费者设计了一些打包、优惠产品，比如特色餐饮＋住宿、入住送月饼等，在这些“小心思”的“诱惑”下，其位于北京的民宿“双节”假期入住率较平日翻了近一倍。

在神舟国旅集团门市总经理刘玉松则看来，除了著名景区、京郊周边的民宿，一些“小众”自然景点周边的住宿产品也成了“双节”预订新爆款。“与传统景区不同，这些自然景点知名度较低，大部分均依山靠水、环境较好，人流量也相对少些，在当前这个特殊时期特别受到游客青睐。”

此外，刘玉松还提出，从当前的预订数据来看，自驾游依旧是北京游客出行的首选。无独有偶，单钢新也表示，当前，户外休闲度假旅游需求日益旺盛。自驾游、房车游赢得越来越多的游客青睐。“综合有关数据判断，此次国庆中秋小长假选择自驾出游的比例有望达到60%以上。”单钢新称。

除了自由行，近期部分北京一日游产品预订热度也在逐渐升温。据中青旅遨游网市场发展群总经理助理冯若宾介绍，目前中青旅遨游网上北京旅游基本恢复至往年的89%左右。其中，一日游同比涨幅达30%，尤其涉及古北水镇、延庆Club Med、金海湖等热门项目的旅游产品搜索及预订量稳居前3名。

如何延续“双节”红利

“双节”着实成为北京乃至全国旅游行业复苏的重要契机，但长假过后如何延续市场热度，也成为旅游企业必须要攻克的难题。对此，尚汇游董事长钟晖提出，“双节”过后，景区或相关部门可以尝试打造一些旅游节庆活动来保持对游客的吸引力。

“以往秋冬季，部分北京景区会举办一些传统的游园活动，如龙庆峡冰灯节等也都有着一定的游客基础。景区或可在此做增量，融入一些互动性的项目招揽游客；农场、观光园，甚至京郊民宿也可以推出一些采摘节、徒步节等活动，调动北京居民的出游意愿。”钟晖表示。

“另外，相关部门也可适当加大补贴力度，通过发放消费券、周边游补贴劵等方式来刺激旅游消费；企事业单位也可在‘双节’后增加红色教育、红色旅游的内容，组织职工前往北京的一些红色旅游教育的目的地，参观景区、缅怀先烈。同时，近期全国范围内大量景区推出门票优惠，积聚了不少‘人气’。未来景区可以继续适当让利，并逐步转型、增加景区的附加价值。”钟晖称。

值得注意的是，还有业内专家表示，虽然当前国内旅游市场已加速步入恢复通道，但各界对于旅游行业的“复原”进程仍不能过度乐观。文旅部市场管理司副司长李健就表示，文化和旅游企业多数是小微企业、民营企业，抗风险能力较差，全面复业还需要一定过渡期。

“特别是旅行社企业，由于恢复跨省游的时间还不长，完全恢复经营业务还需一段时间，复业成本和队伍稳定压力更为突出。而且，市场信心尚未完全恢复。由于疫情期间消费习惯的改变，以及对疫情形势反复的担忧，消费者对参与线下旅游、娱乐等活动还有一定顾虑。”李健表示。

据文旅部公布的最新数据显示，截至9月中旬，全国旅行社复业率已达7572%，团队旅游业务已恢复至去年同期的40%左右；在线旅游企业订单显著增加，产品单价逐步恢复，业务总体恢复至去年同期四成左右；星级饭店业务加快恢复，恢复经营9421家，复业率达91%。

“行业格局的变化，让人才的“职业版图”正在不断被刷新。”2020年9月18日，由最佳东方与先之教育首届合作举办的以“冰点重生·云上觉醒”为主题的峰会活动在杭州远洋凯宾斯基酒店隆重召开，杭州东方网升股份有限公司董事长、最佳东方网、先之网、迈点网、乔邦猎头创始人兼首席执行官乔毅在开幕致词时如上感言。

杭州东方网升股份有限公司董事长、最佳东方网、先之网、迈点网、乔邦猎头创始人兼首席执行官 乔毅

在会议现场，大多数都是这些年来一直陪伴着最佳东方和先之教育的企业代表，基本上覆盖了国际品牌酒店集团和国内品牌酒店集团，餐饮连锁集团，在抗疫过程中杰出表现的企业代表，先之商学院学习型企业代表，知名旅游院校代表，业内著名的教育培训讲师代表，先之IHMA全国分会的会长代表，为行业人才发展做出巨大贡献的优秀个人代表等。此外，还邀请了酒店餐饮业灵活用工的领导品牌深圳北昂科技，一站式灵活用工招聘服务平台的知名企业青团社，酒店业运营品牌抖音睡星人探店创意团队等。

疫情期间，尽管中国旅游服务业在这场疫情中受到重创，但纵观全球，中国旅游服务业修复速度目前是最快的，这也向全世界证明了中国政府的面对危机的决心和领导力。抗疫的成功，不仅是那些抗疫在一线的英雄，还有在这场危机中被赋予了更多角色的与会各位。

乔毅认为，2020年人类已进入到数据生产力时代。前沿创新技术的崛起，推动着数字化转型进入“下半场”和“深水区”。以短视频、直播、社群等为私域流量载体的生态环境，推动了行业更加灵敏、精准的营销。越来越多品牌能够直观地交付个性化、富有情感的消费者体验，百行百业也已走入了一个关键的十字路口。

“新职业、新技能的需求开启了对影响变革的优秀人才的激烈争夺，也让旅游服务业开始将学习型组织作为一种战略职能，以增强能力并推动转型计划。”乔毅表示，当行业渴望进步时，如何让企业获取更高阶的能力，挖掘新主力人群价值等命题值得行业深思，更需要行业勇敢践行。

“劳动力红利时代也一去不返，‘人力共享潮’也悄然来袭，传统的雇佣模式也在弱化，员工与企业将成为真正意义上的命运共同体，这让行业从组织架构到管理体系再到人力资源的优化成为重中之重，这也是我们今天汇聚在此的核心原因。”最佳东方与先之教育一直致力于旅游服务业的人力资源与人才发展，希望借手中的火炬，为各位重燃行业希望和新生。乔毅最后表示。

生活像一段很长的路途，我们每个人都驾驶着一辆马车，是轻松旅途还是盲目赶路都是来自于你的选择。其实人生并不只是忙碌的工作学习、也并不只有情绪低谷，开心玩乐、愉悦自我也很重要，放慢奔波的脚步、缓解过满的情绪，一起来看看这些被你忽视的休闲娱乐活动。心情放松娱乐方式1常见的娱乐项目有哪些聊天和朋友聊聊天，交流思想、增进友谊，诉说痛苦、分享快乐也是很惬意快乐的事情。

