房地产中介如何谈客户？

房地产销售价格谈判技巧

客户都很精明，谈价是最起码的家常便饭

在洽谈过程中，守价是达成交易的必经阶段，有效的守价能够使成交过程更加顺利，同时，这也是保障公司最大利益的有力武器

一般的成交过程：杀价→→守价→→议价→→放价（切忌把杀价判断成议价磋商）

客户杀价的原因：

1、对市场不太了解， 怕吃亏，怕买贵了，先要投石问路——探底。

面对这种客户，我们需要在介绍产品的过程中全方位的表明我们是专业的，将产品的价值点百分百的传递给客户。对市场行情要了如指掌，使客户相信你说的行情是客观专业的行情。

2、习惯性思维：买个小菜也谈价

要知道这是人们做任何交易时的习惯性思维，并不是便宜了就会下单。客户在能力范围内首要考虑的还是物有所值，其次才是价格，所以此阶段我们要做的是把产品价值和自信传递给客户。

3、预算不多，有硬伤但还是想试一把

这部分客户的特点是：预算相差不会太大，对地段和房屋本身是认同的。所以我们要做的就是帮客户算账，强调项目的价值，以期提高预算。如果实在无法改变 —— 生意不成仁义在，至少努力过，就当交个朋友

守价的原则：

为了能更顺利的成交并保障公司的最大利益

1、对于不能成交的价格，我们一定是一口拒绝的。

2、对于现场能够成交的价格，我们也要守价，容易得到的不会珍惜

3、每个人都有砍价的经历，成交经过一定的曲折过程更有成就感

   如果一口就答应的话，可能客户就会找一些理由继续杀价，不谈价格就会谈其他问题（根据以往经历，脑补一下）

   先把价格守住，确认一放价格，客户马上成交，再技巧性的放价

守价说辞的要求：

1、物有所值——守价时我们不能一味的说“不行”，一定要告诉客户为什么不行。最好的方法就是强调项目的价值点再对比同地段价格更高的位置。这样一方面能够继续加强客户认同，同时也在渐渐的提高客户的心理价位。

2、定价销售——守价时，要给客户定价销售的概念。

在守价的说辞中，对开发商的正规性、明度都要反复强调，如果客户产生价格有水分的念头，将直接影响到成交，因为这时客户关注的已经不是产品，而是价格了。

3、不太愁卖——除了让客户了解定价销售和物有所值之外，还要让客户感受到我们不愁卖，我们楼盘的价值是大多客户认同的。用成交了的和意向客户来讲故事（哪怕是bian)，用事实说话才更加的可信，客户才不会觉得上当吃亏，以达到守价的目的。

守价的状态要求：

1、熟悉产品，底气十足。对产品一定要熟悉，这样自己在守价的时候才会有底气，自信自然而然的就会产生。

2、挖掘需求，力争认同。客户看好了才会有谈价的举动，抓住关键点在谈价中才不占下风，关键时刻可以假装放弃（推荐其他位置）达到守价的目的。

3、不急不燥，不卑不亢。双方的地位是平等的，客户有钱而我们有货，不能成交对我是损失，对客户同样也是一种损失 ，只表现服务精神但不要低姿态讨好。

客户常用杀价招数：

1、直截了当：决定的爽快，要的也狠

破解：如果出价低于底价，则一口回绝；如果出价高于底价，守价的同时对客户提一些相应的要求，坚持对等、双方退让，再找领导打配合（戏要演足）

2、挑毛病：百般挑剔只为砍价找理由

破解：A 让他发言：等毛病全部挑完后再谈，要确定对方是否真有意向，如果确实是在犹豫，问题少的可以逐一解决；问题多的，挑能解决的主要问题解决，再强调世界上没有完美的事情。

B 意向不强的客户，先不要谈价格

3、作对比

破解：不要诋毁竞品，但一分价钱一分货，放大优势，特别是客户较在意的。

可能客户对其他竞品的价格也不是很确定，要拿出专业的姿态，对客户提出一些疑问。

 

守价的注意事项

客户提出谈价要求时，应说我们都是定价销售，不会随便谈价，但不要多说，放开价格的话题，确定意向程度，等待其第二次试探。

在议价的同时一定要穿插对产品优势价值的反复灌输，让客户反复认同，形成潜意识，这是必要的铺垫

如果客户意志十分坚定，则先探明其心理价位，让他先出价，在未探明对方心理价位之前我方不可随意让价。

忌一味的死守——避免客户被激怒或没有耐性了而选择了放弃（如果你确实很诚心我再尝试性的跟领导申请优惠，但你的期望也不要太高哦）守价还是为了成交

 

谈价的条件

1、确定是否谈好就能下单

2、确定客户决策者是否到场

3、经过之前守价已将客户的心里价位拔高到成交价格范围

4、确定其他都没问题只有价格是问题

 

三个细节

1、谈判是个寻找双方共同点的过程，客户在某一方面有要求，我们就要求客户在另一方面给我们让步。（可以，但可以的前提条件是：，否则领导肯定不会答应）

2、就算客户出价在成交价之上同样也需要沉着冷静，不要让客户看出喜悦之情。

3、在议价的过程中，要注意现场的气氛，当谈判陷入僵局的时候应该即时的转移话题，从长计议，切不可争辩式谈判。

 

