情感化设计是哪个学科

情感化设计是一个涉及多个学科的概念，主要涉及到工业设计、人机交互、心理学和市场营销等领域。

工业设计方面，情感化设计通常关注产品形态、颜色、材料等表现形式，以期在视觉上传递出特定的情感信息。

在人机交互领域，情感化设计则更加重视用户的情感需求、情感体验和交互方式设计，目标是让用户与设备之间建立更加贴近且舒适的情感连接。

心理学方面，情感化设计将专注于了解人类身体各个方面如何对声音、风味、看法和触觉这些环境影响元素做出反应。这可以帮助设计师更精确地创造能够产生积极情感的产品。

市场营销领域，情感化设计则旨在利用消费者的情感诉求来提高产品的竞争力和价值，帮助品牌在消费者心中留下深刻的印象并获得他们的忠诚度。

因此，在情感化设计所牵涉的众多领域内学科的交叉作用下，实现了把人的情感需求作为设计过程中一个重要而关键的元素来考虑，促进了产品和对应品牌在消费者心中的更好传播和接受。

近年来，颜值经济当道，引发了人们对于“美”的追求，伴随着消费升级，美妆行业收获了空前的热度，尤其是国货美妆品牌更是飞快崛起。2021年4月，国货美妆品牌的销售额首次反超了国际美妆品牌，实现了历史性的突破，在双十一期间，天猫美妆品牌销量TOP20的品牌中，国货品牌更是占据了近四分之三。除了继续布局传统渠道，各大国货美妆品牌也在不断摸索新出路，企图寻找新的流量突破口，快速抢占市场。成立于2017年的花西子，凭借其差异化国风定位，借助私域运营在3年时间内完成了超40亿的销售额，成为新锐国产彩妆品牌中增速最快的品牌。主打“以油护肤”的美妆品牌阿芙精油，2018年起就开始布局私域流量，借助公众号和微信社群，沉淀了大量线上客户，实现微信生态月销售额从0到600万的增长，并且将线下门店的获客成本降低了70%。不难看出，私域流量凭借着其低成本、高粘性、高转化等优势，成为了美妆品牌弯道超车的法宝。有缘相遇，送先你一份《私域营销自动掘金攻略》，助你掌握私域营销的必要法门！私信“666”免费领取。美妆品牌为何要布局私域？1美妆行业消费现状在疫情的持续影响下，线下门店受到了一定的冲击，各大美妆品牌开始了数字化转型，企图寻求破局之法，而美妆消费者也越来越趋向于在私域渠道购物。与此同时，用户的消费观念也发生了变化。“Z时代”下的消费者爱社交、追新潮，更看重购物服务和购物体验，并享受美妆带来的乐趣，这就需要品牌积极打造优质的场景体验，利用营销热点，引爆种草消费。在这种消费趋势下，美妆品牌开展私域布局势在必行。2私域能帮助美妆品牌做什么如今流量红利已经消退，公域流量的获取成本逐渐攀高，实体门店受时间、地点的影响较大，每天能够触达的用户十分有限，传统电商的卖货模式又缺少和用户之间的互动机制，难以维持较为长远的客户关系。在这样“三面环险”的局势之下，私域为美妆品牌开辟了一条新的道路。这种DTC（DirecttoConsumer）模式，不仅可以实现低成本链接和触达客户，还能帮助美妆品牌建立起高效的反馈路径，快速收集客户画像和需求，后续再赋能到产品研发和服务上，进一步俘获新老客户的心，提升顾客留存和复购。美妆品牌私域打法全解析多渠道引流，线上线下全打通线上：朋友圈广告+公众号+小程序在线上，美妆品牌主要围绕微信生态，进行私域流量的布局，将客户沉淀至企业微信个人号和社群中，进行反复触达。微信坐拥12亿月活量，朋友圈、公众号、小程序每天都会承接巨大流量，俨然成为了美妆品牌引流的主要阵地。对于美妆品牌而言，如何设置合适的触点和“钩子”成为了引流的关键。就拿某国货美妆品牌来说，用户可以通过公众号菜单栏的选项，添加到员工企业微信咨询相关问题，还可以通过点击朋友圈的品牌广告，进入到官方小程序，在小程序中也有各类福利活动，例如试用装小样、粉丝专属福利等，引导客户主动添加员工或加入社群领取，该品牌还推出了“素人改造”等线下体验活动，获得了良好反响，将线上客户引流至附近门店，有效扩大了门店客流量。线下：门店导购+包裹卡在线下，美妆品牌主要围绕以下两点开展引流：一是通过线上渠道购买产品的客户，品牌会在邮寄商品时附带一张包裹卡，包裹卡上会附有员工的企业微信二维码，收到商品的客户如果想要获得更多的增值服务，就可以通过包裹卡扫码添加员工。二是进入线下门店的客户，门店导购会引导门店客户添加企业微信，打通线上线下。对于美妆品牌而言，门店导购不再仅仅是销售，而更像是行业“KOC”，需要给到店客户提供专业知识和优质内容，以获取客户的信任，成为品牌链接消费的重要桥梁，添加客户后，也需要在线上为客户持续提供价值。想要做好引流，一个好用的二维码必不可少！小店帮的渠道活码，能放在公众号、小程序、门店、海报物料、产品包裹等多个地方进行引流，客户扫码即可添加企业微信员工，自动统计客户数据，轻松搞定获客难题，帮你企业微信涨粉快人一步。例如某美妆品牌就非常重视门店导购的价值，为了可以进一步提升门店导购的专业能力，塑造品牌的专业形象，该美妆品牌会定期组织技能培训，为导购提供配套的内容文案以及社群运营素材，同时也会鼓励导购自发生产并向消费者传播有价值的内容，以增强客户粘性，还会开展“0元抽”等活动引导用户到店领奖并收集用户年龄、肤质等相关信息进行用户标签设置，以有效提升产品推荐成功率。优质UGC内容种草，引爆公域话题想要私域有源源不断的流量，公域营销也很重要。对于美妆品牌来说，内容营销更是实现销售增长非常重要的一环，凡是推新品、做活动等都需要借助内容营销来引爆热度，打开市场。一方面可以与小红书、抖音等平台的明星、KOL进行合作，用其自带的热度和流量引起消费者的关注；另一方面可以通过公众号和社群等进行优质内容的分享和种草，鼓励消费者分享自己真实的购买体验和使用感受，打造优质的UGC内容社区。