《小美人鱼》的营销费用高达多少万？

对于迪士尼来说，2023年绝对是不太好过的一年。

比如最近，《小美人鱼》自立项确定黑人女主演海莉·贝利以来，就陷入了无穷争议中。对于《小美人鱼》的颜值、种族争议我们无意讨论，回到市场角度而言，迪士尼面临的处境以及前景或许更值得讨论。

“翻车”日益频繁的迪士尼**

5月26日全球上映后，其北美票房走势还算不错，首映周末票房约9550万美元，占了市场的六成左右。

但国外网友们照样争吵得非常厉害，目前IMDb开分70，但IMDb页面已经出现疑似“锁分”的现象，用户评分占比显示有407%的用户打出了1分的最低分，但也有172%的用户打出满分，北美观众分歧导致的舆论魔法大战甚嚣尘上。

而在中国市场里，《小美人鱼》在网上热度颇高，但基本都是以网络梗图的形式被轮番嘲讽，基本是被一边倒群嘲。豆瓣53分，首日票房仅366万元，创下迪士尼真人**在国内上映最差的开画记录，照此趋势其在中国累计票房很可能突破不了3000万元，很有可能成为内地引进迪士尼的**中票房最低的一部。

对迪士尼而言糟糕的情况不止于此，下阶段的两部重磅**很可能口碑堪忧。在近期的戛纳**节上，迪士尼送去了《夺宝奇兵5》和《疯狂元素城》两部**进行提前点映，但MTC开分都只有50多分，这让外界对迪士尼后续作品的口碑也多了疑问。迪士尼旗下的漫威**同样陷入困局，《蚁人3》创下系列最差口碑和票房，被寄予众望的“征服者康”演员乔纳森·梅杰斯因涉嫌袭击遭逮捕，很可能导致下一部《复仇者联盟》的规划被推倒重来，但据外媒 Scooper 报道，漫威影业不会放弃正在进行的多元宇宙传奇的故事框架，因为漫威已经积重难返，只能硬着头皮走下去。

除了“滚导”的《银河护卫队3》，迪士尼已经很长一段时间没有拿出令观众惊喜的作品了，而滚导拍完《银河护卫队3》后就去了隔壁DC影业掌舵。

对手们则在迎头赶上。环球影业发行的《超级马力欧大**》以全球128亿美元票房雄踞2023年全球票房榜首，比第二名72亿的《银河护卫队3》多了足足5亿美元，同样由环球影业发行的《速度与激情10》已经突破5亿美元位列第三，而狮门影业出品的暴力美学《疾速追杀》已经出到第四部，以远低于《蚁人3》的成本获得429亿美元票房。

与此同时，我们即将在今年看到前期口碑爆棚的的DC《闪电侠》、索尼影业《蜘蛛侠：纵横宇宙》，海外IP势能强大的《芭比》和《沙丘2》，派拉蒙将变形金刚IP卷土重来的《变形金刚：超能勇士崛起》……

迪士尼在**业务上面临的巨大挑战，恐怕将在2023年达到顶峰。

前任留下的“烂摊子”为什么在《复联4》至今的这几年里，迪士尼会从**几乎部部爆款、成熟稳重的IP大户，变成如今这个只会炒冷饭和政治正确，新**没几部拿得出手的“虚弱”**巨头？

这要从迪士尼上任CEO鲍勃·查佩克（Bob Chapek）说起。

鲍勃·查佩克自2020年起担任迪士尼CEO，他的任期恰逢全球疫情的特殊时期，迪士尼的主题乐园业务受到严重影响，而大投入的院线**也陷入难产。

查佩克的经营策略是聚力于流媒体业务Disney+，不惜为流媒体生产大量独播内容，如漫威、星战等大型IP的最新美剧，以及《花木兰》《黑寡妇》《心灵奇旅》等原定于院线的**。

独播内容再加上比Netflix更低的订阅价格，让Disney+得以在仅仅两年时间里迅速成长为拥有16亿以上会员规模的流媒体新贵，并使得迪士尼的整体流媒体用户规模在2022年10月超过了Netflix。但与Disney+大增的会员规模同时到来的大规模的亏损。2022年第四财季，迪士尼的营业利润亏损则扩大到了1474亿美元，就在财报发布不久以后消息传来，曾掌管迪士尼十余年、一手缔造了迪士尼**版图的“老掌门”罗伯特·艾格（Robert Iger）成了救火队长，火线接替鲍勃·查佩克（Bob Chapek）担任CEO，任期两年。

甚至于在该CEO下台后，迪士尼投资者还在今年5月起诉了鲍勃·查佩克，认为迪士尼高管制定了一场有关流媒发展规划的骗局，误导投资者们认为公司旗下的Disney+流媒服务能够在2024年实现盈利，其中涉及隐瞒成本开支和用户增长困难性。

而鲍勃·查佩克大举投入流媒体业务带来的亏损是显性的，而更隐性、也更令迪士尼的股东们忧虑的现象是——广受欢迎的迪士尼内容口碑越来越差。毕竟持续不断推出受欢迎的**，始终是迪士尼IP产业的水源。

2020年至今，迪士尼**的几大板块口碑翻车的概率远高于以前。

漫威**方面，整个第四阶段票房称得上成功的只有《蜘蛛侠3英雄无归》，漫威在这部**里集结三版蜘蛛侠和一众反派，情怀的巨大加持带来了票房成功，而《黑寡妇》《雷神4》《尚气》《黑豹2》表现都远低于预期，口碑也是一部比一部烂，再加上为了流媒体定制的大量剧集质量也参差不齐，漫威宇宙非但没能弥补钢铁侠、美国队长退出后的空缺，反而陷入了整体的迷茫、赶工、缺乏创新的境地，并在《蚁人3》里达到了顶峰。迪士尼动画方面，《玩具总动员》的外传**《光年正传》遭遇口碑票房惨败，全球仅收获了226亿美元；《 1/2的魔法》《心灵奇旅》《寻龙传说》《夏日友晴天》《魔法满屋》《青春变形记》等**虽有佳篇，但比起过去在《冰雪奇缘》《疯狂动物城》《寻梦环游记》中取得的成功而言仍然是乏善可陈的。

所以当下的迪士尼，面临的情况很像收购漫威、卢卡斯影业之前的迪士尼——自己的内容陷入老态，而竞争对手们代表着未来。

“我们的**不够好，也就意味着里面的角色不受人欢迎或无法给人留下深刻印象，从而对我们的业务和品牌都带来严重后果。”艾格在自传《一生的旅程》中写道，“在当时，还没有并购皮克斯、漫威以及卢卡斯影业的迪士尼比现在要小很多，迪士尼动画取得佳绩的压力也比现在沉重许多，因为这不仅关乎品牌本身，更能对公司几乎所有其他业务起到推动作用。”

内容水准的下降，从人事和经营上最终恐怕也要归罪于鲍勃·查佩克对创意、内容的不重视。

外媒多次报道，查佩克上任后逐渐架空了各个影视子公司的自主创意权，这一点与艾格在任时截然不同。卸任时，艾格曾对查佩克以及公司提出建议，核心就是“不要用数据去解决创意的问题”，但显然这一意见没有得到采纳。大象转身难，但不得不转

在接替鲍勃·查佩克后，从退休生活中被股东拉回台前的罗伯特·艾格需要解决两个大问题：

其一，重新建立迪士尼**内容的影响力，找回漫威、星战、迪士尼动画等常青IP的价值；

其二，重新定位流媒体业务，停止烧钱模式，进入类似于中国视频平台爱奇艺们的“降本增效”方向。

但说来容易，随之而来的是一连串具体问题。

比如内容方面，虽然罗伯特·艾格与创意人员的关系更好，但对于鲍勃·查佩克在任时已经基本完成的那些项目来说，补救措施是很难的，这在一定程度上或许能解释为什么《蚁人3》那仿佛赶工的质量，以及在很多细节上的修改痕迹，以及《小美人鱼》这样极为尴尬、引发极大争议的**，而同样的“遗留项目”还有不少。

迪士尼一直希望以多元、全龄向的内容和IP成为永远的赢家，目前来看艾格所领导的迪士尼会在内容上同时进行“攻守”——一方面，像漫威**这样已经陷入疲软期的系列，应该寻求更多回归**创意本身的进取心态，而不是刻意低龄化，比如《银护3》所做的那样；而另一方面，迪士尼一定会在新系列上谨慎投入，回到自己常胜不败的经典IP上来。

比如年初的财报电话会议上，艾格宣布就《疯狂动物城》《冰雪奇缘》《玩具总动员》三个动画IP将推出续集**。

而在流媒体业务方面，迪士尼遭遇的困难会更多。在2023财年第二季度，Disney+流失了400万付费用户，亏损倒是有所减少，因为迪士尼已经在几个月里开启了多轮裁员，5月23日，据美国有线电视网报道，美国迪士尼将进行第三轮裁员，公司预计在本周通知受裁员影响的员工，超过2500名员工恐面临失业，迪士尼累计裁员总数预计超过6500人；同时，迪士尼方面还宣布将从流媒体平台上删除部分内容，未来将减少流媒体业务中成本最高的内容制作量。

艾格还表示，计划将Disney+和Hulu合并为一个APP，并将在今年晚些时候推出。合并后Disney+和Hulu将继续作为独立的服务提供。他还解释称，将这两项服务放在同一个应用中，是为了给公司带来更多的广告收入。

削减内容、裁员意味着迪士尼流媒体很难再扩大用户规模。这与NetflixCEO在2022年的预料完全一致：“要打造一个大规模且盈利的流媒体业务很难，我们预计所有其他竞争对手都会在流媒体业务上亏损。今年整个流媒体行业的营运亏损将超过100亿美元，而Netflix却能够实现50亿-60亿美元的运营利润。”

虽然艾格的策略被多数人认为是正确的，但从现阶段来看，迪士尼还在掉头的过程之中，远没有看到太多成果。

而且还有个急切的问题是找到靠谱的下一任接班人。1951年出生的艾格如今已经72岁，他接替鲍勃·查佩克的任期只有两年，显然只是临时顶上来救火，他的另一个主要任务就是寻找新的迪士尼CEO。据Deadline报道，迪士尼首席财务官克里斯汀·M·麦卡锡被内部人士认为是下任首席执行官的首要人选，正是她电话向艾格提议让后者重回迪士尼担任CEO。除了内容和经营策略外，迪士尼或许也不得不面临一个“理念”上的问题。在过去几十年里迪士尼倡导合家欢**内容，凭借情感话题的普适性，希望在全球观众收获多数好评，但这一模式恐怕越来越难以赢得真正的情感共鸣。

至少，迪士尼需要更灵活、更有创意、更勇敢地去表达真正的理念，而不是像《小美人鱼》这样只从形式和选角上去触达，却在具体且关键的表达上浅尝即止。

事到如今，你还看好迪士尼未来的**吗？

数字化时代，如果要说什么词最火，那一定是「品牌IP」，公众的注意力被越来越多的IP所吸引。这些有着超量粉丝、举手投足都能引来公众聚焦的IP，在与品牌结合后，通过创新营销的方式可以产生意想不到的影响力。像大家最熟知的品牌迪士尼，打造了众多深受大家喜爱的IP形象，米奇、冰雪女王、大白，与其说它是一个知名的**集团，倒不如说它是一个创造内容的IP王国。

毫不夸张地说，谁抓住了品牌IP的机遇，谁就站到了品牌营销的下一个风口。京东作为超级电商，也开始了新一轮IP强聚合营销的探索。

品牌需要社交属性

现在的用户变得越来越挑剔，这使得品牌方获取流量变得越来越难。如果仅靠简单的促销和优惠活动，很难打动消费者的，所以品牌需要在营销中加入更多的情感连接或者文化内涵。

在2018 One Show上海国际创意周现场，京东集团市场营销部品牌传播 & IP营销部总监李静介绍说，京东是做3C产品起家的，所以此前很长一段时间里平台以男性用户居多。但是随着多年来不断优化和丰富产品品类，向全品类方向发展，使得京东用户群体发生了改变，拥有了越来越多的女性和年轻用户群体。同时社交媒体的兴起使得品牌与顾客沟通的渠道也发生了改变，京东希望通过IP营销打造品牌与消费者之间的社交力，增加品牌的人格化，通过IP赋予京东品牌更多的亲和力。