人生如戏，全靠演技

放价一般还是由领导来，这一过程中同样需要业务员的配合，一个成熟的业务员其实是整个过程的导演。

经理与业务员之间通常为黑白脸配合，经理站在公司立场严格把握价格关；

而业务员则有私心，拼命想成交，拉经理的价格，从中周旋，想达到成交。

1表明公司立场：地段好不肯低价卖；

2表明自己立场：我想成交，我愿效劳，我是站在客户一方的。

最愉快的成交不是价格最低的成交，而是双方都满意的成交

 与虎狼同行必是猛兽；与凤凰共舞必是俊鸟

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　照做就可以　　《房地产销售具体流程》

　　第一节 寻找客户

　　一、客户的来源渠道

　　要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。

　　客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。

　　一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并基本符合自己的要求，购房意向性较强。

　　二、接听热线电话

　　1．基本动作

　　(1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候：“X X花园或公寓，你好”，而后再开始交谈。

　　(2)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。

　　(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：

　　第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

　　第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。

　　其中，与客户****的确定最为重要。

　　(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。

　　(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。

　　(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。

　　2．注意事项

　　(1)接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求)。

　　(2)广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。

　　(3)广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长。

　　(4)接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。

　　(5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

　　(6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。

　　(7)切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。

　　第二节 现场接待

　　现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应弓I起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。

　　一、迎接客户

　　1．基本动作

　　(1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。

　　(2)销售人员立即上前，热情接待。

　　(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。

　　(4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。

　　(5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待；如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。

　　2．注意事项

　　(1)销售人员应仪表端正，态度亲切。

　　(2)接待客户或一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人。 ，

　　(3)若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。

　　二、介绍项目

　　礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如：朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。

　　1．基本动作

　　(1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资汛情况。

　　(2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。

　　2．注意事项

　　(1)此时侧重强调本楼盘的整体优点。

　　(2)将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 (3)通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。

　　(4)当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。

　　(5)在模型讲解过程中，可探询客户需求(如：面积、购买意图等)。做完模型讲解后，可邀清他参观样板间，在参观样板间的过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。

　　三、带看现场

　　在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。

　　1．基本动作

　　(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。

　　(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。

　　(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。

　　2．注意事项

　　(1)带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。

　　(2)嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品。

　　第三节 谈判

　　一、初步洽谈

　　样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。

　　1．基本动作

　　(1)倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。

　　(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。

　　(3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。

　　(4)根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。

　　(5)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。

　　(6)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。

　　(7)在客户对产品有70％的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

　　2．注意事项

　　(1)入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。

　　(2)个人的销售资料和销售工具应准备齐全，以随时应对客户的需要。

　　(3)了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。

　　(4)销售人员在结合销售情况，向客户提供户型和楼层选择时，应避免提供太多的选择。根据客户意向，一般提供两、三个楼》层即可。

　　(5)注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户型。

　　(6)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

　　(7)现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。

　　(8)对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。

　　(9)不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。

　　上述程序完成之后，客户会拿齐资料回去考虑，此时销售人员可留下其联系办法(最好询问客户何时联络方便)，并表达希望其能尽快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白，要严禁过分夸大销售状况)，最后，应送其出门与其道别。个别意向很强的客户可采取收取小定金的方式，向其声明他所中意的单元可为其保留(保留时间以不超过3天为宜)，此种方式有助于客户更早的做出购买的决定，采取这种方式的时机由销售人员根据现场情况自行把握。

　　二，暂未成交

　　1．基本动作：

　　(1)将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。

　　(2)再次告诉客户****和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。

　　(3)对有意的客户再次约定看房时间。

　　(4)送客至大门外或电梯间。

　　2．注意事项

　　(1)暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。

　　(2)及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。

　　(3)针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。

　　第四节、客户追踪

　　一、客户追踪

　　1．基本动作

　　(1)繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。

　　(2)对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服。

　　(3)将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。

　　(4)无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

　　2．注意事项

　　(1)追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。

　　(2)追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。

　　(3)注意追踪方式的变化：如可以打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。

　　第五节 签 约

　　一、成交收定金

　　1．基本动作

　　(1)客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理。

　　(2)恭喜客户。

　　(3)视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。

　　(4)详尽解释定单填写的各项条款和内容。

　　(5)收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。

　　(6)填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。

　　(7)将定单第一联(定户联)交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将定单带来。

　　(8)确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。

　　(9)再次恭喜客户。

　　(10)送客至大门外或电梯间。

　　2．注意事项

　　(1)与现场经理和其他销售人员密切配合气氛。制造并维持现场

　　(2)当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买，但未带足资金时，鼓励客户支付小定金（500元以上）是一个行之有效的办法。

