关于大润发员工脚踩冷冻货品一事，大润发是如何回应的？

大润发在得知这件事情之后，已经将被踩冷柜内的货品全部下架，并且集中销毁处理，对涉事员工进行了批评教育。也希望大润发在之后的时间里面能够加强对员工的培训，让他们知道什么事能做，什么事不能做。在商店尤其是冷冻食品这一块，还需要多多注意的。

一、员工的行为引起了大家的不适

我们平时在超市买东西的时候，也会看这一样东西新鲜不新鲜，尤其是那些冷冻品。所有的冷冻食品全部都是放在冷柜里，不过在2月14号的时候，有一名员工她坐在冷柜边缘，双脚踩在柜内的货品上，被网友拍下了视频传到网上。这样的一段视频引发了网友的重点关注，因为这一名员工她直接穿着鞋踩在了那些食品上。就是因为员工的这一脚，也让很多的顾客直接放弃了购买的意愿，甚至在之后的时间里面都不会再来这家商场购买东西，因为食品安全得不到保证。

二、所有的产品全部下架，并且集中销毁

大润发在得知这件事情之后，已经在夜晚将所有的货品下架，并且集中销毁处理这个冷柜也进行了消毒，不过对于涉事员工已经进行了批评教育，因为这个也是那个涉事员工第1次做出这样的行为，所以也会给他一次改过自新的机会，但是不管怎么样，这都不能够成为它踩在冷冻食品上面的原因。

三、希望超市方面能够加强对店员的管理

不管是谁应该都知道吃的食物是需要格外注意的，尤其是这一些超市的员工，他们对于食品安全更加需要注意，也希望大润发方面能够加强对员工的管理，知道如何保证食品安全。也希望能够加强对员工的培训，让他们更好的服务顾客。

生活在外，总难免受到委屈。关键是看你如何解决。

就事论事，顾客没卡，你可以主动向后面的顾客借卡，如果他可以刁难，可以假装无奈地说你只是一个工人，不是制度的制定者，但会努力帮你解决问题。如果还不讲理，那么你可以说我也没权力解决，要不帮您找我们经理解决？

你要知道，社会上总是有一些耍流氓无赖的人，但这样的人永远是极少数，在社会上不如意，就找一些更弱的出气，何必为了这些你憎恨的人而放弃自己工作呢？为了他们，值得吗？

组长叫你，你可以不去，第二天再去擦，放心，他还没有解雇你的权力，而且现在快春节了，熟练的收银员上哪找。如果他再刁难，你可以向他上司反映这件事情，要求调离他这个组。你大不了不做，但他已经做到小领导了，不做可不舍得。所以你放开手脚豁出去，他反而怕你。不过这件事以后你也要小心，我相信大润发是有制度的，每天下班后应该把这些善后工作做好，毕竟你暂时要做下去，收银工作虽然累，但还算一份稳定的工作。在没有找到更好的以前，还是暂时做下去吧。毕竟这个社会到处都有这些不公平的事情，换个环境也未必佳。

在这个社会，处理事情要讲究方式方法，方法正确，没有解决不了的矛盾。你缺少一个老师一样的长者在你身边，以后有机会的话，就直接在百度帮助上找我吧。每天只要有空我都会抽些时间看一下的。

用你的业绩证明你的能力，用你的智慧让他忙不过来。业绩上去了才能巩固的在超的地位，老板都喜欢业绩好的员工，用你的智慧让他忙不过来--不断地向顾客介绍商品（把商品拿下架向顾客介绍和推介，然后再放回去，放的

大润发的服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢

欢迎：不能拒绝何任一名顾客，因为在大润发系统，顾客不是上帝，但是一定要高于上帝来对待，大润发系统里将顾客作为老板来看待，是所有同仁所共知的，因为每一位成为大润发员工时，所进行的企业文化培训里就有这么一条。当时他们解释得很有意思，大意是说，给你们发工资的不是老板，不是企业，而且这些来购物的顾客，只有他们来购物了，才能增加你们的业绩，才能维护整个卖场的营运，才能给你们发放更多的工资，你们的工资全部来自于顾客，所以你们真正的老板就是顾客。对待顾客，要像对待亲人一样，要随时欢迎顾客的到来。在大润发卖场入口，有专门的迎宾同仁，那些语言都是系统内的规范用语，而在卖场里，也有规定，当顾客与自己的距离是30-50时，一定要对顾客微笑，同时说声欢迎光临。平时在卖场也有规范，就是要用礼貌用语，随时脱口而出，欢迎光临。让顾客有一种宾至如归的感觉，让顾客觉得并不是在卖场购物，让顾客将购物作为一种享受，无形中就培养了顾客的忠诚度，使其觉得大润发卖场的确是不一样，再一次购物时，自然而然就想到了大润发，所以这一点，大润发在同行业中做得是十分可怕的，毕竟到目前为止，我还没发现有任何一家零售业卖场，不管是特定品类卖场，还是全品类卖场，能做到这一点。这也是大润发最近几年脱颖而出最为关键的一点。

微笑：微笑服务，不管是对顾客，对同仁，对上级，都要求做到微笑，本来就是劳动密集性行业，日常工作的劳动量就蛮大的，如若再加上心情不愉悦，小到员工自身，大到企业形象，都会有不同程度的影响。所以大润发提出了微笑，这一服务态度，微微一笑，可以将心中的不快，一扫而过，对顾客微笑，他会觉得是对他的重视，进而更有心情来逛卖场，对自己一笑，表示对自己的肯定，不管事情做得好与不好，都会努力的去完成，对上级一笑，他会认为你现在工作状态十分的饱满，同时也是对他的尊敬。所以，微笑是大润发前场服务的又一大法宝。

协助：俗话说：“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，协助就要求一定要有团队意识，要有团队精神，一个人的能力再强，毕竟还精力有限，一定要相互协作，共同推进工作的开展。还记得前面说过的，课与课之间的相互支援，本部门之间对讲机的应答，此处不再表达。另一个协助的表现方面，当穿上工作服那刻起，在大润发里的每一名员工，只要见到卖场区域内有垃圾，都会自觉的弯下腰，随手将垃圾捡起丢入离自己最近的一个垃圾桶里。可见，大润发所说的企业文化，已经将细节渗透到工作中的每一个细节中，这才是大润发真正的成功与可怕之处，困为同行业者，这方面根本没有，或者做不到。

谢谢：最简单就是感恩，感恩顾客，因为他们是老板，感谢他们的到来，来购物，给我们发工资，感恩企业，给予这个为顾客服务的机会，同时让自己觉得有一分社会价值，感恩自己，发现自己做的工作确实能给人带来方便，同时还能拿到一点不多不少的薪水，同时还学会了一些商业的基本知识。

以上，即为大润发服务态度的一些想法。