京东IP小JOY的形象塑造

JOY诞生于2013年，一直是京东logo中的重要组成部分，当时的形象是来自太空的小狗，所以视觉上采用了金属质感，代表了京东的科技感。

而现在京东的用户越来越年轻化，京东希望将JOY打造成一个IP，而不仅仅是logo符号，让公众看到的是一个有生命力的形象，可以受到更多年轻人的喜欢，获得大众审美的认同。所以在2017年8月，京东对JOY进行了全新的变装，变成了一只白色的小狗，更加圆润可爱，并为JOY赋予了独立的IP人设和故事。JOY的形象改变以后，它出现在各种不同的片子里面，形象更加受欢迎。

持续性的内容创造，延续IP价值

迪士尼的**之所以有这么大的影响力，其核心的一个原因是迪士尼IP具有延续性，产生了很多衍生产业和产品，并不是运营**，而是运营IP。反观国内**，一般下映以后大都开始重新做其他内容，难以打造极具影响力和延续力的IP。

JOY的形象改变之后，京东不断地创造内容，赋予JOY更多可以打动人心的故事，让JOY的形象变得更加饱满，来延续JOY的生命，让它拥有更多的IP价值。

今年是狗年，年初关于JOY形象的第一部短片上线，这是京东邀请奥斯卡获奖团队历时一年的制作，将JOY第一次用生动的形象展示。影片讲述的主题是「传递信任，共享价值」，播出后获得了国内外很多奖项。这部短片不仅让JOY的形象更加鲜活，还赋予了JOY京东的企业文化和理念，比如诚信、分享及合作的价值观。

选择知名IP合作，提高小JOY的IP影响力

JOY目前的知名度还不够高，所以京东将其与知名的IP进行结合，来塑造JOY的影响力。

IP一般可以分为三类：第一类是重量型IP，具有短期的脉冲效应。比如**中的IP，在**上映一个月前后，会有很高的热度，但是下映以后热度就降低了。这种带来的是脉冲式销量。例如变形金刚等IP是在影片上映的那个阶段销量最好。第二类是日常型IP，如Hello Kitty、哆啦A梦，即使没有相关大**上映，他的IP也会在日常生活中产生影响。第三类是小众和个性化的IP。对于不同类型的IP，京东的运营方法和聚合营销手段都有所不同。

京东目前可以选择的IP方的资源非常丰富，在迪士尼等成功案例的基础下，好莱坞等多家IP方都希望与京东建立合作。但是由于不同的IP都有固定的受众，所以京东也会对IP方、品牌方进行挑选。

李静介绍说，京东选择IP营销的合作对象的标准是：第一，用户非常喜欢、大众熟知的IP形象，拥有一定的粉丝号召力和认同感；第二，通过和不同类型的IP合作，覆盖更多不同类型、年龄段、性别、地域的用户。比如小JOY与变形金刚**IP的结合，更受男性的喜爱；与LINE FRIENDS的结合会更受年轻女性粉丝的喜爱；与草间弥生这类艺术家IP合作，可以覆盖更多的文艺潮流圈层用户。

京东IP聚合营销将IP、京东、商家、粉丝的营销价值聚合在了一起。在这四者的链条中，京东通过大数据、营销能力，帮助其他三方更高效地做出一些选择。对于三方的任何一方来说，京东都提供了高质量的筛选，通过京东的筛选，减轻了另外两方寻找、谈判和营销的成本，高效促进了品牌合力、流量合力和生产合力的营销价值聚合体，，而粉丝也可以获得满足。这就是京东在整个链条中的价值。

在信息爆炸的年代，单个品牌的声音很难凸显出来，京东通过聚合营销，为品牌产品赋予了IP形象，可以帮助品牌方在公众面前更好地发声，帮助品牌方进一步扩展市场。例如，在《变形金刚五》上映的时候，京东和孩之宝联合推出「百变京东，召唤英雄」宣传片活动，这个短片成为了2017年朋友圈广告TOP10。在这个活动中，孩之宝的衍生品在京东平台上得到了很好的曝光，孩之宝也因此创造了很高的销售额。

京东一直以来都在不断进行创新的互联网营销探索，针对用户喜欢的知乎、豆瓣、社交网站、网红视频等，采用不同的方式进行推广。由于消费者无法快速了解到所有的商品，所以京东会先选择一些重点的头部产品介绍给消费者。

比如在今年8月在Line Friends的超级IP日中，京东界面运用了Line Friends中不同的形象作为视觉皮肤，还设计了站内的互动游戏，用户之间可以分享这些萌宠的卡片，这为22个品牌方共计带来了800多万的粉丝。JOY与Line Friends结合的宣传片也获得了很好的曝光和转化，上线的当天播放量就突破了2亿。再比如，在推广超级IP日的时候， Line Friends形象的衍生产品非常受欢迎，京东通过互联网营销方式在用户群中推广，为消费者推荐Line Friends的产品。

在Line Friends的超级IP日中，京东在跑遍北京的上百辆大巴车上、运送到全国各地的快递包装箱上都运用了Line Friends的形象，也第一次启动了跨界的快闪店，把布朗熊从韩国请到了北京，每天线下的队伍都很长，只为一睹这些萌宠的真容；这些来到现场的粉丝流量，也为快闪店的销售成绩带来了极大的提升作用。还有像草间弥生项目，京东选择了北京一个专线列车进行宣传，在十一的节假日期间，这辆列车受到了非常多的关注，另外京东为这个项目还在杭州35公里沿线策划了巨型的灯光秀，场景非常震撼，通过不同的介质呈现出草间弥生的艺术制作。

李静表示，未来京东还会和一些艺术家进行跨界合作，会更偏向选择一些潮流的品牌和艺术家，将艺术家的一些元素和JOY的特点结合起来，通过合作打造具有个性特色的JOY，获得更多消费者的喜欢。比如JOY现在的形象是白色的，如果未来想做一些粉红丝带关爱女性类的活动，JOY可能会根据活动背景设定变身成一只粉色的狗。另外，京东也在考虑和艺术家合作办一些线下的IP展，不断丰富库陆续上线一些表情包，设计衍生产品。

京东希望将小JOY这个IP打造成更有生命力、具有更新颖个性的形象。通过一系列的品牌活动，不断提升JOY的IP属性和自身价值，并且和其他IP跨界设计一些产品，输出内容，赋予JOY更多的形象和故事情节，让JOY的形象深入人心。

景区业态是指 旅游 景区为适应市场需求变化进行要素组合，提供特色 旅游 产品和服务而形成的景区经营形态。“景区故事”是景区资源、文化、形象、产品、服务等的集中表现。促进业态创新，讲好景区故事，是推动景区实现高质量发展的重要途径。

景区业态的特征

地域性特征。景区业态发展与所在区域经济、文化发展水平息息相关。经济发达区域市场广阔，人们对国际 时尚 文化和新业态的敏感性强、接受度高，比如北京798艺术区、上海迪士尼乐园等。即使是同一类型的主题公园，在景区业态、IP开发、游玩体验等方面也存在明显的地域差异。

动态性特征。景区业态随着市场需求的变化处于阶段性动态演化之中。初级阶段， 旅游 景区需满足游客对于“吃、住、行、游、购、娱”六要素的基本要求；中级阶段，随着经济 社会 发展和 旅游 消费升级，业态内容逐渐丰富发展，比如 美食 旅游 、度假酒店、邮轮 旅游 等的出现；高级阶段，经济 社会 进一步发展，人们精神文化需求提升，六要素不断融合创新并逐渐成为吸引物，如特色民宿、全息投影沉浸式餐厅、场景化商业街区，以及大型文娱综合体等。

复合性特征。景区业态在创新演变的过程中呈现出新旧业态交替、叠加的状态。即使是最初以观光 旅游 闻名的景区，在发展过程中也逐渐出现了休闲 旅游 、度假 旅游 、 娱乐 旅游 等新业态，如黄山的山语民宿、桂林漓江景区的山水实景演艺《印象·刘三姐》等。业态复合性不仅满足了游客的基本需求，也更大程度地满足了不同年龄、不同层次 旅游 者的多元化消费需求，从而推动了景区向综合性 旅游 目的地转型，符合高质量发展的要求。

主题性特征。差异化和特色化是 旅游 业发展的核心竞争力，景区业态要具有令游客印象深刻的主题IP，突出景区形象，才能在市场竞争中独树一帜。如迪士尼乐园通过主题化包装、故事叙述，不断创新建立多种卡通IP与游客之间的 情感 互动，形成了独特的主题公园品牌，是景区主题化发展的典型案例。景区主题化发展是推动景区传统业态转型升级、解决业态同质化问题的重要途径，对于提升品牌辨识度、增加游客黏性、获得品牌溢价、延长产业链具有重要意义。

业态创新的基础和条件

资源环境是景区业态创新的基础。资源环境为景区业态发展提供了场地空间和内容基础，因此业态创新应坚持因地制宜原则。比如，山地型景区自然观光资源突出，但也受到资源保护和场地空间限制。利用景区内部交通叠加 娱乐 体验活动是山地型景区业态创新的一个重要途径，如河北白石山玻璃栈道、湖南莽山摩天岭电梯，以及风靡短视频的黄山“网红小火车”等。交通工具逐渐演变成集交通、观光、 娱乐 、体验等多功能于一体的新业态，加之网络营销的助推，从而迅速成为市场“爆款”产品。业态创新要始终围绕景区的核心资源特点进行打造，山地型景区利用交通要素进行业态创新也是为了让游客能够多角度、深层次体验景区自然风光。

市场需求是景区业态发展的方向。市场需求是景区业态演化发展的决定力量，精准定位，深挖市场需求是景区业态创新前的重要功课。 旅游 消费市场需求决定了景区要素由单一化向多元化发展的趋势，但也容易受到国家政策、假日制度、疫情等宏观因素的影响。因此，对全国、区域性 旅游 市场主体的阶段性消费偏好、消费结构、消费潜力等进行科学评估才能找到业态创新的正确方向。当前阶段，周边休闲生态游、微度假等受到游客青睐，Z世代已经成为 旅游 市场主流客群。

讲好景区故事是业态创新的核心。讲好景区故事是打造 旅游 核心竞争力的关键。景区既有承载地域文化和民俗文化的“大故事”，称为景区主题IP；也有自然景观象形和景区要素构成的“小故事”，一块石头、一棵古树、一座山峰、一池湖水，甚至是一道菜、一条路、一间房，都在诉说着一个个美丽的传说和故事。挖掘故事内容，创新景区故事的表达方式，让游客带走“景区记忆”，就是景区业态创新的核心。比如，创新交通方式寻找景观的最佳观赏点、挖掘景区IP为文创产品赋能、利用景区 历史 故事打造实景演艺产品、将景区特产由“土”变“洋”等，满足不同游客的需求。

政策制度是业态创新的规范指引。政策制度是推动景区业态创新的重要因素。景区业态创新离不开宽松、完善、包容的政策制度，政府应在景区业态演化过程中提供政策引领和资金支持。比如国家全方位多角度扶持乡村 旅游 产业的发展，使得乡村田园类景区迎来良好发展机遇。同时，要避免低俗化业态产品的泛滥，景区业态发展的过程也离不开政策的规范和引导。当前，世界级景区建设的目标为景区业态创新提供了新的方向指引，随着国内 旅游 景区的转型升级，更多的新要素、新业态将会涌现发展。