旅游可以近游也可远游，看看祖国的大好河山、增长见识，能让你豁然开朗、心情大好。

逛街买自己喜欢的衣服或看看潮流、吃点美食，都是很不错的放松休闲方式。

运动肌肉是紧张的，神经却是放松的，大汗淋漓过后，你会得到彻底的放松。

散步当你在公园或街心花园漫步时，你会发现景色的美丽，你的心也会随之安静。

听音乐音乐不仅是人类通用的语言，也是很好的心理医生。

浸浴静静地躺在水中，让这种放松的感觉慢慢地流淌到手臂、肩膀直至全身。

写日记在写的过程中，你会感到情绪渐渐稳定下来，当初的激动不见了。

睡觉充足的睡眠能让身体更健康，精力更充沛。

放慢速度生活节奏放慢下来，心情也就会舒缓一些。

打盹儿打盹会令你振奋精神，是一种良好的放松方式。

沐浴时唱歌每次洗澡时放开歌喉，尽量拉长声调，这样可以使心情愉快。

摆脱常规尝试用一些不同的新方法，做一些你不常做的事。

放弃酒精许多男士喜欢下了班去酒吧喝酒，寻求暂时的解脱。但是酒醒之后只会更加郁闷。

2不同情绪放松妙招压力大如何解压？看书寻求精神的平静、向朋友倾诉寻求解压办法、充分休息放松身心、旅游开拓视野。

心情郁闷怎么调节？购物、健身、唱歌、喝茶玩手机、听音乐、约朋访友、踏青郊游。

遇事容易紧张怎么办有意识地放松身体、冥想放松、深呼吸放松、培养自信、顺其自然。

无聊怎么消遣？自我学习提升、培养兴趣爱好、让自己忙碌起来分散注意力、旅行、看**等。

吵架后怎么发泄情绪？适当的运动、找闺蜜谈心、嚎啕大哭、写日记、吃美食。

被批评后怎么调整心态？避免抵触情绪、设身处地的转换角色、自我反思、尽力做好本职工作、和批评你的人交谈，听取意见。

遇事不顺怎么转换思维？坦然面对困难、冷静思考原因、不过度沮丧低落和自我否定、不把负面情绪带给周围人、不抱怨不慌张、相信自己努力变强。

更多+不同人群娱乐活动方式儿童可以玩玩具、做儿童运动、儿童游乐园、亲子游、知识早教、培养才艺。儿童娱乐>>

青少年可以野营、骑行、旅游、攀岩、打篮球、踢足球、密室逃脱、桌游等。青少年娱乐>>

中年人可以打扑克、下象棋、打麻将、旅游、骑行、健身、垂钓、跳广场舞。中年人娱乐>>

老年人可以去公园散步、跳广场舞、学太极拳、垂钓，养鸟、养花。老年人娱乐>>

男性可以进行户外运动、极限挑战、赛车、看球、打网游、看直播。男性娱乐>>

女性可以学跳舞、唱歌、看书、绣十字绣、烘培甜品、打游戏、做义工。女性娱乐>>

孕妇可以拍孕妇写真、亲子照、做瑜伽、散步、水中运动、Kegel练习、短途旅游、了解产后瘦身、学习育儿知识。孕妇娱乐>>

总之，各有各的爱好也不必分得那么清楚，大家在运动中要注意适当穿着运动装备、防止摔伤、扭伤等意外发生，备好家庭医药包、保持手机畅通方便求助。

不同季节娱乐活动方式1春季活动春季活动很多人都喜欢在春季出去游玩，去感受春天缠绵的雨、惹眼的绿、冰雪初溶的生机，春天旅游适合去植物园赏花、春游踏青、放风筝、登山拜佛等感受春的魅力。更多活动>>

旅游推荐杭州西湖雨色、江西婺源的油菜花风光、常德桃花源、广西漓江山水、大理民族节日盛会、毕节市杜鹃花节、南京梅花山、灵隐寺、广济寺、五台山殊像寺等。旅游景区>>

休闲运动春季是万物萌生的季节，亦是养生的好时机，春季适合的运动很多，春钓、跳绳、骑行、慢跑、爬山、瑜伽等等，选择适合你的最重要。运动介绍>>

春季减肥经过一个冬天的蛰伏，看着自己胖了一圈的身体，除了脱下厚重的冬服，是不是也可以脱下这一身多余的肥肉呢？除了暴走、户外慢跑、游泳、登台阶、减肥操等这些常规消脂运动我们还可以尝试春季减肥茶、菌菇、黑米杂粮等饮食。减肥知识>>

活动注意春天人体阴精和阳气正处在收敛内养阶段，避免运动量过大损耗体内阳气；春天早晚寒冷，晨练需及时增减衣服；俗话说春捂秋冻，春季应加强保暖避免流行性感冒等疾病。详细事项>>

2夏季活动推荐活动夏季是一个欢乐而热闹的季节，钓鱼、跳广场舞、漂流、游泳、露营、户外烧烤、吃夜宵、夏令营、避暑旅游等只要你想就可以活力无限。更多活动>>

推荐地点夏天的高温再热辣也阻挡不了热情的你，海边、KTV、清吧茶吧、周末别墅聚会、**院、烧烤店等想去哪就去哪，无拘无束、无所畏惧。地点详解>>

推荐旅游比起近郊出行，夏天更推荐大家远途旅游，想去避暑不如来四季如春的昆明、凉爽宜人的哈尔滨；想去看雪不如来云南玉龙雪山、吉林长白山；想感受最美的溶洞不如来织金洞、芙蓉洞；雅鲁藏布大峡谷、迪庆虎跳峡的壮丽和古龙峡漂流、猛洞河漂流的冰爽互不相让；长隆水上乐园的开心和阿尔卑斯山室内滑雪场的刺激谁更胜一筹？旅游胜地>>

活动注意夏天不仅天气多变、骤晴骤雨，也是各种小生物生长的季节，大家在玩得痛快的同时要谨防中暑、防晒伤、防热感冒、防蚊虫叮咬、防食物中毒、防肠胃失调、防证件丢失等各类小状况。夏季常识>>

3秋季活动秋季旅游秋高气爽，云淡风情，正是外出旅游的好时节。枫叶与蓝色湖水交相辉映的九寨沟、素有“春牛首，秋栖霞“的江苏栖霞山、壮阔雄浑的内蒙古坝上草原、绚烂的吉林红叶谷、松林峡谷和雪峰作画的西藏林芝都是秋季旅游的好去处。旅游地点>>

