2021点赞最多的心情文案

1人生没有白走的路，也没有白吃的苦，跨出去的每1步，都是未来的基石与铺垫，都算数。

2没有谁能左右你的情绪，只有你自己不放过自己。不要再熬夜了，谁心里没有故事，只是学会了控制。

3有时候觉得世界很小，不想见的人逛个超市都能碰见。有时候又觉得世界很大，想见的人却真的没有再见。

4总有一段难熬的日子，让你自我怀疑，不过当你经历多一点，你会发现，那只是生活的常态。

5不管世事多艰难，别忘了，看开点儿，再温柔点儿，不要满身戾气，也不要紧皱眉头，生活就是在眉开眼笑的时候，一天天好起来的。

6每一句“我不怕”的背后都是恐慌，每一句“我很好”的背后都是不好，每一句“我可以”的背后都是硬着头皮，人生真苦啊，总是要自己给自己打气。

7以前总以为，人生最美好的是相遇。后来才明白，其实难得的是重逢。如果说相遇是久别重逢，希望我们别来无恙。

8小时候刮奖刮出“谢”字还不扔，非要把“谢谢惠顾”都刮得干干净净才舍得放手，和后来太多的事一模一样。

9爱哭的孩子有糖吃，路痴有人送，不会做饭的别人做，玻璃心找到了可以依靠的肩膀，反倒是你，什么都会，什么都能一个人搞定，所以，一直单身至今。

10祝你不用奔赴大海，也能春暖花开；不用颠沛流离，也能遇到陪伴；不用熬过黑夜，就等到晚安。

11人要学会去欣赏平平淡淡，生活没有十全十美，简单就好；恋人没有十全十美，贴心就好；朋友没有十全十美，真诚就好。

12不属于我的雨伞，我宁愿淋雨走路；不属于我的心，我不会挽留，不属于我的东西，我不会要，不是真心给我的东西，我不稀罕。

13想陪你的人，多久都能等候，不想陪你的人，片刻不愿停留，人生那么短，别为不是你的情浪费时间，心灵那么小，别为不值得的人投入情感。

14你要尽全力保护你的梦想。那些嘲笑你梦想的人，他们必定会失败，他们想把你变成和他们一样的人。你要坚信，只要心中有梦想，你就会与众不同。

15我这一生按照自己的意愿，已经过得很精彩了，没有大富大贵，但是也不缺钱花，有很好的家人，莫名其妙认识了很酷的朋友，爱过，也被人爱过，我觉得这就够了。

16两个人是陪伴，一个人是勇敢，不要介意那些一个人的日子，孤独都是老天给我们的修炼。

17永远不要只看见前方路途遥远，而忘了自己坚持多久才走到这里。今天尽力做的，虽然辛苦，但未来发生的，都是礼物。

18鸡汤再有理，终究是别人的总结。故事再励志，也只是别人的经历。只有自己才能改变自己，争气永远比生气聪明。

19当时间消磨掉了你的热情，你便会发现，那些曾令你歇斯底里的去执着的人，现已变得可有可无。

20走错了路，要记得回头；看错了人，要懂得放手。谁都不傻，谁也不笨，用眼看人，会走眼，用心感受，才是真。

21每一个人心中都深藏着一个人，你不知道对方是否生活的好与不好，但有时候，你怀念的却只是一个简单的名字，一段简单的相遇。

22最长的莫过于时间，因为它永远无穷尽，最短的也不莫过于时间，因为我们所有的计划都来不及完成。——伏尔泰

23愿你善待自己年轻的皮囊，也愿你拥有不会陈旧的有趣灵魂。愿你活在当下，即使深陷泥沼，也能活完一生的天真与骄傲。

24时间停不住脚步，缘分留不住昨天，很多人不知不觉中就变了，从以前什么都想要，到现在什么都不计较，一路走来，慢慢看淡。

25你的心里原本住着太阳，只是不知何时蒙上了乌云。你要对生活充满希望，坚守自己的阳光。

26现在让你难过的事情，许久回过头来看都会觉得那不算事，你之所以会把痛苦看得那么重，是因为你经历得不够多。

27有些人，等之不来，便只能离开；有些东西，要之不得，便只能放弃；有些过去，关于幸福或伤痛，只能埋于心底；有些冀望，关于现在或将来，只能选择遗忘。

导语：珠海市一个高速发展的城市，来这里旅游的人不只是为了吃海鲜看海景，也同时会希望购买一些当地的特产带回去给朋友，珠海的市区分布着各个商圈，分布于大街小巷，各个都热闹繁华，今天就整理了珠海的十大购物中心，看看你有没有逛过。

