如何加深与客户的感情

如何加深与客户的感情

如何加深与客户的感情，客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系，最多次数地和客户交易和保证每次交易的利润最大化，因此企业需要采取行动增进客户关系，下面分享如何加深与客户的感情。

如何加深与客户的感情1

一、开展联谊活动

与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，以此提高自己的知名度，拉近与客户的距离。

为了与客户保持良好关系，公司可以找机会到政府机关和领导、办事员等一起进行友谊赛。比赛结束后，由公司员工提议共进晚餐，这样使公司员工和客户方的人员得以更多地交流，有利于加深友谊。

这种交流不涉及商业问题，大家感觉都很轻松，双方的关系也因此有了进一步的推进，双方的领导、员工成了朋友。还可以举办文艺演出活动，邀请客户参加，共同排练节目、共同演出。

二、邀请领导走访参观或组织旅游、承办会议

安排双方领导互访，或邀请客户到厂区参观，到工厂所在地旅游、召开会议，是与客户沟通和保持良好感情的好方式。

许多企业开年终会议，每到年底康丽食品公司就订好会议室，邀请客户全体员工前来开年会，还精心准备，帮客户采购年会上需要的各种物品，抽调员工组成客户年会服务小组，并对他们进行专业的服务培训，力求为客户提供专业周到的服务。

服务小组在服务时仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来，这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多，效果却非常好，获得了客户很高的评价。

客户了解到那些彬彬有礼、服务周到的服务员是他们合作单位的员工时，会对该公司的好感油然而生。这样做不但锁住了关键的那一个人，而且锁住了整个团队；

不管以后团购客户内部的组织如何变化，谁是当权者，谁是最高决策者，谁是具体的业务操作人，他们都会希望与这样的供应商合作。有句话说“铁打的营盘流水的兵”，康丽公司不但与“兵”建立了良好的关系，而且扎根到“营盘”里了。

三、产品互销，“礼”尚往来

由公司总经理向客户方提出采购计划，直接向该合作公司购买一批产品赠送给本公司的资深员工以及经理主管，并表示以后每年都要继续采购，送给由普通员工升职为主管或被评为资深员工的人。

这样做不仅能获得公司员工的人心，同时也帮合作工作增加销售，一举双得。

四、冠名赞助，一举多得

对团购客户或者社会开展赞助活动，以此共建文明社会。这种方式既能与客户建立良好的关系，双方也能因此而获得良好的社会声誉。

五、赠送内刊，形成品牌文化链

把团购客户的优秀事迹刊登在本公司的内刊上，寄给客户，你可以想象他们拿到内刊时会是什么心情。

内刊宣传服务宗旨为：领航业界焦点、彰显品牌文化、弘扬企业精神。内刊里除了刊登公司的新闻事件、员工精神生活题材作品之外，还刊登合作公司的里程碑事件及值得纪念的重大合作事件。

六、建立客户档案，提供全程服务

许多企业都因为给了消费者比较多的价格优惠而不愿意提供更多的服务。其实这样做对企业的发展是不利的。我们对所有的消费者都一样，客户应该得到的服务我们一样都不会少。”

该公司建立了详细的礼品团购客户档案，并及时地跟踪服务。让这些消费者觉得自己的组织是多么优秀和令人羡慕。

该公司这样做收到了一石二鸟的效果：

一是良好的跟踪服务让客户单位的职工感动，在他们心中树立了自己品牌的信誉；

二是让客户单位的决策人很满意，觉得自己的选择是正确的，从而乐意继续与该公司合作。

七、提供个性化的产品或服务

针对不同顾客类型提供量身定做的产品，主打理念：你设计，我制作。即对需求具有共性的客户群在产品的外观、功能等方面提供特色产品或特色服务。

如何加深与客户的感情2

第一，向顾客提供服务保证。向顾客提供服务质量保证是使顾客对产品产生信心的关键。

第二，为顾客提供个性化服务。有针对性、个性化的服务会使顾客感到受重视，销售要做顾客的朋友，要时刻记住自己的顾客，为他们提供长期的优质服务。

第三，尽量隐藏或弥补自己工作的缺点或失误。因为自己工作原因引起顾客的不满是常有的事。对自己工作的失误进行及时的补救，不仅可以消除顾客的不满，有时还能给销售人员带来意想不到的收获。