娱乐活动秋高气爽，气候宜人，可以农家乐、野钓、果园采摘果实、观赏银杏、公园赏枫、登高打猎等。

养生运动秋收冬藏，秋天是养生的好季节，室内，跳绳、健身操、羽毛球；室外，骑自行车、爬山、跑步、快走；健身房，平衡板、瑜伽、杠铃操、踏板操、普拉提。

减肥运动秋季运动有助于减肥效率的提高，爬山、跳绳、跑步、自行车、羽毛球都适合秋季减肥。

运动时间秋季天气渐凉，最佳的健身时间是早上9点以后，但餐后、酒后不宜锻炼。运动时间以40至50分钟为宜，老年人和体弱者20至30分钟就好。

运动注意秋季凉爽舒适，是锻炼身体的黄金季节，运动过程中要适量补水，秋季温差大，运动时要当心伤风感冒。秋季运动知识>>

4冬季活动冬季旅游冬天虽冷，却拥有最特别的美景，长白山、天山天池、四川海螺沟、西岭雪山等让你看最美的雪色，温泉养生、反季候的热带岛屿、哈尔滨冰雪大世界、冬捕、冰雕文化，无一不是冬的快乐。旅游景点>>

冬季锻炼冬季的严寒反而更有利于锻炼意志力、抗寒力、疾病抵抗力等。但爆发性的无氧运动容易引起身体不适，因此大家可选择跑步、跳绳、动感单车、瑜伽、冬泳等运动。锻炼知识>>

户外活动真的猛士敢于直面严寒而上，长距离户外徒步、冬季露营、科学冬泳、坚持冬钓、室外滑雪，这些你都可以试试。方法>>

冬季减肥为了避免冬天慵懒而不自觉的储存脂肪，最美的人冬天也会坚持运动，走路、骑自行车、跳舞、散步、跳绳这些都有利于消耗热量。减肥技巧>>

冬季注意冬天早中晚温差很大，运动需充分热身避免手脚抽筋、出行乘坐长途客车容易感冒、雨雪天出行注意穿防滑防水鞋，备好雨伞雨鞋、严寒湿冷时建议戴帽以避风寒入体。冬季锻炼>>

旅游品牌推荐天目湖旅游股份西藏旅游海花岛凯凌KAILING多绅dorssanSMARTSOLO未来立体法维莱科技Faweilai周先生MRZhou德基周末娱乐活动对于平时上班、上学的各位朋友来说，逮着一个周末，除了好好睡一觉，更多的恐怕是想着去哪儿玩一场，生活不止眼前的苟且、还有诗和远方，周末里就请各位朋友抛掉负累、迈开脚步，舒展身心吧！咖啡厅博物馆酒吧甜品烘培文艺范文艺青年爱自由，满含一颗细腻的心，文艺青年周末可去书吧、清吧、咖啡厅、海边只要不喧嚣，处处都静好。

小资者真正的小资者能力强、收入高、品位雅，她们低调说话、张扬生活，青睐咖啡馆、**院、博物馆、音乐会、星巴克、旅行周末2天也挡不住精致的生活步伐。

玩乐咖喜欢热闹、呼朋唤友的玩乐咖不仅周末平时也常喜欢去轰趴、酒吧、派对、健身房有笑声的地方，连安静的花也会被逗开心的吧？

宅神宅着不意味无聊，宅也是一个治愈身心的过程，不仅睡眠要够，库存要足，wifi要稳定，还要花样生活，周末宅着约朋友上门活动、家中大清洁、研制厨艺、DIY手工艺品，这些都是宅的乐趣。

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趋势一：总理提出“健康产业将发展为国民经济的重要支柱产业”；对于康养产业，国家将给予最大力度的政策支持

第一，康旅行业将得到国家大力扶持。此次疫情使得国民健康和健康服务受到进一步重视，康旅产业扶持力度也将随之增大。比如，落实员工带薪休假制度；增加大健康产业金融扶持力度；加强“互联网+医疗健康”示范区建设；加大健康旅游社区的应急管理，以及加强医疗服务基础设施建设投入力度等。

第二，康养与养老地产将迎来新一轮发展趋势。疫情过后快速恢复经济发展成为重点，作为经济杠杆的有力撬动手段，房地产政策预计会放松。从去年下半年开始，由于GDP增速放缓，放松限购、降低落户门槛的政策在全国各地全面开花，都得到了高层的默许。

第三，2020年，乡村康养将快速发展。为了促进乡村康养和乡村振兴，政府提出完善乡村产业发展用地政策体系，更灵活地多渠道破解乡村康旅产业用地难题；同时，推动多种新型农业经营主体参与特色农旅融合发展，建设培育三产融合新业态；其次，明确提出加大中央和地方财政“三农”投入力度，中央预算内投资继续向农业农村倾斜，鼓励工商资本下乡，切实保障企业家的合法权益；另外，加大人居环境治理，加快补上农村基础设施和公共服务的短板。

趋势二 ：“康养+地产”的产融项目市场需求巨大

首先，呈现企业跨界转战大健康的趋势。

当大健康产业已然成为引领我国经济发展的新引擎，这块万亿大蛋糕对各路投资者构成了“致命诱惑”，其中不乏跨界而进入大健康领域的巨头。

第一，典型房产企业跨界大健康。比如“恒大养生谷” ，背靠恒大集团这一世界500强与全国知名房企品牌，与国际知名养老机构合作，引进领先的康养技术资源与配套设施。同时，在富集各类资源的基础上，引入康养会员服务模式，将从医疗服务、健康跟踪管理、全龄化养生养老等众多方面，为会员提供全方位全龄化健康养生、高精准多维度健康管理、高品质多层次健康养老、全周期高保障健康保险等服务，以会员制革新康养社区的大健康生活各项体验。成为房产企业跨界转型的示范标杆。

类似的跨界房产企业还有“绿地国际健康城”。它是绿地香港倾力300亿打造的世界鼎级康养小镇。借鉴全球知名康养小镇瑞士蒙特勒模式，集世界春城、中国健康城——昆明滇池的优质环境和绿地优质的世界资源于一体，国际康养社区、国际地标商业中心、国际医疗团队、国际教育资源四核驱动的全生命周期康养地产。在产业方面，已完成对接大量康养、医疗等产业项目，进一步加快导入顶尖康养机构、北京美雅健康">带有康养类型的旅养景区将更受追捧