例如某知名国货美妆品牌在小红书做投放时，会选择和多个阶层的博主都进行合作。首先通过明星和知名KOL种草，引起话题讨论和热度；然后通过美妆达人推广试用，引导消费者购买；最后通过素人消费者购买后自发分享，进行二次传播。主播还可以在直播间推送各种内容，进一步吸引直播间的客户，维持直播的曝光度。例如引导直播间观众预约下次直播，提前为活动造势，提高客户粘性；还可以在直播间推送优质的公众号文章，配合商品进行种草，打造视频号+公众号+企业微信的私域闭环。自从企业微信40更新后，美妆品牌可在视频号直播间向客户展示成员的企业微信名片，客户观看直播时点击即可一键添加，引流客户路径更短，操作更加快捷，方便企业持续地提供服务和触达。玩转品牌自播，流量由我不由天在以往，美妆品牌想要打开销路，在双11、双12这种狂欢购物节中拔得头筹，通常都会选择与淘宝、抖音等平台的头部主播合作，但是这常常使得美妆品牌处于被动地位。面对头部主播，美妆品牌很难有定价权，一旦和头部主播合作破裂，还会对品牌口碑造成巨大的损害。随着头部品牌和头部主播的矛盾日益激化，如今越来越多的企业选择了品牌自播，这种形式也被称为店播，是指品牌在自己的直播间带货，而不是将商品送到其他主播的直播间售卖。这种时间长、排期短的直播方式，不仅可以缩短客户的购买路径，还可以帮助美妆品牌链接弱关系粉丝，打造自己的直播私域，促进变现转化。自从企业微信40更新后，美妆品牌可在视频号直播间向客户展示成员的企业微信名片，客户观看直播时点击即可一键添加，引流客户路径更短，操作更加快捷，方便企业持续地提供服务和触达。主播还可以在直播间推送各种内容，进一步吸引直播间的客户，维持直播的曝光度。例如引导直播间观众预约下次直播，提前为活动造势，提高客户粘性；还可以在直播间推送优质的公众号文章，配合商品进行种草，打造视频号+公众号+企业微信的私域闭环。深耕情感化运营，拉近用户距离“我也不想买啊，但是他叫我美眉诶！”，这个梗来源于李佳琦的直播间，看似玩笑话，其实点出了私域中情感化运营的重要性。私域，究其本质，就是品牌和消费者之间建立的亲密关系，品牌需要依靠这段亲密关系，去促成用户的反复购买。以往那种简单粗放的运营方式肯定行不通，一味的暴力发券、打广告只会让品牌失了“人味”，你在用户眼里就是个唯利是图的商人，并不会对你产生信任。那么如何建立“亲密关系”呢？要学会和用户打“感情牌”，和用户站在同一阵营。例如某美妆品牌就把情感化运营做到了极致。在个人号运营上，该品牌打造了专属人设，贴近用户群体，每天都会用青春活泼的口吻在朋友圈与客户交流，以分享生活中的趣事为主，顺便种草安利产品和推送新品预告，既增加了账号人设的真实感，又能吸引客户下单。在社群中，除了推送优惠券和各类活动，该品牌的员工还会和客户互道早晚安，分享护肤知识、化妆教程，以及其他类型的产品，让社群看上去更像是“单纯的分享”，而并非“有目的性的打广告”；为了能增强社群的凝聚力和活跃度，员工还会在社群中抛出一些大家感兴趣的话题，引导群成员进行友好的交流讨论。依靠这种无微不至的情感化运营，该品牌在消费者中收获了良好的口碑以及超高的品牌忠诚度。试试小店帮的素材库吧，统一管理所有推送素材，支持多种格式，企微侧边栏一键即发，文件还自带数据追踪，哪些客户打开了文件，全都一目了然，轻松帮你拿捏客户的小心思。在分享科普文章、教程等干货资料时，找素材找的手忙脚乱？以消费者为中心，得会员者得天下当客户进入到私域流量池后，如何才能够快速了解客户的需求，为客户提供更加精细化的服务，让客户“买了又买”，从新客户变长大期复购的老客户呢？这不得不提到各大美妆品牌成熟的会员体系和积分体系了。会员积分体系能够培养用户的购买习惯，提高用户的活跃度，某种程度上，还能实现用户和品牌的有效绑定，降低用户选择其他同类型品牌的可能性，同时按照消费金额划分会员等级，还能让员工的服务更有针对性，根据不同等级，为会员提供不同的权益和服务。某个主打敏感肌的美妆品牌就将会员划分为四个等级：普通会员、高级会员、VIP会员到至尊VIP会员，0门槛即可加入；消费累积的金额越多，会员等级越高，每个等级的会员享受的权益也不同；该品牌还会结合营销节点，推出新的会员活动；会员在晋升时能同时获得积分，积攒到一定积分后，还可以用积分换取产品。借助这一套完整的积分会员体系，该品牌不仅实现了用户粘性和活跃度的提升，还收获了超高的用户复购率。企业获客成本越来越高，如果缺少私域营销，生意只会越来越难做，个人微信存在容易封号、客户流失、管理困难等问题，注定不适用于企业做规模化的引流和营销，那么如何实现日新增好友1000+？如何打造“主动批量添加”+“被动裂变增长”双引擎增长模式？单月新增好友5万人是真的吗？没错！这绝对是真的！即使你是0基础，也能复制落地！！关注小店帮，人人都可以从0到1，快速打造出一套属于自己的客户引流、客户运营、销售转化模式，打通线上+线下客户资源，真正实现可持续的客户增长！——End——如果你还想掌握各行业实战模式，以及其成功背后的增长策略，马上联系我们，你就有机会获得下面的全行业《私域实战解密手册》点赞收藏@小店帮，了解更多干货，祝看到此文的你成功！

随着近年汽车网联化的推进，汽车厂商在智能化的发展方向上，也衍生出众多方向，智能座舱便是其中之一。不过，以车机系统为基，智能座舱在车内覆盖范围十分广泛，包含座椅、智能辅助以及众多黑科技配置，联合打造出整车的智能化使用体验。

而谈及智能座舱，就不得不想到造车新势力品牌们，哪吒、小鹏纷纷已经提出了自己的智能座舱理念。虽然公认的国内首家造车新势力蔚来一直没有公开提出过“智能座舱”的概念，但从其整体配置上而言，用智能座舱的评判标准来对其进行评判也同样适用。

