1、口头警告:对于轻微的服务态度不好或与患者发生轻微争执的情况,可以通过口头警告的方式提醒医护人员注意服务态度和言行举止。
2、书面警告:对于服务态度不好或与患者发生争执的情况较为严重的医护人员,可以给予书面警告,警告内容应该明确、具体,要求医护人员认真反思自己的行为。
3、停职或降职:对于服务态度极差或与患者发生严重争执的医护人员,可以给予停职或降职的处分,以示惩戒。
4、辞退或开除:对于服务态度极差或与患者发生极度严重争执的医护人员,可以给予辞退或开除的处分,以严肃处理,维护医疗秩序和患者权益。需要注意的是,处分医护人员应该严格按照相关法律法规和规章制度进行,同时要坚持以事实为依据、以法律为准绳的原则,确保处分程序合法、公正、公开。
保安应将医护人员和患者家属分开。平稳患者家属的情绪。让医护人员先行离开,不要扰乱医院的秩序。疏散人群,给患者一个安静良好的环境。不要打搅患者休息。请求院长出面解决。让院长出面调和。平息患者家属的心情。如果调和不行再让警察介入。如果再不行就可以起诉或者上法庭。
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