跨省游逐步开放后，景区大健康需求将逐步释放出来，全民健康将成为热点趋势。我们原来很多景区对大健康这块结合是非常单一的，或者说是没有，但未来景区会探索与一些体育结合的健康产品，以及生产有益身心的健康快乐的产品。那么景区该如何苦练内功，提升康旅业态呢？

第一，对于景区/度假区，立足现状，植入和提升轻康养业态。以旅游区现有特色医疗资源为平台，引入国内外医疗资源，打造康复治疗、养生保健、慢病疗养、旅游观光、休闲度假等多功能景区/度假区。具体来讲，比如可以植入spa、瑜伽、推拿、中医药保健、现代医疗、医学美容、药膳素食餐饮等轻康养业态。

第二，对于乡村类型的旅游景区/综合体，应以田园养生为特色，促进乡村康养旅游升级。这类旅游景区可以依托特有的在地文化及资源，如乡村田园风光、健康农产品、乡村美食、民俗古建等，通过乡村康养景观环境营造、康养与在地文化结合、康养与农耕及生产结合等途径，打造生态乡村旅游、艺术田园观光、中医药科普养生、地方民俗养生、传统膳食养生、绿色农副产品售卖、农事活动体验等养生旅游和度假业态。

第三，对于旅游目的地而言，要重点促进康养旅游区的开发建设。充分利用本地产业、技术、人才、资金、信息等多种资源的全面整合，形成特色产业集居区，如健康小镇、中医药旅游示范区、康养综合体、健康产业园区、大健康新区等。有条件的地区可依托康养教育科研、医药科技、健康金融、健康生产、疗养康复、养老度假等产业集群，完善城市公共服务及基础设施建设，打造大健康城市。

趋势四 ：美丽+健康餐饮，跨界融合构建健康产业将再上新纬度

根据研究，这次新型肺炎病毒源于有人滥食野生动物而造成感染和病毒传播，这让人们重新关注和重视食品问题。美丽健康产业是以内调、外养相结合服务于人，当美容养生与健康餐饮相融合，势必推动大健康产业再上新维度。

第一，美丽健康需求将为餐饮业与美容业的跨界融合提供新方向。高端餐饮、营养汤饮、精品甜点等细分领域提供的营养膳食，将多维度促进“美容养颜+健康餐饮”，跨界融合与健康产业升级发展。健康膳食在大健康产业发展中同样发挥着不可替代的重要作用，越来越多机构加入到营养膳食这一事业中来。

第二，开发药食同源产品将成为健康餐饮新趋势。防止“病从口入”是人类的共同命题。利用药食同源对不同体质类型进行功能调节，从食品源头上通过一日三餐预防和辅助治疗各种疾病，将被越来越多的人认识和接受。

趋势五 ：引起新一轮宅经济孵化，宅商业、宅办公的集体井喷

目前出现了新一轮宅经济的孵化，同时更加下沉到中老年用户群体中，因此谁能够在这个时段内有效地将宅流量引入自己的生态中，并用体验形成黏性，便能够有可能打破圈层壁垒，真正把以前自己用户圈层以外，甚至不属于潜在用户群体的那部分人收入自己囊中。所以宅经济有望被挖掘炒作。

首先，网络和互联网科技催生健康产业直播服务。网络和科技等要素将成为修补文旅经济缺口的主力军，包括移动电商和虚拟社交、游戏、视频、直播、导流、在线教育与知识付费为代表的一批网络宅商业，此外，会出现一波健康产业人跨界做直播的现象。

其次，在线医疗咨询、诊疗、私人医生线上服务有望快速发展。与此同时，在线医疗咨询、诊疗，也能够被更多患者所认识接受，相关互联网医疗企业，也在这次疫情刺激下，能够快速提高自身的服务和平台建设能力，未来私人医生等线上咨询服务有望快速发展。

最后，催生康养地产与宅健身相结合。宅健身需求加大了人们对网络健身课程、健身器械的需求。居家健身、健身课程受到欢迎，健身器械将不再专属于各大健身房，而是越来越多地存在于日常生活中的“高光场合”。后续来看，健身认知的提升与健身习惯的养成，都能够刺激健身、运动经济的发展。

趋势六 ：健康农业和农副产品会成为下一个非常强劲的经济增长点

众所周知，中美贸易摩擦、猪肉价格疯涨，这在2019年已经是沉痛的教训。从这次疫情来看，充足的农产品供应显得尤为重要，阿里的盒马生鲜、寿光蔬菜也是立下功劳，发挥了极大的作用。未来，绿色健康农业和生态类农产品一定是一个新的经济增长点，但是随着消费升级，必然会带动生产的升级，从生产，分拣，包装，储存，一定要有一个消费分级的，这也符合我国的国情需要。

受此次新冠疫情影响，原生态、健康农产品、无公害食品、绿色食品、有机食品需求增加，同时农产品溯源、农产品配送也受到广泛关注。未来，生态健康种植、健康养殖、食药用菌、中医农业等健康农业将成为宠儿。健康农业这种以安全、营养、健康为内在特征的农业新理念、新业态，正在引起全社会的广泛关注。

2020年，康养发展与投资除了上述总结的6大趋势外，还呈现出9大热点：

热点一：养老产业

养老产业是为生命长期健康、幸福实现的各种产业和研究提供的服务，主要包括养老地产、养老服务、养老金融保险、养老日用品、养老娱乐以及养老教育六大领域。目前我国的人口老龄化现象更加促进养老产业发展，若以每位老人每年在养老方面消费1万元计算，我国养老产业市场规模超过2万亿。

热点二：健康管理

健康管理是以预防和控制疾病发生与发展，降低医疗费用，提高生命质量为目的。我国现阶段健康管理市场约为30亿左右，而潜在市场规划大约600亿元，超过500万市场空缺有待填补，也就是说健康管理产业未来发展空间巨大。其中体检中心、体外诊断、微量元素检测、生殖健康、中医养生、月子中心和康复中心成为最具投资潜力的领域。

热点三：康复医疗

结合“非典”经验，非典过后，康复医疗受到热烈追捧。康复是指尽可能改善由疾病或外伤所引起的生理或心灵的损伤，不论在躯体上还是在精神上都能最大限度地使患者提升个人的能力，使其功能逐渐恢复，以重返家庭、社会正常生活。预测至2020年我国康复医疗产业规模有望达到700亿元左右，年复合增速不低于20%。虽然康复医疗市场需求巨大，但目前还尚未形成系统、完备、充足的康复医疗供给体系，建设水平也有待提高。