　　(3)小定金金额不在于多，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。

　　(4)定金(大定金)为合约的一部分，若双方任一方无故毁约都将按定金予以赔偿。

　　(5)定金收取金额的下限为1万元，上限为房屋总价款的20％。目的是确保客户最终签约成交。

　　(6)定金保留日期一般以3-7天为限，超过时期，定金没收，所保留单元将自由介绍给其他客户。

　　(7)定金与签约日之间的时间间隔应尽可能短，以方各种节外生枝的情况发生。

　　(8)折扣及其他条件，应报现场经理同意备案。

　　(9)订单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。

　　(10)收取的定金须确实点收。

　　二、定金补足

　　1， 基本动作

　　(1)定金栏内填写实收补足金额。

　　(2)将约定补足日及应补金额栏划掉。

　　(3)再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。

　　(4)若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写，

　　(5)详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。

　　(6)恭喜客户，送至大门外或电梯间。

　　2．注意事项

　　(1)在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准

　　(2)填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。

　　(3)将详尽情况向现场经理汇报备案。

　　三、换户

　　1．基本动作

　　(1)定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价。

　　(2)应补金额及签约金，若有变化，以换户后的户别为主。

　　(3)于空白处注明哪一户换至哪一户。

　　(4)其他内容同原定单。

　　2．注意事项

　　(1)填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。

　　(2)将原定单收回。

　　四 、签订合约

　　1．基本动作

　　(1)恭喜客户选择我们的房屋。

　　(2)验对身份证原件，审核其购房资格。

　　(3)出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：

　　A久转让当事人的姓名或名称、住所；

　　B．房地产的坐落、面积、四周范围；

　　C土地所有权性质；

　　D．土地使用权获得方式和使用期限；

　　E．房地产规划使用性质；

　　P．房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况； G．房地产转让的价格、支付方式和期限；

　　H．房地产支付日期；

　　I违约责任；

　　J．争议的解决方式。

　　(4)与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步。

　　(5)签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵：付定金。

　　(6)将定单收回，交现场经理备案。

　　(7)帮助客户力、理登记备案和银行贷款事宜。

　　(8)登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。

　　(9)恭喜客户，送客至大门外或电梯间。

　　2注意事项

　　(1)示范合同文本应事先准备好。

　　(2)事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决的办法。

　　(3)签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或更高一级主管。

　　(4)签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人签名盖章。

　　(5)由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。

　　(6)解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。 ，

　　(7)对签约后的合同，应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。

　　(8)签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。

　　(9)若客户的问题无法解决而不能完成签约时，请客户先回，另约时间，以时间换取双方的折让。

　　(10)及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。

　　五、退户

　　1．基本动作

　　(1)分析退户原因，明确是否可以退户。

　　(2)报现场经理或更高一级主管确认，决定退户

　　(3)结清相关款项。

　　(4)将作废合同收回，交公司留存备案。

　　(5)生意不在情谊在，送客至大门外或电梯间。

　　2．注意事项

　　(1)有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认定。

　　(2)若有争议无法解决可提请仲裁机构调解或人民法院裁决

　　第六节 入住

　　一 客户办理入住需提交的资料

　　1、合同副本

　　2、房款证明(收据或发票)

　　3、验份证明(身份证或其他相关证件)

　　4、交清房款尾款

　　5、物业管理费(季或年)、公共维修基金

　　6、装修质押金(可选项)、车位租金(可选项)

　　二、发展商入住需提交的资料：

　　1．房屋质量检验合格书

　　2．房屋使用说明书

　　3．物业管理公约(需每位客户与物业公司签字认可)

　　4．验收项目说明书

　　5．物业提供的物业管理收费标准

　　三、流 程：

　　1．开发商入住准备工作流程竣工——测绘队验收——领取质检合格书——房屋使用说明一发入住通知书

　　2．客户办理入住流程

　　客户凭入住通知书、身份证明、合同副本、交款证明到物业公司办理入住手续——发展商向客户出具房屋质量检验合格书、验收项目说明(可选项)、房屋使用说明书——客户补足房款总额——物业公司与客户签署物业管理公约——物业公司向客户提供物业管理收费标准——定租车位(可选项)——客户缴纳物业管理费(按物业公司要求季付或年付)、公共维修基金、车位租金(可选项)、装修质押金(可选项)——领取所购房屋钥匙。