企业是景区业态创新的主体力量。企业是 旅游 景区业态创新和市场运营的主体，企业的类型、规模，以及吸引资本、人才、技术、信息、文化进行业态创新的能力和潜力都决定了景区业态发展演化的方向和质量。经济实力雄厚、经营管理能力强的企业一般具有先进的经营理念和模式，在引领景区业态创新方面具有较强的行业示范带动效应。

创新景区业态讲好景区故事

科技 融入：古老故事的现代表达。 科技 是业态创新第一驱动力，在大数据、人工智能等新技术的引领下，虚拟 旅游 体验时代逐渐来临。通过 科技 创新和数字化变革催生景区发展新动能，为传统景区赋予新奇、个性、多样化的 旅游 体验，打造虚拟与现实结合的多重感官体验空间，突破场地空间和环境的限制。 科技 已经在景区业态创新方面发挥了重要作用，比如故宫通过虚拟现实技术让游客身临其境感受故宫文化魅力，丰富了景区的数字文娱体验业态；横店影视城利用 科技 手段实现的无人实景演出《梦幻圆明》水秀节目，创新业态的同时还大大降低了运营成本。

文化自信：中国故事的艺术表达。讲好中国景区故事，就要深入挖掘地方文化、地域民俗、景区 历史 典故等，立足市场需求和消费者心理分析，使国内游客有精神上的共鸣，国外游客能够理解中国文化。如《印象·刘三姐》，将当地的自然山水、民俗风情、 历史 故事以实景演艺的形式进行了创新性艺术表达，不仅解决了景区“门票依赖”的问题，还助推了区域 旅游 产业结构的调整和升级，成为展示中国文化的艺术窗口。此外，讲好景区故事要注意避免低俗化的表达方式，要在高雅艺术和大众审美之间寻求一种平衡，讲述游客听得懂、愿意听的好故事，为游客打造景观之上的美好记忆与体验空间。

沉浸式体验：主题故事的场景表达。体验经济时代，产品即场景、体验即营销。应通过全景沉浸式体验空间讲好主题故事，提升游客五感（尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感）六觉（视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉），延长消费时间，丰富消费场景和内容。比如，当前场景化商业街区渐成市场新宠，激发游客怀旧、新奇、代入感的湖南长沙文和友等新业态受到游客喜爱。

服务升级：景区故事高质量表达。业态创新最终要通过景区服务呈现给游客，因此要重视业态创新的最后“一公里”。建设世界级景区的发展目标也要求景区在业态创新时要注重从细节出发，提升服务质量和水平。如通过合理的收费模式、解决景区承载力和人流疏导问题、更新维护设施、增加景区智慧系统、提供个性化管家服务等，提升游览的便捷性和舒适性；通过活化景区场景空间，提供表演式场景服务，为游客营造全沉浸体验空间，赢得游客良好的口碑和高回头率。

品牌，一直以来都是影响消费决策的关键要素，特别是如今信息爆炸的时代，品牌更是一个良好的载体，可以帮助企业在消费者心中建立一个有效区隔，从而使流量可以源源不断流入。因此越来越多的中国企业开始重视品牌。然而，由于认知的局限，许多企业还停留在品牌就是做个视觉、做些广告、发些新闻的层面，而且认为只有企业到了一定规模才需要做品牌，前期应该先做营销。真格基金对68家初创公司的调查表明，只有7%的企业拥有品牌部。其实，品牌和营销从来都不是彼此独立的关系，品牌正是营销历史发展的高级阶段（营销历经的4个发展阶段：产品导向、客户导向、品牌导向、共创导向）。因此，企业应该从创立之初起，就从内到外、从上到下共同努力，进行点-线-面系统化的品牌营销。总结起来，系统化的品牌营销工作应该从战略定位、形象体系、传播体系、体验体系、架构关系、价值体系、管理体系7个方面展开。而其中最核心的是战略定位，因为战略定位是品牌整体后续工作的目标、方向、原则与指导，决定品牌的灵魂。品牌战略定位作为品牌工作的核心，品牌战略定位应该是基于大量的市场调研分析决定的。从调研分析的内容来看，应包括宏观环境、行业，竞争对手，核心用户及潜在消费者以及组织本身的多重角度分析。宏观环境指政策、技术、经济和社会环境；行业指供应商、购买者、潜在竞争者、已有竞争者、替代品等；竞争对手分析主要从品牌定位和产品定位、营销/推广渠道、产品品牌和营销亮点设计、用户口碑评价/销售情况等方面展开；最重要的核心用户和潜在消费者的分析，则需要从用户年龄、职业、所在区域、购买特点等社会属性、生活习惯和消费行为多维度展开，从而形成用户画像。这些分析可以借用PEST分析、SWOT分析、波特五力模型、STP细分市场定位等模型来完成。就研究方法来看，应该结合定性研究和定量研究。定性研究通过观察、访谈、资料研究等方式，开放性地了解真实情况，然后进行归纳研究，通过推理总结答案，生成假设，为定量调研做铺垫。之后，通过自己或借助第三方力量，进行定量研究，来验证假设。通过以上方式方法制定品牌战略后，还需要随着市场和企业发展变化，不断调整优化，要定期（如每年）对原有战略及基于原有战略制定的战术结果进行评估，从而为战略优化提供参考。品牌形象体系品牌战略定位确定后，就要建立品牌形象体系，也就是品牌识别系统。完整的形象体系应该包含三层：理念识别、行为识别和视觉识别。其中理念识别包含品牌人格，使命、愿景、价值观，名称、slogan等；行为识别除了企业自身的外表、举止和沟通，还包含合作伙伴，如代理商的外表、举止和沟通；视觉识别除了Logo、名片、文件袋，还包含前台门面、员工制服、产品App界面、公司内部装饰等。而这三层中的每个部分，都会对品牌产生至关重要的作用，因此都应该是结合一定的方法论经过充分思考讨论得出的，而不是拍脑袋的产物。以最重要的理念识别层面为例。使命、愿景、价值观，首先要明确其定义：使命是找企业存在的意义，愿景是确定企业要达成的目标，价值观是通过一致的思想准则来控制集体成员的行为，三者对对保证企业发展方向、达成企业发展目标、凝聚团队士气起着极其重要的作用，企业应发自内心的提出并身形一致的践行这些理念，否则只能形同虚设。品牌名称，绝不是简单的文字选择，而要符合战略定位、可以被合法注册、少用生字冷僻字，善于联想，暗示产品属性，预埋发展管线，考虑当地风俗，避免资源浪费等原则，从而才能降低识别成本、传播成本和使用成本。Slogan，同样应该从品牌战略、产品特性、用户洞察三个方面作深入思考做到“易读、易懂、易记”。品牌故事，必须是真实的、强化品牌定位的、情节生动感人的以及可以引出品牌使命的，而且品牌故事应该只有一个，深入展现并传播一个品牌故事，才有利于建立品牌认知。品牌传播体系品牌传播，目的是让人们对品牌形成认知、改变认知，重塑认知，进而产生好感，形成偏好忠诚。通俗来说，就是让消费者行动发生，让不知道的产生向往，不喜欢的扭转偏见，已购买的形成忠诚。从实施角度来说，应该从“心、技、体”三个角度入手。“心”即洞察消费者心声，发现他们的“心灵触点”，这就需要在软文、广告、视频等内容策划上使消费者能产生情感共鸣，并且所有内容要围绕品牌理念做到风格一致。“技”即各类媒体渠道。既包括新媒体如微信、微博，也包括传统媒体如电视、杂志，还有线下渠道，如实体店铺、海报、代言明星等。而“技”的成功必定是各渠道“联合作战”的结果，所以需要学会了解各类媒体的适用特点。“体”是消费者的亲身体验，也就是整个传播过程要尽量使客户参与体验，拥有体验感，这样才越容易打动消费者。品牌体验体系与传播体系一脉相承的体验体系，想强调的是围绕“注意-兴趣-搜索-比较-购买-分享”的消费者购买决策旅程，无时无刻都应该让消费着与品牌产生沟通联系，形成品牌认知，为“溢价”和“信用”这两个品牌作用的形成添砖加瓦。其中品牌体验包含了视觉、听觉、味觉、嗅觉及触觉五个方面。品牌体验的接触点，除了品牌自身的品牌产品设计，app界面，一线服务人员表现；品牌自己的媒体曝光资源，官网，微信和微博账户，固定展厅，办公环境等；品牌通过市场动作获得的用户接触点，如广告，公关报道，路演活动移动展厅等。还包含了企业的上下游合作伙伴，品牌或营销服务的供应商，合作的媒体、意见领袖所拥有的接触点资源。以及用户自发产生的接触点，如用户上传的UGC内容视频、发布的言论等。要打造好的品牌体验，就要找出以上所有接触点，评估每个接触点现有表现，明确每个接触点对用户的影响；通过优先顺序选出关键接触点，然后执行并不断优化。品牌架构关系品牌架构是企业需要慎重考虑的问题，因为不良的品牌架构将会使企业在未来的发展中受很大限制。对企业来说，通常在品牌架构上要考虑两个方面的问题，一是企业成立之初就应该确定的品牌与产品品牌相互独立还是统一的问题，二是随着企业发展面临的如何处理母品牌与子品牌的关系。就第一个问题来说，统一还是独立取决于企业发展战略。如果企业目标是想做行业领导品牌，那么建议企业品牌与产品品牌独立开来，因为行业领导品牌可能需要在行业不同品类里建设产品品牌。而如果企业目标是想做一个全新的独立品类领导品牌，那么建议企业品牌与产品品牌统一起来，这样有利于企业聚焦实现一个目标：做这个品类的领导者，持续提升市场份额和用户质量。第二个则是品牌延伸策略问题，是由企业战略、产品战略和品牌战略三者结合决定的。品牌为引入新产品，通常会进行品牌延伸，这样可以帮助子品牌快速进入市场，抢占消费者认知，帮助母品牌增加品牌认知度，但同时也可能导致母品牌丧失原本建立好的品牌形象，给企业带来毁灭性打击。因此，企业在进行品牌延伸策略时，需围绕母品牌的品牌定位，属性及用户，来决定子品牌与母品牌是相互关联还是相互独立。如迪斯尼，虽然跨越了不同的品类，但这些品类的终极目标都是围绕迪士尼的愉快属性而言，属于形散而神不散，但Nike这样的品牌巨头，曾经尝试推出过时尚女鞋sideone，休闲鞋ieforwomen，最终却以失败告终。品牌管理体系品牌管理主要指根据品牌生命周期对相关指标的管理。我们可以把品牌管理分为三个阶段：品牌刚建立的前期、品牌完整建设结束的中期、品牌资产持续增长的后期。前期指目标是建立一个新品牌，包括使命、愿景、价值观和定位等等品牌要素。此时的管理指标是“差异”。占领用户心智是此阶段的首要任务，所以要常问自己，我和现在已有的品牌有差异么？差异点在哪里？除此之外，一些常规的品牌管理操作，如商标和名字的注册等等琐碎事情，要在这个阶段完成。中期指目标是发展壮大一个既定品牌，包括与消费者产生牢固的关系，形成正确的品牌形象或者提升知名度等。在这个阶段，常问自己的是，我所做的事情是否可以让消费者想到我的品牌？我制定的要求是否能帮助消费者关联到我的品牌？后期指维护一个成熟的品牌，主要进行品牌资产的积累、品牌形象的维护或保持品牌的长大力等。这是品牌已经拥有了自己的理念和定位，深受消费者们的拥护和喜爱，所以要保证不同传播渠道之间的内容一致，也要确保内容与品牌理念等原则性信息一致，如果不一致，就需要果断放弃。品牌价值体系品牌价值，通常被认为是难以衡量和计算的。其实品牌价值既可以进行财务评估，也可以通过一定的市场评估体系来进行衡量。根据国际知名品牌咨询公司InterBrand对品牌价值的定义：“品牌价值是在某一个时间点由品牌所有者运用类似评估有形资产的方法计算，如果它是适当的，或者可能认可的，它就是出现在资产负债表上的品牌价值的金额”。可以看出，它是将品牌资产中的正向部分，用公式折算成现金价值。除了财务评估，InterBrand还提出了7项评估标准：1稳定性：主要是品牌在市场上长期表现稳定性的能力。2市场度：主要是品牌在市场中的占有份额，份额越高分值越高。3领导力：主要指品牌的定价能力，以及引领行业标准的能力。4更新性：主要指品牌是否能够适应时代做出即刻性调整从而确保品牌地位/形象不变。5支持度：主要指组织内部对品牌未来的发展的投入程度，包括人财物。6受保护程度：主要指品牌在知识产权，专利，品牌形象上的保护，这个也和品牌所面对的市场环境有关。7国际化：不仅是简单考量这个品牌的海外市场表现，而是考量品牌的跨文化沟通能力。因此，企业在品牌营销的过程中，也应该注意从以上这些方面开展工作来保证价值实现。从以上七个部分可以看出，品牌营销绝不是简单的做个视觉、做些广告、发些新闻，而是一个由点-线-面构成的系统化的庞大工程，其中交叉关联、环环相扣，因此，只有系统化的开展品牌营销工作，才能真正实现品牌营销目标，达成品牌营销的真正目的。

