浅谈人工智能产品设计——情感分析

人工智能产品的定义较为广泛，智能硬件、机器人、芯片、语音助手等都可以叫做人工智能产品。本文讨论的人工智能产品主要是指在互联网产品中运用人工智能技术。

互联网产品主要着手与解决用户的痛点，对于C端产品来说，痛点就是指的个人想解决而无法解决的问题，如个人想要美化自己的照片，但是他不会复杂的PS软件，于是美图秀秀就可以解决这个痛点。从KANO模型中，就是满足用户的基本需求与期望需求。

人工智能产品（在互联网产品中运用人工智能技术）则是要满足用户的兴奋需求。如将情感分析运用到电商的产品评论中，用户则可以通过可视化的数据展示来大致对产品有个全面、直观的了解，而不再需要自己一页一页的翻看评论内容。

互联网产品主要关注点在于用户需求、流程设计、交互设计、商业模式等。着眼于用户需求，设计满足用户需求的产品，通过合理的流程设计、交互设计达到产品目标，进而实现商业目标。典型的思路是发现用户需求——>设计满足用户需求的产品——>迭代完善、产品运营——>商业变现。

人工智能产品关注点在于模型的构建，它不再是对于布局、交互的推敲，而是通过选择合适的数据，构建合适的模型，最终呈现出来的是好的效果。什么是好的效果呢？这就需要引入评测指标。互联网的评测指标有我们熟知的留存率、转化率、日活跃等，那么人工智能的产品主要是通过一些统计指标来描述，以情感分析为例，把情感分析看成一个分类问题，则可以使用P、R、A、F值来描述。

1）查准率（Precision）：P值，衡量某类分类中识别正确的比例，如情感分析中，有10条被分类为“正向”，其中8条是分类正确的（由人工审核），那么P=8/10=80%

2）查全率（Recall）：R值，又叫查全率，又叫召回度，指的是某类被被正确分类的比例，同样以情感分析为例，100条数据中有10条是正向的，机器分类后，这10条中有7条被分类为正向，则R=7/10=70%

3)F值，因为P值和R值通常是两个相互矛盾的指标，即一个越高另一个越低，F则是两者综合考虑的指标，不考虑调节P、R权重的情况下，F=2PR/(P+R)

4）精确度（Accuracy）：这个最好理解，就是被准确分类的比例，也就是正确率。如100条数据，90条是被正确分类的，则A=90/100=90%。

以上指标越高，说明模型效果越好。

我们从上面内容可以知道，人工智能产品设计关注：数据——>模型——>效果评估。

现在我们以情感分析为例子说明产品设计的过程。

1）数据：

数据的选择对最终模型的结果有直接影响，情感分析，根据不同的目的，选择的数据也不同。如将情感分析运用于**票房预测，则一些更新及时、内容丰富的数据源，如微博，是比较好的选择。如果是应用于商品的评价，如电子产品，很多评测内容是无法在短短几句话内描述清楚的，这时候微博不是个好的选择，选择论坛上更新较慢、但是详细的内容就比较适合。

如果能在产品的早期就有引入人工智能的打算，则可以在产品中事先做好数据采集。

2）模型：

在选择模型中，产品需要了解不同的模型的优缺点，进而选择更加合适的模型。在情感分析中，NB、SVM、N-gram都是常用的模型，其中SVM效果最好（这是已有的结论），如果是其他的智能产品，可能需要算法团队进行实验，给出测试数据，进而选择合适的模型。