珠海十大购物地点

1珠海口岸广场

2迎宾百货广场

3珠海百货广场

4珠海免税商场

5珠海国茂购物广场

6珠海银隆商厦

位置：珠海市拱北迎宾大道1144号

这里毗邻澳门关口，地处莲花路核心商圈，斥巨资打造的纯金品质的迎宾百货广场。这个百货广场在珠海已经有23年的历史了，从2018年11月开始历经一年的升级改造，现在变成了社区行场景体验商场。

3珠海百货广场

位置：珠海市吉大景山路

这个广场坐落在依山傍海的吉大景山路上，归珠海百货广场有限公司，于1992年7月25日成立，目前是珠海最大的集旅游观光、金融办公、休闲购物区于一体的购物中心，与其所毗邻的其他购物中心形成了珠海市一道靓丽风景线。

4珠海免税商场

位置：珠海吉大景山路与九州大道交汇处

这个免税商场的全称是叫做珠海经济特区国营外币免税商场，属于珠海免税企业集团的下属企业，营业面积达到了20000平方米。

5珠海国茂购物广场

这个商业区以日东广场为核心，靠近海滨泳场，是新兴的一个海滨商圈，集休闲、娱乐、餐饮和购物于一体的海滨休闲商业区，同时也是珠海本地年轻人最喜欢的地方之一。

8莲花路商业区

位置：珠海市香洲区粤华路与莲花路交叉路口向南约10米

莲花路步行街主要以商业老街莲花路为主，与周边的粤海东路和侨光路东段组成了热闹的商业街市，这里主要以贩卖百货小商品为主。

9凤凰路商业区

位置：广东省珠海市香洲区

凤凰路商业区是由新兴的凤凰路、朝阳路、商业老姐香埠路、紫荆路和翠香路组成，这一路的商铺鳞次栉比，好不热闹。

10华发商都

位置：珠海大道八号

华发商都是珠海华发商用房产管理有限公司负责全面运营，这个商圈于2010年开始动工，在2014年的年初开始营业，总营业面积有18万平方米。

答案：老韩超市旁边的梅里学校是位于中国广东省汕头市金平区石炮台梅园路的梅里学校，而老韩超市的名称是“韩氏超市”。

解释：梅里学校和老韩超市都是汕头市金平区石炮台地区的知名地标，因此许多人在查询老韩超市位置时，会参照周边的地标进行搜索。根据实际情况，老韩超市的确是位于梅里学校旁边，具体位置在梅园路上。而韩氏超市是一家本地连锁超市，提供各种生活用品和食品，深受当地居民的喜爱。

拓展：汕头市是中国广东省东部沿海地区的一个重要城市，金平区石炮台地区是该市的一个行政区域。除了梅里学校和老韩超市，该地区还有许多其他的知名景点和商业中心，如石炮台公园、炮台商业街等。如果您前往汕头旅游或者居住在该地区，可以在当地的旅游信息中心或者社区服务中心了解更多的情况。

商业街商铺、市场类商铺。根据贵州省六枝特区百货大楼介绍得知，贵州省六枝特区百货大楼商业中心商铺主要类型是：商业街商铺、市场类商铺、社区商铺、住宅底层商铺。贵州，简称“黔”或“贵”，是中华人民共和国省级行政区，省会贵阳市。北接四川省和重庆市。

成都老牌高端百货美美力诚现在已经宣布破产

以前提起成都的高端百货商铺，想起的并不是太古里，而是美美力诚百货，美美力诚曾经是风靡一时，广受大众喜爱的一个卖场。曾经风光无限，而在卖场里面，也入驻了非常多的奢侈品牌，包括（GUCCI、爱马仕、BOTTEGA VENETA、Chaumet）等非常著名的品牌。美美力诚也算是风光过好一段的时间，但是之后美美力诚开始走下坡路。甚至在2015年的时候，就因为出现资金短缺，关闭了很多家的店铺，而且当时的营业利润，也下降了很多很多。这样的著名商家一旦开始走下坡路，就会有一系列的不良反应产生，果然一波未平，一波又起。