文和友被曝裁员、克扣工资

　文和友被曝裁员、克扣工资，多名员工爆料称，文和友已于年前启动一轮大面积裁员，作为备受青睐的新消费餐饮品牌，文和友至今已完成2轮超亿元融资。文和友被曝裁员、克扣工资。

文和友被曝裁员、克扣工资1

　紧随互联网裁员大潮，新消费行业也有公司跟进裁员。

　2月16日，据“快消”报道，多名文和友员工表示，公司于年前启动一轮大面积裁员，有部门被裁人数超60%以上；年后，新一轮的裁员工作仍在继续。

　对此，文和友公关相关负责人回应界面新闻称，裁员属于公司业务调整产生的正常人员变动，公司有多个岗位也在招人，同时各个项目现在都在进程之中，也会有新项目和业态陆续面世。

　资料显示，诞生于2011的文和友在创始人文宾手中，从最初卖炸排骨的小摊起步，数年间相继拓展了龙虾、香肠、臭豆腐等品类，造就了超级文和友的火爆。2021年6月份数亿元C轮融资过后，文和友估值达100亿元，成为国内估值最高的新消费餐饮文化公司之一。

　资本推动下，文和友踌躇满志地走出长沙，南下来到广州，接着进军深圳和南京。然而，出走后的文和友遭遇水土不服。一些分析人士指出，裁员只是文和友“颓势”中的一环，这家餐饮界“顶流”早已光环不在。

　 被曝裁员、克扣工资

　据爆料员工称，文和友裁员来得非常突然。

　今年春节前一周，入职长沙文和友一个沉浸式剧场项目的文佳科（化名），被告知项目被叫停了，收到了公司的裁员通知。被“优化”时，文佳科入职尚不足3个月，还未过试用期。

　据悉，涉及裁员的项目，是文和友为实现“餐饮迪士尼”愿景而落地的一个类似于花车巡游的收费项目。

　公开资料显示，文和友创始人文宾曾多次对外表示，文和友要做“餐饮界的迪士尼”，“我们是做餐饮，但不是单纯做餐饮，还要挖掘地方市井文化。如果仅定位于餐饮，就会有业务上的局限。”

　文佳科在爆料中表示，长沙文和友正是为效仿迪士尼而打造了该沉浸式剧场项目。该项目要覆盖整个长沙文友和的六层楼，工作量不小，但推进并不顺利。

　首先是人员一直未配置齐备，文佳科在碰到了自己并不熟悉的游戏领域，也只能硬着头皮上；其次是IP主题的设定变来变去，两个多月的时间里，剧本方案经历了七八次大的调整，高层对项目主体始终没达成统一意见。

　直到整个项目被叫停，文佳科和其他做内容策划、设计的同事一起收到裁员通知。

　目前，文和友在长沙、广州、深圳均开有“超级文和友”，南京是文和友准备落地的第四个城市。

　2021年2月，文和友宣布进军南京，打算选址于南京秦淮区长乐路132号，以南京文化、主题文娱、潮流时尚主题为发展定位，总投资5亿元，并预计在2021年年底完工开业。

　而这次裁员，也波及南京文和友。据该项目被裁员工洪雨（化名）透露，他为南京文和友做的是明朝文化。

　2021年12月，洪雨和团队其他人员突然被告知，明朝文化不做了，要改作六朝文化。从南京被召回之后，洪雨就收到了公司的裁员通知，理由同样是“项目暂停，人员要优化”。

　由于南京是新项目，要“优化”的人数远超长沙项目，“从鼎盛时期60多个人，裁到20个人左右，听说还要裁”。

　据悉，本轮裁员涉及到文和友餐饮之外的多个部门，有的部门“优化”比例高达60%。

　除了裁员，留下来的员工还面临着被克扣工资。文和友的员工工资每个月并不会全额发放，有10%的绩效工资会压到年底当年终奖一次性发放，而2021年全员无年终奖。

　对于裁员信息，文和友回应表示裁员属于公司业务调整产生的正常人员变动。目前，公司多个岗位仍在招人，年后也会有新人入职，且公司各个项目都在推进，也会有新项目面世。

　 长沙之外扩张遇阻

　文化娱乐底色一直很强的长沙，诞生了很多网红品牌，文和友是其中最受关注的之一。

　有关文和友的创业历史，长江商学院的一篇报道介绍，22 岁那年，文宾辞去了汽车公司的销售工作，用 5000 元的启动资金在长沙街头摆起了地摊，主推炸排骨。

　除了买推车、进货等必要支出花了4000块，剩下的1000块，文宾全砸在招牌上了。用文宾的话说，这叫“品牌意识”。

　招牌打响了，文宾的“犀利排骨”逐渐成了爆款小吃，排队的人越来越多。

　当时，文和友的联合创始人杨干军是个香肠供应商，文宾则是他的客户。两人一来二熟，一起开了一家“老长沙油炸社”，文和友的品牌正式成立。

　此后，随着生意越做越红火，2012 年到 2016 年期间，文和友品牌旗下又增添了文和友龙虾馆、文和友长沙大香肠、文和友臭豆腐、六点左右吐司、拙艺面点等子品牌。

　有数据显示，至2015年，文和友在长沙本土就拥有了八家门店，累计营收过亿，毛利达到4000多万元。

　2017年，由于旧城改造，位于杜甫江阁的文和友不得不拆迁。看似一次普通的搬迁，文宾则抓住这次机会，更进一步将“市井文化”这个营销噱头，嫁接进小吃经营中来。

　2018年，在获得唐人神集团不低于7000万元的战略投资之后，花费近1亿元的文和友长沙海信广场店开业。与以往门店不同，这次有 100 多户商家被文和友引入，其中主打长沙民间小吃，文和友就此升级为楼高7层、占地2万平的“超级文和友”。

　开业之时，正值社交媒体打卡种草文化盛行，通过社区种草、短视频营销刷屏，文和友成为网红打卡的圣地，风头一时无两。

　再加上将理发店、台球室、民宿、美术馆都融入其中，这种接地气的做法很快为文和友打开了流量入口。2019年10月3月，长沙文和友龙虾馆排队超7000桌，一天放出16万个号，刷新了餐饮界纪录。

　长沙文和友的成功，很快引起了资本的关注。天眼查显示，2020年2月，文和友获得加华资本近亿元人民币A轮融资；2021年4月，文和友的B轮投资方为红杉中国基金、IDG、华平资本，金额为5亿元，投后估值过100亿元。

　有了资本的加持，不但坚定了文宾向“餐饮界迪士尼”迈进的雄心，也为其向长沙之外扩张提供了支持。至于扩张计划，按照文和友CEO冯彬的话说，计划在未来5年开设20家左右的城市文和友。

　“超级文和友”的首站落脚在了广州。2020年7月，斥资2亿元，面积达5000平米的超级文和友落地广州，选址位于CBD的中央天河区太古汇商场旁边。

　开业初期，广州文和友排位数一度达到2500多位，平均排队时长达到4小时。然而好景并不长，有媒体报道，后来因为客流下降，风筒辉烧烤、猪扒一哥酸辣米线等一众知名商家相继从广州文和友离场。

　据媒体报道，一年之后广州文和友就将“超级文和友”改为“广州文和友”，此外，店内的多家商品也都进行了换血。过去一直被当作主打的小龙虾，换成了海鲜。

　2021年4月，深圳文和友开业，面积是广州的四倍。不过，即便引入了“光明乳鸽”“沙井蚝”等家喻户晓的老字号店铺，深圳文和友也和也广州一样，经历了开业初期的爆火后变得“门庭冷落”。

　2021年9月份，深圳文和友原招牌被取下，取而代之的是新招牌“老街蚝市场”。深圳文和友总经理吴羡表示，深圳文和友调整改造之后，将呈现赛博朋克式的未来市场，包含海鲜市场、菜市场以及集贸市场。

　如今，文和友南京店尚在筹备中，却已传出了裁员消息，不少人认为，文和友在外正面临水土不服的情况。

　 艰难的跨地域融合

　长沙本地取得胜绩，外扩却没能搞定爱吃的深圳、广州人，文和友的问题出在了哪里？

　“我们最初的想法，就是宣扬湖湘文化，把湖湘的`文化，通过美食这个载体，宣扬出去。”文宾曾对媒体表示，超级文和友不单单是一个只有美食的地方，而是一个比较丰富的展示市井文化的平台。

　但离开湖南后，在全国的复制型扩张中都避不开一个问题，那就是文化跨地域复制的难度。生活习俗的多样性决定了，要把一个地域的文化复制全国，让所有消费者都接受和喜爱，无论从持续性还是新鲜感的维持来说，都很难做到。

　中国品牌研究院研究员朱丹蓬指出，文和友有非常深的地域文化色彩，作为长沙网红打卡地，它有自身存在的局限性，那就是不能满足和匹配除长沙外的其他地区消费者。

　尽管现在文和友已经意识到这一问题，通过围绕本地化的市井文化，秉持一城一策，一店一策的概念，将多元的文化、美食聚拢展现在一个集中场所并融入当地文化。只可惜，目前来看，深圳、广州两地文和友“大刀阔斧”式的改革，收效甚微。

　除此之外，不管文和友宣传其市井文化如何吸引眼球，大多数消费者前来还是为了消费餐饮，归根结底餐饮的品质（口味、质量）才是留住人的关键。但文和友的菜品味道不足以复购却常常被诟病。

　社交平台上，不少去过文和友的网友评论称，文和友的菜品属普通水准、味道配不上它的名气，和外面的地摊小吃差不多、但却没有地摊小吃的经济和味道，以至于过来拍拍照，打一下卡就走人了。

　朱丹蓬指出，类似文和友这样的场景体验式餐饮模式要想走得长远，餐饮的品质仍然是关键，消费者打卡归打卡，最终还是要回归到食品的本质上来。

文和友被曝裁员、克扣工资2

　今年2月9日，有媒体爆出喜茶裁员30%，信息安全部门被全裁。虽然喜茶第一时间回应表示传闻不实，但还是在消费者心中掀起了波澜。

　随后喜茶的风波在互联网大厂中开始蔓延。

　2月17日，根据自媒体“快消”报道，多名员工爆料称，文和友已于年前启动一轮大面积裁员，有部门被裁人数超60%以上；年后，新一轮裁员工作仍在继续。

　虽说文和友公关相关负责人有对外回应表示，“裁员属于公司业务调整产生的正常人员变动，实际上，公司的多个岗位都还在招人，年后也陆续会有新的人员入职。公司各个项目现在都在进程之中，也会有新项目和业态陆续面世。”但并没有具体回应上述员工的爆料内容。

