从市场营销看苹果公司

苹果公司的过人之处，不仅仅在于它为新技术提供时尚的设计，更重要的是，它把新技术和卓越 的商业模式结合起来。苹果真正的创新不是硬件层面的，而是让数字音乐下载变得更加简单易行。利用iTunesiPod 的组合，苹果开创了一个全新的商业模式———将硬件、软件和服务融为一体。这种创新改变了两个行业———音乐播放器产业和音乐唱片产业。苹果商业模式的创新,最终为客户提供了前所未有的便利。一个成功的商业模式，第一步就是要制定一个有力的客户价值主张，也就是如何帮助客户完成其工作于苹果而言，iPhone 的核心功能就是一个通讯和数码终端，它融合手机、相机、音乐播放器和掌上电脑的功能，这种多功能的组合为用户提供了超越手机或者iPod 这样单一的功能。苹果的APPStore 拥有近20 万个程序， 这些程序也是客户价值主张的重要组成部分。除此之外，苹果在用户体验方面做得非常出色，这些都是苹果提供的客户价值主张。成功的商业模式的第二步就是制定赢利模式，也就是为自己公司创造价值的详细计划。对于苹果公司而言，赢利路径主要有两个：一个是靠卖硬件产品来获得一次性的高额利润，二是靠卖音乐和应用程序来获得重复性购买的持续利润。由于优秀的设计，以及超过10 万计的音乐和应用程序的支持，无论是iPod、iPhone 还是iPad， 都要比同类竞争产品的利润高很多。同样，由于有上面这些硬件的支持，那些应用程序也更有价值。第三步为消费者创新体验。2001 年，在整个PC产业都努力向戴尔电脑学习网络直销时，苹果却与之逆行，选择了在全美国开设了如设计师工作室风格的专卖店模式。在苹果专卖店里，虽然也销售产品，但更多时候它为消费者提供了最直接的产品体验———店里摆放的电脑可以免费上网，里面还装有数字音乐、**和游戏，任何光顾连锁店的人都可以免费使用，因为开机不需要任何密码。而销售员们没有太多的销售任务，他们的主要职责是回答消费者的提问。不久以后，苹果又将这种销售方式一路推广到日本和中国等地。随着这些终端销售场所的设立，苹果公司将展示、体验因素都融入到销售终端中，越来越多的消费者更直接、更有效、更深入地了解苹果，体验苹果带给他们的激情享受。

苹果模式可以复制，但必须有所创新，单纯地复制永远是赢不了苹果。中国企业喜欢复制，本身就会晚一步，但是如果有所创新，那么还是可以有成功的机会。苹果公司本身以美国为龙头市场，而国际市场也没有放弃，包括中国市场，尽管苹果公司没有重点主攻中国市场，但是苹果产品都是在中国制造，这本身表明很重视中国，只是中国市场可能不一定适合苹果目前的市场策略，苹果是充分利用各自优势。而苹果的商业模式在中国并非能很顺利地行得通，所以苹果经过很长的谈判才和联通电信达成合作协议。中国企业学习苹果公司不是要复制商业模式，而是要学习苹果对科技的创新精神，对产品精益求精开放的精神，对用户和市场的精确定位，把建立品牌视为企业的生命，苹果很少花钱去做电视广告，而是电视经常讨论乔布斯又在想什么，又有什么创新产品。苹果自己也有企业杂志，指导消费者如果使用苹果产品，而苹果文化是对客户忠诚度的逐步培养，包括在大学书店内提供优惠政策，而年轻时尚概念永久性地贯穿在苹果一族。苹果公司的策略无孔不入，他们把所有能利用的资源都体现到苹果产品和文化上。苹果不仅是科技产品，也是文化内涵的社会现象。中国企业学习苹果，需要有国际视野，需要有长期品牌建立的意识，需要文化的底蕴，需要团队协作精神。中国已经具备很精良的制造技术，更重要的是创新理念和国际品牌的建立，包括企业和用户的文化沟通，以及更新中国的传统观念。

苹果X还拥有一系列的创新功能，比如Animoji表情、TrueDepth摄像头、AR技术等，让用户可以更加自由地表达自己的情感和创造力。此外，苹果X还支持iOS 11操作系统的各种新特性，比如Siri语音助手、AirDrop无线传输等，让用户的生活更加便捷和智能。

外观设计方面，苹果X采用了全面屏幕设计，取消了物理Home键，采用了人脸识别技术代替指纹识别，让用户可以通过面部识别来解锁手机。同时，苹果X采用了玻璃和不锈钢材质，让手机看起来更加时尚和高端。

总的来说，苹果X是一款极具创新性和领先性的智能手机，不仅在外观设计方面有所突破，同时在性能和功能方面也有了很大的提升。苹果X的推出，将会引领智能手机的新一轮革命，让用户拥有更加智能、便捷和舒适的生活体验。