在2017年的时候，美美力诚又被曝出拖欠员工工资的新闻，这家曾经辉煌过并且令人印象深刻的高端百货卖场，终于是走到了最后，终于是支撑不下去了，在2019年，成都的美美力诚百货有限公司，可能是因为各种贷款还不上的原因，所以产生失信问题。其实在艰难的维持了又一年之后，就在今年的8月份，成都的一个律师事务所就发布了成都美美力诚百货公司的破产，并且还有一堆的债权清偿工作，他的破产清算在成都市中级人民法院裁定受理，从此以后，这个曾经在消费者心里留下印象的高端百货商铺，就消失了，成都也会迎来新的高端百货商家。但是再也没有美美力诚。

商业就是这样，随着时代的发展变迁，我们会看到许多商业，许多企业的起起落落。许多旧的消失了，很多新的有萌芽产生，有些破产就在一朝之内，而许多商家的产生也是在一夕之间。现在的实体业发展的真的是很不容易。

百货商店工作总结（通用5篇）

　光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，来为这一年的工作写一份工作总结吧。大家知道工作总结的格式吗？下面是我帮大家整理的百货商店工作总结（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

百货商店工作总结1

　20xx年6月底我被应聘到x时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。

　有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。

　我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。x时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为x市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到x时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：

　1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。

　2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。

　3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。

　4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。

　速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“x商场”、“x商场”以及新开业的“x商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。

　1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

　2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。

　3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

　4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。

　5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

　本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。

百货商店工作总结2

　我店百货区经过20xx年重大装修调整后，在品牌结构、品牌质量、购物环境等方面均得到了很大的提升，在销售方面也得到了相应的提高，但是与竞争对手(万家)相比，同样也存在着不足。为此，经过市调作出以下分析：

　我店具备的优势主要体现在以下方面：

　一、品牌数量及质量方面占据一定的优势，具有较大的品牌聚集效应

　我店经过重大调整，无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升，调整前品牌数量约为一百二余个，调整后品牌数量约为一百七十余个，销售环比上升50%以上，而目前万家百货品牌数量为一百二十多个。在引进品牌上，注重厂商经营性质，提高了厂家直营的比例，根据市场定位引进了具有一定品牌知名度，但价格适中的品牌，例如在20xx年调整中，新引进的艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌，销售较好，能够符合本地市场需求，价格适中，且属于厂家直营性质，货源、促销等方面均能够达到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的优势，例如皮鞋区百丽系统(四家)、女装区普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色，运动区阿迪达斯、李宁、乔丹，床用区戴比尔斯、黛富妮等。

　二、促销活动的形式更多样化

　xx百货区的促销形式相对比较单一，而我店的促销形式与内容则更多样化。20xx年当中，在做好常规促销的同时，开展了一系列的品类促销及文化宣传或促销。六月份围绕世界杯、父亲节、端午节进行相关的促销活动，针对世界杯期间，重点以运动系列开展促销宣传(尤其是对新进品牌)，并设置体育运动静态展区及电视直播区。在父亲节促销期，联系男装，男士皮鞋，皮具进行场外特卖，突出父亲节的主题特色。在10月份开展了“化妆品美容护肤月”，部门相应推出美丽出游爱在金秋，送礼无限的主题活动。同时加大营销力度，尝试新的促销方法，例如限时抢购，对销售提升取得了明显的效果。

　在文化促销方面，加大主题活动的推广，例如护肤节、欢乐暑期节等。针对暑假期间，推出了“欢乐暑期节”，对童装区进行了气氛布置，模特静态展，童装商品知识长廊等，联合爱德幼儿园共同举办一场儿童服装秀及文艺表演，并进行了宝宝大比拼的亲子活动。在11月份当中，举办了以“我的时尚我做主”为主题的男装时尚装扮竞技活动。同时在圣诞节期间也举行了“快乐圣诞、童梦奇缘”的文艺活动，

　三、促销活动力度相对更大

　万家百货区的促销活动频率相对要小，除了重大节假日外，其它时段促销活动较少，甚至有时一个月均无统一促销活动，无法与天虹或我商场相比较。万家百货区近期大型促销活动大都是“买换”的形式，需要凑数，且有尾数，比较容易造成跑单，而我商场的“换倍”因无需凑整，无尾数，实质上折扣力度更大，则顾客更乐于接受。

　四、百货特色更加突出

　经过20xx年的重大调整，我店百货区的营业面积进一步扩大，百货商场的概念更加突出，品牌数量增加，品牌质量优化，品牌效应得以显现，市场竞争力进一步增强。而目前万家在多数顾客的心中还是大超市的印象，无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在一定差异。