　作为备受青睐的新消费餐饮品牌，文和友至今已完成2轮超亿元融资。如今，估值达100亿元，一跃成为餐饮界的顶流。裁员传闻的背后，文和友到底怎么了？

　 文和友裁员的背后

　据文和友员工文佳科的爆料，此次被裁的员工，大多数是2021年7月之后入职，主要涉及文和友长沙拟启动的沉浸式剧场项目和南京文和友项目。

　最开始文佳科认为是自身的问题，当她试图进一步交涉赔偿问题时，HR却表示：项目一直未定下来难道自己就没有问题吗？

　作为长沙项目负责员工之一，她表示该项目要覆盖整个长沙文友和的六层楼，工作量不小；期间，项目IP主题的设定变来变去，高层未达成统一意见，剧本方案经历了多次大调整，直到2022年春节前一周被通知裁员时也没有敲定。

　虽然文和友官方回复是正常的人员优化，但实际上，这次裁员对文和友来说可能并不正常。

　文和友在2020年2月获得加华资本近亿元战略投资后，“餐饮界迪士尼”的版图开始向外扩张。

　2020年7月，广州超级文和友落地广州商业地标太古汇，面积5000平方米，3层楼高，并且在开业初期也出现了顾客疯狂排队的盛况。但三个月之后，广州超级文和友的客流量明显减少，不少商户退出。

　有人认为这是文和友扩张太快、商业化不够成功、战略失误，亦或是市场的大环境所致，但实际上，对于文和友这样拥有巨大流量的新消费餐饮来说，不管是商业化还是扩张，或许还是要回到最根本的层面去讨论。

　 起风于市井，落于市井

　文和友商业模式本质，和美食广场没有太多差别。

　只是从目前来看，多数的线下美食广场都没有形成统一的主题风格，商铺入住后缴纳费用就可以自行决定风格特色，这就导致整个商业综合体很难在消费者心中留下一个清晰的印象。

　而文和友恰恰打破了这一点，超级文和友更像是是餐饮运营商，还原上世纪七八十年代长沙的市井生活风貌，各类餐饮小吃、休闲商铺以及设施景观的布局都具有长沙本土特色。通过其怀旧主题场景打造，将自身作为一个完整的IP打包输出，集纳餐饮、美妆、娱乐等复合业态，形成一个文旅商综合体。

　但这恰恰是限制文和友扩张的原因，文和友的变现手段包括两种，一种是不收租金、物业费等，通过店铺收益分成，另一种则是收取一定的租金和物业费。

　为了打造独具特色的市井文化场景，文和友引入的大多是非连锁、规模较小的老字号，它们不愿投入更多成本，从街边转移到中心商圈的意愿也比较低，前期处于扩展，文和友只能“不计成本”的引入这些商家。

　但随着客流的下降，早期的商户都陆续离开，尽管文和友给予了租金、宣传上的支持，但流量的不稳定让商户很难控制备货数量，收入与付出往往不成正比。

　陷入流量困境的原因或许是因为文和友的定位难以复制。

　在长沙，文和友是一位拥有“顶流”的餐饮新星，凭借以80年代的市井文化场景为主题，除了美食，还涵盖多个体验场景，如婚姻介绍所、歌舞厅、理发店、干洗店、社区居委会、水果店、**院等，其独特的“市井文化+特色美食”定位，迅速成为现象级网红打卡地，日均人流量过万。

　但走出长沙之后，需要因地制宜去调整适应当地消费者的需求，并非一件容易的事情。文和友想要做的是成为让外来游客了解这个城市的窗口，但是长沙土生土长的文和友，去了广州却无法再建立起这样一个窗口。

　年轻人的喜好随着新生事物的到来而转移，文和友能够吸引人群的就是年轻人来此打卡拍照，而薄弱的市井文化根基，并不足以让文和友在长沙以外的城市打造一个地域风格鲜明的文化空间。虽然在装修风格上参照了当地特色，但却缺少本土基因，消费者并不买单。

　 文和友的“餐饮迪士尼”之梦能否实现？

　春江水暖鸭先知，资本向来是最敏感的。从去年开始，零售、餐饮等企业相继受到疫情影响而关店，随后疫情影响蔓延到互联网大厂，裁员、收缩的消息不胫而走。

　受疫情重创的餐饮行业波澜不止，继海底捞宣布关店300家后，呷哺呷哺称关闭200家亏损门店且不再拓店，备受年轻人青睐的茶饮也难逃一劫，茶颜悦色宣布关闭了多家门店，喜茶宣布裁员。

　作为新消费赛道的“黑马”，文和友一直备受资本市场关注。2020年2月，文和友在获得加华资本近亿元投资之后，喊出“打造餐饮界迪士尼”的口号。

　随后各大投资机构纷纷“找上门”，文和友CEO冯彬曾表示，文和友经营的这些年里，主动找上来的投资机构就有上百家。

　资金充裕，资本看好，文和友能否打造出“餐饮界迪士尼”呢？

　首先来看迪士尼的产业链：围绕动画**这一主轴，设计出不同的IP人物和故事情节。通过品牌价值构架商业模式，并持续开发，打造出一条创意产业链。比如说，喜欢米老鼠的人，会一次又一次地去看系列**，还会买各种周边收藏。

　而文和友与其不同，文和友自身就是一个IP，通过文化IP、营销等手段来获取流量，赚取全产业链的钱。

　当人们身处文和友中，会被其80年代市井文化影响融入其中，一旦走出文和友，这种情感链接就没了，成为与好友谈论时一乐。迪士尼的IP却是时间的产物，是几代人的回忆，每一个IP都是不可复制的经典，而迪士尼所打造的故事，将这些独家且具有稀缺性的IP有关联、串接性的其中。

　文和友所打造的，不是一个有关联性的场景，它所打造的只是一代人的回忆。喜欢文和友的人大都是80年代产生共鸣的中年人，或是出于猎奇和从众心理而去打卡的“Z世代们”。而这个耗时耗力来打造的80年代市井化场景，是很容易去复制的，也很容易被淘汰的。

　由此来看，文和友难成迪士尼，但它所独创的“餐饮+文化+地产”的经营模式是餐饮行业的一个新标杆。在同质化严重的餐饮赛道，文和友凭借自身的特色与风格迅速出圈。但文和友光靠“情怀”这张牌也是远远不够的，站在餐饮的一端上，还是需要寻找更符合自身发展的路线和商业模式，在未来持续对外扩张这条路上，文和友面临的挑战并不小。

文和友被曝裁员、克扣工资3

　2月17日，文和友大面积裁员消息进一步发酵，市场热议不断。

　据了解，日前，多名文和友员工向“快消”透露，文和友已于年前启动一轮大面积裁员，有部门被裁人数超60%以上。而本次裁员涉及的员工，大多数是2021年7月之后入职，主要涉及文和友长沙拟启动的沉浸式剧场项目和南京文和友项目。

　针对这一消息，蓝鲸财经记者曾联系文和友核心管理人员进行求证，对方表示：“我们没有裁员。”不过，随后，文和友品牌相关负责人回应记者称：“裁员属于公司业务调整产生的正常人员变动，实际上，公司的多个岗位都还在招人，年后也陆续会有新的人员入职。公司各个项目现在都在进程之中，也会有新项目和业态陆续面世。”

　 巅峰跌落，文和友出省水土不服？

　据了解，文和友品牌最早诞生于2011年，彼时，创始人文宾手中的它，还只是一个卖炸排骨的小摊。随后5年，文宾相继拓展了文和友老长沙龙虾馆、文和友大香肠、文和友臭豆腐等，意欲将长沙当地特色小吃生意做到巅峰。

　直至2018年5月，“超级文和友”亮相于长沙海信广场，文和友迎来进阶版本。“其在7层楼、2万平方米的空间内还原了一个1980年代的老长沙社区”，对于这家超级文和友，有文章如是描述。

　不负所望，长沙“超级文和友”面市后，曾一度引发轰动，“日均客流量破万”、“日翻台率最高10次/桌”、“平台播放量超16亿”……诸如此类的成就数不胜数，也正是它的成功，让这一品牌声名鹊起，也让创始人文宾坚定了走出去的决心。

　事实上，在此之前，文和友的小龙虾和小吃店早已布局全国，数量多达千家。不过，超级文和友直到2020年才正式出省。彼时，在资本近亿元融资的加持下，文和友踌躇满志地走出长沙，南下来到广州，且在次年，再度进军深圳。

　起初，广深两地的反响不错，尤其深圳，开业初曾创造了“4万+排号”的盛况，这让市场看到了文和友异地复制的可能性。但热度过后，文和友开始面临人流骤减、商户撤店的困境。

　今年1月初，据新京报报道，与2021年春天刚开业时相比，深圳文和友人流骤减，场内多家店铺大门紧闭，一家主打上世纪80年代复古风的门店处于撤店状态。此外，广州文和友也被曝出不少本土商家撤出，部分餐区关闭，门前冷清的情况。

　结合近期南京新项目裁员情况，不少人认为，文和友在外正面临水土不服的情况。

　 欲做美食界迪士尼，文和友能输出什么？

　曾经备受追捧，甚至放出豪言要做“中国美食界迪士尼”的文和友，为何没能延续辉煌？在知乎平台“如何评价广州市内文和友”这一话题的讨论中，或许可以看出端倪。

　在话题下方的留言内，一位广州本地网友表示：“我无法认同广州文和友保留城市记忆的功能。作为一个除了旅游以外基本没有离开过的广州人，我绝对不会向任何来广州旅游的朋友推荐文和友。论建筑环境出发，除了一些堆砌的细节元素外，整体并没有本土特色，跟长沙店区别不大，本地人毫无共鸣。退一万步即使算是仿城中村特色，我无法理解为什么在广州要特地看城中村。”

　而事实上，诸如此类的评论并不少。

　据了解，近年来，文和友从立足“主打长沙情怀”逐渐发展为“一城一品”，意欲融入当地文化。如广州文和友官方公众号所介绍：属于广州人的文和友；又如深圳文和友更名“老街蚝市场”，对外宣称是第一个独立的地域特色IP，立足深圳而打造的全新场域。只可惜，这一系列尝试，换来的却是消费者的“不理解”、客流量的急剧下滑。。。

　对此，香颂资本执行董事沈萌表示，文和友的特色就是长沙的夜文化，如果改为目标市场的本土特色，就不是文和友所擅长，也无法发挥文和友的优势，变成一个外来者要到当地去做出当地特色，这个难度相当大。所以，与其去一城一品、以短攻长，还不如就彻底将长沙和文和友的特色发挥到极致，做自己专长的事、但用当地人能接受的营销方式吸引客源。

　不过，他也指出，长沙的夜生活文化在国内既是领先的也是独树一帜的，包括当初的电视湘军掀起国内综艺节目的浪潮，这里不仅有从业人员的专业，也有市场氛围的支撑，但是其他城市的文化可能就存在很大的不同，无法让长沙成熟的夜文化融入当地。

　因此，如何更好地解决这一问题，或是文和友在接下来的发展中更需考虑的方向。“定位在哪？输出什么？如何输出？想通这三个问题，文和友前景仍然可观。”业内人士如是说。

　据此前媒体报道，文和友自2020年便筹备IPO，预计将在2024年登陆港股。而在这之前，文和友究竟是折戟沉沙，淡出市场？还是会突破困境，实现上市？

旅游新媒体转化专家王乐萌：移动互联网+网红引爆景区营销新入口

在全域旅游的大背景下，是最坏的时代，也是最美的时代。旅游市场日新月异，旅游消费不断升级，技术不断更新。面对日益激烈的旅游目的地(涵盖城市、景区、景点)和旅游产品的竞争，如何使营销转型在竞争中脱颖而出，是人们普遍关注的话题。

研究新旅游数字媒体转型的专家王说据业内人士估计，每年国内景区、各级政府旅游局等机构在境内外市场的目的地营销支出在300亿-400亿元之间。;这是一笔昂贵的费用，但这笔费用有多少真正到达了目标人群，实现了转化？准确性无疑是每个人关注的焦点的关注。如何精准锁定目标人群实现转化，王有一套自己的玩法。