3）效果评估：

效果评估在上文中已经描述得比较清楚，具体指标不再赘述。

4）产品呈现：

最后这一步，是将结果展示给用户。在情感分析中，我们可以选择雷达图、词云、情感趋势图来展示结果。取决于产品属性，如电商产品评论挖掘，可以使用词云；

如舆论分析，可以使用情感趋势图。

人工智能产品的设计要关注：数据、模型、评判、呈现。

在互联网行业工作过的人都知道目前市场上有很多自媒体的主流平台，如果大家一个个发布的话，操作就很烦琐了，而且要耗费很多时间与人工，那就来看看视频分发软件融媒宝的使用方法吧!我们自媒体工作人员更多的时候是想通过网络获得更多的信息、或者为了更好的服务于用户，经常会使用一些新技术来提升工作效率，比如：微博，微信等。但是这些新技术并不是每个人都能做到的，需要有一个合适的方法。所以说。都要借助自媒体平台才能抓到，但是随着各大平台账号数量的增加，大家会觉得流程十分烦琐，而且十分麻烦，这是因为您要每一个平台都要登陆账号及密码才能发布，而发布图文及视频对公司人员的耗费很大，此时可增加媒体号，一些自媒体管理工具能够帮助商家对众多自媒体账号进行管理，能够对其进行有效归类，有利于更好地提升办公效率，同时还能降低内容发布过程中的易错性，可根据用户的兴趣将其分组归类，并从中筛选出自己感兴趣且希望能够归类的信息，便于以后使用。对某些自媒体新人而言，更多的情况下是缺乏创作方向的，本文向你推荐一件法宝——融媒宝，其中包含了很多热点内容，以免我们创作时由于缺乏灵感造成时间浪费。如果你是个自媒体人的话，一定会很喜欢这个产品——融媒宝。融媒宝是一个基于大数据平台的智能应用。它包括了新闻聚合、话题追踪、情感分析等功能。爆文中心内基本覆盖全网时事热点，而自媒体首先要做的是模仿，只需要根据擅长的地方去寻找合适的创作区域，就能诶自媒体创作者们带来许多启发，使其写出的作品更接近于事实热点，有利于其更好的获取流量。融媒宝与传统自媒体工具相比有着较大的改进，其能够很好地增强用户体验感，而且融媒宝拥有众多专业性较强的黑科技，在使用过程中十分简便，便于一键在多个平台上进行发布，不论文章、视频、内容均可同步发送，对个人、企业自媒体而言既快速又便捷。在目前融媒体发展的背景下，融媒宝已经成为一个不可忽视的新兴产物。本文将就融媒宝进行研究分析，并对其应用前景做出预测。想要在自媒体行业工作的人，可以选择融媒宝经营平台。

当前，我国正处在经济社会剧烈转型的多元化时代，观念交锋尖锐激烈，利益博弈复杂敏感，矛盾问题集中凸显，特别是随着经济快速发展带来的环境问题也日益突显。近年来，各种环境污染事件频频曝出，主要涉及化工、医药、石油、采矿、蓄电池 等工业行业，以及农业、交通运输业等。

每一次环境污染舆情的出现，必然伴随着极高的网络轰动和舆情热议，像“连云港拟建中法核循环项目”、 “江苏常州外国语学校“毒地” 致500名学生身体出现异常”、“江西新余黑作坊水污染 两次逼停百万人口城市供水 ”等事件，都曾一度掀起社会的舆论热潮。2016年1月《地下水动态月报》发表了一篇名为“80%地下水不能饮用”的文章，舆情一出，迅速引起了各大媒体的争相报道以及各界人士的广泛关注。网络舆论的不成熟（个别营销号的恶性炒作）加上官方回应的不及时，饮用水的质量问题引起了社会公众群体性的恐慌，事后尽管水利部门及时澄清，也没免除受千夫所指的尴尬境地。

环境污染问题一直备受关注，相关环保企业的任何一个应对措施都将面临着全国公众的热议，对污染治理的结果更是关系群众的生命安危，责任之大，无疑给相关环保单位的舆情应对带来巨大的压力。

推进环保行业舆情监测工作 提升舆情处置能力

1、加强环境保行业的监管力度，从源头着手解决现实问题

正是由于经济的快速发展，群众的高度关注，相关监管部门才更应该加强环保企业的监管力度。面对涉及环境污染的企业，相关部门应该进一步加强治理污染企业的执法力度，以儆效尤，学会把事后的积极应对变为事前的积极预防。