时至今日，距离蔚来最近一款产品ES6的上市也已经一年有余，多次的车机系统迭代，究竟能否让蔚来跟的上当下智能座舱的发展节奏。在本期长镜头全新的智能座舱评测环节中，我们一起来看看蔚来ES6能够拿到怎样的成绩。

基本配置

基本硬件：

相对大部分主流智能化产品而言，ES6的仪表尺寸略小，但显示效果清晰，且内容丰富。略显可惜之处在于仪表周围仍有较厚的黑框，如果能够加以利用，视觉效果上应当会更好一些。此外，仪表的界面显示效果上略显单调，显示信息更改区域全部在右下角，与不少新车型相比不够时尚。

当然，不太传统的换挡拨杆，以及众多车辆控制系统的内置化，必然会让不少燃油车消费者不太习惯这种操作。

此外，车辆在前扶手箱内和后排空调出风口下方，ES6还分别配备了两个USB接口，在接口数量和种类上中规中矩。

OTA升级能力：

OTA方面，蔚来属于较好兑现当初上市承诺的车企之一，尽管面对疫情困扰，今年开年以来，蔚来已经进行过过3次系统大更新，并及时通过OTA信息推送给消费者，重要的是，在经历过“原地升级”的痛后，蔚来在升级时间的把控上越来越好了。

高级辅助驾驶：

ES6全系预置NIO Pilot 动驾驶辅助系统硬件，包含三目前摄像头、4个环视摄像头、5个毫米波雷达以及6前6后的12个泊车雷达，采用ESeQ4自动驾驶芯片，计算能力可达上一代芯片的8倍，速度大幅增加。内置功能可通过FOTA远程升级实现。当然，“NP”功能需要激活15000元的精选包，如果想要更高级的半自动驾驶功能，则需要39000元的全配包。

人车交互体验

语音识别：

ES6基带“HI Nomi”唤醒词设定，同时可以根据用户个人喜好设置其他唤醒词。

与大部分车辆配备的“2区声源识别”不同的是，ES6配备“4区声源识别”，同时系统会根据不同分区的声源，来进行空调、升/降窗等精准对应操作。同时，车辆的语音系统由科大讯飞提供，对于声音识别的准确性较高。即便开窗，只要车外没有过高分贝噪声干扰，车机都可较为精准的识别语音。

ES6支持随时的唤醒词打断功能，在特定如导航、音乐设置等板块，支持多轮的连续会话功能。但通过测试，该语音系统暂时还不支持免唤醒词发布指令，也不支持在多数对话环境下的连续指令下达。相对于部分主流车机系统而言，有待改进。

在车机控制车辆部分，ES6与大部分车机系统类似，仅针对实用性的硬件如天窗、空调等功能的控制。并且，对于模糊语义的“太热、抽烟”等语句也能够基于相应反馈。其他唤醒功能层面，内置的手势识别指令，在实际驾驶层面并不好用，所有指令在语音即可直接下达的状况下，手势识别略显鸡肋。

屏幕交互体验：

无论是实体按键还是触摸滑屏，ES6的反应速度都十分灵敏。由于蔚来对于车机系统的内置应用并不算多，所以即便长期的使用，也并没有导致ES6的车机出现明显卡顿现象。

淡蓝色背景配以白色的文字显示，虽然缺少了一些变化，但是整体而言适合长期使用，也符合互联网时代的阅读习惯。同ES8一样，ES6也能够与蔚来自身的手机APP互通，车主在绑定车辆账号后，可将账号至多分享给9位用户用于车机体验和车辆控制。授权用户可通过NFC或远程手机APP方式解锁并进入车辆。

情感化体验是蔚来产品的一大特色，但实体的语音助手NOMI Mate仅在ES6的首发纪念版上有所配备，其余车型则需要添加4800元来选装。这个“小圆头”还能够在前排乘客上车时，做出转头迎宾等动作。从情感化功能方面来讲，这个实体的配置，还是相比大多数车机系统中的虚拟形象更加能够拉近人车间的距离。

车内氛围：

ES6可实现10种配色的不同亮度调节显示，车内氛围灯带为一条贯穿中控台并延伸至两侧车门的条状灯带，显示效果上中规中矩。

核心功能：

ES6的车内导航数据采用百度地图数据，实际体验方面也与手机端较为类似。在设置上，内置导航少了一部分不属于汽车驾驶的功能提示。

电台方面，除了自带搜索信号的电台，ES6还与喜马拉雅FM合作，而版权模式同样是对应APP的账号登陆。

手机互联：

服务生态

车上车下服务：

蔚来APP还能够实现对车辆的远程定位、解锁、车内空调控制以及询车等功能，常用的充电和维修服务都可以在APP上实现预约等操作。同时，与京东接入的收快递模式也是ES6上的一大特色，尽管实用性有待考究，但这也算是蔚来对于改变用户生活方式的一种思考。不过，第三方应用拓展方面，ES6在当下车联网环境中稍显劣势，众多竞品已经接入应用商店的状况下，蔚来依旧采用自身寻找应用方合作并推送给用户的方式，应用拓展能力有待提升。

用户使用成本：

在流量拓展服务方面，蔚来提供近13000元的服务无忧套餐，其涵盖车内所有娱乐系统流量及Wi-Fi热点共计7G的4G流量，同时还提供免费的带客充电、保险、保养、维修等服务，当然，是否购买，还要看消费者自身的需求和腰包了。

创新特色

体验创新：

NOMI Mate的加入无疑是蔚来最具创新性的配置，作为行业首个将情感化体验实体化的车企，从ES8到ES6，蔚来对于NOMI Mate的情感化投入都被消费者看在眼中。数十款表情以及天气等联动，令蔚来“小圆头”至今依旧是拥有同类型配置中，最广受好评的一款产品。至于该功能今后将如何拓展，并更好的融入消费者开车过程当中，期待蔚来在ES6和后续车型上有更多表现。

服务创新：

蔚来在服务模式上的创新也十分突出，例如业内首个做到自建换电站，同时支持专属顾问进行取送充电和维保等服务。蔚来在服务模式上相对投入较大，当然，对应的服务也需要消费者增加费用来为之买单。蔚来的服务方式在行业内具有一定的可借鉴性，但是在服务的运营模式上来讲，大多数只针对首位车主的服务以及较高的收费额度，尚存在可提升之处。