创建A级在线名人流量池

作为网络名人知识产权局创始人，王储备了14868条网络名人KOL一手新媒体资源，横跨微信、微博、小红书等40多个主流平台，覆盖旅游、时尚、汽车、科技、女性、美食等50多个垂直领域，广泛分布于京、沪、广、杭、深等30多个核心城市及海外。

同时，通过运用强大的专业数据分析和用户画像等大数据技术，从个人属性标签、内容属性标签、粉丝画像、粉丝数量、文章浏览、评论和点赞等16个维度对网络名人KOL进行筛选，从而精准筛选出与旅游目的地需求相匹配的网络名人KOL。

王认为，建设A级网络名人流量池是在注意力稀缺的时代构建商业模式的必然选择，是用户的自然表达需求。构建自有流量池，提升与C端用户的情感距离，必将成为大势所趋，成为新旅游转型的必备工具。

正因如此，王还组建了一支创新、年轻、活跃的网络名人团队，专门孵化各垂直领域的自媒体账号，以壮大自身的流量池。

树立城市新媒体矩阵品牌。

在丰富的政府旅游资源基础上，王独立运营杭州、金华、台州、古田本地新媒体账号，配备本地在线旅游平台，有效整合内部资源和渠道，对外开放边界，对接外部资源、产品和渠道，实现平台资源共享、互利共赢的战略目标。

随着以汽车快手、TikTok、秒拍等为首的短视频平台影响力越来越大。尤其是才成长两年多的TikTok，对旅游景点的流量导入能力更猛，而且两个微摇一个摇已经基本成为旅游目的地营销的标准。

基于用户和目标受众高度集中、投资少、传播媒体属性高、社会体验感强的特点，王看到了的潜力，希望搭上这趟交通快车，将杭城升级为基于短视频的城市新媒体，打造城市新媒体矩阵品牌，成为实施旅游目的地媒体新主流战略的高地。

定制事件营销活动

为建立内容创作者与品牌客户之间的链接，通过内容创作、技术、数据的多维度结合，提供有针对性的新媒体解决方案，为客户打造创意、口碑、影响力等价值的有效传播模式，王推出了三次定制活动，取得了良好的活动效益。

和大V一起旅行：基于全域旅游的线上KOL营销推广活动，通过招募喜欢旅行、热爱生活、懂得生活的线上名人KOL，大流量的大IP，打造深度优质的传播内容，用内容创造需求，用内容创造流量，最终通过

旅行官：致力于聚集国内外知名旅行专家，包括旅行体验师、酒店睡客、行程规划师、环球旅行者、摄影师、媒体等行业意见领袖，连接旅行专家与旅游目的地商家。一方面为游客提供来自全国各地的旅游体验邀请；另一方面通过游客的吸引力影响潜在消费者，实现口碑营销促进旅游交易。

城市记忆：它表达了一个城市通过创造性转化和创新性整合旨在构建一条文旅融合、旅游城市形象塑造的新路径。通过提炼当地旅游的文化精神，带着参与感去体验，实现品牌场景创作在内容上的转变。

新媒体变现资深文案

王s千里眼专注于旅游新媒体的整合营销，同时围绕整个旅游生态链和跨界营销进行了有益的尝试，取得了显著的成效。

比如2008年11月23日，我和大V一起去了吉林长白山景区，邀请了连炯、大魔王裴、大头表哥、唐子尼尔、阿花罗等六位百万网络名人粉丝，对长白山景区进行了为期四天的深度游览，通过Aauto更快的直播、秒拍视频、抖音短视频等形式，大力宣传和传播长白山冬季的美景。本期全网总曝光达到1398W。

比如，年春节前，为湖南株洲茶陵定制跨界整合旅游营销，摒弃传统广告套路，采用实景、现场、体验式传播策略。邀请网络名人达人、旅游体验师、游客自媒体亲临茶陵，以游客视角展现从风景到美食再到产品的全程，以有趣的故事作为整个内容记录的负载，以形成创意短视频作为传播的关键。同时，社交媒体和短视频平台联动，视频和游记相互呼应。

像吉林、茶陵这样的创新营销案例数不胜数。王许多针对旅游业未来发展前景的创新探索似乎让我们看到了旅游业未来创新的更多可能性。

2022年春节国内旅游数据公布

2022年春节国内旅游数据公布

根据文化和旅游部数据中心的数据，2022年春节期间国内旅游人次为251亿，同比下降2%。

2022年春节18日，国内旅游数据发布，国务院联防联控机制召开新闻发布会，介绍春节期间及春节后疫情防控情况。会上，文化和旅游部市场管理司副司长于介绍，文化和旅游部统筹疫情防控和经济社会发展，全力做好春节假日文化和旅游度假市场工作。各地精心策划组织了一批高质量的文化艺术活动，文化馆、图书馆、博物馆通过线上线下开展了丰富多彩的非物质文化遗产、民俗等文化活动，为群众就近享受文化生活提供了便利。

今年春节假期，国内旅游人数和旅游收入较2021年略有下降，与疫情前相比仍有较大差距。按可比口径计算，年分别恢复到739%和563%。文化和旅游部数据中心数据显示，国内游客251亿人次，同比下降20%。国内旅游收入289198亿元，同比下降39%。

于表示，全国文化和旅游系统未发生重特大安全事故，假日市场总体安全稳定有序。传统民俗文化有机融入春节活动，文化氛围浓厚。用五颜六色的装饰品装饰古老的村镇。年画、春联、窗花、庙会、舞龙、舞狮等流行元素营造出浓厚的年度最佳口味，非遗体验、民俗过年等活动很受游客欢迎。来自全国各地的人们参加了故乡之年和乡村之夜全国各地，在家中和网上享受精彩的文化盛宴，分享浓浓的家乡味道。三星堆修复后的文物通过春晚与全国观众见面，掀起了博物馆旅游热潮。博物馆里的新年逐渐成熟，形成了品牌。

与此同时，周边游深度游突出，短途旅游品质化、个性化趋势突出。春节期间，省内游和跨省游的比例分别为783%和217%。短途自驾游、亲子游、主题公园游、冰雪游等短途休闲活动。明显增加，并且发现年度最佳口味本地成了越来越多人过年的选择。短途休闲活动升级，品质化、个性化产品更符合春运需求。单身家庭寄宿家庭很受欢迎，而且过年留个小院已经成为一种时尚。

冰雪旅游日益火爆，成为春节假日旅游的新亮点。在冬奥会热潮的带动下，以冰雪项目为主的冰雪游在虎年春节假期更受欢迎。北京、辽宁、吉林、浙江、四川、新疆等地在春节假期发布了14条冰雪主题体育旅游精品线路，热门周边滑雪、温泉、遗产、研学、美食、酒店等业态。

此外，数字技术丰富了文化和新的旅游体验，在线活动丰富多彩。各级文化和旅游部门开展了云展览、云春晚、云讲座、云演艺等丰富多彩的网上文化服务活动。新年之际s日，文艺中国2022新年特别节目通过文化和旅游部新媒体账号和各大新媒体平台进行了直播，播放了一段激情澎湃、气势磅礴的主题，引起了网友的热烈关注。当晚直播人数超过1000万，全网话题量超过25亿。京剧《龙凤呈祥》等线上演出也颇受好评。加强智慧旅游技术在各地的应用，方便游客一站式获取预订、限流、疫情防控等信息，利用大数据引导游客错峰出行，实现科学管控、智能限流。

2022春节国内旅游数据公布2春节国内旅游数据出炉，6家上市公司全年业绩快速增长。

申万旅游景区指数上涨534%

2月8日，申万旅游景区指数上涨534%，位居行业概念涨幅榜第三。成份股中，九华旅游、曲江吕雯、岭南控股、ST海创等4只股票涨停，张家界、桂林旅游、西藏旅游等3只股票一度封板，收盘时涨幅均超过6%。受益于春节假期该指数已经连续三天上涨，累计涨幅为1181%。

据证券数据宝统计，2月8日旅游及景区行业整体估值为6539倍。成份股中，九华旅游、云南旅游、峨眉山A、天目湖、三特索道最新滚动市盈率均低于该数值。其中九华旅游滚动市盈率最低，为312倍。

春节期间，中国有251亿人旅行，Zho

在跨省目的地中，海南依然表现不俗，全省酒店平均入住率同比增长15-25个百分点。1月30日-2月5日期间，全省离岛免税店销售总额1983亿元，同比增长144%。它仍然在2021年从相对较高的基数上实现了高增长。

出行方面，根据交通运输部预测，春节假期全国铁路、公路、水路、民航将发送旅客13亿人次，比2021年同期增长317%，比2021年同期下降692%。

2022春节国内旅游数据发布32022年首个长假即将结束，春节假期旅游市场也迎来开门红。2月6日，根据文化和旅游部数据中心数据，2022年春节假期持续7天，国内旅游人次251亿，同比下降20%，2022年恢复到同期的739%。与此同时，各OTA也纷纷晒出了春节假期旅游市场的答案。有OTA数据显示，超八成游客选择在春节假期游览当地景点，本省景点比例高达82%。本地游、短途游趋势明显。同时，随着北京冬奥会的成功开幕，冰雪旅游消费成为春节旅游市场的热点。

国内游客达到251亿人次。

在刚刚过去的虎年春节假期，旅游市场正在逐步复苏。

2月6日，根据文化和旅游部数据中心数据，2022年春节假期持续7天，国内旅游收入289198亿元，同比下降39%，恢复到2022年春节假期同期的563%。

旅游部还表示，春节假期，走亲访友、城市休闲、乡村度假、冰雪休闲成为市场主流。自驾游，家庭出游，小团体定制，还有调查研究成为假日旅游的主流方式，大多数游客去郊区包个小院过年住在寄宿家庭成了假期的新宠。

具体到北京市场，北京房展会的人气春节期间的出游依然不减。北京市文化和旅游局发布的数据显示，1月31日至2月6日，全市监测的147个旅游景区(区)共接待游客7583万人次(不含环球影城人数)，较2021年下降29%，较上年增长36倍，同比回升814%；营业收入582亿元(不含环球影城收入)，比2021年下降5%，比2001年增长85倍，比2001年增长18倍。

此外，不少OTA也在春节期间交出了成绩单。根据携程、同程旅行、途牛、驴妈妈等OTA发布的春节数据，游客今年春节假期出游热情不减。其中，根据驴妈妈旅游网发布的《2022虎年春节出游总结报告》，春节假期，游客高峰旅行从2月2日(第2天)持续到2月4日(第4天)。在游客中，80后和90后仍然是最活跃的，占60%以上；客户群成为主力。

无疑，游客旅游消费需求依然旺盛，全国旅游市场稳步复苏。

本地旅游和周边游的趋势很明显。

虽然春节假期长达7天，但受疫情影响，旅游市场仍以本地游和短途游为主。旅游部数据显示，2022年春节假期，省内游和跨省游占比分别为783%和217%。

途牛旅游网旅游数据显示，今年春节假期，近六成游客将旅游距离调整为本地游和周边游游。即使他们不不要远行，他们会有充分的新年意识他们家门口的仪式。同时，年轻人和中年人仍然是

此外，主题公园仍然是家庭游玩的好地方。带宝宝散步春节期间。去哪儿数据显示，北京环球度假区、上海迪士尼乐园、上海海昌海洋公园、广州长隆、北京欢乐谷位列门票量前五；昆明融创海世界、四川绵阳方特东方神话门票较去年春节增长50%以上。

精品酒店一医院难求

当地旅游和周边游成为春节期间旅游市场的主流，而民宿更受欢迎。

据途家s数据，春节期间，全国出租小房子或别墅的民宿交易量仍比2021年春节增长50%。在这个春节，全家人收拾小房子，感受当地的年味，已经成为全国各地最热门的现象。其中，上海、北京周边的一些精品民宿提前一个月就被预订一空，出现一医院难求出现在这个春节。