环保舆情发生后，及时处理和解决现实问题才是重中之重。诸多舆情推至高潮都是因为相关政府、企业不作为，问题迟迟得不到关注和处理才酿成舆情危机的。因此，相关政府部门和企业在面对环境问题时，应该加强对问题的重视，第一时间着手环境污染问题的调查和处理，以最快的速度阻止污染问题的继续恶化；并积极加强与当事方、受害者和网民的沟通，对已经造成的损失进行赔偿，公开向受害方道歉，化解流言，赢得人民群众的理解和尊重，从根本上降低网络舆情的负面影响。

2、尽快发布权威信息，挤压谣言和环保舆论的生长空间

环保舆情发生初期，各种信息爆料会不断地出现在舆论场上，有的为真，有的半真半假，有的干脆全是假的。事实上，这个时期因受真实信息还在调查的客观条件限制，使得环保部门的权威信息在这个窗口期处于缺位状态，不能满足公众对信息的需求度，导致这个时期内公众更容易接受谣言的灌输，从而引起群体性的轰动，“日本核泄漏引发中国多地现“抢盐风波”的新闻从侧面反映出公众对待不确定的舆情所持的态度。

可以想象，一旦假信息占据了舆论主流，真实信息就会不断的被边缘化，舆情处置陷入被动。那么环保舆情发生的初期，除了督促实体部门尽快查清事件原委外，更要打击谣言、积挤压其舆论空间，以确保后续真实信息能够顺利地占据舆论主流。

3、积极应用新媒体，建立环保部门官方微博

环保企业必须与时俱进、转变观念，积极应对新媒体时代的到来。相关环保企业应该开通自己的官方微博，规范企业信息披露及新闻发布制度，给企业发展营造风清气顺的舆论环境。针对网上负面新闻、评述、论坛、博客等，要利用自己的企业微博及时跟评、发帖、转载，放大正面声音，发挥“主场优势”，稀释、中和、平衡负面舆论。必要时，还可请第三方专家发表言论正面回应，澄清事实。

其次要加强对企业高管及中层管理人员对网络舆情和企业危机公关知识的培训，掌握与公众和媒体打交道的语言艺术与技巧；坦诚面对各类媒体对已发生事件的评论，不回避、不隐瞒、不消极应对，并充分发挥“主场优势”,积极引导媒体和公众重大关切以及媒体关注事态发展的正面效应。

4、建立环境污染舆情应急管理系统

由于舆论危机往往爆发突然、发展迅速，如果等到危机来临之时才想到如何应对，就会乱了阵脚，错失危机处理的最佳时机。凡事预则立，不预则废。建立环保舆论危机处理预案制度，是妥善处理环保舆论危机的重要保证。

环境突发事件及其舆情的应对需要充足的应急资源以及专业的人力储备，因此，应建立健全突发事件应急管理组织体系，建设前后衔接、功能齐全、综合配套、运转灵活的舆情危机管理体系。设立分管部门，对环境突发事件进行实时信息监测和预警研判。在日常工作中把应对机制落到实处，把纸上谈兵变成现实演练，密切掌控重要的舆情动态，做好环保舆情的监测。

也许有人会说：那些书很有帮助的，我看了之后感觉自己热血沸腾，让我对任僧（人生）的意义有了更加深刻的了解。哦，好的，我明白你的意思，也很能体会你那种心都快蹦出来的感觉。但是我想问一下你看这本书的目的是什么啊？你可能会答：在我迷茫的时候给我打鸡血，在我迷茫的时候给我指明方向。那是当然，励志的书籍看了是让人热血澎湃，我也不例外。但是我想问一下，你跟他的情况是一样的吗？你可以复制他的成功吗？这时，也许你会理直气壮地跟我说：当然，我可以借鉴他的成功经验嘛，现在没有这种体会，可能以后就会有帮助了呢？嗯，我很赞同你的想法，厚积才能薄发。但是你实践了吗？还是只是在床上嗑瓜子的时候顺便看到了呢？当我看到一个很励志的书籍的时候，会发出这样的感慨：啊！原来这世界上还有这么NB的人啊？（人外有人，山外有山，说不定我就是那只坐井观天的青蛙）。也许那样一个故事，至少对于我来讲，说不定只是当作一个故事（类似于伊索寓言这种）而非真实的事件来看待吧，因为似乎离我太远，我总不能总是停留在这种自我膨胀的幻想之中吧，自己的路还得由我自己一步一步走呢，别人是替代不了的。我不反对（好像我反对了也起不来了作用）看这些书，把一些人当作自己的偶像来看。但是，绝对不能把这些书籍当作是自己阅读的主菜，那样的饮食可以称得上是健康？