ES6测评总结

蔚来ES6所搭载的车机系统，属于早期智能网联汽车的代表之作，在整个车机的核心使用层面来讲，经过多次迭代，ES6已经做到十分完善。包括蔚来对于屏幕交互体验的理解，人性化的设计，都十分到位。但是，作为老派的车机系统，在当下的智能座舱环境中，ES6仍旧体现出了在拓展性、包括AI智能方面的不足，或许这与蔚来所遇到的资金链问题有关，今后蔚来能否跟的上时代的步伐，在5G等更加新颖的发展方向上更进一步，车内又能否加入更多引领时代的黑科技元素，值得我们持续关注。除此之外，在智能驾驶层面，蔚来Nio Pilot仍被看做是实车测试中，最接近特斯拉Auto Pilot的系统，但随着近期不少车企对于L4级别自动驾驶的宣传和实车演示，蔚来究竟还能霸占国内“技术宅一哥”的位置多久，我们暂且难以下定论。

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我们在装修家的时候，家具是必须选购的。自己固定喜欢的一个家居风格，喜欢高档家具的朋友也越来越多。市场上的高档家具品牌也是非常多的，价格也是不等的，要比普通的家具价格贵一些。一分价钱一分货。选家具还是要根据自己的预算来进行。那下面我们就给大家介绍一下高档家具的品牌有哪些，高档家具的价格是多少。

一、高档家具的品牌有哪些

1、施华洛vovo是中国客厅家具的领导品牌,产品风格富有国家化、情感化、符号化等综合特色,是国内独具特色的家具品牌。SHL带包的是SUPERSTAR·HOME·LOVE,即偶像、家、爱的品牌内涵。

2、亨利戴(香港)有限公司隶属于钱江集团。亨利戴家具的设计风格是将传统工艺技术融入现代家具之中,家具中有含有手工工艺的镶嵌技术,含有独特的东方家居技术魅力。致力为为国内外提供富有价值和艺术品味的家居典范。

3、富邦美品是宁波富邦家具家具有限公司旗下的产品,主攻中美市场。旗下的子品牌格林堡、维也纳、雅美居、维帝、奥利赛、梅赛、格林童话、莱洛克等各具特色,是国内高档家具的领导品牌之一。

4、英伦美家隶属于江苏英伦美家家居有限公司,是国内高档软体家具的代表品牌。其家具产品蕴含的乡村风格、新古典等都有一种现代时尚感,有中国家具时尚品牌之称。

二、高档家具的价格是多少

1、凯撒豪庭：型号、KSHT-KSH-A011-18C，价格、￥365000。

2、凯撒豪庭：型号、KSHT-KSH-A001-18，产品、包含18米床，价格、￥357500。

3、韩菲尔：型号、HFE-4-08-18C，产品、包含18米床，内架、实木+白杨夹板，价格、￥398800。

4、艾玛诗：型号、EMERS-ZY-12M-1-18CD-MH，规格、长2000宽1800厚220mm，面料、梭织面料，价格、￥197900。

以上文章就是小编给大家介绍的高档家具的品牌有哪些，高档家具的价格是多少。相信大家看完也有所了解到。自己的需求来进行选购，保证室内的美观度，高档家具给我们带来的是更多的视觉享受，所以我们在挑选高档家具的时候要更加的注意。

产品趣味设计作为当代产品设计发展的趋势之一，目前已经得到设计人员和市场的重视，伴随我国经济的持续增长、市场类型的转变，人们对于产品的情感化和趣味性方面的关注会越来越多，产品趣味设计必将成为新的设计研究课题。

在繁重的社会压力之下，人们能够感受到轻松、快乐的渠道和方式越来越少，高科技给人们带来方便、快捷的生活方式的同时也剥夺了人们对快乐的体验能力。产品的趣味设计研究是为了使用户享受到愉悦、积极、正面的情感体验为出发点进行的设计研究，符合当代用户需求。

基于情感化的产品趣味设计研究首先对用户的情感特征进行分析，以用户体验为出发点，然后对产品形态、色彩、材质方面的趣味表现进行感官、功能、反思三个层面的研究，继而探究产品趣味设计的方法，使产品给用户的外在感知层面带来愉悦，产品形态与功能完美结合；在产品的功能表现层面既体现产品的效能又能在使用过程中给用户带来快乐的体验；在内在反思层面能够使用户产生情感共鸣或产生教化意义，提高用户生活质量，优化生活环境。

基于情感化的产品趣味设计需要遵循的原则有愉悦性原则、适用性原则与安全性原则，需要把握好趣味的简单与深刻之间的“度”，其中第一方面为产品趣味设计的重点。为了体现产品的交互性，还需要尽可能多地激发用户多层感官的体验，用完整和全面的体验来调动用户的积极情感。

基于情感化的产品趣味设计对用户的情感具有重要的影响和调节作用，产品的趣味体现是不仅是用户精神需求的反应，它还能够改善用户心理状态，使人们能够体验到快乐的同时拥有积极的心理状态，内在的愉悦是人们能够积极生活的动力。应用产品趣味设计不仅具备产品本身的特性和其价值，在营销过程中也是一个关键点，趣味设计能够增加产品的附加价值，提高其在同类产品中的竞争力。

李子柒个人IP品牌化的成功体现了中国式新营销的以下几个特点：

情感化的内容营销：李子柒的视频内容以传承中国传统文化和乡村生活为主，融合情感化元素，触动了观众的情感，吸引了大量的粉丝和忠实粉丝。

贴合年轻人消费需求的产品线扩展：李子柒将自己的IP进行品牌化，并且推出了相关的产品，如食品、服饰、家居等等，贴合了年轻人的消费需求，扩展了自己的产品线。

社交媒体营销：李子柒通过各大社交媒体平台进行营销，提高了自己的曝光率，增加了自己的受众，进一步增强了自己的品牌价值。

地方文化元素的传承：李子柒的视频内容中，充满了地方文化元素，将中国的传统文化和农村生活进行传承和呈现，获得了很多人的喜爱和认可。

独特的创意营销：李子柒的视频中，使用了很多独特的创意，如用农具制作食物、用传统手工艺制作家居等等，这种独特的创意营销方式，让观众感到新奇，从而吸引了更多的观众和粉丝。