　具有优势的同时也存在着不足：

　(一)、超市的聚客效应无法与万家相比

　万家超市区是按照大卖场布局进行规划设计，聚客效应更强，同时场内(百货区)动线设计与超市区的客流流向紧密结合，超市区客流量大，在当地市场具有较大的优势，利用超市区的优势来带动了百货的销售。而我商场实行的是“百货为主，超市为辅”的经营格局，超市的聚客效应无法与万家相提并论，并且在卖场的动线设计方面也无法对百货起到很好的带动作用。

　(二)、停车难

　随着开车购物的顾客日益增多，停车是否方便成为有车一族衡量的标准，停车难问题使我店高端顾客流失较大，对销售产生了比较大的影响。停车难是制约我商场经营的一大难题，也是我商场一无法回避的竞争劣势。而天虹或万家停车位比较宽裕，也就自然成为了高端顾客购物的首眩

　(三)、会员制度

　为更好地发挥会员卡的作用，提高会员顾客对于分店的忠诚度，万家的会员顾客可享整个类别甚至全场商品984折的优惠，并不定期推出会员日及会员独享商品，完全体现了对会员的重视，而我公司的会员卡虽然也有金卡与银卡之分，但在实际操作中，所有的会员卡都只有积分返利的优惠，虽然在前段时间推出了百货品类会员折扣(金银卡可享折上折)，其主要指正价商品可享受相应的折上折，但百货商品正价的概率相对较少，因此实际意义不大，这样也就失去了金银卡的一大重要意义。建议公司在系统中根据会员级别作好相应设置，不同的会员级别只要刷卡即可享受相应的折扣，系统自动生成，让会员享受到实实在在的优惠。另外在万家，输入电话号码或会员卡卡号就可以积分，而在我商场，必须在收银台刷卡方可积分，为顾客购物带来了不便，这样很容易造成会员顾客的流失。

　进一步完善特色服务及配套项目：

　应站在顾客的立场，不断的思考顾客所需，完善相应的特色服务，满足顾客需求，体现一种人文关怀，提升商场。例如天虹商场有推出免费邮寄，便民自助金融服务。服务台增加了部分服务项目：免费提供饮用水、手机加油站、便民伞租用、区域地图、公交线路查询、免费便民箱(针线包、药品箱)等，前台服务员的着装专业、高雅，尽显高档商场的风格与水准。因此适当提高前台服务等形象岗位待遇，是提升该岗位人员素质的必要手段这一。增加部分配套项目，例如票务、干花(鲜花)、水簇、布艺、男士精品、家居饰品，水吧、零食小屋等项目，完善经营品项，满足顾客对购物、休闲、餐饮一站式服务需求，能够吸引众多顾客的脚步，提升卖场的人气。

　对厂商管理缺少约束力，已影响到部门的执行力。

　由于现场部门权限有限，以及处理过程过于繁琐，使部门在对厂商现场违规行为的处理上，缺少约束力，厂商对于现场管理比较漠视，影响到现场执行力。例如货源或整改事项逾期未完成的行为，部门只能是层层上报、等待处理，处理过程较长，缺乏时效性。这样将会进一步增加了现场管理的难度。公司能否根据问题性质或程度，给予现场部门一定的处理权限，可依照公司相关管理制度，如200元以下的处罚，可由现场部门报分店店长直接处理。这样有助提升现场部门的效率及执行力。

百货商店工作总结3

　时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾xx年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作情况总结如下：

　一、在20xx年的工作中努力拓展自己知识面。

　我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在20xx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

　作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

　二、在工作中培养自己的心理素质。

　在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

　三、用心锻炼自己的销售基本功。

　人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

　四、口才方面有了大幅提升。

　要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

　五、培养人脉，增加顾客回头率。

　在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

　当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

百货商店工作总结4

　在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：

　一、管理精细化

　商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，微信扫-对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管关注该公理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、-致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。

　二、工作标准化

　商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质星的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第-现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进-步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。

　三、服务规范化

　商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能-次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

　成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上，公司大而富强。

百货商店工作总结5

　时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　一 工作中取得的收获主要有：

　1， 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识努力为商场开业做前期工作

　2， 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况进行考核与监督

　3， 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作令活动顺利完成

　4， 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

　5， 根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

　二 工作中存在的不足

　当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

　1， 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

　2， 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

　3， 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

　4， 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

　5， 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

　三 坚持管理、服务与效能相统一原则:

　营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

　四， 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

　1， 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:

　2， 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

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