受出租小房子或别墅过年现象的推动，全国B今年春节b行业也比去年有所上升。途家数据还显示，从新年除夕至正月初五，无论是酒店的交易量、过夜量还是客单价，都比2021年春节呈现上升趋势。预订量同比增长20%以上，交易量同比增长近40%，实现量价齐升。

北京商报今日记者还了解到，2022年春节期间(初一至初五)，吕岳集团旗下酒店品牌朱华预订火爆，210门店客房爆满。与2021年相比，朱华Bamp;农资的入住率；b2022年春节期间上涨5%；ADR超过600元，较2021年大幅提升，基本恢复到2011年同期水平；RevPAR同比增长超过50%。可以看出，由于疫情的变化，许多消费者旅游消费需求也从长途旅行转向周边游，使得民宿更受欢迎。

此外，携程集团打造的携程度假农庄也在春节期间吸引了众多游客。数据显示，截至2月5日，携程度假农庄系列产品日均订单量环比增长10%，携程度假农庄安徽金寨大湾店、携程度假农庄(河南济源小优东田联合店)人气持续上升。

冰雪活动成为消费热点

随着北京冬奥会的成功举办，大众冰雪旅游持续升温。

各种各样的冰雪活动成为这个春节消费的热门选择。飞猪数据显示，虎年春节冰雪旅游相关商品订单比去年增长30%以上春节到了。同时，00后春节冰雪旅游预订量同比增长超80%，远超其他年龄段。不管是在滑雪场滑雪，看冰灯或冰雕，冰雪旅游正在产生越来越多的主题游戏。

另一方面，同程大数据显示，今年春节期间，全国冰雪景区订单量同比增长68%春节到了。其中，相比冰雪观光景区，室外溜冰场、滑雪场、冰雪主题公园等能够真正体验冰雪运动的景区和场馆更受游客关注。滑雪也成为今年春节最热门的五大主题之一。

从北京市场来看，冰雪运动正在不断深入人心。据北京市公园管理中心介绍，今年春节期间，公园内的冰雪活动尤为火爆，共接待游客1587万人次，其中溜冰场703万人次，雪道884万人次。与此同时，大黄蜂snest大数据显示，双奥运之城北京在春节假期热门城市中排名第一。冬奥会的平均搜索热度与冰雪和滑雪。在中

;逐渐转暖的天气更适合人们出行，城市游、郊游也有望成为北京的主流清明假期美国旅游市场。从全国来看，长途旅游在近郊游的情况下可能会有一定的增长，所以各地要在疫情防控常态化的背景下，进一步做好清明假日旅游的准备，这样今年中国春季旅游市场开局良好。;王兴斌也讲过。

精彩地阐述出了当人们访问网站，打开软件，购买实体产品和被某人吸引时的心理状态，并且非常深入地用心理学的方法解释了刺激和触发人类行为的因素。书中提供的众多方法，让我们可以创造出更加持久和深刻的用户体验。

Stephen PAnderson是一位享誉世界的交互设计师和顾问，他在建设和领导信息构架师和交互设计师团队方面有着十余年的丰富经验，其客户包括Nokia、Frito-Lay、SabreTravel Network和Chesapeake Energy等知名企业。Stephen创建了著名的应用程序Mental Notes—一种广泛应用于产品开发、具有心理学要素的交互设计工具。

LinkedIn填写资料的流程：展现资料完善度，如25%，提示用户只需填写另一项资料就能提升到45%。通过逐步激励引导用户完善资料。它为什么会奏效？

行为的拆分 ，把复杂的任务分解成简单的任务，人们更易采取行动。

适度的挑战 ，有挑战才有乐趣，不会困难到无从下手，也不会简单到无聊透顶。

地位 ，人们常常评估，相对于他人和自己的最佳纪录，交互如何削弱或加强人们的地位。

成就 ，人们更趋于参加有意义的受到大家认可的活动。

寻找人们做事的潜在动机，从中提取行为原则，运用到设计中去。

诱惑即有意诱使某个人进行某种行为的过程。多数产品就好比一个沉默的朋友，人很好，但不会表现自己，他们的好，用户不会花时间去发掘。因为还有数不胜数的其它产品来吸引用户的眼球。太多竞争，你怎么可能脱颖而出？

真正使游戏体验如此美妙的原因并非网页的可用性， 而是心理学的应用。 通过清除令人困扰的界面干扰因素，网页的可用性为用户获得良好体验铺平了道路，但真正使用户获得良好体验的却另有其因— 了解用户的动机所在。 把易于使用和真正想要使用混为一谈是不恰当的。

Donald Norman说过：当技术满足了基本需求，用户体验便开始主宰一切。用户体验需求等级模型如下：

选择一种特殊颜色的口红或换个发型，既是为了展现个人风格也是为了得到别人的关注。视觉设计也是同样的道理，设计必然包含一些艺术的表达（即风格），但我们更应该关注由此引发的人类行为。

美学 包括可以引起感觉的一切事物—不只是我们看到的，也包括我们听到的、闻到的、尝到的和感觉到的。作为用户体验设计者，必须考虑能影响使用者交互的一切刺激因素。

感知的功能可见性，关于用户怎样，以及应该与一个对象进行交互的暗示。简单来说就是：如果它看起来像一个按钮，那么它就必须是个按钮。如果你不能建出网页的物理模型，那么用户就可能感到困扰。

亲近法则 表明，如果我把两个或多个物品组合在一起，你就会假设它们是有关联的。如果其中一个物品相对于另一个物品来说有不同的特征，我们就能感觉出它的不同，这就是 对比 。比起不具有共同特征的元素，具有一致性视觉属性的元素更容易被关联在一起，这就是 均质连接性 。

产品的个性影响我们的感知，想想我们能多快的从一个人的装束及表现就定位出他是个什么样的人。人们倾向认同一些个性， 信任与否和个性有关，看法和期望也与产品个性有关，用户会选择与自己个性相匹配的产品。 索尼的电子狗，如果做成一个机器男管家，那么如果他只对我们一半的指令能做出反应，我们就认为他坏了，但电子狗被认为不一定会执行我们的命令，所以如果它执行了，我们会感到高兴。 考虑一下你的产品有什么个性，同时这样的个性会带来什么样的期望。

据2002年斯坦福大学的研究成果：影响一个网站可信度的因素是：网站整体的视觉传达设计，包括版面设计、排印方式、字体大小和颜色方案。相对于信息真实性、结构、知名度，网站对人感官感受的影响更为深远。用户对网页产生第一印象只要50毫秒（1/20秒）

迪士尼对排队路线进行了精巧的设计，让人无法判断出排队路线在哪儿终止，娱乐设施从何开始，从而使得漫长的等待看上去变得更短暂。通过分散注意力和运用错觉效果，使得漫长的等待变得不那么糟糕。

《新科学家》发现：如果进度条要制造出走得更快的假象，其上下波动效果要随之加快。充满了向左推进的博文的进度条看上去走得更快。我们的大脑倾向于计算周期，而不是时间。循环更慢的让人感觉时间过得更快。

好的视觉审美可以弥补差的可用性，减少任务完成时间，降低出错率。当我们放松的时候，我们的大脑更灵活，并更能为复杂的问题找到解决方法。Norman提供了另一种解释：我们喜欢去做那些能让我们感到愉快的事情。我们更愿意去面对那些对我们有吸引力的问题。美学不仅影响可用性的感觉，也对实际性能有影响。

视觉设计不是附加的价值，不是核心功能的一层外壳。 形式和功能不是彼此孤立的 ，如果形式独立于功能，就意味着美学和功能是两个独立的要素，那么我们就会忽视“美不仅意味着装饰”这一原则。也许你会说“网页不必美观，只需便于使用”，也许有一定道理，但它与人类对视觉刺激的反应相互矛盾，将事物的外观与功能区分开显得有些可以。

苹果公司推出iPod时，曾直接把它与一盒口香糖作比较，它们的尺寸几乎一样。这是一个非常棒的隐喻，我们 把新信息同一些为人熟知的事物联系起来，通过这种方法来阐释它们的意义。 尺寸成了iPod与其他音乐破放弃的关键区分因素。

时刻思考大家所做的联想，可以显著提高你的设计。 通过理解各种美学元素所能引发的联想，我们可以使人们对我们的设计做出期望的反应。

设计选择应该支持某种特别的行为目标，大家自然都想让这个世界变得更美好，但变美并不总会为我们带来好处。

公认的美学。与基本的设计美学原则有关，如对称、协调、三分法则和黄金比例。

文化的美学。是在某个时刻从某种方面我们发现某种文化的迷人之处。

主观的美学。就是你个人觉得对象具有美，这与个人品味有关。

主观>文化>公认

虽然人们喜欢美丽的事物，但要思考我们的美学选择所带来的预期效果，一旦你理解了不同美学选择所产生的的效果，你就会发现有意做出缺乏风格的设计是完全可能的—前提是这种设计能实现特定目标。

视觉理解可以理解为：所得取决于所见和所知。当谈论联想，指的是我们所知的—不管来自过去的经验还是大众智慧—都会影响我们的判断和行为。

我们会朝其他人都在看的方向看。显示他人的存在将显著的改变我们的行为。Facebook注销账号的原始界面文案：我们很遗憾你要离开了，告我们你觉得Facebook没法用的原因。后来新的注销页面放上了一些你朋友的头像并询问：你确定注销账户吗？你的298位好友再也无法联系你了。这种设计让注销率减少了7%。

不要在评估可能的情感和联想价值之前，就判非功能性的设计元素没有价值，并将之去掉。

不要在所有元素中优先考虑视觉设计，就像这部分内容是对美学的论证。好的设计是关于做出全面和可评估的决策。

不要把视觉设计当做一种装饰，在项目的最后才添加。

伺机用图形强化或代替问题，五岁的孩子能理解这个嘛？

用视觉隐喻或模型来解释晦涩的概念。

做出适合于你的受众和商业目标的美学选择。

幽默的各种好处不多说了，通过使用情感化设计，培养用户形成对品牌的积极记忆，不仅鼓励用户成为常客，还能让他们为喜爱的产品做宣传。幽默不适用与一切情况，真正思考的应该是品牌的个性。

当人们感到愉快时，人们能够排除不重要的信息并发现有用的提示来解决问题。紧张时，肾上腺素能制造出恐惧和焦虑，我们会变得更集中。处于积极状态时，多巴胺能让我们变得兴趣盎然，跳出常规思维。

个性化、定制化，比如你的支付宝年度账单。

意外的，越让人意外越开心。

有意义的，有用的，不普通的。

令人愉快的包装。

我们的大脑会自发寻找组织、简化复杂信息的方法，就算没有模式存在，而当我们发现了一种模式，我们就会很高兴。比如对对碰，我们乐于在混沌中寻找模式。通过解决难题，我们可以得到短暂的快感。模式是人类理解知识的关键，你展示什么样的信息，能唤起人们的好奇心并鼓励它们寻找模式？

人们会对悬而未决的问题着迷。餐厅在你结账时会送你一张优惠券，上面写着千万不要打开，否则无效，下次来就餐时带上这张卡，可能会获得某种优惠，从免费的开胃菜到打八折，甚至更多，但直到你下一次来之前你都不知道你得到了什么。这就是激发人们好奇心的部分。

信息可以以直截了当或让人好奇的方式展现，如果选择后者，不但一定能获得关注度，还有可能获得更高的参与度—好奇心驱使人们去了解更多。已知的可能被忽视的信息已经被转换成一些未知的、神秘的、需要找到答案的信息。 当我们感觉到有知识空缺时，就会变得好奇。 为了消除被剥夺感，我们想找到丢失的信息，悬疑小说就在创造这种被剥夺感。我好奇，因为我所知道的和我想知道的之间存在空缺。好奇心的强度， 与特定信息填补信息差的可能有关系。 好奇心与我们队某个特定领域的认识程度有关系，我们对某些话题越了解，我们就越可能专注于自己的信息差。LinkedIn告诉用户某公司查看了你的简历，但你需要付费。