热点四：医疗美容

随着人民物质生活和精神文明水平的不断提高，美容行业在我国得到了迅猛发展，目前，中国已成为全球第三整容大国。根据数据统计，过去几年，我国医疗美容保持15%的年复合增长速度，其中非手术医疗美容增速高于全行业整体，达到189%，手术医疗美容增速107%，据统计，国内医疗美容机构及诊所超过24000家。

热点五：智慧医疗

随着互联网的发展，以互联网为载体和技术手段的健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊、及远程治疗和康复等多种形式的健康医疗服务蓬勃发展。目前，我国几乎所有医院都已制定了部分或全面的信息化发展规划，近半数的医院已经制定全面信息化规划。目前国内人均医疗信息化投入约为25美元，相比美国人均医疗信息化近85美元的水平，仅为美国的3%，潜在市场空间巨大。

热点六：养生旅游

养生旅游集养生资源与旅游活动交叉渗透，实现融合，以一种新型业态形式的出现，满足了人们对身心健康的全方位需求。养生旅游在现阶段拥有良好的市场发展环境，发展空间巨大，未来五年养生旅游的市场规模将呈快速增长态势，预计2020年市场规模将在1000亿元左右。21世纪将是富裕起来的中国生态、旅游、养生休闲产业发展、繁荣和成熟的世纪。

热点七：医药电商

我国医药电商现在仍处于成长初期，总体发展水平不高，相关政策法规尚不完善，政府对于处方药销售监管严格。目前医药电商所售商品主要包括四大类，有医疗器械、计生用品、医药和保健品。未来医药物流一定会走向专业化，成熟的电子商务模式需要完善的物流配送体系与之配套，医药电商的快速发展将会带动医药冷链物流需求，为该行业带来发展机遇。

热点八：基因测序

从全球范围来看，近几年来基因测序市场发展迅速。随着基因技术的不断突破，个体通过检测基因来预知自己的未来健康状况，有针对性地进行保健和治疗,颠覆了传统的健康观念，帮助人们从被动预防治疗走向主动预知健康。随着中国经济的发展和基因检测的教育，估计在中国基因检测的人群在5%左右，每年至少在300万人以上，并在逐年递增，基因检测市场或将比保健市场更为庞大。

热点九：商业医保

商业医保在此次疫情中受到较多关注。商业医疗保险是医疗保障体系的组成部分，随着医疗体制改革，各大保险公司的商业医疗保险险种也顺应形势，逐渐多了起来。随着互联网的发展，国内出现一批在线投保比价平台，消费者只要乐意，就可以在网上查到险种的基本内容。医疗信息化水平提高，使得商业医保变成朝阳产业，市场规模将达到千亿级别，预计未来十年有望达18万亿元。

当我们在津津乐道地玩着手机时，各种线上体验已经潜移默化地改变了大家的消费习惯，形成深度依赖的消费心理，进而转化成一种全新生活方式。这也同样影响了酒店业的运营模式——智能化、无人化、数字化……今天，一部手机几乎可以解决客人在酒店场景里的一切(除了必须由人去体验去感知的部分)。这就是潜移默化的消费心理对商业/行业的再造与重塑。

笔者认为，新冠疫情爆发以来，与“手机依赖症”一样被加强、甚至被重度强化的的消费心理就是“安全感”，这种安全感的主要来源就是对与出行场所的清洁、卫生、健康的认知和体验。大众在消费时更偏向选择能提供安心、健康、高品质、可持续性产品和服务的品牌，重拾健康活力生活。

这种由“清洁、卫生、健康”构建起来的消费安全感又将如何影响后疫情时代的酒店业发展呢

行业首次：“希尔顿清洁无忧·安心会”撬动会务市场

8月中旬，希尔顿集团“一家童乐，玩伴多多”发布会在上海举办，这是希尔顿与孩之宝联合打造的面向家庭亲子游的产品。

与往年不同的是，会议前夕，笔者被邀请了参加了一个别开生面的仪式——为发布会所在的会议室拆清洁无忧住封鉴。所谓的清洁无忧住封鉴，就是贴在会议室门口的清洁标识，有标识，就意味着这间会议室是被严格按照Hilton EventReady with CleanStay“希尔顿清洁无忧·安心会”清洁规范清洁过的、达标的。

酒店负责人告诉笔者，这是Hilton EventReady with CleanStay“希尔顿清洁无忧·安心会”项目推出之后，希尔顿集团做的第一场线下活动，它是这个项目的国内行业首秀。

8月13日，发布会在上海虹桥祥源希尔顿酒店举行，从小马宝莉、变形金刚、地产大亨三大主题下午茶、网红打卡拍照区、娃娃机、到烘培课程体验，现场氛围很贴合主题“萌趣开玩”。然而，笔者发现，如此互动感十足的发布会，在现场布置上，却有了一些“社交距离感”的设计——打卡拍照点、娃娃机被分散在不同的方位，座位之间被拉开了距离，烘培课程更是被安排到了其他宴会厅。正是这种安全社交距离感，让原本可以容纳下几百人的宴会厅显得有些“空旷”。

与此同时，正如疫后的客房一样，笔者在发布会现场发现了“清洁站”—— 装载着免洗洗手液、清洁湿巾等清洁杀毒必备套装，参会人可随时取用。

事实上，希尔顿早在7 月 21 日就宣布已在全球范围内实施 Hilton CleanStay“希尔顿清洁无忧住”这一升级版的清洁和消毒新标准，并开始逐步引入Hilton EventReady with CleanStay“希尔顿清洁无忧·安心会”项目。Hilton EventReady with CleanStay“希尔顿清洁无忧·安心会”是一个专门针对会议及活动方面升级需求而开发的清洁和服务项目，将会提高会议及活动的安全性, 并进一步提升活动体验。基于坚实的调研反馈，希尔顿将指定专门的团队成员践行热情好客之道，全面支持宾客的会议及活动体验，力求为活动组织者和参会方全程提供超越期待的服务。

“现在大家出行首先最关心的就是清洁——清洁，以前可能是个基本要求，现在被聚焦放大了。对于希尔顿来说，因为我们全球覆盖了6000多家酒店，我们希望客人到全世界任何一个地方，都能够安心放心地去希尔顿的酒店。所以，在全球范围内推行统一标准非常重要;而且这种标准不仅仅针对住的需求，还包括会议与活动，因为会议与活动是我们酒店日常运营的一大组成部分。”希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼在接受迈点专访时表示，CleanStay将在大中华区全部257家酒店全面展开。