第四，与顾客保持有效的沟通。销售人员经常联系顾客可以沟通双方的感情，加深彼此的了解，还能经常听到顾客的意见，这便于销售人员及时进行改进，进一步加深与顾客的感情。

如何加深与客户的感情3

1、寻找共同话题

当销售员联系上客户以后，如果仅仅只是就服务内容进行交谈，那么谈话内容会非常僵化，不利于增进彼此间的感情。当询问完服务内容之后，销售员可以就某些共同爱好或兴趣进行交流，找到共同话题。这样更容易吸引客户，增进彼此间的亲密感。

2、即使销售不成，也要和客户保持联系

我们在销售的过程中，遇到客户的拒绝是很正常的情况。在遇到客户拒绝之后，我们还应该保持跟客户的联系。

被拒绝后，我们更应该保持对客户的关心，在继续向客户推销的同时，我们更要主动与客户进行一些情感上的沟通。比如，帮客户一些小忙，客户也会在必要的时候给以销售员支持和赞誉。

这样，他们也不仅会记住产品的名字，在以后的日子里，还会因为认同我们而认可我们的产品，这些客户就很可能成为我们的忠实客户。

3、幽默

幽默可以让客户更喜欢你：一个说话幽默和风趣的人，是一个让大家都喜欢的人，做业务的人在说话方面要学会幽默，必要的时候你还要学会自嘲，合适的自嘲是一个人高素质的表现。

4、发自内心地关心客户

有一家药店，为了给客户留下深刻的印象而采取了十分巧妙的服务方法。他们在办公室的墙壁上钉了31只空药盒，每一个盒上都标上一个日期。

凡是来买药的人都会留下病历卡，这家药店就根据病历卡上的病人资料得知每一个客户的生日。他们为每一个客户都准备了五张贺卡，在上面写道：“您的健康是我们最大的心愿。

如果您完全康复了，请告诉我们一声；如果您仍需用药的话，也请告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。”

这些充满温情和善意的话语，分别地放在不同日期的药盒里面，并且根据那些客户资料，在他们生日前一天邮寄过去，这样就可以保证那些客户在生日的当天收到这张让客户感到无比温馨的贺卡和话语。

这些看起来微不足道的小举动，带给客户的将是无比的感动。那些已经病愈的和未病愈的客户都会将这家药店铭记于心。当他们和自己的家人下次再生病的时候，他们第一个要选择的肯定就是这家药店。

不光如此，他们还会把这些温情的信息传递给他们的亲戚和朋友，这一看起来很小的举动，带给药店的不光那些回头客，更是良好的信誉和一个广大的消费团队。

再来说说帮你的老客户暖暖情绪和营销，这是我们经常谈论的话题。简单来说，老客户营销就是如何用情绪维护我们的客户关系，用客户温暖你的感情，让老客户感到温暖，愿意和我们做朋友，愿意再消费，介绍朋友购买。情感沟通是这里维系客户关系的重要方式，我们需要做以下工作：

加微信好友是不够的。其实有时候，我们是看不到朋友圈里所有朋友发来的好友的，因为微信本身会屏蔽我们不关注的客户的信息，所以加了微信之后，你要跟客户打个招呼，逛逛他们的朋友圈，夸夸他们，表达我们对他们的关心。我们想让客户觉得我们不仅仅是做生意，我们是更多的朋友，我们想提高回访的频率，比如节日问候。到了六一或者什么节日，我们都可以提前打招呼。或者看到客户发的朋友圈，可能吃个好饭或者出去旅游或者和家人孩子在一起，我们都要及时表示关注和赞美。

你可以开始练习如何赞美和感谢你的客户，而不仅仅是说：哦，你穿这件衣服真漂亮！相关细节要多讲，比如：哇！穿上这件衣服，颜色看起来很白，身材特别好，特别匀称，腿特别长等等。比如，你能不能帮我在我们新开发的朋友圈点一个赞，下次来买的时候给你一个礼物？再举个例子，你能帮我看看我们上次买的是什么颜色的吗？我们的模型已经卖了，老板让我多买几个模型。

我记得有一次我们有一个客户，他的宝宝得了大奖，然后非常自豪。我放在朋友圈了。我立刻想出了一个非常好的营销点子。我告诉我所有的朋友，我们现在正在做一个活动，叫晒宝宝的三个好学生或者用宝宝的证明照片做推广。如果你有几个证书，那么我会给你一个折扣活动。一方面，它将提高我们老客户的回收率。另一方面，老客户特别骄傲，在我们组里竞争，我家宝贝得了什么奖，我家宝贝得了什么奖，这是一种荣誉，是参与感的体现。维系老客户的三大途径，短信，通过短信达到；微信和微信会更互动，客户更愿意和你联系。