　　现场销售基本流程

　　流程一：接听电话

　　基本动作

　　⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“钟佛山路步行商业街，你好！”而后开始交谈。

　　⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。

　　⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。

　　⑷直接约请客户来营销中心观看模型。

　　⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。

　　2、注意事项。

　　⑴销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。

　　⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

　　⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。

　　⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

　　⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

　　⑹应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及中大畅想人员充分沟通交流。

　　流程二：迎接客户

　　基本动作

　　⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。

　　⑵销售人员应立即上前，热情接待。

　　⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等

　　⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

　　注意事项

　　⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。

　　⑵接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。

　　⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。

　　⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口。

　　流程三：介绍产品

　　基本动作

　　⑴了解客户的个人资讯。

　　⑵自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品机能、步行街概况、主要建材等的说明）

　　2、注意事项

　　⑴则重强调步行街的整体优势点。

　　⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。

　　⑶通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。

　　⑷当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。

　　流程四：购买洽谈

　　基本动作

　　⑴倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。

　　⑵在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍。

　　⑶根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。

　　⑷针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。

　　⑸在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

　　⑹适时制造现场气氛，强化购买欲望。⑺⑻

　　注意事项

　　⑴入座时，注意将客户安置在一个事业愉悦便于控制的范围内。

　　⑵个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。

　　⑶了解客户的真正需求。

　　⑷注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。

　　⑸注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

　　⑹现场气氛营造应该制然亲切，掌握火候。

　　⑺对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。

　　⑻不是职权的范围内的承若应承报现场经理。

　　流程五：带看现场

　　基本动作

　　⑴结合工地现状和周边特征，便走边介绍。

　　⑵结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。

　　⑶尽量多说，让客户为你所吸引。

　　注意事项

　　⑴带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。

　　⑵嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。

　　流程六：暂未成交

　　1、基本动作

　　⑴将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。

　　⑵再次告诉客户****和联系电话，承若为其做义务购房咨询。

　　⑶对有意的客户再次约定看房时间。

　　2、注意事项

　　⑴在位成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员应该态度亲切，始终如一。

　　⑵及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。

　　⑶针对未成交或暂未成交的原因，报告现场的经理，视具体情况，采取相应补救措施。

　　流程七：填写客户资料表

　　基本动作

　　⑴无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写客户资料表。

　　⑵填写重点为客人的****和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。

　　⑶根据成交的可能性，将其分很有希望、有希望、一般、希望渺茫四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。

　　注意事项

　　⑴客户资料应认真填写，越详尽越好。

　　⑵客户资料表示销售人员的聚宝盆，应妥善保管。

　　⑶客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。

　　⑷每天或每周，应有现场经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。

　房地产电话销售话术与技巧有哪些呢？下面我为大家整理了接听电话、电话追踪以及电话邀约的房地产电话销售话术与技巧，欢迎大家阅读参考！

房地产电话销售话术与技巧1

　房地产电话销售话术与技巧一、接听电话

　接听电话应达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户购房用途，所需房型和面积，客户目前所在地区及住房现状，估 计该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深印象，以便联络或者当场约他来现场。

　电话接听最重要的是留下对方的****，在留住宅和手机电话时，有以下几种方法：

　1、开门见山法：上来打过招呼后就直接问对方电话号码。说法可为：“某先生或某**，您看留个电话好吗？”或者“某先生或某**请您留个电话，我们要做一下登记。”

　2、中途打断法：来了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑，自然电话号码脱口而出。

　3、最后追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时，当他最想了解的东西你还没介绍之前发问，他为了想了解情况而告诉你电话。

　还有一些特殊方法：

　1、假装电话听不清，让对方留下电话再打过去。

　2、故意说某个问题不清楚，要查询，或要询问经理，请留下电话再联系。

　3、说自己不是业务员，说业务员很忙，留下电话再联系（让业务员打过去）。

　电话接听的注意事项：

　1、不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要会去引导客户。最佳方法是客户提出问题，不要马上急于回答，要婉转发问， 然后等其回答你所提问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

　2、不要过分夸大赞扬自己楼盘，要不瘟不火。

　3、 由于开盘时来电量大，不要接听时间过长，一般1~2分钟为宜，询问情况结束后，马上约他到现场来。

　4、要用简短而具有吸引力的语言，给客户 良好印象。

　5、不要把楼盘所有情况在电话中一一介绍给客户，要保留一下，对他才更具有吸引力，想要进一步了解吗？请到现场来。

　6、 要分辨其是否真有意愿买房子，怀疑其若是房产市调员，可把电话给经理或婉言拒绝回答。可说：“你看，开盘电话很忙，而我们这线路不多，你看想了解更多，不 妨约个时间请到现场来。”一些敏感问题不要回答，如得房率、容积率、基地面积、总建筑面积等。可推说自己是初来业务员，不是很清楚。记住：凡报上公开的都 可以介绍，而其它请到现场来。

　7、在电话接听中，可留下伏笔，如不回答问题，说去询问过两天给他回应，以便今后追踪，这样今后就有借口挂电话给他。

　约客户到现场

　约客户到现场的基础在于：给客户留下好的印象，在约客户到现场时要注意的事项：不要用提问式的方法，而要用选择式的方法提问。

　例：不要问：“你看，先生什么时候过来（到现场）？”

　他会回答你：”我有空就来。“

　而要问：“先生（**）你看，你星期六过来还是星期天过来？”（给他限定）。

　他会回答：“我星期天吧。”，你说：“那好，星期天我等你。”

　电话接听标准语言例举：

　“鬃（案名），您好！”

　“先生或**，再见。”

　“欢迎到楼盘参观。”

　房地产电话销售话术与技巧二、电话追踪及邀约

　1、电话追踪、拜访的意义

　客户初次到售楼现场对产品进行了解，一般情况下 不会轻易下定或购买，除非你的产品特别适合于他，并且现场气氛运做得相当完善，促其成交，否则的话，客户都会回去再考虑。比较一下，此时追踪客户，甚至上 门拜访将是销售的重要手段，不要指望客户会主动，再来现场送上门，当然这种情况亦有。