“我们知道，新常态下会议策划者往往会更加注重影响参会者健康与安全的细节。当宾客选择希尔顿之时，我们必须满足他们这一升级的需求。我们把客房的清洁规范搬到了会议中。”黄劼补充道，Hilton EventReady with CleanStay“希尔顿清洁无忧·安心会”将Hilton CleanStay“希尔顿清洁无忧住”中的升级卫生标准推广应用到会议中的每个环节，包括客房和会议室封鉴、公共区域与会议空间内放置清洁站，及“希尔顿安心会”会议室卫生检查单。

作为一个常年穿梭于各种大小会议的媒体人，笔者深切感觉到了2020疫情不确定性所带来的各种“会囧”，比如因为突发疫情取消或推迟会议，笔者甚至遭遇过会前3天被通知“控制人员、压缩会议规模”的情况，这些不确定性给酒店会议和活动业务带来了运转压力。

“的确，很多事情是没有办法被提前预知和安排的，它需要很多的灵活性。”黄劼表示，希尔顿充分理解流程灵活度的重要性，将携手客户共同推进灵活的预订结算流程——灵活的定价、会议空间选择及合同条款;快速响应，满足宾客需求，如简化小型会议的协议条款;推出“希尔顿清洁无忧·安心会”指南，通过专业指导和专属资源，为各种会议需求提供解决方案，如无缝融合现场与远程参会者的混合会议、会场布置和创意联络，“事实上这些策略，我们在今年2月份就已经启动了，比标准颁布的时间要早”。

与此同时，为了负责任地举办会议和活动，希尔顿团队成员将与客户合作，在实现会议目标的同时减少卫生及环境方面的顾虑，提供安全且对社会负责的会议解决方案——这包括提供富有创意且保持安全社交距离的会场布置和餐饮服务、开发富有灵感的餐饮菜单和分享希尔顿屡获殊荣的企业责任评估平台 LightStay测评的环保解决方案。

清洁规范、灵活的预订结算流程、以及安全且对社会负责的会议解决方案，构成了Hilton EventReady with CleanStay“希尔顿清洁无忧·安心会”的三大核心内容。

“我们现在也在考虑是否要把大会变小的模式——1个主会场+N个分会场，通过技术手段将它组织在一起。”黄劼认为，疫情冲击了酒店的会议和活动业务，但同时也带来了很多机会，酒店需要去探索不同形式的会议呈现形式，并将其发展成为自身品牌的新亮点。

复苏之路，虽远必行：“清洁安心”助力酒店业复苏

一览各大酒店集团2020上半年财报，媒体分析指出，较之第一季度的“凄风苦雨”，到了第二季度，酒店业虽然尚未回到往年平均水平，但基本已经从泥淖中走出，开启了复苏的新征程。

其中最明显的表现是，随着疫情逐渐得到控制尤其是第二季度随着各国解除封锁，全球酒店重新开业，酒店的入住率和RevPAR出现环比增长。希尔顿集团总裁兼CEO Christopher J Nassetta在财报电话会议上透露，亚太地区业绩主要依靠中国市场的休闲游客和商旅散客回归;中国市场的入住率已超过60%。

回顾上半年的酒店业复苏之路，“清洁安心”在其中发挥着至关重要的作用：

在复工复产阶段，众多酒店集团推出以加强防疫清洁措施为代表的“安心住”产品”。以Hilton CleanStay“希尔顿清洁无忧住”为例，从登记入住到退房离店为客人提供全程无忧服务，比如，线上——出行前，宾客可在 希尔顿官网CleanStay专区阅读全新登陆页面，详细了解入住期间可得到的服务，已实施的全新清洁规范和流程;大堂——酒店将把安全社交距离实施到位，引导宾客完成面对面登记入住和退房离店流程;客房——宾客来到客房第一眼看到的将是Hilton CleanStay“希尔顿清洁无忧住”客房封鉴，贴置在彻底保洁后的客房门上，酒店将在宾客接触最频繁的客房区域如电灯开关、门把手、电视遥控器和空调等处加强消毒措施;公共区域——提高保洁频率，例如，每天对健身中心进行多次保洁，适当调整器材摆放位置以便宾客保持安全社交距离、并可能还会限制健身中心内的宾客人数，全天频繁地清洁游泳池和泳池区、将安全社交距离措施落实到位，在酒店主入口和关键高客流区提供除菌洗手液和消毒纸巾;餐饮——在酒店餐厅，合理摆放桌椅，以便宾客保持安全社交距离， 还按需提供一次性餐具/用具，在早餐期间，餐厅将提供包括包括外带、预制包装食品、零点和辅助服务等多项选择，在提供客房送餐服务时，宾客可选择无接触送餐体验，餐食和一次性服务用具将被放置在客房门外。

在疫情拐点期，从发放文旅消费券、实施景点预约等等政策开放，到直播预售、“餐含房”等各种创新营销措施助攻，酒店迎来了旅游消费的复苏，尤其一些像三亚这样的热门旅游目的地出现了酒店回暖、入住率和RevPAR环比抬升。但这个过程中，“清洁、卫生、健康”依然是客人入住酒店的第一要素，客人甚至愿意为了强安全感高品质的酒店付出更多的消费预算。

毋庸置疑，“清洁安心”成为2020年酒店业回血回暖的关键要素，甚至是决定性要素。但是，如果将同样的四个字加注在酒店的会议和活动版块，能被成功复制吗

“酒店复苏肯定是，散客生意先于会议和活动。但也没有必要过分悲观。”黄劼分析到，原本很多定档在上半年的会都会推迟到下半年，随着国内疫情防控的进展，下半年会议和活动需求是有增长的，由于会场数量的固定性，有些区域已经开始出现了“抢活动场地”的现象，部分会议甚至因为没有场地而推迟到明年，比如说婚宴。

“当然，会议和活动一定要去积极配合当地的政策法规，虽然会有很多不确定因素，但慢慢都在恢复当中。”黄劼补充道，客人关注的东西必然是这个行业需要去关注的，希尔顿作为行业的一员，安心会走在了前面，希望给行业起个标准作用，更重要的是给大家一些信心。

“虽然对于酒店来说，目前接待的会议量有限，且由于防控迫使小型会议成本会有所提升，但相比于闲置，酒店没有一点收入来说，会议规模的扩大和接待数量的增加，无疑会让酒店距离正常经营又进了一步。”北京第二外国语学院旅游科学学院院长谷慧敏表示，目前会议市场的恢复对于酒店的现金流来说，是一个积极向好的信号;不过，接下来，要想完全恢复，还需要时间。