在我身边，是有一些人被所谓的成功学迷住的。他们在所谓的成功人士（天知道他们是不是成功人士）做了一场“成功”的演讲之后，就成为了他们的铁杆粉丝，成为了他们的追随者，“老师，……大师，……”这些话始终不离口。我有一同学，认为自己的口才不是很好，很内向，于是就报了一个“魔鬼口才”的培训班，交了差不多3000块钱吧。当时，他的那个神态，那个状态，好像自己突然找到了自己的救星一样，仿佛上完了这们课，在大师的领导之下就可以拥有魔鬼口才。这个状态一直延续到了他上完最后一节课，但是当最后一节课上完的时候，他的精神支柱立刻就坍塌了，因为他没感觉到自己在口才方面有任何的进步，只是相对快乐的过完了这近一个月的日子。接下来的那段日子，他很消沉，比以前更不爱讲话了，从他的眼神当中可以看出他是有多么的颓废。虽然，他也曾挣扎过，他想把“学费”给要回来（至少拿到一部分钱），因为他没有任何的收获，除了那些与他一起疯狂的那些“学员”们。结果很明显，人家只给他一句话“师傅领进门，修行在个人，成功这件事也是需要努力的”。说到这里，很多人可能对我这个同学还是有点同情的，但是情况真的是这样子吗？固然说，那些“成功讲师”以成功的明义赚到了钱，看上去不那么能够让人接受。但是原因也在我那个同学身上：培训班上课是两厢情愿的事情，没有人逼着你，是你自己要花钱到人家那里去学的是不是？人家给你说的最后一句话也是对的，你能保证你自己实践了吗？无论一个想法有多么的好，如果不付出实践，那都是狗屁。所以，要想生活过的好，拥有非凡的口才，那得自己一步一步努力啊，怎么就是听了几节成功学的课就成功了呢？

微博上有个人叫陆琪，反正我是没有看过他的微博，很多人称他为“妇女之友”，因为关注他的人大多是女性。更有人称他为“情感专家”，姑且这么叫吧。又不是没见过专家。他的微博大多是心灵鸡汤类的，教一些恋爱方面的，婚姻方面的东西，听起来好像很有道理，但是好像听了之后感觉跟没有听过一样，因为似乎那些道理你都懂。我曾经在微博上看到有人就是吐槽他的：前后的内容根本就不搭，一会儿叫你往东，一会儿又叫你往西，简直人格分裂啊！微博上，也不乏有这样的人存在，比如……语录，……恋爱学。凭借着一些大白话，套话，更有甚者是直接抄袭，拥有着几百万的粉丝，这简直就是一个奇迹啊！身边的一些女同学，看她的微博内容，全都是这些心灵鸡汤的段子，好像个个都是情感专家似的。心灵鸡汤，到底补到了什么，心灵的成长？与其天天琢磨这些，还不如去交一个朋友，男朋友，看看到底该怎么去面对情感方面的问题，这才是比较实在一点的东西。