　电话追踪及上门拜访的目的'均是重新唤起客户购买我处产品的意识，并约其再至现场参观，从而达成交易。

　2、客户的追踪、拜访基本采取二种形式

　电话追踪，约客户到售楼处洽谈，若客户没时间或表示诚意，直接上门拜访。一般来说，采用第一种方式较多。在追踪、拜访客户之前，销售人员要打有准备之仗。

　也就是说应事先了解该客户记录（来电表、来人表、销售人员A、B表）上反映的内容，有首次接触的时间和地点，客户姓名、区域、年龄性别、职业及需求面积、媒体获取途径、询问重点等。

　从所有的记录中寻求一个交流的切入点（借口），如：解答客户的提问；结合广告内容再介绍些本产品的优点；合理的托辞，关心近况；让客户产生内疚感，一般指那些已经约过，但没有来现场的客户。

　3、追踪客户时要注意几个方面：

　（1）时间的选择，在记录客户的 电话时要注意加注该电话是家里的还是公司的，另外追踪客户要注意不要太频繁。

　（2）实效性。要注意追踪不能时间间隔太长。

　（3）打追踪电话前应准备一下要表达的内容、顺序、节奏，同时语气要求干脆而不是凶，亲切而不是软。

　（4）销售人员要充分自信，要有耐心。

房地产电话销售话术与技巧2

　1、将最重要的卖点放在最前面说

　根据首因效应这个销售心理学的理论，最先和客户介绍的卖点将获得最有效的效果，也将获得深刻印象。因此，要把楼盘最显著的卖点放在最前面说。

　2、形成客户的信任心理

　只有信任才能接受，信任是房地产销售技巧的基础。信任可以分对楼盘的信任和对人的信任，这两点都不能疏忽。大家应该学习一些如何证实产品的销售技巧。

　3、认真倾听

　不要一见到客户就滔滔不绝地介绍，要先倾听，了解客户的想法，特别是要学会销售提问，打开客户的心扉，你才知道应该怎么说。

　4、见什么人说什么话

　尽管都是买房子，但客户的动机和关注点是不同的，居住的人关注舒适性，投资的关注升值性，给子女购买的人关注教育环境等等。不要对规定的房地产销售话术照搬照抄，见什么人说什么话的房地产销售技巧。

　5、信任自己的房子

　每个房子都有优点和缺点，切不可因为缺点就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底气就不足，客户就会察觉。把房子当成自己的孩子，孩子总是自己的最好。有了这种情绪，你就会做得很好。这是重要的房地产销售技巧。

　6、学会描述生活

　很多销售人员习惯于干巴巴地介绍楼盘，什么多大多大的面积等等，这样很难激发客户的购买激情。要运用形象描述的销售 技巧 ，将客户的居住的美妙情景画在客户心中，这样客户才能被感染。

　7、善用数字

　尽管数字是干巴巴的，但是它却有让人相信的妙用。将楼盘的各种数据熟记于心，对客户介绍的时候信口拈来，不仅会让客户相信你的楼盘，也会让客户相信你很专业。这一点和上一条房地产销售技巧并不矛盾。

　8、结尾要有亮点

　要将最重要的放在开头，但也不要忽略了结尾，不能虎头蛇尾，因为还有个近因效应，客户还会对最后听到的形成较深刻的印象。可以把一些不太重要的东西放在中间说，而结尾的时候要留一些亮点，戛然而止让客户余香满嘴、激动不已。你的介绍结束，客户就应该有购买的激情。房地产销售 技巧 和话术就像做一篇文章，要做到“凤头、猪肚、豹尾”。

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现在要找一份好工作并不是件容易的事，想要找到适合自己的工作更不容易，很多人善于沟通，想要挑战自己，会选择销售行业，便会考虑投身于房地产销售行业，可初次接触房产销售没有任何经验，想要咨询房地产销售的专业知识。接下来，小编就为大家介绍如何做好房地产销售。

如何做好房地产销售

1、寻找客户

客户的来源渠道，主要是为了把房子销售出去，那么首先就要找到有效的客户，而客户的来源有许多渠道，如：现场接待、上门拜访、朋友介绍、促销活动、咨询电话、房地产展会等，平常常见的就是通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或者是在促销活动中、房展会上得到项目的资料而来的，若是通过朋友介绍来的客户，那么就是对项目已经有了较多的了解，购房意向较强。

2、避免误区

通常在销售工作过程当中，经常对自己已经进入的误区不了解，这时有很多销售人员容易掉进去的，这方面一定要多加注意，如当我们向客户推销时他们真的需要吗是他真的需要还是我们觉得他需要，如果只是单方面我们觉得他需要，那么成交的可能性就会大大降低，所以在面对客户的时候要尽量勾起他们的需求心，对于客户来说他需要的房子才是好的房子，因此要针对性的为客户需求而推荐。

3、项目介绍

要了解自己项目的优势，根据客户需求，推荐适合客户满意的房源，并在沟通过程中，站在客户的角度来考虑，这时候，客户才会放心的进行沟通交流，才能促进房屋销售。

小编结语：以上内容就是关于如何做好房地产销售的相关内容介绍，希望能够帮助到您。相信通过以上内容后，您会对如何做好房地产销售有更多的了解，后续若需求，可以参考看看。