外观设计方面，苹果X采用了全面屏幕设计，取消了物理Home键，采用了人脸识别技术代替指纹识别，让用户可以通过面部识别来解锁手机。同时，苹果X采用了玻璃和不锈钢材质，让手机看起来更加时尚和高端。

苹果公司维护客户关系的方式包括：

1、提供优质的产品和服务：苹果公司一直致力于打造高质量的产品，如iPhone、iPad、Mac电脑等，并提供一系列的客户服务，例如AppleCare保修计划、GeniusBar技术支持服务等，以确保客户能够快速解决问题并获得最佳体验。

2、与客户建立紧密的联系：苹果公司通过社交媒体、电子邮件、短信等方式，与客户建立联系，并时常与客户沟通，了解他们对产品和服务的看法，以不断改善和优化产品和服务。

3、提供个性化服务：苹果公司为客户提供了个性化的服务，例如HomePod的音频评估、AppleWatch的手表配对等，以满足客户的个性化需求。

4、丰富的社区和论坛：苹果公司为用户提供了身份验证的社区和论坛，客户可以互相交流，处理问题，并分享他们的使用经验和技巧。

苹果公司的手机能够给用户一种更加舒适的感觉，确实人家的系统更流畅，但是所谓的高级感和优质感真的就是一种策略的宣传之下，国人所得到的自我意识，也就是说实际上这款手机除了性能上给人更好的表现之外，他并没有什么所谓的高级感。

客观的说，苹果手机的芯片和系统确实有更好的切合度，手机给人更加流畅的感觉，操作的时候更舒适，这是我们要承认的，因为人家公司开展业务这么多年，无论是芯片的研究还是系统的研究，还是专利技术，人家都把握很多关键的东西，自然能够组装出更好的手机，这是比较优质的一面，因为这一面能够给用户带来更加舒适的体验。但是绝对不会，因为这一年就带来所谓的高级感。

这种用户感受到的所谓的高级感很大程度上是自己的虚荣心在起作用，因为同样是手机它不过就是配置好了一点，价格高了一点，它怎么就比其他的手机高级了呢？它怎么就有了更好的优质的感觉了呢，这是用户自以为的，很多人觉得苹果的手机就是一种高端大气上档次的表现，其实不是这样，真正高端大气的上档次的手机绝对不是出现在公众视野中的这些大众手机，因为到了一定程度上手机它已经不是去讲什么配置这些东西了，而是说它所带来的一些增值性的服务。

所以综合来说，苹果的手机能够给人更好的使用体验，是因为他们的技术，但是人们使用苹果手机所带来的自以为的优越感和高级感就是一种自我迷惑的表现，觉得自己用得起苹果手机，这是一种非常高大上的表现，这是自认为的，因为同样是手机，它只不过是性能好了一点，它不见得有多么优越。

客户的角度思考问题。用户思维,就是站在客户的角度思考问题。。在传统的商业形态中,所谓的用户思维:商家会竭尽全力满足客户的需求,确保产品质量和市场地位,极力获取良好的口碑和更多的用户基数。苹果用户思维的体现在客户的角度思考问题。苹果公司1980年12月12日公开招股上市，2012年创下6235亿美元的市值记录，截至2014年6月，苹果公司已经连续三年成为全球市值最大公司。

功能一：icloud 高级数据保护

打开icloud页面，我们会发现它新增了“高级数据保护”的功能。它可以保护我们的设备备份、备忘录、照片、钱包凭证和许多其他私人数据。开启后，更全面的保护您的数据安全！

功能二：相机声音修复

在更新前的iOS版微信中，使用拍摄功能拍照时，快门提示音会延迟。iOS 8031更新后修复了这个问题，让我们用微信相机拍照更加顺畅！

功能三：防止盗开锁屏

防止别人盗刷你的面容，我们可以在设置里，点击「面部ID与密码」，输入密码后即可进入，接着开启需要注释已启用面容ID可以起到额外的安全保护。

功能四：全天候显示屏

iOS 162可以设置全天候显示屏，开启这个功能之后，即使锁定设备，也不会关闭屏幕，仍然会显示时间等信息。

如果关闭显示墙纸，那么息屏后会显示纯黑背景，可以稍微省电一些。

功能五：听写输入表情

iOS16的听写功能更智能化，在我们语音输入时可自动为文本添加标点，还可以通过语音命令“表情符号”在文本中插入表情，方便我们快速编辑文本信息。且在语音输入状态下，我们无需中断听写，也可以用键盘边打字输入，无缝切换输入模式。

功能六：恢复编辑前的照片

与Android系统相比，iOS的编辑逻辑略有不同。使用iPhone相册中的“编辑”工具处理时，会直接覆盖照片的原图。但是，这种叠加并不能完全替代原始图像。在“编辑”工具中，恢复按钮依然保留，可以一键恢复原图。

操作方法：打开照片编辑恢复可自动恢复“原图”效果。

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