总的来说，李子柒个人IP品牌化的成功体现了中国式新营销的情感化内容、贴合年轻人消费需求的产品线扩展、社交媒体营销、地方文化元素的传承、独特的创意营销等特点，为其他品牌营销提供了很好的借鉴和参考。

精彩地阐述出了当人们访问网站，打开软件，购买实体产品和被某人吸引时的心理状态，并且非常深入地用心理学的方法解释了刺激和触发人类行为的因素。书中提供的众多方法，让我们可以创造出更加持久和深刻的用户体验。

Stephen PAnderson是一位享誉世界的交互设计师和顾问，他在建设和领导信息构架师和交互设计师团队方面有着十余年的丰富经验，其客户包括Nokia、Frito-Lay、SabreTravel Network和Chesapeake Energy等知名企业。Stephen创建了著名的应用程序Mental Notes—一种广泛应用于产品开发、具有心理学要素的交互设计工具。

LinkedIn填写资料的流程：展现资料完善度，如25%，提示用户只需填写另一项资料就能提升到45%。通过逐步激励引导用户完善资料。它为什么会奏效？

行为的拆分 ，把复杂的任务分解成简单的任务，人们更易采取行动。

适度的挑战 ，有挑战才有乐趣，不会困难到无从下手，也不会简单到无聊透顶。

地位 ，人们常常评估，相对于他人和自己的最佳纪录，交互如何削弱或加强人们的地位。

成就 ，人们更趋于参加有意义的受到大家认可的活动。

寻找人们做事的潜在动机，从中提取行为原则，运用到设计中去。

诱惑即有意诱使某个人进行某种行为的过程。多数产品就好比一个沉默的朋友，人很好，但不会表现自己，他们的好，用户不会花时间去发掘。因为还有数不胜数的其它产品来吸引用户的眼球。太多竞争，你怎么可能脱颖而出？

真正使游戏体验如此美妙的原因并非网页的可用性， 而是心理学的应用。 通过清除令人困扰的界面干扰因素，网页的可用性为用户获得良好体验铺平了道路，但真正使用户获得良好体验的却另有其因— 了解用户的动机所在。 把易于使用和真正想要使用混为一谈是不恰当的。

Donald Norman说过：当技术满足了基本需求，用户体验便开始主宰一切。用户体验需求等级模型如下：

选择一种特殊颜色的口红或换个发型，既是为了展现个人风格也是为了得到别人的关注。视觉设计也是同样的道理，设计必然包含一些艺术的表达（即风格），但我们更应该关注由此引发的人类行为。

美学 包括可以引起感觉的一切事物—不只是我们看到的，也包括我们听到的、闻到的、尝到的和感觉到的。作为用户体验设计者，必须考虑能影响使用者交互的一切刺激因素。

感知的功能可见性，关于用户怎样，以及应该与一个对象进行交互的暗示。简单来说就是：如果它看起来像一个按钮，那么它就必须是个按钮。如果你不能建出网页的物理模型，那么用户就可能感到困扰。

亲近法则 表明，如果我把两个或多个物品组合在一起，你就会假设它们是有关联的。如果其中一个物品相对于另一个物品来说有不同的特征，我们就能感觉出它的不同，这就是 对比 。比起不具有共同特征的元素，具有一致性视觉属性的元素更容易被关联在一起，这就是 均质连接性 。

产品的个性影响我们的感知，想想我们能多快的从一个人的装束及表现就定位出他是个什么样的人。人们倾向认同一些个性， 信任与否和个性有关，看法和期望也与产品个性有关，用户会选择与自己个性相匹配的产品。 索尼的电子狗，如果做成一个机器男管家，那么如果他只对我们一半的指令能做出反应，我们就认为他坏了，但电子狗被认为不一定会执行我们的命令，所以如果它执行了，我们会感到高兴。 考虑一下你的产品有什么个性，同时这样的个性会带来什么样的期望。

据2002年斯坦福大学的研究成果：影响一个网站可信度的因素是：网站整体的视觉传达设计，包括版面设计、排印方式、字体大小和颜色方案。相对于信息真实性、结构、知名度，网站对人感官感受的影响更为深远。用户对网页产生第一印象只要50毫秒（1/20秒）

迪士尼对排队路线进行了精巧的设计，让人无法判断出排队路线在哪儿终止，娱乐设施从何开始，从而使得漫长的等待看上去变得更短暂。通过分散注意力和运用错觉效果，使得漫长的等待变得不那么糟糕。

《新科学家》发现：如果进度条要制造出走得更快的假象，其上下波动效果要随之加快。充满了向左推进的博文的进度条看上去走得更快。我们的大脑倾向于计算周期，而不是时间。循环更慢的让人感觉时间过得更快。

好的视觉审美可以弥补差的可用性，减少任务完成时间，降低出错率。当我们放松的时候，我们的大脑更灵活，并更能为复杂的问题找到解决方法。Norman提供了另一种解释：我们喜欢去做那些能让我们感到愉快的事情。我们更愿意去面对那些对我们有吸引力的问题。美学不仅影响可用性的感觉，也对实际性能有影响。

视觉设计不是附加的价值，不是核心功能的一层外壳。 形式和功能不是彼此孤立的 ，如果形式独立于功能，就意味着美学和功能是两个独立的要素，那么我们就会忽视“美不仅意味着装饰”这一原则。也许你会说“网页不必美观，只需便于使用”，也许有一定道理，但它与人类对视觉刺激的反应相互矛盾，将事物的外观与功能区分开显得有些可以。

苹果公司推出iPod时，曾直接把它与一盒口香糖作比较，它们的尺寸几乎一样。这是一个非常棒的隐喻，我们 把新信息同一些为人熟知的事物联系起来，通过这种方法来阐释它们的意义。 尺寸成了iPod与其他音乐破放弃的关键区分因素。

时刻思考大家所做的联想，可以显著提高你的设计。 通过理解各种美学元素所能引发的联想，我们可以使人们对我们的设计做出期望的反应。

设计选择应该支持某种特别的行为目标，大家自然都想让这个世界变得更美好，但变美并不总会为我们带来好处。

公认的美学。与基本的设计美学原则有关，如对称、协调、三分法则和黄金比例。

文化的美学。是在某个时刻从某种方面我们发现某种文化的迷人之处。

主观的美学。就是你个人觉得对象具有美，这与个人品味有关。

主观>文化>公认

虽然人们喜欢美丽的事物，但要思考我们的美学选择所带来的预期效果，一旦你理解了不同美学选择所产生的的效果，你就会发现有意做出缺乏风格的设计是完全可能的—前提是这种设计能实现特定目标。