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古代作战都讲究策略，商场如战场，销售也需要讲究策略。在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。那么下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　房地产销售接听电话技巧一、吸引客户来现场

客户打电话来，一般是因为楼盘的宣传广告或别人介绍引起了他的注意，由于对楼盘缺乏更多的资讯，他才打来电话了解一下。这个时候，置业顾问的职责是在了解客户的需求的基础上，将客户吸引到售楼处。其房地产销售技巧如下：

　房地产销售接听电话技巧二、虚实结合回答客户提问

一般客户常问的问题：“地点”、“户型”、“价格”、“工程进度”等。对于“地点”的回答，一般倾向于将其和热门地段、热门地标、未来规划的升值地段上面靠，而如果地段很远，一般可以用几分钟车程这样模糊的回答来淡化。对于户型，一般涉及的户型很多，客户只选择一种，所以，你要根据客户的要求，尽量满足他，以便吸引客户来现场。“价格”是非常敏感的因素，在房地产销售技巧中，当客户没有形成购买欲望的时候，尽量报起价或均价，你可以和客户说“一房一价”，劝他来现场看房再定。当客户问到工程进度，可能意味着他比较著急用房，当然工期问题你要如实回答，但如果有现房或其他房源，你也可以向他推荐。总之，在电话中回答客户的问题不宜过多，而且要虚实结合，同时配合一些提问，了解客户的需求。

　房地产销售接听电话技巧三、通过提问了解客户需求

在回答客户问题的同时，置业顾问也要通过提问来了解客户的需求，根据客户需求，进一步进行推销，吸引客户来现场看房。能够说动客户来现场看房的关键在于了解他的需求，这要求置业顾问有很好的提问技巧，这方面可以参考《电话销售技巧》中的《四大问题七种最给力的推销问句》一文，巧妙地设定一些提问，比如：“先生，您想买房做什么用居住还是投资”、“您是买给自己住呢还是买个孩子住”、“您希望多大户型”等等，这些问题不仅能够黏住客户，而且还能够更多地了解客户的资讯和需求，为你劝说客户来现场看房或留下联络方式奠定基础。

　房地产销售接听电话技巧四、根据需求激发客户来看房

在了解客户的需求以后，你可以针对这个需求，重点介绍楼盘的一、两个亮点，以激发来看房的积极性。比如客户非常关注小区的环境，你就要重点介绍小区优秀的景观、优美的周边环境等，客户喜欢跃式房间，你就要重点介绍你所拥有的这种户型的特点。总之，通过一、两个楼盘的亮点激发客户去你那里看房的积极性，这是此时房地产销售技巧的核心。

　房地产销售接听电话技巧五、让客户留下联络方式的借口

在接待客户的房地产销售技巧中，留下客户的的联络方式，是接待电话很重要一项。

只有客户留下联络方式，你才有可能进行客户跟踪，进而取得成交。按照上面的方法，如果你能成功地激发客户的兴趣，他会情愿留下联络方式。以下，提供置业顾问们经常使用的几个让客户留下联络方式的借口。

　房地产销售接听电话技巧六、以提供开盘、优惠等资讯为借口

置业顾问说：“先生，我们即将开盘，开盘的时候有一定的优惠，到那个时候，我会通知您，请您将手机号码留给我。”

　房地产销售接听电话技巧七、以现场忙为借口

置业顾问：“先生，对不起，现在正在接待客户，您将电话留下。五分钟后我打给您好吗”

　房地产销售接听电话技巧八、以某个问题需要请示为借口

置业顾问：“先生，您提的这个问题很重要，也是我第一次遇到的，我需要请示一下公司才能答复您，请您留下电话号码，我尽快给您回答好吗”

作为一名房地产销售人员，经常性的被客户问到一些比较常见的问题，甚至可以说是避无可避。我是这么回应的，你呢？有不足之处，还请大家多多指点，共同进步！

1、 能否按时交房

能否按时交房是每个买房者担心的事，我很能理解，但请您放心：

⑴说实话，我们比您更担心，因为我们现在开发的是一期工程，下面还有二期、土地都已经买好了，这是我们的第一个项目，就是创口碑的，如果不能按时交，再怎么做二期工程，谁还敢买？我们又怎敢做，又怎么敢在这继续发展？

⑵能否按时交房，关键是看资金能够同时到位，有的开发商为什么不能按时交房，并不是不想建，而是资金缺口，我们是拿客户的钱，为客户建房子，资金能够按时到位要看项目的整个销售过程。况且房子卖得这么好，资金绝对是没问题的。

⑶没有理由不按期交楼，您说是不是？再说交房期我们都是严格写进合同的，违约是要交违约金的，肯定没问题，×先生，XX建筑公司，是六获鲁班奖的明星公司，建筑工程质量您肯定能放心吧？绝对不会有问题。

2、 质量问题

这个公司一贯视质量如生命，目前开发的是一期，是大规模推出，分块建设，滚动发展。下面还有二期、三期，到时候一期就是二期的样板房。一期不赚钱、质量不好，二期、三期到了赚钱的时候则卖不出去了，这种赔本生意还能做吗？