让人成长的不是成功学，也不是心灵鸡汤，而是真真实实走过的每一步。

一、舆情热度获取办法

那么舆情热度应该如何获取呢？鉴于此，下面识达科技提供了如下一些舆情数据获取办法，以供参考。

1人工检索：最为常见的主要是借助搜索引擎，微信搜一搜，微博搜索等工具输入相关关键词，然后手动去查找统计相关的这些数据量。

2工具查询：主要指的是一些第三方的指数工具，类似百度指数、站长工具、清博指数等，然后根据生成的数据人工统计计算。

3平台后台：像一些自媒体平台、公众号、短视频等都有相关的数据统计功能，支持基本的数据统计，可以间接预判舆情声量大小。

4舆情公司：指的是与识达科技、蚁坊软件等专业的舆情数据监测公司合作，可支持全网舆情数据的实时统计分析，包括但不限于舆情声量大小统计、舆情情感态势分析、舆情发展趋势追踪、舆情分析报告生成等等。

二、识达科技舆情数据获取办法

下面以识达科技的舆情数据监测服务为例，可从以下几个方面帮助大家进行舆情数据的获取：

1关键词式获取：即统计全网范围内关键词相关的话题、报道、资讯量的多少；

2分对象获取：即对某个平台、某个人物、某起事件展开针对性的信息量统计；

3按时段获取：不同时段，或历史的某个时期的传播转载情况；

4按地域获取：根据不同地域热度特征更精准化的统计传播转载情况；

5按情感获取：即根据正面、负面、中立的态度，统计不同情感类型的舆情数据情况。

1、八爪鱼国内知名度高、业界领先的网络爬虫软件之一。

八爪鱼软件能满足多种业务场景，适合产品、运营、销售、数据分析、政府机关、电商从业者、学术研究等多种身份职业，可模板采集、智能采集、不间断云采集、自定义采集、多层级采集、全自动数据格式化等。

软件现提供免费版和收费版，免费版有功能限制，收费版分旗舰版、旗舰+版、私有云版，价格每年约1999元至698万元不等。

2、火车头火车头是使用人数多、受欢迎的互联网数据抓取、处理、分析，挖掘软件之一。

它凭借其灵活的配置与强大的性能领先国内数据采集类产品，历经十余年的升级更新，积累了大量用户和良好口碑。

软件采集时不限网页，不限内容，支持多种扩展，打破操作局限；分布式高速采集系统，多个大型服务端同时稳定运作，快速分解任务量，大化提升效率；内置采集监控系统，实时报错及时修复。

软件为收费制，性价比较高，每年约960元起。

3、集搜客GooSeeker集搜客GooSeeker始于2007年，是国内早的网络爬虫工具之一，近年来，集搜客已把互联网内容结构化和语义化技术成功推广到金融、保险、电信运营、电信设备制造、电子制造、零售、电商、旅游、教育等行业。

软件通用于国内外网站，免编程，大批量抓取，可作为微博采集工具箱，采集数据一键输出至Excel表格；软件还可自动分词和情感分析、报表摘录和笔记等。

软件现提供免费版、专业版、旗舰版、VIP版，每年约399元至2万元不等。

4、神箭手神箭手亦是使用人数多的网络爬虫软件之一，它封装了复杂的算法和分布式逻辑，可提供灵活简单的开发接口；应用自动分布式部署和运行，可视化简单操作，弹性扩展计算和存储资源；统一可视化管理不同来源的数据，restful接口/webhook推送/graphql访问等高级功能让用户无缝对接现有系统。

软件现提供企业标准版和高级版，每年约5699元至149万，以及企业定制版。

此外，神箭手支持私有云部署，可为企业、学校、政府机关等提供高效的一站式大数据中心。

5、ImportioImportio是一款来自英国伦敦的收费制网络爬虫工具，在美国开设有分公司，曾凭借三年收入增长640%，而被评为“美国成长快的100家软件公司之一”，后入选《Inc》杂志评选的“年度公司5000强榜单”。

作为十大爬虫软件之一，Importio提供了从数据爬取、清洗、加工到应用的一套完整解决方案，涉及零售与制造业、数据爬取与加工、机器学习算法、风控等领域；Magic、Extractor、Crawler和Connector是其四大特色功能。