怎么样和客户拉近关系

　怎么样和客户拉近关系，语言，有时一文不值，有时却是你解决问题的灵丹妙药。在销售过程中，语言所带来的感情投资，能够迅速拉近销售员与顾客之间的距离，减少彼此间的陌生感，以下是关于怎么样和客户拉近关系。

怎么样和客户拉近关系1

　 1、寻找共同话题

　当销售员联系上客户以后，如果仅仅只是就服务内容进行交谈，那么谈话内容会非常僵化，不利于增进彼此间的感情。当询问完服务内容之后，销售员可以就某些共同爱好或兴趣进行交流，找到共同话题。这样更容易吸引客户，增进彼此间的亲密感。

　 2、即使销售不成，也要和客户保持联系

　我们在销售的过程中，遇到客户的拒绝是很正常的情况。在遇到客户拒绝之后，我们还应该保持跟客户的联系。

　被拒绝后，我们更应该保持对客户的关心，在继续向客户推销的同时，我们更要主动与客户进行一些情感上的沟通。比如，帮客户一些小忙，客户也会在必要的时候给以销售员支持和赞誉。

　这样，他们也不仅会记住产品的名字，在以后的日子里，还会因为认同我们而认可我们的产品，这些客户就很可能成为我们的忠实客户。

　 3、幽默

　幽默可以让客户更喜欢你：一个说话幽默和风趣的人，是一个让大家都喜欢的人，做业务的人在说话方面要学会幽默，必要的时候你还要学会自嘲，合适的自嘲是一个人高素质的表现。

　 4、发自内心地关心客户

　有一家药店，为了给客户留下深刻的印象而采取了十分巧妙的服务方法。他们在办公室的墙壁上钉了31只空药盒，每一个盒上都标上一个日期。

　凡是来买药的人都会留下病历卡，这家药店就根据病历卡上的病人资料得知每一个客户的生日。他们为每一个客户都准备了五张贺卡，在上面写道：“您的健康是我们最大的心愿。如果您完全康复了，请告诉我们一声；如果您仍需用药的话，也请告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。”

　这些充满温情和善意的话语，分别地放在不同日期的药盒里面，并且根据那些客户资料，在他们生日前一天邮寄过去，这样就可以保证那些客户在生日的当天收到这张让客户感到无比温馨的贺卡和话语。

　这些看起来微不足道的小举动，带给客户的将是无比的感动。那些已经病愈的和未病愈的客户都会将这家药店铭记于心。当他们和自己的家人下次再生病的时候，他们第一个要选择的肯定就是这家药店。

　不光如此，他们还会把这些温情的信息传递给他们的亲戚和朋友，这一看起来很小的举动，带给药店的不光那些回头客，更是良好的信誉和一个广大的消费团队。

怎么样和客户拉近关系2

　 1、得体重要

　与客户寒暄说客套话的时候，销售员要表现的自然大方，要让对方感觉到你所说的话是出于真诚，过于做作的客套极易引起客户的反感。另外说客套话的时候要根据客户不同的情况说。

　比如你赞美 一位女顾客“**，您长得真性感”，一般顾客会回你一句“谢谢”，但是如果这样的`赞美用在中国女孩的身上，不但会招来顾客的反感，还会误以为销售员居心叵测。

　 2、倾听客户，顺从客户

　虽然说“顾客是上帝”这句话所有的销售员都明白，但是在实际销售过程中，许多销售员都不由自主地将交谈唱成了独角戏，即便是寒暄赞美顾客，也经常是只顾着自己说

　顾客却很少有机会参言 ，这样的说话方式是很难引发顾客的兴趣。更有甚者，经常对于顾客的选择，发表一些自己的议论，比如说“这件衣服很漂亮，但是不适合您”等，这样的话很容易让顾客觉得对方并没有尊重自己的选 择，从而引起顾客的反感。