让你的小把戏有趣，让人感觉物有所值。

努力使信息与用户有直接联系。

承诺提供一些有价值的信息并说明获得这些信息需要付出什么代价。

通过之前的体验和上下文线索来建立诚信。

用图形来暗示或直接创造神秘的感觉。

不要尝试使用别处会免费赠送的东西来吸引用户。

/呦呵，作者说50Cent是说唱艺术家，难得/人们想在事物上留下属于个人的标记，表明“我来过这”“这就是我”。从选车牌到选纹身，到贴满贴纸的笔记本，我们喜欢自我表现，我们需要各种方式表达自己的个性、感受或想法。 当人们被允许控制某些事物，自我表现的需求就会体现出来。 究其实质而言，只要你允许用户发表言论和评价就是一种允许自我表现的方式，只要将这些评论与个人资料链接起来，用户就有机会再网上表现自己。

当你将某件事进行了简化，你就增加了人们去做那件事的可能性，建议详细的行动步骤，推动人们迈出第一步。设定默认选项，做出小小的承诺，分享地点，这些都是可以引导和改变行为的细节。

两种卡片，一种盖章八次可以获得免费洗车的机会，一种盖十次张可以获得免费洗车的机会，但已经盖了两个章了。结果拿到第一种卡片的人有19%获得免费洗车的机会，而拿得到第二种卡片的人有34%获得免费洗车的机会。

行为拆分将一个复杂的任务分解为几个简单的步骤，行为塑造被用来加强一种期望的行为习惯。教授新知识的时候，从最简单的工作开始，逐步加强对所需行为的训练。另一种方式是，当用户掌握一个技能或熟练度增加的时候，就给予他们奖励。 确定你期望他们做出的行为，列出完成这个行为所需额步骤，每完成一步就给予奖励。

影响人们决策的原因：可利用信息、经验和偏见、问题的表达方式。我们不擅长制定长期决策，更善于理解相对值而非绝对值，情感或情绪影响我们的行为。我们不擅长预测什么会使我们快乐，我们甚至不善于描述自己会首先因什么而快乐。

减少选项。 提供6种果酱时，比提供24种果酱时的购买量多了10倍。

减少文字。

有趣的干扰。 投资网站的 测试夹杂着关于个人喜好的问题。

隐藏信息，制造“少”的错觉。 可展开/收起的表单。

迷惑视觉系统，让内容更简约。 四行表格变成三行表格。

减少思考时间。 代替文字。

运用对比。

利用默认选项。 两个选择之间，我们倾向于选择无需付出任何代价的那个。

提出明确建议。 不要问对方有没有空，选定时间直接问对方同意不同意。

给予方便和个性化的推荐。 Steepster的评级系统，当鼠标停在某个刻度时，会显示之前评价过的星级，便于比较。

损失规避和所有权偏见。 我们讨厌失去。就算可以获得更多也不愿意放弃已有的东西。试验：有杯子的人对杯子的估价是没有杯子的人的估价的两倍。

在交互中进行角色扮演。

记叙体验过程。 记录体验中的每个步骤，包括经历的任务和情感。

将复合式要求分解为简单小步骤。 行为拆分，行为能遵循一定顺序吗？ 第四步：将每一刻的选择简化到最少。 将人们必须做出的选择（或行动）的数量限制为最小值。

寻找微时刻。

重鼠标，轻键盘。

为了获得商业成功，人们必须怎样做？ 要将商业目标翻译为行为目标 ，比如“提高上传视频的质量”并不是你可以为之设计的行为—它是某些行为改变后的结果。而类似“鼓励人们对所上传视频进行甄选”才是一个合适的行为目标。然后问自己： 如何鼓励这种行为？

稀缺性。 如果某事物的使用受到限制或被宣布为稀有罕见，我们就会推断它有价值。如果限制用户每日的上传数量是否会让用户上传时三思而后行呢？

限定权利。 人们渴望拥有被视作专有或只属于特定人群的事物。如果上传高清或高评价视频的用户获得更多特定功能的使用权呢？

权威。 我们喜欢关注权威并听取其建议。如果向用户发送知名导演的录制教程呢？

行为塑造。 逐渐教授新知识。如果设置适用于大多数用户的很常见的小挑战呢？

游戏首先必须有趣、吸引人—假定现在没有引人注目的积分和徽章，也没有简单的奖励程序，因为这些无论如何都会令人上瘾—如果人们不喜欢游戏所强调的行为，他们就会感到沮丧。好的游戏能为人们的生活带来欢乐。

玩耍可以自然发生，不需要任何公开宣布的目标。而 游戏有规则、目标 和其他特点。某事物加入游戏机制，这个事物现在具有了之前没有的新一层乐趣使人们更容易被这个事物所吸引。但光是加入积分和徽章并不能将其变成游戏，必须透过表象看本质。

多数游戏都属于下列类别：

玩耍和挑战；

矛盾和选择；

反馈回应；

目标和奖励；

虚构的世界。

社交要素虽然极具影响力，但不属于核心要素。玩家可能会面对各种矛盾，而且反馈回应可能与地位、身份、声望和其他动态社交行为相互关联。

游戏引入了挑战，以目标的形式体现，通过一些人为制造的矛盾及选择，玩家想成功挑战就变得复杂起来。一套所有玩家都必须遵守的规则更加剧了这种状况。矛盾可能是资源的稀有，竞争，或我们在游戏过程中必须做出的选择和计算等形式体现。游戏的过程中还存在各种反馈回应，有时这些反馈会引发体现为外在的激励因子，如目标和奖励“升到下一级”。（游戏是一个由各种规则确立的，玩家在其中参与人为制造的矛盾并产生可计量结果的系统）

人的内心趋于讯号新奇事物和各种挑战，趋于扩展和锻炼自己的能力，趋于探索和学习。为使目标明确，你需要建立等级，先建立一系列小目标，然后朝着更有意义更高级的目标发展。

如果你想让一个服务更像一个游戏，思考那些使游戏有趣的机制，不要借鉴其他游戏那些表面的内容，而要理解是什么使一个热门的游戏好玩。然后，寻找你服务中的这些机制。通过建立一个挑战，你能维持人们的喜悦。

得不到的才是最好的。 人们推断使用受限的事物具有特定的价值。

在商务中运用稀缺性。 饥饿营销。

用稀缺性来提高质量。 限制用户上传文件的数量。

使用稀缺性鼓励用户参与。 收件箱只能容纳15封邮件会不会鼓励用户及时清理邮箱呢？

稀缺性的其它形式 。限制时间、限制权限。

难得的东西一般比容易得到的东西好，人们用“使用受限”来帮助他们决策，如果面包店缺一种点心，但又充足的其它点心，这也许能说明哪种点心更受欢迎。利用稀缺性通常是做出选择的捷径。还有观点认为如果某个事物稀缺难以为人所得，它侵犯了我们对情况的控制感。事物本身的稀缺对自由选择是一种威胁，它可能是一种鼓励用户做出期望行为的有用手段。

所有限制带来的最终结果就是人们被迫做出选择：现在做还是等会做？怎么做？先做什么？就想RPG游戏，你会选择什么样的装备去什么样的副本，你需要计算，哪一种选择能更好的帮你达成目标。

当外界环境对我们的行为做出反应时，我们就获得了一些可以帮助我们提高相关领域能力的信息。

确定鼓励或阻止用户进行的特定行为模式。

将所期望的行为模式转变为可被动追踪和测定的数据。

将这些行为与积分联系起来。

将积分转换为一种周期性的得分及其他有用的信息。（如月报）

以有趣的方式展现这种得分。（如把距离显示为巴黎铁塔那么高）

创造将数据转化为有用信息的规则。

设置挑战。

添加社交暗示。（如与好友的比较）

让游戏有趣，让玩家开心。

对用户评论的行为实行积分奖励，这种行为可能适得其反。人们做出评论、分享、喜好及其他各种社会行动的理由，与地位、身份、声望和许多其他自发产生的内在激励因子有关。 开源软件和维基百科之所以能长存，是源于人们的内在动机，如果牵扯进外部奖励，必定会抑制这种内在的激情 ，或者导致不好的结果。

奖励促使人们去获取更多奖励，如果发表每一条评论都能获得奖励， 你真正在意的便不再是你评论的内容，你会写很多无意义的评论，因为你关注的是积分。 激励只对特定的行为类型有用。但它也能将人们的关注点从任务转移到提供的奖励上来。

我可以炫耀我的徽章、成绩单上的分数，这些都是我选择的有形符号，我攻克的挑战和我收到的反馈，但要记住， 仅当这些事物代表我的身份，或我尝试建立身份的一部分时，它们才具有意义。 积分和徽章， 当这些东西强调了人们所渴求的事物时，它们才会有效。 当缺乏内在动机时，如果用它们来制造趣味，效果将只是一时的。常见的机制：积分、等级、记分牌排行榜、成就、徽章、任务。

我们离一个目标越近，完成它的欲望就越强烈。不但向用户展示用户已达成的任务，还要像用户展示未完成的，当人们知道自己缺少什么时，就会强迫自己去收集。如早期的QQ图标点亮。新的任务永远都在出现，为用户展示的似乎是唾手可得却又永远无法实现的目标，就好比骑在马上，在马眼前垂一根胡萝卜引诱其往前走。

愉悦并不能持久，所有的关系最后都会陷入僵局。生物学家的观点是，曾向我们大脑发送多巴胺的物质，停止了这项工作。这就是为什么游戏不断向你提出各种挑战。 就算是魔兽世界以令人上瘾而闻名，也必须使它们的世界保持活力，不断进行改造 ，为忠实玩家创造新的目标，只有这样才能维持人们的兴趣。 相同的东西重复太多，就会随着时间失去魅力。

我尝试分享现实世界、互联网世界的例子，我更专注于这些不变的行为模式，而不是哪一个特别的例子/感兴趣自行搜索Fogg行为网格/

魅力超越了任何特定的策略或战略。许多交际打人帮助人们建立一种身份感和自信感。结交女人的新方法？一开始要弄清你是谁以及你代表着什么。 服务和产品也要确立自身的定位和个性，并努力确保所有的用户交互都能塑造出始终如一的品牌形象。当你有了身份，知道了自己是谁，不是谁，你知道自己代表了什么。一旦确定了这个，你就有了故事，这是一种吸引人们并使他们记住你的最有效的方式。 人们都在寻找与自身最搭配的故事，根据计划进行的每一步都经过我们的深思熟虑，根据我们是谁和我们想成为哪种人而定。在此基础上，再根据我们想交往的人和想了解的事而决定。你能不能明确的讲述一个关于你服务的故事？好公司的一个特点是，每个人都知道它为什么存在。

使公众关注其他人正在做什么，可能会增加你想要的行为或不想要的行为。 根据其他人的行为来做决定是很自然的事情 ，我们是极度依赖社会的物种。如果大家都在做这件事，某种程度上就证明了做这件事是安全的。如果你了解为什么客户评价起作用，你就可以想出一种有创意的方式来展示许多人都支持某一想法。/社交互动很复杂，不能将某种因素作为单一的影响因素去看/

诱惑不是指欺骗或者操纵，而是给予人们更多他们想要的，渴求的或需要的，甚至他们还不知道对自己有用的东西。诱惑是指在原本互不了解的情侣之间搭建一座桥梁。 诱惑人们，并以此揭示你是谁和你想做什么，并在这个过程中让人知道为什么你值得被关注。

本书的目的是用新颖的交互设计想法来激发你的灵感，如同任意一本技术书籍，现在的例子不久就会过时或被模仿，但这些想法当初起作用的原因却是不变的。这正是本书的核心所在： 这些想法背后的心理学原理，对人类的行为进行永恒的探索。 如果我们能理解什么样的事物能吸引人们，并保持这种吸引力，我们就可以创造更多令人愉快和极具诱惑的体验。