视觉理解可以理解为：所得取决于所见和所知。当谈论联想，指的是我们所知的—不管来自过去的经验还是大众智慧—都会影响我们的判断和行为。

我们会朝其他人都在看的方向看。显示他人的存在将显著的改变我们的行为。Facebook注销账号的原始界面文案：我们很遗憾你要离开了，告我们你觉得Facebook没法用的原因。后来新的注销页面放上了一些你朋友的头像并询问：你确定注销账户吗？你的298位好友再也无法联系你了。这种设计让注销率减少了7%。

不要在评估可能的情感和联想价值之前，就判非功能性的设计元素没有价值，并将之去掉。

不要在所有元素中优先考虑视觉设计，就像这部分内容是对美学的论证。好的设计是关于做出全面和可评估的决策。

不要把视觉设计当做一种装饰，在项目的最后才添加。

伺机用图形强化或代替问题，五岁的孩子能理解这个嘛？

用视觉隐喻或模型来解释晦涩的概念。

做出适合于你的受众和商业目标的美学选择。

幽默的各种好处不多说了，通过使用情感化设计，培养用户形成对品牌的积极记忆，不仅鼓励用户成为常客，还能让他们为喜爱的产品做宣传。幽默不适用与一切情况，真正思考的应该是品牌的个性。

当人们感到愉快时，人们能够排除不重要的信息并发现有用的提示来解决问题。紧张时，肾上腺素能制造出恐惧和焦虑，我们会变得更集中。处于积极状态时，多巴胺能让我们变得兴趣盎然，跳出常规思维。

个性化、定制化，比如你的支付宝年度账单。

意外的，越让人意外越开心。

有意义的，有用的，不普通的。

令人愉快的包装。

我们的大脑会自发寻找组织、简化复杂信息的方法，就算没有模式存在，而当我们发现了一种模式，我们就会很高兴。比如对对碰，我们乐于在混沌中寻找模式。通过解决难题，我们可以得到短暂的快感。模式是人类理解知识的关键，你展示什么样的信息，能唤起人们的好奇心并鼓励它们寻找模式？

人们会对悬而未决的问题着迷。餐厅在你结账时会送你一张优惠券，上面写着千万不要打开，否则无效，下次来就餐时带上这张卡，可能会获得某种优惠，从免费的开胃菜到打八折，甚至更多，但直到你下一次来之前你都不知道你得到了什么。这就是激发人们好奇心的部分。

信息可以以直截了当或让人好奇的方式展现，如果选择后者，不但一定能获得关注度，还有可能获得更高的参与度—好奇心驱使人们去了解更多。已知的可能被忽视的信息已经被转换成一些未知的、神秘的、需要找到答案的信息。 当我们感觉到有知识空缺时，就会变得好奇。 为了消除被剥夺感，我们想找到丢失的信息，悬疑小说就在创造这种被剥夺感。我好奇，因为我所知道的和我想知道的之间存在空缺。好奇心的强度， 与特定信息填补信息差的可能有关系。 好奇心与我们队某个特定领域的认识程度有关系，我们对某些话题越了解，我们就越可能专注于自己的信息差。LinkedIn告诉用户某公司查看了你的简历，但你需要付费。

让你的小把戏有趣，让人感觉物有所值。

努力使信息与用户有直接联系。

承诺提供一些有价值的信息并说明获得这些信息需要付出什么代价。

通过之前的体验和上下文线索来建立诚信。

用图形来暗示或直接创造神秘的感觉。

不要尝试使用别处会免费赠送的东西来吸引用户。

/呦呵，作者说50Cent是说唱艺术家，难得/人们想在事物上留下属于个人的标记，表明“我来过这”“这就是我”。从选车牌到选纹身，到贴满贴纸的笔记本，我们喜欢自我表现，我们需要各种方式表达自己的个性、感受或想法。 当人们被允许控制某些事物，自我表现的需求就会体现出来。 究其实质而言，只要你允许用户发表言论和评价就是一种允许自我表现的方式，只要将这些评论与个人资料链接起来，用户就有机会再网上表现自己。

当你将某件事进行了简化，你就增加了人们去做那件事的可能性，建议详细的行动步骤，推动人们迈出第一步。设定默认选项，做出小小的承诺，分享地点，这些都是可以引导和改变行为的细节。

两种卡片，一种盖章八次可以获得免费洗车的机会，一种盖十次张可以获得免费洗车的机会，但已经盖了两个章了。结果拿到第一种卡片的人有19%获得免费洗车的机会，而拿得到第二种卡片的人有34%获得免费洗车的机会。

行为拆分将一个复杂的任务分解为几个简单的步骤，行为塑造被用来加强一种期望的行为习惯。教授新知识的时候，从最简单的工作开始，逐步加强对所需行为的训练。另一种方式是，当用户掌握一个技能或熟练度增加的时候，就给予他们奖励。 确定你期望他们做出的行为，列出完成这个行为所需额步骤，每完成一步就给予奖励。

影响人们决策的原因：可利用信息、经验和偏见、问题的表达方式。我们不擅长制定长期决策，更善于理解相对值而非绝对值，情感或情绪影响我们的行为。我们不擅长预测什么会使我们快乐，我们甚至不善于描述自己会首先因什么而快乐。

减少选项。 提供6种果酱时，比提供24种果酱时的购买量多了10倍。

减少文字。

有趣的干扰。 投资网站的 测试夹杂着关于个人喜好的问题。

隐藏信息，制造“少”的错觉。 可展开/收起的表单。

迷惑视觉系统，让内容更简约。 四行表格变成三行表格。

减少思考时间。 代替文字。

运用对比。

利用默认选项。 两个选择之间，我们倾向于选择无需付出任何代价的那个。

提出明确建议。 不要问对方有没有空，选定时间直接问对方同意不同意。

给予方便和个性化的推荐。 Steepster的评级系统，当鼠标停在某个刻度时，会显示之前评价过的星级，便于比较。

损失规避和所有权偏见。 我们讨厌失去。就算可以获得更多也不愿意放弃已有的东西。试验：有杯子的人对杯子的估价是没有杯子的人的估价的两倍。

在交互中进行角色扮演。

记叙体验过程。 记录体验中的每个步骤，包括经历的任务和情感。

将复合式要求分解为简单小步骤。 行为拆分，行为能遵循一定顺序吗？ 第四步：将每一刻的选择简化到最少。 将人们必须做出的选择（或行动）的数量限制为最小值。

寻找微时刻。

重鼠标，轻键盘。

为了获得商业成功，人们必须怎样做？ 要将商业目标翻译为行为目标 ，比如“提高上传视频的质量”并不是你可以为之设计的行为—它是某些行为改变后的结果。而类似“鼓励人们对所上传视频进行甄选”才是一个合适的行为目标。然后问自己： 如何鼓励这种行为？