　 3、触景生情

　寒暄要表现的随意些。说一些八竿子打不着的赞美，即便符合客户的事实，也总让人觉得这样的赞美有点生硬。随处可见，随意的话题则更能表现自己的真诚。

　总之，小小的寒暄客套话，所创造出的价值是不菲的。但是寒暄也有好坏高低之分。销售员掌握好寒暄的运用，将会对你的销告之路带来巨大的裨益。

怎么样和客户拉近关系3

　 一、闲聊很重要，两个误区必须避免

　闲聊有个对应的英文单词，叫"small talk"，它是指那些非正式的、与工作内容无关的谈话。闲聊是打开社交关系的钥匙，也是拉近与客户关系的利器。

　不会闲聊的人，无法做好销售工作。

　为什么呢？

　做销售永远都是在销售两样东西，一个是你的产品或服务，一个是你这个人。

　当你与客户谈产品、谈业务的时候，其实不是两个“人”之间的对话，而是两个角色之间的对话。你是卖方，对方是买方。你是在销售你的产品或服务。

　角色与角色的对话，好处是高效。但它有弊端，就是彼此有防御。对方觉得，你所有的努力其实就是为了成交。

　如果仅仅只有这层关系，你们的关系就无法深入，大概率会影响你的销售。

　你必须要做一件事，就是销售自己。你的目的是卸下角色之间的防御，这就得靠闲聊。

　闲聊的内容是业务之外的话题，要构建两个“人”之间的谈话。

　这是闲聊为什么重要的原因。

　但很多销售，在闲聊上会走入两个误区。

　第一个误区是，为闲聊而闲聊。

　就像文章开头小周那样，觉得需要闲聊，就找了几个话题。客户认为你是为了找话，他也只是应付性的回答。

　所以，这些话题就很难持续下去。

　那你说，闲聊可不就是为了聊而聊吗？不是的，你要有更深层次的考虑。

　第二个误区是，以自我为中心。

　什么意思呢？就是开启了一个话题，大谈特谈自己。比如，前文小周那样的对话，以自我为中心的销售会是这样：

　“李总，您平时运动吗？”

　“啊，偶尔跑跑步，最近太忙，没时间。”

　“嗯，确实，我以前也跑，最近也忙得没时间。不过我之前跑得很多，有一段时间每天都跑，体重从180减到了150，现在没时间跑体重又反弹了、、、”

　客户不时“嗯”几声，你还在那大谈特谈自己，丝毫不顾及客户的感受。

　这其实是适得其反的做法。

　之所以会走进这样的误区，表面上看是技术上的问题，实际上是没有建立正确的心态。

　 二、与客户闲聊，需要建立两个心态

　要想通过闲聊拉近与客户的距离，必须具备两个心态。

　第一个，从对方的需求出发。

　你的闲聊要从对方的心理需求出发，也就是说，你的闲聊不是为了闲聊，而是满足对方的心理需求。

　对方有什么心理需求？

　根据马斯诺需求层次理论，人在生理、安全和社交需求之上有被尊重的心理需求。人都渴望被尊重，渴望得到重视的感觉。

　被重视的感觉有一个重要来源，就是谈论自己。所以，你的话题可以围绕他引以为傲的事情展开。

　比如，“王总，听说您平时还跑马拉松，真是太牛了！您那么忙，怎么做到的？”

　这时候，对方很容易就打开话匣子，跟你讲述自己的故事。

　 第二个，我真诚地想了解你。

　这里的关键词是“真诚”。这个非常重要。为什呢？

　人都希望谈论自己，以自我为中心。你也一样。

　当对方大谈特谈自己引以为傲的事儿的时候，你是什么心态呢？只是敷衍地满足他吗？

　如果只是这样，你的表情其实会透露你的内心。关键是，你会非常痛苦，难以忍受，“对面的那个家伙，说的跟我有什么关系！”

　所以，你一定要摆正一个心态，就是真诚地想了解一个人。好销售一定是对世界充满好奇心的，经常出差，与各种陌生人打交道，其实是非常累的。

　这种情况下，还要配合别人演戏，你很难坚持下去。

　但如果你拥有一个开放的心态，对世界充满好奇心，每次与人聊完，你都觉得，真棒，又了解了一个有意思的人，你才是一个真正的高情商销售，你才有持久的动力。

　 三、3方面入手，通过闲聊靠近客户

　你可能会说，嗯，两种心态我知道了，但我还是不知道具体怎么入手啊。或者，也有人可能会说，我性格比较内向，就是不太善于跟人聊天，这是不是得靠天赋啊？

　当然不是！

　闲聊是个技术，技术的意思是它有方法。只要你建设了前面说的两个心态，再从下面几个方面入手，你就一定会成为一个能快速拉近关系的闲聊高手。

　 （一）学会问三类问题

　很多闲聊都是从提问开始的。你要学会问三类问题。

　 1、开场小问题

　开场从小问题入手，这里有三个思路。

　你可以从周围的道具找话题，比如，“这个手机颜色很漂亮，是最新款的苹果吗？”

　可以从对方身上找话题，比如，“您的衣服穿起来和合身，自己买的，还是爱人给买的？”