6、HTTrackHTTracks是一款免费的网络爬虫软件，适用于Windows、Linux、SunSolaris和其他Unix系统。

它可以将一个或多个Web站点下载到本地目录，递归构建全部目录，以及获取HTML、图像和其它文件到本地计算机。

HTTrack会维持原站点的相对链接结构，用户可以用浏览器打开本地的镜像页面，并逐个链接浏览，与在线浏览无异。

HTTrack也支持对已有镜像站点的更新，以及从中断点恢复下载。

HTTrack高度可配置，并提供帮助文档。

7、WebMagicWebMagic是一个开源的Java垂直爬虫框架，核心简单但涵盖爬虫的全部流程，灵活而强大，适合爬虫入门学习。

WebMagic无需配置，只用少量代码即可实现一个爬虫，其组件PageProcessor、Scheduler、Downloader和Pipeline，对应爬虫生命周期中的处理、管理、下载和持久化等功能。

其特色之处在于完全模块化设计，拥有强大的可扩展性；支持多线程；支持分布式；支持爬取js动态渲染的页面等。

8、后羿采集器后羿采集器是买购网编辑认为好用的网络爬虫工具之一，它适用于Linux、Windows和Mac，提供的免费功能可以解决绝大部分编程小白的数据抓取需求，而收费的专业版、旗舰版、OEM版，可以满足更高级更复杂的需求。

另外不同于其他同类软件的特色之处，就是后羿采集器还支持无限制免费导出，支持TXT、EXCEL、CSV和HTML文件格式，或直接发布到数据库MySQL、MongoDB、SQLServer和PostgreSQL。

9、OctoparseOctoparse是八爪鱼的海外版本，是优秀的爬虫软件之一，提供免费版和付费版，付费版均提供云服务。

作为一款功能齐全的互联网采集工具，Octoparse内置了许多高效工具，用户无需任何编码技能便可从复杂网页结构中收集结构化数据。

采集页面设计简单友好，完全可视化操作，适用于新手用户。

广告封锁功能，可提高采集效率；提供Xpath设置，精准定位网页数据的元素；支持导出多种数据格式如CSV、Excel、XML等。

10、ParseHubParseHub是一款免费免编码的爬虫工具，同时提供付费版，适用于Windows、MacOSX和Linux系统。

ParseHub支持从使用了AJAX、JavaScript、cookie等技术的网站收集数据，其机器学习技术可以读取、分析，然后将Web文档转换为相关数据。

作为免费软件，用户能在Parsehub中设置不超过5个publice项目，而付费版允许创建至少20个private项目来抓取网站。

CamwfCamwfapp是一款实时远程监控客户端APP，Camwf手机版让手机连接摄像头实时看监控屏幕，多屏幕切换，直接手机录像拍照记录你想要的，并且具有回放功能。

2cam158Cam158是配套网络摄像机的P2P监控APP，采用先进的P2P技术,可使摄像机在内网免去端口映射的繁琐,可以做到即插即用的使用。

3C4CAM通过C4CAM的手机远程监控功能，您可以查看您公寓、别墅、店铺、工厂、办公室等场所的实时视频、历史录像；通过C4CAM的报警服务，您可以及时接收您所监控场所的异常信息，能够及时时间采取安全防护措施。

4hdminicamhdminicam是一款在手机上观看监控的APP，支持双向语音对讲，方便直接使用手机沟通，并且可以随时观看回放截图等，功能全面。

5神州云app神州云app是一款网络监控管理APP，神州云实现了传统视频监控到将视频监控结合互联网的平台模式，远程图像控制，安全可靠，实时清晰，直观无误。

部分wifi摄像头有自带的云服务。

大致使用步骤：1、摄像头设置网络参数通过路由器连接互联网。

2、注册云服务，设置摄像头是不关联。

3、在有互联网的情况下，登陆云服务即可远程监控1，无线WIFI摄像头，可以存储到SD卡，或者连接外网，手机APP实时查看。

2，录像机同连接交换机外网，手机APP查看。

3，存储到PC,然后远程工具查看PC，来查看监控。

4，建议选择大厂商的设备，只要是互联网就没有绝对的安全，我觉得没人会在意普通人的日常起居把。

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