我们分析，为什么目前国内有的开发商的房子建设质量问题相当严重，主要是开发机制所决定的，选择建设单位时认交情，看关系，而不是看信誉和实力，工程项目又采用承建制，往往是层层转包下去。而且中间还存在回扣和不正当竞争手段，这样能保证工程质量吗？这边房价已定，那边则转包一次要赚一次钱，到最后工程队赚的就所剩无几了，他只好为您买水货材料建筑了，能保证质量吗？

而我们则不同，所有材料采购都由我们工程部统一进行，只要工地有人，就有我们的技术专家现场监督施工，质量是绝对确保的。再说我们签订的合同，处处保护消费者的利益，工程完成后，要由呼市质检部门验收合格才能交付，如果是因质量问题而不能交付，或者返工，公司将蒙受巨大的损失，我们能不顾建设质量吗？

×先生，请您放心，质量是绝对没有问题的，那么我们现在就把它订下来，现在验收房子比以前要复杂得多。

3、 价格问题

成本分析法：×先生，一分价钱一分货，这您肯定是相信的，我们这个价格已经是没有什么利润了，我们是剪力墙结构，成本比高层贵20%，这么好的地段，环境好，交通方便，地价成本又比其他地点要贵。我们房子的地段，质量、房型、环境都是一流的，好的东西一向是不二价的，您去商店买东西，名牌一般都不二价，买房子呢，应该首选信用好，品质好，服务好的，买得放心，住得也安心，×先生，一分钱一分货，只有错买，没有错卖，您说对吧？

另外，物业得价值必须物有所值，物超所值，在价格的背后，每一个投资者都在考虑所获利益的多少，这也是每个投资者真正应考虑的，买房看价格，更要看实惠。从一个物业看投资者的回报率，不能从单一的价格出发。

成本分析，第一，建筑成本高，因为是框架结构，土地价格，各种税费、拆迁费用，请建筑单位人工费，加上成本如水泥钢精，有钱还不一定能在这里拿地，因为没关系是拿不到土地的。

4、 客户要求回家商量，考虑时。

⑴比较比较

×先生，不管您是否买我们的房，我们的话都已经讲到：说实话，您觉得行就买，不行就去比较。但我们可以自信说一句，只要您是真正想买房，最终还是会到我们这里来，在我们这买了房的很多客户都是这样比较来比较去，最终还是觉得我们这儿好。

⑵商量商量

商量肯定时要商量的，因为毕竟不是买件衣服，不好就送人或扔掉都无所谓，但买房是百年大计，是大事情，买得好，皆大欢喜，弄得不好，终生遗憾，所以商量也是应该的。但怕就怕等您商量好了，回头再来时，您的所选已经没有了，我们公司基于为投资者所想，有个好办法，故为您封三天，三天以后就签合同，不签退订就是。

×先生，买房是大事肯定应该商量，但说到别人回去商量，我信，但说您我就不信了，您看，您生意做得这么好，事业这么发达，我相信您的夫人一定既漂亮又贤惠，您买这么好的房子送给她，她高兴都来不及啦。再说生意是您做，钱也是您赚，一看您就是有眼光，做事果断的人，您的事业成功之处就在此，抓住了每一个机会。房子既然要买，况且您有喜欢，（您的喜欢就是眼光呀！）首期款又没问题，那您还有什么考虑的呢？我做房地产多年了，不知您所要考虑的能否告诉我，帮您参谋一下，但有的人也因犹豫不决而错过了很多机会，原因是不能当机立断，如果您不买，我肯定是为您可惜，因为谈了这么久，可以说我都是为您着想的，我们可以交个朋友吧！

……跟太太商量：

×先生，您生意做得这么好，事业又这么成功，太太肯定相信您的眼光，您买了，太太肯定相信您的眼光，您买了，太太肯定满意，喜欢的。

……跟朋友商量：

×先生，您肯定相信朋友胜过我，但是朋友一般不会为您做任何决定意见，因为这是大事，所以问朋友不会有结果，再说您朋友又不熟悉楼盘，还不如把您的想法告诉我，我从事房地产多年，不敢说专家，但对每个楼盘都能比较客观地分析，对本楼盘就更了如指掌了，虽然我们今天才相识，但相识就是缘分，一回生，二回熟，如果您相信我，我们交个朋友，我是一定会为您着想的。

⑶针对自己赚钱自己花的客户

还跟谁商量呢？看您提出的问题就知道，十个男人也没有一个像您这么自己的，看您的气度、气质，听听您的谈吐，就知道您是一个有主见、有魄力、自己赚钱自己花的成功人士。再说，您商量什么呢？这样低的房价，闻所未闻，这么好的外观造型及房型，您说呢？不错，买房是件大事，应慎重，但请您想想，这样的价格，这么好的房型，这么好的环境地段……您做生意这么成功，一定比我更清楚生意场上的决策必须是果断，否则，时机是稍纵即逝，把机会白白错过。

前几天，我手上的一个客户，看中了一套房，我劝他订合同时，他说要回家去商量，第二天给回话。结果当晚被另一个客户看中，当即签了合同，第二天，他们一家人兴冲冲地拿了支票签合同，说很满意那套房时，我真不好开口告诉他们，但不说也不行啊，最后他们只好遗憾地选了另一套。×先生，您每次成功的生意一定离不开当机立断，我看没问题，现在我们来把这套订下来，身份证带了吗？没带没问题，号码告诉我就行。