　可以从那时那刻的状态找话题，比如，“您精神状态看起来很好，天天都跑步吗？”

　这都是与客户相关的话题，是很好的开场问题，而且你不动声色地赞美了对方。

　 2、开放式问题

　刚才那几个都是封闭式问题，理论上，对方只要说“是”，或者“不是”就算回应你了。

　你需要追问开放式问题，就是对方需要阐述才能回答你的问题。

　比如，“嗯，这款手机我一直想买，您用起来感觉怎么样？有什么让您觉得特别有用的功能吗？”

　“您和您爱人真恩爱，我爱人就从来不给我买，您有什么方法给我传授一下呗？”

　“我也一直想跑，就是坚持不下来，您在这么忙的工作中，还坚持得这么好，您是怎么做到的？”

　开放式问题的好处是，容易让对方打开自己的话匣子，你们容易深入地谈下去。

　 3、关于感受的问题

　这是一个非常高级的问法，很容易让对方跟你吐露心声。

　比如，“李总，创业这么多年，一路过来不容易，您有没有那种觉得真的很难坚持下去的时刻？”

　“我经常出差，错过了很多与孩子相聚的时刻，觉得挺对不起他，王总，您这么忙，是不是也常常感觉亏欠孩子呢？”

　想让与对方的聊天深入一个层次，而不只是泛泛的聊一些可有可无的话题，问对方感受是必不可少的。这是突破角色，进入“人与人”对话的关键技巧。

　当然，什么时候问感受的问题，需要你具体去拿捏，不能生硬和唐突。

　 （二）倾听时适时回应

　当你问出问题，对方跟你讲述的时候，你要懂得倾听。这里说的倾听，不是说你就听着就行，而是你要有所回应。

　 1、真诚评价对方

　对方谈的过程中，你要认真倾听，除了“嗯”之外，可以适时地做出评价。

　人人都爱听恭维的话，你当然可以称赞他。但你最好真诚的评价对方，至少让他感受到你的评价是发自内心的，有所思考的，而不仅仅是套路。

　这时候就是考验你有没有“真诚地想了解一个人”的心态的时候了。

　 2、谈自己的感受

　当对方在你的引导下输出很多信息的时候，你除了评价对方，还可以做一件事，就是谈自己的感受。

　比如，“您说的这个我非常认同，昨天我刚离开家的时候，就打定主意，这次回去一定花两个小时好好陪孩子玩他喜欢的游戏！”

　这是让自己的感情与别人同步，让你们彼此产生共情的方式。

　 （三）主动说出自己的弱点

　难道与客户的闲聊只能围绕对方来展开吗？

　当然不是！

　满足对方的需求是一个大原则，在这个原则之下，除了聊与客户相关的话题，你还可以谈论自己。谈什么呢？

　谈自己的弱点。

《安家》中徐姑姑总能把客户维护成自己的“亲戚”，其实这就是一种良好的销售关系。

过程中我们需要坚持做的事情：培养信任是一直要坚持做的事。

只有与对方产生信任关系，才有可能通过一系列途径和方法达到我们的目的。

我认为，在做这件事情上，要想与目标客户建立信任链接，可以同时扮演以下三种不同角色。

信任的产生是建立在好感基础上的，只有让对方认可且喜欢我们，才有可能产生信任关系。从朋友角度来说，我们需要与目标合伙人“交心”，产生心与心的链接，不仅是在事业上，在平时的学习生活中也要保持日常交流，与对方产生情感共鸣。

从专业导师角色来说，我们需要使自己更专业，并且具备辅导并指引目标合伙人事业发展的能力。这不局限于我们个人，也包括借力上级、团队、公司、品牌等等。借助一切可以借力的资源，来支撑起我们“专家导师”的角色，从而达到让目标合伙人与我们建立信任关系的目的。

一个团队想要发展壮大，必然需要树立起“上下同欲”的观念，也就是说，要培养团队成员间的“共赢心态”。

一起搭建团队、发展事业，就如同打一场没有硝烟的战争，团队成员间就是“战友”关系，彼此之间要有一个共同的目标，并且愿意为之努力奋斗。

建立起强大的革命情谊后，信任关系也会越来越稳固。

王阳明心学里说“人欲即天理”。

这里说的人欲，在团队上来讲，其实就是人性考虑，就是“有情有义又有趣”。

产品有趣可以激发客户的热情，销售的人有趣，才能激发客户链接的热情。

一个真正涉及影响力策划的产品，必须有一个深度的用户心理行为剖析，同样销售之于客户也是生命与生命互相塑造影响力的过程。