稀缺性。 如果某事物的使用受到限制或被宣布为稀有罕见，我们就会推断它有价值。如果限制用户每日的上传数量是否会让用户上传时三思而后行呢？

限定权利。 人们渴望拥有被视作专有或只属于特定人群的事物。如果上传高清或高评价视频的用户获得更多特定功能的使用权呢？

权威。 我们喜欢关注权威并听取其建议。如果向用户发送知名导演的录制教程呢？

行为塑造。 逐渐教授新知识。如果设置适用于大多数用户的很常见的小挑战呢？

游戏首先必须有趣、吸引人—假定现在没有引人注目的积分和徽章，也没有简单的奖励程序，因为这些无论如何都会令人上瘾—如果人们不喜欢游戏所强调的行为，他们就会感到沮丧。好的游戏能为人们的生活带来欢乐。

玩耍可以自然发生，不需要任何公开宣布的目标。而 游戏有规则、目标 和其他特点。某事物加入游戏机制，这个事物现在具有了之前没有的新一层乐趣使人们更容易被这个事物所吸引。但光是加入积分和徽章并不能将其变成游戏，必须透过表象看本质。

多数游戏都属于下列类别：

玩耍和挑战；

矛盾和选择；

反馈回应；

目标和奖励；

虚构的世界。

社交要素虽然极具影响力，但不属于核心要素。玩家可能会面对各种矛盾，而且反馈回应可能与地位、身份、声望和其他动态社交行为相互关联。

游戏引入了挑战，以目标的形式体现，通过一些人为制造的矛盾及选择，玩家想成功挑战就变得复杂起来。一套所有玩家都必须遵守的规则更加剧了这种状况。矛盾可能是资源的稀有，竞争，或我们在游戏过程中必须做出的选择和计算等形式体现。游戏的过程中还存在各种反馈回应，有时这些反馈会引发体现为外在的激励因子，如目标和奖励“升到下一级”。（游戏是一个由各种规则确立的，玩家在其中参与人为制造的矛盾并产生可计量结果的系统）

人的内心趋于讯号新奇事物和各种挑战，趋于扩展和锻炼自己的能力，趋于探索和学习。为使目标明确，你需要建立等级，先建立一系列小目标，然后朝着更有意义更高级的目标发展。

如果你想让一个服务更像一个游戏，思考那些使游戏有趣的机制，不要借鉴其他游戏那些表面的内容，而要理解是什么使一个热门的游戏好玩。然后，寻找你服务中的这些机制。通过建立一个挑战，你能维持人们的喜悦。

得不到的才是最好的。 人们推断使用受限的事物具有特定的价值。

在商务中运用稀缺性。 饥饿营销。

用稀缺性来提高质量。 限制用户上传文件的数量。

使用稀缺性鼓励用户参与。 收件箱只能容纳15封邮件会不会鼓励用户及时清理邮箱呢？

稀缺性的其它形式 。限制时间、限制权限。

难得的东西一般比容易得到的东西好，人们用“使用受限”来帮助他们决策，如果面包店缺一种点心，但又充足的其它点心，这也许能说明哪种点心更受欢迎。利用稀缺性通常是做出选择的捷径。还有观点认为如果某个事物稀缺难以为人所得，它侵犯了我们对情况的控制感。事物本身的稀缺对自由选择是一种威胁，它可能是一种鼓励用户做出期望行为的有用手段。

所有限制带来的最终结果就是人们被迫做出选择：现在做还是等会做？怎么做？先做什么？就想RPG游戏，你会选择什么样的装备去什么样的副本，你需要计算，哪一种选择能更好的帮你达成目标。

当外界环境对我们的行为做出反应时，我们就获得了一些可以帮助我们提高相关领域能力的信息。

确定鼓励或阻止用户进行的特定行为模式。

将所期望的行为模式转变为可被动追踪和测定的数据。

将这些行为与积分联系起来。

将积分转换为一种周期性的得分及其他有用的信息。（如月报）

以有趣的方式展现这种得分。（如把距离显示为巴黎铁塔那么高）

创造将数据转化为有用信息的规则。

设置挑战。

添加社交暗示。（如与好友的比较）

让游戏有趣，让玩家开心。

对用户评论的行为实行积分奖励，这种行为可能适得其反。人们做出评论、分享、喜好及其他各种社会行动的理由，与地位、身份、声望和许多其他自发产生的内在激励因子有关。 开源软件和维基百科之所以能长存，是源于人们的内在动机，如果牵扯进外部奖励，必定会抑制这种内在的激情 ，或者导致不好的结果。

奖励促使人们去获取更多奖励，如果发表每一条评论都能获得奖励， 你真正在意的便不再是你评论的内容，你会写很多无意义的评论，因为你关注的是积分。 激励只对特定的行为类型有用。但它也能将人们的关注点从任务转移到提供的奖励上来。

我可以炫耀我的徽章、成绩单上的分数，这些都是我选择的有形符号，我攻克的挑战和我收到的反馈，但要记住， 仅当这些事物代表我的身份，或我尝试建立身份的一部分时，它们才具有意义。 积分和徽章， 当这些东西强调了人们所渴求的事物时，它们才会有效。 当缺乏内在动机时，如果用它们来制造趣味，效果将只是一时的。常见的机制：积分、等级、记分牌排行榜、成就、徽章、任务。

我们离一个目标越近，完成它的欲望就越强烈。不但向用户展示用户已达成的任务，还要像用户展示未完成的，当人们知道自己缺少什么时，就会强迫自己去收集。如早期的QQ图标点亮。新的任务永远都在出现，为用户展示的似乎是唾手可得却又永远无法实现的目标，就好比骑在马上，在马眼前垂一根胡萝卜引诱其往前走。