“希尔顿清洁无忧·安心会，更像是一种未雨绸缪的布局。”业内人士如是说。

在笔者看来，一个能带给消费者安全感的品牌，会让消费这产生信任的品牌，当品牌信任和消费者需求同时相遇的时候，那能让人产生信任的品牌必然是第一选择。从“无忧住”到“安心会”，更像是一场后疫情时代的商务旅游消费心理战，希尔顿此举则是为了酒店全面复苏“赢人心”。

未来趋势：后疫情时代“清洁卫生新标准”的再思考

事实上，“清洁卫生”对于酒店来说，是个最基本最底线的标准，但是长期以来由于各种“卫生门”事件，让消费者对于酒店行业总有些诟病与质疑。而这次疫情黑天鹅事件恰恰给了整个酒店行业一次绝好的快速重建客人消费信心的机会。

无论是无忧住还是安心会，酒店经过这次疫情洗礼，全线升级并建立新的清洁卫生标准。以首旅如家为例，2月份以来结合酒店居家隔离房试点成果，首旅如家率先推出“放心酒店”，围绕酒店公区、厨房、客房三大空间，全方位消毒清洁，制定逾24项专项清洁标准，落实59项防疫清洁措施，为宾客筑造安心港湾。

笔者观察发现区别于国内酒店集团普遍在做的模式，国外诸如希尔顿、四季、洲际、万豪等酒店集团更倾向于选择专业第三方机构尤其是权威医疗机构来共同创建清洁标准。

以希尔顿为例，Hilton CleanStay“希尔顿清洁无忧住”由希尔顿集团与滴露(Dettol)的制造商利洁时 (RB) 及美国梅奥诊所 (Mayo Clinic) 合作创建，包括一系列新的卫生程序，让全球宾客能够享有更洁净、更安全的住宿体验。利洁时拥有优秀的产品研发能力，采用利洁时产品可使得全球消费者更安全地住宿，近期《美国感染控制杂志》发表的研究成果表明，滴露(Dettol)的活性成分对切断新冠肺炎 (COVID-19) 传染链切实有效;在整个Hilton CleanStay“希尔顿清洁无忧住”项目的开发过程中，专注于临床实践、医学教育和与科学研究的非营利性学术医疗机构梅奥诊所，发挥医学专长，向希尔顿提供培训方法、清洁规范和质量保证方面的指导建议，此外，梅奥诊所还提供了来自医疗行业的新技术和新方法的建议，让希尔顿酒店的清洁与消毒计划受益。

黄劼在谈及与利洁时和梅奥诊所的合作时表示，“医学领域并不是酒店集团的专业，两家专业权威公司给了希尔顿专业的指导，这会让希尔顿酒店的权威性和可信度有更好的提升”。甚至有人坦言，“不要期望酒店本身有太多信任。这就是为什么我认为，主流的酒店品牌不仅要依赖外部专业知识，而且依赖于与清洁相关的可信赖的品牌，以使潜在的旅行者知道清洁消毒是最重要的。这是明智之举”。这也就意味着，酒店在打造“清洁卫生”这张安全心理牌的，需要慎重选择合作伙伴已达到真正的“品牌背书”的效果。

笔者了解到，根据国外酒店运营平台Optii Solutions估计，根据美国250家可容纳60%入住率的休闲酒店的情况，每家酒店每年需要为新的清洁方案留出130,000美元;通过大数据分析客房人员按照最新的清洁标准来完成同样的任务，所花费的时间可能会增加到42分钟，员工时间成本为1012美元——新冠疫情前，所花费的时间为39分钟，员工时间成本为942美元。

除了高额的成本，更重要的是如此高的标准，在实际落地过程中能被100%执行的可能性有多大因为这里面都关乎到了在一线做服务的“人”的问题。

“培训是希尔顿酒店清洁卫生新标准中的重要组成部分，这将确保所有团队成员了解工作中应采取哪些措施，保障自身和他人的健康。住宿期间，宾客可能会遇到团队成员以创新的方式来欢迎他们，在穿戴防护装备并尊重安全社交距离的情况下，展示希尔顿的热情好客。”黄劼指出，智能化和数字化的发展将为酒店清洁卫生的新标准落地和运营成本调控起到很好的作用，比如说用微信小程序解决了客房里留言薄、笔、菜单等这些在现代无用且琐碎物品的清洁与消毒工作。正如Christopher J Nassetta在6月24日接受采访时表示，“我们对这些程序进行了精心设计，CleanStay基本上不影响成本。”

与此同时，笔者想知道了的是，花如此大精力打造起来“清洁卫生新标准”，酒店又该通过怎样的方式传递给客人、而从激发客人对酒店安全清洁的信心

有业内专家认为，随着疫情新常态，对于酒店而言，不仅是经营方式发生了改变，营销方式也随之发生了变化。“无论是客房还是公共空间，清洁卫生打扫和管理，过去一直都属于幕后工作。现在我们希望看到这些工作展现在幕前，让顾客看到我们在清洁酒店，这会增加顾客的舒适度和信任感”。

“酒店当然可以通过很多包括营销在内的方式去做这件事情。只不过，作为一家百年企业，很多时候，当客人入住希尔顿的时候，他感受到就是品质的保证。当你入住希尔顿酒店时，在CleanStay一系列措施中，我们会在适当的某一个点让你有更直接的感受。比如说，门口会贴上CleanStay的标志，当你看到这个标志的时候，你就会感受到这个房间是经过非常严格的消毒标准的，那感觉就像是打开了大礼包。”黄劼认为，营销宣传很重要，回归到客人身上，最终还是要看我们所传递的东西是否能够实际真切地让他们感受到。

笔者认为，就短期而言，无论是处于疫情防控的规定，还是如传闻中的营销噱头，经过疫情洗礼，酒店业这儿“无忧住”、“安心会”、“放心酒店”的操作，已经在客观上推动了现阶段酒店业的产品升级和创新，也培育了未来面向未来的大众消费心理和市场——更加青睐于安心、健康、高品质、可持续性产品和服务的品牌消费。

在这场轰轰烈烈的运动中，酒店集团、OTA平台、到科技服务商、行业协会，旅游业的各大环节和产业链都在围绕着“清洁卫生”都推出了“清洁卫生新标准”，各所侧重各有特色。而未来等着酒店行业还有更大的运营挑战。比如说，行业是否统一“清洁卫生新标准”、由谁来统一、如何统一;再比如，在疫情之下所推出的清洁卫生新标准，其背后是新型清洁材料、复杂的操作流程等等一套全新的运作模式，这些新标准在未来是否具备可复制性，如何进行模块优化……