⑷针对老公赚钱太太花的客户

我看您就是一个既温柔又贤惠的好太太，老公主外，您主内，老公的一切成就都有您的一半功劳，辛辛苦苦辅佐老公建立了一份家业。不过男人的本性我不说您也知道，一有钱就作怪，女人辛辛苦苦操劳一辈子，怎能和那些刚出校的姑娘比？这样的事情我们见多了。当然您的老公肯定不会这样，但作为女人应提前留心眼。抓个房子在手上，天塌下来也不怕，女人给老公打了一辈子工到头来也不见得抓得上一套房子。从另一个角度看，做生意就是玩数字游戏，一个不小心，就会倾家荡产（我的一个朋友不就是在微波炉生意中亏了100多万）赚了钱，就应置业，再说一般男人有钱后就喜欢赌，玩女人，应酬等，一个月花几千上万是常事，没办法 ，男人要威，女人就要稳，您买套房子，分期付款，无形中逼老公手头紧一些，将那些不必要花的钱存下来，投在不动产上，同时又保值、升值，这样多好。

⑸针对女儿买房父母住，回去征求父母意见

×先生，我真钦佩您的孝心，不过我可以肯定，您父母不会同意。为什么？因为您买房子送给他们，父母怎忍心花儿女这么多钱呢？如果我有您这个能力，我会将房子先买下来，回家后跟父母说：“爸妈，我送给您们一件礼物”。他们肯定会骂您乱花钱，但背后还不知道怎样向左邻右舍炫耀呢。这样做了，于老人延年益寿，因为心情好，于您做儿女的，钱也没有花，既尽了孝心，还可以升值保值，父母百年之后，房子仍是您的，两全其美。

×先生，别犹豫了，我们现在就订下来。

⑹父母出钱买房，叫儿女来看

父母存这些钱，肯定很不容易，而且对现住房很不满意才决定买房的。您在外面，见多识广，对户型保值、升值、环境方面见识得肯定比父母多，他们多半还是听您得意见，再说这房子最后还是您手里，×先生，相信您的眼光肯定没错，您满意，您父母也一定满意，我们现在就把它订下来。

5、担心资金周转有问题，暂不能买。

请问您做哪一行？不论做哪一行，从来没有人说自己的资金有多余的，都希望生意越做越大，资金越投越多。×先生，请问您上次和家人团聚是什么时候，看得出您是一个成功的商人，但不见得您就是位称职的丈夫和父亲，我想不是您不愿意，主要是您还没找到一个温馨的家。那么，您做得这么辛苦为了什么呢？还不是为了给爱人一个浪漫的家，给孩子成长创造出一个良好的环境，趁着今天有能力的时候，拿一部分钱出来改善自己的生活，用这个钱买个心情舒畅，买个健康也是值得的。

人生苦短，享乐及时，生意场上风险迭出，而不动产是最好的回避风险的港湾。 老话说：“鸡蛋不要放在一个篮子里”，应该分散投资，分散风险。

×先生，您今天带了多少钱，我们订下来。

今天暂且就到这里，各位大神若是还有补充的，请联系我Q511489219或者直接在文章下留言，么么哒，大家晚安！

我是你的员工：XXX今天我怀着愧疚和懊悔给您写下这份检讨书,以向您表示我对_______这种不良行为的深刻认识以及再也不______的决心当我进入这个公司,各位管理人员就已三申五令,一再强调______ 关于______的事情,我觉得有必要说一说事情的经过是这样的：________虽然我知道这种行为也是不对的,但是我还是做了,所以,我觉得有必要而且也是应该向领导做出这份书面检讨,让我自己深深的反省一下自己的错误 对不起,领导!我犯的是一个严重的原则性的问题我知道,领导对于我的________也非常的生气我也知道,对于员工_________是一项最基本的责任,也是最基本的义务但是我却连最基本的都没有做到事后,我冷静的想了很久,我渐渐的认识到自己将要为自己的冲动付出代价了领导反复教导言犹在耳,严肃认真的表情犹在眼前,我深为震撼,也已经深刻的认识到事已至此的重要性如今,大错既成,我深深懊悔不已深刻检讨,认为在本人的思想中已深藏了致命的错误:思想觉悟不高,本人对他人的尊重不够,以后我将对领导有更多的尊重对重要事项重视严重不足平时生活作风懒散,如果不是因为过于懒散也不至于如此为了更好的认识错误,也是为了让领导你能够相信员工我能够真正的改正自己的错误,保证不再重犯,我将自己所犯的错误归结如下：_________1思想上的错误：2行为上的错误：3对同事和自己的影响上的错误：我特提出以下几点改正意见,好让自己和领导同事督促自己改正我的错误：_____________希望领导能够给我一次改正的机会,并且真心的接受领导的批评和教诲以及全面贯彻落实领导的工作方针同时希望领导在往后的时光里能够监督我,提醒我我一定不会再让领导失望了