愉悦并不能持久，所有的关系最后都会陷入僵局。生物学家的观点是，曾向我们大脑发送多巴胺的物质，停止了这项工作。这就是为什么游戏不断向你提出各种挑战。 就算是魔兽世界以令人上瘾而闻名，也必须使它们的世界保持活力，不断进行改造 ，为忠实玩家创造新的目标，只有这样才能维持人们的兴趣。 相同的东西重复太多，就会随着时间失去魅力。

我尝试分享现实世界、互联网世界的例子，我更专注于这些不变的行为模式，而不是哪一个特别的例子/感兴趣自行搜索Fogg行为网格/

魅力超越了任何特定的策略或战略。许多交际打人帮助人们建立一种身份感和自信感。结交女人的新方法？一开始要弄清你是谁以及你代表着什么。 服务和产品也要确立自身的定位和个性，并努力确保所有的用户交互都能塑造出始终如一的品牌形象。当你有了身份，知道了自己是谁，不是谁，你知道自己代表了什么。一旦确定了这个，你就有了故事，这是一种吸引人们并使他们记住你的最有效的方式。 人们都在寻找与自身最搭配的故事，根据计划进行的每一步都经过我们的深思熟虑，根据我们是谁和我们想成为哪种人而定。在此基础上，再根据我们想交往的人和想了解的事而决定。你能不能明确的讲述一个关于你服务的故事？好公司的一个特点是，每个人都知道它为什么存在。

使公众关注其他人正在做什么，可能会增加你想要的行为或不想要的行为。 根据其他人的行为来做决定是很自然的事情 ，我们是极度依赖社会的物种。如果大家都在做这件事，某种程度上就证明了做这件事是安全的。如果你了解为什么客户评价起作用，你就可以想出一种有创意的方式来展示许多人都支持某一想法。/社交互动很复杂，不能将某种因素作为单一的影响因素去看/

诱惑不是指欺骗或者操纵，而是给予人们更多他们想要的，渴求的或需要的，甚至他们还不知道对自己有用的东西。诱惑是指在原本互不了解的情侣之间搭建一座桥梁。 诱惑人们，并以此揭示你是谁和你想做什么，并在这个过程中让人知道为什么你值得被关注。

本书的目的是用新颖的交互设计想法来激发你的灵感，如同任意一本技术书籍，现在的例子不久就会过时或被模仿，但这些想法当初起作用的原因却是不变的。这正是本书的核心所在： 这些想法背后的心理学原理，对人类的行为进行永恒的探索。 如果我们能理解什么样的事物能吸引人们，并保持这种吸引力，我们就可以创造更多令人愉快和极具诱惑的体验。

。 一、 何为情感 情感是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应。是由需要和期望决定的。当这种需求和期望得到满足时会产生愉快、喜爱的情感，反之，苦恼、厌恶。 二、 何为情感化设计 情感化的设计只是一种创意工具,表达和发挥设计师的思想和设计目的,随着时代的发展,这种创意工具将变得日益锐利。 在《情感化设计》一书中从知觉心理学的角度揭示了人的本性3个特征层次:"即本能的、行为的、反思的,提出了情感和情绪对于日常生活做决策的重要性 三种水平的设计与产品特点的对应关系 : 本能水平的设计——外形 行为水平的设计——使用的乐趣和效率 反思水平的设计——自我形象、个人满意、记忆 本能水平 人是视觉动物，对外形的观察和理解是出自本能的。如果视觉设计越是符合本能水平的思维，就越可能让人接受并且喜欢。 行为水平 行为水平的设计可能是我们应该关注最多的，特别对功能性的产品来说，讲究效用，重要的是性能。使用产品是一连串的操作，美观界面带来的良好第一印象能否延续，关键就要看两点：是否能有效地完成任务，是否是一种有乐趣的操作体验，这是行为水平设计需要解决的问题。 优秀行为水平设计的4个方面：功能，易懂性，可用性和物理感觉。 反思水平 反思水平的设计与物品的意义有关，受到环境、文化、身份、认同等的影响，会比较复杂，变化也较快。这一层次，事实上与顾客感受有关，需要建立品牌或者产品的价值。只有在产品/服务和用户之间建立起情感的纽带，通过互动影响了自我形象、满意度、记忆等，才能形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度，品牌成了情感的代表或者载体。 三、为何情感化设计 1、社会的发展，情感的述求 科学技术的发展,使得消费者和商对产品满足人的心理需求方面提出了更高的要求。随着人们消费需求的提高以及场竞争的日益激烈，人的感性心理需求得到了前所未有的关注，人们已经不在满足单纯的物质需求,人的需求正向着情感互动层面的方向发展,同时"它又是一种开放式互动经济形式,主要强调商业活动给消费者带来独特的审美体验!在产品设计中的所占比重会越来越大，设计出更多满足消费者心理需求的产品，将会是场的必然趋势。 2、 我们喜欢和人交谈，而不是和机器 人性化是人机交互学科中很重要的研究，充分考虑到用户的心理感受，设计亲切友好的文本词组，相比冷冰冰硬邦邦的话语更能得到用户的好感和共鸣。 对于情感化的需求可能体现在很多方面，比如我们希望在玩游戏的时候能有更多的任务提示，或者当我的电源不足时能够提醒我赶紧充电。这种种对于系统的更加拟人化的需求，只不过是因为人类天生对于机器的恐惧和陌生——我们不喜欢冷冰冰的机器，比如DOS命令，我们喜欢的有欢迎界面的windows或者 MAC OS——我们喜欢和人交谈。 当我们说，"OK，这个按钮上的文案应该更有操作性"时，我们其实是在说我们的界面应该看起来更像是在教导使用者来怎么做;当我们说，"这里的文案应该更幽默一些"时，我们其实是在说我们的应当看起来更像一位亲切的朋友在和你打招呼。而interaction design的目标也正是将人机对话更加的自然化和情感化。 3、一切都是为了打动你 产品真正的价值是可以满足人们的情感需要，最重要的一个需要是建立其自我形象和其在社会中的地位需要。 当以物品的特殊品质使他成为我们日常生活的一部分时，当它加深了我们的满意度时，爱就产生了。从而交易也产生了!