毫无疑问，这是一场持久战。

9月25日， 携程集团公布了截至2020年6月30日第二季度未经审计的财务业绩。

财报显示，携程第二季度的净营业收入为32亿元，收入远超公司一季度给出的业绩指引；归属于携程集团股东的净亏损为476亿元人民币，相比第一季度环比收窄9119%。

显然，对于携程而言，这是一份不错的年中成绩单。该份财报不仅意味着携程正走出疫情的阴霾，也代表其主营营业务迅速修复。作为少有的能够保持持续盈利的互联网企业，携程表现出了其强劲的韧性。

作为国内第一批崛起的老牌互联网企业，也是在线旅游行业不倒的旗帜，已经21岁的携程可谓是经历了中国互联网发展的全过程。从彼时的意气风发，到当下的一家独大甚至可以主导行业发展，在后疫情时代的关键节点，重新审视携程——现实主义者的携程，正与其信奉的适者生存的信条一道，面临着一场信仰危机：短期内的向好，难掩对于未来的恐惧。

疫情之下，携程自救

对于携程而言，突如其来的疫情，如同一记重拳迎面砸来。从某种意义来说，这是在线旅游行业的一场生死大考。经历了激进扩张的携程，更是进入了至暗时刻。

携程财报显示，携程网第一季度净营收为47亿元人民币，与去年同期相比下降42%，与上一季度相比下降43%；归属于公司股东的净亏损为54亿元人民币，相比之下去年同期归属于公司股东的净利润为46亿元人民币，上一季度归属于股东的净利润为20亿元人民币。

公开资料显示，2020年初爆发新冠肺炎疫情之后，携程累计退订数千万订单，涉及金额超310亿元。在酒店领域，2020年3月，携程投资的单体酒店轻连锁品牌——无疆酒店宣告停止运营。酒店停止运营，携程的3000万美元的投资或“打水漂”。

面对危局，现实主义者携程也展开了雷厉风行的自救之旅。

自救的第一步是降薪。公开报道显示，自3月起，携程联合创始人、董事局主席梁建章和孙洁开始0薪；高管层也提出自愿降薪，最低半薪，直至行业恢复；其他员工暂缓涨薪；服务部一线员工可正常调涨薪资。在第二季度的财报上，仅高管降薪一项，便让管理费用同比下降37%。

疫情之下，选择了过苦日子的携程，营业成本也有了极大的降幅。其中，产品开发费用为18亿元人民币，同比下降32%；销售与市场营销费用为661亿元人民币，同比下降69%。

除了勒紧裤腰带过日子，携程也尝试多种方式的自救。携程还创造性地以“BOSS直播”的形式重新触达用户，并穿越了“国内游恢复”到“跨省游放开”的完整周期，取得了“品效合一”的营销成果。

数据显示，截至9月23日，包括“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播在内的携程直播矩阵所创造的交易额累计超过17亿元，酒店销售峰值1分钟售出8000间夜。6个月来，携程直播的观看人数累计超过1亿人次。直播间内新用户的占比超过10%，复购2次以上的用户占比超过60%。

在困难和危机面前，不等不靠的携程表现可谓是可圈可点。从自救的意义而言，携程的临机应变和果决的处事风格，确实值得称道。正如携程CEO孙洁所说，“疫情并未使旅行需求消亡，它只是被延后”。

熬过了近忧，携程还有远虑

随着国内疫情控制的向好，人们出行需求的激增，旅游行业整体的复苏，让携程熬过了近忧。事实上，随着旅游行业整体的向好，没有被疫情打垮的巨人，可能更加强大。

携程创始人梁建章乐观地表示：“我相信，疫情给我们带来了独特的机遇，让我们能够在一些主要的出国游市场取得领先地位。而同时，我们也乘着国内游市场回温的势头，进而整体而言，我们的业务是在不断恢复的。而一旦国际市场重新全面开启，我们将大范围地占据国际市场领先位置。”

但事实上，熬过了近忧的携程，依然有远虑。甚至，来自未来的诘难影响要远甚于此次疫情。而携程的远虑在于，在追逐利润的时候，其放弃了对底线的坚守。

梁建章曾自豪地宣称，“携程的血液里流淌着盈利的基因”。

2013年，梁建章回到携程后为了提高战斗力，把公司划分为业务单元，每个单元有自己的自主权，盈亏能力与收入奖金挂钩。金钱的导向非常明确。为了追求利润，捆绑销售、大数据杀熟的手段都被用上了，用户体验被牺牲。也就是从那时起，关于携程的负面评价就不时爆出。可以说，一路做大的携程，也在成长的过程中被骂了一路。

携程的不友好，不仅是面对C端用户。对于酒店的合作伙伴，携程也表现出了强势和傲慢。

携程在合并艺龙和去哪儿，一家独大之后，开始提高酒店的佣金率，大部分酒店佣金变成了10%-15%，少数高端酒店抽成达到20%。有从事酒店分销的业内人曾对媒体表示，“携程肆无忌惮赚钱高佣金，酒店非常被动。”

在用户、酒店和平台构成的利益关系中，利润至上的携程追求的是通吃。已经成为巨头的携程似乎早已没有了当年从用户角度出发的初心。这不仅会造成用户与合作伙伴的离心离德，更会让自身陷入增长的困境。2019年，携程的总营收上，携程的增速已经跌到了危险的15%，和2018年持平，而在具体业务上，步伐也显得迟钝。

流量巨头崛起，霸主地位不稳

无论是体量规模还是营业能力，携程都是在线旅游行业当中当之无愧的霸主。但事实上，携程的行业一哥地位坐得并不稳当。

新的互联网流量巨头的跨界，正在侵蚀携程的固有市场份额。依托外卖市场的庞大青年客户流量群体，美团的在线旅游业务正在迅速崛起，尤其是在酒店预定方面，发展势头极其凶猛。

以间夜量作为指标，美团2018年已经达到28亿，2019年第一季度就超过3亿，而携程已不再公布这方面数据。有业内人士认为，美团在酒店住宿量上已经超过携程。

而在机票预定领域，飞猪也携巨大的流量和资金入局。目前，在机票方面，飞猪成为十几家航空公司的一个直销平台，同价同权。而依托支付宝庞大的流量基础，在这一服务品类当中，携程也并无太多的优势可言。

住宿、交通两大支柱产业被分食，对于携程而言如同失血。如果说面临途牛、国旅等早期的竞争对手，携程还有资本优势，面对美团系、阿里系这样更为凶悍的对手，携程此前的烧钱打法也未必能够奏效。

更加值得注意的是，美团和飞猪所锚定的客户群体是更具年龄优势的年轻人群体。如果无法形成行之有效的触达这部分群体，携程的未来仍然有很大的不确定性。